益普索(Ipsos)于2021年2月发布了《充分利用遗憾：利用决策“控制中心”更好地了解行为驱动因素》。

　　报告指出，人类的决策是沿着一个连续统一体产生的，其中有多个认知过程，从更多的有意识到更多的无意识(即自动)同时运行。监管过程，就像一个控制器，监控和引导这个级联过程。由此产生的行为，在不同程度上，是有意识的还是无意识的，往往适应于语境。这种调节过程的一个关键特征是它能够发现认知冲突，抑制自动的“无意识”反应，并触发更多的深思熟虑和“有意识”的信息处理，从而做出可能更适合情况的决定。

　　遗憾是一种情绪，在学术研究中被认为是认知冲突检测和抑制过程的关键部分，它帮助我们在更启发式(无意识)或更深思熟虑(有意识)的方法或偏好之间进行选择。

　　行为意图

　　预期遗憾在不同类型的决策模式中是一个始终如一的驱动因素——如COVID-19疫苗接种意图所示。

　　大量的科学研究表明，疫苗的感知风险和预期的遗憾与接种疫苗有可靠的相关性。研究表明，预期遗憾通常比其他风险评估指标更能预测接种意愿和行为。也有人认为这可能是因为其中包含了认知和情感的结合，即情感体验。

　　研究表明，预期的遗憾与疫苗接种犹豫不决的关系比疫苗和病毒的感知风险更密切。

　　从遗憾中学习

　　遗憾是更好地理解与行为改变相关的认知过程的一个关键结构，在研究后悔和内部因素如何影响人们做出的选择时，考虑环境和外部影响的作用也很重要。

遗憾和预期遗憾也可以作为消费者行为改变潜力的明显标志。例如，它可以显示消费者当前的品牌选择在他们心目中的固定程度。

通过让消费者预见到，如果他们按照自己的意愿行事，他们可能会感到后悔，您还可以打乱他们的决策过程，并获得更好的机会促使他们做出改变。

　　人们如何选择品牌的整体观点

　　充分利用遗憾

　　遗憾是行为改变潜力的有力指标，作为衡量内部冲突的一个指标，遗憾可以揭示人们在权衡各种选择，以及外部干预是否会影响这一点。

　　对过去的行为表示遗憾可能是一个明显的迹象，表明将来有人会做出不同的选择。预期遗憾显示了预期的选择或行动是多么固定。暗示某人可能会对某个决定感到后悔，会鼓励他们更认真地反思，创造一个改变的机会。

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　　数据来源：《益普索(Ipsos)：充分利用遗憾：利用决策“控制中心”更好地了解行为驱动因素》。