政府、企业和个人都对行为改变感兴趣。由于一系列不同的原因,它与各方都有关,而且随着人们熟悉的改变行为的方法受到挑战,它变得越来越重要。某些政府通常不太愿意通过立法来遏制个人行为,而电视广告等传统的品牌影响力杠杆随着媒体渠道的激增而减弱。与此同时,随着我们面临来自气候变化、数字化、人口老龄化、大规模移民以及现在的COVID-19等趋势的重大挑战,我们越来越需要驾驭变化。虽然许多组织的最终目标不可避免地依赖于某种形式的行为改变,但这只是最近才开始成为一门学科本身。本文件阐述了国际公共部门会计准则的方法,介绍了应对行为改变挑战的原则和做法。在一个可预见的外部环境中,我们学会了如何驾驭世界,然后放松下来,相信我们在这种环境下养成的习惯会对我们很有帮助。简单地说,如果我已经弄清楚我喜欢什么牌子的麦片吧,那么我就不需要每次去买麦片时都进行内部辩论。这样,我的能力就被释放出来,以应对我所处环境中更多意想不到的遭遇。正如奥巴马著名的解释为什么他只穿灰色或蓝色,“我不想决定我吃什么或穿什么,因为我有太多的其他决定要做”。当我们进入一个重大变革的时期时,困难就来了:我们很少有机会掌握一个快速变化的环境。因此,我们如何看待今天的消费者行为,必须考虑到这种不同的动态。
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