1、书书书前言当前，以互联网为代表的网络信息技术日益成为创新驱动发展的先导力量，推动社会生产力发生了新的质的飞跃，正在全球开启一次具有全局性、战略性、革命性意义的数字化转型。党的十八大以来，习近平总书记高度重视互联网行业发展，作出一系列重大决策、提出一系列重大举措，推动网信事业取得历史性成就。根据 全球数字经济白皮书（年）数据显示，我国数字经济规模达 万亿美元，位居世界第二。互联网平台企业，作为数字经济发展的典型代表，在国家数字经济战略中发挥了重要作用，已日益成为驱动经济社会发展的关键力量，以阿里巴巴、腾讯、蚂蚁集团、美团、百度、京东等为代表的互联网平台企业，持续发挥自身数字化能力，促进平台经济健

2、康发展，肩负起引领科技创新、助力乡村振兴、加快绿色转型、实现共同富裕等重要使命。习近平总书记在中国共产党第二十次全国代表大会报告中提出了建设中国式现代化的宏伟目标。中国式现代化是人口规模巨大的现代化，要求互联网平台企业继续发挥链接海量中小企业和用户的模式优势；是全体人民共同富裕的现代化，要求互联网平台企业把实现人民对美好生活的向往作为现代化建设的出发点和落脚点，坚持包容普惠，推动共同发展；是人与自然和谐共生的现代化，要求互联网平台企业不仅自身践行绿色、低碳、可持续的发展观，更要积极带动平台参与者的绿色生产和生活方式转型。“行生于己，名生于人。”只有富有爱心的财富才是真正有意义的财富，只有积极承

3、担社会责任的企业才是最有竞争力和生命力的企业。在国家坚定不移支持网信企业做大做强，加强规范引导，促进其健康有序发展的同时，互联网平台企业发展要坚持经济效益和社会效益相统一，更好承担起社会责任和道德责任。在以实际行动创造价值的同时，互联网平台企业应不断加强社会责任管理，加大信息披露，不断完善社会责任管理机制，让社会责任理念融入发展战略与日常经营，持续推动社会责任工作绩效考核，加强与利益相关方的沟通，拓展社会责任沟通方式，推进互联网平台企业责任品牌建设。年是实施“十四五”规划的关键之年，是党的二十大召开之年，是进入全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军新征程的重要一年，互联网平台企业

4、应锚定航向、砥砺奋进，不断做强做优做大我国数字经济，为构建数字中国而不懈奋斗。值此之际，我们首次编制发布 互联网平台企业社会责任研究报告（），系统研究梳理互联网平台企业社会责任管理和实践工作新进展、新成果、新经验，希望为互联网平台企业新时期更加系统、科学、持续、高效地履行社会责任提供有益借鉴，推动互联网平台企业创造更大社会价值，作出无愧于新时代的应有贡献。互联网平台企业社会责任研究报告（）课题组 年 月目录总论篇第一章互联网平台企业概述第二章互联网平台企业社会责任形势要求第三章互联网平台企业社会责任管理探索第四章互联网平台企业社会责任实践进展 指数篇第一章研究方法和技术路线 第二章互联网平台企

5、业社会责任发展指数 第三章互联网平台企业社会责任发展指数阶段性特征 案例篇第一章国家价值 第二章产业价值 第三章环境价值 第四章民生价值 第五章责任管理 未来展望 附录 第一章互联网平台企业概述互联网平台是指通过网络信息技术，使相互依赖的双边或者多边主体在特定载体提供的规则下交互，以此共同创造价值的商业组织形态。互联网平台分类分级指南（征求意见稿）指出，中国互联网平台拟分为 大类、个级别：依据平台的连接对象和主要功能，将互联网平台分为网络销售类、生活服务类、社交娱乐类、信息资讯类、金融服务类、计算应用类 大类；依据平台用户规模、业务种类以及限制能力，将互联网平台分为超级平台、大型平台、中小平台

6、 个级别，科学界定平台类别、合理划分平台等级。年，在全球经济受到疫情严重影响的大背景下，平台经济逆势增长，互联网平台企业加速实现购物、娱乐、教育、办公等活动从线下向线上的转移，展现了强大的经济活力与韧性，日益形成了一批以淘宝为代表的销售平台、以百度为代表的搜索平台、以支付宝为代表的支付平台、以今日头条为代表的信息平台和以快手、抖音为代表的短视频平台等规模较大、极具影响力的互联网平台企业，从衣食住行到城市服务，成为人们每天生活必不可少的一部分，极大促进经济社会发展，让人民生活更美好。第二章互联网平台企业社会责任形势要求平台经济是服务人民群众生产生活的重要力量，也关系着我国国际经济竞争力和影响力。

7、党的十八大以来，在以习近平同志为核心的党中央的坚强领导下，互联网平台企业在促进经济发展、保障社会民生、响应共同富裕等各方面发挥了积极作用，尤其是疫情之下在疫情防控及推动复工复产复学等方面发挥着不可替代的作用，日益成为建设网络强国和推动我国经济社会高质量发展的中坚力量。然而，互联网平台企业在快速发展过程中也暴露出平台垄断、侵犯用户权益、扰乱市场秩序等问题。如何塑造平台经济健康生态、杜绝平台垄断、推动经济社会高质量发展成为当下各国共同关注的时代课题。目前，为更好推动中国平台经济规范健康发展，增强监管的针对性与有效性，细化平台主体责任要求，国家市场监督管理总局组织起草的 互联网平台落实主体责任指南（

8、征求意见稿），针对不同类型的平台，明确了不同的主体责任。其中，从公平竞争示范、平等治理、开放生态、数据管理、内部治理、风险评估、风险防范、安全审计、促进创新 个方面，对超大型平台提出要求；从信息核验、记录、公示，平台内用户管理，平台内容管理等 项应履行的义务对其他平台经营者作了具体规定，要求互联网平台企业承担起“数字看门人”职责，更好地履行好社会责任，将互联网这个最大变量变为事业发展的最大增量。依法合规经营，维护平台经济秩序。互联网平台企业要知敬畏守规矩，坚决禁止强迫实施“二选一”、滥用市场支配地位、实施“掐尖并购”、烧钱抢占“社区团购”市场、实施“大数据杀熟”、漠视假冒伪劣、信息泄露以及实施

9、涉税违法等行为，共同营造公平竞争、创新发展、开放共享、安全和谐的平台经济新秩序。合规与诚信是企业发展的“压舱石”。互联网平台企业要坚持把握正确方向，以国家利益优先，依法依规运行；坚持规范和发展并重，把握平台经济发展规律，明确规则、坚守底线；坚持增强责任意识，履行社会责任，做到“五个严防”和“五个确保”：严防资本无序扩张，确保经济社会安全；严防垄断失序，确保市场公平竞争；严防技术扼杀，确保行业创新发展；严防规则算法滥用，确保各方合法权益；严防系统封闭，确保生态开放共享。提供互联网弹窗信息推送服务，要遵守宪法、法律和行政法规，弘扬社会主义核心价值观，坚持正确政治方向、舆论导向和价值取向，维护清朗网

10、络空间；提供算法推荐服务，要遵守法律法规，尊重社会公德和伦理，遵守商业道德和职业道德，遵循公正公平、公开透明、科学合理和诚实信用的原则。绿色数据中心，推动绿色低碳发展。环境与发展的关系是人类社会文明进程中的永恒课题。“力争 年前实现碳达峰、年前实现碳中和”的气候行动目标是中国在第 届联合国大会提出的，是以习近平同志为核心的党中央统筹国内国际两个大局作出的重大战略决策，是着力解决资源环境约束突出问题、实现中华民族永续发展的必然选择，是构建人类命运共同体的庄严承诺。绿色数据中心建设是新型基础设施节能降耗的关键环节，有利于提高全社会的能源资源利用效率，同时也有利于社会降碳目标的实现、促进可持续发展。

11、互联网平台企业绿色发展方面大有可为，要坚定不移贯彻新发展理念，坚持系统全局观念，处理好发展和减排、整体和局部、短期和中长期的关系，以经济社会发展全面绿色转型为引领，坚定不移走生态优先、绿色低碳的高质量发展道路；要帮助传统产业实现数字化转型，助力更多企业打造绿色数据中心，实现绿色发展；强化环境责任意识，加强能源资源节约，提升绿色创新水平，深入研究碳减总论篇排路径，推进节能降碳，按照 企业环境信息依法披露格式准则要求，定期公布企业碳排放信息；要积极发展循环经济，做好生态修复与保护工作，助力打赢污染防治攻坚战，为建设美丽中国做出贡献。科技自立自强，融合赋能新发展。将创新放在国家发展全局的核心位置，体

12、现了对人类社会发展规律的深刻认识，对国家民族发展根本的深刻体会。一直以来，党中央坚持实施创新驱动发展战略，把科技自立自强作为国家发展的战略支撑，健全新型举国体制，强化国家战略科技力量，加强前沿研究，推进关键核心技术攻关和自主创新，强化知识产权创造、保护、运用。互联网行业面临着巨大的发展机遇，也肩负着时代的使命，互联网平台企业应积极行动起来，探索发展新业态，打造数字经济新动能，激发经济发展新活力，成为新时代经济社会发展的助推器。互联网平台企业要充分发挥创新引领作用，持续激发创新活力，积极开发新产品、研究新技术、探索新业态、开拓新模式；突破核心关键技术，掌握发展主动权，完善创新生态，健全产学研深度

13、融合的技术创新体系；加强基础科学前瞻布局，提升原始创新能力，加快推进关键核心技术突破，掌握一批杀手锏、颠覆性、非对称技术；把握创新主体地位，集中力量打好关键核心技术攻坚战，锻造产业链供应链长板，补齐产业链供应链短板。以人民为中心，加快数字化转型。十四五规划中提出，迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。作为建设数字中国的主力军、先锋队，互联网平台企业要敢于担当，主动作为，坚持以人民为中心，把人民立场作为根本立场。互联网平台企业要坚持场景打造为用，建设与人民群众生活密切相关的应用场景，提升人民群众幸

14、福感；充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式，壮大经济发展新引擎；打造数字社会综合应用平台，实现互联网 医疗、教育、交通、就业等的深度融合，扩展互联网平台企业社会责任研究报告（）社会服务覆盖范围和用户群体，推进业务创新、产品创新、服务创新等，不断满足人民日益增长的美好生活需要；助力乡村振兴，构建涉农信息普惠服务机制，提升农民生活数字化服务水平，推进实现共同富裕。国际交流合作，构建网络共同体。习近平总书记在第六届世界互联网大会致贺信中提出“携手构建网络空间命运共同体”的重要论述，表明深化网络空间国际合作的重要性。要加快构建

15、以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，携手共建网络命运共同体，让互联网更好造福世界各国人民。面对新形势，互联网平台企业要牢牢抓住发展契机，乘势而上、顺势而为，进一步开拓国际合作新空间、新领域。深入推进“数字丝绸之路”建设，共建“一带一路”国家，共同把握数字化、网络化、智能化的发展机遇，探索新的增长动能和发展路径；深化国际合作，推动跨境电商发展，大力发展数字贸易服务，推动通信、云计算、卫星定位等信息技术服务合作，建立互信互利、包容创新的合作伙伴关系；响应国家倡议，积极履行海外社会责任，开展本地化经营，带动当地就业、助力社区发展、增进民生福祉、实现合作共赢。美美与共，天下大同，携

16、手建设更加美好的世界。总论篇第三章互联网平台企业社会责任管理探索研究以 家细分行业内极具代表性的头部互联网平台企业作为评价样本，以企业公开披露的社会责任相关信息为内容依据，以企业社会责任管理“三步十法”为理论基础，系统分析互联网平台企业的社会责任管理现状。企业社会责任管理“三步十法”理论模型资料来源：彭华岗主编 企业社会责任基础教材（第二版），华侨出版社，一、责任组织组织是社会责任管理体系建立的基础和保障，责任组织是企业社会责任管理的第一步，即构建社会责任工作的组织体系，明确社会责任工作的方向，建立工作推进的制度保障，为统筹推进互联网平台企业开展社会责任工作打下坚实的基础。主要包含责任治理、责

17、任理念、责任规划、责任制度四项社会责任管理工作。（一）责任治理责任治理是企业开展社会责任工作的组织基础。建立由企业高层任职的社会责任领导机构，是企业履行社会责任的组织保障和决策体系保障。设置社会责任工作执行机构，明确社会责任工作归口管理部门、管理处室和工作人员，是推进企业落实社会责任工作的基础保障。超三成互联网平台企业设立社会责任领导机构调查显示，家企业设立以社会责任工作领导小组或社会责任管理（工作）委员会为主要形式的社会责任领导机构，占比 。社会责任领导机构由企业高层领导直接负责，例如蚂蚁集团设立 可持续发展领导小组，由蚂蚁集团首席执行官（）任组长，由新设立的蚂蚁集团首席可持续发展官（）任执

18、行组长。互联网平台企业设立社会责任领导机构情况总论篇 超三成互联网平台企业设立社会责任工作执行机构调查显示，家企业设立社会责任工作执行机构，占比 。大部分互联网平台企业设立专项工作组推进社会责任执行工作，例如阿里巴巴成立可持续发展管理委员会（），负责规划和执行 战略目标。互联网平台企业设立社会责任执行机构情况（二）责任理念社会责任理念是在企业社会责任思想的指导下对企业使命和价值观的再造，是对公司与社会关系的重新定位，主要包括使命、愿景和价值观三个方面。使命说明企业的社会功能定位，愿景描述企业的发展目标，价值观说明企业的基本原则和行为规范。提炼具有互联网行业特色和互联网平台企业特点的社会责任理念

19、或口号，是夯实责任管理、培育责任文化、指导责任实践、塑造责任品牌的有效途径和现实需要。调查显示，家企业已经确立社会责任理念 口号 使命 愿景，占比 。互联网平台企业社会责任研究报告（）互联网平台企业社会责任理念 口号 使命 愿景（列举）阿里巴巴：让天下没有难做的生意蚂蚁集团：为世界带来更多微小而美好的改变百度：成为最懂用户，并能帮助人们成长的全球顶级高科技公司连尚网络：连接创造美好字节跳动：正直向善、科技创新、创造价值、担当责任、合作共赢携程：追求完美旅行，共建美好世界美团：帮大家吃得更好，生活更好贝壳找房：有尊严的服务者、更美好的居住滴滴：让出行更美好（三）责任规划企业社会责任规划是对企业履

20、行社会责任的总体方向、重点领域以及行动路线的长远计划，为社会责任工作的着力之处和阶段目标指明方向。企业社会责任规划可以帮助企业系统梳理社会责任工作面临的形势，树立企业社会责任工作的目标，明确社会责任工作的中长期发展路径，明确社会责任工作的具体举措，夯实社会责任工作的保障措施。企业持续制定社会责任规划，对推进企业不同发展阶段的社会责任工作具有重大意义。仅不到一成的互联网平台企业制定社会责任规划调查显示，家企业制定社会责任规划，占比 。其中阿里巴巴在设计 战略时，基于社会责任、技术创新和参与者生态三大支柱，提出 五步法来定位、融合、协同、放大和补充 目标，推动企业社会责任规划。总论篇互联网平台企业

21、制定社会责任规划情况（四）责任制度责任制度是推动社会责任理念得以贯彻、社会责任规划得以实施、社会工作得以开展的重要保障。常见的社会责任制度包括社会责任组织管理办法、社会责任沟通制度、社会责任报告编制发布制度等。仅不到一成的互联网平台企业制定社会责任制度调查显示，家企业制定社会责任制度，占比 。例如百度为规范社会责任管理工作，制定了 百度供应商可持续发展及社会责任制度及百度环境、社会与管治（）制度，作为协调推动全企业开展社会责任工作的重要支撑。互联网平台企业制定社会责任制度情况互联网平台企业社会责任研究报告（）二、责任融合责任融合是企业社会责任管理的第二步，指企业将责任理念、责任规划融入企业日常

22、运营，推动各职能部门、各下属企业、各生产环节以更加负责任的方式运营，在日常工作中践行社会责任。再辅以考核评价总结经验、发现短板，并通过履行社会责任能力的提升改进绩效，持续改进，切实将社会责任工作落实到位，实现涵盖责任议题、责任流程、责任绩效以及责任能力四项工作构成的 （计划 ，执行 ，检查 ，处理 ）循环。（一）责任议题科学识别和管理实质性社会责任议题，是企业社会责任工作有效开展的前提条件。企业应根据自身所处行业、企业规模、经营地域、产品特征等因素，开展外部环境扫描和内部经营状况分析，关注与运营活动最为相关、对利益相关方具有重大或潜在影响的实质性议题，使得企业有限的资源用到最能够为社会创造价值

23、，也最有益于企业长期发展的领域。根据议题分析结果，确定相关议题职责落实到职能部门，使社会责任各项工作全面融入企业管理，通过社会责任工作领导机构和执行机构推动职能部门、下属企业、生产单位，结合日常工作将关键的社会责任议题进一步细化、具体化。超三成互联网平台企业开展社会责任实质性议题分析调查显示，家企业开展社会责任实质性议题分析，占比 。例如蚂蚁集团将 理念与自身的发展战略和经营活动特点相结合，通过充分研究国内外宏观环境与政策趋势，学习领先实践经验，并结合自身发展特点和各利益相关方的需求，以“议题识别、利益相关方调查和集团运营影响评估、管理层确认与审阅”三个步骤，识别出了 大主题、个实质性议题。总

24、论篇互联网平台企业开展社会责任实质性议题分析情况（二）责任流程责任流程是确保责任议题在日常工作中得以落地的制度设计，通过将责任议题的具体要求嵌入工作流程中，优化关键岗位的工作方式，切实提升履行社会责任的绩效。企业审视与企业社会责任重要议题相关的管理制度，调整或加入体现社会责任理念的内容，优化原有的工作流程，使经营行为符合社会责任的规范和标准。企业应将社会责任融入内部工作流程，指导员工把社会责任理念融入日常工作，使员工充分理解流程优化背后的逻辑，主动考虑工作过程中可能对社会、环境造成的影响，有意识地调整工作方法，努力降低或消除负面影响，增加积极影响。此外还需要融入供应链、销售链、业务合作等外部合

25、作，循序渐进推动企业社会责任管理体系建设、促进工作方式转变。（三）责任绩效责任绩效是指企业建立社会责任指标体系，对履行社会责任的绩效进行考核评价，确保社会责任目标的实现。指标体系：构建企业社会责任指标体系分为“筛选体现企业重要 议题的关键指标、建立指标衡量方法和标准、形成指标体系和指标体系运用并不断完善”四个步骤。互联网平台企业社会责任研究报告（）考核评价：企业社会责任考核评价是推进社会责任工作落到实处，推动下属企业、部门和个人切实转变工作思想，优化工作流程，提升履责绩效的关键所在，也是社会责任闭环改进的核心。社会责任考核评价主要有四种方式：一是专门制定社会责任考核评价指标体系，开展全面、系统

26、的社会责任考核评价；二是把社会责任指标纳入企业已有的业绩考核体系，把社会责任绩效作为经营业绩考核的组成部分；三是与同行业社会责任领先企业开展对标，找出缺陷和弱项；四是定期开展社会责任优秀评选，树立典型，促进部门学习，激励全员改进。超四分之一的互联网平台企业构建社会责任指标体系调查显示，家企业构建社会责任指标体系，占比 。例如，京东参照香港联交所发布的 环境、社会及管治报告指引和全球可持续发展标准委员会（）发布的 准则公布关键绩效指标。互联网平台企业构建社会责任指标体系情况（四）责任能力责任能力是指企业通过组织或参与社会责任培训、开展社会责任调查研究工作，提高企业社会责任工作水平、提升社会责任工

27、作团队能力。责任培训：组织或参与企业社会责任培训是增强员工社会责任意识、提升社会责任工作能力的重要手段。总论篇责任调研：由于各企业的经营特性和管理基础不同，企业社会责任在各个企业的落地方式往往具有一定的特殊性。基于此，企业有必要结合自身情况开展责任调查研究，为社会责任理念的确立、社会责任战略规划的制定、社会责任管理体系的建立健全等提供理论指导，提升开展社会责任工作的能力。企业可通过自行开展社会责任调查、研究课题；与教研机构共同开展企业社会责任研究工作；参与社会责任标准制定等形式开展社会责任调研。可有效推动完善社会责任各项工作、传播企业社会责任理念、为相应社会责任标准的制定作出贡献，使企业社会责

28、任推进成为一个持续改进的螺旋上升过程。近一成互联网平台企业组织开展社会责任研究调查显示，家企业组织开展社会责任研究，占比 。例如蚂蚁集团设立由内外部专家顾问构成的 可持续发展顾问委员会，并参编 企业 披露指南（）团体标准，积极发布 人工智能在 投融资领域的应用与发展 平台型企业 治理研究等报告。互联网平台企业开展社会责任研究情况三、责任沟通责任沟通是企业社会责任管理的第三步。即指将企业社会责任的理念、战互联网平台企业社会责任研究报告（）略、绩效等披露给利益相关方，倾听利益相关方的期望和诉求，建立利益相关方参与企业重大决策和重要社会责任活动的机制，主要包括责任报告、利益相关方参与两项工作，进行信

29、息双向传递、接收、分析和反馈。（一）责任报告企业社会责任报告是企业就社会责任相关信息与利益相关方进行沟通的主要平台，编制和发布社会责任报告是企业开展社会责任工作的重要突破口，也是企业社会工作的重要抓手。发布社会责任报告：当前，发布社会责任报告、可持续发展报告、专项议题报告或 报告等是企业向利益相关方披露履责理念与实践成效的主要方式之一，可有效加强各利益相关方对企业的认知和了解。超五成互联网平台企业发布 年度社会责任报告调查显示，家企业发布年度社会责任报告 可持续发展报告 环境、社会和治理报告，占比 。例如 蚂蚁集团 年可持续发展报告是其发布的第五份可持续发展报告，以全球报告倡议组织（）可持续发

30、展报告标准以及联合国可持续发展目标（）作为报告的指导性参考，并设置简版、长图等多种形式，发布消费者权益报告等专题报告，通过内部平台及主流媒体报道等对外发声，增强与利益相关方的有效沟通。互联网平台企业发布 年度社会责任报告情况总论篇社会责任网络专栏：网络专栏是企业信息披露的重要窗口，在企业主页设立 网络专栏或在企业官方微信设立 板块、甚至专门建设 官方微信，是企业披露社会责任信息、开展社会责任沟通的重要渠道。近六成互联网平台企业设立社会责任网络专栏调查显示，家企业设立社会责任网络专栏 社会责任官微，占比 。例如蚂蚁集团设立“社会责任”专栏，发布历年可持续发展报告，并针对绿色可持续、支持女性平等发

31、展、助力乡村建设、消除数字鸿沟、爱心捐赠、员工公益、公益基金会等开展社会责任信息披露，加强与相关方的社会责任沟通。互联网平台企业设立社会责任网络专栏情况（二）利益相关方参与利益相关方参与是指企业通过制度安排、资源保障，构建企业与利益相关方之间的沟通、监督机制，使企业在运营中深入了解并充分考虑利益相关方需求，使利益相关方参与、监督企业决策，促进实现企业发展与利益相关方满意的双赢局面。参与重在双向沟通，核心是倾听相关方的真实诉求，给予反馈和回应，用于指导责任组织及责任融合中各项工作的改进。超四成互联网平台企业识别利益相关方诉求调查显示，家企业识别利益相关方诉求，积极推动利益相关方参与，占互联网平台

32、企业社会责任研究报告（）比 。互联网平台企业识别利益相关方诉求情况 仅不到一成的互联网平台企业加入外部社会责任相关组织调查显示，家企业加入外部社会责任相关组织，占比 。阿里巴巴、腾讯参与权威社会责任组织，加入成为中国社会责任百人论坛理事会单位。互联网平台企业加入社会责任相关组织情况总论篇第四章互联网平台企业社会责任实践进展作为新经济的重要载体，互联网平台企业积极承担落实国家发展战略、促进经济发展、优化资源配置、推动产业升级、促进跨界融通、引领科技创新、参与乡村振兴、建设生态文明等方面的政治责任、经济责任、社会责任，成为稳经济、惠民生、增活力、促发展的重要力量，为国家、为产业、为社会创造卓越价值

33、。（一）稳经济是互联网平台企业责任实践的关键点稳经济，促发展，互联网平台企业大有可为。国务院印发 扎实稳住经济的一揽子政策措施中提出“促进平台经济规范健康发展，充分发挥平台经济的稳就业作用”的重要指示要求，突出互联网平台企业稳经济的积极作用。互联网平台企业不断加快数字化建设，将平台优势与经济发展相结合，为我国经济稳定健康发展作出重要贡献。互联网平台企业围绕“稳增长、促发展”做出多项实际举措，在促进消费复苏、推动科技成果转化、助力行业发展等方面重点发力。蚂蚁集团的数字支付开放、服务业数字化经营开放、数字金融开放、数字科技服务、国际跨境支付服务等持续将自身产品、服务及科技向行业与社会全面开放，打造

34、开放共赢、共治共享生态；唯品会与重点品牌开展深度合作，联动线上线下全渠道资源，拉动新客增长，促进消费复苏，“今日大牌”活动助力 个品牌销售量翻十番；美团积极参与促消费活动，通过发放消费券、举办双品网购节、全国消费促进月等促销活动，帮助消费提振复苏。解决就业问题始终是经济社会发展的一项重大任务，互联网平台企业坚持经济发展就业导向，创新驱动高质量就业，促进充分就业，扩大就业容量，规范发展新就业形态，保障就业者权益。快手利用平台优势，积极促进电商行业发展，年累计为社会创造了 万个就业机会；去哪儿网与火星竞赛联合举办新学期全国大学生社会实践活动，助力大学生成长与就业。（二）惠民生是互联网平台企业责任实

35、践的落脚点惠民生让人民生活更加美好。党的十九大指出“增进民生福祉是发展的根本目的。”互联网平台企业已覆盖到多个国民经济重点领域，与人民生活息息相关。互联网平台企业将自身优势和公众需求有效结合，积极投身社会公益建设，参与灾后重建、抗洪抢险、抗击疫情等行动，满足多层次、多样化的民生需求，增进民生福祉。保障和改善民生没有终点，只有连续不断的起点。互联网平台企业高度重视乡村振兴工作，坚持以人民为中心，扎实做好巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接工作，为乡村振兴贡献科技力量。蚂蚁集团 年 月成立“乡村振兴部”，助力打造助农兴农新生态，开展“百县百品”项目已助力全国 个省自治区 个县区的 个特色农产品品牌打

36、造；快手设立“快手乡村振兴办公室”，加强与政府深度合作，带动农产品上行，落实直播电商助农；新浪微博发起“百县千红新农人计划”，培育 多新农人，帮助他们打造了超过 个农产品品牌，协助传播和宣传乡村旅游目的地超过 个。常态化疫情防控是一项艰巨繁重又较为持久的工作，互联网平台企业在疫情常态化防控中，恪守责任担当，严管内部防疫、协同外部抗疫，助力打赢疫情持久战。苏宁百货实行商户租金减免政策，降低疫情对于商家经营活动的冲击和影响；美团公益基金会向河南省、河北省、甘肃省等多地捐赠 辆负压救护车，同时推出自动配送车，助力科技抗疫；快手开展近 场疫情直播，累计观看人总论篇次超过 亿，上线“肺炎防治频道”，及时

37、准确传递疫情信息、普及防治知识。互联网平台企业举办公益活动、开展志愿服务、关注特殊群体、重视应急救灾和灾后重建等，多措并举保障基础民生。腾讯在河南暴雨期间捐赠人民币 亿元，又向山西洪涝灾区捐赠人民币 千万元；北京字节跳动线上线下联动，在河南、山西洪灾期间，帮助灾区人民共渡难关，提供线上义诊、线下汽车免费检修服务；国美在线支援河南省洪灾救助和灾后重建工作，解决河南省焦作市受灾群众食物和饮用水短缺等问题。（三）增活力是互联网平台企业责任实践的着力点习近平总书记强调，创新是引领世界发展的重要动力。要加强数字基础设施建设，加快数字转型，努力弥合“数字鸿沟”，推动数字经济全面发展。新一轮科技革命和产业变

38、革方兴未艾，互联网平台企业将自身主营业务与平台优势相结合，进一步释放创新潜能，为社会发展增添活力。技术发展与革新是社会进步和生产力发展的基础驱动力。互联网平台企业不断践行科技向善理念，提高研发能力，为行业技术创新贡献力量，助力产业数字化升级，持续推动人类生活品质的提升。快手突破传统行业工作限制，为用工企业和劳动者搭起沟通的桥梁，同时利用平台衍生出如网络带货主播、新传承人、新演艺人等新职业；爱奇艺奇麟聚焦“新娱乐营销”，打造了效果广告等多条业务线，将 技术应用到 和 优化，利用 技术更加精准地理解用户和广告内容，不断提升广告转化效率；每日优鲜首创“前置仓”模式，为 个城市数千万家庭提供“超 款商

39、品，最快 分钟达”服务。此外互联网平台企业积极进行服务创新，重视适老化改革和无障碍改造，彰显企业人文关怀。腾讯成立“适老化及无障碍”开源协同小组，推出“银发轻松助手”“银龄计划”帮助老年人适应数字化社会，同时针对“听力障碍”人士推出“天籁行动”计划，关注听障人士身心健康发展；饿了么和天猫精灵合作，让视障人士可以和天猫精灵对话直接点餐，并支持方言功能，天猫精灵还支持声纹支付，为残障用户提供安全可靠的便捷支付；多点招募“买菜体验官”，帮助互联网平台企业社会责任研究报告（）多点 不断进行适老化改造，同时多点联合商超为消费者提供智能硬件服务，助力消除老年群体的数字鸿沟问题。（四）促发展是互联网平台企业

40、责任实践的出发点发展是人类社会永恒的主题。在新发展格局下，互联网平台企业抓住数字化浪潮的机遇，践行“走出去”战略，积极推动国际合作，促进共同发展。阿里巴巴促进全球市场互联互通，利用数字化助力更加快捷、便利、包容的全球贸易，通过 翻译系统、锁定海运价格等措施帮助中小企业走出国门，产品销往海外；蚂蚁集团推出 全球跨境支付技术解决方案，实现一部手机付全球、一个钱包走天下，并通过万里汇（）跨境收付兑的技术和服务升级，利用“模式”，为全球中小企业提供快捷、方便和实惠的跨境付款、收款兑换及金融服务；百度安全联手 举办了全球首个线上全 极客大会 ，在促进安全从业者进行跨国交流的同时，也与 合力守护全球网络安

41、全；携程推出“”活动以配合“重新探索新加坡”消费券计划，在鼓励居民行善的同时带动当地旅游业的发展。“十四五”规划强调了绿色发展在我国现代化建设全局中的战略地位，提出以绿色发展推动经济社会高质量发展。互联网平台企业坚持“绿水青山就是金山银山”的理念，统筹污染治理、生态保护、应对气候变化，积极参与“碳达峰、碳中和”行动，助力建设人与自然和谐共生的美丽中国。腾讯启动碳中和规划，制定减排目标和行动路线，同时通过数字化技术，加速消费者低碳生活和产业低碳化转型，并作出“不晚于 年实现自身运营和供应链的全面碳中和”的承诺；蚂蚁集团早在 年就把绿色发展确定为核心战略方向，并在 年 月公布“年起，实现运营排放的

42、碳中和，年实现净零排放”的碳中和目标，年积极推进自身运营和供应链减排 ，如期实现第一个承诺；贝壳找房推进房产交易无纸化签约，全年节约用纸 万余张，同时自主研发 采集软硬件，线上看房 亿次，节省必要出行，减少碳足迹。总论篇第一章研究方法和技术路线企业社会责任发展指数是对企业社会责任管理体系建设现状和社会 环境信息披露水平进行评价的综合指数，根据评价对象不同可产生不同的指数分类，进而形成互联网平台企业社会责任发展系列指数。互联网平台企业社会责任发展指数的研究延续“责任三角”企业社会责任理论模型，参考企业社会责任管理“三步十法”体系，优化评价框架；参考 、等国际社会责任倡议文件、国内社会责任倡议文件

43、等，依据实质性和重要性，对责任议题下设的通用指标和行业指标进行优化升级；参考企业公开披露的 年社会责任信息及权威媒体新闻补充的企业重大创新、重大负面事件等信息，对企业社会责任信息进行定性内容分析和定量数据分析，得出互联网平台企业社会责任发展指数得分。（一）评价样本互联网平台企业社会责任发展指数评价对象的选取综合考量了互联网平台企业的垂直赛道、知名度、影响力、市值等各项因素，最终确定了 家细分行业内极具代表性的头部互联网平台企业作为评价样本（见表 ），进行考察与评估，全面研究梳理互联网平台企业社会责任管理和实践工作新进展、新成果、新经责任三角理论模型及“三步十法”指标体系详细内容，请参考 中国企

44、业社会责任报告（），社会科学文献出版社，验，分析形成“互联网平台企业社会责任发展指数”，推动平台经济持续健康发展。表 家互联网平台企业（排名不分先后）序号企业序号企业序号企业序号企业阿里巴巴 哔哩哔哩 贝壳找房 搜狗唯品会 国美在线 小红书 网易严选快手 多点 每日优鲜 美团爱奇艺 去哪儿网 饿了么 携程蘑菇街 叮咚买菜 新浪微博 微店云集 当当网 滴滴 连尚网络京东 贝贝网 盒马鲜生 欧冶云商阅文 拼多多 百度奇虎 腾讯 字节跳动 蚂蚁集团 苏宁易购 同城（二）数据来源互联网平台企业社会责任发展指数的评价信息主要来自企业自愿披露的社会 环境信息。这些信息应该满足主动性、公开性、实质性及时效性

45、四大基本原则。社会责任管理体系的信息部分来源于课题组对企业的调研，为综合评价企业社会责任履行情况，课题组还从新华网、人民网等权威媒体和政府网站收集企业的责任缺失行为和负面信息的相关报道。综上，本研究的信息来源为：企业单项报告、企业社会责任报告、企业年报、企业专项报告、企业官方网站、课题组调研及权威媒体新闻报道。互联网平台企业社会责任研究报告（）企业单项报告包括企业公益报告、扶贫报告、海外报告、环境报告、员工报告、客户报告、供应链报告等针对特定相关方对外发布的报告企业社会责任报告是企业非财务报告的统称，包括可持续发展报告、企业公民报告、企业社会责任报告等（三）星级划分为直观反映互联网平台企业社会

46、责任管理现状和信息披露水平，课题组根据企业社会责任发展的阶段特征，将企业年度社会责任发展指数进行星级分类，分别为五星级、四星级、三星级、二星级和一星级，分别对应卓越者、领先者、追赶者、起步者和旁观者五个发展阶段，企业对应的社会责任发展指数星级水平和企业社会责任发展特征见表 。表 企业社会责任发展类型序号星级水平得分区间发展阶段企业特征五星级（）分以上卓越者企业建立了完善的社会责任管理体系，社会责任信息披露完整，是互联网平台企业履行社会责任的卓越者四星级（）分领先者企业基本建立了社会责任管理体系，社会责任信息披露较为完整，是互联网平台企业履行社会责任的先行者三星级（）分追赶者企业开始推动社会责任

47、管理工作，社会责任披露基本完善，是互联网平台企业履行社会责任领先企业的追赶者二星级（）分起步者企业社会责任工作刚刚“起步”，尚未建立系统的社会责任管理体系，社会责任信息披露也较为零散、片面，与领先者和追赶者有着较大的差距一星级（）分旁观者企业尚未开展社会责任工作，企业社会责任信息披露严重不足指数篇第二章互联网平台企业社会责任发展指数通过调研、分析所选 家互联网平台样本企业的责任实践和履责情况，形成的互联网平台企业社会责任发展指数排名具体如表 所示。在互联网平台企业的 家样本企业中，四星级企业共有 家，为阿里巴巴（分）、腾讯（分）、蚂蚁集团（分）；三星企业 家；二星企业 家；一星企业 家。表 互

48、联网平台企业社会责任发展指数排名单位：分排名企业名称企业简称社会责任发展指数阿里巴巴（中国）有限公司阿里巴巴 深圳市腾讯计算机系统有限公司腾讯 蚂蚁科技集团股份有限公司蚂蚁集团 北京百度网讯科技有限公司百度 上海连尚网络科技有限公司连尚网络 北京京东世纪贸易有限公司京东 欧冶云商股份有限公司欧冶云商 北京微梦创科网络技术有限公司新浪微博 唯品会（中国）有限公司唯品会 上海幻电信息科技有限公司哔哩哔哩 苏宁易购集团股份有限公司苏宁易购 北京字节跳动科技有限公司字节跳动 续表排名企业名称企业简称社会责任发展指数 上海阅文信息技术有限公司阅文 上海携程商务有限公司携程 国美在线电子商务有限公司国美在

49、线 北京三快在线科技有限公司美团 北京快手科技有限公司快手 贝壳找房（北京）科技有限公司贝壳找房 北京小桔科技有限公司滴滴 北京奇虎科技有限公司奇虎 上海寻梦信息技术有限公司拼多多 北京五八信息技术有限公司 同城 上海拉扎斯信息科技有限公司饿了么 浙江集享电子商务有限公司云集 北京爱奇艺科技有限公司爱奇艺 上海壹佰米网络科技有限公司叮咚买菜 北京搜狗信息服务有限公司搜狗 多点新鲜（北京）电子商务有限公司多点 杭州卷瓜网络有限公司蘑菇街 杭州贝购科技有限公司贝贝网 行吟信息科技（上海）有限公司小红书 北京当当网信息技术有限公司当当网 北京口袋时尚科技有限公司微店 北京每日优鲜电子商务有限公司每日

50、优鲜 北京趣拿信息技术有限公司去哪儿网 杭州网易严选贸易有限公司网易严选 上海盒马网络科技有限公司盒马鲜生 指数篇第三章互联网平台企业社会责任发展指数阶段性特征（一）互联网平台企业社会责任发展指数为 分，整体处于二星级水平、起步者阶段互联网平台企业社会责任发展指数与同年 个社会关注度高，对经济、社会、环境影响力大的重点行业相比，排名第 位（见图 ），互联网平台企业社会责任发展指数为 分，属于二星级水平、起步者阶段。图 互联网平台企业与重点行业社会责任发展得分与排名（单位：分）资料来源：中国企业社会责任研究报告（），社会科学文献出版社，（二）超四分之一互联网平台企业社会责任发展指数达到三星级及以

51、上水平，家企业仍在“旁观”互联网平台企业社会责任发展指数达到五星级水平的企业为 家（见图）；有 家互联网平台企业社会责任发展指数达到四星级水平，处于领先者阶段；有 家互联网平台企业社会责任发展指数达到三星级水平，处于追赶者阶段；有 家互联网平台企业社会责任发展指数达到二星级水平，处于起步者阶段；社会责任发展指数为一星级水平、处于旁观者阶段的互联网平台企业数量有 家。图 互联网平台企业社会责任发展指数星级分布（单位：家）（三）互联网平台企业责任管理指数为 分，家企业达到领先者阶段，超五成企业处于旁观者阶段互联网平台企业责任管理指数为 分，整体处于二星级水平、起步者阶段。其中，阿里巴巴、蚂蚁集团、

52、腾讯 家平台企业达到四星级水平，处于领先者阶段（见表 ）。指数篇表 互联网平台企业责任管理指数前十企业单位：分排名企业责任管理指数阿里巴巴 蚂蚁集团 腾讯 唯品会 百度 京东 欧冶云商 新浪微博 连尚网络 苏宁易购 家互联网平台企业责任管理指数达到三星级水平，处于追赶者阶段；家互联网平台企业责任管理指数为二星级水平，处于起步者阶段；责任管理指数为一星级水平，处于旁观者阶段的企业有 家。图 互联网平台企业责任管理指数星级分布（单位：家）从责任组织、责任融合、责任沟通三个维度来看，互联网平台企业责任沟通互联网平台企业社会责任研究报告（）和责任组织得分较高，责任融合得分最低（见图 ）。图 互联网平台

53、企业责任管理指数结构特征（单位：分）（四）互联网平台企业责任实践（分）表现优于责任管理（分）互联网平台企业责任管理指数得分为 分，责任实践指数得分为 分（见图 ），责任实践表现优于责任管理，均为二星级水平，处于起步者阶段。图 互联网平台企业责任管理指数与责任实践指数得分情况（单位：分）指数篇 家互联网平台企业责任实践指数得分最高为阿里巴巴，为 分，前十名企业具体得分情况如下：表 互联网平台企业责任实践指数前十名企业单位：分排名企业责任实践指数阿里巴巴 腾讯 蚂蚁集团 百度 连尚网络 京东 欧冶云商 新浪微博 哔哩哔哩 唯品会 家企业责任实践指数达到四星级水平，处于领先者阶段；家企业责任实践指数

54、达到三星级水平，处于追赶者阶段；责任实践指数在二星级水平、处于起步者阶段的企业数量最多，有 家；责任实践指数为一星级水平、旁观者阶段的企业有 家（见图 ）。图 互联网平台企业责任实践指数星级分布（单位：家）互联网平台企业社会责任研究报告（）（五）责任实践指数中本质责任（分）得分最高，环境责任（分）得分最低责任实践包含本质责任、社会责任、环境责任三个维度。其中本质责任得分最高，为 分；社会责任、环境责任指数次之，分别为 分、分，均属于二星级水平、起步者阶段（见图 ）。图 互联网平台企业责任实践指数结构特征（单位：分）环境责任中阿里巴巴和腾讯达到五星级水平、处于卓越者阶段；本质责任中四家企业达到四

55、星级水平、处于领先者阶段；社会责任中有四家企业达到四星级水平，处于领先者阶段，其中蚂蚁集团得分最高，为 分，具体前十名企业如下表所示：表 互联网平台企业责任实践指数中社会责任得分前十名企业单位：分排名企业社会责任指数蚂蚁集团 腾讯 指数篇续表排名企业社会责任指数连尚网络 阿里巴巴 欧冶云商 唯品会 百度 京东 哔哩哔哩 新浪微博 （六）互联网平台企业责任实践指数中用户责任（分）得分最高，员工责任（分）得分最低互联网平台企业责任实践指数中，用户责任议题得分最高，为 分，其余依次为社区责任、政府责任、股东责任、伙伴责任、绿色运营，得分分别为 分、分、分、分、分，均处于二星级水平、起步者阶段；得分最

56、低的是员工责任议题，为 分（见图 ）。图 互联网平台企业责任议题指数（单位：分）互联网平台企业社会责任研究报告（）从议题的角度来看，互联网平台企业用户责任（分）信息披露水平较高，达到三星级水平，责任实践具体议题信息披露情况如下所示：表 互联网平台企业责任实践议题得分情况单位：分责任板块责任议题行业平均分行业最高分最佳实践本质责任（）用户责任 百度股东责任 腾讯、连尚网络、欧冶云商平台责任 阿里巴巴社会责任（）社区责任 阿里巴巴、腾讯、蚂蚁集团、百度、哔哩哔哩政府责任 蚂蚁集团、连尚网络伙伴责任 蚂蚁集团安全生产 阿里巴巴、腾讯、百度、新浪微博、唯品会、国美在线乡村振兴 阿里巴巴、蚂蚁集团、快手

57、员工责任 连尚网络环境责任（）绿色运营 百度、新浪微博、字节跳动绿色生产 阿里巴巴、腾讯、百度、京东绿色管理 阿里巴巴指数篇第一章国家价值互联网平台企业作为信息化时代发展的主力军、领头羊，承担了落实国家战略、服务数字经济发展、引领科技创新、助力乡村振兴、实现共同富裕等方面的社会责任。面对机遇和挑战，互联网平台企业要主动作为、善作善成，为实现富强、民主、文明、和谐、美丽的社会主义现代化强国而奋斗。（一）服务数字经济发展数字经济发展为经济社会发展提供了强大动力。互联网平台企业深入贯彻落实国家大政方针，积极构建平台经济新秩序，为推动平台经济规范健康持续发展积极作为。同时发挥海量数据和平台资源优势，加

58、快推动数字经济与实体经济深度融合，赋能传统行业转型升级，让人民共享数字经济发展成果。平台经济规范发展良好的市场秩序是经济健康发展的关键。互联网平台企业积极响应由市场监管总局会同中央网信办、税务总局召开互联网平台企业行政指导会的要求，向社会公开 依法合规经营承诺，切实履行社会责任，共同营造规范有序、公平竞争的良好环境，维护行业秩序，促进互联网平台企业行稳致远、健康发展。阿里巴巴阿里巴巴发布 依法合规经营承诺书，进一步加强合规治理体系和治理能力建设，规范企业竞争行为，完善消费者权益保障机制，强化平台内部生态治理，助力维护良好的市场竞争环境、保护消费者合法权益，更好地服务平台商家，不断为社会创造更多

59、有益价值。每日优鲜每日优鲜向社会作出郑重承诺，定期开展公司内部合规培训，不利用算法、技术手段、平台规则实施垄断、限制市场等行为，建立畅通投诉举报渠道，严格把控所售商品的质量关、安全关，维护市场公平竞争秩序，参与营造更加安全放心、公平有效的网络市场环境。盒马鲜生盒马鲜生向社会发布 依法合规经营承诺书，承诺严格遵守法律法规，加强合规体系和治理体系建设，秉承诚信经营理念，聚焦消费者体验，全面规范企业市场竞争行为，保护消费者合法权益，履行社会责任，共同营造开放、公平、有序的数字化零售环境。加速推进数实融合习近平总书记在中共中央政治局第三十四次集体学习时强调“要推动数字经济和实体经济融合发展”。数字经济

60、为经济发展提供强大动力支撑，数字经济与实体经济融合发展更能发挥数字技术对经济发展的放大、叠加、倍增作用，产生更大社会价值。互联网平台企业抓住机遇，充分发挥在平台、人才、技术、布局上的优势，以融合应用为抓手，助力传统产业转型升级，实现高质量发展。腾讯腾讯运用数字技术和平台优势，深耕传统行业转型。在交通方面，打造了人车路协同运行的场景解决方案，智慧公交助力市民出行更快速、准时；在农业方面，推出“腾讯 智慧种植方案 ”方案，实现自动补光、浇水、施肥等，提高农作物的产量和效率；在文旅方面，打造应用服务产品，利用数字化技术，助力文化产业升级。连尚网络连尚网络布局打造“人与场景”的连接器，接入线下用户信息

61、与服务内容，同时推出 路由漫游器、位置广告等服务，助力实体用户探索 场景营销互联网平台企业社会责任研究报告（）的新模式。同时搭建“热点商户联盟”，畅通商户和消费者连接渠道，提升实体客户线上客流量，赋能实体经济发展。京东京东坚持“以实注实”的价值共创，利用企业基础设施以及数智化能力，促进实体经济的高质量发展。京东云向金融机构提供数字化解决方案，赋能医疗健康领域、优化医疗资源配置，帮助中小企业补链强链、实现数字化转型。蚂蚁集团：助力中小金融机构数字化升级蚂蚁集团积极利用自身优势助力中小企业金融机构数字化升级。通过搭建集成化的“数字分行”，建立线上自运营体系，同时提供丰富的数字化技术工具，帮助中小银

62、行实现产品和服务的匹配。此外，利用大数据和 技术确保中小银行数字化风控与安全；终端设备指纹、人机识别以及生物核身等技术，能够有效识别各种电信金融诈骗；提供制裁扫描、风险评估与可疑交易监控等反洗钱技术，协助中小银行进行反洗钱评估与可疑交易监测。欧冶云商：“线上 线下”推动数实融合发展 年 月 日，欧冶云商在中国宝武钢铁会博中心金色炉台举办首届欧冶峰会 ，以“生态共建、数智共享”为主题，采用“线上 线下”的方式，开展了欧冶峰会、产业互联网交易峰会、技术分会、钢厂分会等活动，同时携手各大钢厂、物流商等生态圈合作伙伴开展线上交易活动，推动数字经济和实体经济的融合发展。案例篇 赋能数字政务服务习近平总书

63、记在主持召开中央全面深化改革委员会第二十五次会议时强调，“要全面贯彻网络强国战略，把数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府数字化、智能化运行。”互联网平台企业将数字技术应用于政务管理服务中，不断推动“互联网 政务服务”提档升级，提升政务服务水平，切实打通服务群众的“最后一公里”，为经济社会高质量发展打造一流的软环境。蚂蚁集团支付宝积极配合各省市数字政务建设，联合各地政府部门提供多种政务服务，目前已经开设 多个“数字市民中心”，累计服务超过 亿用户。通过线上、线下相结合的方式，助力数字城市建设，例如线上一网通办、线下一码通城等服务，让人民共享数字化红利。连尚网络 年，连信安全团队携手浙江简信与

64、新昌、绍兴公安部门开展网络打击诈骗活动，严厉打击连信平台各类黑灰产以及违法犯罪案件。安全团队针对电信网络诈骗案件进行详细分析，采取专项措施，建立数据模型，提升封停预警能力，保障网络安全。美团美团联合上海数字治理研究院在沪发布了全国首个政务领域生活服务数字平台 “美团城市美好生活数字体征系统”，并连接“上海城市运行数字体征系统”，赋能城市运营管理。数字化体征系统涵盖了吃、住、行、游、购、娱等 个大类 多个细分品类；由搜索、浏览、下单、评价等功能形成完整消费闭环视窗；可以细化到街道、商圈，纵向贯穿城市管理的各个单元，助力实现城市精细化治理。奇虎 奇虎 通过 猎网平台发挥多维数据串联、线索追踪方面的

65、技术优势，积极协助警方打击网络犯罪，完善多层次、深领域的“大数据警务模式”。同时奇虎 积极配合国家打击治理网络诈骗，推出“猎网联盟”，以猎网平互联网平台企业社会责任研究报告（）台大数据为基础，与猎网成员共享、协同处理网络欺诈信息，营造绿色上网空间。百度：反诈宣传助力营造安全网络空间 年 月，百度在国家反诈中心的指导下成立反诈中心，不断发挥平台优势，积极协助主管机关处理电信网络诈骗。配合全国各地公安机关，打击寄居在百度的“杀猪盘”“游戏交易”“冒充网警、律师”等诈骗业务，梳理总结涉嫌诈骗案件，探索警企发展新路径；持续开展防范电信网络诈骗宣传活动，科普诈骗套路，介绍“国家反诈中心”功能及操作；策划

66、“小保说事”“小保在行动”等栏目，上线“互联网消费防骗指南”等系列节目，致力于通过直播以及短视频的方式科普维权知识。快手：“多省市法院联合执行行动”让“老赖”无处可逃 年 月，快手联合中国法院网开展“多省市法院联合执行行动”，借助快手直播平台与网友携手一起零距离抓捕“老赖”。直播过程中，执行人员化身为“主播”，与网友亲切互动，解答网友关于执行的问题，普及基本法律问题。通过直播抓“老赖”的形式营造全社会关注执行、理解执行、汇聚执行合力的浓厚氛围。本次的专项活动中，一共拘传 人，执行到位金额共计 余万，发放 万。（二）贯彻科技自立自强习近平总书记强调“坚持把科技自立自强作为国家发展的战略支撑，立足

67、新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展”。互联网平台企业在网络强国、科技强国的指引下，不断夯实创新基础，充分激发创新活力，高效转化创新成果，以创新为驱动力赋能社会经济高质量发展。案例篇 蚂蚁集团蚂蚁集团自主研发企业级分布式关系数据库 。作为全球领先的金融级分布式数据库，拥有自主知识产权，从 年创建至 年，正在成为企业核心系统升级的首选数据库。年 月 日，正式对外宣布开源，并成立 开源社区，社区官网同步上线，将 万行核心代码向社区开放，开源一年，覆盖开发者社区用户 人。贝壳找房贝壳找房是业内首个实现 在产业侧大规模应用落地的企业，贝壳如视 数字空间解决方案已在文化旅游、家装家

68、居等行业实现场景化落地。贝壳如视团队为迪拜世博会中国馆提供技术服务，通过自研 采集设备伽罗华及自研算法，打造“云上中国馆”，全球用户足不出户便可“云”逛中国馆，感受中国文化的魅力。（三）促进实现共同富裕“国之称富者，在乎丰民。”党的十九届五中全会首次把“全体人民共同富裕取得更为明显的实质性进展”作为远景目标提出。互联网平台企业争做推动共同富裕的践行者，将促进共同富裕作为为人民谋幸福的着力点，致力于在推动共同富裕的伟大征程中作出新的更大贡献。腾讯腾讯和中国福利社会基金会共同推出“为村暖心服务站”，立足于脱贫地区的农村社区，为“一老一小”等弱势群体提供日间照料、健康护理、心理关怀等服务，助力解决留

69、守老人和留守儿童问题。新浪微博微博扶贫办联合共青团中央、商务部中国国际电子商务中心、农业农村部中国优质农产品开发服务协会、专家智库等共同发起“原产地探访计划”，旨在为贫困县优质农产品、优质乡村旅游文化资源打造知名度、开拓市场，促进资源上行，助推当地农业、旅游业发展。互联网平台企业社会责任研究报告（）阿里巴巴：数字赋能美丽乡村建设，促进共同富裕阿里巴巴以高德数字技术能力为基础，联手横一村共同探索“绿色 农文旅”的数字乡村发展模式。点击进入高德地图“横一数字乡村”官方认证区，即可开启一键“智慧游”，村内文旅资源清晰标注在地图中，同时可以线上预订酒店、餐厅以及购买土特产品等。利用高德地图将横一村与游

70、客有机联合起来，赋能横一村文旅文化数字能力，通过平台引流，激发村民自主经营，带动旅游业的发展。此举还吸引了大量在外村民回乡致富，孵化本地餐饮、住宿数十家。（四）助力乡村振兴发展农业、农村、农民问题是关系国计民生的根本性问题。互联网平台企业积极践行习近平总书记提出的“民族要复兴，乡村必振兴”精神，主动承担起乡村振兴的重要使命，结合乡村实际情况与企业自身资源优势，助力产业、教育等振兴，激发乡村发展活力，共建和谐美好乡村，推动农村更美、农业更强、农民更富。产业帮扶产业兴旺是实现乡村经济社会发展的根基，也是实现乡村振兴关键所在。互联网平台企业积极做好巩固脱贫攻坚成果和乡村振兴的有效衔接，充分利用互联网

71、电商平台优势，夯实乡村产业基础，为乡村产业发展提供动力。阿里巴巴阿里巴巴针对水稻、玉米、棉花等农作物种源“卡脖子”问题，发挥云计算力量智慧育种，保障粮食安全。通过模拟作物生长气候、土壤以及生命周期等情况，综合海量数据进行智慧育种决策，缩短育种的时间和周期；构建智能化的科学育种公共服务平台，为育种专家提供研究上的便利，帮助村民采购性价比更高的种子，用科技的力量助力种植业的高质量发展。携程 年 月，携程宣布启动“乡村振兴五年计划”，大力发展乡村旅游、推案例篇动乡村振兴，投入 亿元乡村旅游产业基金，规模化赋能 个旅游村，同时培养 个乡村旅游振兴人才，打造 个乡村旅游住宿标杆产品。美团美团推出“寻鲜助

72、农”计划助力乡村振兴，以电商平台为载体售卖农产品，推动农产品上行，优化产业模式，为实现农民稳定增收“造血”。美团通过优质农产品源头直采，提高农产品供应链效率，实现农产品从原产地到消费者过程提速，推动城乡的融合发展，满足市民需求的同时助力农民增收。拼多多拼多多发起“家乡好物直播”乡村振兴产业计划，通过“好物推荐官”直播推荐，电商人才培养等多措并举，带动电商产业高质量发展。在推介河南省南阳市达士营村的“家乡好物”直播间，吸引了全平台 万消费者观看。阿里巴巴：打造乡村品牌，激发乡村发展活力阿里巴巴帮助乡村打造精品线上产品与服务，同时利用阿里巴巴平台优势，提高乡村品牌的知名度和经济价值，激发乡村发展的

73、内生动力。年，阿里巴巴发起“寻找远方的美好”活动，邀请专业设计师担任“公益设计官”，为经济欠发达地区提供品牌设计方案，打造一系列乡村特色品牌，助力农产品销售，实现农民增收。目前，阿里巴巴已帮助陕西宜君、江西寻乌、吉林汪清等十个县域完成特色品牌设计。蚂蚁集团：数字金融助力县域产业振兴蚂蚁集团发挥金融优势，助力乡村产业发展。通过与涉农县域政府合作，构建区域专属授信模型，为县域及以下小微经营者和农户提供无抵押、免担保、纯信用、全天候的“”贷款服务，累计开展涉农合作的区县超过 个。同时，网商银行开发“大山雀”产品，利用卫星遥感影像解析，判断农户耕种面积和品类，预测产量产值，为超过 万种粮大户提供无接触

74、贷款服务。互联网平台企业社会责任研究报告（）教育帮扶乡村振兴，人才是关键。对于乡村来说，教育既承载着传播知识、塑造文明乡风的功能，更为乡村建设提供了人才支撑，在乡村振兴中具有不可替代的基础性作用。互联网平台企业重视乡村教育问题，不断完善乡村教育基础设施、改善办学条件、打造乡村教师队伍，为实现乡村振兴厚植人才资源。京东京东公益以“物爱相连”为平台基础，结合智慧一体化供应链能力，开展乡村教育公益活动。京东联合满天星公益发起“童书乐捐”公益活动，由京东快递员免费上门取书，再经满天星公益捐赠指定乡村学校，实现了书籍的循环利用；与中华社会救助基金会联合发起“圆梦计划”，收集贫困乡村学校学生的心愿清单，为

75、学生逐一圆梦。唯品会唯品会聚焦公益助学领域，为贫困地区学生夯实受教育保障。唯品会支持“美丽乡村支教项目”，向云南、广西、广州等教育困乏地区输送 名教师，授课超过一万节；支持“梦想教室”项目，通过现代化教室改造以及搭配素养课程，实现“硬件 软件”的素质教育；支持“蓝信封”项目，开通志愿者和乡村留守儿童沟通交流渠道，通过书信关注乡村儿童心理健康，陪伴儿童健康快乐成长。哔哩哔哩哔哩哔哩长期关注乡村教育领域，以新时代科学理念赋能乡村教育事业建设，为乡村振兴培育人才，在云南大理、贵州遵义、云南丽江建立了四所乡村学校。同时积极探索新型乡村办学模式，形成以“哔哩哔哩爱华梦想学校”作为中心学校，联动 所村级小

76、学的方式，全方位、立体化地支持一个乡镇片区教育事业的发展，创新了乡村办学模式。案例篇阿里巴巴：“英才计划”培养电商人才阿里巴巴乡村振兴基金联合蔡崇信公益基金会、阿里巴巴数字乡村电商学院共同推出“英才计划”，对乡村振兴重点区域的职业院校进校园开展培训，邀请资深认证的专业教师进行淘宝店铺开通方法、短视频剪辑发布学习、淘宝直播讲解等课程授课，为学校提供示范课和教学工具包，促使理论和实践高度融合，有利于促进灵活就业，挖掘和培养电商人才。截至 年底，“英才计划”已经走进 个职业院校，培养学生 人。连尚网络：开启“梦想钥匙”，助力山区教育发展 万能钥匙携手中国福利社会基金会免费午餐基金针对乡村教育难题联合

77、发起“梦想钥匙”项目，计划帮助 所学校免费连接互联网，搭建免费上网的 环境，并出资捐赠手机、平板电脑等上网设备，帮助孩子们认识世界、改变命运，助力乡村教育发展。截至 年底，“梦想钥匙”公益行动累计投入 万元，并走遍全国 个省份和地区的多个县乡，近 所学校接入免费网络，累计在籍受益儿童 万多名。文化振兴文化是民族的血脉，是乡村振兴的内在灵魂。习近平总书记指出：“乡村振兴，既要塑形，也要铸魂。没有乡村文化的高度自信，没有乡村文化的繁荣发展，就难以实现乡村振兴的伟大使命。”互联网平台企业在推进乡村振兴中，注重优秀传统文化的传承和发展，以文化融合激发乡村发展活力，全力推进文化乡村振兴。互联网平台企业社

78、会责任研究报告（）唯品会唯品会以非遗工坊、老字号为重点，打造“非遗购物节”专场，围绕人们吃、穿、用等方面，聚焦非遗品牌，针对非遗产品展开集中销售，让消费者在消费中感受非遗传统文化魅力。快手快手积极开展助力乡村文化振兴活动，关注乡村地区的非物质文化遗产，希望更多的非遗手艺人能够继续传承非遗文化，继而带动年轻人参与到非遗保护中，实现保护传统文化和乡村文化振兴双重目的。快手主动推出“西湖开茶节”“浚县古庙会”等传统文化活动，为乡村文化传播提供载体，积极推动乡土文化传承与发展。腾讯：非遗与时装秀的交融 年，腾讯开展“天才妈妈”项目，助力来自偏远贫困地区的 位时尚绣娘远赴上海开启时装秀之旅。“时尚绣娘”

79、和时装设计师、明星共同合作，将农民画、扎染等非遗项目和现代化的电脑印花相结合，利用传统工艺打造了华丽的时装秀。此次活动，来自偏远贫困地区的乡村妇女得以施展才能，展现传统技术，在改善她们生活条件的同时，使传统文化和非物质文化遗产得到传承与发展。案例篇第二章产业价值平台经济作为我国数字经济的重要组成部分，对于提高资源配置效率、推动协同创新、促进产业升级具有重要作用。互联网平台企业作为平台经济的重要参与者和建设者，以带动平台企业发展、产业链协同以及产业生态培育等方面为重点，推动技术和产业变革朝着信息化、数字化、智能化方向加速演进，积极释放数据价值，共建产业生态。（一）夯实产业发展基础近年来，平台经济

80、迅速发展，在服务经济社会发展全局中的地位和作用日益凸显。互联网平台企业不断推进科研实践、培养数字化人才，为平台经济发展添薪蓄力，夯实产业发展基础，推动行业走上高质量发展的“快车道”。推进科研实践“建设网络强国，要有自己的技术，有过硬的技术，核心技术是最大的 命门”。互联网平台企业聚焦自身优势领域，深入实施创新驱动发展战略，培育创新发展环境，释放行业数字生产力。蚂蚁集团蚂蚁集团与中国计算机协会（）进一步深化合作，升级“蚂蚁科研基金”，支持技术创新研究。年共支持 个来自人工智能、隐私与安全、基础系统、物联网数据库等研究方向的科研项目，为每个项目提供 万元的资金支持。百度百度 （百度 开发者大会）在

81、“希壤”召开，这是国内首次在元宇宙中举办的大会，可以同时容纳 万人同屏互动。此次大会邀请行业专家、技术大咖、企业合作伙伴以及一线开发者共同探讨技术问题，同时百度在大会同步发布在人工智能、自动驾驶、智能交通、量子计算、生物计算等前沿领域的最新技术进展和落地应用。此外，百度持续推动 人才培养，致力于实现五年内为社会培养 万 人才的目标。欧冶云商欧冶云商高度重视科技创新工作，成立欧冶科技创新委员会，负责规划公司科技发展方向及路线，年举办了两轮六次创新方向研讨会。除此之外，欧冶云商创办了首份科技领域综合内刊 欧冶科技，组织科技创新创意及成果转化等竞赛活动，为欧冶搭建创新平台，营造创新环境。多点 年 月

82、，多点技术大会在成都召开，多点基于零售数字化领域的实践，开创了分享数字零售基础架构、数字零售交易营销及基于本质的企业级设计系统等话题，以技术创新与落地为驱动力和立足点，共同探索数字零售未来发展新方向。哔哩哔哩：以创新为驱动推动平台发展哔哩哔哩始终坚持产品和技术创新，对创新成果进行全链条的保护，积极参与行业分享会，持续为用户带来优质创新产品。年，哔哩哔哩授权专利数量达 项，比去年增加 项，登记版权 项，注册商标 项。同时哔哩哔哩将技术管理委员会升级为技术委员会，致力以技术赋能企业发展，加入开源社区，分享技术创新、算法模型，持续推动开源协同。另一方面，哔哩哔哩还创建了官方专业技术运营号，作为主动发

83、声的重要渠道，向社会传递技术应用。案例篇 数字化人才培育随着数字经济的不断发展，劳动力市场对具备数字化素养的人才需求不断增加。互联网平台企业发挥平台教育作用，提供成才的沃土，以数字化内容培训、建立校企产业学院、人才培养计划等形式，助其不断提高职业技能，推动数字化人才培养，为产业发展赋能。腾讯腾讯推出“数智”校园计划，计划与高校共同建立 所产业学院，培养 万产业互联网创新人才，同时为百万高校学生提供腾讯云实验资源，助力数字化人才的培养。字节跳动字节跳动积极开展数字技能培训，帮助更多人掌握数字技能，为产业发展输送更多的人才。校园星计划采用“线上学习 话题挑战任务”形式，帮助大学生学习短视频以及直播

84、相关知识与技能；聚创联盟联动国内 所双一流学校落地产学研专项培育，帮助学生完成数字营销培训和就业双选；同时为 所大中专院校的教师开展数字营销技能培训，培育数字化人才成长环境。（二）促进产业链协同发展数字化技术已经融入社会交往和日常生活的方方面面。党的二十大报告强调，加快推进现代化产业体系建设。互联网平台企业自觉承担起促进产业链协同发展的重大任务，焦聚医疗、金融、教育、零售业等重点领域，降本增效，凝聚协同创新合力，增强产业链发展韧性。腾讯腾讯推出全新基础教育解决方案，将 与教学、考评、课后服务、素质教育等核心教育场景融合，助力基础教育减负增效，精准作业管理系统从作业时长、作业轨迹、作业质量等维度

85、分析作业的合理性和有效性，帮助教师制定更加有效的教学策略。互联网平台企业社会责任研究报告（）百度百度依托技术力量，推动 抗疫产品落地应用，百度地图、测温系统、智能外呼平台持续发挥防疫抗疫优势。百度如流推出“全方位智能防疫解决方案”，增添多项防疫应用，红外测温软硬一体、戴口罩人脸 识别等功能，助推企业复工复产、科学高效防疫。京东京东携手多家公立医院开展智慧医疗项目合作，京东健康与河南中医药大学第一附属医院共建“河南中医药大学第一附属医院京东互联网医院”，为患者提供线上线下一体化的健康医疗服务，提高医疗服务效率，促进健康医疗服务普惠化，让更多的人共享健康生活。阿里巴巴：阿里云助力北京冬奥会全面上云

86、阿里巴巴为北京冬奥会“云会展”提供云展厅的搭建和运维，实现全国各地合作伙伴在云上参展，突破时间和空间限制，将奥运会最核心的赛事成绩、赛事转播、信息发布、运动员抵离、医疗、食宿、交通等信息迁移到阿里云，让人们享受精彩“云上奥运”。据统计，阿里巴巴完成超过 小时内容的“奥运转播云”实时赛事直播项目，带动 亿人线上参与，掀起冰雪运动的热潮，用科技助力传播奥运精彩。京东：数字员工提升金融服务效率江南农商银行和京东智能客服携手推出了全国首个能独立全程办理银行真实交易的“数字柜员”，（虚拟柜员机）数字员工采用拟人化的对话方式以及亲和的人物形象，独立承担银行业务场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等

87、全流程服务，帮助解决传统银行业服务网点运营成本高、远程柜员接待能力不足等问题，重塑银行网点的用户体验和服务方式，为用户提供更加便捷的服务。案例篇（三）重视产业生态培育“十四五”规划和 年远景目标纲要提出，要构建数字规则体系，营造开放、健康、安全的数字生态。互联网平台企业积极响应，加强信息基础设施建设，守护数据安全，协力营造开放共享、安全和谐的数字生态。信息无障碍化建设当今时代，以互联网为核心的信息通信技术，深刻改变着人们的生产生活，有力推动着社会发展。互联网平台企业朝着“全面信息社会，老年人、残疾人一个不能少”的目标，积极投入信息无障碍化建设。阿里巴巴阿里巴巴积极推动数字适老化改造，让“银发”

88、群体适应数字社会。淘宝针对老年群体上线“拍立淘”功能，通过图片搜索可以一键找同款；“亲情账号”构建家庭关怀模式，帮助长辈便捷支付；夸克推出“语音交互搜索”，帮助老年人解决智能收集输入困难、信息选择困难等问题，同时可以过滤低质内容与虚假广告。蚂蚁集团蚂蚁集团关注特殊用户的需求，加入国家级无障碍专利开放小组，“挥一挥”等 件发明专利免费开放。支付宝上线“长辈关怀模式”，开通“暖洋洋热线”，为 岁及以上老年人提供一对一的产品使用指导和问题咨询服务。苏宁易购苏宁易购始终坚持“社会化企业”的定位，产品推出老人关怀服务，让老年用户享受数字化便利。“关怀版”模式全面升级，精简功能设置，增添语音输入情景，减少

89、老年群体使用平台障碍；一对一上门服务教老年人使用智能手机，破除空间距离，与子女共同“云过年”。贝壳找房贝壳找房积极参与“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，针对老年人使用手机的实际困难，完善产品功能，推出简化操作手势、优化视觉表现、强互联网平台企业社会责任研究报告（）化信息传递、界面扁平化处理、减少广告干扰等优化措施。蚂蚁集团：无障碍改造助残障群体享受数字生活蚂蚁集团旗下支付宝 推出“蓝风铃”无障碍计划，在生活、就业、培训等方面帮助有就业意愿的残障人士，通过开放技术，为残障人士提供语音转文字 收银设备、客人到店自动感应音箱等无障碍工具，为残障群体创造平等创业机会。面对视障群体，支付宝 在用

90、户登录、注册等 多个场景上线“划一划”密码，避免密码被朗读或者输入慢等问题，同时上线“挥一挥”验证码，视障群体按照语音便可完成验证。百度：“暖阳计划”科技赋能老年人百度为解决老年人使用智能技术上的困难，推出“暖阳计划”，致力于从产品到服务、从线上到线下为老年人提供陪伴式的体验。百度 统一开通老年人专属“暖阳热线”，一键便可接通人工客服，通过电话指引、视频沟通、上门处理等灵活的处理方式，解决老年人上网中遇到的困难，提高老年群体的生活质量，实现科技赋能。此外，百度还开发了“百度大字版 ”，在界面设计上更加简洁、功能使用上更加便捷。案例篇 筑牢数据安全底座网络安全牵一发而动全身，深刻影响着政治、经济

91、、文化、社会、军事等各领域。互联网平台企业强化数据安全治理，严格落实 个人信息保护法 数据安全法等法律法规，积极营造健康有序的平台环境，防范数据安全风险。欧冶云商欧冶云商风险管控以“防风险、强内控、促合规”为抓手，加强风控体系能力建设，推进在线穿透式风控与监督平台建设。另一方面，欧冶云商筑牢公司数据安全“防火墙”，完善公司数据安全管理体系，建立网络安全信息委员会，落实网络安全管理工作。新浪微博微博设立专门的安全管理机构，负责开展信息安全和隐私保护，打造安全的网络防护体系。采用“自上而下”的安全管控顶层设计，形成涵盖技术、管理、审计、情报四个层级的“三向四层”信息安全防控体系，最大程度降低和规避

92、潜在风险，保障数据安全、应用安全等。小红书小红书针对虚假医美内容开展专项治理活动 “臻美行动”，打击虚假医美内容，通过 技术巡查、人工核查以及消费者举报等全渠道方式加大对医美内容的治理，并邀请医美方面专家、机构入驻小红书，科普医美相关知识、探索健全医美生态内容规范。蚂蚁集团：复合安全治理体系压实数据安全蚂蚁集团成立了以风险管理委员会为最高决策层，数据安全中心为执行层的治理体系，将安全责任落实到人。同时搭建了覆盖全生命周期数据安全复合治理体系，包括分类分级、采集、传输、存储、使用、销毁、权限管控、事件应急、员工管理、合作方管理等环节。围绕数据安全制度，在数据分级分类、数据安全事件应急响应、重点业

93、务与系统安全合规等方面对企业整体数据安全保护水平进行评估，进一步提升企业数据安全治理能力。互联网平台企业社会责任研究报告（）第三章环境价值生态环境是人类生存和发展的根基。习近平总书记强调：“要保持加强生态文明建设的战略定力，着力推动经济社会发展全面绿色转型，统筹污染治理、生态保护、应对气候变化，努力建设人与自然和谐共生的美丽中国”。互联网平台企业贯彻绿色发展理念，自觉主动担当推动绿色发展的重要使命，响应双碳战略、推进绿色运营、守护生态安全，建设人与自然和谐共生的现代化，持续书写世所瞩目的文明史诗。（一）响应双碳战略实现“双碳”目标是一场广泛而深刻的变革，要提高战略思维能力，把系统观念贯穿“双碳

94、”工作全过程。互联网平台企业坚定不移推动绿色发展，积极响应国家双碳战略，激发制度发展活力、规划环境发展目标，科技赋能减排、发展绿色产业，优化废弃物处理，自觉为实现碳达峰、碳中和目标作出贡献。贯彻绿色发展理念绿色低碳发展是经济社会发展全面转型的复杂工程和长期任务。互联网平台企业主动作为，自觉承担环境责任，规划企业减碳目标，将绿色发展理念落到实处。美团美团立足新阶段，在原有 目标基础上，将“以数字化能力促进可持续消费体系全面构建，带动百万商家提供绿色餐饮供给，促进 亿消费者践行绿色低碳行动”纳入青山计划 年目标，践行绿色低碳的发展理念。贝壳找房贝壳找房结合自身运营特点，制定环境目标：截至 年底，北

95、京链家门店逐步淘汰低能效灯箱，安装使用节能 灯箱；截至 年底，争取实现对消费者的交易合同无纸化，对店终端的协议无纸化；以 年为基准，截至 年底，北京的主要办公品、北京链家门店以及花桥学堂的用水量相比 年下降 。阿里巴巴：碳中和承诺，助力实现可持续美好生活 年 月，阿里巴巴发布 阿里巴巴碳中和行动报告，并作出承诺：做好绿色阿里巴巴：不晚于 年，阿里巴巴实现自身运营碳中和。做强绿色价值链：不晚于 年，阿里巴巴协同上下游价值链实现碳排放强度比 年降低 。做大绿色生态：在自身运营和供应链之外，承诺用平台的方式，通过助力消费者和企业，激发更大的社会参与，到 年的 年间，带动生态累计减碳 亿吨。互联网平台

96、企业社会责任研究报告（）蚂蚁集团：碳中和承诺，践行绿色发展理念蚂蚁集团贯彻落实双碳战略，启动碳中和行动，在碳中和及相关领域专家的共同参与下优化完善蚂蚁集团碳中和方案，同时向社会做出郑重承诺：年起，实现运营排放的碳中和；年实现净零排放；定期披露碳中和进展。科技赋能绿色减碳互联网平台企业焦聚自身资源，加强科技研发，用科技赋能减碳，助力实现绿色可持续发展。阿里巴巴阿里巴巴 年发布“零碳云”计划，致力于通过绿色节能创新、使用清洁能源等方式打造“一朵绿色低碳的云”，利用高算效的服务器和高性能的网络设备，降低 设备的单位能耗。天猫双 全球狂欢节前，阿里巴巴集团的业务全面上云，借助 云原生创新技术，每一万宗

97、交易所需的计算资源同比减少了 。百度百度利用智能网联技术，开发智能交通产品，助力实现“双碳”目标。百度携手一汽推出新能源汽车，助力新能源汽车推广应用及产业发展；开发智能交通信号控制器，根据车流量智能改变信号灯时长，减少因停车产生的碳排放；打造百度 智能交通引擎，构建全栈智能交通体系，满足各场景智能交通需求，全面助力低碳出行。京东京东集团积极发挥“绿色基础设施 减碳技术创新”的优势，“亚洲一号”西安智能产业园实现了西安智能园区的碳中和，成为我国首个“零碳”物流园区。西安智能产业园通过光伏发电和储能设施获得可持续再生电力，承担整个园案例篇区的清洁能源供应，利用绿色仓储技术赋能行业发展。欧冶云商 年

98、 月，欧冶云商推出钢铁行业流通领域的“碳标签”，通过对产品和服务进行碳足迹测算，汇总从取得原材料经生产、加工、运输、仓储直至交付用户整个生命周期的碳排放数据，最后以标签的形式告知用户，为企业乃至整个钢铁行业实现碳达峰、碳中和奠定基础。蚂蚁集团：数字化碳管理，科技与绿色共生蚂蚁集团致力于通过绿色科技创新手段支持企业开展碳管理，打造了企业数字化碳中和管理平台 “碳矩阵”。基于区块链等技术能力，通过碳排放管理、碳资产开发、碳足迹测算、链接绿色金融等方式助力企业对自身碳中和全流程科学管理，提高碳管理的效率，实现绿色可持续发展。百度：智能交通信控系统助力交通节能减排百度携手保定政府打造了河北省首个 智慧

99、交管大脑智能交通项目 保定 交管大脑，构建起“一图展示、一键调度、一线跟踪、全闭环管理”的交通指挥、缓堵保畅和交通安全治理融合的发展新格局。保定 交管大脑项目投入使用后，主要道路交叉口刹车减速、慢速通行等非正常行驶场景明显减少，市区高峰拥堵指数下降 ，平均通行速度提升 ，每个路口实现平均碳减排量约为 吨 年，减排率达 。积极处理废弃物排放生态文明建设，是关乎中华民族永续发展的根本大计。互联网平台企业积极践行节能减排，提高资源的循环利用，妥善处理废弃物排放，落实绿色发展理念，用实际行动守护“绿水青山”。互联网平台企业社会责任研究报告（）腾讯腾讯办公楼全面实行垃圾分类，推进从源头减少垃圾产生及废弃

100、物合规处理，仅在公共区域设置分类垃圾桶，撤离员工工位垃圾桶；对于电脑等电子设备，达到一定使用期限后，鼓励员工申请归属个人所有，促进设备的循环利用；对于办公楼所产生的有害废弃物委托有资质的第三方进行无害化合规处理。哔哩哔哩 年，哔哩哔哩在上海总部办公楼举办了“沉睡机活动”，通过义卖报废电脑的方式实现了资源的回收利用。活动一共出售了 台已经达到报废年限但还可以正常使用的电脑设备，实现了办公废弃物的循环再利用，培育了员工循环经济和二次利用的理念。贝壳找房对日常办公产生的有害废弃物（如废弃电池、墨盒、硒鼓）等全部回收并由有资质的供应商统一回收处置，办公场所设置有害垃圾回收箱负责回收废弃电池，再由垃圾清

101、运单位进行外运处理；硒鼓、墨盒等打印机耗材物由 运维部门统一安置，再由供应商取走处理。（二）推进绿色运营绿色运营是互联网平台企业实现环境价值的重要体现。互联网平台企业贯彻绿色发展理念，积极践行绿色运营实践，倡导绿色低碳办公，培育员工绿色低碳意识；探索绿色包装，降低生产经营对环境影响，助力美丽中国建设。绿色办公互联网平台企业积极营造绿色办公氛围，以倡导绿色办公模式为抓手，大力推进企业自身节能减碳，开展一系列节能、节水等工作，提高资源利用效率，用实际行动助力保护和改善环境。京东京东大力推广无纸化办公，助力减少碳排放，提高工作效率、降低管理成案例篇本、方便日常管理。集团人事文件均实现电子签署；启动电

102、子合同、电子发票等业务情景无纸化办公；全面推行电子发票开具，全年开具电子发票超 亿张，节约纸张约合 万吨。字节跳动字节跳动从平台自身出发，尽可能降低环境足迹，践行低碳办公理念，大力推行线上办公和线上会议。年线上会议的会议数量同比增加 ，既降低了线下会议的资源能耗，又减少了员工因差旅产生的碳排放；飞书办公共创建 万份云文档，提高了办公效率，减少了相当于两座珠穆朗玛峰高度的 纸张使用；将公司穿梭车全部替换为新能源汽车，助力减少碳排放。国美在线国美在线积极响应国家节能降耗号召，在集团范围内推行“电子书”方案，对于各类劳动合同、员工协议用电子版本取代纸质印刷，推进无纸化办公进程；产品包装材料选取可回收

103、、可重复利用材料，禁止过度包装，提升循环利用水平；员工上下班统一乘坐班车，安排多线路接送，减少私家车、电瓶车使用量。蚂蚁集团：用艺术探索“回收再造之道”年，蚂蚁集团与北京当代艺术基金会（）共同携手，在蚂蚁集团园区内开展“变废为宝”绿色回收项目，收集园区废弃垃圾桶、废旧物料、废弃纸张等，邀请专业设计师、艺术家共同探索“回收再造之道”。将园区 个废弃垃圾桶经过艺术再造，变成装饰办公环境的“绿色花盆”；将员工办公废纸重新制作成 万个可再生“星星笔记本”。通过“变废为宝”项目，最大限度地减少资源浪费，促进资源回收利用，助力社会可持续发展。绿色包装在“双碳目标”的指引下，提供零售服务的互联网平台企业推进

104、使用绿色包装，为减碳、减排增添力量，从源头上加强环境保护，促进资源利用和环境可互联网平台企业社会责任研究报告（）持续发展。阿里巴巴阿里巴巴秉承绿色包装理念，坚持推广原制造商包装发货，致力于通过优化、替代和循环的方式减少包装材料的使用；利用智能切箱、装箱算法及人工智能等方式优化纸箱型号，平均减少 的包材使用。此外，阿里巴巴发起“回箱计划”，倡导消费者积极参与，在菜鸟驿站对纸箱进行回收再利用，实现纸箱的循环使用。唯品会唯品会坚持减量化、绿色化、可循环的包装原则，多措并举减少包装消耗。纸箱结构由半翼箱结构优化为平口箱结构，减少 的用纸面积；小规格塑料外包装袋厚度由 丝优化为 丝，减少塑料材料用量 。

105、封箱胶带宽度由 减少至 ；奢侈品包装纸箱由飞机盒改为拉链箱，减少约 的用纸面积。此外，利用机器学习系统自动运算最合适的包装耗材类型，减少耗材浪费。苏宁易购苏宁易购持续为产品包装“减负”，优化包装设计，减少包装的消耗，加大循环快递包装产品的使用。积极研发新型可降解快递袋，该快递袋能够在 天内完全分解为水和二氧化碳，不产生任何污染。美团 年 月，美团“青山计划”与海南塑料行业协会合作的海南环保包装制品交易平台在美团外卖商家端正式上线。该平台旨在为餐饮商家提供质优、价廉、合规的环保外卖包装产品，同时配备产品展示、选购、交易配送等服务，首批上线的产品涵盖了外卖场景中使用的 个大类、种环保包装产品。案例

106、篇京东：绿色包装助力双碳目标京东积极应对环境挑战，在包装设计和使用方面贯彻可持续发展观念，基于“青流计划”，打造绿色包装模式，截至 年底带动全行业减少一次性包装用量近 亿个。包装材料优化：倡导使用可再生绿色材料，开发绿色降解材质快递袋，致力于实现 可再生、可替换的包装材料。循环包装：京东物流使用可重复使用的循环快递箱、可折叠保温周转箱、循环中转袋等。减量包装：通过入仓优惠政策激励上游品牌商企业推行直发包装，从源头减少包装使用量。（三）守护生态安全“生态兴则文明兴、生态衰则文明衰”，生态文明建设对人类文明发展进步具有十分重大的意义。互联网平台企业始终坚持走可持续发展之路，参与生态保护与修护，助力

107、生态文明建设；保护生物多样性，促进人与自然和谐共生；开展多样化环保活动，引导公众形成绿色生产生活方式，提高公众环保意识。助力生态修复治理生态环境没有替代品，用之不觉，失之难存。互联网平台企业积极履行社会责任，参与生态修复治理，助力美丽中国建设。蚂蚁集团蚂蚁集团积极倡导并实践对生态的修复和保护工作，围绕防风固沙、水土保持、水源涵养等方面重点开展公益项目。年，在蚂蚁森林用户的申请下，蚂蚁集团捐资种下 亿棵树，农牧民通过种植养护蚂蚁森林增收一亿多元。互联网平台企业社会责任研究报告（）蚂蚁集团：推进黄河流域生态恢复 年 月 日，蚂蚁集团与陕西省发改委、陕西省林业局、延安市人民政府、中国绿色碳汇基金会等

108、多个部门举办了“保护黄河幸福林”活动。这片“幸福林”在涵养水土的同时，也能防止水土流失、缓解河道淤泥，助力黄河生态恢复。在 年的互联网植树活动中，吸引了 万用户参与线上浇水植树，在造林队的帮助下，已经在黄河沿岸壶口镇种下 万棵侧柏，用实际行动保护“母亲河”。提高公众环保意识环境就是民生，青山就是美丽，蓝天也是幸福。互联网平台企业积极开展多样化环保活动，带动公众参与环境保护，培养全社会生态环保意识，营造全社会爱护环境氛围，满足人民群众日益增长的优美生态环境需求，助力资源节约型、环境友好型社会建设。腾讯腾讯聚焦平台资源，以游戏为媒介，传播绿色理念、科普环保知识。天美工作室加入联合国环境规划署（）“

109、玩游戏，救地球”联盟，举办以森林恢复和海洋保护为主题绿色游戏创作大赛；和平精英和中国科学院海洋研究所联合开展“下一个圈，是蔚蓝大海”的海洋科学数字化科普项目。案例篇 蚂蚁集团蚂蚁集团发挥支付宝作为“数字生活平台”的优势，为绿色低碳产品及服务搭建桥梁，普及公众低碳意识、促进绿色消费行为。年，蚂蚁集团在支付宝上联动消费侧和生产侧，发起“绿色能量行动”：以蚂蚁森林“绿色能量”作为积分式奖励，鼓励消费者更多选择节能降耗、低碳减排的产品服务。目前，来自各行业的首批 多家企业参与“绿色能量行动”，已涵盖了绿色出行、绿色包装、绿色家电、绿色酒店等多个细分的消费场景。快手 年，快手与世界基金会携手共同发起“为

110、地球发声”短视频挑战赛，利用明星效应带动用户共同参与关于雪豹、东北虎、江豚等主题的视频配音，同时举办“万象更新，回归自然”主题音乐会直播活动，拉近公众和野生动物距离，宣传环境保护文化，培养公众环保理念。阿里巴巴：“碳账户”带动消费者减碳阿里巴巴推出“碳账户”，以“”的形式呈现，覆盖了淘宝、饿了么、咸鱼、高德、菜鸟等多个平台，涵盖了吃、穿、用等多种生活场景，根据“碳账户”的记录，用户可以清晰了解自己的碳足迹地图，让低碳行为可知可感，激发用户主动参与减碳行动。苏宁易购：“胡杨陪你温柔成长”公益活动 年 月，苏宁易购和中国绿化基金会共同开启“胡杨陪你温柔成长”公益活动，呼吁公众加大对胡杨的保护。在西

111、北荒漠化地区种植胡杨，增加植被覆盖率，并为新植树苗提供必要的抚育管护、除虫、剪枝等管理。爱心用户通过苏宁易购 搜索“胡杨”便可以进行爱心捐赠，在荒漠中种植自己专属的小胡杨，工作人员会为小胡杨定制专属铭牌，拍照记录胡杨成长历程，也可以通过苏宁易购线下实体店观看胡杨林摄影展，进一步了解胡杨林对于生态保护的意义。互联网平台企业社会责任研究报告（）保护生物多样性习近平总书记在 生物多样性公约第十五次缔约方大会上强调：“生物多样性使地球充满生机，也是人类生存和发展的基础。保护生物多样性有助于维护地球家园，促进人类可持续发展。”互联网平台企业牢固树立尊重自然、顺应自然、保护自然的理念，将生物多样性保护融入

112、生态文明建设，借助互联网平台资源，开展保护生物多样性活动，促进人与自然和谐共生。阿里巴巴野生动物非法贸易是破坏生物多样性的严重威胁之一，阿里巴巴严格监督并采取行动防止非法野生动植物交易，利用人工智能等科学技术对直播、视频、图片等内容进行检测，杜绝非法野生动植物销售。目前，阿里巴巴已禁止超过 万种野生动植物在平台销售。腾讯腾讯建立了首个雪豹保护数字化平台 雪豹智能识别及检测数据管理云平台，利用 技术实现精准识别物种类别，优化数据录入、处理、分析流程，几十秒便能精准识别雪豹的照片和视频，促进提质增效，助力更好、更高效地寻找和保护雪豹。百度 年，百度百科与生态环境部宣传教育中心共同推出“万物共生”科

113、普计划，致力于通过直播、短视频等形式助力生态环境保护的科普与宣传。在 （生物多样性公约缔约方大会第十五次会议）期间上线 百科动物园野生动物保护系列直播，邀请志愿者、科普专家、艺人等共同前往西宁野生动物园、南京红山森林动物园等园区，在线向公众讲解普及动物保护等相关知识。字节跳动字节跳动公益和抖音共同发起“抖音自然”项目，致力于带动用户关注并参与生物多样性保护。在分享动植物知识的同时，用户还可以捐赠自然能量，抖音根据能量捐赠配捐支持野生动植物的保护。案例篇阿里巴巴：桃源里自然中心，唤起公众环保意识阿里巴巴公益基金会携手杭州植物园及桃花源生态保护基金会成立城市自然体验中心 桃源里自然中心，开放有关自

114、然课程、提供自然教育场所、组织自然沙龙等课外活动，旨在为大众提供一个重回自然怀抱的场所。自然中心培训合格正式注册“绿马甲”的志愿者超过两千人。志愿者在景区免费为游客提供自然导赏服务，在社区为居民提供“家门口的微型植物园”，在学校培养学生成为自然达人，促进学习自然知识，培养公众环境保护意识。年，桃源里自然中心入选 “生物多样性 全球典型案例”。蚂蚁集团：建设社会公益保护地，守护野生动植物从 年开始，蚂蚁森林发起保护地项目，用户可通过低碳行为，以碳减排方法学计为“绿色能量”，在国家公园、自然保护区及其周边等生物多样性亟需保护的地区“认领”一定平米数的保护地。保护地项目由包括蚂蚁集团在内的多家企业捐

115、资给公益机构，并与地方林业主管部门合作，在相应地区开展以社区共同参与的反盗猎巡护、科研监测为主的生物多样性保护。年来，蚂蚁森林在全国各地支持公益机构并参与建设了 个社会公益保护地，守护野生动植物 多种。其中 年上线了 块保护地，包括中国第一块中华穿山甲社会公益保护地“乌禽嶂”保护地；以雪豹、猞猁、兔狲等七种猫科动物而闻名的甘孜州新龙保护地；持续在滇金丝猴保护上投入支持的老君山保护地。互联网平台企业社会责任研究报告（）第四章民生价值民生为国家之根本。党的十九大报告指出，必须多谋民生之利、多解民生之忧，在发展中补齐民生短板，促进社会公平正义。互联网平台企业坚持人民至上，积极承担社会责任，多元化创造

116、就业岗位，带动社会就业；保障特殊人群权益，彰显企业担当；开展防疫、防汛救助，守卫群众生命健康；投身社会公益，传递民生温度，不断把人们对美好生活的向往变成现实，积极构建社会主义和谐社会。（一）激发就业创业活力就业是最大的民生，也是经济发展最基本的支撑。互联网平台企业深入实施“就业优先”战略，充分挖掘岗位资源，促进就业创业；提供全面完善的培养体系，促进人才的可持续发展，为稳就业、保民生贡献力量，彰显企业民生温度。抓实稳岗就业“十四五”就业促进规划中强调，继续把就业摆在经济社会发展和宏观政策优先位置，作为保障和改善民生头等大事。互联网平台企业积极响应号召，开辟就业渠道、创造就业岗位，抓实稳岗就业，为

117、促进社会安定和谐保驾护航。阿里巴巴阿里巴巴创造和促进包容性就业，累计为 万人员提供全职就业机会，同时提供了灵活就业岗位，例如骑手、云客服、直播带货主播、小店数字规划师等，降低工作准入门槛，稳定劳动力就业市场。百度百度自主研发智能招聘系统与多元化招聘体系，利用 技术为候选人提供岗位方向相关建议，吸引匹配需求人才。年，百度通过实习生招聘、春季校园招聘、海外校园招聘等多种招聘活动共录用 多名在校生和毕业生。快手快手和退役军人事务部宣传中心推出“军创英雄汇”等招聘活动，搭建了退役军人就业创业帮扶平台。年 月，快手携手退役军人事务部宣传中心、联合部分地区退役军人事务部门，共同举办“军创英雄汇”全国退役军

118、人创业产品专场公益推介活动，通过平台推广退役军人企业生产的 多种农特产品，依托平台优势，支持就业创业。阿里巴巴：为残障群体提供就业机会数字经济的蓬勃发展为社会创造了多样化的就业机会，阿里巴巴积极履行社会责任，关注残障群体，为残障群体提供工作机会，共享社会发展成果。阿里巴巴与多个团队合作，为残障人士提供服务工作的培训，打造“云客服”培训基地。年，特云项目通过生态用工的方式，每个月为残障人士提供超过 个就业岗位，赋能残障人士，帮助其实现社会价值。蚂蚁集团：“数字木兰”计划，帮助女性群体就业蚂蚁基金公益会推出了“数字木兰”计划，致力于提升女性在数字领域的参与度，为女性提供更多平等发展的机会，培养乡村

119、女性群体职业发展技能。根据培训对象的个人兴趣、文化水平以及区域条件的不同，有针对性地开展不同模式的培训。例如，针对有计算机基础能力的群体提供互联网数据标准、内容审核类的就业培训和岗位；针对文化水平较低的女性群体，推出“手艺计划”“乡村民宿管家职业技能提升计划”等，提供民宿管家、假发制作等专业技能工作。互联网平台企业社会责任研究报告（）助力人才发展习近平总书记强调，要深入实施新时代人才强国战略，全方位培养、引进、用好人才，加快建设世界重要人才中心和创新高地。互联网平台企业构筑人才高地，重视人才发展，提供专业化、多样化的培训体系，持续助力人才高质量发展。阿里巴巴阿里巴巴秉承“让每个加入阿里的人都成

120、为更好的自己”的理念，构建分层级、分场景的线上线下融合的课程体系和培训认证机制，在新人发展、专业发展、领导力发展、全球化发展方向提供不同的项目和课程。此外，阿里巴巴十分注重员工专业能力的发展，开展技术新人培养、技术专业力建设、学习平台搭建技术社区建设工作。欧冶云商欧冶云商建立了完善的人才培养和晋升体系。以课程学习、选调培训、名企参访等形式开展“群狼计划”：针对培养方向为公司领导班子后备或者各业务领域卓越领军者推出“头狼计划”、针对培养方向为直管领导及业务专家人才开展“战狼计划”、针对技术骨干和新进员工打造“雏狼计划”，分层分类满足各级人才的培养需求。阅文阅文为员工提供多种多样的培训机会，助力员

121、工素质的提升，成立“阅文学堂”，聘请外部专家和建立内部讲师团队相结合，为员工提供工作和生活方面的多种培训课程，例如新员工培训、事业类培训、管理类培训、通用类培训等培训课程，满足员工在不同阶段的需求。携程携程以胜任力模型为基石，每年对员工进行一次全面人才考评，助力员工的成长发展，在携程内部培训平台“程长学园”提供了海量课程及其他教育资源，同时针对不同部门、不同阶段员工，提供全面的培训课程，例如 课程、课程、课程、课程等，满足不同员工的培训需求。案例篇 贝壳找房贝壳找房十分重视员工的发展，年全年为员工提供各类培训时长达 万小时。为社招新员工设置“试贝之旅”培训项目，包括“融入模式”“事业模式”“领

122、导力模式”，帮助新员工全方位的发展；针对校招员工，设置封闭式融入训练营“炉石营”项目，开展为期 天的带薪脱产训练，帮助校招生完成从学校到职场的过渡。蚂蚁集团：参与国家人才培养计划，促进行业技术人才生态建设自 年起，蚂蚁集团积极参与教育部牵头的协同育人计划、博士后创新实践基地等项目，围绕生态人才培养和服务，建立产学研用的连接与协同，设计教改课程，推进开源培训实施，启动了蚂蚁研究实习生计划。其次建设了开放共享的开发者实验室和在线学习平台，免费提供 学时视频课程，为产业从业者提供从入行到进阶的多种服务与支持。截至 年，在线学习累计服务 多人。同时蚂蚁集团构建了 区块链系统开发与应用工程师级、高级工程

123、师级和专家级三个等级的工程师认证，为区块链产业发展提供人才储备。百度：“校园 计划”招募人才 年，百度开展面向技术和产品岗位精英人才的“校园 计划”特色校园招聘项目，针对在 技术研究和项目上有优异表现或拥有出色产品意识和用户思维的应届毕业生进行重点招聘，为此类员工提供优厚的薪资待遇、精尖的团队指导和职业培训等，致力于为百度选拔培养各类技术人员。此外，百度高度重视每一位 人才的培养与发展，打造专门的“小课”培训项目，由高级领导者担任导师，定期进行一对一沟通交流，助力 人才更快更好地成长与发展。互联网平台企业社会责任研究报告（）（二）提升公共服务水平民生福祉达到新水平是“十四五”时期经济发展的主要

124、目标，互联网平台企业朝着这个目标奋勇向前，关注社会特殊人群，不断优化服务，加强青少年保护、残障人士帮扶等举措，将企业发展与公共服务相结合，造福于民。守护青少年成长青少年是祖国的未来，是中华民族的希望。互联网平台企业焦聚自身业务，致力为青少年营造良好的网络环境，以高度的责任感、使命感为青少年的健康成长营造更好环境。腾讯腾讯联合广东省“扫黄打非”办公室推出“护苗三方树”项目，建立社会、学校、家庭共同参与的“护苗联盟”，针对未成年人、家长及教师打造三堂网络素养视频课的“护苗三方课”，提升三方主体的安全知识、法律意识以及法律素养。快手快手致力于为广大青少年营造健康有序的互联网环境，采取了系列措施加强对

125、未成年人网络保护。年 月，快手青少年模式升级为 ，通过优化推荐算法，为不同年龄阶段的学生提供与之相匹配的优质内容；禁止未成年人直播或打赏，设置 小时在线的未成年人关怀热线和专业客服团队，切实保障未成年人的权益；持续加强“护苗在行动”频道建设，举办“青春 种可能”“互联护苗 新未保法来了”等专项活动。奇虎 ：“小贝守护计划”净化绿色网络空间奇虎 推出了“小贝计划”一系列产品，时间管理、净网模式、护眼模式、网站管理等功能成功实现对青少年上网内容以及上网时长的把控，实现了对青少年上网的有效监督。“小贝守护计划”已经为 万青少年用户提供 亿级频次守护，引导青少年健康上网、正确上网，助力青少年的健康成长

126、。案例篇 关照银发人群习近平总书记强调，让老年人老有所养、生活幸福、健康长寿是我们的共同愿望。伴随着人口老龄化的到来，互联网平台企业聚焦老年人数字化问题，积极开展知识科普、技能掌握等各类措施和活动，使其能够真正融入数字智能生活，不断提升老年人在数字经济发展进程中的安全感、获得感和幸福感。腾讯 年 月，腾讯和中国老龄协会签署合作协议，发起公益助老项目“银龄计划”，旨在三年内帮助 万老年人掌握数字化技能。同时，腾讯开发了“银龄课堂”，将打网约车、看病预约挂号、扫码支付等日常化的数字化使用场景以生动的短片形式呈现，为老年人营造轻松、愉快地学习氛围，助力数字科技更好地服务银发人群。美团美团优选推出“孝

127、心单”服务，外地年轻人帮助家乡父母在线购买商品后，美团优选自提点优选店长接到“孝心单”会优先分拣，同时对取货不方便父母提供送货上门服务。快手快手联合人口福利基金会在 年“世界阿尔兹海默症日”发起“黄手环活动”，邀请医生、明星等共同参与，同时发起了“黄手环行动”“记得我爱你”“让爱回家”“预防阿尔兹海默症”等一系列话题短视频活动，推动公众关注阿尔兹海默症，陪伴关爱银发人群。阿里巴巴：“小棉袄”计划关爱老年数字生活“小棉袄”计划是阿里巴巴在国内推出的首个关爱老年人的专项行动，通过在线课堂、漫画手册、专属热线等多种线上和线下相结合的方式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，畅享数字生活。年阿里巴巴客户体验事

128、业群和杭州社区大学共同推出了“杭学通小互联网平台企业社会责任研究报告（）棉袄”杭州银龄智能学习贴心服务活动，通过线下课堂的方式，依托社区大学、老年学堂、社区学校等场所，围绕智能手机入门、网络安全防诈骗、手机出行、医疗健康、网络购物、物流服务等内容为老年人提供专项免费培训，普及数字生活知识，帮助老年人更好的适应融入智能社会。蚂蚁集团：“蓝马甲”助老公益活动 年，支付宝联合社会各界开展“蓝马甲”助老公益活动，携手国家反诈中心、工信部反诈中心以及地方有关政府部门搭建“蓝马甲”数字行动助老志愿服务平台，走进社区开展银发人群网络知识科普、智能手机使用、反诈防骗知识以及金融知识普及等方面公益活动，帮助老年

129、人适应数字化社会。截至 年底，助老志愿者达 万人，系列公益讲座覆盖全国 个城市 个社区，开展“蓝马甲”驻点活动近 场，服务覆盖 万人次。关爱障碍人群障碍人群是一个特殊困难的群体，需要格外关心、格外关注。互联网平台企业积极践行党中央高度重视的“把保障残疾人基本民生、改善残疾人生活品质、促进残疾人全面发展纳入经济社会发展全局考虑”的残疾人事业，关注障碍人群的切实需求，用科技提供切实关爱，助力残障人士活出精彩人生。腾讯 年 月 日，在“国际残疾人日”当天，腾讯应急开放平台上线“无障碍功能”。该功能采用腾讯云语音识别技术，通过实时的文字语音互译帮助听障人士实现独立急救报警。听障人士只需通过“无障碍急救

130、”小程序文字报警，便能实现和急救中心直接对话，极大地减少沟通环节，提高沟通效率。目前，在实验室环境中，“无障碍急救”语音识别率高达 ，有效帮助听障人群解决急救报警难题。蚂蚁集团蚂蚁集团关注障碍群体的数字化需求，积极推进产品和服务的优化和改造。案例篇 年，国家政务服务平台支付宝小程序上线“弱有所扶”办事专区，为残疾人提供全国跨省办理残疾人证的申请、补换以及线上申请残疾人补贴等服务，减轻残疾人补贴申请、受理等环节。美团美团与中国盲人协会携手发起“看见数字化”盲人商户关爱活动，上线“盲人版商户通”。针对盲人商户群体提供标准化的互联网经营培训，为盲人商户提供零成本、低门槛的营销推广渠道，赋能盲人商户的

131、成长。截至 年 月，“盲人版商户通”帮助近 家盲人合作商户实现数字化，线上订单量共提升约 。蚂蚁集团：聚光便利店，关注视障理财需求蚂蚁集团持续开发了一系列暖心科技，持续推进产品和服务的改造优化，着力解决残障人群、银发人群在使用互联网等智能技术时遇到的困难。蚂蚁集团在支付宝 上线“聚光便利店”服务，以“设计无障碍”为设计理念，通过可读屏文字和丰富的音频功能，推出语音播报、无障碍理财百科、直播、可聆听视频等各类丰富内容，帮助视障群体筛选理财产品、学习理财知识。此外，“聚光便利店”提供选基、配置、调仓等全委托资产财富管理服务，帮助视障人群独立完成理财工作，联合专业机构共同打造了中国首个“一站式无障碍

132、智能理财服务和投教基地”。字节跳动：无障碍影院，关爱视障群体字节跳动秉承“产品应该为每个人而设计，每个人都应该平等地享受数字生活”的理念，关注听、视障群体的数字化需求。年 月，西瓜视频上线“无障碍影院”，通过配音解说和对白以外的电影场景描述，让视障群体真正能够“听懂”电影，享受电影艺术的乐趣。截止 年 月，无障碍影院项目已经上线 多部无障碍电影。互联网平台企业社会责任研究报告（）搜狗：用“黑科技”力量解决听障难题搜狐利用人工智能以及 分身技术等“黑科技”力量，帮助听障人群克服沟通障碍，更好地融入数字化社会，享受数字化生活。年 月，在搜狐科技 峰会上正式发布通过搜狗 合成技术创造的首个手语 合成

133、主播“小聪”。“小聪”同时采用业内领先的搜狗 技术，除了可以输出符合听障人士习惯的自然手语之外，还进一步提高了手语的可懂性，形成更加自然、准确的手语表达效果，为用户提供随时随地、全年无休的服务。（三）凝心聚力抗击疫情疫情防控是一场保卫人民群众生命安全和身体健康的严峻斗争，互联网平台企业“坚持以人民为中心”的思想，守护人民生命安全和身体健康，抓好疫情常态化防控，坚决打赢疫情防控阻击战。阿里巴巴疫情发生以来，阿里巴巴积极配合政府调配运力，助力物流供应链畅通，保障人民群众生产生活基本需求，菜鸟在武汉、西安、郑州等多个城市启动应急物流，增开抗疫公益仓，优先保证防疫物资、民生物资的分发和配送。此外，阿里

134、巴巴向全球医疗机构和医护人员开放数字技术能力，助力新药和疫苗的研发。腾讯 年 月，在国家卫生健康委员会、国家教育部、国家疾病预防控制局指导下，腾讯发起了“公共卫生人才提升项目”，计划捐赠一亿人民币，长期系统性助力国家公共卫生人才的培养，涵盖疾控体系首席专家及青年精英、医疗系统管理人员、乡村医生等五个专项，助力我国公共卫生事业的发展。新浪微博微博利用平台影响力积极传递权威官方疫情信息，在疫情防控舆论阵地中发挥重要作用。联动人民日报、上海发布等政务官微和权威媒体，及时处理谣言及案例篇虚假信息，同时联动公益机构、媒体、企业、志愿者等相关方，在超话救助机制的基础上完善产品功能，聚合寻医问药、物资求助、

135、心理疏导等求助信息，构建疫情救助体系。饿了么饿了么升级帮扶举措，帮助疫情下的广州餐饮、零售企业渡过难关。在广州地区启动每月五千五百万元的专项扶持计划，针对商超、生鲜等新零售企业推出大额专项补贴；中高风险地区启动“电子围栏”，限制外卖配送服务；优化暴雨天气“蓝骑士”配送线路及时间；推进“智能取餐柜”的落地，减少人员接触，助力疫情防控。蚂蚁集团：数字技术构筑疫情防控“坚固防线”蚂蚁集团利用数字化技术构筑疫情防控的“坚固防线”，保障全社会人民的生命健康安全，彰显负责任的企业形象。年初，支付宝上线疫情疫苗专区，开发和上线 省市地区的新冠疫苗线上预约服务，同时升级 个省和地区的“金色健康码”；年 月，支

136、付宝上线通信大数据行程卡，完成 个省市健康码、行程卡的“卡码融合”，提高通行和出行效率；年 月，推动 省市地区场所码升级服务，实现“扫码同行，精准防疫”。京东：多措并举驰援香港疫情香港疫情大范围爆发，京东立即向香港医护捐赠价值一亿元人民币的抗疫物资，与“全港社区抗疫连线”保持密切沟通，做好随时支援香港疫情的准备。同时，开设了“与您同心抗疫”在线抗疫专区，主要面对香港消费者提供抗疫物资以及日常消费品。除此之外，京东健康紧急上线了健康咨询专区，旨在为香港消费者提供免费咨询服务，满足香港居民居家防护期间的有关健康咨询需求。互联网平台企业社会责任研究报告（）（四）持续助力公益慈善互联网平台企业积极参与

137、社会共建共治，履行企业社会责任，关注社会民生，助力抗洪救灾；聚焦人民生活需要，持续开展社会公益活动，助力谱写人民发展美好新篇章。助力抗洪救灾灾难面前显担当，众志成城筑防线。年，河南、山西等地遭遇极端天气侵害，严重影响正常的生产生活秩序，互联网平台企业全力以赴做好灾情救助、灾后重建等工作，引领奉献社会的良好风尚。阿里巴巴河南暴雨阿里巴巴公益基金会捐赠 亿元人民币，山西洪涝阿里巴巴公益基金会捐赠 万元人民币，向灾区提供物资、物流、出行、问诊等多项救助。此外，阿里巴巴开放数字化能力，用科技力量助力防汛救灾，与浙江省、江西省等签订战略合作协议，共同探索数字化防汛的创新模式。蚂蚁集团蚂蚁集团通过蚂蚁公益

138、基金会向河南捐赠 亿元，支援救灾工作。同时联合公益机构，开展灾区受灾群众生活和心理保障以及灾后重建工作等。支付宝公益平台紧急上线“驰援河南”捐赠专区，一共支持 家公益伙伴，覆盖 个紧急救灾项目，参与捐赠人次超过 万，最终累计筹款 万元。百度百度基金会捐助 万元，用于支援河南抗洪救灾，向受灾地区提供生活必需品，为救援队员、消杀工作医护人员及志愿者捐赠义诊和消杀物资，同时在百度 、百度贴吧、百度地图等平台上线“河南暴雨互助”通道，助力精准对接互助信息。哔哩哔哩针对河南暴雨，哔哩哔哩第一时间开展紧急援助，携手各方支援河南。哔哩哔哩联合中国扶贫基金会，向河南人民捐赠 万元，其中 万元主要用于案例篇灾后

139、重建项目。此外，哔哩哔哩针对受汛情影响的乡村儿童，联合中国扶贫基金会开展“童伴妈妈计划”，为本地女性提供专业技能培训，建立灾区留守儿童监护网络。开展公益活动志愿服务是社会文明进步的重要标志，是广大志愿者奉献爱心的重要渠道。互联网平台企业践行习近平总书记重要讲话精神，积极投身社会公益事业，带动全社会共同参与公益活动，用爱心构建温暖社会。阿里巴巴阿里巴巴公益联合壹基金“净水计划”，为全国欠发达地区捐赠净水设备配备儿童水杯，同时开展水与卫生安全教育，致力于让欠发达地区的儿童喝到足够安全、负担得起的饮用水，促进儿童饮水安全的认知与习惯的养成。京东 年，京东公益联合京东金融、京东宠物等共同发起“订单公益

140、”计划，消费者在京东发起的每一笔购物订单都能将其兑换成免费的狗粮，消费者兑换的虚拟狗粮由京东转换为真实狗粮，通过公益机构配送到全国各地的流浪动物救助站，解决部分流浪动物的食物问题，为流浪动物提供切实的帮助。唯品会唯品会持续探索“互联网 公益”的模式，推出“唯品妈妈”公益项目、“唯爱有温度”公益探访活动等。年，“唯品妈妈”重点焦聚女性法律援助与互助小组领域，组建了由 多名专业律师和心理咨询师组成的志愿团队，为困境单亲家庭婚姻纠纷提供多个领域的热线和图文咨询服务，为单亲家庭生活中各种问题提供心理咨询服务与情绪疏导。奇虎 年，奇虎 持续开展“向阳生长无畏绽放”女性安全公益活动。邀请专业老师发起 听她

141、聊安全女性安全系列直播，焦聚女性安全问题；邀请各个领域代表组成女性安全守护者联盟，号召全民关注女性安全，倡导女性增强自我保护意识。此外，针对女性专门研发“一键检测针孔摄像头”“伪装来电”互联网平台企业社会责任研究报告（）等功能，多重保障女性安全。快手：“儿童健康守护计划”传递社会温暖 年 月，快手与中华少年儿童慈善救助基金会、儿童紧急救助中心携手推出“儿童健康守护计划”，医护人员、公益机构等积极发布病患儿童倡议、健康科普内容以及求助信息等，推动全民对病患儿群体的重视和关爱，将公益力量和科技力量有效结合，推动全社会对儿童健康的关注。此外，快手联合中华少年儿童慈善基金会开展儿童健康科普直播以及病房

142、探访等活动，助力患病儿童健康成长。案例篇第五章责任管理习近平总书记在企业家座谈会上讲到：“优秀企业家必须对国家、对民族怀有崇高使命感和强烈责任感，把企业发展同国家繁荣、民族兴盛、人民幸福紧密结合在一起，主动为国担当、为国分忧”。互联网平台企业切实担负起企业的社会责任，编制发布企业社会责任报告、可持续发展报告，向社会披露乡村振兴、科技创新、绿色发展、公益慈善等方面的亮点履责实践，致力于推动企业社会责任工作的高质量发展，彰显负责任的“企业公民“形象。（一）升级责任战略 年，是“十四五”开局之年，站在新的历史起点上，互联网平台企业持续践行企业社会责任，将责任意识融入公司生产经营的各个方面，升级企业责

143、任战略，打造与社会共荣共生的可持续发展关系。腾讯 年，腾讯通过协同创新，持续为用户、业务伙伴和社会创造价值，并强化 管治的基础，升级公司战略，把“推动可持续社会价值创新”加入腾讯核心发展战略中。坚持“用户为本，科技向善”的愿景和使命，将企业社会责任和公益慈善实践进行融合升级，由新成立的可持续社会价值（）事业部统一策划和执行，首期投入人民币 亿元用于在关键领域开展社会价值创新探索，进一步设置人民币 亿元的基金，助力中国达成“共同富裕”。京东 年，京东在“技术为本，致力于更高效和可持续的世界”的企业使命基础上，提出全新的可持续发展核心战略定位 “以新型实体企业，引领可持续未来”。在以 治理体系为组

144、织驱动力和以供应链基础设施及数字技术创新为科技驱动力的两大底座基石的支撑下，京东持续践行可持续发展行动框架，构建更高效和可持续的美好未来。字节跳动字节跳动高度重视社会责任管理与建设，将“正直向善、科技创新、创造价值、担当责任、合作共赢”作为公司的社会责任理念，确立公司社会责任战略 依托公司产品与技术，结合字节跳动公益平台与北京字节跳动公益基金会，聚焦“推动科技普惠”“丰富文化生活”“增进社会福祉”“共创绿色未来”四大方向，推动公司产品价值、商业价值、社会价值的统一。阿里巴巴：五大战略设计步骤夯实 战略阿里巴巴基于社会责任、技术创新和参与者生态三大支柱，提出“五步法”来定位、融合、协同、放大、补

145、充 目标。确定战略定位和目标：致力于做一家长期提升人类福祉和保护我们赖以生存的星球、让人与自然协同发展的科技企业。把可持续发展融入商业设计：目标融入到战略规划、业务定位、运营策略中，实现 和商业的融合。积极推动相关商业生态的协同变革：围绕以社会责任为核心的战略目标，和供应商、非政府组织以及生态伙伴一起，创新改革商业体系。放大平台科技公司赋能社会责任的影响：平台科技公司能够更广泛触达和连接多方参与者，促成协同合作。做好可持续发展的公益慈善：通过公益行动补充和超越商业行为，从而应对更广泛的环境和社会挑战。案例篇蚂蚁集团：四位一体的可持续发展战略蚂蚁集团立足“让天下没有难做的生意”的使命，通过深入的

146、内部研讨、广泛的外部调研，并参考国内外领先实践确定了“数字普惠”“绿色低碳”“科技创新”和“开放生态”四位一体的 可持续发展战略，并以此作为公司总体可持续发展框架，进一步夯实公司的业务发展，让商业价值更加持续。在四大主题下，设立了 个关键子议题，结合国家、社会、公众的重点关切，突出碳中和碳达峰、乡村振兴、科技创新、普惠发展等关键议题，每个子议题都代表着一个具体的方向。互联网平台企业社会责任研究报告（）（二）完善组织架构只有积极承担社会责任的企业才是最有竞争力和生命力的企业。治理体系的完善有利于治理能力的提高，互联网平台企业在创造自身价值的同时，更加注重社会价值的创造，不断完善治理组织架构，担当

147、起促进社会责任工作高质量发展的践行者、贡献者、领先者。阿里巴巴阿里巴巴建立董事会可持续发展委员会、可持续发展管理委员会、工作组三层可持续发展治理架构，保障 战略能够更好地被推进和落实。董事会可持续发展委员会负责监督集团的 工作，包括识别和评估 相关机会和风险等；可持续发展管理委员会（）负责制定和执行 战略目标；各业务单元代表组成 工作组，并成立 策略和运营部门，与各个业务单元协同，确保 战略目标的完成。案例篇 百度百度持续完善公司治理和 管理体系。董事会拥有最高权力，负责指导并批准 总体目标、实施方案、风险评估及应对措施制定；委员会主要职责是提供可持续发展建议，制定 工作目标及行动路径；委员会

148、下设 工作组，负责具体沟通、落地、执行 事项。针对 委员会成员，设定了绩效考核机制，实现高管薪酬与可持续发展绩效挂钩。新浪微博微博 治理架构由董事会、委员会、工作小组构成，董事会为最高治理结构，负责统筹公司整体的 发展工作，审批和监督 的相关事宜。委员会监督指导 战略执行落地并统筹管理 相关事宜，为公司董事会提供可持续发展建议等。此外，工作小组将根据监督指导推进风险评估、目标实施与定期汇报，同时联动公司各业务线及职能部门合力推动 工作的落实，并持续建立和优化相关风险管理机制，确保与各利益相关方的紧密沟通与合作。腾讯：构筑 管制架构，强化责任管理腾讯的 管治，由董事会授权企业管治委员会进行监督，

149、工作组负责具体工作的实施。工作组由 指导团队、协同办公室、业务代表组成，每年须向管治委员会汇报两次。指导团队领导 工作组，制定 战略和优先事项；协同办公室支持 指导团队开展工作；业务代表推动本公司的 实践，并定期向 协同办公室同步最新进展。蚂蚁集团：可持续发展组织架构确保责任落实蚂蚁集团建立清晰的可持续发展管理架构，董事会已批准下设 可持续发展委员会，设立外部 可持续发展顾问委员会，确保战略的科学性。在公司层面设立 可持续发展领导小组及各子议题执行小组，并新建常设实体部互联网平台企业社会责任研究报告（）门 可持续发展办公室，确保 可持续发展工作的承接与落地。可持续发展委员会：主要负责 可持续发

150、展工作的监督决策、风险管理以及政策制定。可持续发展领导小组：由蚂蚁集团首席执行官担任组长，蚂蚁集团首席可持续发展官任执行组长，负责 可持续发展的战略规划、领导执行、目标制定等工作。可持续发展办公室：负责 可持续发展事务总体协调及进度追踪、专业能力支持及培训等。可持续发展顾问委员会：由内外部专家顾问构成，向董事会 可持续发展委员会提供决策的外部市场输入及建议，向 可持续发展领导小组提供战略发展的指导及赋能。（三）强化履责沟通只有真诚回报社会、切实履行社会责任的企业家，才能真正得到社会认可。互联网平台企业密切联系利益相关方，与各利益相关方加强互动交流，强化履责案例篇沟通，携手共同创造美好未来。阿里

151、巴巴阿里巴巴积极和利益相关者对话和合作，既包括消费者、员工、股东和投资者等，也包括价值链上下游和平台生态系统中的商业伙伴、社区、环境等，通过社会化媒体沟通、沟通会议、专题研讨会、供应商大会等多种形式，回应各方关切和期望。苏宁易购苏宁易购通过多样化的形式了解利益相关方的诉求，积极回应相关方关切热点，致力于满足利益方的期待。针对政府和监管机构的关注和期待，苏宁易购制定碳减排措施并建立健全环境管理体系、完善治理结构等；针对客户 消费者的关注与期待，苏宁易购提升服务质量、创新服务方式等；针对供应商 合作伙伴，苏宁易购加速零售核心竞争力建设并创新合作模式等。贝壳找房贝壳找房积极倾听并关注利益相关方诉求，

152、通过股东大会、定期交流会、官方网站等方式和政府及监管机构、股东及投资者、用户、经纪品牌、社区、供应商、媒体等利益相关方保持密切的联系，回应利益相关方的关切。蚂蚁集团：多方沟通促进责任能力提升蚂蚁集团将 可持续发展理念根植于集团业务发展中，坚持透明公开的沟通原则，与多方利益相关者密切合作、沟通互动，共同推动可持续发展。政府：通过参与政府项目合作交流与研讨活动、参与监管机构行业调研等日常工作汇报等渠道，重点关注公司治理、绿色运营、数字安全与隐私保护等方面内容。客户 用户 公众：通过产品需求调研、满意度调查、服务机制等渠道，重点关注负责任的产品和服务，服务数字建设等方面内容。员工：通过上海品茶活动、

153、公开信箱、业务培训和技术支持等方式，重互联网平台企业社会责任研究报告（）点关注员工关怀与发展、多元平等与包容等方面内容。合作伙伴：通过技术开源社区、国家合作项目等渠道，重点关注公平商业环境、科技助力产业发展、国际合作与共同发展等方面内容。投资者：通过信息披露、公益项目平台、股东大会等方式，重点关注绿色运营、小微企业普惠发展数据安全及隐私保护等方面内容。案例篇未来展望互联网平台企业已成为影响经济社会发展的重要力量，日益渗透至社会生活的方方面面，对社会产生了深远的影响。正所谓“能力越大，责任越大”，互联网平台企业发展成为社会、经济数字化转型的设施提供者，推动国民经济发展的服务者的同时，需要统筹经济

154、效益与社会效益，不断丰富企业社会责任管理内涵，全面提升社会责任履责能力，推动互联网平台企业发挥更大作用、实现更大发展。目前，履行企业社会责任日益成为国内互联网平台企业的共识，与传统企业相比，互联网平台企业先天就带有互联网属性，在其履行社会责任方面具有独特的优势。年以来，网络安全法 数据安全法 个人信息保护法“十四五”数字经济发展规划等一系列政策制度陆续发布，为互联网企业的经营发展明确新的方向、赋予新的内涵。有效回应监管部门的社会责任新要求，加强社会责任管理与实践，以数字经济助力经济社会高质量发展，成为互联网企业生存发展的必然之路。我们期待互联网平台企业坚守企业社会责任初心和使命，为中国经济、社

155、会和环境的可持续发展再立新功、再创佳绩。附录一、责任云研究院简介责任云研究院是专注于企业社会责任与可持续发展评价的民间智库。研究院以中国社科院、清华大学、北京师范大学等教研机构学者为依托，汇集国内外顶级专家参与，打造连接政商学界的专业平台。（一）组织架构顾问：邓国胜、张洪忠、魏秀丽名誉院长：钟宏武院长：张蒽执行院长：张闽湘、叶柳红、马燕、杨静、张阳光（二）研究领域 标准研究制定本土最大报告编写标准 中国企业社会责任报告指南，打造国内首个报告评级标准。政策研究承接国家发改委、国务院国资委、工业和信息化部产业、自然资源部、农业农村部、国家市场监督管理总局、中国银保监会等部委课题 余项。行业研究连续

156、 年发布 中国企业社会责任研究报告，以及石油化工、食品、汽车、保险、互联网等行业，上海、山西、粤港澳、西三角等区域，中央企业、上市公司等类群企业社会责任研究报告。大数据研究研究、管理和运营中国 强企业社会责任数据库和责任云 数据库。（三）联系方式责任云研究院课题组联系方式 周媛媛 （同微信）互联网平台企业社会责任研究报告（）二、中国社会责任百人论坛“中国社会责任百人论坛”（以下简称“责任百人论坛”）（英文名称为：），成立于 年，是由来自国务院国资委、国家发改委等部委的领导，中国社科院、清华大学等高校的专家，中外著名企业家自发建立的公益性机制，是中国社会责任领域的高端平台。截至 年 月，论坛有

157、位发起人，有 家理事会单位，每年举办 场重大活动，出版 本专著。责任百人论坛发起人（人）彭华岗国务院国资委党委委员、秘书长 李扬中国社科院学部委员、国家金融与发展实验室理事长 欧晓理国家发改委社会司司长 张晓刚国际标准化组织（）原主席 张涛国务院国资委行业协会商会工作局原局长 宋志平中国上市公司协会会长 刘兆彬中国质量万里行促进会会长 江辉中国在非企业社会责任联盟秘书长 曹宏瑛中国外商投资企业协会常务副会长 钟绍良世界钢铁协会副总干事兼北京代表处首席代表 崔建国中国黄金行业协会副会长 宋鑫中国节能环保集团有限公司党委书记、董事长 周志亮中国铁路通信信号集团有限公司党委书记、董事长 周渝波中国国

158、新控股有限责任公司党委书记、董事长 郑崇华台达集团创办人暨荣誉董事长 刘冰中国黄金集团有限公司党委副书记、总经理、董事 毕亚雄中国南方电网有限责任公司董事、党组副书记附录 蓝屹华润集团秘书长、办公室主任 吕大鹏中国公共关系协会专家委员会执行主任 党彦宝宁夏宝丰集团有限公司董事长、宁夏燕宝慈善基金会理事长 陈建军圣象集团董事长 王彤中国三星首席副总裁 张凯松下电器（中国）有限公司副总裁 黄群慧中国社科院经济研究所所长 李雪松中国社科院工业经济研究所党委书记 刘纪鹏中国政法大学商学院院长 邓国胜清华大学公共管理学院副院长 张洪忠北京师范大学新闻传播学院执行院长 周祖城上海交通大学安泰经济与管理学院

159、教授 倪鹏飞中国社科院城市与竞争力研究中心主任 胡志浩国家金融与发展实验室副主任 董忠云中航证券有限公司首席经济学家 魏紫川中华网总裁 钟宏武中国社科院博士、教授（论坛秘书长）张蒽中国社科院博士、教授（论坛执行秘书长）责任百人论坛理事会单位（家）中国石化、国家能源集团、国投集团、华润集团、中国宝武、南方电网、东风汽车、中国一汽、中国华电、中交集团、中国电建、东方电气、中国旅游集团、中国兵器工业、中国移动、中国黄金、华润电力、华润燃气、蒙牛、华发集团、珠海港集团、西部利得基金、华为、腾讯、阿里巴巴、伊利、圣象、碧桂园集团、宝丰集团、天润新能、联想集团、飞鹤、泰禾智能、中国三星、集团、现代汽车、松

160、下电器、化学、台达、起亚汽车责任百人论坛秘书处联系方式 秘书长：钟宏武 互联网平台企业社会责任研究报告（）执行秘书长：张蒽 三、“分享责任公开课”简介分享责任公开课旨在为中外企业管理人员提供免费的社会责任专项培训，借此普及社会责任知识、推广社会责任理念、提升社会责任能力、帮助企业解决发展中遇到的问题，帮助参训人员管理复杂的社会、环境议题，应对多元的挑战。年，已在全国 省成功举办 期，来自政府部门、科研院所、大型企业和知名 组织的百余位名师走进课堂，为来自 余家企业、余家教研机构、余家 组织和 余家新闻媒体的近 名学员提供专业培训。附表 分享责任公开课举办情况序号举办地举办时间序号举办地举办时间

161、第一期北京 年 月 日第八期北京 年 月 日第二期广州 年 月 日第九期苏州 年 月 日第三期西安 年 月 日第十期上海 年 月 日第四期北京 年 月 日第十一期深圳 年 月 日第五期武汉 年 月 日第十二期北京、上海、广州、成都、郑州 年 月 日第六期成都 年 月 日第十三期北京 年 月 日第七期北京 年 月 日第十四期北京 年 月 日附录四、中国企业社会责任报告指南基础框架（）项目简介 日益成为全球资本市场主流，中国 也在各方力量推动下快速发展，对中国上市公司提升 意识，加强 管理和信息披露提出了更高要求。目前，中国上市公司践行 管理和信息披露缺乏专业指导和有效工具。年中国社会责任百人论坛

162、 专家委员会发布中国第一、唯一的 报告指南 中国企业社会责任报告指南基础框架（），涵盖 报告内容管理、流程管理、价值管理、质量评价等内容，全面系统指导企业做好 信息披露，发挥 报告价值。亮点介绍与时俱进：本土标准是引领中国企业社会责任 报告发展的重要工具。发布首本本土 报告综合指南，从内容、流程、价值、标准全面解读，与时俱进，为企业编制 报告提供实用工具书。模型升级：创新构建包含治理责任（）、风险管理（）及价值创造（）的“三位一体”理论模型，以治理责任为基础，以风险管理和价值创造为两翼，形成稳定的三角结构，构成公司 工作的行动逻辑和完整生态。指标全面：借鉴全球报告倡议组织（）、气候相关财务信息

163、披露工作组（）等国际组织 标准，研读中国监管部门 相关政策要求，从六大维度设置 余项议题、个指标，全面覆盖 领域的重点内容。流程规范：建立规范的 报告流程管理模型，包括组织、策划、识别、研究、启动、编制、鉴证、发布、总结九个环节。广泛应用：指南将作为参考依据，广泛应用于 报告编制、报告评级、企业 评级等方面。互联网平台企业社会责任研究报告（）五、中国企业社会责任报告评级 项目简介 年，在彭华岗等专家的支持下，中国社科院企业社会责任研究中心牵头成立“中国企业社会责任报告评级专家委员会”（以下简称“评级专家委员会”），制定了 中国企业社会责任报告评级标准，从过程性、实质性、完整性、平衡性、可比性、

164、可读性和创新性等七个维度对报告进行综合评价，出具附有专家签名的评级报告，颁发评级证书，推动我国企业社会责任报告高质量发展。截至 年 月，评级专家委员会已累计为超 家中外企业出具了 份评级报告，成为国内最具影响力的报告评价业务。历年参评企业名单（）报告评级自 年启动以来，评级企业数量呈平稳上升趋势。截至 年 月，已累计为 份中外企业社会责任报告提供报告评级服务。附录 年（家）年（家）年（家）年（家）年（家）年（家）年（家）年（家）年（家）年（家）年（家）年（家）年（家）中石化集团 南方电网中石化股份中国建材中国移动中国石化中国华电中国移动华润集团中国石化中国海油中国石化兵器工业中石化股份中国电信

165、中国华能中国建筑中国海油神华集团中国一汽中国人保中国黄金国投中国通号中国建筑中国航发民生银行中国华能中国铝业中煤集团中粮集团北控集团中国建筑中交集团上海家化中国华电中国建筑中铝集团中国石化中国华能 中石化集团 华润集团中国海油中航工业国投集团中国建材海立股份中交集团中国华能南方电网华润集团南方电网中国华电 中石化股份 神华集团中国联通中交集团光大银行远洋集团丰田中国中国浦项中国移动国家能源集团中交集团国家能源中国大唐中国黄金中国电科中国电子国机集团三元食品佳能中国华润电力协鑫集团民生银行中国移动中国宝武中国移动中钢集团远洋地产新兴际华北汽集团海航集团台达松下电器保利协鑫松下电器现代汽车中铝集团

166、中国华电中国宝武南方电网中国电科广东粤电中国三星松下电器上汽大众现代汽车 化学北控集团松下电器 中国南方电网国投马钢集团中国兵装佳能（中国）斗山（中国）丰田（中国）（中国）民生银行佳能中国现代汽车佳能（中国）腾讯中国海油华润集团鞍钢集团互联网平台企业社会责任研究报告（）六、中央企业社会责任课题 年，国务院国资委继续委托责任云研究院开展中央企业社会责任研究课题，编制 中央企业社会责任蓝皮书（）中央企业海外社会责任蓝皮书（）中央企业上市公司环境、社会及治理（）蓝皮书（）三项成果。年 月，经中央编委批准，国务院国资委成立社会责任局，将指导所监管企业履行社会责任，督促指导所监管企业安全生产和应急管理、

167、质量管理和品牌建设、能源节约和生态环境保护、乡村振兴和援疆援藏援青等工作开展，推动形成一批引领行业履行社会责任、具有国际影响力、受人尊敬的优秀中央企业。在此背景下，中央企业社会责任蓝皮书（）课题全面开启，结合国家最新政策要求，优化研究方法，跟踪梳理中央企业社会责任管理与实践的新进展、新经验，为国务院国资委进一步推动中央企业社会责任工作提供有力支撑。七、国资国企社会责任课题 年 月，国务院国资委社会责任局下发 关于开展 年国资国企社会责任课题研究有关事项的通知，首次启动国资国企系统社会责任研究，委托责任云研究院创新编发首部 国资国企社会责任蓝皮书（），通过问卷调查、案例报送、访谈调研等方式，系统梳理国资国企社会责任发展趋势，总结提炼国资国企社会责任建设经验与成效，彰显国资国企在社会主义现代化建设进程的价值和作用。附录