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突如其来的疫情，对武汉市经济增长、企业发展、民生事业等都带来前所未有的冲击。作为受疫情影响最严重的城市，武汉在经历了两个多月的沉寂后，终于开始逐渐恢复生机，各类企业也分批分次有序复工。如今，企业复工的现状如何？目前经营的困难何在？政府出台的政策是否正好缓解了企业的压力，是否还有新的诉求呢？

同时，“失去了第一季度”的武汉，居民消费信心如何？是否会有报复性消费现象产生呢？消费模式又会否因为疫情而发生巨大转变呢？

面对疫情带来如此大的市场动荡，企业又该如何准确把握新的商机，带着这些疑问，武汉恒诺市场研究有限公司特展开此次调查，通过对企业经营现状以及市场消费信心两个维度的研究，以期能通过数据的角度为企业提供帮助，更好的度过艰难时期。

武汉企业复工危机四伏

新型冠状病毒疫情爆发后，武汉市企业的正常生产经营活动纷纷受到严重冲击。随着疫情防控形势好转，我市正积极有序推进企业复工复产，但整个城市从启动到恢复正常运转仍需要一段较长时间。本次调研显示，武汉企业复工率超过政府预期，但是员工到岗率相对滞后，大部分企业基于疫情的防控仍选择非集中式办公的模式。

根据调研结果显示，目前企业复工复产面临来自内部管理问题、产业链协同问题、企业经营问题等一系列的困难与挑战，短期内仍难以恢复到疫情前的状态。

1、内部管理问题主要源自现有员工安全保障、企业用工问题以及由于节流所导致的法律风险:

◆人员安全保障存在痛点。除了准备必须的防护用品外，更重要的是解决员工的就餐问题与出行问题。就业观念改变，企业用工挑战加剧。疫情使得从业者主动或者被动的进行职业变更，安全问题在员工职业规划中考量占比加重，普遍对交通、办公环境的要求更高。此外，对企业性质及规模的重视更是加剧了中小微等民营企业的用工挑战。

◆复工后的法律风险逐渐涌现。为缓解疫情带来的压力，企业通过减少固定支出和营销预算的方式缓解压力，随之而来的是劳动合同风险及市场营销风险的涌现。

2、产业链协同复工困难重重。

◆疫情使物流业、交通运输业受到限制，上游物料及加工成本上涨加剧企业复工困难;

◆全球产业链陷入断链状态，国际人流物流不畅可能会造成已复工复产的企业面临再次减产停产的风险。

3、全球经济下行，需求疲软导致企业经营困难。

◆行业整体萎缩，需求下降，同时消费者消费信心不足，态度消极，购买欲望下降直接导致企业营收受到阻碍，复工后面临着资金周转困难;

◆疫情的冲击使得企业项目推进延缓，导致计划目标完成率的下降;同时，市场需求不足的问题正在沿着产业链向上游传导，生产型企业库存压力大，资金占用量也在加大;

◆停工期间人员成本、金融机构利息、各项税费和电费等均需按时支付，也给企业资金链造成较大压力。

武汉企业的发展之路

面对企业复工的重重困难，国家陆续出台了一系列的扶持政策，帮助企业度过难关，解决当下利润下降、资金链紧张的问题，部分企业表示扶持政策缓解了部分压力，但仍然临着许多政策无法触及到的痛点，为此，必须内外兼修，助力企业走出困境，一方面加大政策的执行力度，一方面企业也必须从自身着手，寻求新的自求方案:

1、加大外部政策扶持力度。本次调查显示，武汉45%的企业表示扶持政策看得见摸不着，要切实加大政策的执行力度，切合企业的需求，从根本上纾缓企业经营困难，本次调查企业的诉求主要包含以下几方面:

◆降低物流成本，减轻税负，减免企业社会保险，降低企业的税收负担，纾缓企业成本压力。

◆从提高就业创业服务补贴标准、给予企业贴息支持、给予企业员工返汉上岗补贴三方面给予资金支持。

◆降低贷款利息和融资成本，加大金融支持，纾缓企业资金困难。

◆增强产业链协同复工的动能，协同配套，充分发挥小型微型企业创业创新示范基地和双创特色载体发挥“龙头+孵化”的作用，带动产业链上下游协同复工复产。

2、数字化升级助力企业商业模式的转变-企业需结合自身特色采取不同策略开展线上经营。本次疫情加快了渠道的变革，线上及O20模式占比加重，一些原本数字化程度高的企业，诸如电商平台、线上教育，知识付费等线上项目迎来了空前热潮，以线下业务为主的企业首当其冲，一系列短板随之暴露，从长远来看，突破单一线下经营模式有助于提升企业抵御风险、多渠道获客、精准营销等综合经营能力，数字化改造下的企业商业模式进阶势在必行，企业数字化升级并非简单的将线下内容转移至线上，而是可通过互联网线上手段，打造人、货、场、资全链接O2O模式，真正实现企业品牌和服务升级。

3、企业应更注重以消费者需求为导向的运营模式，充分利用“大数据+小数据”的消费者洞察，了解消费者多层次结构和不同时期的个性化需求，细分出不同的目标市场、开发出不同的产品，从而满足市场的多元化需求和企业的持续发展。

消费市场的挑战与机遇

疫情导致全国经济下行，消费者支出意愿下降，国内消费市场遭受重创，消费者销售渠道转向线上，实体经营持续受到影响，尤其是批发零售、餐饮、旅游、住宿、线下娱乐等行业受到罕见的极大冲击。数据显示，2019年我国消费市场达到1.6万亿美元，全年最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率为57.8%，居民消费已经担当起“经济压舱石”的重任，恢复居民消费显得至关重要。

本次调查显示，“宅生活”被广为接受，新场景或将带来新的营销机会，其次，微信群、小程序等社区销售模式的广泛运用或将带来新的销售增长点。为此，可通过以下几点，多管齐下激发消费者释放消费需求。

1、加快数字化赋能，满足消费需求。疫情使得很多人改变原有的消费习惯，当线上消费成为唯一的可能，那么对商家的数字化赋能重要性不言而喻，商家必须通过数字化赋能，以此扩大消费的多样性。例如抖音直播、微信小程序、网上商城APP、微信购物群等，成为应用范围广、受众接纳度高的几种商场“云逛街”模式。

2、加快线下社区商业布局，提高消费可达性。消费零售正逐渐围绕着数字化和社区化进行转型，社区商业在整个消费体系中的价值进一步凸显。补强社区消费功能，促进社区生活服务业发展，大力发展便利店、社区菜店等社区商业，拓宽物业服务，加快十五分钟社区便民商圈建设，更能够贴近人们日常生活，有效补充大卖场在选址以及用户触达方面的空缺。

3、加大线下线上优惠力度，激活被抑制的需求。面对受疫情影响而被压抑的消费需求，平台分别从线上和线下两个渠道开展促消费活动力求激发原有被抑制的消费需求，消费券作为一种短期刺激消费政策，能在短期内加速恢复性消费增长。

4、依托技术创新举措，保障消费安全。为了让消费者“敢消费”，平台企业应不断创新技术手段，保障消费者消费安全，刺激加强消费者在平台消费信心。（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）

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