与此同时,企业正在迅速发挥个性化的潜力,以推动更强的参与度和收入增长。这对组织来说是一个重大的机会。麦肯锡称大规模的数字个性化是“营销的圣杯”。事实上,有数十亿美元在等着那些能够大规模完善超个性化的组织。在未来几年里,将个性化通信领域的前四分之一的业绩转移,将为零售、消费品、银行、保险和电信行业创造超过1.7- 3万亿美元的价值。消费者期望个性化的信息当信息不个性化时感到沮丧机会是巨大的,但很难实现。
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