就个人而言,我经历了许多起起伏伏,有时发现自己比以往任何时候都更感激一些小事:与家人和狗狗在一起的快乐时光;专注于阅读、写作和持续学习的时间;成长的团队让我无比自豪。在过去的一年里,我也花了很多时间思考客户服务的发展,回顾自己的经历,包括在服务行业工作,这是我在公司的第一份工作。进入2022年,客户的期望和体验仍然是品牌和公司忠诚度的关键决定因素,对自助服务、个性化和实时解决方案的偏好始终如一。
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NRG:2017年客户服务体验状况报告(英文版)(31页).pdf
NRG:2021年客户服务体验状况报告(英文版)(25页).pdf
NRG:2018年客户服务体验状况报告(英文版)(15页).pdf
NRG:2019年客户服务体验状况报告(英文版)(19页).pdf
NRG:2015年客户服务体验状况报告(英文版)(22页).pdf
NRG:2016年客户服务体验状况报告(英文版)(19页).pdf
Regalix:2018客户成功状况调查(英文版)(36页).pdf
HubSpot:2022年非营利组织营销及筹款趋势报告(英文版)(36页).pdf
LivePerson:2022-2023年客户参与状况报告(英文版)(13页).pdf
HubSpot:2022年社交媒体趋势报告(英文版)(68页).pdf
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