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益普索消费模式转变

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1、疫情对消费者购车影响研究 2 March, 2020 Ipsos Auto Ipsos | 疫情对消费者购车影响研究延续益普索Ipsos推出疫情影响下的消费者系列调研系列，分析疫情对汽车产业的影响，了解疫情对消费者在购车决策上产生的变化。
2 2 导言 INTRODUCTION Ipsos | 疫情对消费者购车影响研究调研方法 3 3 调研时间2020.2.24 调研方式在线调研（。

2、新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们 PART 1 GENERAL INSIGHTS Ipsos | 新冠疫情中的爱与愁共克时艰的中国消费者们前言 2020年春节期间，新冠状病毒肺炎爆发，并迅速波及全国。
受疫情影响，零售、食品饮料、旅游、酒店、餐饮等行业受到巨大冲击。
相较于2003年的SARS，此次新冠肺炎疫情的影响地域更广，波及行业更多。
与此同时，消费者的行为和观念也发生了很大。

3、音乐是年轻人生活中不可或缺的一部分。
这是年轻人最喜欢的爱好，相当于游戏，领先于运动，戏剧和舞蹈。
年轻人正在聆听比以往更多的音乐01，他们经常在做其他事情时听 - 音乐是他们生活中伴随的配乐。
年轻人有各种各样的音乐品味，但体裁定义变得多余，因为他们的音乐选择越来越多地受到他们的情绪和心态的驱动。
年轻人制作的音乐比十年前更多0大多数年轻人都是活跃的音乐制作者，并且有更多的年轻人制作音乐，而不是之前在2006年进行的青年音乐调查。
数字技术和政策变化有助于使访问民主化。
活动类型和演奏的乐器因年龄和性别而异，越来越多的年轻人采用DIY方法制作音乐。
中学的音乐正在下降，这对年轻人的创造力和福祉以及未来的经济构成了风险。
然而，年轻人需要拥有全面而相关的音乐教育正变得前所未有的紧迫。
经济正在发生变化，未来的职业将涉及机器不太能够做的活动。
音乐和创意艺术帮助年轻人发展特定的技能和行为，随着未来几年人工智能的增加，这些技能和行为将变得越来越重要。
学校的音乐有机会重新焕发活力，重新想象，使其更具相关性和包容性。
参与模式根据年轻人的背景而不同。
那些来自低收入背景的人更有可能将自己视为音乐剧，并且与其他人一样可以唱歌和演奏乐器。
他们在统计上更有可能参与音乐活动，这些活动与卡拉OK等流行文化相关，在电脑上制作音乐和敲击音乐。
但是他们的创造性身份在音乐教育中往往没有被认识。

4、为他们会受到公司在线广告传播（7）或传统媒体（6）的影响。
）。
客户体验决定了公司的成败今天的客户很快就会对公司的负面体验进行惩罚，并奖励他们积极的体验。
64的全球消费者声称他们避免了品牌，因为他们去年的经历不佳。
几乎一半（47）的人表示，由于其在线声誉或负面的社会评论，他们已经避开了一家公司。
相比之下，77的人声称自己选择了公司的产品或服务，因为他们拥有丰富的经验。
更重要的是，消费者表示他们愿意为更好的体验支付更多费用，73的线下零售客户声称他们会为更好的客户体验支付更多费用。
如何在整个客户旅程中提供积极的体验对于今天的消费者而言，卓越的客户体验不仅仅是在店内甚至在销售点发生的事情。
相反，公司需要在客户生命周期的每个步骤，阶段和渠道中提供出色的体验，并且没有自满的余地。
但随着客户期望继续快速上升，在每次互动中提供良好的客户体验在各个行业和国家都变得越来越难。
为了满足并超越客户的期望，公司需要敏捷并准备好快速移动和改变方向。
具体而言，这意味着为所有客户接触点提供便利和便利，为每个客户创建个性化体验，进行实时对话，以便毫不拖延地满足消费者需求，并反映客户的价值观。
问题出现时如何回应尽管公司做出了最大的努力，但有时候客户出现问题。
也许客户账单中存在错误，或者包裹被送到错误的地址。
虽然客户知道错误可能发生，但他们也。

5、但后者不太可能像年轻一代一样保持自己的习惯。
消费者增加了对新鲜食品和饮料的消费，反之，包装和冷冻食品销量锐减。
购物习惯变化在流感大流行期间，邻里商店和电话订单作为购物渠道出现了最大的高峰，但三分之一的人也更频繁地使用在线渠道。
老一辈人不太可能采用网上渠道购买杂货，事实证明，这种渠道在女性购物者中尤其普遍。
超过一半的人在购物期间开始购买更多种类的食品，超过四成的人在流感大流行期间也在探索新品牌。
女性和较富裕阶层今年更有可能扩大购物范围，而年轻一代则更有可能尝试新品牌。
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数据来源：益普索(Ipsos)：2020年食品趋势：大流行期间埃及消费者饮食习惯和态度的变化报告。
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6、小商店和餐馆的饭菜在所有地区，小餐馆或本地餐馆外卖和送货上门的饭菜的使用率保持不变或有所增加。
中东、非洲、拉丁美洲和金砖四国的消费者报告下降的发生率最高。
全球45%的人表示，在外卖或家里送货的小商店和餐馆吃的饭和以前一样多。
在小型或本地企业亲自购物在全球范围内，超过半数（54%）的人没有改变自己在小型或本地企业亲自购物的习惯，但各国的态度却大相径庭。
在土耳其和韩国，人们很少去小商店购物，马来西亚、美国和中国也是如此。
在大多数拉丁美洲国家（巴西除外），人们表示更常在当地购物，印度、英国和南非的情况也是如此。
购买来自当地农民或制造商的商品全球范围内，购买来自当地农民或制造商的商品的习惯保持稳定（61%）。
在印度和大多数拉丁美洲国家，购买来自当地农民或制造商的商品的频率有所增加。
网上购物全球范围内，43%的人表示网上购物的频率更高，其中北美和拉美国家的增长幅度最大。
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数据来源：益普索（Ipsos）：全球疫情期间购物调查报告。
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7、战略以应对新形势。
管理危机局势得分最高的组织三分之二的马来西亚人认为马石油已经能够应对危机，紧随其后的是马来亚银行、EPF、麦当劳、EPF和Perodua。
“能够应对危机”的马来西亚五大实体在危机管理方面排名靠前的公司，其业务性质非常多样化；良好的危机管理并非特定于特定行业，而是组织DNA的组成部分。
在危机中，公司更重要的是要做到真实和相关，要符合公司的社会宗旨和价值观。
例如，许多公司调整了其能力的用途，以满足流感大流行期间的特殊需要。
公司所说需要与其所做的保持一致，如果做出承诺，一定要坚持到底。
顶级实体-关键维度在2020年期间，各组织不断努力适应新的环境。
马来亚银行再次与强劲的财务表现联系在一起，麦当劳在将顾客放在首位上的得分最高。
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数据来源：益普索（Ipsos）：马来西亚的危机管理与信任建立。
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8、谨慎应对现状超过61%的受访者认为，大多数人这一年仍要在公共场合戴口罩。
受疫情影响，一半以上的人认为生活不太可能恢复正常。
五分之二的人认为自己国家的经济不太可能完全恢复。
世界悄然变化由于封锁和限制社交距离，许多国家的在线购物增长迅速。
受访者中有57%的人表示，与实体商店相比，他们会花更多的钱网购。
近三分之二的人认为，他们国家的收入不平等状况将会加剧。
同时，有40%的人认为全球主要股票市场可能会崩溃中国对股票市场的信心最高（22%）。
世界面临威胁大部分人担忧气候变化，75%的人认为全球平均温度将在2021年上升。
少数人担心其它威胁，如人类灭绝(16%)、外星人造访(12%)，甚至发现鬼魂真的存在(16%)等。
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数据来源：益普索：2021年全球预测报告。

9、争优势和收入增长的体验。
朝着更加人性化的方向发展顾客体验的力量建立在先前的研发基础上，即在推动关系强度和更高的客户终身价值时，情感依恋的重要性。
关系强度反映了当前态度和行为忠诚度的水平，并与积极的客户结果相关。
情感依恋被定义为一种超越单纯满足的高水平的关系强度。
情感上依附的客户往往会感觉到与组织的特殊联系，随着时间的推移，这会导致更高的忠诚度。
数据显示，虽然创造功能性满意度有好处，但随着关系强度的增加，在“业务成功指标”方面可以获得巨大收益。
情感依恋是提升客户终身价值的关键情感依恋会提高留任率、支出份额、宣传力度，并降低服务成本。
情感依恋除了对推动顾客保留、宣传、偏好以及由此产生的消费份额至关重要外，还能使品牌免受错误的影响。
有情感依恋的客户更容易宽容，这会降低抱怨行为的发生率，提高运营效率。
令人失望的是，来自拉美的最新研究显示，只有略多于四分之一(27%)的人有情感依恋。
在量表的另一端，三分之一(32%)的人“没有实现”，甚至在功能层面上都不满意。
创建功能/情感框架报告总结在困难时期满足客户的功能和关系需求肯定会对客户的情感依恋和亲善产生积极影响。
因此，品牌需要努力理解、适应和预测这些需求，以加强客户关系并建立竞争优势。
顾客体验的力量是一个基于行为科学的框架，使组织能够将顾客体验策略提升到一个新的水平。
该框架可以帮助组织塑造满足客户基本需求的。

10、动的“无意识”反应，并触发更多的深思熟虑和“有意识”的信息处理，从而做出可能更适合情况的决定。
遗憾是一种情绪，在学术研究中被认为是认知冲突检测和抑制过程的关键部分，它帮助我们在更启发式(无意识)或更深思熟虑(有意识)的方法或偏好之间进行选择。
行为意图预期遗憾在不同类型的决策模式中是一个始终如一的驱动因素如COVID-19疫苗接种意图所示。
大量的科学研究表明，疫苗的感知风险和预期的遗憾与接种疫苗有可靠的相关性。
研究表明，预期遗憾通常比其他风险评估指标更能预测接种意愿和行为。
也有人认为这可能是因为其中包含了认知和情感的结合，即情感体验。
研究表明，预期的遗憾与疫苗接种犹豫不决的关系比疫苗和病毒的感知风险更密切。
从遗憾中学习遗憾是更好地理解与行为改变相关的认知过程的一个关键结构，在研究后悔和内部因素如何影响人们做出的选择时，考虑环境和外部影响的作用也很重要。
遗憾和预期遗憾也可以作为消费者行为改变潜力的明显标志。
例如，它可以显示消费者当前的品牌选择在他们心目中的固定程度。
通过让消费者预见到，如果他们按照自己的意愿行事，他们可能会感到后悔，您还可以打乱他们的决策过程，并获得更好的机会促使他们做出改变。
人们如何选择品牌的整体观点充分利用遗憾遗憾是行为改变潜力的有力指标，作为衡量内部冲突的一个指标，遗憾可以揭示人们在权衡各种选择，以及外部干预是否会影响这。

11、事件将加速这些趋势朝相反的方向发展。
未来之路到2025年，世界上大部分地区的面貌和2019年一样，但是地表下会有有裂缝。
这个世界的弹性较低，由于债务高，世界还没有抓住机会利用COVID-19加强全球机构；同样的国际紧张局势仍然存在，对新的经商或政治方式还没有坚定的承诺。
尽管受到了严重的震动，但受益于大流行的创新避免了完全崩溃。
对绿色能源的投资、数字化转型和一些合作性的技术监管，帮助这个世界感到相对稳定，避免了一些对两极分化或即将到来的气候灾难的担忧。
全球中产阶级消费者的生活水平不断提高。
年轻人和更激进的团体抱怨，但老年人很高兴能“恢复正常”尤其是为了给世界争取一些时间来应对下一场危机。
虽然这个世界有增长，但社会进步也停滞不前。
随着人工智能淘汰工作岗位，气候紧急状况根本没有得到控制，老年人口不断增长，年轻人面临消费债务、不安全和进一步紧缩。
在决策中使用路径2025年(及以后)的世界可能是基于已经制定的核心路径，但它也将包含所有其他的元素，等等。
人们可以监测世界上关键事件的发展，通过运用专家的远见，观察世界、地区和特定行业如何演变，并调整这些监测框架，可以帮助客户了解影响，并在变化、新趋势和/或情景出现时采取行动。
监控本身就是等式的一半，但建立未来思维对组织决策过程的学习和洞察同样重要。
组织需要了解不断变化的情景的影响，做出有助于缓解挑战和利用机遇的决策。
2。

12、动，包括了解最新的新闻和事件，寻找特定问题的信息，与朋友和家人谈论政治或社会问题，或在线评论问题。
还可以包括更具体的行动，如出席公众集会或抗议，抵制产品或公司，或花费时间或金钱在事业、问题或社区基金会上。
加拿大社会参与情况加拿大在各国中社会参与度方面排名前半。
四分之一(24%)的加拿大公民倾向于主导任何关于社会、政治或经济问题的辩论或趋势(“高度关注社会参与”)。
按国家分列的社会参与指数五分之一的加拿大人已经开始或认真考虑成立一个利益集团，大约十分之一的人说他们很可能在不久的将来这样做。
加拿大社会参与的组成部分加拿大的社会参与主要是关注最新新闻、搜索有关问题的信息、与朋友讨论以及为事业贡献力量。
改变购买决定和在线创作内容的人越来越少，但仍占相当大的少数。
只有不到十分之一的人参加过公开会议、集会、演讲等。
加拿大人口统计局的社会参与社会参与显然是由一些人口统计数据驱动的。
一代人似乎是最大的区别。
在年轻的加拿大人中，尤其是Z一代，这个比例要比年长的加拿大人高得多。
通过人口统计创建利益集团激活加拿大通过建立利益集团和建立利益集团的愿望，在活跃的国家中排名靠后。
加拿大、韩国、比利时、匈牙利和日本最低。
在许多拉美国家、南非和印度，成立利益集团的可能性最高。
在加拿大，过去的社会企业家精神(建立利益集团)在男子、Z一代、低收入者和艾伯塔省居民中有所上升。
男性。

13、很重要，包括在特定的接触点帮助客户进货的助理、银行分行的出纳员等等。
戴口罩对顾客体验的影响美国坦普尔大学(Temple University)的研究表明，戴口罩对人类识别情感、沟通的能力有着重要的影响，因此对顾客体验和关系建立也有着重要的影响。
在最近的一项研究中，对面部识别的分析表明，与未遮掩的脸相比，脸的下半部分被遮住时，快乐的脸被认为不那么讨人喜欢，也不那么温暖。
这意味着像微笑这样简单的东西会失去一些加强人际关系的力量。
此外，厌恶、悲伤、惊讶和恐惧也不太可能被正确识别。
事实上，愤怒是唯一一种在感知上面具没有影响的情绪，但是员工依旧需要继续管理/隐藏自己的愤怒。
正确识别每种情绪的百分比口罩对情绪感知的影响对寻求建立客户关系的企业有影响，因为它使员工更难识别客户的情绪反应，从而更难感同身受。
体验的功能方面也受到影响。
不到十分之三(28%)的顾客表示，戴口罩会妨碍实现自己的愿望，超过十分之四(43%)的顾客表示，戴口罩会对他们的旅行造成损害。
戴口罩的影响(各占%)对企业的启示戴口罩很可能会持续相当长的一段时间，组织需要付出额外的努力来应对这种影响。
调查显示，对于在旅途中遇到一些不利因素的参与者，他们希望看到的干预措施中加强沟通是关键：超过五分之二的参与者(43%)希望员工说话声音更大，四分之一的人希望现场有更多的标牌或海报，客户渴望遵守。

14、更有效的营销投资。
从长期和短期来看，那些“激励人们在网上和网下分享热情”的运动，在产生超额话语权(ESOV)方面的效率是非成名运动的四倍。
Fame与其他活动类型的媒体效率1.文化影响：反映世界和品牌在其中的地位广告反映的是周围更广阔的世界和文化，而不仅仅是产品。
其中一个例子就是谷歌的1000亿字。
在这段视频中，谷歌展示了世界各地的一系列文化，以及谷歌翻译将人们用一种共同语言联系在一起的力量。
这则广告完美地将应用程序的功能价值编织在一起，同时通过揭示最常见的翻译词是“你好吗”还有“谢谢”。
2.创意勇敢：独特的工作非传统创意被认为超出了类别代码和规范，在编码品牌记忆方面更有效，非传统广告比传统广告更可能出现在我们的品牌关注度数据库的前五分之一。
这意味着如果你的广告是真正勇敢和独特的作品，那么它更容易被人记住(见图)。
品牌关注度数据集排名前五位的可能性3&4. 积极的感觉和争议：提供一个积极的经验如果想影响某人，需要使之对你的沟通感觉良好。
数据表明，随着时间的推移，建立积极的即时情绪反应的广告比那些相对平淡的广告更有可能被记住。
而人们往往会立即采取行动，在网上发表评论，发表意见。
一个突出的例子是耐克的梦想疯狂。
在他们之前的梦想疯狂运动的基础上，这则广告继续以一种直接的、近乎对抗性的方式揭示了女性在体育运动中的不平等，四分之三(76%)的受访者喜欢这。

15、 Ipsos 2020 2020年9月肠道健康之益生菌品类洞察 Ipsos 20202 调研背景研究话题/品类肠道健康 / 益生菌类保健品调研方法男性 53% 女性 47% 18-24岁 19 25-35岁 42 36-45岁 26 46-65岁 12 31 69 一线城市二线城市 1 23 76 高中大专或大学非本科大学本科 + 学历 %+ 城市级别 %+ 性别 / 年龄 % 在线调。

16、TRUST MISPLACED? A report on the future of trust in media October 2020 IPSOS VIEWS THANKS With thanks to everyone at Ipsos and The Trust Project who has contributed to this report, with special mentio。

17、p在过去的几个月里，一些疫苗的有希望的结果以及对它们的加速批准和推广，为未来一年注入了一些急需的乐观情绪。
最后，回归2020年前的社会生活似乎即将到来。
pp然而，各国政府仍然警告说，我们离完全控制大流行还有一段时间疫苗生产和向相当一部分人口。

18、p政府企业和个人都对行为改变感兴趣。
由于一系列不同的原因，它与各方都有关，而且随着人们熟悉的改变行为的方法受到挑战，它变得越来越重要。
某些政府通常不太愿意通过立法来遏制个人行为，而电视广告等传统的品牌影响力杠杆随着媒体渠道的激增而减弱。
pp。

19、p stylewhitespace: normal; textindent: 2em;在正确的时间访问正确的回答者是有效市场研究的基础从损坏的学科开始就是这样。
在技术变革的推动下，市场研究活动的数据收集经历了一个不断累积的演变过程。
技术的进。

20、家庭智能安防：随着人们安全意识的提高，家庭安防在智能家居中迅速崛起，成为家庭智慧化的重要基石。
相比传统安防系统，家庭安防系统在多层互联网拓扑连通性用户隐私性保护自动化安装配置等方面提出了更高的技术要求。
而这波新兴技术的发展成熟以及智能家居浪。

21、趣味性社交性消费者对食品饮料的需求已不仅限于口味，好玩也是一大关注点食品饮料宣传中既好吃又好玩，趣味互动性强这一卖点非常符合他们的需求，同时他们还非常追求产品是否能带给我新奇的体验45 是90后00后的年轻人62 是女性89 会因为新奇的包。

22、lpsos的世界忧虑调查追踪了28个国家的公众对当今最重要的社会和政治问题的看法，利用10年的数据将最新的分数置于背景中。
这份全球总结报告提出了全世界最关注的问题，以及人们是否认为自己国家的事情正朝着正确的方向发展。
你认为这个国家的事情正朝。

23、这些结果的一项涉及29个国家的调查lpsos其全球顾问在线解放军甘orm。
lpsos共采访了20010名成年人,年龄在18 74在美国,加拿大,马来西亚,南非和土耳其,年龄18 65岁在新加坡,和年龄167 4在23个其他国家之间的星期五,。

24、在接受调查的28个国家中，人们认为贫富之间的关系最紧张，其次是政治社会阶层移民和价值观不同的人。
e在城市与城市之外老年人与年轻人男性与女性教育水平等方面相对不那么紧张但仍有近一半的人提到。
人们对英国不同群体之间紧张关系的看法，与其他调查对象。

25、独立包装，里面有维生素BC钙镁锌铁HTC胶原蛋白Q10乳酸菌 DHA等，根据年龄配置，适用于2060岁，每天一包，补充身体所需营养。
根据人体吸收代谢而研制的三部曲，分三个阶段来针对皮肤美容护理，第一步补水保湿，第二部滋养回复弹性，第三部巩固。

26、海外市场全景快速获取 60的全球人口已成为互联网用户 60 全球人口已成为互联网用户 31 全球联网用户大部分购物在智能手机上进行数据来源：eMarketer，Ipsos Global Trend 2020 2 数据来源：eMarke。

27、对于以下每一项，请告诉我您认为它们发生的可能性有多大会有更多极端天气我国 2022 年发生的事件比 2021 年发生的事件多。

28、饮食健康趋势及产品创新研究程皓益普索中国2022年2月18日资深研究总监 Ipsos健康, 大势所趋12健康范围内的食品创新3消费者健康认知及需求状况4特征人群健康需求洞察目录 Ipsos3 健康，大势所趋 Ipsos4 数据来源：2021。

29、大户外媒介下沉市场研究报告2 Ipsos 大户外媒介下沉市场研究报告一对一深访10样本下线城市35线人群近半年有乘坐飞机高铁高速公路出行经历了解下沉市场受众的日常触媒习惯，探索下沉市场人群的触媒特点探索户外媒介在下沉人群中接触习惯，重点关注。

30、2021.052 65 19064 13.50204021201520402.053.41.352048285615,0005,0009,99910,00014,99915,00019,99920。

31、个人家庭和社区促进健康预防疾病的能力疾病，保持健康，并与疾病作斗争有或没有医疗保健提供者支持的残疾quot;。

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