1、“5G+零售”行业应用白皮书前 言PREFACEI传统零售业加快适应市场变化，正从产品渠道为王向消费者为王的发展思路转变，消费品市场出现更多具有城市特色和区域特征的零售品牌，“商业综合体”相继出现，改变了传统“千店一面、千店同品”的现象。5G、云计算、大数据、人工智能、物联网等数字化技术及应用日趋成熟，重构零售行业“人、货、场”关系，为零售行业的数字化转型提供有力支持。“5G+云+AI”改善 AR/VR 等新兴互动技术的体验，云游戏、VR 更衣室等应用场景加速了零售业变革。线上和线下进一步融合，不断提升了商品和服务质量，带给消费者智能化和场景化的购物新体验。直播等新型营销方式，使小批量产品的生

2、产节奏加快，C2M 的生产制造方式也对产品的生产环节提出了更多要求。本白皮书立足零售行业发展的新趋势，以通信技术的演进为切入点，呈现“5G+零售行业”的叠加倍增效应，提出 5G 赋能零售行业的新成效、新路径和新场景。同时，以“前端智慧门店、中端仓储物流、后端生产运营”为思路，梳理呈现了 5G 技术赋能零售行业的应用实践，为行业发展提供参考。最后，基于行业发展和技术演进方向，提出“5G+零售”发展展望。白皮书成稿过程融入了来自信息通信、连锁零售、解决方案提供商等各行业专家的宝贵建议。希望本书可为长期以来关注“5G+零售行业”的专家学者、企业家们带来启发和实践指导，助力零售行业构建新发展格局！序O

3、RDERII序一当前，新一轮的技术和产业变革加速演进，新技术、新模式、新业态对传统产业赋能作用不断凸显，数字化转型已经成为全球企业的共识。以 5G 技术为代表的新一代信息通信技术，不断融入千行百业，为体验和应用带来质的飞跃，深刻地改变着人类社会的发展进程。以 5G 为核心的泛在智能基础设施与实体经济深度融合，逐步进入零售行业的各环节，加速生产制造、仓储物流、运营模式等环节数字化转型，助力生产方式高质量发展。5G 网络的“超高速率、超低延时、超大连接”需要强大的计算和存储能力，5G+云网融合将会更好地支持垂直行业发展，向移云融合、物云融合演进，加速行业应用，促进万物互联。可以说，5G 时代是云的

4、时代，也是云和网相互融合的时代，5G 加速云网融合，云网融合为 5G 赋予更多内涵，两者共生共长、互补互促。一直以来，中国电信始终立足行业发展需求，通过自建或者与伙伴合作的方式构建联接与云、AI 的综合能力，助力 5G 行业场景落地。“5G+云+AI”为零售行业中带来新体验、新应用。未来，中国电信将持续发挥科技创新在产业中的作用，驱动服务产业更多的应用场景走向现实，释放更大的产业价值。丛林林中国电信政企信息服务事业群 副总经理序ORDERIII序二近年来，越来越多的连锁零售企业认识到数字化转型的重要性，并借助零售技术和数字化手段，提升企业核心竞争力，满足消费者需求，实现降本增效。作为我国十四五

5、重点发展方向之一的 5G 技术，在工业 4.0、无人驾驶、矿山等行业应用已经相对成熟，但在连锁超市、餐饮、购物中心、生活服务等与消费者日常生活息息相关领域的应用，远远落后于上述成熟行业。作为专门针对连锁零售行业的 5G 应用白皮书，我们致力于解决三个核心问题，暨“5G 是否可以助力连锁零售数字化转型？”“5G 与连锁零售企业的应用场景有哪些？”“连锁零售企业采用 5G 技术的实施路径是什么？”。在过去近一年的时间里，协会携手中国电信、中国信通院，与连锁零售企业、生产企业以及零售科技企业不断打磨 5G 应用场景，用试点的方式论证应用可行性。“5G+零售”将以消费者为核心，通过数据和技术不断驱动用

6、户全息化洞察，继而推动运营效率的提升和商业模式的转变。“5G+零售”将围绕人、货、场，对虚拟社交互动、线上线下渠道、个性需求服务等新零售动能进行深度融合。借助 5G 技术零售店可做到 AI 自动识别货物、安全支付和快捷结算，实时销售数据可指导调整门店运营成功实现用户的精准营销与数字化运营。全方位的 5G 网络覆盖使智慧商业综合体中大数据获取、AR/VR 应用和 4K/8K 高清直播成为可能。未来，我们希望看到 5G 技术更多的应用场景和解决方案，协会也将邀请更多的会员企业，实现以用户流量为核心的线上平台运营，以体验服务为核心的线下门店升级，以消费者需求为核心的生产制造调整，让 5G 技术全方位

7、助力连锁行业转型升级，共同推进零售行业高质量发展。裴亮中国连锁经营协会 会长目 录TABLE OF CONTENTS前言I序一II序二III一、5G 为智慧零售带来新机遇01二、“5G+零售”融合发展路径和方向15三、“5G+零售”典型应用案例26四、5G 赋能零售行业发展展望47缩略语 GLOSSARY48编委会491.1 5G 技术发展历程及现状011.2 5G 赋能零售行业112.1“5G+零售”发展路径152.2“5G+零售”应用场景183.1 前端智慧门店案例：武商广场5G+MEC 智慧综合体263.2 前端智慧门店案例：天翼云图5G 智慧商业 2.0 综合体303.3 前端智慧门店

8、案例：中免集团5G+VR 智慧免税商场323.4 中端仓储物流案例：京东长春亚洲一号仓 5G+仓储物流流343.5 中端仓储物流案例：5G+智慧仓储物流平台云仓数配373.6 后端生产运营案例：5G“明厨亮灶”应用平台403.7 后端生产运营案例：天津海尔洗衣机工厂 5G 智慧园区43“5G+零售”行业应用白皮书1一、5G为智慧零售带来新机遇1.15G技术发展历程及现状人类历史的发展总是伴随着通信的发展演进，从最初的面对面交流、到竹简、纸书记录信息，通过驿马邮递、飞鸽传信传递信息。发展到现代，电报的出现实现了实时通信，电磁波的发现以及无线电报的发明让人们摆脱了电线的约束，开启了无线通信的新时代

9、。经过数十年演进，历经 1G/2G/3G/4G 的发展，移动通信深刻地改变了人们的交流与沟通方式，5G 将进一步实现由人与人通信向人与物、物与物通信的跨越，为推动全球经济发展和社会进步发挥更加重要的作用。图 1-11G 到 5G 发展1.1.1现代通信与 5G 技术电报是人类进入电子通信时代的标志，1835 年，美国画家莫尔斯（Morse）经过 3 年的钻研，发明了世界上第一台有线电报机，这就是鼎鼎大名的莫尔斯电码。1876 年，美国人亚历山大格拉汉姆贝尔（A.G.Bell）发明了世界上第一台电话机，并成立了著名的贝尔电话公司。最初的电报和电话是基于有线进行传输的，而无线通信则不需要借助电线就

10、可“5G+零售”行业应用白皮书2以传输信息。1864 年，麦克斯韦用数学方法证明了电波产生后能在相当远的地方产生效应，并建立了一套电磁理论，预言了电磁波的存在，并认为这种信号或电磁是以光速传输的。在此后的 22 年时间里，无线通信都停留在理论上，直到 1887年，赫兹通过试验证明了麦克斯韦论断的正确性，轰动了整个科学界，成为近代科技史上的一个重要里程碑，推动了现代无线通信技术的发展。无线电磁波的发现及验证开启了人类无线通信的新时代，使神话传说中的“顺风耳”“千里眼”变成了可能。1903 年春天，从美国向英国泰晤士报用无线电传递的最新讯息当天就可以见报，随后德国、比利时等很多国家也都建造了马可尼

11、式无线电台，无线电通信开始成为全球性事业。图 1-2赫兹验证电磁波存在的试验1877 年，在清朝政府的支持下，时任直隶总督的李鸿章主持铺设了从天津机器局至直隶总督衙署的电线，1880 年在天津设立电报总局，又开设了电报学堂，中国近代电信事业也由此开始。1881 年，津沪电报线开通，中国第一条电报干线“津沪线”形成，历经十年建设，形成了连通江苏、浙江、福建、广东四省的“沪粤线”，上海至汉口的“长江线”，汉口经四川到云南蒙自的“汉蒙线”和保定经太原、西安、兰州到嘉峪关的“陕甘线”等五大通信干线。“5G+零售”行业应用白皮书31894 年，中日甲午战争前，除西藏等少数边陲地区外，大部分省和重要商业城

12、市都已开通电报业务，初步建成了一个四通八达的电报网。1899 年，中国进口了马可尼无线电报机，安装在两广总督署、威远等要塞以及南洋舰队舰艇上，用于军事指挥。1906 年，因广东琼州海峡海缆中断，在琼州和徐闻两地设立无线电台，在两地间开通民用无线电通信，这是我国民用无线电通信的开始。纵观历史，全球移动通信历经从 1G 到 4G 的发展过程，并保持着每十年一代的迭代速度，如图 1-3 所示。每一次代际跃迁，每一次技术进步，都极大地促进了产业升级和经济社会发展。从 1G 到 4G，移动网络已融入社会生活的方方面面，深刻地改变了人们的沟通、交流乃至整个生活方式。2G 实现从 1G 的模拟时代走向数字数

13、代，3G 实现从 2G 语音时代走向数据时代，4G 实现了 IP 化，数据速率大幅提升，并造就了互联网经济，解决了人与人通信的问题，我们将 4G 定义为以人为中心的消费互联网时代。移动支付、共享平台、电子商务等改变人们生活的案例数不胜数，人们出门不需要钱包，一部手机就可以完成出行、购物、支付等各种事务，这在 4G 之前是很难想象的，所以人们说 4G 改变了生活。2020 年，5G 时代正式到来，在大幅提升网络性能的同时，服务对象从人与人通信拓展到人与物、物与物通信，将与经济社会各行业深度融合，在支撑经济高质量发展中发挥重要作用。“5G+零售”行业应用白皮书4图 1-3 移动通信发展演进历程5G

14、 的发展及应用，尤其是与交通、制造、医疗、家居、物流等垂直行业相融合，将为我们开辟一个全新的天地，这就是产业互联网。5G 将发挥“催化剂”和“倍增器”的作用，比如 5G 与制造业相结合，将有效提高全要素生产效率，显著降低企业运营成本，优化制造资源配置，全面推动产业从自动化向数字化、网络化、智能化转型。高速率、低时延、大连接等显著特性使 5G 具备了成为新型网络基础设施的技术基础，与传统基础设施深度融合，将给整个社会带来更大范围、更深层次的影响，整个社会将会步入一个更加智能的“万物互联”新时代。1.1.2发展现状根据 ITU 定义，5G 共包含 8 大关键能力指标，除了传统的峰值速率、移动性、时

15、延和频谱效率外，ITU 还提出了用户体验速率、连接数密度、流量密度和能效四个新增关键能力指标，以适应多样化的 5G 场景及业务需求。其中，5G 用户体验速率可达 0.11Gbit/s，可支持移动 VR 等极致业务体验；5G 峰值速率可达 1020Gbit/s，流量密度可达 10Mbit/s/平方米，能够支持未来千倍以上移动业务流量增长；5G 连接数密度可达 100 万个/平方千米，能够有效支持海量的物联网设备；5G 无线传输时延可达毫秒量级，可满足车联网和工业控制的严苛要求；5G 能够支持 500 千米/小时的移动速度，能够在高铁环境下实现良好的用户体验。此外，为“5G+零售”行业应用白皮书5

16、了保证对频谱和能源的有效利用，5G 的频谱效率将比 4G 提高 35 倍，能效将比4G 提升 100 倍。图 1-45G 与 4G 关键能力对比随着 5G 技术不断演进，2021 年 4 月，国际标准化组织 3GPP 正式确定5G-Advanced（5G-A）为 5G 演进官方名称，这也代表全球 5G 技术和标准发展进入新阶段。数智社会的核心基础设施作为 5G-A 的定位，将全面深化促使数智社会转型，为数字强国建设注入新动力。5G-Advanced 极大程度上提升了 5G 的网络性能，丰富着 5G 应用场景，为5G 在数字经济时代更好地发挥价值夯实了基础。同时，将为 5G 后续发展定义新目标和

17、新能力，通过网络演进和技术增强，促使 5G 产生更大的社会和经济价值。5G-Advanced 作为 5G 后续阶段的增强演进，在提升个人实时交互体验，增强蜂窝物联网能力，探索上行超宽带、实时宽带交互和感知定位等新场景及低碳基站都取得了可喜进展。随着创新业务的高速发展，在 5G 泛在千兆和百亿联接能力基础上，网络能力需要不断增强，持续向数智社会演进。“5G+零售”行业应用白皮书6图 1-55G-Advanced 应用场景（1）5G+相关产业发展随着 5G 技术的不断发展、成熟，5G 产业不断衍生，目前正处于加速发展的阶段。如图 1-6 所示，广义的 5G 产业链上游包括基础器件、基础软件、仪器仪

18、表、产业配套等 5G 基础支撑，中游包括 5G 网络和泛终端设备，下游包括 5G 应用服务。此外，5G 产业还包括 5G 网络规划、运维及服务。随着 5G 技术的不断创新成熟，将不断催生智能传感、高速互联、高端存储、先进计算等领域的新方向，孕育新兴信息产品和服务，重塑传统产业发展模式。图 1-65G 产业基本视图据 GSA（Global Mobile Suppliers Association，全球移动设备供应商协会）“5G+零售”行业应用白皮书7数据显示，截至 2022 年 10 月，全球一共发布了 5G 终端设备 1579 款，包括 867款手机和 314 款 CPE 终端（其中 89 款

19、为工业级 CPE/路由器/网关），涉及 155 家厂商品牌，其中至少 801 款手机、184 款 CPE 已上市。5G 终端类型不断丰富，除了手机、CPE、模组、热点、路由器、平板电脑外，还包括机器人、电视、头戴显示器、自动售卖机、摄像机等多种新型终端。5G 终端支持频段以中频段为主，在已发布的 5G 设备中，支持 6GHz 以下频段的比例达到近 60%，近三分之一支持毫米波频谱。5G 终端价格不断下探，5G 基础器件迎来爆发。5G 多模多频通信将对通信基础器件尤其是射频器件产生直接的拉动作用，高通、Skyworks、Qorvo 等国际芯片巨头正在加紧对 5G 基带、射频芯片及器件的抢滩布局。

20、全球 5G 行业融合应用仍处于探索期，5G+工业互联网、5G+医疗、5G+智慧城市、5G+零售等多种应用场景开始小范围试用。5G 在工业领域的融合应用试验逐步深入。2022 年是 5G 商用第三年，我国 5G 产业及应用蓬勃发展。网络设备方面，截至 2022 年 8 月底，全国建成开通 5G 基站 210.2 万个。截至 2022 年 3 月底，国内共有 5G 移动通信基站 316 款，含室内型基站 214 款，室外型基站 102 款。截至 2022 年 3 月底，5G 移动通信基站累计出货近 200 万个。目前华为、中兴等均推出可支持非独立组网和独立组网两种模式的网络设备，主要功能已达到商用

21、要求。根据华为公司披露的数据，截至 2022 年 5 月，华为已经获得超过 100 个 5G 商用合同，基站发货总量超过 120 万；截至 2022 年 4 月底，爱立信已经在全球获得 172 个 5G 商用合同，其中已经与 89 家运营商客户达成可公示的 5G 商用合同，目前在 54 个国家为 121 个已经正式运行的 5G 商用网络提供设备。“5G+零售”行业应用白皮书8终端设备方面，截至 2022 年 3 月底，全球 191 家厂商发布 24 类 1334款 5G 终端，其中一半为 5G 手机（677 款）；四分之三的 5G 终端（1000 款）已上市，其中 5G 手机占比 63.6%（

22、636 款）。CPE、模组和工业级 CPE 设备是除手机外款型最多的 5G 终端。同期全球 4G 终端超过 2 万款。图表 1 全球已发布 5G 终端款数数据来源：GSA，中国信通院工信部数据显示，截止 2022 年 4 月底，我国共有 814 款 5G 终端获得进网许可，其中手机终端 569 款。当然，5G 终端设备并不只有手机，其他类产品被广泛应用于工业、智慧交通、远程医疗、农业和环境监测等场景。基础器件方面，据中国信息通信研究院数据研究中心发布报告显示，截至2022 年 3 月底，全球共发布 331 款基带芯片，其中 324 款具备 4G 通信功能，5G芯片 82 款，其中分离式芯片共

23、19 款，处理器/平台/SoC 式共 60 款。已商用的 315款芯片组中，5G 芯片 75 款，其中分离式芯片共 17 款，处理器/平台/SoC 式共 56款。国内企业不断加快研发和产业化进程，在网络设备器件方面，华为发布 5G 基站核心芯片天罡芯片，在集成度、算力、频谱带宽等方面，取得了突破性进展；中兴也已完成 7nm 工艺芯片的设计并量产；中国电科、苏州能讯、三安等企业纷纷加大对砷化镓、氮化镓、锗硅等中高频器件及其工艺的研发。“5G+零售”行业应用白皮书9终端器件方面，国内华为海思推出支持独立组网和非独立组网的 5G 基带芯片巴龙 5000，并发布了旗舰级 5G SoC 芯片麒麟 990

24、；紫光展锐也推出 5G 基带芯片春藤 510。5G 毫米波器件仍处于起步阶段，国内企业和高校研究院所正在加大研发力度。华为完成了 5G 毫米波的功能、射频和外场性能等关键技术测试，华为海思芯片已进行了 5G 毫米波关键技术的室内功能测试。操作系统方面，国内企业着重培育产业生态。随着 5G 推动万物互联的加速发展，企业积极布局面向物联网的跨平台操作系统。阿里推出面向智能网联汽车、智能家居等多种设备的 AliOS，华为则推出物联网操作系统 LiteOS 和微内核操作跨平台操作系统鸿蒙，百度发布了智能语音操作系统 DuerOS 等。仪器仪表方面，星河亮点、大唐联仪等是国内发展十多年的通信测试厂商，主

25、要业务包括通信终端和芯片的研发、生产和认证测试设备及服务，涵盖 2G、3G、4G、NB-IoT、5G 等移动通信测量业务，为中国 TD-SCDMA、TD-LTE、NB-IoT以及正在蓬勃发展的 5G 产业技术的成熟做出了重要贡献。（2）相关产业政策支持行业的发展，离不开政策的引导及支持。近年来，中国 5G 行业受到各级政府的高度重视和国家产业政策的重点支持。国家陆续出台了多项政策，鼓励 5G 基站行业发展与创新。全国 5G 政策类型大致可分为四个方向：一是对 5G 相关基地建设部署进行支持，以此推进 5G 网络建设进度；二是对 5G 技术应用场景进行培育，即促进 5G 产业与各产业融合发展、协

26、同进步；三是加大 5G 技术研发力度，即加强研发技术，对研发工程进行一定的补贴；四是构建 5G 安全保障体系，加强安全保障措施，构建良好的产业生态环境。2022 年政府工作报告 关于提升 5G 服务质量的通知 工业和信息化部“5G+零售”行业应用白皮书10关于推动 5G 加快发展的通知等产业政策为 5G 行业的发展提供了明确、广阔的市场前景，为企业提供了良好的生产经营环境。重点政策汇总见表 1：表 15G 相关产业政策我国 5G 网络进入大规模部署阶段，截止到 2022 年 8 月底，四大运营商完成210.2 万个 5G 基站。用户规模与网络覆盖同步扩大，已有 4.75 亿户。应用实践深度、广

27、度不断提升。针对个人消费者市场，国内运营商推出了 5G+4K 高清视频、5G+VR（虚拟现实）/AR（增强现实）等特色视频业务，三大运营商联合推出 5G消息等新型应用。在行业应用领域，我国 5G 融合应用正在从试点示范逐渐步入应用推广阶段，业务探索从单一化业务向体系化应用场景转变，5G 与人工智能、大数据、云计算结合更加紧密，工业互联网、医疗健康、文体娱乐、生活消费、公共安全类应用数量明显增多。近年来，零售行业的发展日新月异。在消费升级、分化的背景下，零售也创造“5G+零售”行业应用白皮书11出更多的消费机会和更大的市场空间，在“十一五”期间，零售行业政策主要是鼓励多业态发展，积极发展连锁经营

28、等形式。到“十二五”时期，开始推动电子商业发展，“十三五”时期进一步推动物流、供应链等配套措施，“十四五”规划将培育新零售作为发展目标。重点政策汇总见表 2：表 2零售行业相关政策支持1.25G赋能零售行业零售业是我国第三产业中最重要的产业之一，作为国民经济基础性行业，持续发挥促进消费升级、推动经济高质量发展的重要作用。随着信息技术和互联网的发展，5G 带来了社会信息化的全新变革，零售产业面临数字化升级再造，逐步形成更“5G+零售”行业应用白皮书12高效的实体零售与虚拟零售之间无缝对接的新零售业态。1.2.1“5G+”为零售注入新动力5G 不仅是新一代无线连接，更是一项变革性的技术，将改变我们

29、的生活、工作和娱乐方式。当前正是 5G 行业应用的成长阶段，通过技术赋能实现少人化、面向设备运营实现智能化、利用流程赋值实现高效化、完善智能测试实现自动化。ITU 定义了 5G 的三大应用场景，即：eMBB（enhanced Mobile Broadband，增强移动宽带）、URLLC（ultra-Reliable and Low Latency Communications，超高可靠低时延通信）和 mMTC（massive Machine Type Communication，海量机器类通信），如图 1-6 所示：图 1-75G 的三大应用场景与 4G 相比，5G 的明显优势在于高带宽、广覆

30、盖、低时延。这种优势能够在多个应用场景满足多样化的需求，创新服务模式，提升社会治理效能。也意味着高个性、高体验、高智能的智慧零售时代已到来。“5G+零售”以 5G 为依托，通过运用大数据、人工智能、AR/VR 等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合，为零售注入新动力。具体来说：一是通过 5G 融合聚集 AR/VR、人工智能等新一代信息技术，打破虚拟世界与“5G+零售”行业应用白皮书13真实世界的界限，给用户带来全新的视觉交互体验，引领零售行业购物新体验。支持零售商向提供无缝的全渠道体验迈进，通过打造更深入的个性

31、化体验，提高运营效率和利润。二是基于 5G、物联网、大数据等技术，可充分挖掘与汇聚互联网海量信息资源，驱动线上与线下消费渠道融合，重构“人、货、场”的关系，推动传统门店商业体转型升级，打造线上线下融合的消费载体，丰富零售行业营销新模式。三是依托 5G 的技术优势，可将“5G+零售”的创新应用从零售前端门店拓展延伸至仓储物流与生产运营管理，通过“内生外延”多层次扩展布局，销售、供应、定制与售后等各环节深入协作，形成有机闭环，继而可实现以用户为中心的个性化定制与服务化延伸，重构优化企业运营及管理，消费形态也将从购买产品转变为购买服务、购买体验，完善消费新业态。1.2.2“5G+”赋能零售新生态5G

32、 与物联网、大数据、云计算和人工智能等技术的共振，会诞生新型的融合技术，例如 5G+AR/VR、5G+直播、5G+AGV 等，其赋能于零售行业，将构建升级新零售行业的数字化连接、智能化交互和自动化交易等新型消费方式，结合商品属性和用户画像，搭建既有用户体验又有行业效率的线上线下融合新零售平台，可实现供、需、产等多方有机联系，极大地改变零售行业的经营管理现状，同时催生无人化、智能化、个性化等零售服务。“5G+零售”围绕人、货、场这三个核心点，对虚拟社交互动、线上线下渠道、个性需求服务等新零售动能进行深度融合，从零售“后端”的生产运营C2M 柔性化按需生产、产品一键追溯、资金绩效管理等应用，到零售

33、“中端”的仓储、物流智能仓储供应、智慧无人物流等应用，再到零售“前端”的智慧门店扩“5G+零售”行业应用白皮书14展现实体验、机器人导购、远程监控安防等应用，利用 5G 开创零售业全产业链的智慧模式与创新应用，打破分散性零售体系和固有的运营体系，构建零售新生态。在零售商层面，借助 5G、大数据与 AI 等技术可打通消费者与零售商之间的通道，实现供、需、管理等多方有机联系，如根据线上或线下销售全渠道采集的客户信息，在线分析消费习惯与需求，可催生“前端”零售门店面向消费者更智能化、个性化的营销与服务，构建“中端”精准化、高效化的产品供应链，倒逼并开拓“后端”零售行业的企业基于大数据更智慧的经营管理

34、策略与可追溯、柔性化的生产方式。在消费者层面，通过将 5G 网络的三大场景与数字孪生、虚拟现实、人工智能等技术需求强耦合，实现人、机、物互联，可为消费者带来更便利的服务与全新的体验感。如在无人经营的数字化线下零售门店或购物中心，顾客可体验扫码进店、无感支付、5G 智能机器人导购、AR 目的地指引等更加便利快捷的服务，同时，通过线上与线下的融合互通，顾客还可通过手机等终端一键轻松知晓该货品从生产、库存、物流、销售到售后等各环节的产品信息，以及在家也可利用 AR/VR 的虚拟环境浏览并定制商品还能在线与店家互动服务。“5G+零售”行业应用白皮书15二、“5G+零售”融合发展路径和方向工业和信息化部

35、最新统计显示，截至 2022 年 6 月底，我国 5G 个人应用在用户规模、新型终端、新型应用等方面取得积极进展，但 5G 与零售行业融合创新仍处于起步期，产业基础有待进一步夯实，创新应用有待进一步培育。因此，随着 5G技术标准的不断演进及基础设施建设的持续推进，通过探索梳理“5G+零售”发展路径，挖掘提炼可复制、可推广的“5G+零售”典型应用场景，“5G+零售”将以更优质的通信条件与新一代信息技术，加速推进融合应用规模化发展，助力传统零售产业的数字化、网络化、智能化升级转型。2.1“5G+零售”发展路径零售企业在发展过程中面临降本增效、转型升级的需求和契机，数据科学、AIoT技术等在助力企业

36、降本增效、了解消费者需求、开展相关营销和零售模式创新方面发挥巨大作用。5G 技术大带宽、低时延、广覆盖的三大特性为零售行业带来新的变革契机，对整合前沿技术和产品、支撑零售行业降本增效意义重大，为零售行业注入新动能。5G 作为一种使能与引领技术，可充分发挥其聚合作用，将人工智能、云计算、大数据、物联网、AR/VR、边缘计算等各类信息通信技术进行有效地集成，以 5G为基础，打通零售行业前端、中端与后端的信息与数据壁垒，实现“内生外延”，不仅对传统前端卖场进行转型升级，还将价值链延伸至库存配送与生产管理等。支持零售行业向提供无缝的全渠道体验迈进，通过实践 C2M 闭环等新型营销模式，打造更深入的个性

37、化、便捷化的消费者体验，实现销售额提升，企业运营降本增效。因此，我们从零售行业的“前、中、后”端出发，分析各环节及消费者对 5G“5G+零售”行业应用白皮书16的需求及期待，通过研究 5G 已赋能的零售行业典型应用，同时探究未来将给予零售行业应用的可能，将线上线下零售进行融合，重构“人、货、场”,以帮助零售企业明确转型方向、调动行业转型积极性、培育行业协作生态为落脚点，挖掘、探索、策划 5G 在零售行业内的业务落地场景，结合行业融合应用标杆案例，将 5G 在零售行业的融合应用由点到面逐步展开。整体上，可将“5G+零售”行业融合创新应用划分为“前端”智慧门店、“中端”仓储物流与“后端”生产运营三

38、大类，具体如下：“前端”智慧门店。通过引入 5G+VR/AR 技术的结合，扩展现实体验给消费者身临其境的购物体验，增加与顾客达成交易的可能性，形成零售新商业形态。利用 5G 开创零售业全产业链智慧模式，打造无人经营的数字化线下零售店，依据大数据和人工智能进行客户信息收集、消费类型和消费习惯分析，产品智能推荐，商品位置，优惠力度等提醒，为消费者提供高效、及时、全面的产品信息，提升消费体验。“中端”仓储物流。5G 技术在物流仓储、运输、配送等各个环节的落地应用将推动智能物流时代的到来。5G 技术加速了先进的物流组织方式和先进的供应链组织方式相融合，可实现智能库存供应、智慧无人物流与全域物流运输等应

39、用。通过对无人车、无人机、无人仓等高科技的物流设备应用，开始重塑未来物流行业生态，保障物流运行全过程的高效、稳定和安全。“后端”生产运营。5G 的到来和物联网的落地将会改变零售后端生产经营的形态，不仅能实现产业链全链路的数字化，还能自动实时共享，将产品从生产制造到质检出厂，实现产品全流程的信息溯源与个性化定制。此外，对于企业的垂直管理，例如基础设施、信息安全、财务管理、人员管理等，也都能通过形成一个“5G+零售”行业应用白皮书17高覆盖密度的网络格局，有效提升企业运营管理效率，促进零售产业协同创新。图 2-1“5G+零售”行业应用总体框架随着 5G 产业链体系的逐步成熟及千行百业对 5G 需求

40、的不断增长，终端、网络、平台与安全等相关架构领域也在进行着全方位的变革，针对零售行业催生的“前、中、后”端“5G+零售”各类不同融合应用场景，通过丰富多样的数据采集手段、灵活稳定的信号传输方式及专业智能的服务管理平台，可按需进行差异化的网络架构部署与技术方案支撑，如图 2-1 所示。随着 5G 芯片、模组、网关等产品的成熟发展，越来越多面向消费者与企业开发的各类无线设备与终端将投入使用，例如 AR/VR/MR 头戴设备、手机平板、智能 AGV、各类图像采集设备等，可方便灵活的接入 5G 网络。而针对不同的场景下的 5G 业务需求，如传输速率、时延或设备连接数等，可采取不同的解决方案，灵活、高效

41、、经济地实现设备与平台间各类数据的稳定传输。例如 3GPP（3rdGeneration Partnership Project,第三代合作伙伴计划）正在推进和试验的 5GRedCap，可用于比 5G NR 稍低的传输速率，但可改善功耗、降低终端成本的大连“5G+零售”行业应用白皮书18接业务，补齐 5G 中高速且大连接的能力，满足零售行业不同场景的差异化网络需求。在平台层，通过各类平台，如各类零售业务管理平台、智能物流平台、C2M 工业互联网平台等，结合人工智能、大数据、云计算等技术，整合、利用各类数据，为各类业务提供数据运算、处理、分析、预测、交互、管理、预警等后台服务。例如，针对扩展现实（

42、XR）业务，消费者佩戴上 XR 设备，便可通过 5G 网络，将实时的视频等信息传到 5G+MEC 的 XR 业务处理平台上，进行数字孪生渲染、编码、数字化呈现等，从而实现实时在线的包括 VR 购物、AR 导航等 XR 交互应用。由此，通过 5G 与人工智能、XR、IoT、大数据等技术相结合，可将虚拟与现实各个环节层层打通，消费者将不再受空间和时间限制，商品也不再受种类和数量的限制，零售商各个网点之间的数据孤岛实现零距离，物流配送效率得到极大提升，从而形成线上与线下零售全面融合、实时互通的新图景。2.2“5G+零售”应用场景随着我国产业界推进 5G 与零售行业融合创新的积极性不断提升，“5G+零

43、售”的创新应用探索在“内生+外延”双轮并行的驱动下，不仅对“前端”门店探索出了更多面向顾客的 AR/VR 等新体验与服务，实现了线上线下融合全渠道销售模式，还从“前端”产品销售环节逐渐延伸至库存、物流、生产、管理等环节。通过探索“5G+零售”的各类新型应用场景，可推动新型运营模式实践，实现从商品设计生产到将商品交付消费者中各环节的高效协同，有效提升各环节的工作效率，增强消费者购物体验，同时为零售卖场、餐饮后厨、仓储运输等提供安全支撑。基于 5G 在园区智能巡检、场景消毒、物流自动化配送以及 VR 娱乐等场景的“5G+零售”行业应用白皮书19应用积累，众多民生保障方式被应用于更广泛的场景，如门店

44、的智能巡检，公共生活场所的消毒防控，零售物流的无人仓储与配送以及公共娱乐互动等。对于零售企业来说，如何利用 5G 来加快实现智慧零售，在企业内外扩展技术创新，加快各种应用场景的落地成为重中之重。5G 将促进虚拟购物、个性化定制、智能生产、数字化运营、远程监控、智慧服务等多元发展，有利于建立全方位、立体化、高维度的海量商品选购平台，拓宽智慧零售的发展边界，为消费者带来不限时间、不限地点、不限方式触达任意商品的购物新体验。同时，借助 5G 大带宽、高可靠、低时延、海量连接等优点，在 5G 技术走近千行百业的进程中，可针对人员安全行为、商品流转环节等加强数字化监管力度，加强食品安全监管，在有为政府和

45、有效市场同时发力下，更加注重以人为本，以信息技术助力提高治理体系和治理能力现代化。图 2-25G+零售行业应用图谱根据“5G+零售”行业的“前、中、后”端，即智慧门店、仓储物流、生产运营发展路径，如图 2-2 所示，可提炼形成扩展现实体验、智慧无人服务、远程监控“5G+零售”行业应用白皮书20安防、线上虚拟门店、智能库存供应、智慧无人物流、全域物流运输、柔性生产制造、产品检测追溯、企业运营管理等十大典型应用场景，实现“5G+零售”行业典型融合应用，具体如下：扩展现实体验：基于 5G 网络与 AR/VR/MR、数字孪生等技术，在零售“前端”打造虚拟与现实交互式、沉浸式的购物环境，实现线上与线下相

46、融合的虚拟门店、虚拟场景、虚拟试衣镜等应用，为消费者带来更加方便灵活、耳目一新的消费体验过程。图 2-3AR/VR 试衣镜智慧无人服务：在零售端，通过 5G 移动物联可释放人机交互、万物互联等价值，利用门店的摄像头、产品标签、机器人等各类智能设备，在迎宾、选购及结账等环节，对客户行为及所选购的产品进行实时识别，并提供相应智能化、便捷化服务，实现快速结账、即拿即走、无感支付、零售机器人等优化客户体验应用，提升用户购物感知、服务品质和效率。“5G+零售”行业应用白皮书21图 2-4无人零售门店远程监控安防：通过 5G+MEC 技术，以更低的时延传输更多的超高清监控视频资源及感知信息，且视频监控将不

47、再局限于固定网络，结合平台的人工智能与机器学习等技术，可实时分析视频内容，实现店内客户流量、客户资料分析、异常客户监测、智能员工调度、威胁检测和泄露检测等应用，全面覆盖应急布控、疫情安防、疫情体温监测、可视化指挥调度等业务领域。图 2-5机器人测体温线上虚拟门店：基于 5G 大带宽低时延的特性，结合 AR 视频捕捉技术、元宇宙、数字人技术可让消费选择进一步多元化，并通过快速交互，从而为消费者打造一个快速、真实、互动的体验，AI 人工智能小助理能够做到 24 小时在线，智能响应各类问题，实现移动端 AR 试衣、智慧家装、直播购物等应用。“5G+零售”行业应用白皮书22图 2-6线上 AI 直播购

48、物智能库存供应：在库存供应环节，部署基于 5G 网络的扫码枪、工业相机等信息采集终端，识别货物标识、外观、尺寸等信息，实现仓库货物的高效智能盘点、分拣与库存管理。同时，平台利用大数据、人工智能等技术，结合前端消费者实时采购情况，可在线分析得到库存预判与采购计划。此时，5G 连接的移动机器人等设备,可开始“自动补货”，实现实时库存管理、智能补货分拣等应用，使得库存供应更加智能化。图 2-7智能库存供应智慧无人物流：智能物流调度系统对厂区内的 5G 夹抱车、智能 AGV、无人车等物流终端进行调度管理，实现全流程自动化、智能化的物流作业。智能 AGV 无人物流车，通过调度自动完成物流运输和物资调拨，

49、可实现仓库物料的自动配送，AGV“5G+零售”行业应用白皮书23根据生产指令自动将物料从仓库送到产线下料点，提高生产效率，降低人工成本，减小劳动强度。图 2-8智能无人配送全域物流运输：发挥 5G 网络高速，泛在优势，平台对车载视频进行 AI 分析，实时监测和分析大范围物流运输途中的车辆、货物、人员等信息，对危化品车辆危险行驶等问题进行实时告警，此外，还可利用 5G+北斗技术，对危化品车辆进行定位，形成行驶轨迹，保障冷链、保税品、危化品运输途中货物和人身安全。图 2-9全域物流运输柔性生产制造：随着 90 后、00 后消费者的“崛起”，对商品多元、个性化需求也在不断提升，这不仅要求零售企业在商

50、品选品上不断改变，更要求生产企业能够在快速获取消费者变化的前提下，设计研发并生产出与之匹配的商品，并在最短“5G+零售”行业应用白皮书24的时间里送到消费者手中。因此，以往单一固化的生产营销模式和千篇一律的流水线产品已不能满足未来市场的变化，需要实现柔性生产制造。首先通过“剪辫子”改造，将产线上的设备通过 5G 网络实现无线化连接，缩短产线调整时间，实现产线快速重构。然后将基于大数据分析出的用户需求传达至生产厂家，按需定产，既满足客户的个性化需求，又减少厂家的库存压力。图 2-105G 柔性生产制造产品检测追溯：在产品的生产物料、质检、出厂、物流等关键环节中，通过将图像质检设备、扫码枪、摄像头

51、等信息采集设备接入 5G 网络，采集货品的一物一码、生产原料批次及过程信息等数据，并实时传输至云平台，形成完整的过程数据链。集成多个系统与平台，极大地提高了生产异常等情况的追溯效率及准确性。通过平台的海量数据存储功能，可“一键追溯”单个产品的全生产与物流配送过程，实现产品质量与安全的闭环控制，完成产品质量追溯和销售窜货追踪等应用。“5G+零售”行业应用白皮书25图 2-11产品检测追溯企业运营管理：综合运用 5G、边缘计算、大数据等技术，实现产业链上下游企业设备联网，使得数据、产品、服务等要素畅通流动，助力企业对基础设施、资产财务、办公绩效、数据服务等后台服务的运营与管理，同时，促进产业链企业

52、协作深化，供需匹配，效率提升。图 2-12产业链协同工作“5G+零售”行业应用白皮书26三、“5G+零售”典型应用案例3.1前端智慧门店案例：武商广场5G+MEC智慧综合体（1）案例概述突如其来的新冠肺炎疫情，让各行各业原有的生产秩序被打乱，尤其是商业零售行业，面临着空前的压力。据不完全统计，2020 年疫情期间武汉商综体整体营业额下降近七成，客流量下降近九成。同时，商综体间也面临着十分激烈的竞争。为满足商综体智慧化转型的当务之急，湖北头部商综体武商广场联合中国电信武汉分公司，基于 5G 优势提出“1+4+X”一站式方案，共同打造以 5G+MEC 为基础设施架构的智慧商业综合体示范标杆。案例采

53、用 5G SA 组网+MEC 相结合的方式，构造大容量网络吞吐能力及高速化本地运算能力，为数字化应用奠定基础。智慧商业综合体基于 5G 高品质网络，为商场、用户提供数字化商业场景和沉浸式体验一体化新型服务。AR 试妆试戴、线上 VR 商城、VR 云逛街、AR 智慧导航、AR 数字化景观等多项基于 5G 应用纷纷落地，受到了广大消费者的追捧，让商综体能够成为真正意义上的“全 5G 商综体”。该项目主要涉及了扩展现实体验、智慧无人服务、线上虚拟门店等“5G+零售”典型应用场景。（2）解决方案案例采用 5GSA 组网+MEC 相结合的方式，构造大容量网络吞吐能力及高速化本地运算能力，为数字化应用打好

54、基础，如图 3-1 所示。聚焦高用户密度、高流量、高价值区域，综合考虑覆盖性能、容量需求、成本投入，分场景针对性覆盖。其中，“5G+零售”行业应用白皮书275G 核心网采用控制面集中部署在省会、用户面（UPF）按需下沉部署至地市或区县的技术方案；无线覆盖方面，根据人流密度选择 3.5GHz 有源室分、有源室分+无源天线、室外站覆盖等方式；MEC 业务管理平台初期分省部署，后续逐渐统一接入集团平台，MEP 平台及其承载的第三方应用采用靠近商业综合体的方式进行部署。图 3-1 5G 网络部署方案基于 XR 数字孪生平台数字化营销工具依托 5G 网络大带宽、低时延、多并发特性以及快速响应的边缘算力，

55、对商业综合体等线下商业场景进行 XR 数字孪生基座的数据采集，将现实空间解析再编程，建立物理空间的数字孪生世界映射。用户在武商广场通过手机摄像头拍摄实景的方式可实现 AR 景观、AR 红包、AR 拼图等虚拟景观体验。该应用通过对不同品牌进行交叉引流形成生态联动，同时将单纯的现场营销活动同虚拟网络世界进行关联，创造出多元化、多维度的营销新玩法。VR 云逛武商得益于 5G 大带宽传输和强存储能力，可实现将整个武商广场以 VR 的形式复“5G+零售”行业应用白皮书28制到线上。“VR 云逛武商”通过 360全景、720无死角方式将武商广场用 VR 的形式进行呈现，顾客可以通过线上入口全程浏览武商广场

56、的店面。该场景一是可实现武商广场内所有店面的导航，以更直观的方式引导客户逛店铺；二是可支持用户在 VR 环境内通过线上的方式随心所欲浏览商场，并在线分发 VR 实时增强广告，第一时间告知用户优惠信息、新品信息等，同时沿途发放随机红包、随机福袋等更多互动性的产品；三是用户可通过 VR 环境进店挑选商品，并直播连线现场导购，完成商品选购。VR 智慧云销售5G 大带宽、低时延的网络特性，可在线上对武商广场数以千计的产品进行快速响应，在 VR 环境下以文字、图片、视频演示等多种形式展现。用户在 VR 环境中扫描到感兴趣的产品时，通过简单勾选产品配置、特征描述、使用场景演示、优惠活动等相关信息，可快速弹

57、出产品信息，让顾客更直观的了解产品，同时满足上万人次对产品的浏览需求，增强用户自主性。VR 智慧云销售，极大地提升了销售质量，同时降低营业员的工作量。AI 大数据客流分析AI 大数据客流分析，是利用精准 3D 扫描拍摄和定位技术，将商业综合体的“人、货、车、场”四大核心要素，作为数字化建模数据统计归类，并结合客流和车流动态轨迹进行大数据综合分析。借助 5G 技术大带宽等特性补齐大数据与 AI 发展的短板，同时 5G 边缘计算技术将大量的数据分析功能下沉到更靠近应用的地方，从而提升数据处理的速度。通过客流的数字化，能够洞察丰富的客流信息，包括不同出入口的进店人次、热度区域、消费者动线、驻留时长、

58、商户经营情况、商户关联度“5G+零售”行业应用白皮书29情况、商户流向等。5G 智慧寻车在 5G+MEC 网络系统的全面支持下，在商业楼宇部署全监控探头系统，摄像机采集车辆入库的车位、车牌号码等信息，通过 5G 网络实时回传至本地 MEC 平台。基于平台内车牌、车身轮廓以及车辆特征识别技术，为用户提供停车场智慧寻车服务，解决客户找车难的痛点，为客户提供更加便捷的智慧化服务体验。（3）应用效果案例在多个方面实现了 5G 在商业零售行业的突破：落地 5G+MEC 基础网络建设，构建大容量网络传输能力及高速本地化运算能力；打造特色化线上平台“云逛武商”，通过线上全景逛武商和线下 AR 导航，实现了线

59、上广域传播获客引流和线下向线上导流；部署 AR 场景化营销，打造差异化场景，建立网红打卡地为商综体引流；部署数字化平台，提供一站式智慧化解决方案，帮助商综体提能增效。案例将虚拟路线与现实空间相融合，应用 5G 室内定位+web 视觉定位技术，将精度从 0.5 米提升到 5 厘米，有力解决了用户在大空间内寻车、寻店的难题。AR景观借助 5G 大带宽、低时延的特性，将内容存储在边缘云上，使得景观的云渲染时延从 50 毫秒降低至 10 毫秒，革新了传统活动展现形式，减少了 30%物料制作成本。案例在第四届“绽放杯”5G 应用征集大赛全国赛上，荣获优秀奖。案例的成功运行发挥了标杆效应，湖北省内 300

60、 多个智慧商综体参考并借鉴了项目成果，为 7.5 万湖北商户进行信息化赋能升级，服务 5800 万常住人口，预计“5G+零售”行业应用白皮书30拉动 2500 万产值，通过发券、引流、联合促销拉动 1.5 亿消费。3.2前端智慧门店案例：天翼云图5G智慧商业2.0综合体（1）案例概述近年来，社会数字化转型提档加速，数字原住民“Z 世代”成为新生代消费主力，依托 5G、AR、VR、AI 等技术打造的虚实融合、丰富新奇的“元宇宙”购物空间更加符合新消费人群的体验需求。通过采用中国电信 5G+云网资源，整合室内视觉+惯导融合定位、高精度点云地图、vSLAM 等技术，合肥万象城升级娱乐沉浸购物体验，实

61、现人货场整合重构。目前，合肥万象城、包河万达等全省 30 余家商业综合体在标杆项目的引领下，打造了 AR 导航寻车、AR 数字景观、AR 集卡红包、AR 互动游戏、XR 娱乐空间等 5G智慧应用，开启了“元宇宙”购物中心新纪元，为消费者带来全链路、沉浸式智慧游购体验，推动商业综合体数字消费和服务体验升级。该项目主要涉及了线上虚拟门店、扩展现实体验、企业运营管理等“5G+零售”典型应用场景。（2）解决方案项目整合室内视觉+惯导融合定位、高精度点云地图、vSLAM 等技术，打造数字化能力平台底座。通过对物理空间实景扫描和 3D 高精度时空信息重建，围绕室内导航、虚实交互体验、优惠券推送、智慧导流导

62、购等核心场景，将线下实体空间与线上数字化空间相融合，打造虚实共生的商业元宇宙。在安徽合肥，万象城携手中国电信开展“合肥首次线下大型真人 AR 实景解谜游戏”，通过“天翼云图”平台将 18 万方购物空间作为游戏场景，百人集体限时“5G+零售”行业应用白皮书31解谜，以 AR 打卡、AR 寻宝实现现实空间与数字空间的互动，为店铺高效引流。AR 导航寻店：一键启动厘米级精准导航服务基于 5G 数字孪生、点云图高精度自动定位识别技术，在商场内的任意位置，通过点击“合肥万象城”微信公众号菜单栏，进入“AR 导航寻店”，可识别周围环境实时定位，快速完成目标店铺“厘米”级精度定位路径规划及全程实景 AR 导

63、航。同时在 AR 导航过程中，可以领取各类无门槛抵用券、满减券、折扣券等宝箱优惠。图 3-2合肥万象城 AR 导航巡店为消费者提供智慧游购体验AR 大空间景观：顷刻感受超时空美景进入商场内，下载中国电信“天翼云图”软件，用手机摄像头对准中庭上空，一个庞大的动物世界、一处曼妙的海底世界，即刻呈现在眼前。通过 AR 成像技术，将虚拟的世界接入到商场中，让消费者置身在炫酷多彩的 AR 景观里，感受虚拟与现实的完美融合。AR 试妆试戴：一秒换妆，提升购物愉悦感基于 AI 人脸识别+AR 增强现实技术，为消费者带来更娱乐化、更可视化、更便捷的购物体验。口红试妆、眼镜试戴等原本需要消费者现场亲自试用的商品

64、如今“5G+零售”行业应用白皮书32用手机就能模拟体验，可以快速帮助消费者找到合适款式。（3）应用效果合肥万象城依托中国电信“天翼云图”平台，已实现 AR 实景导航、AR 景观打卡、VR 沉浸式游戏互动、元宇宙版“云上万象”VR 逛店&二次元互动等全场景应用落地。进一步升级预约停车、智慧支付等智慧化停车服务，为消费者带来一场科技化、数字化的信息消费盛宴。“新元素赋能新场景”媒体聚焦曝光+500 万，政府消费券核销率+120%，商户月流水+150%，客流增幅+20%。该项目荣获第五届“绽放杯”5G 应用征集大赛智慧商业专题赛决赛一等奖。3.3前端智慧门店案例：中免集团5G+VR智慧免税商场（1）

65、案例概述遭受新冠疫情冲击的线下购物中心到底如何自救？传统运营模式难以为继有何解决办法？5G、云计算、AR、VR、MR 等新技术和体验场景如何结合？才能在直播和电商盛行的时代，有效增强购物中心空间与客户的连接和粘性？相比国内各类型购物中心，海南的免税店一直是人流密集、营业额高的典型代表。但购物人群扎堆、顾客体验不一的问题，一直困扰着中免集团。2020 年，海南中免提出 300 亿的免税销售目标，力图实现跨越式发展。如何引入科技改变顾客体验？中免集团在中国电信海口分公司的帮助下，共同开展了基于 5G 实现 VR 智慧免税商场项目。项目通过“5G+云网边+VR”一体化方案，在酒店客房实现远程沉浸式体

66、验中免集团门店 VR 直播，基于 VR 直播平台与虚拟导购开放平台可实现 VR 直播、线上购物，并完成下单付款收货的闭环流程。“5G+零售”行业应用白皮书33该项目主要涉及了线上虚拟门店、扩展现实体验、企业运营管理等“5G+零售”典型应用场景。（2）解决方案自 2020 年以来，中免集团以“行前”“行中”“行后”为触点，采用线下、线上结合的方式，持续打造沉浸式消费新服务。在线上，中免集团不断优化大会员平台功能，强化行前渗透率；在行中，不断深化 IP 活动，持续丰富消费者的互动体验；在行后，通过鼓励消费者分享体验，不断提升消费者忠诚度。2020 年双十二，中免集团旗下三亚国际免税城请来了当红明星

67、与消费者们见面，在活动现场开展网络同步直播，让观众通过“沉浸式”直播犹如亲临现场。中国电信海南公司作为三亚国际免税城直播活动的技术支持，提供了全程 5G+4K+VR 的网络和保障，天翼云 CDN 助力现场直播的加速服务。为保障此次众星云集活动现场的 5G 网络稳定及视频直播流畅，中国电信海南公司与三亚公司提前进行了会场5G 网络的规划及建设，并对三亚国际免税城的室内会场进行 5G-qcell 室分 NR。实现了 5G+4K+VR 的超高清视频流畅直播，观众只需通过手机端就可以进行 360度全方位、近距离的观看。直播还采用天翼云 CDN 提供视频直播加速服务，保障直播画面流畅不卡顿，提升观众观看

68、体验。“5G+零售”行业应用白皮书34图 3-3基于 5G+VR 的智慧免税商场（3）应用效果项目为中免集团带来获客成本降低及销售增长，通过 5G、云计算、AR、VR、MR 等新技术和体验场景有效增加了客户粘性，提高其销售转化力，通过鼓励消费者分享体验，不断提升消费者忠诚度。在增加更多社交和体验场景的同时，优化客户体验，成为海南自贸港 5G 赋能产业数字化标杆。3.4中端仓储物流案例：京东长春亚洲一号仓5G+仓储物流（1）案例概述为了提高生产效率，解决物流园运转混乱等问题，京东长春亚洲一号仓借助 5G高带宽+低时延+广连接的技术特性，在京东物流已经建成的 5G 智能园区，通过5G+高清摄像头，

69、实现人员的定位管理，实时感知仓内生产区拥挤程度，及时进行资源优化调度，极大提高生产效率；5G 与 IoT 的结合，对园区内的人员、资源、设备进行管理与协同；5G 技术，还帮助园区智能识别车辆，并智能导引货车前往系统推荐的月台进行作业，让园区内的车辆更加高效有序。“5G+零售”行业应用白皮书35推动所有人、机、车、设备的一体互联，包括自动驾驶、自动分拣、自动巡检、人机交互的整体调度及管理，搭建 5G 技术在智能物流方面的典型应用场景。“长春京东亚洲一号仓”成为了京东物流东北区域的分拨中心、运营中心及城市配送中心，有效拉动内需、带动就业，更有效提升了东北区域物流运转效率。该项目主要涉及了智能库存供

70、应、智慧无人物流、全域物流运输等“5G+零售”典型应用场景。（2）解决方案京东长春亚洲一号仓，依托 5G 网络通信技术，推动人、机、车设备的一体互联，包括自动驾驶、自动分拣、自动巡检、人机交互的整体调度及管理，实现人员定位管理，实时感知仓内生产区拥挤程度并及时进行资源优化调整，智能引导车辆进行作业，使园区高效有序。在包装阶段，京东投放使用自主研发的全球较为先进的自动打包机，主要包括纸箱包装和纸袋包装。在打包阶段，可以通过机器扫描货物的二维码，并根据二维码信息来进行包装和纸板的切割。在入库阶段，京东无人仓将 3 种不同型号的六轴机械臂应用于入库装箱、拣货、混合码垛、分拣机器人供包等 4 个场景。

71、在分拣阶段，亚洲一号有大、中、小三种类型的 AGV 进行作业，中小 AGV 主要在分拣轨道里运作，运输货物；大 AGV 在货物掉入集口宝后直接将集口宝运送到不同的分拨中心。在分拣场内，京东分别使用了 2D 视觉识别、3D 视觉识别、以及“5G+零售”行业应用白皮书36由视觉技术与红外测距组成的 2.5D 视觉技术，实现了机器与环境的主动交互。“地狼”AGV 是京东物流自主研发并具有自主知识产权的搬运机器人，目前已广泛部署在国内外物流仓储自动搬运场景中。采用 5G 本地局域网方案、增加 5G局域网设备，从工程上标准化改造存量“地狼”AGV 实现 5G 融合等举措，率先投用上百个 5G“地狼”AG

72、V，大幅提升园区运营管理综合效率，支持全国推广复制。“5G地狼AGV 解决了先前因网络延迟导致小车出现故障的问题，极大地确保了地狼运营的平稳性，提升了效率，更好地保障峰值订单处理能力。”技术指标数据显示，与传统智能仓库采用 WIFI 网络作为移动设备的通信基础设施不同，在 5G连接下，园区的“地狼”AGV 可以保持零丢包，同时“地狼”AGV 连接超时次数平均降低超过 70%，彻底解决了过去“地狼”AGV 连接稳定性低、抗干扰能力弱、网络安全性弱等痛点。京东物流还将 5G 技术应用到园区内智能搬运、智能存储、智能物流视觉追溯、可视化管理等多个环节，基于 5G 端边云协同平台建设，带动园区运管效率

73、大幅提升。例如每年 618 等大促节点，业务量达平常的 2-10 倍，物流仓的作业效率、设备可靠性均面临更大挑战。通过应用 5G 连接技术的智能搬运解决方案，可实现仓内托盘搬运、出入库搬运、巷道搬运与输送线、机械臂配合等场景，大幅提高搬运效率与安全性，降低运营成本，实现全天候作业。5G 与 IoT 的结合，帮助企业对园区内的人员、资源、设备进行管理与协同；5G 技术还帮助园区智能识别车辆，通过智能导引货车前往系统推荐的月台进行作业，让园区内的车辆运行变得更加高效有序。“5G+零售”行业应用白皮书37（3）应用效果京东长春亚洲一号仓 5G+仓储物流荣获了“世界 5G 大会 5G 应用揭榜赛一等奖

74、”等多项殊荣。作为技术驱动的供应链解决方案及物流服务商，京东物流率先建设了全国领先的“5G 智能物流园区”，并相继实现了规模化 5G 智能仓储机器人的生产落地，形成标准化的仓库、园区等 5G 智能物流产品和解决方案，构建起包裹、场地、车辆、人员和设备全面高效连接的“智能物流世界”，率先将 5G 技术融合应用到实际场景之中，全面提升物流运营效率，打造智能物流发展的标杆。京东打造的“京东亚洲一号无人仓”是全流程无人仓库，占地 4 万平方米，物流中心主体由收货、存储、包装、订单拣选四个作业系统组成。各种机器人多达上千台，分为十几个不同的工种，同时也应用了自动立体式存储、3D 视觉识别、自动包装、人工

75、智能、物联网等前沿技术。而京东物流自主研发并具有自主知识产权的搬运机器人“地狼”AGV 更是让京东物流旗下的园区坪效提升 100%，搬运效率提升 200%。得益于 AGV+穿梭车+AI安防+机械臂四大场景、5G 定制网的规模部署，如今物流网络异常事件减少超过90%，异常中断时间有效减少，运维成本下降超过 50%，人效可稳定提升 2 倍以上，预期近年，随着5G场景进一步推广和5G成本进一步下降，仓储成本可降低超30%。3.5中端仓储物流案例：5G+智慧仓储物流平台云仓数配（1）案例概述中国电信四川公司（成都）省级配送中心承担了省内各市州配送光缆、路由器、机顶盒等设备的职能。在类终端产品配送环节中

76、，日均配送数量大，前期物流分拣、“5G+零售”行业应用白皮书38配送工作全部由人工承担，工作量繁杂、管理难度大、容易出现错漏。为提升效率、加强管理，中国电信四川公司从自身需求出发，探索“云网筑基，数字赋能”，引入 5G 技术，打造“云仓数配”5G+智慧供应链运营体系。有效解决了终端产品供应链运营面临的流程层级长，效率低，总成本高等痛点问题。“云仓数配”项目充分依托中国电信云网融合的技术能力，应用 5G 技术、物联网、云计算、AI 等 ICT 信息技术，对内能够创造效益、提升效率、构建生态，对外能加速产业联动，打造 5G+智慧供应链新矩阵。项目采用自动化分拣线，5G AGV，无人转运，需求一站式

77、下达等方案，大大释放了人力资源，有效解决了仓储业“重体力、用工难”等瓶颈问题。当各地的电信营业厅提出配送需求后，智能仓储的智慧 MSS 系统自动受理需求，随后将需求发布到 SCM-WMS 平台进行云仓作业，再由中兴 5G AGV 调度系统接收 WMS 所下发任务，进而完成一系列的配送出库流程。图 3-45G AGV该项目主要涉及了智能库存供应、智慧无人物流、全域物流运输等“5G+零售”“5G+零售”行业应用白皮书39典型应用场景。（2）解决方案为解决中国电信四川公司（成都）省级配送中心供应链运行流程层级长、总成本高、业务流转不透明的痛点，更高效满足日常配送需求，“云仓数配”项目致力于 WMS

78、仓储系统、省端末梢系统、供应链智慧大屏、小创机器人等研发设计，帮助实现园区流程受理自动化等智慧化管理。基于电信 5G 定制网、天翼云及先进的ICT 技术，“云仓数配”全面实现了数字化管理，智能化物流和可视化运营。在仓储环节，云仓数配充分发挥 5G 网络低时延、大带宽、广连接的特点，依托中国电信 5G 定制网，引入自动化分拣平台、中兴 5G 工业自然导航 AGV（自动导引车）、RFID 流转标签识别系统、AI 行为算法等信息技术，结合中国电信天翼云优势，实现云网融合，实现供应链各环节的数字化改造和智慧化转型。云仓，即仓储上云。各系统基于天翼云网底座部署，一体化实现物流园区的数字化管理、智能化物流

79、和可视化运营。通过技术赋能实现仓储上云，形成三大优势：数字化改造，在仓库引入自动分拣系统、5G 工业自然导航 AGV 解决方案，基于 RFID 物联网技术进行货物流转。业务流程通过云化部署的“小创”机器人，实现 7*24 小时自动审批。平台化管理，智慧园区平台涵盖智慧访客、智慧消防、智慧安防、车辆调度、AI 行为识别、智慧大屏等多个功能模块，数据全部汇聚到“魔镜”平台，通过信息云端存储实现在线访问，实时告警，进行一屏可视化管理。集约化运营，通过云仓运营集中备货、集中检测、集中配送，实现一点受“5G+零售”行业应用白皮书40理，直达厅店的高度集约化职能，范围覆盖到全省，日均分拣量可达 10 万台

80、以上。数配，即通过智能转型实现数字配送。通过第三方物流资源，将中国电信四川公司（成都）省级配送中心的终端产品从云仓直接配送至全省近 20000 家营业店，彻底打通“末梢配送最后一公里”，让配送流程集约化、数字化，达到精简提效的目的。在配送过程中，充分发挥五大数字化运营优势，即终端需求数字化驱动；配送路由智能化选择；质量问题在线化反馈；配送交付可视化管控；实物流转透明化追溯。（3）应用效果“云仓数配”项目已覆盖全省 20000 余家营业厅店，48 小时内准时交付的需求达90%以上，72小时内准时交付的需求达100%，交付效率相比前期提升了50%，运营效益凸显。同时，项目还打造了一个惠及运营商、用

81、户、供应商、渠道商及物流商等五方的生态体系，极大助力了运营商供应链系统实现数字化转型升级。项目自实施以来受到了业界的高度关注，2021 年中国电信集团公司向四川公司授予“5G+智慧供应链示范单位”。同年，在中国国际信息通信展览会，中国通信企业协会向“云仓数配”项目授予 ICT 最佳解决方案荣誉。该项目荣获第五届“绽放杯”5G 应用征集大赛智慧商业专题赛道全国一等奖和最佳人气奖。3.6后端生产运营案例：5G“明厨亮灶”应用平台（1）案例概述长期以来，餐饮后厨都是外来人员的禁区，检查少、制约少，难免会出现脏乱“5G+零售”行业应用白皮书41差等现象。无论是食品生产企业还是餐饮单位，食品安全事件频频

82、发生，食品安全问题也逐渐成为公众的关注焦点。为适应食品安全形势的新变化，大力推进智慧监管工程，将监管模式与现代信息技术深度融合，沧州市青县市场监督管理局联合中国电信河北青县分公司利用“天翼云”云网优势，成功助力“互联网+明厨亮灶+AI”的“透明厨房”落地，为信息化智慧监管提供更高清、更智能、更便捷的强力支撑。对于市场监管部门来说，餐饮行业监管难度较大，“互联网+明厨亮灶”应用平台，也为市场监管单位提供了一体化、可视化的视频监管平台。同时，5G“明厨亮灶”依托天翼视联网，为餐饮单位、消费者提供指挥调度、调查取证、预警告警、后厨视频观看等多种功能，提升监管的主动性、覆盖面和工作效率，有序引导消费者

83、参与食品安全监督，形成监管和社会共治的良好局面。据了解，“5G+明厨亮灶”应用平台目前已在全国 31 省、自治区、直辖市进行建设，服务全国众多餐饮商家，助力主管部门纠正后厨问题近万个，保障千万消费者“舌尖上的安全”。该项目主要涉及了远程监控安防、产品检测追溯、企业运营管理等“5G+零售”典型应用场景。（2）解决方案沧州市青县市场监督管理局联合中国电信河北青县分公司，基于中国电信 5G、云网融合能力、自研 AI 算法和天翼视联平台能力，在餐饮后厨安装中国电信 5G 摄像头，同时利用 5G、视频监控、智能分析、视图大数据、云计算、物联网等技术，通过对厨帽、口罩、着装等进行 AI 智能分析，实现对餐

84、饮后厨行为规范、环境卫生等，进行智能化监测预警与食品卫生安全监管。“5G+零售”行业应用白皮书42消费者在手机上可以随时查看餐饮门店后厨卫生情况；餐饮门店管理者在远程查看的同时还可以拥有智能预警、远程监控、自检自查等个性化定制功能；行业监管部门能够通过平台进行全过程、实时的智能化、规范化、精细化统筹管理，实现多场景下的行业监管定制需求。透明厨房一端连接点餐用户，一端连接管理后台，做到了“一体化、可视化、智能化”的综合管理。依托 5G、AI、大数据、云网融合优势和强大的服务交付能力，实现了对外卖制作全流程的实时监督，消费者拿起手机即可实时观看后厨备餐情况。“AI 智能识别”系统可利用智能 AI

85、算法能力，在实现对视频的全面解析和判断的同时，灵活适应变化的场景需求，逐步完善 AI 智能算法，有效提高食品安全监管效率和自动化程度。智能视频分析对厨房各类违规行为主动预警，从而降低餐馆巡查工作量。系统不仅可以针对餐厅场景内工作人员行为进行分析，还会基于云服务器及智能热红外摄像头，利用热红外传感技术和摄像技术对鼠患、有害生物等进行监测，有效提醒相关人员进行及早控制及污品销毁。异常检测当操作场所出现摄像头未开、摄像头拍摄位置异常、摄像头信号不全、系统异常等情况发生后还会立即向安全员示警，方便及时调整，保障食品安全监督。“5G+零售”行业应用白皮书43（3）应用效果“明厨亮灶”项目还具有充分调动社

86、会资源、充分发挥技术手段、充分引导自身需求、充分结合市场驱动力等四大特点，是新时期网络餐饮食品安全社会共治的示范引领，在全国互联网监管领域具有实验性的应用创新。目前已服务全国众多餐饮商家，助力主管部门纠正后厨问题近千万，保障千万消费者“舌尖上的安全”。沧州市青县市场监督管理局联合中国电信河北青县分公司打造的 5G“明厨亮灶”应用平台，首批 80 余户餐饮门店已成功开通，至 2022 年底，全县共 600 余户餐饮门店也将陆续开通。该项目荣获第五届“绽放杯”5G 应用征集大赛智慧商业专题赛决赛二等奖。3.7后端生产运营案例：天津海尔洗衣机工厂5G智慧园区（1）案例概述为了满足全球各地不同市场对产

87、品的多样化、个性化需求，生产企业内部需要不断更新现有的生产模式。在企业工厂内，5G 具有无可比拟的优势，减少机器与机器间线缆成本。同时，企业的生产场景，涉及到跨工厂、跨地域设备维护，远程问题定位等场景，5G 技术在其中的应用，可以提升运维效率，降低成本。项目由青岛海尔工业智能研究院发起，落地海尔洗衣机天津互联工厂，将 5G通信、人工智能、云计算等信息通信技术与实际生产及管理相结合，实现工厂生产质量检测、生产安全监控、仓储物流、设备监控等十余项应用的解决方案，致力于将其打造成为 5G+云平台的智慧工厂，为用户智慧家庭的场景体验做出巨大的贡献。该项目主要涉及了柔性生产制造、产品检测追溯、智慧无人物

88、流等“5G+零售”“5G+零售”行业应用白皮书44典型应用场景。（2）解决方案为了实现更好的提升用户体验，工厂内应用了上百项 AI+5G 等物联网先进技术，上万个传感器，保障全流程信息自感知、人机料法环全要素自决策，充分让各个产品线通过将先进制造技术与新一代人工智能技术深度融合，如内筒压装线有人脸识别、视觉定位、立体配送等。图 3-5产品可靠性实验5G 网络全覆盖柔性制造的生产线为满足企业在厂区内特定区域的网络需求，由中国电信对厂区进行了 5G 网络信号基础覆盖。整体 5G 网络信号覆盖方案能够满足室外和室内两方面。室外建设主要是对露天场所的 5G 覆盖，室内建设主要是对生产区、试验室区域、包

89、装线区域的信号覆盖。室外区域共规划 4 个 5G 小区下行带宽为 1Gbps，上行为100Mbps，能够满足厂区内无人机及 AGV 运输的需求。“5G+零售”行业应用白皮书45智能监控平台建设在中国电信天翼云上共有 14 台服务器，部署着业务数据汇总的大数据平台，平台集中汇总展示了海尔洗衣机互联工厂内各项 5G 应用典型场景。平台可针对海量异构的物联网设备、视频设备、实现实时跟踪检测、图像对比分析、大数据统计分析、告警、预警等，旨在实现全方位、智慧化的监控、监管。平台使用成熟的开源 SSH 技术搭建，保证系统可靠性。无人驾驶叉车改造家电制造行业的成品因无搬运的底部托盘，故搬运多数采用双侧夹抱的

90、方式，目前叉车生产企业实现无人驾驶的多数为底部叉取的车辆，此次海尔洗衣机天津互联工厂，实现了现有夹包车的无人驾驶改造，解决了洗衣机工厂成品的仓储搬运安全管理并提升效率，对解决现有工厂实现仓储物流的自动化和智能化对已有叉车的改造提供了示范案例。5G+AR 应用海尔洗衣机天津互联工厂广泛应用了 5G+AR 技术，集中实现了安保检测、远程指导、作业指导等多个场景的应用，为 5G 环境下 AR 广泛应用提供了试点条件，并推动了工厂智能化改造和创新的标准论证。（3）应用效果天津海尔洗衣机互联工厂是海尔在全球范围内具有代表性的智能+5G 智慧工厂，目前具有 4 条智能总装线、3 个智能模块区以及 3 套智

91、能物流系统。已应用了上百项人工智能+5G 等智能制造技术，15 个 5G 智能制造应用场景已实现落地。园“5G+零售”行业应用白皮书46内海尔洗衣机互联工厂年产能 300 万台，产值达 35 亿元。天津海尔洗衣机互联工厂副总经理王立伟表示：天津海尔洗衣机互联工厂是海尔集团全球 122 家工厂之一，也是先进的 15 家互联工厂示范单位，在 2020 年获得了“中国智能标杆工厂”。下一步，海尔集团将更加努力地推进“互联网智能制造”、大数据应用等示范工程，推动工业企业“上云”行动，助力“天津制造”迈向“天津智造”。“5G+零售”行业应用白皮书47四、5G赋能零售行业发展展望随着科技的不断进步，互联网

92、、大数据、人工智能等变革性地改变着人们的生产、生活方式。而 5G、5G-Advanced、6G 等技术将带来产业变革机遇，推动着零售行业不断转型升级、创新发展。信息技术作为零售业的一种重要管理手段，将在降低零售企业运营成本、提高企业运行效率、增强物流配送以及控制仓储资源等环节发挥越来越重要的作用，在很大程度上也将构建零售企业的核心竞争力。5G 技术为零售行业发展注入新动能，通过 5G 技术与物联网、传感器、AR、VR 等技术相结合，构建智慧化购物场景，并依托数字化经营，打通整个产业链。可以说，5G 新实体零售模式不仅是时代发展的产物，更是未来企业生存与发展的原动力。作为新兴技术，5G 在零售行

93、业实践过程中，也面临着一定挑战。当前 5G 融合终端等相对较少、建网成本较高等现实问题，也为零售企业应用带来不少困扰。在未来的实践中，需要产业各方合力突破。随着 5G 技术的演进，5G-Advanced 将催生出更多全新的应用、全新的终端形式和全新的使用场景，而全球针对 6G 研发的战略布局也已全面展开。6G 将不是5G 的简单升级，而是跨越式提升。6G 将全面支撑全社会的数字化转型，实现智联物理世界和数字世界。6G 将出现分布式联网机器学习与互联 AI；感知、定位与成像；以人为中心的沉浸式通信；智慧城市与智慧生活；全功能工业 4.0 及其演进；移动服务全球覆盖等六大典型应用场景。全息视频、3

94、D 视频，感官互联等更高品质服务将加速普及，移动通信技术+零售，将极大满足人们个性化、高端化的生活需求，为未来智慧零售的创新发展带来诸多可能。“5G+零售”行业应用白皮书48缩略语 GLOSSARY2G第二代移动通信系统(2nd-Generation)3G第三代移动通信系统(3rd-Generation)4G第四代移动信息系统(4th-Generation)5G第五代移动通信技术(5th-Generation)5G-A5G 的扩充与增强(5G-Advanced)6G第六代移动通信标准(6-Generation)AR增强现实（Augmented Reality）AGV自动导引运输车（Automa

95、ted Guided Vehicle）AI人工智能（Artificial Intelligence）AIoT人工智能物联网（Artificial Intelligence&Internet of Things）eMBB增强移动宽带（enhanced Mobile Broadband）MR混合现实（Mixed Reality）mMTC海量机器类通信（massive Machine Type Communication）VR虚拟现实技术（Virtual Reality）URLLC超高可靠低时延通信（ultra-Reliable and Low LatencyCommunications）“5G+零售”行业应用白皮书49编委会指导委员会中国电信中国电信：丛林林 政企信息服务事业群副总经理樊华 政企信息服务事业群商业客户拓展部经理中国连锁经营协会：中国连锁经营协会：裴亮 中国连锁经营协会会长彭建真 中国连锁经营协会秘书长编写组成员中国电信：中国电信：张宽 政企信息服务事业群高级项目经理穆强 政企信息服务事业群行业经理刘亚峰 政企信息服务事业群高级项目经理马文蕾政企信息服务事业群高级项目经理中国连锁经营协会：中国连锁经营协会：田芮丰中国连锁经营协会行业创新与发展部主任CCFA 零售数字化技术应用工委会总干事