1、营销促增，全域全能2022新精致丽人营销创新洞察报告面对丽人消费者碎片化的时间与不断变化的需求，越来越多的丽人机构开始意识到粗放式买量的时代已经一去不返，传统营销带来生意增量越来越难。对新精致丽人商户来说，他们拥有令很多行业从业者羡慕的消费群体：大多数丽人消费者拥有更高的学历、更高的收入、更高的消费意愿，他们在意专业的技术与服务，也在意随之而来的精神享受。但是，丽人消费者的流量触点也高度分散，“广撒网”的传统营销方式效率极大降低，丽人商家“拉新”难度越发增高。如何让营销匹配高价值消费者，如何用更为体系化的运营与服务解决“拉新”难题，是商户在2022年最大的呼声。关注到这些变化与呼声，为帮助丽人

2、机构解决“拉新”难题，腾讯广告联合亿欧智库，通过行业数据洞察、消费者问卷调研、行业专家深度访谈等多维度研究方法，推出营销促增，全域全能2022新精致丽人营销创新洞察报告。本报告以新精致丽人机构为研究对象，拆解机构“拉新”难题，深入研究消费者与行业变化，通过“四力腰线模型”、“三阶成长模型”帮助丽人机构了解行业新形势、“拉新”重点要素，共同解决“拉新”难题，在新的竞争环境中找到营销抓手。序言preface研究方法说明：3 定量调研：收集2734份有效样本，覆盖新精致丽人行业主要消费者。专家访谈：访谈超过10位专家，包括行业经营者、平台专家、媒体平台负责人等。桌面研究：引用国家统计局、CNNIC、

3、第三方数据服务机构等公开数据。洞察来源 针对丽人行业的变化，提出“新精致丽人”概念。新精致丽人消费者迭代。新精致丽人营销痛点拆解。新精致丽人营销方法论。核心内容 本报告主要采用桌面研究、消费者问卷调研、行业专家深度访谈等研究方法，针对丽人行业“拉新”痛点展开研究，并提出相关方法论模型。研究方法新一代消费者成为新精致丽人行业主力消费人群 研究发现，2022年高线城市中青年女性消费者成为新精致丽人行业主力消费者，她们具有高学历、高收入、高消费的特点；服务中，她们针对细分项目服务提出高质量、科技化、品牌化的要求；通过丽人消费来提升生活质量、缓解压力，是她们主要的消费驱动因素。消费者触媒渠道多样化、分

4、散化；全触点、全链路营销兴起 2022年消费者接触媒体的渠道更加分散、多样，线上触媒渠道以微信为主，向短视频平台、电商平台分散；从接触信息到消费决策，丽人行业营销向全触点、全链路布局转变。新精致丽人机构“四力腰线”方法论、“三阶象限“成长模型 针对新精致丽人企业面对的“拉新”痛点，亿欧智库设计“四力腰线”方法论来解决困境，并提出“三阶象限”成长模型辅助商家达成营销能力成长与效果验证。导读核心洞察：4数据来源：亿欧智库&腾讯营销洞察，N=2734，2022年6月 高线城市中青年女性成为新精致丽人机构新一代消费者，她们具有高学历、高收入、高消费的特点。新人群为提升生活品质而体验美容服务，关注专业化

5、、科技化、品牌化的服务，项目效果是影响消费决策最关键的因素。高线城市中青年女性成为新精致丽人行业主力消费人群，机构的专业化、科技化、品牌化及项目效果影响消费决策 随着消费者与消费需求的变化，丽人机构不断演变，基于此，本报告提出“新精致丽人机构”概念：借助新的丽人理念、人才、技术及相关器材，以专业化、品质化、精细化的营销与服务来满足市场个性化与高质量的服务需求，以细分品类的美容服务来满足不断变化的丽人消费者。丽人机构向新进化传统营销逻辑失效，行业亟待拉新新方案美容消费：消费能力提升，年均消费1000-3000元消费者占比3636%、5000-1万元消费者占比3131%女性为主：受访者中约合858

6、5%的消费者为女性高学历：接近6060%的消费者具有本科及以上学历中青年：超过9090%的消费者年龄处于18-40岁之间职业女性：超4成新精致丽人消费者为职业女性小康家庭：超过3030%消费者，家庭年总收入为10-20万元新触点：新触点：以微信生态为主的线上营销新触点新需求：新需求：为提升生活品质而体验美容服务，项目效果影响决策新品类：新品类：针对专业细分项目的品类新服务：新服务：专业化、科技化、品牌化新营销：新营销：全触点营销新人群：新人群：年轻化、高学历、高收入、高消费行业传统营销逻辑失效，行业新特征下，拉新亟待新方案丽人机构的营销能力成长应重点关注“四力”，即组织协调能力、客户服务能力、

7、营销运营能力与数字产品能力。组织协调能力可以保证持续的全触点营销布局，使营销带来的增量入口更广。客户服务能力与营销运营能力可以形成纵向合力，通过提高客户的到店率、留存率，来挖掘客户价值，提升ROI。数字产品能力可以提供营销生态的整体底座，通过营销数据的反馈与分析，持续提升营销精准度，最终加速投放增长。新精致丽人企业营销能力成长包括三个阶段：链路准备阶段、营销增长阶段与数据驱动阶段链路准备阶段优先关注：团队配置、能力搭建、广告投放基操、流量选择、链路搭建、素材储备营销增长阶段重点重点设置：绩效考核、标准设定、优化运营提升、流量适配、链路优化、创意扩充数据驱动阶段重点优化：流程优化、需求挖掘、后链

8、能力提升、全流量提效、分链路转化、多品类创意核心方法论与模型：5四力腰线方法论三阶成长模型组织协调能力数字产品能力客户服务能力营销运营能力全触点营销布局反哺营销提效全生命周期营销提升ROI体系化的服务话术与客户关怀提高客单价值提升到店率数字后台功能，营销数据反馈分析提升营销精准度加速投放提效为营销分配专人或团队设定绩效考核通过阶段性的数据反馈优化流程营销投放后的精细化管理针对消费者的分层运营、定向营销提升拉新效率1st.基建准备阶段2nd.营销增长阶段3rd.数据驱动阶段贴合用户触点搭建投放链路完善投放基建用户分层运营、链路提效优化、数据反馈分析精细分层运营、投放全链提效、数据驱动投放四四力力

9、布布局局重重点点组织协调团队配置绩效考核流程优化客户服务能力搭建标准设定需求挖掘营销运营广告投放基操优化运营提升后链能力提升数字产品流量选择链路搭建素材储备全流量提效分链路转化多品类创意流量适配链路优化创意扩充阶段核心指标阶段核心指标阶段周期阶段周期15%到店率30%1-2个月30%到店率40%2-4个月40%到店率60%4-6个月资料来源：亿欧智库绘制序言1、丽人消费者与丽人机构不断演变，精致丽人向新进化2、新营销逻辑下，行业需求再次聚焦拉新3、新精致丽人机构四力腰线方法论与三阶象限模型4、新精致丽人机构营销解决方案5、典型实践案例目录content1、丽人消费者与丽人机构不断演变，精致丽人

10、向新进化随着主力消费人群的不断更迭、消费需求的不断变化，丽人机构也纷纷做出调整：大而全的机构开始向单一细分品类转变，粗放式的服务开始向精细化服务深耕。在本章节，我们通过观察行业供需两端新的变化，首次提出“新精致丽人机构”的概念。新的行业特征下，丽人机构在主动或被动应变；随着消费者触点的分散化，丽人机构的营销逻辑也需重新梳理。1.1 面对新人群、新需求、新触点，即是新机遇，又是新挑战30.3%30.7%31.0%31.2%31.7%33.2%36.3%40.4%43.6%47.8%社交电商平台微信小程序官方企业微信/企业微微信视频号官方APP官方微信/微信群短视频App朋友分享的信息微信公众号微

11、信朋友圈新一代丽人消费者：具有高学历、高收入、新一代丽人消费者：具有高学历、高收入、高消费意愿的中青年职业女性高消费意愿的中青年职业女性 新人群：新人群涌入，以中青年、高收入、高学历的职业女性为主，她们有着高美容消费意愿与消费能力。新需求：新人群期待通过美容服务来提升生活质量，缓解生活压力；“项目的效果”是最重要的消费决策依据。新触点：新人群接触美容资讯的渠道非常分散，微信、短视频、社交电商等均有使用。美容消费追求提升生活质量、缓解美容消费追求提升生活质量、缓解压力；项目效果驱动消费决策压力；项目效果驱动消费决策消费者触媒渠道分散消费者触媒渠道分散8数据来源：亿欧智库&腾讯营销洞察，N=273

12、4，2022年6月17.9%45.3%46.4%46.4%51.8%52.2%57.8%工作职业因素改善身体容貌状态期待保持现在身体容貌的状态获得更多知识，方便交流对现在满意，希望变得更好缓解生活的压力，舒缓身体提高生活质量消费者关注美容资讯原因分布消费决策驱动因素分布43.3%39.9%38.3%37.8%37.5%35.8%32.0%29.0%27.5%项目的效果项目的详细信息高性价比的优惠活动门店的专业能力有趣的线下活动高质量的广告文案新项目/新活动会员优惠活动门店介绍详细消费者触媒渠道分布美容消费：消费能力提升，年均消费1000-3000元消费者占比36%、5000-1万元消费者占比3

13、1%女性为主：女性是精致丽人服务的主要消费者，受访者中约合85%的消费者为女性。高学历：精致丽人消费者受教育程度总体较高，接近60%的消费者具有本科及以上学历。中青年：调研结果显示，超过90%的受访者年龄处于18-40岁之间，他们最近一年内均有过美容消费行为。职业女性：新精致丽人消费者超4成为职业女性，企业管理者与普通职员占比最高。小康家庭：小康家庭消费者美容消费意愿更高，精致丽人消费者中，年家庭总收入10-20万的占比超过30%。品牌化1.2 新品类、新服务、新营销，丽人机构主动或被动求变中国美容机构服务持续细分中国美容机构服务持续细分（2020世纪世纪7070年代至今）年代至今）美容服务向

14、专业化、科技化、品牌化美容服务向专业化、科技化、品牌化转变转变丽人营销转向基于全触点的新营销丽人营销转向基于全触点的新营销9数据来源：Questmobile2021中国互联网广告市场洞察，网络公开资料，亿欧智库访谈服务细分综合美容机构祛痘纹眉脱毛美发美甲美容/SPA美体瘦身纹绣美发护发淡斑纹身祛疤身体护理面部护理SPA改善/保持状态提升生活品质缓解压力关注效果专业能力理论创新技术升级服务专业度提升职业教育专业化科技化4830.15439.36550.17237.918.0%12.6%20.4%10.5%0%20%40%05000201920202021E2022E2019-2022E中国互联网

15、广告市场规模及增速市场规模/亿元增长率/百分比 新品类：随着美容医学理论、美容技术、器械的不断成熟与升级，以及美容服务人才水平不断提升，为应对新人群的细分需求，丽人机构从综合向细分发展。新服务：消费者新需求、行业新品类的供需两端变化，共同推动丽人服务向专业化、科技化、品牌化转变。新营销：丽人机构营销模式新升级，传统单触点、单平台、被动式的营销开始向多平台、多触点、互动式、社交式营销进化。消费者线上接触信息触点多样化广告触点线上触点社交触点交易触点媒体触点视频号广告小程序广告朋友圈广告公众号广告朋友圈公众号小程序搜一搜视频号腾讯新闻腾讯看看企业微信微信群微信微信支付扫码购1.3 行业供需的不断演

16、变，丽人机构的全新定义新精致丽人机构 新精致丽人机构，是指借助新的丽人理念、人才、技术及相关器材，以专业化、品质化、精细化的营销与服务来满足市场个性化与高质量的服务需求，以细分品类的美容服务来满足不断变化的丽人消费者。10行业营销逻辑重塑：粗放式买量投放在新环境下逐渐失效失效，新客会员增长困难，拉新拉新成为行业普遍痛点1.4 行业新特征下，拉新再次成为商户普遍诉求11数据来源：网络公开资料，亿欧智库访谈；亿欧智库&腾讯营销洞察，N=2734，2022年6月超过7070%的女性消费者为85后、90后甚至00后；她们具有高学历、高收入、高消费等特点57.8%57.8%消费者期待通过美容服务提升生活

17、品质；43.3%43.3%的消费者认为项目效果影响消费决策4747.8 8%的消费者在微信朋友圈微信朋友圈观看看美容广告；短视频、社交电商等平台也是她们关注美容服务资讯的渠道美容医学理论迭代与落地、医疗美容技术发展、器械升级，推动针对专业细分项目的品类发展；以纹眉、祛痘为代表的细分品类增长迅速满足新人群、新需求，传统美容服务机构提升专业水平，采用新科技，加强品牌建设，向“新”发展新传播环境下，全触点营销兴起，美业营销逻辑重重塑塑，以消费者为导向的全渠道、全触点新营销被应用在经营中新人群：年轻化、高学历、高收入、高消费新人群：年轻化、高学历、高收入、高消费新需求：美容服务为提升生活品质，项目新需

18、求：美容服务为提升生活品质，项目效果影响决策效果影响决策新触点：以微信生态为主的线上营销新触点新触点：以微信生态为主的线上营销新触点新品类：针对专业细分项目的品类新品类：针对专业细分项目的品类新服务：专业化、科技化、品牌化新服务：专业化、科技化、品牌化新营销：全触点营销新营销：全触点营销 新人群、新需求、新触点，共同推动丽人行业新品类、新服务、新营销的出现，丽人机构向新进化。随着行业的变化，营销逻辑也被重塑，传统粗放式买量的营销方式在新环境下逐渐失效，新客会员增长困难，拉新再次成为行业普遍痛点。2、新营销逻辑下，行业需求再次聚焦拉新通过访谈调研，我们将拉新痛点聚焦在三个层面：营销增量难寻、高质

19、客户难找、到店转化难升。从营销动作的发出，到精准聚焦高质量客户，最终引导客户成功到店，正是营销拉新的三个关键动作效果较差，导致丽人机构对拉新的呼声前所未有的增加。解题的关键在于解构问题背后的原因，有的放矢，创造有针对性的拉新方法论。2.1 营销增量难寻：线上营销成本高，需寻找新流量阵地助阵13数据来源：CNNIC、腾讯新锐品牌增长研究报告、美博会、网络公开资料、亿欧智库访谈 互联网渗透率不断提高，消费者注意力向线上转移，线上营销越来越重要。丽人机构紧跟趋势，积极布局线上营销。随着商户线上营销成本的增加，拉新竞争越来越激烈。面对昂贵的线上营销成本，如何迅速寻找营销增量成为新的难题。线上营销成本线

20、上营销成本显著增长显著增长互联网渗透率互联网渗透率不断提高不断提高消费者注意力集中线上消费者注意力集中线上8.299.039.8910.3259.60%64.50%70.40%73.00%0%10%20%30%40%50%60%70%80%0246892020202120212021中国网民人数及互联网普及率中国网民人数及互联网普及率网民规模/亿人互联网普及率/百分比丽人机构积极布局线上营销丽人机构积极布局线上营销47.32 79.97 135.15 228.40 050020021E2018 中国主流

21、互联网平台获客成本中国主流互联网平台获客成本(单位：元）单位：元）年均复合增长率+69%49%39%32%22%9%6%4%1%0%10%20%30%40%50%60%老带新微信群、企业微信群团购网站种草平台官方微信/微信群短视频平台微信公众号等资讯平台电梯户外广告20212021美业商家最佳营销效果渠道分布美业商家最佳营销效果渠道分布2.2 高质客户难找：传统营销难以触达高质客户，需使用新方法14数据来源：2020-2021年消费者触媒行为研究报告、2021中国互联网广告市场洞察、网络公开资料，亿欧智库访谈；亿欧智库&腾讯营销洞察，N=2734，2022年6月 消费者线上浏览场景分散，广告投

22、放的难度增加。传统营销精准度差，难以触达高质量客户。机构营销动作与消费者需求存在差异，难以吸引消费者进一步关注。扩大流量低价促销项目优惠活动门店线上线上营销场景多样营销场景多样消费者触媒渠道分散消费者触媒渠道分散人均每日接触4.4个媒介类型，每周手机上网超过19.2个小时垂直媒体社交媒体短视频/直播电商/团购平台新闻资讯新氧更美微信QQ微博小红书知乎阿里健康京东美团抖音快手B站腾讯新闻今日头条网易搜狐大众点评淘宝直播悦美美呗传统营销匹配度差传统营销匹配度差难以难以触达高质量消费者触达高质量消费者专业细分品类新一代主要消费者专业细分品类新一代主要消费者画像画像纹眉高线城市白领女性淡斑高线城市中青

23、年白领脱毛一线城市女性高管祛痘高线城市青年祛眼袋新一线城市白领女性祛妊娠纹高线城市孕龄女性广告主上一代营销平台人找信息，主动性差流媒体平台信息找人，主动性好广告展示内容不匹配消费者需求，内容难以撬动关注广告定向不精准，难以触达高质量消费者45.9%18.6%15.2%13.1%4.4%2.8%电商类广告泛资讯广告短视频广告社交广告在线视频广告其他广告2020中国互联网典型媒介广告市场份额分布（单位：百分比）注：广告形式为互联网媒介投放广告，不包含直播、软植、综艺冠名、赞助等形式；社交广告、在线视频、短视频广告包含APP；泛资讯平台包括综艺资讯、搜索下载、浏览器及垂直资讯行业；电商广告包括电商平

24、台、生活服务平台机构营销动作难以吸引消费者机构营销动作难以吸引消费者进一步进一步关注关注营销动作不匹配消费者关注点消费者关注项目、优惠与门店信息企业主营销以低价促销、引流为主43.3%39.9%32.0%38.3%37.5%29.0%37.8%27.5%35.8%项目的效果项目的详细信息新项目/新活动高性价比的优惠活动有趣的线下活动会员优惠活动门店的专业能力门店介绍详细高质量的广告文案美容消费者关注美容资讯内容分布50%49%50%43%扩大顾客引流渠道增加顾客连接推出促销活动增加低客单价项目美业经营者营销动作分布 新精致丽人机构具有项目单价较高、消费频次偏低的特点，各类商户服务标准不同，致使

25、消费者决策心理成本较高。丽人消费者经过广告吸引、项目研究、方案考虑、方案评估等多个环节后才会进行消费决策，环节多、周期长。消费者不仅关注项目相关的内容展示，也关注门店优惠活动、客服服务质量以及门店环境，决策因素分散。2.3 到店转化难升：到店决策因素分散，需制定新服务流程转化消费者到店决策因素多，消费者到店决策因素多，商家长期处于被动商家长期处于被动15数据来源：网络公开资料，亿欧智库访谈；亿欧智库&腾讯营销洞察，N=2734，2022年6月项目相关促销优惠客服服务门店相关消费决策路径消费决策路径长长到店转化提升需全流程服务到店转化提升需全流程服务吸引研究考虑评估购买用户旅程营销动作广告吸引创

26、意素材投放展示设置优化内容展示咨询服务客服引导促成购买广告详情页客服咨询客服诊断方案定制信息提供引导购买销售预约激活兴趣，引导关注资料提供，辅助决策销售广告内容吸引调查研究资料收集价格评价资质小程序购买线上预约购买方案评估性价比7.1%26.2%26.6%29.4%32.6%34.3%36.2%36.8%41.3%42.3%28.8%54.8%0.0%20.0%40.0%60.0%门店环境门店服务的专业度门店的资质门店美容师的资质门店的地理位置门店服务的温馨、舒适门店良好的口碑客服服务专业，辅助我诊断自身情况客服服务周到，让我对项目/门店情况更加了解项目的价格优惠/促销力度大资讯/广告展示的效

27、果好官方丰富的内容展示，让我对项目有更深的了解 行业出现新特征，拉新问题再次成为行业焦点。营销成本高、增量差、转化低、到店不理想，拉新亟需新策略。传统营销效率低2.4 拉新痛点亟待行业新策略传统拉传统拉新模式成本高、效果差、转化低，新模式成本高、效果差、转化低，难以应对行业新变化难以应对行业新变化，行业拉新痛点，行业拉新痛点亟待新的策略亟待新的策略16数据来源：网络公开资料，亿欧智库访谈拉拉新新亟亟待待新新策策略略触达渠道传统获客方式粗放转化能力差投放不精准获客成本高话术专业度差不匹配消费者需求新人群新需求新触点新认知、新价值优质效果、强体验感信息接收渠道分散营销增量难寻高质客户难找到店转化难

28、升增量渠道在哪？传统渠道竞争激烈，如何致胜？高质客户在哪？如何精准触达高质客户？到店转化如何提升？全流程服务如何布局？疫情下营销高成本，需求疲软，如何破局？营销利益点如何与客户需求匹配？使用上一代营销平台，增量少，成本高新品类新服务新营销细分项目品类、新机构专业化、科技化、品牌化全触点、全渠道营销行业新变化营销新痛点人群不匹配难触达高质量消费者3、新精致丽人机构四力腰线方法论与三阶象限模型针对行业拉新痛点，我们提出新的解决策略。我们提出四力腰线方法论，核心是充分运用丽人机构的内在与外生能力，构建综合的营销生态，以达成营销效果。同时从四力腰线方法论延伸，为丽人机构构建三阶象限模型，助力丽人机构可

29、以分阶段达成相应的综合营销能力。3.1 基于痛点的拉新方法论设计思路18资料来源：亿欧智库绘制营销增量难寻高质客户难找到店转化难升搭建全链路，匹配新触点确保营销广敞口组织协同，使投放-触点-转化生效，确保营销增量效果搭配相关数字产品，精准识别高质客群打造全生命周期客户服务，确保高质量的节点转化提高营销运营的综合能力，提高客户转化与沉淀的价值效果，降本增效痛点措施效果全触点营销布局营销降本增效识别适配客户提升到店率提升ROI适配流量，社交属性适配新人群确保触达高质量人群触达高质客户3.2 针对丽人机构拉新的四力腰线方法论资料来源：亿欧智库绘制19组织协调能力数字产品能力客户服务能力营销运营能力全

30、触点营销布局反哺营销提效全生命周期营销提升ROI体系化的服务话术与客户关怀提高客单价值提升到店率数字后台功能，营销数据反馈分析提升营销精准度加速投放提效为营销分配专人或团队设定绩效考核通过阶段性的数据反馈优化流程营销投放后的精细化管理针对消费者的分层运营、定向营销提升拉新效率四力腰线方法论四力腰线方法论 全触点营销布局应着重四力，以组织协调能力支撑全触点营销，以数字产品能力为底座提升整体营销效果，以客户服务能力与营销运营能力共同构建营销漏斗，通过识别高质量客户、提高客户到店率、开展客户全生命周期营销来最终提升ROI。3.3 四力腰线方法论全景图：横纵四力构建全域全能新阵地20资料来源：亿欧智库

31、绘制四力腰线方法论全景图四力腰线方法论全景图数字产品能力支撑赋能匹配高需求客户挖掘高价值客户提升ROI提升到店率客户影响客户感知客户接触识别高意向客户客户识别客户咨询客户沉淀客户维护服务履约客户到店客户预约组 织 协 调 能 力3.4 针对营销能力增长的三阶象限模型营销成长三阶象限营销成长三阶象限3rd Order Quadrant3rd Order Quadrant模型模型资料来源：亿欧智库绘制1st.基建准备阶段2nd.营销增长阶段3rd.数据驱动阶段贴合用户触点、搭建投放链路、完善投放基建用户分层运营、链路提效优化、数据反馈分析精细分层运营、投放全链提效、数据驱动投放四四力力布布局局重重

32、点点组织协调团队配置绩效考核流程优化客户服务能力搭建标准设定需求挖掘营销运营广告投放基操优化运营提升后链能力提升数字产品流量选择链路搭建素材储备全流量提效分链路转化多品类创意流量适配链路优化创意扩充阶段核心指标阶段核心指标阶段周期阶段周期15%到店率30%1-2个月30%到店率40%2-4个月40%到店率60%4-6个月214、新精致丽人机构营销解决方案营销运营能力/数字产品能力围绕方法论与模型，本章将从腾讯广告如何赋能丽人机构出发，重点介绍腾讯广告升级丽人行业3+1拓客能力矩阵4.1 腾讯广告升级丽人行业3+1拓客能力矩阵资料来源：腾讯广告绘制23构建丽人拓客壁垒：用户人群理解，链路效率提升

33、，精细运营构建丽人拓客壁垒：用户人群理解，链路效率提升，精细运营海量流量产品，全时全景覆盖海量流量产品，全时全景覆盖百亿次触达机会百亿次触达机会，高效达成营销，高效达成营销目标目标强弱需求用户人群区分链路转化强弱需求用户人群区分链路转化企业微信适配生态优势企业微信适配生态优势多品类业务拓展多品类业务拓展SKUSKU创新打磨创新打磨用户与创意优选用户与创意优选媒体平台能力运用媒体平台能力运用服务商优化师及客户投手培训服务商优化师及客户投手培训行业解决方案行业解决方案/投放投放SOPSOP流量资源有效触达用户人群创意工具匹配多元用户人群需求多元链路有效转化高潜客群营销运营提升投放能力数字产品能力营

34、销运营能力1234.2 流量资源：全场景连接-多场景立体化的流量营销场域资料来源：腾讯广告绘制24微信微信流量场景持续拓展创新广告拉取策略朋友圈广告广告拉取优化小程序广告日活增长迅猛支付后广告亿级规模广告位视频号广告全新流量场公众号广告订阅号信息流广告亿级国民级流量微信广告部微信广告部MP投放端ADQ投放端平台与内容媒体平台与内容媒体存量流量持续深耕提效开拓更多场景挖掘增量信息流与信息流与QQQQ广告广告腾讯音乐广告腾讯音乐广告QQQQ看点看点腾讯视频与新闻广告腾讯视频与新闻广告全民K歌 酷我音乐QQ音乐腾讯全平台产品矩阵平台与内容广告部平台与内容广告部ADQ投放端优量汇优量汇10万+移动AP

35、P，覆盖多场景为移动开发者提供增长和变现一体化商业解决方案阅读阅读视频视频游戏游戏垂直垂直工具工具工具工具阅读阅读视频视频垂直垂直无他相机WPS搜狗阅读喜马拉雅墨迹天气触宝电话7猫免费小说韩剧TV腾讯外APP流量联盟广告部联盟广告部ADQ投放端腾讯广告互选平台腾讯广告互选平台广告主和创作者双向互选、自由达成内容合作的交易平台视频号公众号QQKOLKOL机构号机构号媒体号媒体号本地号本地号服务号服务号腾讯域内内容场景商业内容中心商业内容中心MP投放端看点快报看点快报酷狗音乐游戏游戏消灭糖果地铁跑酷4.3 流量资源：视频号信息流竞价广告助推品牌全域营销资料来源：腾讯广告绘制25商业链路推广目标品牌

36、推广（视频广告+跳转按钮）商品推广（视频广告+小程序下单）表单收集（视频广告+表单填写）落地页曝光拓客转化投放方式ADQ投放端投放投放时绑定视频号广告素材从视频号内选择内容 支持小程序 支持自定义H5 支持跳转原生页完备的跳转能力+生态转化链路+沉浸式视频转化丰富的社交互动丰富的社交互动用户的每一次互动表态，都为内容创造新的价值和活力深度融入多元优质内容环境优质内容环境完整的视频号原生用户体验原生用户体验同享视频号多重社交扩散加成社交扩散加成沉浸式观看层层深入转化引导层层深入转化引导边看边买不打断的转化链路体验转化链路体验原生广告组件可点击区域：卡片组件半屏落地页原生半屏能力，不中断播放，沉浸

37、式转化体验评论组件结合用户习惯，边看评论边转化4.4 链路能力：多元应用链路，分层转化不同需求客群资料来源：腾讯广告绘制26流量流量商商家家人群VS链路流量VS链路商户VS链路用用户户不同的链路适配不同的流量不同的链路需要不同的后端能力链路升级：意味着线上线下共同发力，前端投放和后端销售运营能力的升级缺一不可。不同的链路筛选不同人群链路能力：结合品类特性，多元应用链路，分层转化不同需求客群留资留资广广告告物物料料领券领券内容引导内容引导留资留资企业微信企业微信微信客服微信客服付费付费加微信加微信电销电销咨询咨询初步咨询初步咨询加微信加微信加微信加微信咨询咨询咨询咨询加微信加微信咨询咨询H5/H

38、5/小程序小程序公众号关注公众号关注H5/H5/小程序小程序即刻咨询即刻咨询意向锁定意向锁定公众平台公众平台直连微信直连微信意向锁定意向锁定链路选择：链路从结构上决定了拓客效果信息获取咨询预约到店链路能力：基于腾讯生态的丰富链路助力差异化拓客：不同的品类用不同的链路匹配不同的人群4.5 咨询链路：营销转化+私域构建双管齐下资料来源：腾讯广告绘制27重点链路重点链路新能力新能力能力示意能力示意加企微客加企微客服链路服链路公众号加公众号加粉链路粉链路蹊径落地蹊径落地页加企微页加企微原生页支持添加企微客服提升客服管理能力老客复购企微强大的数据能力，与投放端形成闭环，便于对客服的管理原生页直接添加企微

39、缩短转化路径，数据上报无需开发等，助力新客引流企业微信群管理，对老客按照标签画像划分圈层，定制化内容推送，提升老客复购率智能追粉&关键词回复粉丝来源识别&广告数据上报后链路工具（云雀、云智服）：打通广告链路后链路工具（云雀、云智服）：智能追粉与回复后链路工具（云雀、云智服）：灵活分流客户灵活设置自动化话术，适时转接人工客服。客服提效，拓客提速。为公众号粉丝分配不同的销售，提升效率，避免销售间争抢客户。云雀数据与广告系统互相打通，差异化承接&智能投放双管齐下。新老客户分组，活动宣传，提高复购率高效拓客快速导客客服能力：自动分配客户附近客服人员（需加白），做到高效营销、释放人力，提升数据时效性和有

40、效性4.6 表单链路：收集销售线索，拓客更高效资料来源：腾讯广告绘制28广告触达原生推广页蹊径落地页智能验证一键授权获取手机号码销售跟进重点链路重点链路新能力新能力能力示意能力示意原生原生落地页落地页蹊径互动蹊径互动落地页落地页一键一键授权地理位置授权地理位置一键授权手机号一键授权手机号授权的地理位置更加实时，降低线索无效率。免去用户手动填写的繁琐流程，提升CVR蹊径互动落地页区别于常规落地页最大的不同在于给用户提供蹊径互动落地页区别于常规落地页最大的不同在于给用户提供互动的体验，让用户先了解产品，兼顾了广告效果和用户体验互动的体验，让用户先了解产品，兼顾了广告效果和用户体验一互动效果一互动效

41、果4.7 后链路营销-线索管理平台|面向广告主的一站式线索资料来源：腾讯广告绘制29公海池线索管理客情管理（跟进记录、预约回访）自定义规则分配群运营辅助会话存档&分析用户分层识别来源分配客服跟进提醒投放收集清洗分发效果优化反哺投放（OCPX+核心人群建模+自动扩量等）客户侧CRM全链路数据应用API拉取/推送回传深层转化状态呼叫中心蹊径落地页微信原生推广页其他渠道/全网数据多来源线索统一归集线索自动归集线索自动归集API/手动上传线索跟进管理（销售跟进能力解决线索管理难）企微用户运营（贯穿全链路，提升企微链路后效转化）高价值线索应用于投放高价值线索应用于投放人人群扩群扩展展、OCPXOCPX模

42、型模型优优化，化，无无效线效线索索黑名黑名单单管理管理线索管理平台的有效线索回传，帮助招盟行业客户平均有效率提升15%+4.8 创意：理解洞察人群需求，实用爆款创意打造方法论资料来源：腾讯广告绘制30细分细分目标人群画像，目标人群画像，匹配不同产品匹配不同产品权益组合智能触达；权益组合智能触达；结合结合流量调性流量调性与流量场景，微信生与流量场景，微信生态突出原生感态突出原生感高效利用高效利用素材前素材前3s3s：抓住用户眼球，：抓住用户眼球，帮助创意提效帮助创意提效突出突出“附近”利益点“附近”利益点：位置等门店外：位置等门店外显能力或文案体现显能力或文案体现n 素材同质化，找不到新的创意方

43、向n 素材质量较差，原创能力弱n 素材产能有限，新素材产出效率低n需要什么产品？需要什么产品？拆分差异化目标客群，提供多SKU丽人产品覆盖n价格优惠吗？价格优惠吗？优惠折扣吸引、性价比高、价格透明n产品服务好不好？产品服务好不好？定制服务、专业技师、正向案例n店在哪？去门店方便吗？店在哪？去门店方便吗？全国连锁、附近门店、步行可达服务服务流程流程展示展示用户人群用户人群细分细分x x不同权益不同权益组合组合价格价格优惠优惠性价比性价比 正正规规专业专业效果效果附近优势附近优势距离友好距离友好服务服务案例案例展示展示品品牌牌推推荐荐行业创意方法论用户在线上如何选择丽人产品？当用户看一个丽人产品的

44、素材，TA在看什么？丽人客户创意制作痛点创意利益点提炼某淡斑机构，在腾讯生态内营销时，以增强“四力”为抓手，搭建双链路促成能力增长，提升营销ROI某祛痘机构，以链路搭建为核心，三阶成长沉淀营销模型，推动其在腾讯生态内营销效果的增长某抗衰机构，破局三步走，助力提升量级，稳定表单成本某纹眉机构，咨询链路升级，高效获客一步到位某脱毛机构，营销能力三步升级，“四力”同步发展，提升到店转化某妊娠纹机构，捕捉精准目标客群，获客效率提升5、典型实践案例5.1 案例一：某淡斑品牌四力增强，双链路助力营销ROI提升32亿欧智库根据访谈真实商户绘制、图片来源：腾讯广告 某淡斑品牌，前期投放聚焦于传统线下渠道，20

45、20年疫情后营销重心向线上转移；基于平台用户数量，用户特征与品牌目标用户的匹配程度，该品牌线上营销阵地首选择腾讯广告生态。该品牌2020年转移营销渠道至线上，在腾讯生态内营销起始阶段使用表单链路。链路准备阶段：链路准备阶段：复制线下投放能力至线上复制线下投放能力至线上到店率：30%-40%；ROI：0.8-1.5表单链路进入平稳期后，该品牌开始搭建新链路，借助服务商能力，搭建微信公众号挖客链路；使用双链路分层转化不同意向用户。开口率50%，开口留咨50%，到店率40-60%线索成本1200；ROI1.5以上留咨率，表单有效率略低于行业水平投放成本高于品类大盘20%独立、完善表单链路团队成熟网资

46、团队，规范化引导客户开口留咨高效定向承载信息丰富的落地页设计原生落地页、蹊径落地页营销增长阶段：营销增长阶段：双链路搭建，广敞口引入流量，客群更精准双链路搭建，广敞口引入流量，客群更精准团队人员配置增加，设定绩效运营成熟，基于丽人机构与广告平台的数据能力合作，优化投放设置客服定期培训，话术规范化、有效转化客资落地页搭建、微信公众号运营；双链路基建完善广告外层利益点与客户需求一致，刺激留咨专业话术引导客户开口留咨双链路运营流畅，进入平稳阶段；数据沉淀优质模型指导运营，客服专业提升有效转化客资；前后端顺畅衔接，数据驱动下投放效果升级数据驱动阶段：数据驱动阶段：数据驱动营销优化，到店转化提升，客群更

47、优质数据驱动营销优化，到店转化提升，客群更优质广告触达落地页客服识别客资线上销售达成购买营销模型沉淀5.2 案例二：某祛痘品牌三阶成长，链路丰富，模型成熟推动效果提升33亿欧智库根据访谈真实商户绘制 某连锁祛痘品牌，基于腾讯生态的丰富流量和场景适配品牌，2021年开始在腾讯生态内投放，先后尝试微信、QQ等多个重点平台，搭建包括表单留咨、加微等链路；小步快跑、持续加码在腾讯生态平台运营，至今该品牌已经进入爆发期营销起始阶段，该品牌选择小步快跑，尝试在腾讯生态内多流量版位投放，测试最优流量、链路、素材链路准备阶段：链路准备阶段：小步快跑，逐步加码小步快跑，逐步加码有效率40-50%+；到店率40%

48、+；ROI 0.8-1.5到店率提升至50-60%；ROI大于1.5平台低成本测试，有效率低于30%营销增长阶段：营销增长阶段：高质量链路搭建，团队扩编高质量链路搭建，团队扩编数据驱动阶段：数据驱动阶段：能力成熟，能力成熟，链路扩展，私域运营建设链路扩展，私域运营建设低成本投放少量运营负责平台测试表单链路测试使用图文素材营销运营优化定向优化创意优化前端投放能力优化前端投放能力优化客服培训话术培训服务流程标准化后端转化能力优化后端转化能力优化广告触达原生页加微客服服务引导下单购买落地页展示表单留咨客服主动接触引导下单购买表表单单留留咨咨链链路路私域运营能力建设私私域域运运营营落落地地页页加加微微

49、链链路路多链路搭建，同步运营，前后端连接顺畅多链路搭建，同步运营，前后端连接顺畅数据驱动，营销模型成熟搭搭建建表表单单链链路路与与加加微微链链路路平台确认，加大投放人群定向优化：一线城市白领女性90后、85后创意优化：价格刺激1、场价【xx元】现在仅需【xx元】2、亲！您在哪个城市呢？我们全国都有门店呢？3、我们针对不同的需求有不同的套餐呢，可以根据您的预算给您推荐呦落地页可测试蹊径互动问答、原生页小程序等多样对比，探索最优搭配5.3 案例三：某抗衰品牌破局三步走，助力提升量级，稳定表单成本资料来源：腾讯广告绘制34 提高点击率&转化率，增强竞争力，通过提效工具实现成本达成咨询链路商业链路落地

50、页收集表单线索微信朋友圈广告竖版视频转化曝光投放策略素材素材外层采用竖版视频素材，展示淡化皱纹的服务过程，文案重点突出特价体验，直击用户痛点；落地页落地页落地页展示面部不同部位的皱纹，增强互动，其次展示淡化皱纹技术，凸显品牌的实力定向定向性别：女年龄：29-56岁地域：常住地线上拓客拓客链路客服承接预约到店客服跟进到店团队分工推广团队5人素材团队5人客服团队10人门店承接门店数量10+，单门店每日承接6-8人数据回传1.5-2.1%点击率2.5-3%转化率250-350元表单成本营销团队建设季度（按月）定期数据上报，腾讯侧协助建模，助力广告投放降本增效链路TIPS达成效果5.4 案例四：某纹眉

51、品牌咨询链路升级，高效获客一步到位资料来源：腾讯广告绘制35落地页引导关注微信公众号微信朋友圈广告竖版视频公众号发消息邀约到店1.2-2.0%点击率1.5-2.5%转化率70-100元开口成本基建准备阶段基建准备阶段数据驱动阶段数据驱动阶段营销增长阶段营销增长阶段营销起始阶段，该品牌复用纹眉品类常用的公众号关注开口链路，主投二三线城市，避免与头部纹眉客户流量竞争客资有效率30-50%，投放成本高于行业大盘30%，日耗2-3k服务商代运营使用跑量纹眉素材原生落地页公众号加关注链路针对朋友圈流量位，品牌配备自运营团队和素材制作团队，进一步优化投放策略搭建自运营团队上传一方精准人群包原生落地页+关注

52、后发消息加企微客服链路客资有效率60%，投放成本高于行业大盘20%，进店成本与行业大盘持平，日耗：5-10k链路及运营基本完善，根据数据积累输出不同城市的人群画像分析，进行分城市出价，并通过企业微信等工具，进行数据沉淀，同时开启探索新流量位，提升消耗量级进入更精准化的营销阶段，开启探索新流量位，提升消耗量级分城市出价新流量版位测试完善网销团队私域运营不断优化专业话术引导客户开口留咨制作以突出纹眉效果、展示门店氛围、纹眉师操作场景等跑量素材咨询链路大盘数据5.5 案例五：某脱毛品牌营销能力三步升级，提升到店转化资料来源：腾讯广告绘制36落地页收集表单线索微信朋友圈卡片广告0.8-1.2%点击率5

53、-7%转化率50-70元表单成本基建准备阶段基建准备阶段数据驱动阶段数据驱动阶段营销增长阶段营销增长阶段脱毛是多次套餐售卖型，有一定推广周期限制，基本以夏季为主。在推广期前，该品牌明确主推套餐及后续链路转化，以电销与网销结合服务商代运营原生落地页+表单客资有效率35%-40%，投放成本高于大盘20%，后端转化率偏低，日耗：1-2k聚焦朋友圈投放，针对投放表单链路，该品牌开始配备专业的后端转化团队（电销为主），投放策略也进一步优化客资有效率50%，投放成本低于大盘10%，进店成本基本持平，日耗：2-10k服务商代运营拓展前一阶段跑量素材对用户群体地域划分更精准，分城市跑量出价测试不同广告位，并根

54、据线上投放效果影响线下开店及营销节奏表单链路整体链路及运营基本完善，进入数据驱动阶段，进行流量上的不同链路测试，提升用户意向度完善网销团队布局企微链路通过线索通工具进行数据沉淀到店转化提升，客户质量更优质大盘数据表单链路5.6 案例六：某运动健身品牌精确触达人群，增加有效线索，提高转化率资料来源：腾讯广告绘制37落地页收集表单线索微信朋友圈卡片广告0.9-1.5%点击率2.6-3.0%转化率70-150元表单成本基建准备阶段基建准备阶段数据驱动阶段数据驱动阶段营销增长阶段营销增长阶段该品牌线下门店较多，有完善的电销团队，通过表单链路收集客资信息，便于门店线索分发测试多个流量位后，该品牌选择客资

55、质量更高的朋友圈流量位，针对目标人群输出更优质的投放策略客资有效率50%，投放成本高于行业大盘30%，进店成本与行业大盘持平，日耗：1-2k客资有效率60%，投放成本高于行业大盘20%，进店成本低于行业大盘10%，日耗：3-5k蹊径落地页+表单收集上传一方精准人群包获取客资信息销售跟进邀约到店链路及运营基本完善，进入更精准化的营销阶段，同时探索新流量资源，提升消耗量级分城市出价，分门店定向投放通过线索通等工具进行数据沉淀完善后端团队探索测试小程序激励视频流量制作以卡片式单图、凸显优惠信息的跑量素材大盘数据表单链路5.7 案例七：某妊娠纹品牌精准目标客户，获客效率提升资料来源：腾讯广告绘制38大

56、盘数据落地页收集表单线索微信朋友圈广告竖版视频0.9-1.3%点击率3-4%转化率400-600元表单成本基建准备阶段基建准备阶段数据驱动阶段数据驱动阶段营销增长阶段营销增长阶段客资质量是妊娠纹品牌关注重点，该品牌有成熟的电销团队，开启信息流投放后，使用表单链路，快速配置网销和运营团队客资有效率30%，投放成本高于行业大盘20%，日耗：3-5k不断优化产品及后端销售跟进话术，提高用户意向度，制作更多美女吸睛+效果/卖点类素材，针对目标人群优化策略通过销售话术正负反馈提高销售团队效率素材展示效果直击用户痛点客资有效性40%，投放成本低于大盘10%进店成本基本持平，日耗：5k-20k通过不同城市的

57、流量拓展覆盖，提升开店节奏，并测试多种优化链路，提高用户意向度根据投放结果，增加高意向度城市门店覆盖微信客服布局企微链路蹊径工具应用探索视频号流量提升到店转化表单链路后记postscript无论丽人行业的经营环境如何变化，“拉新、留存、复购、忠诚”是亘古不变的营销核心指标，不断去优化客户漏斗能力，是每一个丽人机构核心能力追求。而拉新作为第一环节，尤其重要。腾讯广告联合亿欧智库，针对新环境下丽人机构的拉新，提出四力腰线方法论及相应的三阶象限能力模型，以助力丽人机构能抓住新一代消费群体创造的流量机会。以组织协调能力来支撑全触点营销，以数字产品能力为底座来反哺整体营销生态，以客户服务能力与营销运营能

58、力来共同构建收束漏斗。通过识别高质量客户、提高客户到店率、提高客户价值来最终提升ROI。在现实运用方法论时，丽人机构可能会遇到不解与困惑，在某个阶段也可能遇到增长瓶颈，欢迎与我们联系；作为营销生态的合作伙伴，我们将为各位机构倾心解答。流水不争先，争的是滔滔不绝。洞悉痛点，抓住本质，总胜过盲目投放。愿新的时代下，丽人机构都能走出一条利于自己生意的营销之道。报 告 名营销促增，全域全能-2022新精致丽人营销创新洞察报告出品腾讯广告与亿欧智库联合出品出品时间2022年9月专家团队亿欧智库腾讯美业观察王辉Jason Wang王思影Siying Wang龚伟Wei Gong涂扬Connie Tu毕晓钰

59、Xiaoyu Bi撰写团队亿欧智库腾讯李庆山Neddy Li周锦Jaylin Zhou武玥Shirley Wu逯明Ming Lu尹冠群Fiona Yin王蕴慧Yunhui Wang发行宣传与设计亿欧智库腾讯代志明Alan Dai刘蕾Lea Liu严璐Kathy Yan亿欧智库亿欧智库（EqualOcean Intelligence）是亿欧EqualOcean旗下的研究与咨询机构。为全球企业和政府决策者提供行业研究、投资分析和创新咨询服务。亿欧智库对前沿领域保持着敏锐的洞察，具有独创的方法论和模型，服务能力和质量获得客户的广泛认可。亿欧智库长期深耕科技、消费、大健康、汽车、产业互联网、金融、传媒

60、、房产新居住等领域，旗下近100名分析师均毕业于名校，绝大多数具有丰富的从业经验；亿欧智库是中国极少数能同时生产中英文深度分析和专业报告的机构，分析师的研究成果和洞察经常被全球顶级媒体采访和引用。以专业为本，借助亿欧网和亿欧国际网站的传播优势，亿欧智库的研究成果在影响力上往往数倍于同行。同时，亿欧EqualOcean内部拥有一个由数万名科技和产业高端专家构成的资源库，使亿欧智库的研究和咨询有强大支撑，更具洞察性和落地性。腾讯广告腾讯广告作为腾讯面向企业统一的商业服务平台，致力成为“企业全域经营伙伴”。我们依托“全场景用户连接”、“全链路经营提效支撑”、“行业化营销服务”，以及“服务 生态体系”

61、四大核心能力，帮助广告主实现数字化经营与生意增长。本报告所采用的数据均来自合规渠道，分析逻辑基于智库的专业理解，清晰准确地反映了作者的研究观点。本报告仅在相关法律许可的情况下发放，并仅为提供信息而发放，概不构成任何广告。在任何情况下，本报告中的信息或所表述的意见均不构成对任何人的投资建议。本报告的信息来源于已公开的资料，亿欧智库对该等信息的准确性、完整性或可靠性作尽可能的追求但不作任何保证。本报告所载的资料、意见及推测仅反映亿欧智库于发布本报告当日之前的判断，在不同时期，亿欧智库可发出与本报告所载资料、意见及推测不一致的报告。亿欧智库不保证本报告所含信息保持在最新状态。同时，亿欧智库对本报告所含信息可在不发出通知的情形下做出修改，读者可自行关注相应的更新或修改。本报告版权归属于亿欧智库与腾讯广告，欢迎因研究需要引用本报告内容，引用时需注明出处。对于未注明来源的引用、盗用、篡改以及其他侵犯亿欧智库著作权的商业行为，亿欧智库将保留追究其法律责任的权利。亿欧智库北京总部地址：北京市朝阳区霞光里9号中电发展大厦A座10层电话：010-