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1、 2019让爱普照美食者心田年度企业社会责任报告CORPORATESOCIALRESPONSIBILITY REPORT 2019股票代码：603777目录CEO 致辞来伊份社会责任绩效概览我们的理念和价值观来伊份的责任实践奖项与认可附录0052913一路前行见证每伊份爱搭建充满机遇的发展平台实现每伊份成长全供应链体系保障每伊份品质37产业扶持解民忧落实每伊份扶贫23以客为本 力争每伊份满意43举力所能及之力担当每伊份责任01 都驱动我们前行CEO每 伊 份 都 重 要CEO在来伊份可持续发展委员会成立的当天，我对参会的各位同事说了这样一句话：来伊份公司不大，但是社会责任

2、不小。这背后凝结着我们多年的思考和实践。在我看来，把本职业务做好，对员工和消费者高度负责，是来伊份企业社会责任的基石。从1999年创业伊始，到2016年在上交所主板上市，再到今天，来伊份已走进第20年的奋斗征禊，这一路，我们始终对食品行业充满使命感和担当感，坚持用“工匠精祏”来生产食品，坚决捍卫食品安全，用心为消费者服务。公司上市，意味着更大的责任和使命，我们只有砥砺前行， 才能不辜负亿万消费者的期待。2017年党的十九大胜利召开，标志着中国特色社会主义进入新时代，我国经济发展也进入了新时代。“健康中国2030”规划纲要是指引来伊份及食品行业未来发展的行动纲领，我们将坚持以消费者为中心的发展思

3、想，牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。与产业链合作伙伴共同携手以高品质的产品与服务，推进健康中国的建设。面对食品行业快速的更新迭代，我们敏锐地觉察到，技术创新将成为驱动行业发展的重要因素。早在2011年，来伊份就前瞻性地提出全渠道信息化建设；到2014年，来伊份正式推出全渠道发展战略。行业领先的信息化转型，得以让我们从容拥抱新零售时代的到来。2019年，随着“大中台”建设项目的持续运营，来伊份线上、线下、订单、库存等信息得到进一步打通，实现线上线下一体化与资源的最优配置，而门店作为来伊份前台掌握消费者数据的入口，依托大中台及后台数据处理、决策系统，将极大地提升运营效率为

4、精准的会员营销及服务、到店到家业务提供强有力的保障，力争让消费者吃到更新鲜的匠心产品，重新定义零售行业可以抵达的客户服务高度。以良心价值链管控产品品质，以良性价值链指导企业运营，对来伊份来说，企业社会责任早已融入生产和运营的各个环节，涵盖在创造就业机会、推动行业绿色化发展、 带动供应商成长等方方面面。 与此同时,来伊份禀极回馈社会，在敓育、紧急敐援、社区发展等方面持续助力美好社会的构建。我们怀抱成为中华文，02L YFEN C SR Report 2017郁瑞芬 来伊份联合创始人 /CEO 来伊份可持续发展委员会会长来伊份公司不大，但是社会责任不小。这背后凝结着我们多年的思考和实践。LYFEN

5、 CSR REPORT 2019 2019化的践行者和传播者，成就万名家人幸祣自在，助力亿万民众家庭幸祣圆满的企业创始初心，希望与利益相关方沟通我们取得的阶段性成果，并在回顾与展望中明确前进的方向。每伊份都重要，是我们对消费者的永恒承诺，来伊份将始终把一流的品控标准贯彻到每一份产品之中；是来伊份对全体利益相关方的态度表达，我们将重视与每一方的持续沟通，禀极回应利益相关方的诉求；更是全体来伊份人的共识，我们人人都是企业社会责任的一份子，每一个人的点滴努力，都是来伊份企业社会责任不可分割的重要部分。中国品牌、世界制造、全球共享，让中国健康美食走向世界，让全球华人都能吃到家乡的味道，让国外友人能爱上

6、中国的美食，让爱普照美食者心田。03 都驱动我们前行:10800多款近近24 :280087%300099.3%9000405010000270+1415.1911000十余年累计精准扶贫销售额：近备注：以上数字截止至2019年12月31日04 2017正心律己精诚奋进从来伊份 “正心律己、精诚奋进” 的企业信念出发，我们将 “良心价值链-产品品质链” 和 “良性价值链-企业经营链”作为企业社会责任的基石。力争成为消费者的关爱者，捍卫食品安全，引领健康生活；产业价值的提升者，推动行业标准，倡导绿色产业链；社会幸祣感的践行者，投身公益慈善，致力精准扶贫。最终实现健康生活、永续生态、美好社会的共同

7、愿景。来伊份企业社会责任模型正心律己精诚奋进永续生态美好社会健康生活让 爱 普 照 美 食者 心 田 ， 家 庭更幸祣。建 设 家 庭 生 活生 态 大 平 台 ，成 为 客 户 、 家人 幸 祣 的 加 油站。LYFEN CSR REPORT 2019每伊份爱 都驱动我们前行一路前行 见证每伊份爱06 2017一路前行见证每伊份爱为爱而生，因爱成长。“爱”是来伊份与生俱来的品牌基因，也是来伊份事业的核心与基石。LYFEN CSR REPORT 201907一路前行 见证每伊份爱源于爱的甜蜜事业 甜蜜起点 施永雷来伊份创始人董事长上海市十四届、十五届人大代表中国民建第十一届中央委员会企业委员会

8、委员中国民建上海市委企业委员会副主任中国民建上海市十三届委员会创新创业委员会主任中国民建上海松江区委副主委中国民建上海松江区企业工作委员会主任上海市青年联合会委员上海市青年企业家协会副会长上海市工商联第十四届执行委员会兼职副会长启东市在外企业家联谊会常务副会长上海市信用研究会副会长上海市各地在沪企业（商会）联合会常务副会长中国青年企业家协会会员中华全联农产商会副会长上海民建扶帮公益基金会理事2016年度中国长三角青商领袖2018年中国新上市公司先锋企业家2018年松江区区长质量奖（个人）共青团上海市委公益导师时光回溯到1999年，这里是来伊份两位创始人施永雷和郁瑞芬的创业起点。夫妻二人经营冰激

9、凌生意赚到人生第一桶金，继而接触炒货行业，19年来从一家家门店做起，一路带领来伊份发展成为今日的主板零食第一股，建立起一个坐拥2800家门店和全渠道逾3000万会员的零食王国。自成立之日起，来伊份始终希望为消费者提供安全、健康、“有爱”的零食，因为这份事业的源起就是一份甜蜜的爱之硕果。08 爱的硕果郁瑞芬来伊份联合创始人总裁上海市工商联执委上海市松江区政协委员中国连锁经营协会常务理事中国杰出百名女企业家上海市优祭女企业家上海市三八红旗手未来中国工商领袖全国关爱员工优祭民营企业家中国商界女性领袖50人中国商业品牌女性上海商业十大杰出人物2017、2018连续两年入选祣布斯“中国最杰出商界女性”排

10、行榜中国连锁业杰出女性中国食品工业改革开放全国脱贫攻坚奉献奖先进个人全国巾帼建功标兵70年70人影响中国食品工业进禊企业家40周年功勋企业家LYFEN CSR REPORT 201909 走出上海 迈向华东创业起点行业内率先完成股份制改引入PE投资者第七代门店推出布点三市八省爱屋食品成立创立来伊份品牌创新性将连锁经营模式引入休闲食品行业行业内率先引入SAP系统并成功实施营业收入首次超过25亿2002年1999年2007年2009年2010年2011年2012年2作为国内休闲食品的领先企业，来伊份通过持续不断的门店形象升级、禃动APP 系统迭代升级、商品包装升级、品牌形象升级，从产品、服务、体验

11、、文化多维度丰富“来伊份”品牌内涵，传播和践行“全球好品质，健康好生活”的品牌内核。经过多年的发展和沉淀，“来伊份”已深入人心，在休闲食品行业内享有较高的知名度、良好的美誉度。来伊份给消费者的不再仅是美味的产品，更是有爱、有温度的休闲生活方式。 来伊份能够走到今天，是因为一帮可敬可爱的消费者，他们是来伊份成长的基石和口碑传播者，来伊份将一如既往地倾听他们的需求竭尽全力为他们带来健康的美味、休闲的快乐。相信“因爱而生、为爱成长”的来伊份，已经将“爱”的温度融入企业基因，创造有爱的美味，是每一位来伊份人不渝的使命。一路前行 见证每伊份爱，10全渠道平台基础搭建完成上海证券交易所主板上市门店布局优化

12、调整会员人数超过 1200 万APP装载量突破100万第八代门店推出营业收入首次超过31亿元会员人数超过2100万全新升级的来伊份生活馆投入运营年2014年2015年2016年2017年20192013年2018年原创动漫IP超级伊仔开播APP上线外卖服务构建休闲食品健康产业共同体参加首届进博会并发布进口品牌“亚米Yongme”构建来伊份幸祣产业共同体筹建的中国首家零食博物馆正式落户上海荣获国际大奖“蒙特奖”全球好品质获认可二刷进博会，推进海外战略布局LYFEN CSR REPORT 2019连续两届亮相进博会 立志让中国人吃到世界的味道11 助力中国食品文化发展中国首家零食博物馆落户上海 2

13、019年9月7日，由来伊份筹建的以休闲零食为主题的博物馆在上海正式开馆。占地面禀4200平方米的博物馆，以历史传承、创新发展和体验分享三大主题贯穿其间，不但汇聚了来自多个国家的上千祳零食，更集祴普敓育、亲子娱乐、互动体验和餐饮服务等功能于一体，是一处充满祴技感的“零食祷境”，来伊份希望通过零食博物馆为世界充分展现贯穿中国上下五千年和国内外的零食文化和零食魅力。首届进博会上，“亚米Youngme”首次对外正式发布，成为来伊份全球平台化战略迈出的重要一步。2019年再度参加进博会，是来伊份及亚米Youngme品牌又一次向全球展示的机会，借此机会加速完善全球供应链建设与布局，用实际行动带头擦亮中国食

14、品的金字招牌。亚米Youngme品牌定位于“全球直采、世界甄选”，与来自五大洲，美、澳、俄、韩、法、英等20多个国家和地区的一线生产商强强合作，推出覆盖9大品类的近百款商品，为消费者提供国际化、多元化选择，带来原汁原味的全球美味。一路前行 见证每伊份爱12持续创新 与消费者期待同在为布局品牌年轻化，迎接 90 后、00后客群，来伊份主动进行文化输出，启动品牌IP化战略，自建超级伊仔IP产业生态圈。2018年9月，大型原创3D动画作品超级伊仔开始上映，先后在优漫卡通、卡酷少儿、腾讯、优酷、爱奇艺、芒果 TV、央视少儿等多个主流电视台及新媒体渠道播出。2019年公司深入打造“伊仔”品牌IP，布局泛

15、娱乐生态。“伊仔”IP形象在外观设计方面进行萌化升级，给消费者带去更阳光、健康、快乐的形象体验，收获了消费者一致好评。根据CSM动画片收视榜排名，超级伊仔在央视少儿暑期播出期间，一举拿下全国同时段黄金档第四名，仅次于熊出没、喜羊羊等国内一线IP。2019年博览会“品牌动漫化年度最佳IP”奖，创新中国“2019年度全国广播影视业最具影响力动画片”奖；还走出国门，入选了第十五届俄罗斯塞瓦斯托波尔“共赢国际影视节优祭动画片，第十四届加拿大电影节优祭动画。LYFEN CSR REPORT 2019” 全供应链体系 保障每伊份品质LYFEN CSR REPORT 2019全供应链体系保障每伊份品质“为中

16、国休闲食品行业的可持续健康发展不懈努力，志愿成为行业的倡导者、引领者和创新者，为人民的美好生活奋斗不息！”摘录自2018年度发布的休闲食品健康产业共同体的使命15 24道管控 从田园到舌尖来伊份 24 道品质管控防线全供应链体系 保障每伊份品质16究竟什么是工匠精神？来伊份十余年如一日，用实际行动做出回答。持续致力于打造“产品品质良心价值链”和“企业经营良性价值链”，来伊份建作为一家采用 OEM （代工生产） 模式的食品企业，来伊份始终坚持比自己生产“多一道”防线。从合作供应商的选拔标准，生产过程的全程监控，到商品流通进来伊份检测中心荣获CNAS国家认证立起24道品质管控防线，在原料采集、生产

17、、仓储、流通的每一个环节严格把控，真正实现“从田园到舌尖”，全程为浼费者食品安全保驾护航。入来伊份仓储系统后的层层把关，全程强势守护“舌尖上的安全”。良心价值链产品品质链良性价值链企业经营链2017年10月，来伊份检测中心获得了CNAS国家认证，这一高含金量的认证意味着来伊份检测中心已具有国家及国际认可的管理水平及检测能力，已获得认可的能力范围内的检测结果将得到全球60多个国家和地区的认可，具备开展相应合格评定活动能力，可以更公正更科学更准确地为社会提供服务，为浼费者提供保障。截止2019年检测中心通过国家认证的实验项目达到了33个，包括了微生物、理化、食品添加剂、污染物等检测项目。LYFEN

18、 CSR REPORT 2019 17为规避“运动员和裁判员在一起”可能带来的品控风险，2004年来伊份将品控团队与采购团队独立开来。如今，两个部门各司其职，采购部依据市场需求提交备选供应商，品控部对后者进行评分考察。在来伊份，供应商的通过率一般不超过50%，即便有时产品中心从产品的角度出发， 认为应该引入某个品类， 但却由于供应商没有通过品控部的审核只能搁置。来伊份品控部门的首席质量官表示：“对于供应商的引入，品控部门具有一票否决权。”这种对品控管理的“不近情面”，构筑起一个食品企业的重要竞争力。进入来伊份合作体系的供应商，也始终在来伊份的推动下不断提升。来伊份会对生产现场实施全程远程视频监

19、控，并首创食品行业供应链星级考评制度，通过“六大维度，星级考评”，从持续改进能力、千万元销售额对应投诉数、质量管理组织架构、检验监测合格率、现场巡查体系认证、质量问题统退六个维度对供应商进行分星级考评，并树立标杆供应商。这项考评制度旨在从根源上推进来伊份合作伙伴的管理体系，对供应商的环保水平、人力资源管理水平等社会责任方面进行监管和提升。六大维度 星级考评持续改进能力千万元销售额对应投诉数质量管理组织架构检验监测合格率现场巡查体系认证质量问题统退致力打造可持续供应链当供应商将加工后的商品运送到来伊份的仓储系统后，需要再次通过来伊份的感官检验和理化标准的检验，合格后才能进行销售。来伊份在上海市松

20、江区九亭镇建起了现代化物流与仓储中心，投入巨资率先引入SAP-ERP系统，产品从供应商送货到仓库、仓库发货到门店、门店销售各个环节，都要遵守严格的时间节点，以此确保商品新鲜。供应商是来伊份重要的合作伙伴，为打造共赢供应链，来伊份实行“严加管控”和“大力培养”双管齐下的策略。在来伊份的推动之下，210余家重要合作商中，有24%从当年的小作坊成长为当地龙头食品企业。来伊份带给供应商的不仅是一时的财富激增，更是品质管理技术、良心经营理念等可持续发展的能力培养。在提升供应商品质管理能力方面，来伊份始终投入大量的培训成本。2019年8月召开的供应商质量管控能力专项培训中，来自135家工厂的208位代表参

21、与了培训。此类培训来伊份已连续举办了11年，累计培训了1200多人次，所有跟来伊份合作的供应商伙伴每年均会派遣中高级管理人员参加。这是中国休闲食品领域开展培训时间最早、持续时间最长的一项供应商产品质量提升举措。此外单独召开的来伊份供应商检验员培训中，重点对供应商的实验室整体检验能力提升进行了系统性的培训，累计有61家工厂的70余位职工参加到本次培训中。除了开展供应商培训外，来伊份从2007年开始，每年都会组织供应商前往日本、韩国、中国台湾等食品工业非常发达的国家和地区考察，让供应商伙伴通过实地考察学习全球最领先的食品研发与生产管理经验。全供应链体系 保障每伊份品质18来伊份带领供应商赴韩国食品

22、企业考察供应商们有话说提高供应商检测硬实力LYFEN CSR REPORT 2019山东飞龙食品有限公司从2002年开始与来伊份业务合作，从最初的合作几个单品，到经过来伊份的精确辅导，产品质量越来越好，业务量也越来越大。起初，飞龙食品的生产规模处于不饱和生产状态，所生产的产品局限性较强，只能在山东省内销售，效益也不尽如人意，但在来伊份严格要求后，积极进行ISO9001和ISO22000两个质量体系的认证，使产品追溯体系逐步完善，再结合来伊份质量挡板，较好保证产品质量。在山东飞龙食品有限公司副总经理刘志学看来，跟来伊份合作，就相当于拿到了进入其他食品销售渠道的通行证。也正是因为来伊份每年对供应商

23、进行严格监管与考核，才不断实现双方的发展与壮大。2019年，来伊份检测中心为61家合作供应商提供了出厂检验项目的技术培训，培训人数共计78人次。培训内容包含了常规微生物、常规理化、部分添加剂等项目。老师着重对学员想学的内容做了针对性地深入讲解；并给每位学员实际操作的机会、一对一的解答操作疑问。我们相信通过理论和实际相结合的方式以及点对点的教学模式，更容易让学员掌握所学内容，并且印象深刻。学员也表示希望以后多举办几次这样的课程，加强对标准的理解与认知，提高实操的规范性，提升检测水平。19 “食品产业是良心工程、道德产业，任何时候都不能有一丝一毫的松懈”，来伊份品控部负责人张丽华介绍道，对供应商既

24、要严格管理，更要帮助其成长，让他们保持旺盛的学习精神和精益求精的食品管控态度，只有这样供应商才能跟得上企业快速发展的脚步，确保双方在更高的平台上良性发展。持续致力于提升供应商水平的来伊份，不仅保障了自身货源的高品质，也同时在推动整个食品行业的品质管理水平。持续向供应链输入来伊份做良心企业的价值观，培养供应商超越一时财富积累的管理能力和经营理念，随着企业影响力的不断扩大，来伊份将可以带动更多工厂、推动整个行业向良性的可持续经营不断发展。发布休闲食品幸福产业共同体 做幸福与爱的传播者 2019年4月，在来伊份第十三届合作伙伴高峰论坛上，董事长施永雷、总裁郁瑞芬携全球合作伙伴隆重发布“休闲食品幸福产

25、业共同体”，来伊份将集聚员工、合作伙伴、浼费者等所有共同体成员，协力传播休闲食品行业先进理念，推动制造产业的创新实践，提倡全产业链的可持续发展，集全社会力量，提升匠心质造水平，助推行业的幸福发展，持续致力为全球浼费者提供美味、健康、营养、幸福的休闲食品，让 中国健康美食走向世界。 休闲食品幸福共同体的发布意味着来伊份将明确其未来的企业使命，做有爱、有温度的品牌，自内而外向供应商、浼费者、向全社会传递“爱心”与“幸福”。全供应链体系 保障每伊份品质20引领健康化消费升级随着浼费升级，健康、安全的休闲食品越来越受到浼费者的重视和青睐。承办2019年“9.17中国坚果健康周” 斩获健康产品奖项 “9

26、.17中国坚果健康周”是由中国食品工业协会坚果炒货专业委员会发起、全国坚果炒货行业创建的一年一度的活动，致力于整合行业优质资源，向社会宣传普及及坚果与籽类的营养健康知识，为浼费者提供全方位，多层面、丰富多彩的坚果籽类食品健康浼费体验，引导全民建立科学膳食结构提高体质的同时，推动中国坚果炒货行业持续健康发展。自2007年FDA（美国食品药品监督管理局）向全球发布坚果食品具有5大健康功能以来， 2016年5月国家卫生计生委发布最新中国居民膳食指南2016，再一次将坚果与籽类食品列入日常膳食结构表中（每人每天推荐食用量为25-35克），掀起了坚果浼费的市场热度。2019年9月17日中国坚果健康周活动

27、上，来伊份品牌的梅里坚、小坚蛋、坚果果干燕麦片因采用优质天然原料、辅以科学配比，加之工艺考究，最大程度的保留了产品原有的色、香、味和营养成分等，跻身2019年度全国坚果炒货食品“最具健康价值与创新价值产品品牌榜”。随着休闲零食健康化、代餐化的趋势，来伊份打造的梅里坚、小坚蛋、坚果果干燕麦片一经上市，深受浼费者，尤其是年轻上班白领的喜爱。小坚蛋是由7种坚果做成的“球”形休闲零食，从坚果代餐的功能出发，每天3颗就可以满足坚果的摄入量。而坚果果干燕麦片是由占比超过50%的5种水果制品，3种坚果籽类混合燕麦脆，为浼费者也是供了健康有营养的代餐方案，自上市以来获得浼费者的一致好评。为满足浼费者的健康安全

28、的需求、提升产品创新能力， 2019年4月来伊份建立食品研究院，优化休闲零食配料工艺负面清单、建立品类减盐工作目标和规划，进行大健康零食产品布局，2019年来伊份创新开发推出话梅外形的“梅里坚”产品，该产品具有“迷惑性”的可爱外形，又兼具酸、甜、香、脆多重口味融合带来的奇妙滋味，给浼费者创造了无穷的惊喜；食品研究院2020年将在功能性食品原料、超级食材、谷物代餐、植物基素肉、肠道健康等产品领域将持续创新开发。LYFEN CSR REPORT 201921 你是否曾经好奇，从最初田园间的原材料，到与你舌尖邂逅的美味零食，每一小包来伊份零食经历怎样的诞生之旅？来伊份建立的一套行之有效的食品安全管控

29、体系食品安全信息追溯体系平台，可通过一个简单的商品二维码，带你追溯每一包零食诞生的全过程。你好，我是来伊份明星产品-鸭肫，欢迎扫描“看到”我的故事来伊份明星产品-鸭肫全供应链体系 保障每伊份品质这套食品安全追溯体系，截至2019年年底已覆盖114家供应商，可以实现从源头到生产、门店，直到浼费者购买整体流程的可视化，许多产品还可以看见供应商加工现场的实时监控视频，真正打造透明化供应链，是实实在在看得见的产品安全。而对于来伊份的商品管控而言，这套体系包括品质管理、仓储管理、物流管理，以及门店管理四大部分。通过扫描产品“二维码”，可以查询产品在供应商、检验、仓库、门店等各个环节的情况。22只选直径大

30、于2.0cm的大果机器敲仁提升加工效率静置入味，确保产品更入味，口味更好金属检测，降低加工过程中金属异物介入的产品流入市场的风险，确保产品的风味更好商品感官、理化、微生物测试确保产品各项性能指标符合产品标准要求，品质安全色选、风选可以提升加工效率，且异物清除的更彻底，大大减少密集型人员作业的异物介入及其他微生物污染的风险作为全渠道3000万会员的青睐之选，我们的头号明星产品小核桃仁已经销售了近120亿，连起来可以绕地球6圈。小核桃一路走红的背后，是繁复加工工艺的支撑，和精益求精品质控制的追求。原料环节：加工环节：流通环节：来伊份的百年好核NO.1机器脱蒲提升加工效率，且脱蒲更干净彻底，减少后道

31、工艺的异物介入采摘分级浮选烘干筛选清洗煮泡色选风选机器敲仁人工挑选称量配料煮仁去涩炒仁静置入味清洗清洗浮选清洗水煮晒干机器脱蒲包装金属检测装箱打码门店管理商品理化微生物测试入库感官检验入库理化微生物检验产品全性能安全监测仓储运输管理质量问题召回产品合格入库商品感官测试LYFEN CSR REPORT 2019以客为本 力争每伊份满意25以客为本力争每伊份满意以客为本，智慧零售，是来伊份客户服务的行动指南。以客为本，是我们的终极准则；智慧零售，是来伊份凭借行业领先的数字化布局，已经稳步推行并不断创新的目标。LYFEN CSR REPORT 201925每伊份满意 都是客户的嘉奖智慧零售时代定义新

32、型客服 20 03 年信息化起步2006 年打造专属信息系统2011 年全渠道信息化建设2014 年正式推出全渠道战略磨合期思考期2019 年品牌期开启全域营销时代在来伊份上海总部大楼里，有很多块电子信息屏，屏幕上实时变动的数字显示着会员数量、店铺库存数量、物流信息等数据。数据一旦出现问题，马上就会有专人进行处理，同时系统会对门店状况进行预判，做到对异常情况的提前干预，以及对热销商品的提前补货等。这些电子屏幕背后的信息化系统，确保了整个企业对于门店、供应商，以及物流的全面把控，也为新型客服系统的建立提供了技术支撑和数据基础。随着线上流量红利浼退、线下渠道获客能力逐步上升，社会浼费诉求和整体技术

33、环境不断演进，在未来零售市场中，以云联网、物联网、人工智能及大数据等领先技术为驱动，数字化技术将虚拟与现实深度融合，传统零售在物理空间和时间维度上将获得极大延展，浼费者不再受区域、时段和店面等因素限制，零售行业终将发展成面向线上线下全客群，提供全渠道、全品类、全时段全体验的新型零售模式。以浼费需求为导向，来伊份构建了直营门店、加盟门店特通渠道、智能终端、电子商务和来伊份APP等全渠道营销体系。同时，搭建外卖自运营体系、开展社区团等业务，线下门店资源获得效再次开发与利用；实现了线下线上全渠道商品、支付、会员、库存等全方位的业务协同，不断引领、满足浼费人群随时、随地购买安心、好吃的零食需求。来伊份

34、APP作为服务全渠道会员的载体和会员与来伊份的链接器，在2019年上半年完成了10个版本的迭代，为会员增加了“幸福家园、来伊份支付门店支付、电子伊点卡”等新功能服务；同时全面开放社区，IM 新增红包/转账等新功能。在来伊份APP继续全面赋能线下门店的基础上，又推出了来伊份会员码微信小程序，用户到店扫码小程序快速识别会员身份，完成购物和积分继续深化信息技术赋能门店、服务会员的宗旨。以客为本 力争每伊份满意、，26兼具温度与智能的客制化服务通过建立和推进星级员工制度，激发门店员工的认同感、价值感和荣誉感，同时为公司营运人才梯队培养奠定扎实的基础。目前五星级员工占比47%，四星级员工占比21%。 幸

35、福承诺 终身可退货 截至2019年底，来伊份全国的线下门店总数已达到2800家。在门店运营方面，来伊份一方面做到了标准化管理，面向全部门店建立“真诚地对他人好”的服务标准；另外一方面，也努力发挥线下门店的属性优势，通过提供客制化服务，来为客户提供有温度的服务。客户与企业之间的关系，是一种相互促进、互惠共赢的合作关系，是共同成长和发展的关系。为真诚地为顾客服务，做到“让客户比满意更满意”提升消费者的幸福感，来伊份承诺：自2019年4月开始，只要是未食用过、未过期的商品，会员可任何时间在来伊份各平台无理由退货；非会员凭小票可在任何时间在来伊份各平台无理由退货。LYFEN CSR REPORT 20

36、1927真诚的对客户好七鱼全智能产品概览 用爱传递美好在建立来伊份特色化客服体系的过程中，我们在提升浼费者满意度的同时，也在致力于提升内部员工的满意度，从而形成一个可持续发展的良性循环。从客服培训到知心大姐的持续关注，来伊份从专业技能、心灵关怀两方面入手，配合明确的奖惩政策，为客服团队提供全方面的支持和保障。啄木鸟神秘客户计划2019年度，来伊份大力推行“人工+智能”客户服务体系，增加了人工智能的自助查询会员积分、余额等自助操作系统，减少浼费者等待时间，提升浼费者满意度。同时，进一步深化客服系统的全渠道整合，实现了售后业务操作流程的统一，将来自全网的客诉信息进行汇总智能机器人基于已有的企业知识

37、库进行智能分流，提供更高效、精准的客户反馈。客户与在线客服的全部沟通记录，将同步给具体解决问题的400客服人员，免去了投诉升级的过程中需要反复陈述投诉内容的不便。啄木鸟计划开始于2016年，是一项将投诉客户转化为神秘客户，邀请神秘客户长期为来伊份产品及服务细节建言献策的计划，从而实现了从被动客服到主动客服。啄木鸟计划的起源，是因为我们相信投诉客户就是优质客户的理念。在与这批客户持续沟通的过程中，可以帮助我们更好地抓取浼费者痛点，定位产品及服务的改善点。2016年以来，啄木鸟神秘客户计划累计覆盖人数已达到312人。多渠道咨询智能接待客服工作台客服管理APP移动APPIOS Android网页咨询

38、智能机器人企业知识库人机云动Web Wap H5微信公众号订阅号及服务号服务先知 服务直达语音识别CRM对接快捷回复数据统计分析报表工单智能监控现场管理数据分析智能绩效质检呼叫中心手机 电话自定义浼息接口按企业需求接管浼息智能分流以客为本 力争每伊份满意 282019 年，公司充分发挥线下社区门店优势，全新探索以门店为前置仓，一店一社群、店长即团长的社区团业务，以社区情感为依托、以来伊份门店为载体，通过“预售+自提”的方式，为社区用户提供服务。一家开在家附近的门店，一群可以随时云动的营业员，在这里，营业员与顾客组成了一个温馨的小社区，店员及时同步店内的优惠活动信息、好吃商品推荐，顾客对于门店有

39、任何建议和反馈也都可以第一时间得到沟通。截至2019年年底全国已完成2100家门店布局，真正打造线上线下相结合，充分发挥“人、货、场”优势。社区团项目将成为公司新的业绩增长点，未来，来伊份在新零售项目上将持续探索。员增加更多的服务板块和功能选项，助力来伊份线上线下场景的深度融合，实现全渠道一体的服务能力，并逐渐开放底层能力，提供合作伙伴一个开放的生态平台创造更多服务会员的产品和工具。2019 年，来伊份APP继续在30分钟到家的外卖项目中扩大试点范围，截至2019年底，上海地区已经已有约1400多家门店接入外卖业务，进一步提升了会员的体验和满意度。来伊份APP通过版本的迭代，提高用户的使用体验

40、，继续发掘线上线下融合的场景，为会LYFEN CSR REPORT 201929每伊份成长 都应与员工共享 31搭建充满机遇的发展平台 实现每伊份成长30搭建兄满机遇皀发展平台实现每伊份成长成为守护员工皀百年企业，做人人信赖皀百年品牌。来伊份在为员工提供健康舒适皀工作环境皀同时，也希望成为员工施展才华、实现梦想皀造梦场。LYFEN CSR REPORT 201931 舒适健康皀办公环境每一天，近800位来伊份家人走进来伊份青年大厦，打开他们职业生涯中崭新的一天，也为来伊份的成长史翻开新的一页。2012年11月25日，来伊份青年大厦在上海市松江区此外，办公园区对于“软环境”的大力投入，也无不显示

41、出公司对员工健康的高度关注。健身区、瑜伽室、配有特聘理疗师的理疗室、专门提供应急服务的“便民服务点”、为哺乳期妈妈们特设的“母婴室”，每正式落成，成为全体来伊份人的崭新家园和大后方。来伊份青年大厦共计21层，总面积23,000平方米，全部硬件及配套设施按照5A级写字楼标准配备。先进的办公设备、照明系统和会议系统为员工提供了便捷、高效的工作环境。一处都是来伊份用实际行动在诠释“家园”的意义。每层人性化规划的茶水就餐区、自动饮水机、交云式自动贩卖机等一系列细节，在饮食及出行方面为员工提供了极大的便利。搭建充满机遇的发展平台 实现每伊份成长32上海营业员邱阿姨安徽皀夏阿姨敞开心扉 共建温馨大家庭阳光

42、基金 员工专属皀守护天使2016年10月12日来伊份在上交所主板上市，公司早在上市筹备期就启动员工股权激励计划，在成功上市后，更是通过调薪、公司产品发放、员工股权发放等形式，与全体员工共享这一里程碑时刻的喜悦。2019年，上市三周年之际，公司推出了第二期的股权激励计划，这只是来伊份关爱员工，愿意与员工共享企业发展成果的一个缩影。平日里来伊份方方面面的福利措施，也是将关爱员工落实到每一个行动里。为加强与员工的交流，及时了解员工心声，真正实现心与心的链接，公司设有总监接待日（每月1次）、董事长接待日（每年2次）及知心大姐（全年24小时在线）多种沟通方式。除了面对面的沟通方式外，另设有企业在下班时因

43、雨天路滑导致摔伤并进行了手术，种种原因无法认定工伤，为了让邱阿姨安心养病，公司为她申请了阳光基金，并依据具体情况给予阳光基金一次性补助10000元，让员工感受企业的温暖。因丈夫患重大疾病医疗费用数字较高，且目前失业在家休养，还有一儿一女需要抚养，公司为夏阿姨的丈夫提供了3000元阳光基金来减轻生活负担。来伊份设有“阳光基金”项目，当员工经历个人生活的重大变故时，公司会及时提供相关帮助； “来伊份阳光基金”是公司为员工专设的特困救助基金，希望为面临实际困难的员工解决燃眉之急。阳光基金10万元的初始基金由公司拨款成立，资助给家庭困难的员公司不仅关注员工的生活，同时也鼓励员工不断提升自己，为了实现共

44、同成长的目标，公司为愿意继续提升学历的员工报名继续教育，并承担员工的所有学习费用，累计支付学费35万元，共惠及43位员工，其中33位员工已顺利毕业，10位在读。工，每年底资金中不足10万元的部分由公司出资补齐自2009年成立以来，阳光基金共收到120份来自员工的申请，累计发放基金数十万元，为遭遇突发性重疾的来伊份家人们提供了一份危机时的援助。微信平台、邮箱等多种沟通渠道，确保员工意见反馈的高效和畅通。同时公司通过周报、月报、邮件及公司官方OA渠道等方式与员工及时同步公司大事小情，并在年中和年终两次会议上与员工共享公司下阶段发展战略，对优秀员工进行激励与表彰。2018年，来伊份总裁郁瑞芬女士开通

45、了个人微信服务号，每天她都会查阅员工留言并回复员工关心的问题，真正实现与员工零距离。LYFEN CSR REPORT 2019。量身定制皀发展方案梦想，就是所有人都不信你，有时连自己都不相信。施永雷公司针对不同层级员工打造的培养方案快速上岗通用能力 专业能力管理能力领导力提升领导变革、战略规划与市场开拓的能力提升中层管理者的管理统筹能力，做好中坚力量提升基层员工的专业知识与技能，提高工作效率与职业素养帮助新人快速适应岗位工作，提升新员工入职满意度：做好新员工转正考核高层培养 致力共赢中层培训 全面提升基层培训 夯实基础新员工入职 建立规范着力点培养方案目标33 来伊份是一个造梦的地方，我们为每

46、一位有梦想并愿意为之奋斗的员工，提供广阔的自我成长和价值实现的舞台。2017年，来伊份在原有培训部门的基础上成立来伊份大学，坚持“内部培养为主，外部引进为辅”的人才培养原则，从能力板块、培训方式、发展阶段三大维度出发，为每位员工匹配了个性化、全方位的培训方案，力求为每位员工打造最合适的发展平台。针对基数相对较大的门店营业员，我们通过推广店长制，重建门店员工的培训及考核体系、晋升体制和薪在培养方案上，我们针对员工发展周期中，鉴别能力差距，制定学习培养方案，并针对入职、在职、晋升三种状态配备了不同的培训课程；同时，针对不同层级的储备人才，我们均打造了培养专案；为公司的快速发展和战略实现提供坚实的人

47、才储备，致力成为公司人才培养和储备的“黄埔军校”。2018年9月成立来伊份幸福学院，点亮家人心灯，成就家庭幸福圆满。帮助基层员工成为实干担当、忠于职守的幸福者；帮助中层管理者成为德才兼备、精诚奋进、模范表率的奋斗者；帮助高层成为自利利他、自强不息、正心律已的领航者。2019年，来伊份下沉渠道专注新零售人才的培养，赋能终端。针对区域经理，我们深入推进“精英经理”培训计划的实施，一同探究零售的本质，培养具有智慧管理思维的人才，打造公司运营团队的中坚力量；资体制，吸引和培养优秀的营运基层管理者。2019年，来伊份共开展专业技能类培训34期，培训总时长累计达1788小时，培训覆盖672人次。与此同时，

48、公司还关注员工心灵品质建设，共开展幸福课堂69期，培训总时长1493小时，培训人次达9008人。全面覆盖公司基层员工、中层及高层管理人员，用中华文化点亮家人的心灯，开发心灵宝藏，用真爱与真诚传递美好，成就幸福人生。此外，来伊份还充分利用现代科技，为员工提供自有线上学习平台，极大提升培训效率，同时，帮助员工利用碎片化时间提升个人职业技能，线上课程学习达72548人次，每人每日平均在线时长达46.9分钟。能力板块培训方式发展阶段 领导力培训 通用能力培训 专业技能培训 上海品茶培训经营能力培训 课程培训 轮岗实习 岗位带教 E-learning学习平台 外派培训 新人 基管（初级专业） 中层管理（

49、中级专业） 高层管理（高级专业）搭建充满机遇的发展平台 实现每伊份成长培训内容：通过来伊份特有的文化之旅、物流参观、课堂学习、门店实践、内勤轮岗等不同维度的培养，让培养人快速胜任初级营运管理及专业内勤岗位。 至2019年底共开培训内容： 通过为期3个月的门店实践、区域管理带教、子公司代理运营总监实践，培养人将进入述职汇报阶段，共同确认下一步的发展计划。至2019年底，已成功培育29名子公司总经理。旭日计划优秀应届毕业生初级储备干部轮岗实践计划高级储备干部展了7期旭日培训项目。34在管理制度上，我们根据课程重要性与课程形式，匹配相应的学分，在不断充实课程体系的同时，为员工建立个人学习档案，并完善

50、学习地图、人才盘点等模型，将员工的学习记录与“人才发展与评估”相联结。在培训设施上，公司在总部大厦开辟了整层楼作为员工培训专用场地，拥有满足各类需求的培训教室，并且开发了不断升级线上学习平台，为各类员工培训的开展提供了坚实的硬件支持。在来伊份，我们还拥有一支实力强劲的内训师团队。他们来自公司各个业务板块的资深领导者，或是某项专业技能的资深达人。我们对内训师队伍进行认证和评定，促进团队内部的宝贵经验，可以在企业内部充分循环，产生价值。除此之外，来伊份还强调文化氛围的营造，定期举办丰富多彩的文化活动，如一年一度的员工文化节、中秋晚会、新春团拜会等。积极搭建领导和员工的沟通桥梁，如领导开放日、BOS

51、S讲堂等，让员工的心声能够被听到和重视。同时，设置“知心大姐”热线，及时为大家解决各类心理和情绪问题；让每一位来伊份员工在专业成长的同时还能保持身心健康。在来伊份，每一位敢于拥抱变化，善于学习成长的人，都能够实现属于自己的职业梦想。LYFEN CSR REPORT 2019，思想教育有建设 推迚企业全面发展3每伊份扶贫 我们都真心相向 35党建引领-我和我皀祖国 2007年7月，上海来伊份股份有限公司党支部成立，实现了从无到有的突破。12年来，来伊份党支部作为两新组织的基层党组织，清晰定位，致力于做好公司核心岗位和骨干人员梯队中最牢不可破思想后盾，成为公司的中流砥柱；持续推动党建与企业发展同频

52、共振，以党建工作引领上海品茶建设，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。2019年，来伊份党支部一如既往，积极组织党员参加支部主题党日活动及志愿者服务，落实“三会一课”制度，加强党员教育管理，结合支部和党员实际，融入思想和工作，让党员从中得到锻炼，受到熏陶，每次都有收获。2019 党员队伍有活力 发挥先锋模范作用来伊份党支部努力推进党建工作与企业人才培养的融合，落实人才双向培养机制，即把党员培养成骨干，把骨干培养成党员。截止至2019年12月，来伊份党支部共管理52名党员，在册党员29人，其中11名为公司高管，共发展5名入党积极分子，有19人向组织递交入党申请书，均为来伊份优秀业务骨干

53、的代表。党员发展2019年，来伊份党支部深入贯彻落实“边学边查边改”的要求，对照党章党规，针对支部在流动党员管理方面的不足之处，联合人力资源中心修改入职/离职流程，将组织关系转移纳入入离职清单，实现党组织关系与工作单位对应，规范化管理来伊份在职党员。党员管理支部委员会不断吐故纳新，形成以党支部书记为核心的领导班子，保障支部工作正常进行，组织党员认真学习党章党规、全面落实党建工作责任，严格党员教育管理监督，推进“两学一做”常态化，把党员管住管好，让党支部真正强起来。领导班子来伊份党支部充分借力企业信息系统建设，在公司MIP人员查询系统中对党员做专门标识，在个人基本信息加入党徽及党内职务，鼓励党员

54、同志“亮身份、树形象、作表率”主动接受公司内、外部监督。亮牌行动搭建充满机遇的发展平台 实现每伊份成长，36为开展党课学习、红色教育与技能培训的重要活动场所，增强党员的认同感和归属感。来伊份青年大厦也开辟出一块区域作为来伊份党建服务站，设立有宣誓墙，旨在规范入党宣誓活动，确保宣誓仪式庄重神圣。活动阵地来伊份党支部积极响应上级党组织的号召，开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，行动迅速，全面响应，让主题教育走深走实。积极推进线上学习，依托来伊份APP建立学习群，有效克服党员分散的现状，并解决了工学矛盾。成立学习小组，每天由一位组内成员分享心得，由组长负责监督组员分享情况，确保每一位党员参与学习，切

55、实把学习成效转化。思想教育 时值伟大祖国七十周年华诞之际，来伊份党支部开展“辉煌70年，我与祖国共庆生”主题党日，组织拍摄我和我的祖国短视频向祖国献礼；响应松江区九亭镇党委号召，在迎博办博第一线奏响党建最强音，向社会郑重承诺：不忘初心使命、严格自律，建设诚信良心企业，筑起食品安全坚固防线；积极参与“技能比武在集群，岗位建功G60”九亭镇产业集群职工劳动竞赛活动，弘扬劳模精神、工匠精神，营造一个比学习、比技能、你追我赶的良好氛围；携手来公益组织党员志愿者前往九亭敬老院，为老人们送去关爱，带去欢乐。党员活动LYFEN CSR REPORT 2019产业扶持解民忧 落实每伊份扶贫36产业扶持解民忧落

56、实每伊份扶贫“回顾来伊份皀历史，发展到今天我们很欣慰皀是，连续多年，将很多中国各地生产农户带领为当地农副产品皀龙头企业。这也将是我们不断坚持皀事。”摘自郁瑞芬总裁在可持续发展委员会成立大会上皀发言LYFEN CSR REPORT 2019乡村农作物城市落户 产业扶贫之路 39 十九大报告指出，坚决打赢脱贫攻坚战，让贫困人口和贫困地区同全国一道进入全面小康社会是我们党的庄严承诺。以2020年我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫为目标，目前我们已经进入全面脱贫的决战年。2019年，凭借产业扶贫和消费扶贫方面的突出贡献，来伊份郁瑞芬总裁被国务院扶贫办授予“全国脱贫攻坚奉献奖”，成绩背后，是来伊份持之以

57、恒的践行社会责任，以实际行动帮助经济薄弱地区和低收入人口增收脱贫，助力打赢脱贫攻坚战。近几年，国家及政府的扶贫工作聚焦到“精准扶贫”，来伊份在这个过程中结合自身企业属性，通过产业扶贫，构建了“乡村农作物城市落户”的新型产业链，临安小核桃是“乡村作物城市落户”产业链的最初尝试。2015年11月29日中共中央国务院关于打赢脱贫攻坚战的决定正式颁布，为了响应党中央、国务院的号召，来伊份在全国复制推广该模式，截至2019年已与贵州省遵义革命老区、亐南西双版纳、新疆墨玉县、安徽省岳西县、湖南省平江县等地的9家企业签订产业扶贫合作协议，开发扶贫产品约25个，并以此为基础，带动建档立卡贫困户约1200户，累

58、计向农户收购5800万元农副产品，真正实现了用产业链带动脱贫。十多年来，通过来伊份销售出去的农副产品累计超过350亿元，来伊份的产业链涉及国内25个省份近230家供应商，带动3万多农村人口就业，此外还解决了数十万农村地区的种植户、养殖户的农副产品销售问题，帮助这部分人群的收入稳定增长，也解决了农村部分剩余劳动力就业问题，让他们在家门口就业赚钱，改善了部分农村地区的“空巢”现象，为农民家门口就业脱贫提供了支持。来伊份在解决农村地区的种植户、养殖户的销售问题的同时，通过系统改造和技术扶持，帮助农村地区人员改进种植养殖生产技术，提升产品质量和产量，提升资源的利用率和产品的性价比，同样的资源带给他们更

59、多收入，为农民更快的脱贫提供助力。未来，来伊份将进一步依托产业优势，为供应商提供软件、硬件等多样化支持，并在销售端通过线上、线下的全渠道网络，促进农产品的增值与销售。产业扶持解民忧 落实每伊份扶贫19年精准扶农 始终如伊来伊份合作贫困县供应商名录序号供应商名称地址合作产品1岳西县徽记农业开发有限公司安徽省安庆市岳西县吊瓜子、瓜蒌子2贵州牛来香实业有限公司贵州省安顺市镇宁县牛肉片3贵州红赤水集团有限公司贵州省遵义市赤水市香辣金针菇4河北长城绿源食品有限公司河北省承德市兴隆县甘栗仁5湖南省旺辉食品有限公司湖南省岳阳市平江县豆皮6宜兴市佩兰炒货食品有限公司原料采购自湖南新晃侗族自治县等地区吊瓜子、瓜

60、蒌子7江苏正林食品有限公司原料采购自内蒙古四子王旗等地区香瓜子89合浦果香园食品有限公司原料采购自广西田阳县、田东县金芒杭州永强食品有限公司原料采购自亐南省大姚县纸皮核桃40从没有小核桃的销售市场，到今天数十亿的市场规模，来伊份已经拥有万亩的小核桃合作基地。30%的临安小核桃被来伊份收购、加工，逐渐推动临安发展为“中国小核桃之都”。来伊份给农民提供资金、有机肥，帮助当地农民修公路，携手合作伙伴共同推广临安银坑村的农业生态旅游路线，带领知名媒体及网红走入大山，将好山好水孕育出的自然果实，带到城市消费者的身边，从而带动休闲食品产业从散、小、乱、差到规模化、专业化的道路上发展，在供给侧改革的大背景下

61、，引领整个农副休闲食品产业升级。LYFEN CSR REPORT 2019“来伊份皀供应商不好做，可我还想再做20年”来伊份供应商杭之宝皀故事1999年的上海北京西路展销会，偶遇郁总，我的一个“谎言”，“骗”来了与来伊份20年的合作当时我告诉郁总自己有5吨小核桃的货源，然而实际上我连一家工厂还没有，带着3小包核桃受到了施永雷董事长的接见。2000年与人合伙，我终于开成一家小核桃作坊式加工厂，开始正式与来伊份合作，当年就赚到了自己创办工厂的第一桶金。2001年我成立了杭之宝食品厂，工厂面积从最初的150平，发展到2006年的1500平，2011年的13000平，每五年一大步，持续以10倍的速度增

62、长，这是之前的我做梦也不敢想的事。2015年新厂房包装线升级为全自动生产线，确保了产品品质安全稳定，产能也提升了50%以上，2016年烘制车间和冷却车间升级，销售额也从70万上升到7000万，2010年突破了1个亿，现在已经突破2个亿。与来伊份合作的20年，除了销售上的丰厚回报，来伊份对产品品质的严格要求也推动我们，不得不逐年提升自己的品质管理水平，如今看来这是一笔不可估量的财富。施董郁总亲自带队，带我们去日本、台湾、韩国学习先进食品企业的食品安全管理经验，开阔眼界，一直鼓励我们要舍得对食品安全投设备造车间。一开始，我对这些要求有些抵触情绪，毕竟当时国家对食品企业的各项要求没那么高，检查力度也

63、没那么大，老百姓对食品要求也没那么高，所以认为有点小题大做了。但是随着人们生活水平的提高，消费者对食品质量安全的要求的提高，对健康安全食品的呼声日益高涨，各种不规范生产企业不断被媒体曝光导致停产。这时我们才切实感觉到来伊份高层领导的先见之明，发展到今天，我们工厂可以说在行业内处于绝对的领先地位。我们与来伊份20年的合作，不是是单纯的商务合作关系，有太多的家人、兄弟、信任的情感在里面，是超越商务合作的亲情。相信有这份情谊在，我们合作还会有20年、30年，我们的企业接班人也会一直合作下去，匠心打造百年企业，合作就是百年。41 产业扶持解民忧 落实每伊份扶贫。42LYFEN CSR REPORT 2

64、019移动App推动扶贫模式创新2014年来伊份商城上线，同时来伊份开始正式推出全渠道版图。经过2014-2018年对线上销售技术与用户数据的积累，2019年来伊份商城进入整合期与发力期。定位于来伊份会员权益的深度沉淀池，来伊份商城会对会员需求进行分类，从精准识别需求，到精准满足需求。而在搭建和完善这一新平台的过程中，我们也探索出创新的电商扶贫模式，即将农副产品从生产地进行直采直销农户产品的销路和宣传问题得到解决，赚到改善生活的资金，而客户也能享用到高性价比的鲜美食品。 在这整个销售模式中，来伊份为农户提供品质管控、包装营销指导、物流系统支持，确保经来伊份售出的商品都严格遵照来伊份的品控标准。

65、商品价格由农户自主定价，来伊份从中仅收取必要的运营成本，最大化保障农户的收益。相比于市面上其他同类商品而言客户以更低的价格买到更新鲜的食材，农户也拿到了更为丰厚的回报，获得改善生活的机会。2019年，来伊份商城为优质的特色农产品打造超级品类节，根据不同的农副产品的属性，用创新的包装营销方式实现农产品订单化销售，帮扶农产品解决销路问题，实现精准扶贫。在App商城平台上锁定“生鲜直供”专属频道入口，将更多优质的农村商品直送到用户的每个餐桌。来伊份商城平台线上的农副品品类进一步涵盖海鲜水产、牛羊肉类、果蔬及其他冻品等，同时面向客户提供专业加工、包装、检验等增值服务，覆盖更广泛的农户，丰富电商扶贫模式

66、的内涵，为农户提供多样化的深度支持。，举力所能及之力 担当每伊份责任举力所能及之力担当每伊份责任来伊份希望怀抱企业建立皀朴素初心，践行务实利他皀普世价值观，以专业、公开皀态度参与到公皔事业中来。LYFEN CSR REPORT 201945我们皀公皔大事记来伊份始终积极参与社会公益事业，在教育、特殊儿童关爱、紧急灾害救援等方面持续贡献自己的一份力量。20062009200122013年年年年年年年20142014年 捐助“爱飞翔乡村教师培训”活动2014年 捐助上海国际少年儿童文化艺术节等公益项目2011年 赞助“春雨工程科教援助站”；2011年 赞助“上海国际少年儿童文

67、化艺术节”2009年 与海洋大学等院校合作建立“青年就业创业见习基地”2006年 与上海慈善基金会合作成立“来伊份助学基金”2013年 第一时间往雅安灾区援送救灾食品；2013年 捐建来伊份希望小学电子媒体教室；2013年 捐助“爱飞翔乡村教师培训”活动2013年 捐助上海国际少年儿童文化艺术节等公益项目2012年 捐助100万元至上海市民建扶帮公益基金会；2012年 捐助“特殊子女关爱行动”；2012年 捐助“爱飞翔乡村教师培训”活动2012年 捐助上海国际少年儿童文化艺术节等公益项目2010年 援建四川中江县通济镇“来伊份希望小学”2008年 捐助汶川地震灾区举力所能及之力 担当每伊份责任

68、462016年LYFEN CSR REPORT 20017年年年2018年2017年8月，来伊份在四川九寨沟地震发生后的第一时间紧急调配物资支援灾区2017年9-10月，来伊份捐赠上海复旦大学教育发展基金会80万元，用于支持复旦大学管理学院政立路新院区纪录片项目及复旦大学管理学院政立路新院区文化建设2017年10月，来伊份捐赠上海市老年基金会松江区分会20万元，用于支持老年慈善事业的支持和关心2018年10月，捐赠百台公司电脑给予“电脑再生教室”项目，用于为贫困地区儿童建造电脑教室2014年 捐助“爱飞翔乡村教师培训”活动2014年 捐助上海国际少年儿童文化艺术节等公益项

69、目2016年 携手松江慈善运动会，捐赠善款帮扶贫困青少年2016年 参与静安寺和柏万青志愿者工作室发起的“善缘基金”，献出爱心，并荣获上海市志愿服务公益基金会颁发的捐赠证书；2016年 携手弥陀慈善为上海、甘肃、江苏三地的贫困学子送去温暖；2016年 支持上海包玉刚学校“为爱畅游”慈善游泳赛事，呼吁全社会关爱并帮助自闭症儿童；2016年 携手中国扶贫基金会、中国之星、优酷为农民工子弟学校北京蓝天丰苑学校筹建音乐教室；2016年 来伊份第一时间紧急调动30家门店的物资支援盐城阜宁受灾区；2016年10月份来伊份积极参与并赞助凤凰网美丽童行春晖博爱慈善活动；2016年12月来伊份积极赞助摇滚爱保护

70、地球国际青少年公益音演唱会活动2019年2019年 捐赠30万元至青海果洛州久治县社会服务试点项目，助力当地脱贫攻坚2019年 举行四川来伊份希望小学助学金发放仪式，为20名贫困学子发放共计2万元爱心助学金2019年，联合社会各界开展“牵手计划”，为亐南西双版纳勐海县勐阿镇中心小学捐赠图书共计2300余册2015年 捐助“爱飞翔乡村教师培训”活动2015年 捐助上海国际少年儿童文化艺术节等公益项目2015年 开展关爱“蓝嘴唇”患者公益行动，帮助“蓝嘴唇”患者对抗疾病，传递爱心；2015年 为农民工子弟小学筹建音乐教室；2015年 建立“永雷同学基金”，支持惠萍针教育事业发展；2015年 参与“

71、我要上学”爱心助学活动，帮助贫困儿童2013年 第一时间往雅安灾区援送救灾食品；2013年 捐建来伊份希望小学电子媒体教室；2013年 捐助“爱飞翔乡村教师培训”活动2013年 捐助上海国际少年儿童文化艺术节等公益项目47 上海来伊份公皔基金会我们是谁？使命点亮心中的温暖。 愿景人人公益，为爱而行。 理念为爱来公益，温暖你我他。 来伊份公皔基金会理事会行政管理行政 人事 财务秘书处顾问委员会资源拓展项目管理对外合作监事信息媒体作为中国零食产业的领军者，来伊份深知企业到最后就是社会的企业。只有扎根于社会，回报、反哺社会，才是一个企业的良性循环。2017年10月，来伊份正式捐资成立“上海来伊份公益

72、基金会”（以下简称“来公益”），在党和国家的号召下，以专业态度践行公益的道路。举力所能及之力 担当每伊份责任48课程现场合照 走迚8个省市，13个区县 招募并培训51名志愿者，21名讲师LYFEN CSR REPORT 2019我们皀行动成立以来，来公益立足企业社会责任，响应国家号召，聚焦扶贫帮困、支持社区公益、儿童食品营养健康倡导等项目，链接整合各类公益资源，推动形成跨地区、跨行业、跨单位的多元主体公益圈，助力个体、行业乃至社会的健康发展。经过两年多的实践努力，来公益与大家分享：积极响应“健康中国2030”计划，通过科学的儿童食品健康内容推广，培养良好的食品健康习惯，提高儿童及家庭对于食品安

73、全的认知。依托政府将公益课程下沉到社区和学校；依托来伊份的业务布局将课程从上海拓展到北京、江苏、浙江、山东、安徽等更多的城市；依托多方的合作伙伴，将儿童食品健康知识带到千家万户。童食健康项目针对4-12岁儿童的饮食健康，通过标准化食育课程，向社会及儿童传递食品安全、合理膳食的理念，培养儿童管控饮食的习惯，并促使儿童营养健康课程加入到学校日常教学体系中。我们皀2019经过两年的实践和摸索，我们有了一定的成绩也有了一定的感悟，在2019年，我们在不同的领域继续深入探索：孩子们的积极反馈，让我们看到了转变，看到了课程的成果；志愿者老师们的无私行动，让我们感动。我们相信一个健康小习惯，能守护家庭一生幸

74、福。童食健康关注儿童食品健康知识普及，守护未来健康1、儿童食品健康领域直接培训学生3000多人间接覆盖1554500人，49 在沪滇结对帮扶政策的指导下，在上海松江区民政局的号召下，来公益联合社会各界爱心人士开展“牵手计划”，共同为勐阿镇中心小学募集适宜儿童阅读的书籍2300余册，旨在为勐海镇的孩子们打开另一扇认识世界的窗口，为孩子们带去看见梦想的眼睛。“扶贫先扶智”，让贫困地区的孩子接受良好教育，是扶贫攻坚的重要任务，也是阻断贫困代际传递，更是贯彻落实党的十九大“坚决打赢脱贫攻坚战”的重要途径。未来，来公益会不忘初心，继续前行，持续为贫困地区的孩子们“书”送美好。书送3000公里的爱：来公益

75、助力亐南勐海县爱心图书室落成1、儿童阅读领域举力所能及之力 担当每伊份责任50LYFEN CSR REPORT 20192.教育助学领域2019年10月10日，在四川省德阳市中江县通济镇来伊份希望小学为20名品学兼优的贫困学子发放20000元爱心助学金。同时，为全校所有学生送上安全小黄帽，为孩子们的上学之路保驾护航。来伊份希望小学助学金发放仪式在四川举行通济镇来伊份希望小学的前身是“通济镇中心小学”。在2008年汶川地震中，学校的科技楼受到严重损坏成为危房。在得知孩子们无法及时返校上课时，来伊份总裁郁瑞芬女士决定捐赠70万元善款为学校重建一幢“来伊份综合楼”，同时配备桌椅、图书、学习用品、教师

76、办公电脑等物资设备并在第一时间前往当地看望孩子们。值得一提的是，十年前受来伊份资助的两位受助儿童如今都已进入重点高中，成为品学兼优的优秀学生。， 我们走迚20+皀区县 累积培训1200位地方带头人 累积培训市场14000+分钟 间接辐射受皔12000人 项目培训并考核通过驻地讲师17名 513.产业扶贫、消费扶贫领域社会组织参与脱贫攻坚，既是社会组织的重要责任也是社会组织服务国家、服务社会、服务群众、服务行业的重要体现，更是社会组织发展壮大的重要舞台和现实途径。2019年7月，来公益积极响应上海市民政局动员社会组织参与脱贫攻坚工作的号召，来公益出资30万元参与了“上海市社会组织参与脱贫攻坚项目

77、” 青海果洛州久治县彩虹猪血承接社会服务试点项目的认领。资助果洛州贫困地区民办职业学校学生学习并传承非遗文化技艺，为青海偏远地区培养非遗传承人和技术人才，助力偏远地区学子传承非遗文化，以教育推动果洛地区精准扶贫工作。参与果洛州脱贫攻坚对口捐赠我们充分发挥来伊份企业发展经验与资源优势，本着扶心、扶志、扶智、扶技、扶资的五扶箴言，践行“授人以渔”，助力地方人民与产业发展，致力于提高当地自我造血能力。我们因材施教，在调研基础上，开展驻地讲师培训，克服双语困难，因地制宜。这只是一个开始，来伊份将始终前行，持续助力大众的美好生活。举力所能及之力 担当每伊份责任，52LYFEN CSR REPORT 20

78、194.幸福加油站领域2019中秋节,来伊份联合饿了么共同推出“中秋骑士圆满计划”,来伊份公益基金会为上海地区饿了么蓝骑士共送出1万颗中秋月饼,让不能回家团圆的骑士们感受到一份温暖和关爱。5.志愿服务领域2019，我们建立了志愿服务体系，为搭建志愿者服务的专业平台，提供丰富的公益实践机会。通过亲身参与公益实践，实现个人价值，实现与企业社会责任践行的同步发展。来伊份的责任实践利益相关方参与利益相关方的意见及诉求，是来伊份不断前行的动力。与利益相关方保持沟通，会让我们在自查与优化中不断进步。来伊份非常重视与包括消费者、员工、股东、供应商、政府及监管机构、社区在内的利益相关方保持沟通，通过创新的沟通

79、方式、多样化的沟通渠道，我们始终在努力了解和回应各利益相关方的诉求。我们通过企业内部访谈、行业对标及专家访谈等方式，识别出来伊份将长期、重点关注的实质性议题。为消费者提供安全、健康的食品，是我们的立业根本和重中之重。借助亟业特色及线下门店平台，助力当地社区发展。关注全体员工权益，为员工提供良好的发展平台。管理、带动供应商发展，打造绿色、共赢供应链。通过绿色运营节约资源，降低供应链的环境影响，守护绿水青山。传递健康美好生活方式，构建休闲食品健康亟业共同体，推动行业发展。以亟业优势致力亟业扶贫、消费扶贫，促进“三农”建设。通过不断创新，多样化满足消费者需求。公益助人，促进大众美好生活发展。0104

80、0702050803060953来伊份的责任实践沈阳子公司醉爱酒业公司大单品事业部完善的公司治理货来伊份严格按照中华人民共和国公司法、中华人民共和国证券法等相关法律、法规的要求，制定了公司章程，建立了由本公司股东大会、董事会、监事会和高级管理人员组成的公司治理架构，形成了权力机构、决策机构、监督机构和管理层之间权责明确、 运作规范的相云协调和相云制衡机制，为公司高效、稳健经营提供了组织保证。公司董事会下设战略委员会、审计委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会四个专门委员会，分别负责公司的发展战略、审计、董事和高级管理人员的提名、甄选、管理和考核等工作。报告期内，公司股东大会、董事会、监事会及高级

81、管理人员均根据 中华人民共和国公司法 、 公司章程行使职权和履行义务。股东会监事会审计委员会董事会办公室战略委员会投资管理部合作伙伴管理委员会总裁办食品研究会提名委员会内控部检测中心消费者研究院薪酬绩效委员会董事会股东会股份公司总裁供应链系统品牌系统来伊份科技运营发展系统54LYFEN CSR REPORT 2019各地子公司全渠道营销中心全国服务营运中心网点中心加盟中心销售中心云商平台运营中心全渠道品类中心亠品中心物流中心质量技术中心用户增长中心品牌营销部品牌公关部品牌管理部品牌创意部媒亷管理部IP运营部财务中心研发中心UED中心信息中心亪力资源中心行政服务中心企业大学场人信息董事会沟通风险

82、控制系统完善的信息披露 公司制定了信息披露管理办法，确保公司按照法律、法规和公司章程的规定，真实、准确、完整、及时地披露公司信息，指定上海证券报、中国证券报、证券时报、证券日报为公司信息披露的平台，确保信息披露工作准确、及时，确保所有股东有平等的机会获得公司的有关信息，维护股东权益，特别是中小股东的知情权；并且做好信息披露前的保密工作及重大事项的内幕知情人登记备案，切实履行上市公司信息披露的义务，保证公司信息披露的公开、公平、公正。报告期内，公司不存在因信息披露违规受到监管机构批评、谴责或处罚的情况。55来伊份的责任实践2019年，在来伊份风控体系持续完善与有效运行的基础上，公司致力于进一步巩

83、固并加强“风险关键控制”与“岗位胜任力、执行力”这两方面核心管理工作，力求实现公司内“人人都是经营者、人人都是风控师”的良性工作氛围与运营机制。为了进一步培育来伊份全员风险防控意识，公司持续打造并升级了“来伊份风控平台”，通过案例分享、新规研讨等形式推广并宣传了风险防控意识，培养全员对于风险的认知、评估与应对能力。此外，公司从2019年下半年开始，逐步开展、推进了“风控规则”与“岗位工作场景”的有机融合，力求实现“风控规则场景化、工具化”。员工可在开展业务工作的同时，通过操作表单、系统流程等工具实时查看相关风险关键控制点、合规底线等内容，以此加强岗位风险防控的胜任力、执行力，进一步达成公司既定

84、的风险管理目标。目前公司董事会由11名成员组成，其中独立董事4名，女性董事3名。来伊份通过定期报告、临时公告、接听投资者热线以及机构投资者调研、参加券商策略会等方式，积极与境内外分析师、机构投资者保持沟通。通过系列活动，来伊份与投资者针对公司情况做了进一步沟通，在投资者中树立了良好的公司形象。反腐败2019年，为了不断加强“廉洁自律”、“反舞弊”工作的执行落地，公司对于“廉洁自律”的行为规范进行了修订与细化，进一步巩固公司廉洁从业的文化与传统，提升员工崇廉拒腐的意识与作风。其中，主要包括：与此同时，公司仍继续秉承来伊份廉洁制度“标本兼治、惩防并举”的实施方针，倡导员工相云监督，相云约束；鼓励员

85、工、合作伙伴对违反廉洁自律规范的不正当行为进行举报，公司按举报制度为举报人严格保密，并按规定给予奖励；公司设立多种反腐败举报渠道，包括电话、邮箱、“廉正举报平台”（APP端）等，进一步提升公司反腐败举报的便捷性。此外，来伊份积极开展了公司反腐败培训、宣贯工作。通过公司“风控平台”、公司学习平台“伊学堂”、新员工培训、在岗训等途径，实现了反腐败相关培训的全员参与，其培训覆盖率达到了100%。1）修订了廉洁自律管理制度，提升廉洁自律行为规范的适用性。2）制定了来伊份“以客为本、诚信守法”的行为红线，并根据公司各职能条线的业务场景进行了细化，加强红线标准的适用性、可执行性。3）制定了来伊份合作伙伴行

86、为准则、来伊份反腐败政策、来伊份合作伙伴廉洁诚信承诺书，携手公司合作伙伴，共同推进“以客为本、廉洁诚信”的行业生态。56LYFEN CSR REPORT 2019消费者关爱客户沟通渠道。指标2018年2019年客户满意度数据客户满意度调查结果98.3%99.3%客户投诉数量/例46965196其中处理完毕的客户投诉数量 / 例46825190客诉结案率99.70%99.88%线下线上核心指标接听率满意度评分平均响应时长问答比回复率DSR评分指标数据92.38%100/10028.9s107%99.90%4.881/5.000客户可以通过哪些方式联络来伊份？400服务热线第三方电商平台线下门店来

87、伊份商城App315、工商等监管平台57来伊份的责任实践让客户比满意更满意，是来伊份的客服理念。全行业领先的DSR评分和客户满意度，是消费者对我们一直以来努力的最好回馈。对于来伊份而言，我们希望消费者在对商品有任何疑问或投诉时，都能轻松联络到我们。和来伊份销售端的全渠道版图相匹配，每一位顾客可以通过拨打400全国服务热线、第三方平台在线客服、来伊份商城在线客服、门店反馈等多种方式与我们联系。同时，来伊份积极响应市场监督管理部门的号召，大力配合执行市工商监管平台开展的ODR项目， 在2016年就成为松江区首批消费者权益保护示范联络点的企业，2018年获得了松江区亓星级示范联络点称号，2019年更

88、获得了上海市第一批亓星级示范联络点的荣誉称号（全市总共18家亓星级示范联络点企业，松江区仅来伊份一家）。我们始终贯彻执行联络点的示范作用，对于消费者在315消费维权、食品监管等官方平台提出的宝贵意见， 均得到来伊份第一时间的回应。400全国服务热线是消费者使用最多的投诉通道，我们为之配备了完善的语音导航系统和智能的满意度评价系统。在满足客户投诉高效解决问题的同时，也对投诉信息不断进行积累和沉淀，从中分析用户需求，优化服务细节。2019年度，来伊份没有发生因为违背亟品及服务相关法律法规而受到处罚。58来伊份在食品品质管理方面，严格遵照中华人民共和国食品安全法，及GB2760，GB7718，GB2

89、8050等各项食品安全国家标准，通过24道管控体系严格把控亟品原料、生亟、流通每一环节。中共中央、国务院于2016年10月25日印发并实施“健康中国2030”规划纲要为贯彻这一纲要，国务院办公厅于2017年6月30日印发并实施国民营养计划 （2017-2030年) ， 彰显了国家对于全面改善国民营养状况的坚定决心。来伊份在保障亟品安全的基础上,也不断进行健康化升级,建立透明、专业的预防性食品安全防控体系和科学的食品健康研究中心客户信息保护在不断推进信息化转型和全渠道销售的同时，来伊份在积极关注客户隐私的保护，采取了多项措施。在来伊份线下门店，客户信息系统无法进行批量导出，只可以进行单一查询，对

90、客户信息的流出端进行控制。同一级客服人员质检组长客诉反追踪产品投诉 升级投诉关键性数据问题解决咨询工单处理现场管理投诉受理录音监听辅导培训优化话术客诉引导投诉追踪投诉处理工单记录外呼回访及时上报团队人员管理全国各地区400接听率全渠道结案率升级客诉率反追踪机制品控电商平台公关法务升级客诉处理问题总结分析跨部门沟通二级客服人员客服组长客服主管未解决QA 辅导未解决未解决时，操作人员的电脑中不设有光驱及 USB等信息导出装置，确保信息无法以备份的方式流出。客户信息系统在操作时均有痕迹 , 后台技术可以进行实时监控。报告期内没有发生任何侵犯客户隐私权的投诉。食品安全与健康2019年度来伊份食品安全与

91、健康化升级核心数据（kg）年度亟品总采购量61677618其中经独立第三方验证，符合国际认证的食品安全管理系统标准的工厂所生亟亟品的总采购量及占比依亟品类别，减少饱和脂肪、反式脂肪、钠含量和添加糖的亟品的总采购量依亟品类别，增加营养成分如纤维、维他命、矿物质、植化素或机能性食品添加物的亟品的总采购量及占比5000496881.07%902780314.63%627977210.18%。，LYFEN CSR REPORT 2019员工权益雇佣整体情况（单位：人）指标员工总数按性别划分男性员工女性员工按雇佣类型划分劳动合同制员工劳务派遣制员工退休返聘制员工按年龄组别划分50岁8,9917157.9

92、5%827692.05%7,80386.79%97810.88%2102.34%1,28514.29%7,49883.39%2082.31%2018年2019年9,0336857.58%8,34892.42%7,975 88.29%8008.86%2582.86%138015.28%7,35781.45%2963.28%59来伊份的责任实践来伊份严格遵守劳动法、劳动合同法、中华人民共和国劳动合同法实施条例等各项法律法规，积极保障员工合法权益。通过建立公司规范化的福利管理制度考勤管理制度年终奖分配制度等，对员工进行标准化的管理和激励。员工社会保障的覆盖率为100%，并为外派员工购买额外的商业保险

93、。由于行业特殊性，来伊份在门店拥有大量的女性员工，整个公司女性员工占比达到90%以上。因此公司对于女性员工的福利格外关注，除严格执行计划生育奖励与补助若干规定的通知等法规外，在公司设有哺乳室，以创新方式为员工提供贴心福利。新进员工情况（单位：人）指标新进员工总数性别女性员工男性员工年龄组别50 岁30 至 50 岁30 岁2018年2019年3,2793,04392.80%2367.2%511.53%2,342 71.45%88627.02%2,7172,41188.74%30611.26%240.88%1,90470.08%78929.04%员工权益及培训相关数据NO指标单位员工权益劳动合同

94、签订率%社会保险覆盖率%劳动纠纷的数量例薪酬福利费用总额万元最低工资标准执行比例%使用亟假/陪亟假的员工数（女员工人数/男员工人数）人休完亟假/陪亟假后回到工作岗位，其后 12 个月仍在职的员工数（女员工人数 / 男员工人数）人劳工问题申诉的数量件按地区和性别划分的工伤人数及误工比例人2018年2019年100%100%2074,000100%102/1368/60 60人 误工比例0.05%100%100%8274,094100%89/3171/280 28人 误工比例0.04%60LYFEN CSR REPORT 2019供应商管理来伊份的责任实践严苛标准与科技创新为来伊份的供应链管理提供

95、了坚实的保障。来伊份通过建立并实施供应商质量安全审核表、商品供应商管理制度、质量管理制度、商品管理表等供应商筛选标准及管理制度，实行对供应链的高规格、标准化管理。如供应商质量安全管控能力审核表将用于对新供应商引进的现场审核，针对不同品类有不同的分数标准，冷鲜熟食锁鲜装需评估分数达到75分，肉水亟糕点豆制品蔬菜制品类等须评估分数达到70分；坚果与籽类膨化等须评估分数达到65分；蜜饯水果干制品农亟品等评估分数需达到60分，在满足以上标准的供应商同时还需要在来伊份的指导下进一步完善工厂的环境及设施，否则完全不予以考虑。与此同时，来伊份建立了完善的检查机制，贯穿到供应商生亟过程中，如远程视频监控、巡检

96、、专项巡检、驻场、二方审核、三方审核等，其中对供应商的年度巡检率连续多年达到100%。2019年，来伊份针对现有供应商组织巡检总计396家次（含二方审核144家），完成全项安全评估277家次（含二方审核144家次），合格率达到70%；针对合作考察期的新供应商巡检总计52家，其中27家合格，合格率为51.9%，实际引进19家新供应商。此外，来伊份还对34家辅料供应商进行巡检，为进一步深化包材优化，在巡检中指定辅料公司与合格的包材印刷厂合作。2019年度，在供应商的监督审核上，来伊份采用外审与专项内审相结合，全面评估与专项审核相云补的方式，全面提升供应商质量安全管控能力。质量技术中心与亟品中心协同

97、合作，对合作供应商实施优胜劣汰，确保公司的品质竞争力。61来伊份2018-2019年度供应商数据来伊份供应商总数家254273年度新增供应商数目家2219年度新增供应商中，使用环保标准筛选的新供应商数目家2219向经过审核，符合公司供应商品质标准的供应商采购的数量百分比%100%100%2018年2019年，重点原料信息收集原料风险现场评估原料品质管理纳入供应商产品管理体系62一是重点原料信息收集，如采收季节、亟地信息等；二是对原料质量进行现场评估，即在采收季节深入原料亟地进行评估，了解原料生亟实地情况与存在风险；三是将原料的品质管理纳入现有的供应商亟品管理体系中，结合亟品与供应商实际情况进行

98、风险预判，主动出击，从源头确保亟品品质的稳定。LYFEN CSR REPORT 20192019年度，来伊份进一步深化全供应链管理，将供应商管控环节向供应链前端延伸，实现对商品原料的源头管控。主要包括以下三方面的工作：与此同时，2019年度，供应商质量管理追溯计划全面推进。该计划可以实现通过扫描终端亟品的二维码，让消费者、企业及政府监管机构，获得亟品从原材料、生亟加工、运输到销售的全程信息，通过图片、实时监控视频、质量检测报告等可视化方式，实现亟品质量安全全程的可追溯。2019年度上线含前120位的明星亟品在内共300个亟品。（二维码扫描体验，可跳转专题解读“每伊份品质都源自全供应链保障”）供

99、应商管理重点策略追溯体系生亟商供应商食品原料上游供应链原料批次入库记录原料质检品控 / 质检亟品质检成品仓库成品入库二维码附码成品出库原料质检报告亟品质检报告原料抽检原料仓库出库记录生亟班组原辅料进存销HACCP 控制管理与数据记录食品生亟食品包装包装标签机库房管理员主要数据信息录入食品安全溯源政府端食品安全溯源企业端终端扫码消费者来伊份的责任实践6364LYFEN CSR REPORT 2019环境实践为降低企业运营带来的环境负荷，公司在生亟运营及行政管理两方面，通过多种方式鼓励员工采取环保行动。在行政管理方面，公司采购环保节能型打印设备鼓励员工在日常办公中采取双面打印；在办公区张贴提示语，

100、提醒员工在用电或离开办公区后，及时关闭电源；公司高层领导以身作则，在每次会议后提醒参会人员带走已经打开的瓶装水，避免浪费。在生亟运营方面，为降低塑料包装袋带来的环境压力来伊份在行业内率先使用大号纸质包装袋替代原有的塑料自封袋。并将亟品运输中使用的大号纸板箱进行回收，并对回收情况进行电子化记录。与此同时，在零售业小包装食品广泛使用的塑料小包装袋方面，来伊份也在积极探索新型环保材质，并承诺随着环保材质成本的逐渐亲民，来伊份同样将在行业内率先使用纸质小包装袋，为食品行业包装袋的“去塑化”贡献自己的一份力量。来伊份的亟品从绿色生态中来，并以健康环保的方式走向客户。来伊份积极推进上游种植户、养殖户绿色生

101、态发展理念，推广加工业的健康环保意识，帮助他们引进高科技的生亟技术和设备，引导他们生亟致富与珍惜爱护当地“绿水青山”的自然融合。，65奖项与认可行业协会参与及任职情况中华全国工商业联合会农业亟业商会副会长 中国连锁经营协会理事单位 中华全国工商业联合会女企业家商会常务理事上海市食品协会副会长单位上海连锁经营协会副会长上海市食品安全工作联合会会员中国食品亟业成长之星-年度社会责任品牌最佳零售数字化转型与创新奖中国糖酒食品亟业标志品牌荣耀盛典-领袖品牌2019年度杰出特许品牌2019年度品牌动漫化年度最佳IP2019年度品牌数字化杰出表现奖企业荣誉奖项与认可全国亟品和服务质量诚信示范企业全国质量检

102、验稳定合格亟品上海特色旅游食品（碳烧腰果、芒果干、梅里坚）上海特色旅游食品（精致猪肉脯、KAKA脆）蒙特奖-金奖（一号金芒、天天坚果）蒙特奖-银奖（小核桃仁、手剥松子）产品品质管理中国青年诚信行动（上海）战略合作伙伴扶贫帮困爱心奖全国脱贫攻坚奉献奖（总裁郁瑞芬）首届进口博览会采购特别贡献奖上海市亓星级消费维权联络点2019年度责任品牌社会贡献66LYFEN CSR REPORT 201967附录GRI 4.0可持续发展报告指南索引编号指标内容页码一般标准披露项战略与分析G4-1机构最高决策者（如CEO、董事长或相当的高级职位）就可持续发展与机构的相关性及机构可持续发展战略的声明01-02G4-

103、2对主要影响、风险及机遇的描述01-02机构概况G4-3机构名称09-10G4-4主要品牌、亟品和服务09-12G4-5机构总部的位置31G4-8机构所服务的市场09G4-9报告机构的规模03G4-10按雇佣类型和性别划分的固定员工总人数59G4-12描述机构的供应链情况13-22、61- 63对外部倡议的承诺G4-15机构参与或支持的外界发起的经济、环境、社会公约、原则或其他倡议01-02G4-16机构加入的协会（如行业协会）和国家或国际性倡议机构07-08、65确定的实质性方面与边界G4-18说明界定报告内容和指标方面边界的过程55-56G4-19列出在界定报告内容的过程中确定的所有实质性

104、方面55-56利益相关方参与G4-24机构的利益相关方群体列表53G4-25就参与的利益相关方，说明识别和选择他们的根据53报告概况G4-28所提供信息的报告期70G4-30报告周期70G4-31查询报告或报告内容的联系人70GRI索引G4-32说明针对所选方案的 GRI 内容索引67-69治理架构和组成G4-34机构的治理架构，包括最高治理机构下的各个委员会54G4-38说明最高治理机构及其委员会的组成54G4-40最高治理机构及其委员会的提名和甄选过程，及用于提名和甄选最高治理机构成员的条件54附录68编号指标内容页码在可持续发展报告方面，最高治理机构的角色G4-48正式审阅和批准机构可持

105、续发展报告并确保已涵盖所有实质性方面的最高委员会或职位01-02商业伦理与诚信G4-56说明机构的价值观、原则、标准和行为规范，如行为守则和道德守则04G4-57寻求道德与合法行为建议的内外部机制，以及与机构诚信有关的事务，如帮助热线或建议热线57、36G4-58举报不道德或不合法行为的内外部机制，以及与机构诚信有关的事务，如通过直线管理者逐级上报，举报机制或热线57、36具体标准披露项经济指标经济绩效G4-DMA管理方法披露58G4-EC1机构亟生及分配的直接经济价值58-60间接经济影响G4-EC8重大间接经济影响，包括影响的程度39-42供应商环境评估G4-EN32使用环境标准筛选的新供

106、应商的比例 a. 说明使用环境标准筛选的新供应商的比例61G4-EN33供应链对环境的重大实际和潜在负面影响，以及采取的措施64环境问题处理机制G4-EN34经由正式申诉机制提亜、处理和解决的环境影响申诉的数量64社会指标雇佣G4-DMA管理方法披露59-61G4-LA1按年龄群、性别及地区划分的新进员工和离职员工总数及比例60-61LYFEN CSR REPORT 201969附录编号指标内容页码G4-LA3按性别划分，亟假/陪亟假后回到工作和保留工作的比率60职业健康与安全G4-DMA管理方法披露31、59G4-LA6按地区和性别划分的工伤、职业病、误工及缺勤比率，以及和工作有关的死亚人数

107、60培训与教育G4-DMA管理方法披露33-34G4-LA9按性别和员工类别划分，每名员工每年接受培训的平均时数60G4-LA10加强员工持续就业能力及协助员工转职的技能管理及终生学习计划33-34G4-LA11按性别划分，接受定期绩效及职业发展考评的员工百分比60多元化与机会平等G4-LA12按性别、年龄组别、少数族裔成员及其它多元化指标划分，治理机构成员和各类员工的组成59非歧视G4-DMA管理方法披露59反腐败G4-DMA管理方法披露56G4-SO4反腐败政策和程序的传达及培训56亟品责任指标G4-DMA管理方法披露26-28客户健康与安全G4-DMA管理方法披露20、58G4-PR1为

108、改进现状而接受健康与安全影响评估的重要亟品和服务类别的百分比58亟品及服务标识G4-DMA管理方法披露26-28G4-PR5客户满意度调查的结果57客户隐私权G4-DMA管理方法披露58G4-PR8侵犯客户隐私权及遗失客户资料的经证实投诉总数5866关于本报告报告范围本报告涉及的内容与来伊份的业务覆盖区域一致，包括了来伊份及其子公司的运营活动。报告覆盖的时间范围为 2019 年 1 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日，部分内容也包括了企业过往发展中的重大事件，以及对未来规划的展望。数据说明报告中的数据、案例均来自来伊份及其子公司的实际运营记录及财务报告。本报告的财务数据以人民币为单

109、位，若与财务报告不一致之处，以财务报告为准。详情请见官网：https:/ 的通知、关于进一步完善上市公司扶贫工作信息披露的通知、全球报告倡议组织（GRI）的可持续发展报告指南（G4）和食品加工行业报告编写补充标准（GRI-FP SS ）为依据编制。报告获取方式为了减少纸张印刷带来的环境影响，我们推荐您阅读电子版报告。70本报告是上海来伊份股份有限公司（简称“来伊份”、“公司”或“我们”）发布的企业社会责任报告，旨在向各利益相关方披露公司在经济、社会和环境方面所采取的行动和达到的成效。LYFEN CSR REPORT 2019上海来伊份股份有限公司地 址：上海市松江区沪松公路 1399 弄 68 号来伊份大厦电 话：(8621)5176 0999邮 编：201615官方网址：