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假日零售趋势调查报告

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1、疫情加速商业数字化，直播和到家成趋势疫情加速商业数字化，直播和到家成趋势新零售研究系列新零售研究系列证券研究报告|行业专题报告可选消费|零售周洁（研究助理）周洁（研究助理）宁浮洁宁浮洁 S02 丁浙川丁浙川 S02 2020年年4月月8日日 - 2 - 摘要摘要燃数科技显示2020年1/2月线上各行业增速出现分化；京东大数据显示除夕至初四，全。

2、非洲2018年区域趋势从8.5增加到9.9，预计2019年将增长到12.其他地区表现出严密保守的乐观情绪，大多数预测医疗趋势将保持不变或增加保守数量。
人们一直担心提供治疗的方式，担心治疗不是基于严格的医疗需要。
受访者还对依赖药房服务以及未来创新治疗的成本影响表示疑虑。
为了进一步使未来的前景变暗，有几个条件预计会成为重要的索赔来源。
除了循环状况和癌症，这是大多数行业专家预期会出现的疾病，是精神和行为障碍。
2019年全球医疗趋势调查报告是Willis Towers Watson对全球医疗趋势进行十多年研究的最新成果。
该调查于2018年7月至9月进行，收到了来自77个国家的307家主要保险公司的回复。
这里介绍的全球结果是使用人均GDP加权的。
美国医疗趋势数据来自其他Willis Towers Watson对这个具有独特特征的高度发达市场的研究。
主要发现由于社会医学的存在以及治疗与私人计划的整合，欧洲的私人医疗保险医疗总体增长水平仍然最低。
虽然这有助于管理一些最大的国家（如法国，西班牙和英国）的成本，但在整个欧洲并非普及。
对于一些国家，例如匈牙利，我们继续看到公共医疗保健系统承受更大的压力，导致更多的患者利用私营部门。
保险公司预测，未来五年，药房成本将成为医疗费用中越来越重要的一部分。
美洲66的保险公司预计明年药房费用会有适度增长。

3、 11月-2003年7月 12月-2019年3月 GDP 2019GDP6.1% 2020GDP5.2 2003-2007GDP10% GDP 2003 5060 20205 8090 0.97 1.69 1.992.08 0 4 8 12 8.8 9.1 9.4 9.19.2 10 8.5 9.3 7.7 4.3 8.3 9.89.9 9.5 10.2 9.7 10.9 2.8 2。

4、视占每日视频观看总量的比例61.5的美国消费者不愿意为更相关的电视广告收集他们的个人数据成功的高预算（1000万美元以上）广告系列中62.0的电视节目分配电视长期广告产生利润的比例为71.02.关键媒体情报品牌将于2019年对Snapchat和Twitter提出质疑FAANG品牌的电视支出增加了10多亿美元YouTube合约将Google每次点击费用推向新低如果推出广告，四分之一的Netflix用户可能会离开3.最新的WARC研究最新的从业者对全球营销预算和交易条件的看法广告来自WARC的共识和国际广告预测的预测WARC对全球广告支出的年度调查结果WARC GMI：亚洲和美洲预算下降，而欧洲恢复增长WARC GMI：电视预算进一步收缩，而移动和数字继续快速扩张WARC共识预测：今年全球广告支出将增长5.2WARC国际广告预测：今年全球增长率向上修正至7.3WARC国际广告预测：移动互联网将创下今年最强劲的增长势头WARC Adspend数据库：新的数据显示互联网超过了电视，成为2017年最大的广告媒体。

5、售趋势手册2020是商业智能平台PSFK与微软合作的一份报告，该报告介绍了借助数据驱动技术执行智能零售的关键趋势，最佳实例和策略。
零售趋势手册2020将通过对全球零售业态和消费者需求的专家见解和关键分析提供支持，帮助品牌和零售商确定2019年及以后的战略路线图。
在零售业中，从未有过更激动人心的时刻。
购物不再是一种单一的活动或特殊的目的地 - 它始终在消费者的日常生活中融入其中。
凭借口袋里世界上最大的购物中心，客户可以随时随地进行购买。
零售商及其品牌擅长将这些购买工具放在他们的顾客手中，但现在通过改变零售模式，从工厂到商店，以符合他们客户的需求，更进一步。
消费者比以往任何时候都更有控制力。
在过去，技术只是帮助零售商做他们一直以来所做的事情，只有更好，更快，更有效。
现在，零售商正在将技术嵌入供应链和采购路径的每一步。
端到端零售体验的每个阶段 - 从生产开始到持续进入销售和回购 - 现在都有机会成为消费者优先和个性化的。
零售业务的每个方面都有可能实现或打破客户体验。
幸运的是，借助数据驱动的智能，组织可以优化四个关键支柱，这些支柱对于提供下一级零售体验至关重要 - 能够了解客户，提供智能供应链，为员工提供支持并创建以零售为中心的新零售模式他们的客户渴望的产品和服务。
零售商可以通过使用客户信息将数据转换为美元，以确定更好的营销，服务和产品机会。
当然，。

6、要如何快速突破重围？中小企业怎么借助公众号低成本地建立私域流量？广告主又要如何找到高转化的号主？微信生态趋于稳定，多元化内容形态丰富阅读体验公众号已经步入7周年，整体生态趋于稳定，头部账号依旧占据大批流量，中长尾的账号也开始展示其极强的带货基因。
随着官方“常读公众号”等功能的上线，流量号不断紧缩，用户下沉，垂直精细化的运营更受用户和广告主青睐。
而在内容形态上， “条漫”横空出世，一夜升级为爆款制造机，视频号体量增加，“夜听”账号再次回归，多元化的内容形式丰富了用户的阅读体验，也对运营者提升内容质量和形式提出了新的挑战。
公众号从流量到存量市场，私域流量备受广告主关注随着微信用户增长速度的下降，微信生态基本趋于饱和，于是不少人将眼光投向了三四线城市，移动互联网红利正在向新板块迁移。
在投放上，中小企业公众号投放势头日益迅猛，并开始大批入场公众号，企业号的涌入为公众号的生态增加了新动力。
而随着流量获取成本的增加，私域流量受到更多的关注，运营者、社交电商、线下实体店都开始纷纷建立自己的私域流量池，这不仅保障了流量的可控性，也对产品的复购率有着积极作用。
随着微信进入用户增长的稳定期，公众号生态向着愈发精细化的方向发展，也对运营者和广告主们提出了新的挑战，内容新势力的崛起带动了广告形式的多样化，但无论如何，他们的最终目的都是为了提高流量、完成转化。
内容生态。

7、么阻碍了SEO？1/8的受访者（12%）被迫做出“不准确”或“无法投递”的预测。
1/3的网络营销人员和搜索引擎优化专业人士（33%）希望在SEO预测方面获得更多支持。
缺少对正确的预测工具的投资被视为营销人员准确进行SEO预测的最常见的障碍（37%），其次是缺乏可用的客户数据（29%）和时间限制（26%）。
1/4的SEO专业人士（25%）认为缺乏足够的知识和支持阻止了他们准确预测SEO。
SEO预测业务案例只有少数的SEO和网络营销人员（21%）使用SEO预测是因为他们的客户要求这么做。
超过2/3的受访者（69%）使用三种或更多工具来帮助进行SEO预测。
目前只有1/4的受访者（26%）认为SEO预测可以有效利用时间.打破预测的季节性和行业挑战超过3/4的受访者（76%）至少每月进行一次SEO预测。
超过1/3的网络营销人员和搜索引擎优化专业人士（36%）认为，医疗保健和专业服务是最难准确预测的，紧随其后的是零售业（34%）。
目前只有不到1/4的受访者（22%）难以计算SEO的价值，29%的受访者难以准确预测。
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8、众号运营者如何突破重围焕发生机？广告主如何寻找适合的优质账号投放？报告摘要整体广告投放量有明显增长，超30%公众号每个月接5条广告2020年广告文章数量同比增长48.31%，超30%公众号每个月接5条广告。
公众号广告市场基础扎实，仍然是广告主的核心投放平台。
疫情对公众号广告整体影响不大，教育、健康类广告增长明显疫情之下，教育类广告搭上“宅经济”顺风车，趁势发展在线教育，广告文章增长84.55%。
健康关注度也得到很大提升，广告投放文章翻了近一倍。
头部账号受品牌青睐，中长尾账号暗藏巨大潜力头部公众号注重原创、优质内容的输出，粉丝粘性高，在公众号广告市场中依旧具有价值。
相较于头部KOL，中长尾广告更具性价比，给中小广告主提供了更多可选择的空间。
小程序日活激增，公众号变现多元化疫情期间，健康码、消费券等小程序的激增一定程度上培养了用户的使用习惯。
小程序直播助力品牌线上转型、赋能社交电商的同时，也给公众号广告来了更多的可能。

9、增长了64%，在线视频增长了54%，社交媒体参与度提高了56%。
与此同时，消费者越来越关心自己的未来，担心经济；77%的人已经感觉到或预期会感觉到收入受到影响。
消费者信心的缺乏影响了广告投资，品牌推迟了宣传活动或减少了支出。
与2019年相比，美国4月和5月的广告收入下降了35%。
虽然一些类别在更多广告方面投入了大量资金，但由于检疫措施导致旅游需求减少，旅游业在第二季度下降了80%。
尽管面临挑战，媒体所有者还是与机构和品牌合作，以提供灵活性和灵活性。
在英国，两大广播公司已经调整了与广告商的合作方式，以提供更大的灵活性，并鼓励增加电视支出。
SVOD商业模式是否可持续2020年，订阅视频点播（SVOD）领域出现了许多新的进入者，这些商业模式旨在带来稳定可靠的收入。
然而，消费者越来越认为SVOD平台是可互换的。
“回力棒消费者”已经出现，如果订阅业务模式要持续下去，确保客户长期忠诚度将是一个优先事项。
随着SVOD空间的日益拥挤，流媒体战争进入了一个新的阶段。
Quibi正在关闭，而像健康设备Peloton这样快速增长的品牌正在将视频点播纳入他们以客户为中心的健康服务中。
随着内容现在可以跨多个平台提供，消费者愿意和能够消费的数量有限，他们需要做出选择：增加付费订阅的数量，从一个平台切换到另一个平台，或者进进出出。
在SVOD服务增长最大的美国，我们观察到在平台之间直接切换的消费者数量出现了相当大的。

10、个月内，贵公司是否改变或计划改变以下任何政策来解决ORC?2. ORC的问题还在继续增加：在ORC受害者中，四分之三的人报告说在过去一年中有所增加。
零售商认为，与ORC有关的事件增加，是不断变化的法律和对商店行窃的处罚的直接结果。
在过去的12个月里，你的公司ORC是否增加?(仅限ORC受害者)3. 各州已经提高了什么构成重罪的门槛，这导致犯罪分子在不害怕与重罪指控有关的更严厉惩罚的情况下盗窃更多。
近三分之二的零售商报告，在这些州，他们发现ORC案件的平均价值有所上升。
在过去的12个月里，贵公司在哪里成为货物失窃的受害者?4. 业界仍然支持联邦ORC法。
超过六成的人认为需要一部联邦ORC法来有效地解决这个问题。
联邦法律将有助于减轻该行业的沉重负担。
请指出最多10个您的商店/配送中心受ORC影响最大的城市文本由云闲原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：美国全国零售联合会(NRF)：2020年有组织零售犯罪(ORC)调查。

11、些未能实现这一转变的公司，其销售业绩不如同行。
一些纯电子商务商家比如亚马逊，正在尝试开设实体店。
全渠道支付项目面临的最大挑战：2.全渠道解决方案和普遍支持的功能：在对不同类型的新支付技术的调查中，近三分之二的零售商对替代支付感兴趣，其次是移动POS和钱包。
替代支付方式包括传统的基于信用卡的Visa和万事达交易的替代方式。
其他还有通过二维码、近场通信(NFC)、可穿戴设备和生物识别技术等一系列新技术捕捉或集成的支付方式。
包括ApplePay、三星pay和AndroidPay在内的数字钱包已经有了很高的认可度，但零售商现在开始质疑这些支付方式的用户使用量。
零售商对支付方式和工具感兴趣：4.3零售环境的安全性零售行业的支付安全仍然是最重要的。
支付行业对持卡人和支付运行网络的安全性深感担忧。
随着越来越多的零售商接受信用卡和其他支付方式，这个行业必须继续为交易中所有各方的安全和保障而努力。
目前，支付安全主要关注销售渠道。
从调查中可以清楚地看到，虽然大量的受访者确实有一套常见的安全和欺诈预防措施，但为了改善安全状况，各行各业还需要做更多的工作。
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数据来源：国际支付公司(ACI)：商家全渠道支付：神话还是现实。

12、P，82.6%的受访者表示，非LP商店人员不会产生行窃恐惧。
LP专业人士正在使用最新的技术工具，如销售点分析，以及一些久经考验的真实方法，如新员工介绍和匿名热线。
重点突出领域受访者表示，在过去5年中，零售商加大了对各类风险的关注。
电子商务、有组织的零售犯罪，尤其是网络犯罪，对零售商来说越来越重要。
请说明在过去5年中，下列风险和威胁是否已或多或少成为贵组织的优先事项库存收缩：平均1.62%，创历史新高在经历了多年的相对稳定后，2019财年的缩水率跃升至历史高位。
与2018财年略高于一半的缩水率相比，约七成企业的缩水率为1%或更高。
据报道，缩水率为3%或更高的人数几乎是原来的两倍。
对于2019财年，贵公司的零售存货收缩率(%)是多少?损失预防(LP)系统和程序零售商经常改变打击犯罪的策略。
尽管如此，使用最多的前五位LP系统仍在上升，最明显的是使用实时客户CCTV。
基于POS异常的CCTV接口虽然没有直播客户CCTV那么普遍，但今年也大幅上涨。
使用的五大损失预防系统入店行窃在2018财年大幅下降之后，2019财年显示，对商店行窃的逮捕、起诉和民事要求再次上升，不过远未达到之前的高点。
2014财年零售商平均报告了34551起犯罪，而2019财年为688.起诉数量也随之大幅减少：2019财年，起诉数量为417.5起，而2014财年。

13、这些转变在大多数欧洲市场呈现出一致的模式。
低收入消费者更倾向于低消费，而高收入消费者更倾向于在线和生活方式驱动的产品。
但在某种程度上，所有这些转变都出现在不同收入阶层之间。
在2020年的渗透率飙升之后，在线业务继续增长，同时转向价值化或减少交易，以及从食品杂货销售回到餐馆销售，这些因素很可能会给食品杂货商的盈利能力带来更大压力。
与此相一致的是，近一半的首席执行官预计，2021年市场形势将会恶化，仍然存在高度不确定性。
只有26%的人预计情况会有所改善。
消费者表示，他们计划在大流行后保持一些已经改变的行为。
特别是，高达10%的消费者表示，与疫情之前相比，他们打算继续增加在杂货店的支出，减少在其他食品渠道的支出。
这可能是因为消费者已经更加习惯在家里做饭，或者因为他们比过去更希望在家里工作。
近一半的受访CEO预计，2021年杂货商的市场状况将会恶化。
消费者期望在大流行后比大流行前花更多的钱在食品杂货上。
塑造这个行业的主要趋势：基于CEO调查和消费者研究，我们确定了未来几年将塑造该行业的十大趋势。
这一分析是基于CEO们所认为的行业形成的关键变化和消费者的购物意向。
最明显的趋势表明，在线购物正成为杂货零售商的核心业务，价值再次为王，生活方式议程正在推动食品需求。
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数据来源：麦肯锡：欧洲杂货零。

14、投资要点投资要点平台渠道融合平台渠道融合，创新提创新提效效。
（1）电商平台：夯实存量基本盘电商平台：夯实存量基本盘，抢滩同城零售抢滩同城零售。
疫情在加速培养到家消费习惯的同时，也为同城零售带来发展契机，2019年中国即时配送总单量183亿单增37%、用户4.21亿人增18%。
各综合电商和平台顺势调整组织架构，以探索如何高效的满足消费者对全品类商品即时配送服务的需求，其中社区团。

15、恶行循环。
这种重新创造需要重新考虑商店网络策略，包括关闭或扭转表现不佳的商店，寻求资产互换，以及重新利用空间。
在整个超级市场的转变过程中，执行团队将需要注意如何利用房地产带来现金。
在疫情中重塑杂货零售业的未来解决在线渠道的经济问题，除其他外，将需要重新设置送货费和取货费，而这笔费用不能覆盖消费者非常看重的服务成本。
在疫情大会上，鉴于公众强烈反对的风险，这说起来容易做起来难。
但是，一些杂货商找到了在不损害其声誉的情况下彻底检查收费的方法。
例如，乐购在2020年放弃了其旧的英国运输系统，在高峰期和非高峰期对英国的货物进行收费，收费范围从2英镑到7英镑不等。
乐购用价格更好地反映了配送成本的价格代替了旧系统：4.50英镑的标准费用，或从其客户配送中心之一交付的订单的5.50英镑。
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数据来源：贝恩：欧洲杂货零售业的未来：封锁浪潮后的战略。

16、Risk management survey: Empowering success hkics.org.hk 2020 KPMG, a Hong Kong partnership and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Coopera。

17、78%)而不是在线购买(57%)，而非必需物品更经常在网上购买(72%)而不是在商店购买(57%)。
按商品类型划分的全球产品渗透率(%过去90天)虽然在疫情期间，网上购物已经发生了转变，但许多消费者仍然喜欢亲自购物。
这一点在服装这类商品中尤为明显，因为在服装类商品中，产品互动对购物体验非常重要，只有41%的消费者愿意在店内购买。
渠道过去90天的渗透率(%受访者)实体和在线渠道为购物者提供了不同的好处和障碍，在根据旅行任务和品类需求决定在哪里购物时，必须权衡这些好处和障碍。
人口统计学差异在全球范围内，不同年龄段人群的网上品类购买行为几乎没有差异，只有少数例外，比如55岁以上的人群更常购买药品和书籍，或者最年轻的人群在家具上花费较少。
全球在线产品普及率(过去90天)(按年龄划分的受访者百分比)购物者越年轻，他们就越有可能对虚拟现实或增强现实(旨在弥合在线购物时产品体验差距的新兴技术)表现出兴趣。
报告总结为了在未来赢得市场，零售商需要在资源有限的情况下明智地实施策略。
研究揭示了许多重要的动机和障碍，购物，跨网上和砖和砂浆，零售商和品牌必须考虑。
购物者的态度和习惯反映了渠道和零售商在三个方面的表现：购物体验、便利性和价值。
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数据来源：YouGov：2021年国际全渠道零售报告。

18、2016 USER EXPERIENCE INDUSTRY SURVEY REPORT 主办方协办方用户体验行业调查报告序言国际体验设计协会（IXDC）作为引领中国用户体验行业发展的组织之一，在每年召开的国际体验设计大会上都为从业者提供最有价值的用户体验行业调查报告。
报告通过全面详尽的调查分析，对整个行业脉络进行系统的梳理，为从业者展示这一年来用户体验行业规模变化、从业人员构成、薪酬。

19、2016 USER EXPERIENCE INDUSTRY SURVEY REPORT 主办方协办方用户体验行业调查报告序言国际体验设计协会（IXDC）作为引领中国用户体验行业发展的组织之一，在每年召开的国际体验设计大会上都为从业者提供最有价值的用户体验行业调查报告。
报告通过全面详尽的调查分析，对整个行业脉络进行系统的梳理，为从业者展示这一年来用户体验行业规模变化、从业人员构成、薪酬。

20、2017 Data Breach Investigations Report 10th Edition OFXPB U2FsdGVkX19xySK0fJn+xJH2VKLfWI8u+gK2bIHpVeoudbc5Slk0HosGiUNH7oiq CNjiSkfygVslq77WCIM0rqxOZoW/qGMN+eqKMBnhfkhWgtAtcnGc2xm9vxpx5quA Incidents vs。

21、青年编剧生态调查报告我们的初心中国影视行业发展至今，市场对人才的需求远远大于人才的供应和储备。
特别是影视行业中的核心人才编剧、导演、制片等。
对于非头部的影视公司，缺乏和大编剧、大导演、大制片的合作机会和资本，转而把目光投向了青年一代，期望能在这批人中发掘有能力者。
对于青年一代从业者来说，机遇和环境也会带来这样那样的困扰和局限，面对新的时代环境自身也不可避免的经历着嬗变和迭代。
双方立场、需。

22、p据友望数据统计，截至4月1日，2021年Q1共产生3297个点赞10W爆款，较上个季度2587个增长24.77;涉及1627个视频号，较上个季度1437增长13.2其中情感行业依然是最多的，产生918个点赞10W，占比28.07，涉及。

23、短视频直播对图文产生了一定的冲击，但图文内容依旧是用户重要的阅读载体，对于文字长文的需求一直都会有。
公众号作为目前较好的图文内容平台，内容形式依然是以图文为主。
pp但随着微信视频号的推出，以及公众号对视频功能的加强，今年含有视频的文章有3。

24、为女性员工提供充足假期和健康支持的企业不足半数pp 中国的企业可采取更多措施在疫情期间及之后为女性员工提供支持。
仅40的中国受访者表示所在企业提供高于法律规定水平的产假，而全球范围内这一比例为4仅17的企业提供了相关资源以支持员工的身。

25、说到便利性，消费者传递的信息好坏参半。
当被问及购物时什么最重要时，他们绝大多数选择质量和价格只有十分之一的人提到便利。
与此同时，几乎所有人都因为不方便而放弃了购买。
pp我们的家庭非常忙碌，因此时间管理是我们家的一项要求与家人和工作在一起的。

26、我们问记者们，企业公关人士如何做，才能促进双方的互利关系，并最终为双方节省时间并减少挫折感。
受访的记者们给到了如下建议：pp 在 pitch 记者之前，请做足功课。
对于 61 的记者来说，公关人员能够帮助记者的最好方法之一就是了解记者的目。

27、北京视频号数增长一倍山东河南博主创作热情高作为经济大省腾讯大本营所在地，广东省的视频号数作品数依旧遥遥领其他省份。
与Q1生态数据报告相比，北京有发布过作品的视频号数从 4.59 增长至 10.06 ，越来越多人看好视频号未来的发展及潜力，。

28、雇员期待值与实际涨幅差距不同区域科锐国际于2013年第三季度向一万余名雇员展开调研，了解其薪酬涨幅预期值，同时结合本次企业调查，通过对比看出差距。
全国一线城市二线城市的雇员期待值均为16.0;而实际涨幅均为8.3，期待值与实际涨幅间的差距，。

29、 1 敬请参阅最后一页特别声明本报告的主要看点本报告的主要看点： 1. 从线上线下零售业基本面情况转型调整看线下零售业是否走出至暗时刻； 2. 从线下零售不同业态数量变化战略方向看各业态机会； 3. 对线下零售分业态重点公司进行简单梳理。

30、狂欢之后：国际时尚消费调查报告2狂欢之后：国际时尚消费调查报告觉得自己浪费钱或招来其他批评。
购物行为与社会环境及媒体信息的影响高度相关。
InstagramPinterestFacebook 或微信等社交媒体强力助长购物狂热，年轻一代的东亚。

31、但如今，沃尔玛正在尝试面部识别技术和语音商务，从而掀起了一波浪潮沃尔玛从传统的营销策略发展到技术驱动的努力可能看起来出乎意料，但对于任何熟悉当今购物者不断变化的需求和习惯的人来说，这应该是意料之中的。

32、Hte专门为公共私人和银行客户提供债务融资方面的建议。
项目融资和公司债务交易的重组和再融资，包括政府和基础设施资产房地产和能源的开发。
和可再生能源资产在世界各地和国际。

33、世邦魏理仕研究部亚太区零售租户调查中国内地2A S IA PACIFICA S IA PACIFIC RETAIL FL ASH SURVEY 2020 CBRE, INC.数据来源：中国大陆亚太零售业快速调查，世邦魏理仕研究部，2020年。

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