1、Moojing Market Intelligence2022住宅家具行业消费者洞察报告SPEAKER：魔镜分析师团队DATE：2022年9月ContentsContents目录住宅家具行业社交平台消费者洞察01住宅家具行业电商平台消费者洞察02魔镜市场情报：取数规则说明：3 重点品牌：2021.08-2022.07近一个滚动年内，天猫平台住宅家具类目下销售额top3的三个品牌 电商舆情处理规则说明：类目评论：从天猫平台住宅家具类目下，2022.05-2022.07近三个月的100.95万条评论中随机抽取30000条 品牌评论：从每一个重点品牌在天猫平台住宅家具类目下2022.05-2022.

2、07近三个月的评论中，各随机抽取10000条分别进行文本分析，不足10000条的按实际条数计 社交舆情处理规则说明：数据平台：小红书 数据总量：共计43787条，随机抽取其中10000条 时间范围：2021.08.22-2022.08.22 关键词条件：标题或内容中或图片包含关键词“沙发”发帖人粉丝数限制：粉丝数500魔镜市场情报：住宅家具行业消费者洞察总结4 消费者对木质材质感知较具体，环保安全无甲醛的家具材质更受信赖小红书平台和电商平台的消费者舆情中，木质材质都被不同程度提及，电商平台消费者对木头种类感知更为具体，松木、胡桃木、橡木等具体种类的木质都有所提及；消费者对材质的气味和与此相关的

3、甲醛问题较为敏感，实木材质因天然、环保受到消费者信赖。行业洞察5 居家体验舒适化、附加功能多样化、触达场景多元化是未来趋势，家具设计需要从细节处关怀不同需求随着消费水平提高，人们对居家品质有了更高要求，加之疫情催化大量居家办公需求，沙发、桌、椅等家具的舒适感越发受到关注。小红书平台关于沙发款式的社交推文中，懒人沙发提及最多，其舒适性被有效感知；电商平台的消费者反馈中，缓解疲劳、增强舒适感的电动、人体工学、按摩等多功能配置被有所提及，自带床头小夜灯、插座的床具受到消费者好评。除了细节处的功能设计，对居家场景的扩展也值得关注，可折叠、轻巧便携的家具在办公室午休、小户型、出租房、宿舍、户外露营等场景

4、中被多次提及。行业洞察2 高端大气、时尚简约的家具风格仍然是消费者主流选择，极简、意式、中式、北欧等多元风格受到关注，“设计感”更易打动年轻消费者高端大气、时尚简约是电商平台消费者在家具外观设计方面的主流反馈，不管是整个住宅家具类目还是林氏木业、源氏木语、顾家家居三个重点品牌，其消费者舆情中，大气、大方、时尚、简约等词常被提及。与电商平台的热度不同，小红书用户对沙发风格审美更为多元，极简、意式、中式、北欧、美式、法式，各种风格杂糅组合，常被一同提起。新生代消费群体注重多元审美与个性表达，在主流风格之外，更具设计感、更具风格化、更具个性化的家具设计更容易触达年轻消费市场，在这一点上国外高端家具和

5、前沿设计师款式具有代表性和参考价值。行业洞察1 线上家具购买服务体验被消费者有效感知，“客服+安装”是提升服务、加强品牌力的关键林氏木业、源氏木语、顾家家居三个重点品牌的消费者舆情中，客服服务和安装服务声量都较高。家具是一个重决策的低频消费品类，但又包含众多分支配套产品，形成自己独特的品类生态。对于线上家具消费而言，品牌知名度能快速获客，品牌服务则会影响后续配套家具的复购和品牌口碑的打造。售前问询耐心回答、售后问题积极解决，安装进度及时、安装服务态度好、安装技术专业是消费者大量反馈中的共同诉求。行业洞察3 儿童家具值得关注，“呵护宝宝，解放父母”是产品定位，更安全的材质、更精细的工艺处理、更完

6、备的功能配置成差异化突破方向消费者在选择儿童家具时更加重视材质环保安全无异味，更加细微感知功能性和细节设计。在电商平台的消费者反馈中，边角防磕碰、床头加固防摔等细节处理、婴儿床的电动摇床功能、可折叠性和儿童座椅的自带音乐等功能都被消费者有效感知。儿童家具不是成人家具的“缩小版”，在安全、工艺上有更严格的标准，在功能上有自己独特的突破方向。行业洞察4Part1Part1 社交平台消费者洞察魔镜市场情报：社交舆情总结6 总体情况：小红书平台关于沙发品类的总体舆情热度不算高且波动较大，推文内容以装修记录、家具种草、家具分享为主，相比单独分享沙发的内容，较多推文是在分享全屋软装或整体家装方案中提及到了

7、沙发。虽然限制了粉丝数量，但相关推文依旧存在大量代工厂家具定制等软广。舆情重点：小红书用户最关注沙发的外观设计，对外观设计的提及远多于其他维度，既关注沙发本身的设计风格，也提及在整体家装风格下，沙发的色调搭配和款式选取。热度最高的四种沙发风格分别是极简、意式、中式、北欧，各种风格杂糅组合，常被一同提起，用户对沙发风格审美多元。使用体验和做工质量两个维度虽然声量紧随其后，但感知不及外观设计具体，相关推文主要提及坐感是否舒适、工艺是否精致、沙发是否结实，多数出现在种草、分享、软广推文中，作为沙发的卖点被提及。小红书用户对材质的感知可分为四类，布艺、木质、皮革、藤编，布艺是提及最多的材质类型，其中科

8、技布是布艺类型里提及率最高的词。科技布免洗易打理的特性被消费者有效感知，但在坐感舒适度上常与皮质进行比较。款式维度，提及最多的是懒人沙发，舒适特性是消费者对其的主要感知。具体设计款式的沙发被提及的有八种，均是高端进口家具品牌下的知名沙发单品，用户对这些沙发款式的设计认可度高，相关推文内容主要为明星同款种草和代工厂同款定制等。品牌维度，小红书用户对国产品牌和意大利品牌提及较多。国产品牌定位大众，相关推文主要提及产品购买选择和反馈。提及的意大利品牌均为高端家具品牌，定价高，主打设计感，引领风格，将相关设计款式与品牌强势挂钩，推文内容多是工厂同款、同款定制等。用户对其品牌的感知集中于对其代表的设计风

9、格、设计元素的感知。魔镜市场情报：2021.8.22-2022.8.22小红书平台沙发相关推文总声量为388.72万篇，粉丝数500的用户发表的沙发推文总声量为4.38万篇。KOL达人分享、种草贴较多，素人消费者声量和互动量较低且月度波动较大。21年9月粉丝数500用户的沙发相关推文声量最低，22年5月、6月、7月互动量都为0，这几个月小红书素人相关笔记数少、阅读量低。素人消费者推文以装修记录、家具种草、家具分享为主，相比单独分享沙发的内容，较多推文是在分享全屋软装或整体家装方案中提及到了沙发。虽然限制了粉丝数量，但相关推文依旧存在大量代工厂家具定制等软广。2021.8.22-2022.8.2

10、2小红书平台沙发相关推文的月度声量和影响力趋势沙发市场小红书消费者洞察：推文以装修记录、家具种草、家具分享为主2021.8.22-2022.8.22小红书平台粉丝数500用户的沙发相关推文的月度声量和影响力趋势70 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 35,000 40,000 45,000 0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000 2021年8月9月10月11月12月2022年1月2月3月4月5月6月7月8月影响力：人声量：篇声量（篇）影响力（人）0 20 40 60 80 100 0 1

11、0 20 30 40 50 2021年8月9月10月11月12月2022年1月2月3月4月5月6月7月8月影响力：万人声量：万篇声量（万篇）影响力（万人）数据来源：小红书关键词筛选规则：沙发-(沙发上+坐在沙发+沙发下+爬沙发+离开沙发+躺在沙发+躺沙发+过夜沙发+沙发吻+沙发翻新+沙发清洗+甲醛+理发+染发+烫发+护发+沙发发质+头发+干燥沙发+沙发自然卷+沙发精+租 房+宠物+养猫+养狗)魔镜市场情报：从2021.8.22-2022.8.22近一个滚动年内涉及沙发的43787篇社交推文中随机抽取10000篇，对其进行分词，共筛选出声量大于10的141个有效分词，可分为14个维度。外观设计是

12、声量最高的维度，声量高达14201，远高于其他维度，一篇推文常提及多个外观设计维度下的分词。小红书用户格外关注家具的外观设计，设计风格、颜色搭配等都是外观设计方面的舆情热点。沙发市场小红书消费者洞察：用户多维度感知沙发产品，对外观设计尤为关注8528076374115230 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12,000 14,000 16,000 外观设计使用体验材质款式做工质量品牌场景价格功能尺寸人群安装透气性能气味2021.8.22-2022.8.22小红书沙发相关推文用户提及维度与声量5322

13、1111外观设计品牌款式材质使用体验做工质量场景功能人群价格尺寸安装透气性能气味2021.8.22-2022.8.22小红书沙发相关推文用户提及维度词数排名2021.8.22-2022.8.22小红书沙发相关推文TOP50分词词云图数据来源：小红书功能主要指沙发自带的电动、可折叠等功能魔镜市场情报：外观设计维度下共有53个有效分词，涉及多种设计风格、颜色色调和。推文提及的设计风格既包括沙发本身的设计风格，也包括沙发和各种家具搭配形成的整体家装风格。各种风格杂糅组合，用户审美消费者对外观设计的主观印象偏好多样，如意式和极简风格常被一同提及，奶油风分别和ins、法式均有组合。

14、单个提及率最高的词是设计，提及率为20.94%。相关推文主要有两类，一类是介绍沙发本身的设计细节，另一类是介绍包括沙发在内的软装设计方案或全屋装修设计方案。沙发市场小红书消费者洞察：基于外观设计维度9小红书沙发相关推文外观设计词频提及率20.94%9.53%7.05%6.91%6.39%6.22%5.95%5.03%4.95%4.77%4.19%4.04%3.85%3.63%3.55%3.53%3.06%2.78%0%5%10%15%20%25%设计风格颜色现代极简设计感简约好看轻奢质感意式高级白色时尚自然温馨大气线条2.60%2.58%2.54%2.46%2.45%2.29%1.71%1.6

15、1%1.52%1.36%1.29%1.05%0.99%0.91%0.90%0.90%0.66%0%3%优雅色彩中式复古温暖色系北欧美式清新奢华高颜值法式ins创意欧式小众暖色0.58%0.55%0.55%0.54%0.52%0.52%0.47%0.40%0.37%0.35%0.29%0.28%0.27%0.23%0.21%0.21%0.16%0.11%0%1%潮流古典米白米色艺术感奶油色典雅饱和度素雅奶油风深灰色侘寂风摩登纯色可爱爱马仕橙淡雅科技感色调相关推文占比白色暖色米白米色奶油色深灰色纯色爱马仕橙风格相关推文占比极简意式中式北欧美式法式ins欧式奶油风侘寂风 极简风格热度较高，常与现代、

16、简约、质感等外观印象词一同被提及。意式沙发受到青睐，常关联意大利高端家具品牌，与极简、轻奢、奢华、高级等词一同被提及。浅色色调热度较高，具体而言，白色系提及较多。数据来源：小红书魔镜市场情报：外观设计维度下，热度最高的四种风格分别是极简、意式、中式、北欧，各种风格词在推文中常常组合出现。就电商数据而言，2021.08-2022.07淘宝天猫平台，极简风沙发销售额为121.22亿元，意式沙发销售额为171.2亿元，中式沙发销售额为116.08亿元，北欧风沙发153.46亿元，与舆情热度相比有一定的差异。沙发市场小红书消费者洞察：基于外观设计维度10主题：家具分享 装修记录风格：极简要点：小户型、

17、布艺、温馨、舒 适主题：家具分享 装修记录风格：意式要点：设计师推荐、软装、baxter、软糯、轻奢主题：家具分享 风格：中式要点：家具定制、轻奢主题：装修分享 风格：北欧要点：北欧混搭法式、一室一厅 小户型、奶油风、ins风数据来源：小红书魔镜市场情报：使用体验维度下，小红书相关推文主要提及坐感是否舒适，坐感通常与面料、填充物一同提起，成为沙发选购的标准之一。做工质量维度下，工艺是否精致、沙发是否结实等都有所提及，负向反馈较少，其多数出现在种草、分享、软广推文中，作为沙发的卖点被提及。小红书沙发相关推文使用体验词频提及率沙发市场小红书消费者洞察：基于使用体验、做工质量维度10.55%6.59

18、%3.66%2.56%2.36%0.96%1.00%0.51%0.65%0.50%0%2%4%6%8%10%12%舒适舒服柔软坐感实用手感亲肤耐脏弹性软硬11小红书沙发相关推文做工质量词频提及率数据来源：小红书3.92%3.00%2.33%2.12%0.30%0%1%2%3%4%品质精致工艺质量结实“这款犹如舒芙蕾坐感似的 舒服舒服哦”“舒适坐感，超大坐深，久坐不累”“做工也很精致”“沙发整体也很结 实”魔镜市场情报：材质维度下，面料和材质的提及率较高，分别为3.63%和3.58%。小红书用户对沙发面料材质的感知可分为四类，布艺、木质、皮革、藤编，布艺是提及最多的材质类型，除开不明确具体布艺种

19、类的单个词布艺，科技布是布艺类型里提及率最高的词。科技布免洗易打理的特性被消费者有效感知，但在坐感舒适度上常与皮质进行比较。小红书沙发相关推文材质词频提及率沙发市场小红书消费者洞察：基于材质维度123.63%3.58%2.92%1.95%1.77%0.98%0.89%0.71%0.68%0.57%0.46%0.44%0.34%0.32%0.28%0%1%1%2%2%3%3%4%4%面料材质布艺牛皮科技布环保纹理皮革乌金木实木鹅绒丝绒藤编黑胡桃羊羔绒数据来源：小红书具体材质相关推文占比布艺藤编皮革木质布艺（其他未明确）羊羔绒鹅绒丝绒科技布 布 艺 是 提 及 最 多 的材 质，布 艺 材 质 中

20、提 及 做 多 的 是 科 技布。木 质 材 质 中 提 及 最多 的 是 乌 金 木，常与 新 中 式 风 格 一 同被提及。去美凯龙体验了免洗的科技布和真皮，果然还是贵的好，科技布坐感闷热，真皮亲肤透气。材质方面还是比较喜欢牛皮，虽然价格上贵一点，但是好打理、寿命长，总的来说，想要性价比高的沙发还是要选牛皮。魔镜市场情报：款式维度下，懒人沙发提及最多，相关推文常提及懒人沙发的舒适特性，认为其坐感舒服，适合休息。具体设计款式的沙发被提及的有以下八种，均是高端进口家具品牌下的知名沙发单品，云朵沙发、大象耳朵沙发、大马士革沙发均来自意大利品牌Baxter，钢琴键沙发来自意大利品牌Minotti，

21、毛毛虫沙发来自法国品牌ligne roset，豆腐块沙发、妈妈的怀抱沙发来自意大利品牌B&B Italia。用户对这些沙发款式的设计认可度高，相关推文带有“充满设计感的沙发”等tag，常与之一同提及的是明星同款、代工厂同款等。小红书沙发相关推文款式词频提及率沙发市场小红书消费者洞察：基于款式维度133.01%2.35%1.42%1.36%0.89%0.88%0.83%0.72%0.70%0.57%0.44%0.23%0.22%0.22%0.21%0.20%0.19%0.13%0%1%2%3%4%懒人沙发款式云朵（沙发）沙发床单人(沙发）毛毛虫（沙发）豆腐块（沙发）大象耳朵（沙发）钢琴键（沙发）

22、中古异形沙发儿童沙发双人沙发大马士革（沙发）宝宝沙发妈妈的怀抱（沙发）设计师款贝壳沙发数据来源：小红书云朵沙发毛毛虫沙发豆腐块沙发大象耳朵沙发钢琴键沙发大马士革沙发妈妈的怀抱沙发贝壳沙发魔镜市场情报：品牌维度下，国产品牌提及最多的是顾家家居，进口品牌提及最多的是意大利高端家具品牌Baxter。以Baxter为首的意大利品牌推出的沙发设计感强，引领风格，将相关设计款式与品牌强势挂钩，如提及云朵沙发一般会提及Baxter，推文内容多是工厂同款、同款定制等。用户对品牌的感知集中于对其代表的设计风格、设计元素的感知。小红书沙发相关推文品牌词频提及率沙发市场小红书消费者洞察：基于品牌维度141.49%0

23、.70%0.42%0.36%0.31%0.19%0.15%0.12%0.11%0%1%2%顾家家居芝华仕红星美凯龙慕思曼龙左右林氏木业爱依瑞斯CBD数据来源：小红书法国国产美国瑞典新加坡意大利品牌相关推文占比 国产品牌提及最多，受 众 广，国 民 度 较高。意 大 利 品 牌 普 遍 定位 高 端，设 计 感 受到青睐顾家家居Baxter宜家 今天逛了国民品牌顾家家居冲着品质来看看他们家的家具，强烈推荐这款他们家的性价比之王，进口头层黄牛皮的沙发 今天推荐这款baxter大马士革，面料采用的是进口磨砂皮，当然，如果你有需要，做成油蜡皮和布艺都没问题的哦 小家客厅初见雏形了，开心沙发：ikea

24、vallentuna系列，沙发床模块坐躺软硬度都适中，还挺舒服的。1.27%0.80%0.77%0.72%0.66%0.45%0.40%0.28%0.21%0.16%0.15%0.11%0%1%2%Baxter宜家HTLMinotti乐至宝Ligne RosetB&B ItaliaNatuzziM&DPoliformVisionnairePoltrona Frau国产进口Part2Part2 电商平台消费者洞察魔镜市场情报：电商舆情总结16 住宅家具总体情况及舆情重点：天猫平台住宅家具类目下，评论声量最高的是做工质量和外观设计两个维度，从整体来看，消费者格外关注家具的质量与外观，高质量、高颜值

25、的家具受到消费者青睐。消费者主要通过产品是否结实、做工是否精细、产品是否有破损瑕疵等方面对做工质量进行感知。由于线上家具购买，消费者无法实际感知家具做工质量，宣传图片迷惑性大，做工质量的差评会影响潜在消费者下单。大气、简约是消费者在家具外观设计方面普遍的选择。材质维度下消费者主要通过材质的质感和种类进行感知，材质是否用料厚实、表面处理是否光滑常被提及；消费者对材质种类的提及较为多样，木头和皮质是提及较多的两种材质，其中对木头种类感知更为具体，少数消费者提及松木、胡桃木、橡木等。使用体验维度下，消费者的感知因场景和家具种类不同而丰富多样，回弹性、支撑力是消费者对沙发、床、床垫等家具舒适程度的具体

26、感知。对桌子、柜子、茶几等家具的使用体验集中于稳定性上的感知，轻巧、便携常在可折叠的床、桌、椅的评论中出现，搭配办公室午休、小户型、出租房、户外露营等场景。除了上述场景，玩游戏的场景也值得关注，通常在电竞椅的评论中被提及。功能维度下，消费者感知做多的是收纳功能，主要包括家具自身的收纳储物能力和家具的可折叠收纳性，后者主要涉及到小户型、出租房、办公室、户外出游场景。电动、人体工学、按摩提及较少，但家具的多功能配置带来的舒适度提升被消费者有效感知。人群维度下，儿童群体值得关注，消费者在选择儿童家具时更加重视材质环保安全无异味，同时更加细微感知功能性和细节设计，如防磕碰、防摔等细节处理，“呵护宝宝、

27、解放父母”成功能设计突破方向。各重点品牌舆情情况：林氏木业安装维度声量最高，远高于其他维度，消费者对安装服务认可度较高，部分评论提及包安装服务落实不到位，影响购物体验。源氏木语客服维度声量最高，远高于其他维度，消费者对客服服务满意度极高，评论普遍提及到了接待自己的客服，并对其服务表示认可。顾家家居外观设计维度声量最高，消费者对外观和颜色普遍较为满意，高端大气、时尚简约的外观设计，与各种家装风格百搭的颜色受到消费者好评，部分消费者反馈存在色差。魔镜市场情报：2022.5-2022.7在天猫平台住宅家具类目共有100.95万篇有效消费者评论，随机抽取30000篇，对其进行分词，共筛选出声量大于10

28、的274个有效分词，可分为18个维度。做工质量和外观设计是声量最高的两个维度，声量分别为27836篇和26005篇，远高于其他维度。消费者格外关注家具的质量与外观，高质量、高颜值的家具受到消费者青睐。2022.5-2022.7住宅家具行业天猫消费者主要评论维度与提及率住宅家具行业天猫消费者洞察：质量、外观缺一不可，“高质量+高颜值”才能打动消费者506776348388235559680 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 做工质量外观设计

29、材质使用体验安装产品类型价格气味物流客服人群功能场景包装尺寸品牌透气性能营销数据来源：魔镜电商聆听2022.5-2022.7住宅家具行业天猫消费者评论TOP50分词词云图49424外观设计产品类型材质使用体验人群做工质量功能场景价格气味客服安装物流尺寸品牌包装透气性能营销2022.5-2022.7住宅家具行业消费者主要评论维度词数排名魔镜市场情报：做工质量维度下，提及率最高的词为质量，提及率为33.25%，消费者主要通过产品是否结实、做工是否精细、产品是否有破损瑕疵等方面对做工质量进行感知。做工质量维度下，货不对板、实际质感差，工艺细节处理不当导致不

30、能安装等问题均遭到消费者差评。由于线上家具购买，消费者无法实际感知家具做工质量，宣传图片迷惑性大，做工质量的差评会影响潜在消费者下单。33.25%16.26%16.23%7.93%7.20%2.71%2.71%2.63%1.28%1.12%0.38%0.34%0.19%0.13%0.12%0.11%0.10%0.08%0%5%10%15%20%25%30%35%质量结实做工工艺水平精细牢固精致品质破损瑕疵精美粗糙划痕精良精湛高质量磨损劣质住宅家具天猫评论做工质量词频提及率住宅家具行业天猫消费者洞察：基于做工质量维度18做工质量差评原文示例质量问题百出，成突出痛点 柜门也关不上的，抽屉也是到处缝

31、隙，整个柜子歪歪倒倒的，质量超级差，板子是各种压缩板，到处坑坑洼洼的。工艺细节差，不能安装 质量差，缝对不齐底板根本卡不进去，没办法安装不了当垃圾扔掉了魔镜市场情报：外观设计维度下，提及率最高的词是外观，提及率为14.09%。消费者对外观的感知较为多样，可爱、轻奢、温馨、中式、北欧、复古等各种设计风格都有所提及。不同风格家具的选择取决于消费者自身偏好和整体家装风格，大气、简约的家具由于适配风格多元、适用人群广泛，仍然是家庭的普遍选择。住宅家具天猫评论外观设计词频提及率住宅家具行业天猫消费者洞察：基于外观设计维度19数据来源：魔镜电商聆听各种风格评论原文示例14.09%12.22%9.24%6.

32、23%5.85%4.30%3.58%3.16%3.10%3.10%2.98%2.66%2.33%2.25%1.98%1.37%1.02%0.96%0.79%0.74%0.57%0.35%0.33%0.30%0%5%10%15%外观好看颜色大气漂亮设计大方质感美观风格简约颜值时尚上档次色差高端高档简洁新颖白色美观大方可爱现代轻奢0.26%0.22%0.21%0.21%0.19%0.18%0.18%0.17%0.15%0.15%0.14%0.10%0.10%0.10%0.10%0.09%0.08%0.08%0.08%0.07%0.07%0.07%0.06%0.05%0.05%0%1%无色差洋气黑色

33、温馨廉价图案清新灰色清爽原木色粉色高颜值中式蓝色很百搭色泽色调北欧配色金色绿色典雅优雅奢华复古还是挺可爱的，换鞋的时候坐一下，还可以。挺好看的，奶呼呼，很温馨，也很饱满。意式轻奢风格的床，冲着设计感买了这个床。原木北欧实木床，做工精细，颜色好看。中式风，颜色很正，是我喜欢的大台面特别有质感，美式复古的感觉。魔镜市场情报：材质维度下，提及率最高的词是材质，提及率为16.20%。消费者主要通过材质的质感和种类进行感知，材质是否用料厚实、表面处理是否光滑常被提及，对实木材质的质感和处理细节反馈较好；消费者对材质种类的提及较为多样，木头和皮质是提及较多的两种材质，其中对木头种类感知更为具体，少数消费者

34、提及松木、胡桃木、橡木等。住宅家具天猫评论材质设计词频提及率住宅家具行业天猫消费者洞察：基于材质维度20数据来源：魔镜电商聆听材质差评原文示例16.20%3.10%3.01%1.79%1.62%1.19%1.17%0.91%0.82%0.69%0.66%0.66%0.43%0.43%0.40%0.38%0.33%0.32%0.32%0%10%20%材质实木厚实用料光滑材料板材环保毛刺岩板木头木板皮质耐脏塑料真皮乳胶原木木质0.30%0.27%0.27%0.25%0.24%0.22%0.17%0.14%0.13%0.12%0.12%0.10%0.10%0.09%0.08%0.08%0.07%0.

35、07%0.06%0.06%0.06%0.06%0%1%布料顺滑玻璃硬度科技布竹子金属纹理海绵木纹纹路木料松木胡桃木大理石椰棕铝合金扎手橡木倒刺密度板棉麻木头有毛刺，非常不光滑，油漆做的更是垃圾 桌板摸起来还是有点扎手不够顺滑，让我以为卖家没上木蜡油不是pu皮，也不是科技布，像是塑料皮一样的材质，没质感魔镜市场情报：使用体验维度下，提及率最高的词是舒服，提及率为9.60%。手感/坐感软硬程度、回弹性、支撑力是消费者对沙发、床、床垫等家具舒适程度的具体感知。对桌子、柜子、茶几等家具的使用体验集中于稳定性上的感知，稳定性、摇晃、稳当等词常在这些家具的评论中出现。轻巧、便携常在可折叠的床、桌、椅的评论

36、中出现，搭配办公室午休、出租房、户外露营等场景。住宅家具天猫使用体验词频提及率住宅家具行业天猫消费者洞察：基于使用体验维度21数据来源：魔镜电商聆听使用体验差评原文示例9.60%5.59%5.52%2.95%2.86%1.95%1.13%0.98%0.94%0.72%0.72%0.59%0.45%0.37%0.36%0%5%10%15%舒服实用稳定性舒适稳固耐用手感软硬摇晃柔软稳当挺稳坐感很软轻便0.30%0.27%0.27%0.25%0.24%0.22%0.17%0.14%0.13%0.12%0.12%0.10%0.10%0.09%0.08%0.08%0.07%0%1%软软摇摇晃晃轻巧便携耐

37、磨舒心安心太软挺好用睡眠不软支撑力惬意携带方便回弹性回弹力经济实用靠垫没什么弹性，当然坐垫也没有，你看图片靠垫蔫了都不回弹的。买个沙发就希望可以葛优躺的，但是这个不行，没有沙发的舒适性 座椅里面充的棉花很少，里面是铁架子，硌得人不舒服，坐久了屁股痛，后面甚至填的是塑料，很少给差评，但是这次真的很失望组装完的柜子摇摇晃晃的，安装师傅说是柜子材料的事，让没事别移动柜子怕散架了都魔镜市场情报：功能维度下，提及率最高的词为收纳，消费者感知的收纳功能主要包括家具自身的收纳储物能力和家具的可折叠收纳性。除了柜子的收纳能力，床、桌子等家具的收纳能力也被消费者关注。可折叠家具因收纳方便、不占空间，适合小户型、

38、出租房、办公室、户外出游场景，受到消费者喜爱。电动、人体工学、按摩提及较少，但家具的多功能配置带来的舒适度提升被消费者有效感知。婴儿、儿童家具多功能属性被进一步开发，“呵护宝宝、解放父母”成功能设计突破方向，消费者反馈良好。2.44%1.75%0.97%0.86%0.48%0.33%0.26%0.25%0.16%0.13%0.13%0.10%0.10%0.09%0.07%0.07%0.06%0.04%0%1%2%3%收纳折叠功能调节储存储物放书携带防滑防尘伸缩旋转电动防水多功能人体工学充电按摩住宅家具天猫评论功能词频提及率住宅家具行业天猫消费者洞察：基于功能维度22重点词评论原文示例可折叠宝宝

39、床 收纳起来还可以当床头柜，网状围栏避免宝宝卡手脚问题，还可以作为游戏床，带滑轮非常方便，细节满满。智能电动婴儿床 电动款的摇起来没什么声音，比较安静电动多功能单人沙发家 电动躺平效果理想板式收纳储物床 简直就是“衣柜”床身收纳大容量空间轻松装魔镜市场情报：人群维度相关词整体声量较低，只有2499篇，但其中儿童相关词提及率较高，在涉及人群的评论中，儿童人群提及占比达到68.94%，儿童家具受到消费者关注。消费者在选择儿童家具时更加重视材质环保安全无异味，同时更加细微感知功能性和细节设计，如防磕碰、防摔等细节处理，在风格上可爱童趣的风格受到父母和孩子的共同喜欢。住宅家具天猫评论人群词频提及率住宅

40、家具行业天猫消费者洞察：基于人群维度232.73%1.06%0.80%0.79%0.35%0.35%0.33%0.32%0.32%0.23%0.23%0.15%0.14%0.10%0.09%0.08%0.07%0.07%0.07%0.04%0%1%2%3%孩子家人宝宝小孩老公小朋友儿子女儿女生儿童小孩子懒人妈妈爸妈老婆年轻人男朋友父母闺女老人家数据来源：魔镜电商聆听儿童人群词筛选规则：孩子/宝宝/小孩/小朋友/儿子/女儿/女生/儿童/小孩子/闺女68.94%儿童人群人群维度下，儿童人群的占比儿童人群相关词评论原文示例环保材质、细节处理，孩子安全是第一 主要一点气味也没有，木板是加固的，考虑孩子

41、使用选了这个床头安全宝宝很喜欢可爱童趣风格是主流选择，附加功能性受到关注 特别可爱的宝宝椅，孩子坐里面很舒服还带有音乐，坐久了也不会烦躁，设计的很好的宝宝椅 床头加固护栏防摔不含BPA边角防磕碰可爱设计自带音乐魔镜市场情报：场景维度相关词整体声量较低，只有2355篇评论涉及，除了家里、在家、卧室这种普通居家场景外，评论中还提及了办公室午休、小户型、租房、宿舍、户外露营、玩游戏六种情况。办公室午休涉及产品主要是可折叠的沙发床或躺椅等，小户型、租房、宿舍对各类家具的需求是占地空间小；户外露营场景对家具的需求除了可折叠还要轻便易携带，涉及到的产品通常是折叠桌椅；玩游戏涉及的产品主要为电竞椅。住宅家具

42、天猫评论场景词频提及率住宅家具行业天猫消费者洞察：基于场景维度244.10%0.81%0.59%0.53%0.44%0.30%0.25%0.22%0.14%0.14%0.10%0.09%0.08%0.05%0%1%2%3%4%5%家里在家午休办公室卧室小户型午睡租房宿舍户外出租房出租屋露营玩游戏数据来源：魔镜电商聆听场景词筛选规则：办公室午休：午休/办公室/午睡；小户型：小户型；租房：租房/出租房/出租屋；宿舍：宿舍；户外露营：户外/露营；玩游戏：玩游戏；办公室午休 52.40%小户型 14.58%租房 15.06%宿舍 6.89%户外露营 9.46%玩游戏 2.56%六类场景在场景维度的占比

43、场景相关词评论原文示例办公室午休 正好午休用上了！解放了我的脖子，跟办公室同事一人买了一个户外露营 能折叠携带非常方便，适合户外露营玩游戏 很舒服的电竞椅坐着玩游戏不要太舒服，推荐推荐 魔镜市场情报：2022.5-2022.7林氏木业在天猫平台住宅家具类目下共有30806条有效消费者评论，随机抽取10000条，对其进行分词，共筛选出声量大于10的104个有效分词，可分为13个维度。安装维度声量最高，达到8236篇，远高于其他维度，林氏木业品牌消费者对家具安装的相关反馈最多。选取提及率居于前列、除物流外的六个维度在接下来的分析中重点考察，即安装、做工质量、外观设计、价格、客服、气味。2022.5

44、-2022.7天猫住宅家具类目下林氏木业主要评论维度与提及率住宅家具行业重点品牌消费者洞察林氏木业：消费者对家具安装反馈最多2022.5-2022.7天猫住宅家具类目下林氏木业评论TOP50有效分词252022.5-2022.7天猫住宅家具类目下林氏木业主要评论维度词数排名24654211外观设计产品类型人群做工质量价格材质使用体验安装客服气味物流尺寸透气性能词汇声量词汇声量词汇声量词汇声量词汇声量安装4790 客服835 气味445 风格305 颜色272(安装)服务2326 性价比753 售后440 舒服292 设计232 物流2651(安装)服务态度630 味道43

45、2 漂亮286 沙发207 质量2029 价格604 外观416 做工285 柜子204 送货999 工艺水平 465 技术414 结实284 时尚181 8236365032762553203865432328684220 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000 9,000 安装物流做工质量外观设计价格客服气味产品类型使用体验材质人群尺寸透气性能数据来源：魔镜电商聆听魔镜市场情报：安装维度是林氏木业品牌消费者反馈最多的维度，安装维度下，提及率最高的词是安装，消费者对安装的感知主要通过安装服务、安装技术和安装操作难度

46、体现。对于大型或组合家具等，一般包含入户安装服务，消费者对该服务认可度较高，评论普遍提及安装人员技术专业、服务态度好，部分评论提及包安装服务落实不到位，影响购物体验。对于置物架、椅子等可以自行安装的小型家具，消费者则表示安装简单、可以独立完成。林氏木业天猫评论安装词频提及率住宅家具行业重点品牌消费者洞察林氏木业：基于安装维度26数据来源：魔镜电商聆听重点词评论原文示例消费者对安装服务认可度较高，预约及时、技术专业、服务态度好、安装垃圾清理等细节都是消费者所关注的 家具收到了，已安装完毕，安装师傅提前预约上门时间，安装很专业也很给力,服务态度极好 预约及时，安装师傅很专业，服务态度好，纸皮也及时

47、清理了！还说安装简单，可以让我试试，那你写个包安装干嘛，第一次这么冒火，家里的家具都是在实体店买的，想着认可才在网上买，结果太让人失望了，第一次给差评，真的差评。对于需要自行安装的家具，安装简易、提供完备的工具材料包能提升消费者体验，提升线上复购率 安装简单，小白都可以完成！客板子材料偏薄，安装简单，功具齐全，很容易。47.90%23.26%6.30%4.14%0.46%0.30%0%10%20%30%40%50%60%安装(安装)服务(安装)服务态度技术手艺安装简单魔镜市场情报：做工质量维度下，提及率最高的词是质量，提及率为20.29%，消费者对做工质量的感知普遍为结实、精细、无破损等，稳定

48、、良好的做工质量有利于提升复购率。气味维度下，提及率最高的词是气味。消费者对气味的普遍反馈是家具味道不大、大品牌值得信赖，尤其是选购儿童家具时，消费者更重视安全问题、更愿意选择大品牌。少数评论提及有刺鼻味道和甲醛，对环保材质更为信赖。林氏木业天猫评论做工质量词频提及率住宅家具行业重点品牌消费者洞察林氏木业：基于做工质量、气味维度20.29%4.65%2.85%2.84%0.82%0.55%0.37%0.13%0.11%0.11%0%5%10%15%20%25%质量工艺水平做工结实精细无破损精致有瑕疵无瑕疵精美27林氏木业天猫评论气味词频提及率数据来源：魔镜电商聆听4.45%4.32%1.27%

49、0.10%0%1%2%3%4%5%气味味道无异味无刺鼻味道重点词评论原文示例做工细致、质量好是消费者普遍反馈，保持稳定的做工质量水平、严格把控品控问题有利于巩固品牌力、提升复购率 质量很好，做工细致，十分推荐，会继续回购。餐边柜质量很好 很结实 每一个细节都做的很好 不愧是线上大品牌 很靠谱。消费者对家具气味较为重视，尤其是对儿童家具，是否有异味是选购时的重要考察点，品牌背书影响消费决策，大品牌更被信赖。板子很好，关键是没有味道，需要宝宝衣柜的可以入了。没有什么味道，买品牌的放儿童房也放心，多次购买了 气味大小：没有明显味道，回头过几天用试纸看看甲醛是否正常。和气味相关的甲醛问题反馈较少，其中

50、提及到家具材质，环保材质更被信赖。密度板，甲醛之王。味道大。产品挺好看，看中它是实木的，不含甲醛就是贵了点，不过健康更重要。推荐！魔镜市场情报：外观设计维度下，外观和风格的提及率较高，消费者对外观和风格的感知较为多样，高端大气、时尚简约、可爱新颖的外观设计均被提及。细分赛道的儿童家具因生动童趣的造型受到小朋友群体的喜爱，可爱风格的成人家具同样受到消费者好评。多样化的设计风格丰富品牌形象，有利于吸引不同消费人群。林氏木业天猫评论外观设计词频提及率住宅家具行业重点品牌消费者洞察林氏木业：基于外观设计维度284.16%3.05%2.86%2.72%2.32%1.81%1.26%1.24%0.99%0

51、.78%0.70%0.65%0.57%0.38%0.34%0.34%0.32%0.31%0.13%0.12%0.11%0.10%0.10%0.10%0%1%1%2%2%3%3%4%4%5%外观风格漂亮颜色设计时尚质感颜值无色差美观新颖简约可爱简洁上档次白色高端外观设计高级外形原木色美观大方廉价灰色数据来源：魔镜电商聆听重点词评论原文示例儿童家具造型童趣，用色活泼，收到小朋友喜爱 小巧可爱，给小朋友坐坐挺好的。我儿子很喜欢。颜色也很清新。风格不止高端大气上档次，可爱元素添加，受到消费者认可 款式简洁大方，猫耳朵的设计非常可爱。让家里整洁了不少 魔镜市场情报：客服维度下，客服的提及率最高，为8.3

52、5%，消费者对客服的评价主要涉及到售前售后服务，尤其关注面对家具有瑕疵、破损等品控问题和安装预约问题时，客服的服务态度和解决效率。价格维度下，性价比的提及率最高，为7.53%，消费者普遍反馈产品性价比高、物美价廉、价格实惠。线上线下联动，线上选款、实体店下单，实体店体验、线上优惠活动下单两种情况均在评论提及，部分门店消费评论也在品牌天猫旗舰店中有所展示，对线上线下店铺均有一定引流作用。总体来看，消费者对线下门店服务认可度高，价格影响线上、线下购买渠道选择。林氏木业天猫评论价格词频提及率住宅家具行业重点品牌消费者洞察林氏木业：基于价格、客服维度29林氏木业天猫评论客服词频提及率7.53%6.04

53、%1.70%1.54%1.47%0.87%0.76%0.20%0.15%0.12%0%2%4%6%8%性价比价格实惠物美价廉优惠便宜划算不贵超值价格美丽8.35%4.40%1.20%0.81%0.17%0%2%4%6%8%10%客服售后售后服务门店服务售前重点词评论原文示例客服对售后问题的处理态度和解决能力关系到线上家具购物体验 第一次网上买家具怕有问题不好售后！发现有点小瑕疵！然后和客服联系，今天收到售后电话并给出了我能够接受的赔偿解决方法！消费者对线下门店服务认可度高，购物体验感强，实体店仍有不可代替的优势 导购讲的非常到位，尺寸也合适，而且门店服务非常热情，价钱合理，还能体验到坐感，以后

54、也会在选林氏木业家具 线上选款，在淄博张店西二路新村路淄博店下单，门店环境好，导购服务很热情。受促销、优惠活动影响，消费者对于线上线下购买渠道的选择部分取决于价格 到线下实体店买的，价格合理比自己在线上买要划算些，性价比超高 价格便宜，比实体店划算多了魔镜市场情报：2022.5-2022.7源氏木语在天猫平台住宅家具类目下共有12301条有效消费者评论，随机抽取10000条，对其进行分词，共筛选出声量大于10的165个有效分词，可分为15个维度。客服维度声量最高，达到9278篇，远高于其他维度，源氏木语品牌消费者对家具客服服务的相关反馈最多。选取提及率居于前列、除物流外的六个维度在接下来的分析

55、中重点考察，即客服、外观设计、做工质量、材质、产品类型、气味。2022.5-2022.7天猫住宅家具类目下源氏木语主要评论维度与提及率住宅家具行业重点品牌消费者洞察源氏木语：消费者对客服服务反馈最多2022.5-2022.7天猫住宅家具类目下源氏木语评论TOP50有效分词302022.5-2022.7天猫住宅家具类目下源氏木语主要评论维度词数排名392724433111外观设计材质产品类型做工质量客服使用体验价格人群气味安装物流功能尺寸营销透气性能词汇声量词汇声量词汇声量词汇声量词汇声量(客服)服务4968床1524味道1180(客服)服务态度474大气334客服3515

56、质量1421结实1024沙发474柜子323材质1956气味1328做工832漂亮439性价比294外观1921 工艺水平 1327好看780舒服431价格288安装1585实木1312颜色661床垫366木头26624890420928673692250 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000 9,000 10,000 客服外观设计做工质量材质产品类型气味安装使用体验价格人群物流尺寸营销功能透气性能数据来源：魔镜电商聆听魔镜市场情报：客服维度是林氏木业品牌消费者反馈最多的

57、维度，客服维度下，提及率最高的词是服务。与林氏木业、顾家家居的消费者提及服务基本是针对安装服务不同，源氏木语消费者对服务反馈基本是针对客服服务。消费者对客服服务满意度极高，相关评论普遍提及到了接待自己的客服，并对其服务表示认可，认为其售前问询耐心回答、售后问题积极解决。优质、专业的客服服务提升了消费者线上家具购物体验，增强了消费者对品牌的信赖与认可度。源氏木语天猫评论客服词频提及率住宅家具行业重点品牌消费者洞察源氏木语：基于客服维度31数据来源：魔镜电商聆听重点词评论原文示例优质的售前售后服务被消费者有效感知，提升了线上家具购物体验 首先表扬源氏木语整个线上售后客服团队（小洛、酸菜、科比、高粱

58、等）但是客服每次问询都非常耐心周到，不是套话整段复制粘贴，感受到品牌的专业性 很不错的一次购物体验售前售后都很棒，有任何问题都及时帮忙解决，很有保障，售后秋叶很不错哦，及时帮忙核实并退差价，很是感谢，选择源氏真是不错的选择。售后维修负责、及时，消费者反馈良好 咩咩服务很好，维修师傅及时上门解决问题。网上购买大件家具难免磕碰划痕，但是上门维修人员也非常nice，完美解决，并且始终负责不推诿不拖延49.68%35.15%4.74%0.86%0.85%0.52%0.33%0.27%0.24%0.14%0%10%20%30%40%50%60%(客服)服务客服(客服)服务态度售后服务售前(客服)服务周到

59、(客服)认真负责(客服)服务满意(客服)热情周到维修魔镜市场情报：外观设计维度下，提及率最高的词是外观，消费者对外观的感知较为多样，大方、大气的造型风格被普遍感知，可爱主要针对儿童家具，因其主打各类实木家具，原木风也在评论中有所提及。消费者对实木家具的花纹、纹路有所要求，自然流畅的木质纹理受到消费者好评。源氏木语天猫外观设计词频提及率住宅家具行业重点品牌消费者洞察源氏木语：基于外观设计维度32数据来源：魔镜电商聆听重点词评论原文示例大气的造型风格被普遍高感知，可爱的儿童家具受到小朋友喜欢 茶几配上家里的风格很搭配，简约大气 简单大气 可可爱爱的小熊床，孩子很喜欢。实木家具的纹路细节受到关注 看

60、了多家原木风格最终选择了源氏颜色纹路也不会很突兀 木质好，颜色自然，实木家具很担心纹路不好看，这个电视柜上下各三个抽屉的纹路都是一体的，这个细节必须点赞19.21%7.80%6.61%4.39%3.34%2.59%2.13%1.73%1.53%1.49%1.20%0.96%0.88%0.80%0.68%0.64%0.61%0.47%0.47%0%10%20%30%外观好看颜色漂亮大气大方设计美观风格颜值简洁无色差原木色可爱上档次小巧时尚耐看高级0.44%0.37%0.33%0.32%0.31%0.30%0.29%0.27%0.23%0.22%0.16%0.14%0.13%0.13%0.12%0

61、.11%0.11%0.11%0.11%0.11%0%0%0%1%原木风自然花纹纹路温馨造型高端清新白色高档精美有色差灰色廉价清爽北欧风柔和日式黑色新颖魔镜市场情报：做工质量维度下，提及率最高的词是质量，消费者对质量普遍反馈较好，提及做工精细、质量过关。消费者关注木料处理的细节，边角是否圆润被少数提及。气味维度下，提及率最高的词是气味。消费者普遍反馈没有异味，并且由于实木家具材质的特性，实木的香味让消费者使用体验更加愉悦。甲醛虽然提及较少，但消费者对此较为谨慎和敏感。源氏木语天猫评论做工质量词频提及率住宅家具行业重点品牌消费者洞察源氏木语：基于做工质量、气味维度14.21%13.27%10.24

62、%8.32%2.54%1.95%1.71%1.63%0.79%0.42%0.22%0.18%0.14%0%2%4%6%8%10%12%14%16%质量工艺水平结实做工精细细致精致扎实牢固圆润精良无破损圆滑33源氏木语天猫评论气味词频提及率数据来源：魔镜电商聆听13.28%11.80%1.90%0.57%0.40%0.22%0.18%0.17%0.15%0%2%4%6%8%10%12%14%气味味道没有异味油漆无味不刺鼻香味味儿甲醛重点词评论原文示例做工质量普遍认可度高，工艺细节受到关注 工艺水平真的没得说边角处理的特别好 圆润不划手。床的边角都是圆润的，不用担心磕到腿。消费者普遍表示无异味，实

63、木材质的自然香味受到好评 气味大小：基本上没有油漆味，有股淡淡的木香味。气味大小：有一股淡淡原始森林的香味。消费者对味道的敏感与甲醛有关，部分评论提及对甲醛超标的隐忧 看着挺好的，但是味道有些重，不确定是不是甲醛超标。味道还是有，已经喷了除甲醛的。魔镜市场情报：材质维度下，材质的提及率最高，为19.56%。由于品牌主打实木家具，消费者对材质的感知集中于木质，且较为具体，橡木、樱桃木、松木、苏木、榉木、黑胡桃木等均被不同程度提及。木材的处理细节受到消费者关注，如表面是否光滑、是否有毛刺也被有所提及。产品类型维度下，提及率最高的是床，提及率为15.24%，其中床自带的小夜灯受到消费者好评。沙发、床

64、垫、柜子、桌子等各类家具产品均有不同程度的提及。源氏木语天猫评论材质词频提及率住宅家具行业重点品牌消费者洞察源氏木语：基于材质、产品类型维度34源氏木语天猫产品类型词频提及率19.56%13.12%2.61%2.26%1.54%1.29%1.06%1.05%0.94%0.82%0.62%0.57%0.48%0%10%20%30%材质实木木头光滑木材厚实毛刺木质橡木环保岩板材料厚重0.46%0.27%0.27%0.26%0.25%0.24%0.22%0.20%0.17%0.15%0.14%0.13%0.11%0.11%0%1%真材樱桃木木料松木板材苏木皮质榉木乳胶藤编黑胡棉麻科技布真皮15.24

65、%4.74%3.66%3.23%1.95%1.68%1.61%1.32%1.20%1.14%1.06%0.81%0%10%20%床沙发床垫柜子桌子茶几椅子书桌餐桌电视柜床头柜凳子0.70%0.69%0.49%0.42%0.41%0.39%0.28%0.27%0.24%0.21%0.18%0.17%0%1%书柜边柜衣柜书架梳妆台斗柜鞋柜桌椅餐椅衣架镜子儿童床重点词评论原文示例多种木材被有效感知，消费者关注木材处理细节 床材质非常好，很光滑，没有一点倒刺什么的 对比了好多家还是源氏木语的是真材实料橡木，其它家的是贴皮床提及最多，自带小夜灯功能受到好评 首先看重这款床头设计很好既可以充电还带小夜灯，

66、并且能放手机、纸巾、常用小物品等、一床多用哈。魔镜市场情报：2022.5-2022.7顾家家居在天猫平台住宅家具类目下共有3143条有效消费者评论，对其进行分词，共筛选出声量大于10的72个有效分词，可分为15个维度。外观设计维度声量最高，达到1555篇，其次是做工质量，声量为1405篇，顾家家居品牌消费者对这两个维度的反馈较多。选取提及率居于前列、除物流外的六个维度在接下来的分析中重点考察，即外观设计、做工质量、安装、客服、产品类型、材质。2022.5-2022.7天猫住宅家具类目下顾家家居主要评论维度与提及率住宅家具行业重点品牌消费者洞察-顾家家居：消费者对外观设计反馈最多2022.5-2

67、022.7天猫住宅家具类目下顾家家居评论TOP50有效分词352022.5-2022.7天猫住宅家具类目下顾家家居主要评论维度词数排名611111外观设计做工质量物流安装客服产品类型材质气味使用体验价格透气性能功能人群尺寸营销词汇声量词汇声量词汇声量词汇声量词汇声量安装829外观372好看298舒适度181品质91（安装）服务822材质357气味252床垫162结实87物流723送货352 服务态度 213大气152性价比76质量564颜色344做工210价格106运输74沙发413 工艺水平 306味道190皮质93透气性7391040889747

68、603555551350 200 400 600 800 1,000 1,200 1,400 1,600 1,800 外观设计做工质量物流安装客服产品类型材质气味使用体验价格透气性能功能人群尺寸营销数据来源：魔镜电商聆听魔镜市场情报：外观设计维度下，外观和颜色的提及率较高，均超过10%，消费者对外观和颜色普遍较为满意，高端大气、时尚简约的外观设计，与各种家装风格百搭的颜色受到消费者好评。部分消费者反馈存在色差，实物与图片不符，影响线上家具购买体验。顾家家居天猫评论外观设计词频提及率住宅家具行业重点品牌消费者洞察-顾家家居：基于外观设计维度3611.84%10.94%9.4

69、8%4.84%1.81%1.69%1.27%1.11%1.02%0.99%0.76%0.67%0.60%0.60%0.35%0%2%4%6%8%10%12%14%外观颜色好看大气很漂亮颜值上档次风格美观高端简约百搭时尚简洁有色差数据来源：魔镜电商聆听重点词评论原文示例高端大气、时尚简约的风格受到消费者青睐 很喜欢的款式，放在家里高端，大气，上档次。化妆桌样子很简约时尚设计师也夸我挑得好。风格百搭、与家装适配度高受到好评 质量太好了！莫兰迪灰好好看！百搭！部分消费者反馈有色差问题 有色差，有色差，有色差！建议想要淡色的清新一点颜色的慎重考虑。魔镜市场情报：做工质量维度下，质量和工艺水平的提及率较

70、高，分别为17.94%和9.74%，消费者对顾家家居的产品做工质量较为满意，精细、结实是消费者的普遍感知。部分消费者反馈存在瑕疵、有破损，虽然售后客服积极解决问题，但评论提及的品控问题仍成为消费者线上下单的顾虑。品控过关、质量过硬成为影响消费者线上复购的重要因素。顾家家居天猫评论做工质量词频提及率住宅家具行业重点品牌消费者洞察-顾家家居：基于做工质量维度3717.94%9.74%6.68%2.90%2.77%2.26%1.27%0.54%0.45%0.16%0%2%4%6%8%10%12%14%16%18%20%质量工艺水平做工品质结实精细精致无瑕疵有瑕疵有破损数据来源：魔镜电商聆听重点词评论

71、原文示例做工精细、牢靠结实是大部分消费者的反馈 质量好，做工精细，材质厚实，很结实化妆桌。家里很多东西都是顾家的 品质很好 做工细致 结实耐用。部分消费者反馈有瑕疵、破损，产品存在品控问题 两次换货都有瑕疵 第一次有划痕 第二次是破的 修复也没用 修复的师傅也就给你拿漆点两下 在这里也买了床 床第一次发来也是破的 还会抖 品控真不行 床还可以 沙发质量把控不严格 瑕疵太多 做工走线不平整 靠枕和扶手有一个超级皱 着急搬家退换太麻烦 客服服务态度挺好给了相应的补偿 相信顾家的品牌 所以对产品有点失望。魔镜市场情报：安装和客服都是影响线上家具消费体验的重要因素。安装维度下，提及率最高的词是安装；客

72、服维度下，提及率最高的词是售后。消费者对安装和客服较为满意，尤其是安装服务，评论提及安装师傅技术专业、服务态度好；对客服的提及主要围绕售后客服服务，部分评论反馈售后服务不到位，整体客服服务培训仍需加强。顾家家居天猫评论安装词频提及率住宅家具行业重点品牌消费者洞察-顾家家居：基于安装、客服维度26.38%25.71%6.71%0%5%10%15%20%25%30%安装(安装)服务(安装)服务态度38顾家家居天猫评论客服词频提及率数据来源：魔镜电商聆听2.04%0.54%0%1%1%2%2%3%售后售后服务重点词评论原文示例消费者对安装服务认可度较高，评论提及安装沟通顺畅、安装进度及时、安装服务态

73、度好、安装技术专业 大品牌值得信赖，安装师傅专业，认真负责，安装细心，服务态度好。家里很多东西都是顾家的 品质很好 做工细致 结实耐用。送货上门，安装师傅也很专业，安装很专业，安装师傅很负责。消费者对客服服务反馈较好，部分提及不满意，整体客服服务仍需加强 售后么看运气了，有的非常好，有的问了问题就没下文了，估计这情况极少数吧。沙发里面是层布，靠右的电机一送来就是坏的，售后客服服务业很差，说是顾家的沙发真是有愧于“顾家”二字，以后不会再买顾家任何产品，并且也会劝告身边的朋友慎重选择顾家。非常差的购物体验！魔镜市场情报：产品类型维度下，提及率最高的词是沙发，提及率为13.14%，沙发是该品牌线上家

74、具的重要品类，其中消费者对部分沙发单品带有的电动位功能认可度较高，电动功能调节躺位角度，既能提升舒适感，又能收放自如节省空间。材质维度下，提及率最高的词是材质。消费者对材质的感知主要有真皮、科技布、实木、岩板等，消费者提及皮质、真皮的评论主要涉及沙发产品，围绕沙发皮质质感、气味大小、触感舒适度展开，消费者提及科技布主要关注其防污抗菌易打理的特性。顾家家居天猫评论产品类型词频提及率住宅家具行业重点品牌消费者洞察-顾家家居：基于产品类型、材质维度13.14%5.15%1.75%1.69%0.92%0.76%0.35%0%2%4%6%8%10%12%14%沙发床垫床头柜餐桌桌子椅子凳子39顾家家居天

75、猫评论材质词频提及率数据来源：魔镜电商聆听11.36%2.96%1.69%0.86%0.80%0.76%0.76%0%2%4%6%8%10%12%材质皮质真皮科技布实木岩板厚实重点词评论原文示例各类家具中，消费者对沙发提及最多，电动功能受到好评 真皮的沙发，非常不错，坐上去很舒服，也很透气，还带两个电动功能位，躺着也方便，非常不错！坐感舒适，电动位调节方便，躺下看电视超舒服，坐深合适。消费者对真皮、皮质提及较多，科技布因易清洗好打理受到消费者关注 外观是皮质，看起来挺高档，味道有些，要散散味，质感摸起来挺好的。这个科技布真的很适合我家，坐感不闷较透气，孩子弄脏的一下就擦掉了 选了性价比高的科技布，很有质感，比布艺也好打理些。