1、宏观环境与数字化发展趋势如何？为什么数字化韧性越来越重要？数字化韧性的框架包括哪些内容？中国企业当前数字化韧性状况如何？打造数字化韧性行稳致远的举措有哪些？所有组织都面临前所未有的风浪，而这些风浪开始演变成更大的风暴逆风疫情大流行供应链紧张地缘政治风险侧风利益相关者期望变化网络安全与数据隐私数字主权顺风消费者需求优良数字基础设施政府刺激计划通货膨胀压力人才与技能差距供应链约束俄乌冲突3.3%IMF预测中国2022年GDP增长 破坏性效果 影响面很广 交织在一起 非临时性的问：为促进组织繁荣发展，以下哪个词最能体现贵组织2022年要重点关注的方面?IntelligenceInnovationEf

2、ficiencyTrustAutomation GrowthSpeedTransformationTechnology#1#3#2AgilityCEO计划在2022年维持或增加技术支出88%数字技术成为企业抵御风暴的利器3、人工智能深化应用驱动产业再创新5、安全隐私重视推动数字信任再升级1、疫情引发全面数字商业模式再燃起2、云原生与分布化引领基础架构再变革4、工业互联网强化数字技术再融合6、远程虚拟办公深化未来工作再流行7、ESG碳达峰碳中和大目标让技术再普惠8、元宇宙与Web3驱动颠覆重构再想象数字技术发展的8大趋势Source:IDC，Future Enterprise Resilienc

3、y&Spending Survey-Wave 8,IDC,September 2021.WW n=774，China N=50Q：当谈到采用数字优先战略时，下列哪个陈述最好地描述了您的组织状况?19.7%28.6%38.2%11.0%2.0%2.0%14.0%78.0%6.0%0.0%全球中国没有必要采取数字优先的战略疫情影响巨大我们正在考虑疫情促使我们采用，我们已经启动执行此战略疫情迫使我们迅速转向数字优先战略，我们将继续扩大这一战略在疫情之前就认识到重要性并已经采用了数字化优先战略没有驱动因素疫情驱动公司驱动数字化抵抗者数字化落后者数字化加速者数字化领先者数字化领军者全球的组织已经开始执行

4、数字化优先战略87%中国的组织已经开始执行数字化优先战略94%1,000,0001,200,0001,400,0001,600,0001,800,0002,000,0002,200,0002,400,0002,600,0002,800,0003,000,0002002242025$MSource:IDC Worldwide Digital Transformation Spending Guide,2021 V2数字化转型支出传统商业模式的收入份额数字商业模式的收入份额业务战略数字化转型 1.0试点创新：利用技术部分变革业务数字化转型2.0规模化创新

5、：利用技术全面变革业务数字化转型（DX）时代业务数字化数字化优先可持续创新：运营可行的数字化业务数字化业务时代数据业务化数字化发展的大趋势驱动企业采用数字化优先战略，真正数字化业务时代来临数字化韧性组织利用数字化能力迅速适应业务中断，不仅能恢复业务运营，还能从变化中找到新的机会。真正数字化业务时代意味着数字化韧性比以往任何时候都重要开展低风险的项目聚焦应对风险的项目打造未来企业经济放缓经济衰退业务的韧性危机来临业务连续性投资业务新能力恢复增长下一个常态业务聚焦领域经济状况打造业务创新基础做好远程处理准备以市场为导向敏捷决策数字化韧性Source:IDC，打造企业数字化韧性的战略与举措，Jan

6、2022金融与财务品牌与声誉数字化韧性领导与组织运营与流程员工与工作客户与生态数字技术1.响应和恢复6大组织维度3个应对阶段3层行动举措1套共享的数字化体系架构实现数字化韧性很难，必须采用合适的数字化韧性框架“员工与工作”韧性作为示例1.相应和恢复2.扩大与优化3.加速与创新业务优先级 生产与流程 互动与接洽 安全与保障 敏捷与创新 技能与人才打造数字化韧性关键应用场景采用数字化韧性需要的关键技术1.业务连续性2.员工的沟通与互动3.最佳劳动力规划4.优先级的改进5.安全可靠的员工队伍1.远程工作、团队支持和会议2.员工互动测量3.适应性劳动力规划4.适应性技能发展5.房地产分析和智能空间规划

7、 云、移动性 物理和IT安全 HR软件 劳动力规划工具 智能：分析、人工智能、认知 学习管理 物联网、安全1.运营人员生产力2.协作式员工队伍3.最佳团队生产力4.更快提高生产力5.动态工作空间管理1.智能决策支持2.实时员工互动3.团队组成敏捷性4.全面的入职和智能职业发展5.增强的健康与安全动态管理 智能（AI、IPA、RPA、分析、ML）物联网、大数据、云 安全 数据管理 智能劳动力管理 社交与协作 热和声控控制1.员工增强与赋能2.员工倡导3.创新文化4.敏捷、多元化、赋权的员工队伍5.可持续的工作场所优化1.协作机器人和增强员工2.员工体验优化3.无摩擦资源和众包创新4.适应性员工规

8、划和多元化包容性招聘5.建筑基础设施与员工遥测和分析 协作机器人（机器人、人工智能、机器学习、物联网、机器视觉、人机界面）社交与协作、员工互动平台 工作流程自动化、虚拟计算 智能（人工智能、机器学习、非语言能力）AR/VR和可穿戴设备 区块链、云 物联网、智能照明和遥测3层行动举措ABCSource:IDC，打造企业数字化韧性的战略与举措，Jan 2022品牌与声誉金融与财务领导与组织运营与流程客户与生态员工与工作共享的数字化体系架构集成与编排基于云的API的战略用于编排与交换可以跨越生态系统合作伙伴的数据定制与开发PaaS平台上的敏捷应用架构使用微服务和容器相关的技术互动与体验采用全新的互动

9、与体验技术，充分支持面向内部、客户和生态系统的商业模式安全与信任通过所有服务的身份、漏洞和威胁管理，建立“数字信任”的基础云化与智能基于认知、人工智能和机器学习的智能核心，并充分利用云原生与混合云技术实现数字化韧性很难，必须采用合适的数字化韧性框架Source:IDC，打造企业数字化韧性的战略与举措，Jan 2022325354748524345160%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%领导与组织员工与工作客户与生态品牌与声誉金融与财务运营与流程高风险中风险低风险很低风险Source:IDC Digital Resilie

10、ncy Scorecard Benchmark Survey,April 2021(中国 N=100)品牌与声誉6.0%的中国组织认为安全故障对业务是灾难性的，因此他们将打造最成熟的安全流程和技术，建立未来信任。金融与财务5.0%中国企业的首席财务官/财务部门超越其传统的工作界限，其流程高度集成，并在企业和生态系统之间紧密协作。领导与组织6.0%的中国组织拥有灵活的员工团队，可根据需要进行重新配置。团队成员有权根据组织的使命和目标做出决策的能力。运营与流程6.0%的中国组织的外部重点是与合作伙伴/客户/供应商共享，以积极创造新的机会。客户与生态3.0%的中国组织在客户和生态系统中全面、实时地管

11、理精心策划的客户旅程，这些客户旅程动态地适应用户超凡的情境关联的体验需求。员工与工作10.0%的中国组织提供广泛的访问，所有员工都可以无缝访问关键资源并有效协作。中国企业当前的整体数字化韧性攻坚阶段Source:IDC，2022用户体验创新贝壳找房 顺畅购买旅程 及时客户交互 个性客户服务产品服务创新Dyson 客户个性定制 数字产品服务 线上更新迭代商业模式创新Caterpillar 新的变现模式 新的成本结构 新的合作伙伴社会责任创新BMW China 绿色低碳责任 包容普惠责任 安全隐私责任打造数字化韧性行稳致远的举措1：聚焦组织数字化转型的核心诉求业务流程创新中国石化 减少流程环节 自

12、动业务流程 IT 与 OT 融合金融与财务品牌与声誉数字化韧性领导与组织运营与流程员工与工作客户与生态数字技术1.响应和恢复领导与组织运营与流程品牌与声誉客户与生态员工与工作金融与财务低韧性高韧性数字化韧性计分卡中韧性高韧性很高韧性Your score 3.62.2行业区域企业规模Top 25%Average2.71.93.72.82.5低韧性数字化韧性记分卡结果示意图打造数字化韧性行稳致远的举措2：做好数字化韧性的能力评估Source:IDC，2022问：贵组织中的哪些职能部门最常参与领导和扩展整个组织的韧性能力？（回答公司的%）31.148.151.244.254.167.733.044.

13、049.050.055.061.0人力资源财务/管理/合规风险战略办公室市场营销/销售运营部门IT/技术/数字化办公室中国亚太区问：哪种陈述最能描述贵组织的IT部门/CIO在整个组织中打造数字化韧性能力方面的作用？（回答公司的%）14.08.920.119.337.611.011.016.020.042.0聚焦技术：负责管理IT风险和提供技术基础设施制定战略和执行：负责整个组织端到端韧性项目的策略和执行聚焦业务连续性：参与到业务部门的业务连续性计划中，但正式的计打造韧性中心：执行组织的韧性计划，管理企业的韧性中心聚焦协作：联合业务部门开发和执行业务连续性计划和韧性计划中国亚太区技术、运营、营销

14、部门更多的参与打造数字化韧性能力IT部门联合业务部门开发和执行韧性计划是主流打造数字化韧性行稳致远的举措3：做好多部门的协同与配合Source:IDC Digital Resiliency Scorecard Benchmark Survey,April 2021(亚太区N=820，中国 N=100)中国数字化转型支出规模和预测2021-2026 CAGR总体 CAGR 18.8%硬件 CAGR 18.8%服务 CAGR 16.1%软件 CAGR 24.5%未来工作参与和 权员工，以适应新的数字技能人 与技术之间的协作互联、安全的工作环境，立于地点或时间增强文化空间 人工智能 AR/VR 自动

15、工作流程 任务应用程序 语音激活 无接触技术 端点安全性 生物识别 身份管理 人才招聘 健康和安全 安全和隐私 远程入职 动态学习 敏捷工作实践 人才保留 自助支持 网络/云安全 安全移动访问 无缝访问人员、应用程序、数据 数字工作空间 连接设备（物联网）引导导航 智能工作场所打造数字化韧性行稳致远的举措4：对数字化转型与韧性持续投资Source:IDC，中国数字化转型市场预测2022-2026，June 20225年 CAGR(2019-2024)IT支出规模2021(USD$M)=129,71314.3%26.8%27.5%空间Space文化Culture增强Augmentation62,

16、302.6 1,440.6 65,970.3 空间Space文化Culture增强AugmentationSource:IDCs Worldwide Future of Work Spending Guide V1 202110.0%26.0%26.0%26.0%30.0%32.0%34.0%36.0%36.0%42.0%能够让我们更好地利用开源解决方案为管理/监控资源/应用程序提供优越的云治理对于软件和托管服务伙伴提供更加广泛选择提供卓越的内网和专用云选项来支持边缘服务提供更高级别的数据安全/操作完整性让我们能够更有效地利用人工智能/机器学习功能提供满足我所在行业要求的专业解决方案使应用程序

17、和数据能够更轻松迁移提供卓越的数据管理和集成能力易于与现有的 IT 平台/应用程序集成Q：以上哪一项最让您愿意改变目前的技术和方案提供商？打造数字化韧性行稳致远的举措5：选择合适的数字技术长期合作伙伴Source:IDC 2021 FUTURE ENTERPRISE RESILIENCY&SPENDING Survey，Wave 7，Aug 2021，China N=50 宏观环境与数字化发展趋势：颠覆风暴与8大趋势数字化韧性越来越重要：真正数字业务时代来临数字化韧性的框架：6大方面、3大阶段、3层举措、1个共享数字基础架构中国企业当前数字化韧性状况：攻坚阶段打造数字化韧性行稳致远的举措：祝您和您的组织行稳致远，取得更大的成功！聚焦组织数字化转型的核心诉求、做好数字化韧性的能力评估、做好多部门的协同与配合、对数字化转型与韧性持续投资、选择合适的数字技术长期合作伙伴