1、腾讯制造业数字化转型洞察报告 以人为中心 的连接、数据与决策科技驱动 以人为本数字科技正迅速成为企业增长的新引擎。疫情爆发后，许多走在技术创新前沿的领军企业，由于数字化程度较高而展现出明显的韧性，成功将危机转化为企业二次发展的重要机遇。根据埃森哲统计，过去3年数字化转型领军企业的收入增速已达后进企业的5倍，这一差距未来仍会进一步加大。企业的数字化水平正成为决定竞争力的最大变量。伴随着数字经济与实体经济的加速融合，制造企业对数字化转型的认知也在经历巨大转变。从范围上看，数字化正融入到企业转型的各个方面，驱动企业产生组织高效、生产智能、流程优化与供应链协同等转变；从技术视角看，更多前沿数字技术被应

2、用到企业的核心业务场景，成为企业破局的关键，例如人工智能、区块链、下一代信息安全技术、游戏引擎技术、音视频通讯技术；从创新视角看，越来越多制造企业开始不满足于仅仅对旧有业务模式的优化与改良，而是希望借助数字技术对产品、服务与商业模式进行重构，实现倍增式创新。进入后疫情时代，制造业数字化转型正逐步由探索期进入到加速期。伴随新阶段的到来，“以人为本”将是企业数字化转型过程中需要把握住的长期主线。所有数字化转型活动都是为了能够给组织、员工、合作伙伴、用户以及最终消费者创造价值，包括为企业管理者提供精准的决策依据、提升员工的工作技能与协作效率、以及为用户/消费者带来卓越的产品与服务体验。制造业数字化转

3、型是一场持久战，需要全行业有长跑的耐心与长期投入的决心。腾讯作为产业互联网的实践者，始终坚守长期主义，未来会继续发挥在新基建、技术、连接、生态上的优势，帮助广大制造企业提升数字化水平，为实体经济转型升级注入新动能。李强 腾讯集团副总裁、政企业务总裁序言腾讯制造业数字化转型洞察报告在新冠肺炎疫情冲击和全球经济下行压力叠加影响下，数字技术和实体经济融合已经成为经济增长的重要动力，数字化转型作为数实融合的重要篇章，已成为各行各业需要直面的关键命题。制造业是实体经济中最重要和最基础的部分，其数字化转型不但能加快制造业智能化的进程，还能培育新的产业和模式。制造业数字化转型是系统性变革，涉及产业结构、组织

4、方式、生产方式、商业模式等全方位转型。通过近些年的实践，我们发现互联网企业在制造业数字化转型过程中能做的事情越来越多，数字化助手的定位越来越清晰。一是以泛在连接助力模式创新。依托互联网广泛的连接能力，制造企业正在通过连接设备、用户、产业上下游等实现商业模式的创新和变革。例如借助微信、企业微信，制造企业能够强化用户和产品的连接，实现营销、服务更广泛灵活地触达用户，并在卖产品的基础上增加卖服务、卖体验的价值。二是以技术融合驱动场景涌现。基于大数据、人工智能、数字孪生、区块链等数字技术沉淀，互联网能够为制造企业提供数字化转型的技术底座，并与制造业技术融合形成新型的数字化工具，促进生产效率和质量的跃迁

5、。例如基于游戏引擎的工业数字孪生，基于人工智能的质量检测等。三是以开放生态推动范式跃迁。互联网公司也逐渐加强与制造业的合作，推动行业知识、数字技术、海量数据等全面开放与融合，驱动面向未来的数字跃迁。疫情下的不确定性可能会持续发生，但也让整个社会笃定了数字化转型的方向。新一代信息技术的集成发展，让每一个物理对象和过程的数字化表达与优化都将成为可能，也为协同生产和用户体验提供了新的能力和方案。在这样的背景下，以数据采集、网络通信、计算分析、人机交互、仿真预测等代表的数字工具将成为新的生产力，以“数字技术+连接对象+行业知识”的转型范式将对产业生态形成深远变革，推动数字技术服务企业与转型企业“你中有

6、我、我中有你”紧密协作，共同实现千百行业的数字化转型。司晓 腾讯公司副总裁、腾讯研究院院长数实融合 携手共进腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告一、制造业数字化转型迈入新阶段-破旧立新01二、2023制造企业数字技术应用七大趋势05三、腾讯服务制造业数字化转型的“三大优势“与”四个方向”11四、做好数字化转型的三件事-连接、数据、决策19五、“以人为中心”的制造业数字化转型2528组织/员工转型，打造敏捷协作模式35生产运营转型，构建“以人为中心”的数字化能力44服务与商业模式转型，升维重构增长逻辑54IT转型，赋能场景创新、业务响应与产业升级六、数字化转型的五个阶段与六个

7、关键成功要素63七、构建可组装的模块化数字能力69八、拥抱面向未来的数字跃迁73目录/制造业数字化转型迈入新阶段-破旧立新01腾讯制造业数字化转型洞察报告02疫情是新旧世界交替的催化剂。与相对静态、有序的旧世界相比，新世界充满了偶然性与突发性，难以预测。在极度不确定的市场环境倒逼下，制造业数字化转型业悄然迈入新的阶段-破旧立新。02疫情是新旧世界交替的催化剂。与相对静态、有序的旧世界相比，新世界充满了偶然性与突发性，难以预测。在极度不确定的市场环境倒逼下，制造业数字化转型业悄然迈入新的阶段-破旧立新。腾讯制造业数字化转型洞察报告在与众多企业管理者接触过程中发现，越来越多从工业时代成长起来的企业

8、，开始不满足于旧有模式与规则下的改良，而是寄希望于借助数字化手段实现倍增创新。通过创新，在更短时间内，以更少的人力与资源投入，实现业务的倍速增长、极致的运营效率以及卓越的用户体验。比如特斯拉，研发投入尽管只有丰田的1/10，但电动汽车销量却远超工业时代的强者；三一集团员工数量虽连年下降，但企业营收却可以连创新高；以及玲珑轮胎，疫情期间整个轮胎行业的销量是负增长的，但玲珑反而逆势增长50%。尽管上述企业转型的侧重点各不相同，但本质上都是在做同一件事，即“破圈”：开辟一条新的思维途径、引入更多创新技术、重新定义运营与商业模式。宁德时代制造专家曾提出，“智能制造的未来方向是极限制造”，并成功将动力电

9、池缺陷率提升到十亿分之一。这样的极限效率，仅依赖传统工具与固有经验绝非可能。再以轮胎行业为例，一家大型轮胎生产企业每年SKU接近20000件，这意味着企业在具备生产十几万条轮胎这样大规模生产能力的同时，还需要兼顾小批量、个性化订单，且还能盈利。因此，企业唯有将原有的生产方式、运营流程、供应链体系用数字化的方式重新来过，方能响应复杂市场环境所催生的极致需求。03腾讯制造业数字化转型洞察报告04所以企业要破旧立新。在规模与范围上，企业的方方面面都要做到无死角的数字化。过去多是单点、小范围的优化，做的是修修补补的活儿，且都是各做各的。现在企业则是要像下棋一样，先谋全局，再去落子。而在数字能力的构建上

10、，更要强调跨领域、跨学科技术之间的组合与联动，并引入更多包括人工智能、区块链在内的指数型技术，方能支撑企业更大规模、更为复杂的创新活动。数字化程度数字化规模破圈（全面重构）内圈（生产运营转型）单点局部全局自动化信息化数字化智能化数字DNA外圈（服务/商业模式转型）成本驱动效率驱动用户驱动创新驱动业务倍速增长极致运营效率卓越用户体验图1：制造业数字化转型路径腾讯制造业数字化转型洞察报告2023制造企业数字技术应用/七大趋势05腾讯制造业数字化转型洞察报告06数字化创新的成功绝非仅凭单一或是少数技术的应用，而是依托技术之间不同组合所释放的乘法效应。伴随数字化的精耕细作OT、DT、IT技术之间的融合

11、也在提速，且不断扩大其影响。根据腾讯的观察，2023年七项数字技术有望扩大其在组织内部的应用范围，并创造明显的价值与收益。06数字化创新的成功绝非仅凭单一或是少数技术的应用，而是依托技术之间不同组合所释放的乘法效应。伴随数字化的精耕细作OT、DT、IT技术之间的融合也在提速，且不断扩大其影响。根据腾讯的观察，2022年七项数字技术有望扩大其在组织内部的应用范围，并创造明显的价值与收益。腾讯制造业数字化转型洞察报告图2：2023制造业七大数字技术应用趋势预测企业层面多个部门单一部门组织影响价值+4全面工作体验技术1移动工业互联网平台5C2B平台2.02算法工厂6数字原生底座3数字工厂中枢7下一代

12、工业数字孪生技术07腾讯制造业数字化转型洞察报告08移动工业互联网平台成为制造企业“标配”更多工业应用正快速由PC端转向移动端，以响应碎片化、去中心化以及实时性的新工作方式。预计2023年，面向大量特定、高频应用场景的、小而美的移动工业APP与小程序将迎来井喷。而伴随工业APP使用量的激增，基于移动端的工业互联网平台有望成为众多制造企业的“标配”，将更多承担移动工业APP统一开发、部署、集成与调用的职责。全栈工业AI能力加速算法工厂建设骨干制造企业将率先完成AI技术在多个核心业务场景上的落地。工业AI由试验、试点逐步扩展到车间/工厂级的部署。企业借此实现由现阶段局部决策优化升级到全局决策最优。

13、为此，企业开始着手以工程化方式推进工业智能的整体落地，包括工业数据中台、边缘计算、机器学习平台、算法模型在内的全栈工业AI能力。数字工厂中枢，平台化打造数字工厂2023年，为减少系统孤岛、提高数据与应用的开发效率，更多制造企业倾向采用平台化技术架构推进数字工厂的整体建设。届时，工厂需要安装一个基于云、边协同架构的数字中枢，用数据驱动工厂的精细化运营与精准决策。行业/企业的业务侧重不同，数字工厂中枢的架构也不尽相同，但四个核心平台不可或缺，即边缘计算平台，将云计算搬到离数据源头最近的地方，提供敏捷、安全的计算能力；工业物联网平台，负责各类设备的统一接入；工业大数据平台，对生产过程中产生的多源数据

14、进行统一汇聚、管理与数据挖掘；以及云原生应用开发平台，基于容器、微服务、低代码开发工具,支撑工业APP的敏捷开发与集成。随着工厂生产环境的日益复杂，数字工厂中枢概念将会被更多生产企业所接受并付诸实施。08移动工业互联网平台成为制造企业“标配”更多工业应用正快速由PC端转向移动端，以响应碎片化、去中心化以及实时性的新工作方式。预计2022年，面向大量特定、高频应用场景的、小而美的移动工业APP与小程序将迎来井喷。而伴随工业APP使用量的激增，基于移动端的工业互联网平台有望成为众多制造企业的“标配”，将更多承担移动工业APP统一开发、部署、集成与调用的职责。全栈工业AI能力加速算法工厂建设骨干制造

15、企业将率先完成AI技术在多个核心业务场景上的落地。工业AI由试验、试点逐步扩展到车间/工厂级的部署。企业借此实现由现阶段局部决策优化升级到全局决策最优。为此，企业开始着手以工程化方式推进工业智能的整体落地，包括工业数据中台、边缘计算、机器学习平台、算法模型在内的全栈工业AI能力。数字工厂中枢，平台化打造数字工厂2022年，为减少系统孤岛、提高数据与应用的开发效率，更多制造企业倾向采用平台化技术架构推进数字工厂的整体建设。届时，工厂需要安装一个基于云、边协同架构的数字中枢，用数据驱动工厂的精细化运营与精准决策。行业/企业的业务侧重不同，数字工厂中枢的架构也不尽相同，但四个核心平台不可或缺，即边缘

16、计算平台，将云计算搬到离数据源头最近的地方，提供敏捷、安全的计算能力；工业物联网平台，负责各类设备的统一接入；工业大数据平台，对生产过程中产生的多源数据进行统一汇聚、管理与数据挖掘；以及云原生应用开发平台，基于容器、微服务、低代码开发工具,支撑工业APP的敏捷开发与集成。随着工厂生产环境的日益复杂，数字工厂中枢概念将会被更多生产企业所接受并付诸实施。腾讯制造业数字化转型洞察报告09以“人为中心”的全面工作体验技术伴随数字化转型重心向“人”的回归。以“提升体验”为目的数字技术在2022年将获得组织的优先投入。新一代协作办公工具、AR/VR、RPA、数字虚拟人、低代码、AI辅助决策等数字技术将更多

17、以组合的方式嵌入到企业方方面面的日常工作，在提升员工数字化能力的同时，激发员工的工作活力。疫情的反复也将加速全面工作体验技术的落地，以更好支持混合办公的新工作方式。C2B平台 2.0，打通由消费侧到供给侧的最后一公里如果说C2B1.0仅是用户、渠道与营销体系的数字化，那么在2.0模式下，品牌商可做到与用户形成价值链全过程的直连与交互，且真正意义上实现反向设计、反向研发、反向生产，提升大规模客制化能力。C2B2.0是思维模式上的转变，更是数字能力的升级。在C2B2.0平台的建设过程中，数据中台、业务中台的搭建，以及前端营销系统与后端核心业务系统之间的互联互通都将遇到不小的挑战，但也是企业在追求价

18、值增量创造过程中绕不过的“坎”。虚实融合，下一代工业数字孪生技术工业元宇宙当前还仅是处于设想阶段，但与元宇宙相关的核心技术，包括游戏渲染引擎、高物理仿真、计算机图形、高精度实时渲染等技术，未来一年将会更多参与到工业软件生态体系建设当中，成为构建数字孪生的使能工具。元宇宙技术与传统工业数字孪生技术的结合，可以大幅降低模型创建以及高仿真世界的难度，未来在研发仿真、数字孪生工厂、以及自动驾驶模拟等领域都有着广阔的应用前景。以自研游戏引擎技术为代表的工业元宇宙技术有望成为下一代核心基础工业软件。数字原生技术重构工业互联网平台底座进入后云计算时代，越来越多平台型工业互联网服务商正在围绕容器、微服务、低代

19、码、云安全等数字原生技术重新构建工业互联网平台基座。2022年，更多数据与工业应用将群体迁移到数字原生平台，并基于平台进行创新应用的统一开发、交付、运维与迭代，以提升数字技术能力的弹性与可扩展性，快速响应前端用户需求变化。09腾讯制造业数字化转型洞察报告10腾讯制造业数字化转型洞察报告11/腾讯服务制造业数字化转型的“三大优势“与”四个方向”11腾讯制造业数字化转型洞察报告12如探究创新的本质，其并非是从0-1的创新，而是组合式创新，是现有要素的全新组合。尤其是在后工业时代，越是看似不相关的要素组合在一起，越是会带来意想不到的惊喜。腾讯的逻辑便是将集团的技术与生态资源以最优的方式组合在一起，并

20、以云作为统一出口，服务好各行各业的数字化转型。硬核数字技术、2C能力2B化与跨界创新实践构成了腾讯服务产业数字化的基础能力模型。12如探究创新的本质，其并非是从0-1的创新，而是组合式创新，是现有要素的全新组合。尤其是在后工业时代，越是看似不相关的要素组合在一起，越是会带来意想不到的惊喜。腾讯的逻辑便是将集团的技术与生态资源以最优的方式组合在一起，并以云作为统一出口，服务好各行各业的数字化转型。硬核数字技术、2C能力2B化与跨界创新实践构成了腾讯服务产业数字化的基础能力模型。腾讯制造业数字化转型洞察报告“三大优势”腾讯是一家由服务消费互联网转型服务产业互联网的企业。2C能力2B化是腾讯的先天优

21、势。包括：2C能力2B化2数字科技本就是一个人才密集、资金密集与技术密集的领域，需要长期、持续性投入。腾讯自研的云计算、大数据、AI、安全、区块链、音视频等技术都是来自过去20年，在服务消费互联网，服务14亿C端用户过程中的积累。如今，这些数字技术能力正在向各个产业大量溢出，成为产业数字新基建的底座。硬核数字科技1腾讯拥有众多包括微信、企业微信、小程序，腾讯会议、视频号在内的连接工具。这些服务C端的连接工具一旦与不同行业/场景结合，便呈现出很强的2B特征。例如微信与企业微信的连接，可加强企业上下游供应链协同能力；企业微信平台可以充当移动工业应用的统一门户；腾讯二维码技术同样可应用于设备维修管理

22、；再有，当腾讯会议与无人机、AR连接，可用做工地无人巡检或是远程维修。实践证明，上述2C连接工具同样擅长连接大量2B场景，无论是人、事、物、系统还是机器。连接能力2B化腾讯用于服务C端的技术同样可以服务好B端。例如腾讯游戏研发用到的游戏引擎、渲染技术可以成为构建数字孪生技术的核心工具；无人矿车解决方案，核心技术是来自腾讯服务C端用户所积累的音视频通信技术；地图高精定位能力可以辅助工程人员对风电塔、输电塔等设施进行精准的选址规划和勘测施工；以及腾讯优图机器视觉技术也已经大量应用在2B场景。目前，腾讯还仅是将一小部分的C端技术用到了B端，还有大量C端技术有待输出。技术能力2B化腾讯在C端的SaaS

23、生态，9000家合作伙伴，上百万的开发者也在跟随腾讯向产业互联网转型，共同构建产业互联网领域的生态共同体。生态资源2B化13腾讯制造业数字化转型洞察报告14跨界正成为数字化创新的一种新常态。腾讯服务过的众多制造企业用户，其中很多便是采用来自腾讯跨行业积累的解决方案与最佳实践。例如应用在智慧楼宇的物联网操作系统，同样可用于透明工厂建设;城市便民服务平台方案可用做企业的组织管理与员工赋能;新零售方案与最佳实践正在被工程机械企业广泛采用；腾讯智慧交通的地图能力已经广泛应用在智慧工地管理领域；以往多用在智慧城市与安防的图像识别技术，其底层算法能力同样可以应用在工业园区与车间管理上；以及腾讯在金融领域的

24、数据安全能力、金融风控模型，均可以跨界迁移到不同的行业与场景。跨界融合与创新3图3：腾讯数字化转型能力模型连接能力2B化技术能力2B化生态资源2B化AIoT云计算大数据安全其他区块链硬核科技2C能力2B化跨界创新智慧工业智慧能源智慧地产智慧文旅其他智慧城市腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告但如何将腾讯的硬核科技、2C能力优势以及跨界创新领域的最佳实践成功转化为制造业专属的产品、服务与解决方案并不容易。制造业不是一个行业，而是千行百业，因此更要做好“取舍”，将自身技术能力优势聚焦在能够创造倍增价值的领域。腾讯智能制造分别就点、线、面、体四个维度，不断摸索自身的的定位、差异化

25、优势、以及发展路径：图4：腾讯制造业数字化转型的4个切入方向构建共生共赢的数字生态共同体打造工业互联网平台的数字基座C2B能力重构价值链、供应链、产业链创新技术在高价值业务场景上的应用突破点线面体1516实践证明，在2B领域，以微信、企业微信、小程序为代表的连接工具更容易在改变生产关系上发挥作用。通过重构生产要素之间的协作方式，从而驱动运营与商业模式上的创新。在工业领域，腾讯C2B的逻辑并不是减少从C端到B端的流通环节，而是发挥腾讯在C端的连接能力，以数据做驱动、用户为原点，将产业链上下游所有参与者聚集在更大范围内进行协作，从而创造全新的价值网络与利益共享机制，让每一位参与协作的组织都能从中获

26、益。例如索菲亚基于企业微信设计的一套上下游协同系统，将上千家经销商、专卖店以及全国七大工厂以数字化、在线化的方式连接在一起，实现了信息流与订单流的打通。经销商只需上传订单设计稿到企业微信系统，系统便会自动将设计稿拆分成零部件，下发到工厂进行生产，即满足前端客户个性化需求，同时达到后端的规模化制造与供应。线-C2B能力重构价值链、供应链、产业链2“四个方向”例如腾讯AI技术，最初是从3C行业质检场景切入。有了在单点场景上的能力沉淀与标准化，进而在跨产线、跨工厂、乃至跨行业进行复用。同时，通过将定制化抽象成相对通用的平台技术能力，并将平台能力开放给合作伙伴，用生态的力量撬动更大的市场。像腾讯无人矿

27、车解决方案同样具备小切口、大市场的潜质。腾讯在不到一年时间已部署百台无人矿车，未来1-2两年预计有20倍增长空间。无论是微信、腾讯会议，还是健康码，设计之初都是出于满足某特定场景的共性需求。而随着用户数量的增加，这些工具很快便升级成为平台，进而演变成生态。制造业的复杂性与碎片化特征远超消费互联网，因此在创新技术的探索上，更要聚焦符合小切口、大市场特征的业务场景，从差异化中寻求共性。点-创新技术在高价值业务场景上的应用突破12022腾讯制造业数字化转型洞察报告实践证明，在2B领域，以微信、企业微信、小程序为代表的连接工具更容易在改变生产关系上发挥作用。通过重构生产要素之间的协作方式，从而驱动运营

28、与商业模式上的创新。在工业领域，腾讯C2B的逻辑并不是减少从C端到B端的流通环节，而是发挥腾讯在C端的连接能力，以数据做驱动、用户为原点，将产业链上下游所有参与者聚集在更大范围内进行协作，从而创造全新的价值网络与利益共享机制，让每一位参与协作的组织都能从中获益。例如索菲亚基于企业微信设计的一套上下游协同系统，将上千家经销商、专卖店以及全国七大工厂以数字化、在线化的方式连接在一起，实现了信息流与订单流的打通。经销商只需上传订单设计稿到企业微信系统，系统便会自动将设计稿拆分成零部件，下发到工厂进行生产，即满足前端客户个性化需求，同时达到后端的规模化制造与供应。线-C2B能力重构价值链、供应链、产业

29、链2“四个方向”例如腾讯AI技术，最初是从3C行业质检场景切入。有了在单点场景上的能力沉淀与标准化，进而在跨产线、跨工厂、乃至跨行业进行复用。同时，通过将定制化抽象成相对通用的平台技术能力，并将平台能力开放给合作伙伴，用生态的力量撬动更大的市场。像腾讯无人矿车解决方案同样具备小切口、大市场的潜质。腾讯在不到一年时间已部署百台无人矿车，未来1-2两年预计有20倍增长空间。无论是微信、腾讯会议，还是健康码，设计之初都是出于满足某特定场景的共性需求。而随着用户数量的增加，这些工具很快便升级成为平台，进而演变成生态。制造业的复杂性与碎片化特征远超消费互联网，因此在创新技术的探索上，更要聚焦符合小切口、

30、大市场特征的业务场景，从差异化中寻求共性。点-创新技术在高价值业务场景上的应用突破1腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告伴随转型进入深水区，制造企业用户更看重厂商具备提供创新的、全面的数字化解决方案与服务能力。这对数字服务商而言，如果依然围绕转型初期所构建的生态来服务客户，那么供给与需求之间的矛盾会越来越深。因此，生态需要刷新,要积极引入有创新力的合作伙伴；底层技术、平台技术与应用技术之间要更加兼容与适配，同时强化面向细分行业/场景的联合产品、方案；集成与被集成的角色要根据客户需求灵活切换；且通过标杆项目，与伙伴共同开发一套可复用的产品方案、建立一套标准服务流程体系、同时培

31、养一个成熟的联合交付团队。此份报告中介绍到的所有标杆案例，从咨询、产品、解决方案、到交付再到运营，背后都有合作伙伴的身影。通过加强分工与协同，放大自身优势、补齐短板，与合作伙伴共同分享数字化增量的巨大红利。体-构建健康、可持续的数字生态体系4如果说工业时代，企业依赖中央电厂提供的电力来保障生产运营，那么数字经济时代，众多平台型工业企业同样会依托第三方提供的、统一的基础数字技术能力来构建自身的数字底座。通过“外包”方式，更好聚焦在自身的业务创新与服务体验上。腾讯则是扮演好“中央电厂”或是“平台的平台”这一角色。通过做厚底座（计算平台、PaaS平台），增强底座的适配性、灵活性与可扩展性，更好与平台

32、型企业的能力相补充。截至目前，腾讯云已帮助包括腾讯WeMake、工业富联、树根互联、忽米网在内的多家国家级双跨平台构建了数字底座。我们看到，当前越来越多细分领域的领军企业、骨干企业也纷纷着手平台化布局。通过将自身资源与能力以平台化方式反哺，形成行业级、产业级或是区域级工业互联网平台。而跳过“自建电场”的深坑，共用统一的数字底座已经在业内达成共识。面-打造工业互联网的数字基座31718182022腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告做好数字化转型的三件事-连接、数据、决策/19202022腾讯制造业数字化转型洞察报告提到数字化，我们往往习惯将其具象

33、化，更加关注转型的差异性。但身为管理者，更要具备抽象化能力，找到不同之中的相同之处，变化背后不变的东西。洞穿事物的底层逻辑，企业才能从容适应环境变化、增强战略定力。20提到数字化，我们往往习惯将其具象化，更加关注转型的差异性。但身为管理者，更要具备抽象化能力，找到不同之中的相同之处，变化背后不变的东西。洞穿事物的底层逻辑，企业才能从容适应环境变化、增强战略定力。腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯对于数字化底层逻辑的理解是什么？在腾讯过去几年参与的众多数字化转型项目中，发现尽管转型场景、路径、所采用的技术各不相同，但其底层逻辑是相通的，都是围绕连接效率、数据效率和决策效

34、率开展转型工作。腾讯也都是在围绕这三件事服务好制造业的转型与创新。图5：腾讯数字化转型“三板斧”跨系统、跨部门、跨组织、跨产业的数据流转通过大数据分析、建模、AI技术提升认知/决策能力连接和服务客户、连接和赋能伙伴连接和赋能员工、连接和管理万物连接数据决策2122数字化转型“三板斧”企业所有商业活动的本质都是一个接着又一个连接，“连接力”的比拼正成为企业间竞争的主战场。而对数字技术利用充分的企业可以创造指数级的连接效率，并通过对连接方式的重新设计，获得新流程、新产品、新服务与新增长。例如五菱汽车通过企业微信达成用户与设计师的直连，才有了今天热卖的“马卡龙”车型；有的企业借助二维码技术，连接产品

35、在全生命周期过程中的全部活动轨迹，提升供应链响应能力。腾讯于2020年底提出“全真互联”的理念，即连接一切、打通虚实。以云化、数字化的方式将人、事、物高效地连接在一起，打破时间、空间与物理上的边界。一旦企业做到全要素、全量连接，那么企业的运营模式、商业模式、乃至企业的DNA都会发生结构性的改变。例如当轮胎生产企业成功将经销商、门店、最终用户以及设备以数字化的方式连接在一起，那么这家企业便不再是单纯的制造商，而是升级成为平台服务商与用户运营商。企业的竞争逻辑、商业逻辑与生态逻辑得以成功升维。连接贯穿数字化转型的全过程，是一项复杂的工程。除了拥有连接思维，还要找到与自身业务相适配的连接工具、连接技

36、术，同时还必须具备连接所需的基础技术能力，包括算力、低时延络传输技术以及云原生技术能力。连接1数据是核心生产要素早已达成共识。但发现这样一个现象，企业在数字化上投入越多，数据孤岛、信息孤岛的问题反而越严重。这就导致分析、决策多是片面的、不充分的，且与其他部门的决策相矛盾。以工程机械行业为例，用户数据与设备运行数据都是分别锁在营销部门与IoT部门的系统当中，形成一个个信息茧房。但试想如果两者数据能够打通，将用户数据与其操作的工程设备数据相匹配，便可以生成更多洞察，进而转化为增值服务，比如可以通过对设备使用数据的全面分析，反哺配件的自动化营销、预测性保养服务跟进、或是二次销售线索。数据22022腾

37、讯制造业数字化转型洞察报告数字化转型“三板斧”企业所有商业活动的本质都是一个接着又一个连接，“连接力”的比拼正成为企业间竞争的主战场。而对数字技术利用充分的企业可以创造指数级的连接效率，并通过对连接方式的重新设计，获得新流程、新产品、新服务与新增长。例如五菱汽车通过企业微信达成用户与设计师的直连，才有了今天热卖的“马卡龙”车型；有的企业借助二维码技术，连接产品在全生命周期过程中的全部活动轨迹，提升供应链响应能力。腾讯于2020年底提出“全真互联”的理念，即连接一切、打通虚实。以云化、数字化的方式将人、事、物高效地连接在一起，打破时间、空间与物理上的边界。一旦企业做到全要素、全量连接，那么企业的

38、运营模式、商业模式、乃至企业的DNA都会发生结构性的改变。例如当轮胎生产企业成功将经销商、门店、最终用户以及设备以数字化的方式连接在一起，那么这家企业便不再是单纯的制造商，而是升级成为平台服务商与用户运营商。企业的竞争逻辑、商业逻辑与生态逻辑得以成功升维。连接贯穿数字化转型的全过程，是一项复杂的工程。除了拥有连接思维，还要找到与自身业务相适配的连接工具、连接技术，同时还必须具备连接所需的基础技术能力，包括算力、低时延络传输技术以及云原生技术能力。连接1数据是核心生产要素早已达成共识。但发现这样一个现象，企业在数字化上投入越多，数据孤岛、信息孤岛的问题反而越严重。这就导致分析、决策多是片面的、不

39、充分的，且与其他部门的决策相矛盾。以工程机械行业为例，用户数据与设备运行数据都是分别锁在营销部门与IoT部门的系统当中，形成一个个信息茧房。但试想如果两者数据能够打通，将用户数据与其操作的工程设备数据相匹配，便可以生成更多洞察，进而转化为增值服务，比如可以通过对设备使用数据的全面分析，反哺配件的自动化营销、预测性保养服务跟进、或是二次销售线索。数据2腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告由“数据+算力+算法”驱动的智能化决策取代经验决策。决策智能化的意义在于尽量减少决策过程当中人的参与。人参与得越少，决策才能更高频、更精准，决策成本也越低。微信每天需要服务13亿用户，但微信团

40、队只有不到5000人，因为99%以上的决策都是由机器学习、算法独立完成。越是复杂的业务，企业越是需要引入大量的算法与模型，方可有效化解转型的复杂性，达到极致的运营效率。决策智能目前在工业领域还多是以单一场景落地，离形成工程化、规模化、群体化的智能决策还有很远的距离。未来的企业，决策流程中的所有环节都应由几百、上千种的算法来支持，财务也好、营销也好、生产运营也好，并且是站在全局视角的智能决策。决策智能化的广度与深度决定企业未来的核心竞争力，并放大企业之间的能力差距。连接、数据与决策就像大自然红、黄、蓝三原色一样，相互间组合形成无穷尽的创新。腾讯过去看到的多数转型成功的企业，都是成功地将连接效率、

41、数据效率与决策效率做到最优。决策3数字化时代，数据必须要充分共享，不但在组织内部，还要在外部共享。越是扩大数据共享的范围，数字资产的变现能力就越强。例如健康码，虽然仅是几行代码，但背后需要铁路、民航、海关、卫健委、公安等不同部门数据的打通，才能保障10亿人的安全出行。而为工业时代设计的IT系统多是以单体方式存在的，更擅长处理局部的、垂直领域的数据与信息问题，但在海量、高并发、多源异构的数据面前有心无力。只有像健康码一样，通过构建云化、IoT化、中台化、SaaS化的基础设施，才能打破数据的“围墙花园”，让数据得以在企业级、集团级、乃至产业层面充分流转，企业才可以更加准确地度量并从中获取洞察。23

42、242022腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告“以人为中心”的 制造业数字化转型/2526腾讯集团高级管理顾问杨国安教授曾提出这样一个公式-数字化=Technical（科技）X Social（人的因素）。数字化转型，技术是表象，本质是人。所以所谓数字化，就是要学会怎样利用数字技术来激活人的潜力，并最终服务好人。尤其是在数字经济时代，企业的核心资产不再是设备、机器，而是员工、用户、合作伙伴。数字化离人越近，转型收益往往越高、成功率也越高。2022腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯集团高级管理顾问杨国安教授曾提出这样一个公式-数字化=Technica

43、l（科技）X Social（人的因素）。数字化转型，技术是表象，本质是人。所以所谓数字化，就是要学会怎样利用数字技术来激活人的潜力，并最终服务好人。尤其是在数字经济时代，企业的核心资产不再是设备、机器，而是员工、用户、合作伙伴。数字化离人越近，转型收益往往越高、成功率也越高。腾讯制造业数字化转型洞察报告27通过对大量制造企业的转型实践进行总结，腾讯将数字化转型归纳为四个维度，分别是组织/员工转型、生产运营转型、服务/商业模式转型与IT转型。每个维度都是可以优先围绕人的利益来开展数字化转型与创新活动，很多制造企业都从中获益。图6：制造业数字化转型钻石模型服务/商业模式转型生产运营转型IT转型以人

44、为中心组织/员工转型腾讯制造业数字化转型洞察报告通过对大量制造企业的转型实践进行总结，腾讯将数字化转型归纳为四个维度，分别是组织/员工转型、生产运营转型、服务/商业模式转型与IT转型。每个维度都是可以优先围绕人的利益来开展数字化转型与创新活动，很多制造企业都从中获益。图6：制造业数字化转型钻石模型服务/商业模式转型生产运营转型IT转型以人为中心组织/员工转型2728近些年，组织转型被越来越多的企业管理者摆在了数字化转型的首要位置。越是规模大、员工人数多、业务复杂的企业，其组织与员工之间的沟通与协作成本就越高，转型阻力也越大。腾讯自身也是一家长期处于转型过程中的企业。为确保企业的可持续发展与创新

45、不受规模与体量的约束，腾讯从最初的科层制组织逐渐演化成今天的扁平化、去中心化的生态型组织。组织与各业务单元之间的关系不是管控，而是授权与赋能。通过一个统一的集团级共享服务平台，为各业务团队提供所需的共同能力、信息与资源。通过这样一个“1+N”的组织形式，前线业务团队既保证了敏捷性以及团队间的协作效率，又可以享受到后方的强大补给。腾讯的数字共享服务平台包括集团统一的云底座（技术中台、业务中台、数据中台），统一的移动门户（微信、企业微信）以及大量简单、易用的工具，例如：财经、行政办公、人力资源、学习、培训等各类服务。通过这样一个共享服务平台，企业的组织、业务、协作、决策、办公都是实时在线的。集团的

46、任何一名员工，仅凭一部手机、一个统一门户、一个用户身份便可以在任何时间、地点完成一天的工作闭环。组织/员工转型，打造敏捷协作模式282022腾讯制造业数字化转型洞察报告近些年，组织转型被越来越多的企业管理者摆在了数字化转型的首要位置。越是规模大、员工人数多、业务复杂的企业，其组织与员工之间的沟通与协作成本就越高，转型阻力也越大。腾讯自身也是一家长期处于转型过程中的企业。为确保企业的可持续发展与创新不受规模与体量的约束，腾讯从最初的科层制组织逐渐演化成今天的扁平化、去中心化的生态型组织。组织与各业务单元之间的关系不是管控，而是授权与赋能。通过一个统一的集团级共享服务平台，为各业务团队提供所需的共

47、同能力、信息与资源。通过这样一个“1+N”的组织形式，前线业务团队既保证了敏捷性以及团队间的协作效率，又可以享受到后方的强大补给。腾讯的数字共享服务平台包括集团统一的云底座（技术中台、业务中台、数据中台），统一的移动门户（微信、企业微信）以及大量简单、易用的工具，例如：财经、行政办公、人力资源、学习、培训等各类服务。通过这样一个共享服务平台，企业的组织、业务、协作、决策、办公都是实时在线的。集团的任何一名员工，仅凭一部手机、一个统一门户、一个用户身份便可以在任何时间、地点完成一天的工作闭环。组织/员工转型，打造敏捷协作模式腾讯制造业数字化转型洞察报告如今，越来越多的企业也都将数字共享服务平台作

48、为组织转型的一个重要切入口，但多数并未达到预期，原因在于企业在平台设计之初并未想清楚以何种方式回答下述四个问题：图7：腾讯集团数字共享服务平台架构组织在线协同在线办公在线业务在线学习在线一朵云+两个端+N服务集团云技术中台数据中台业务中台企业微信平台微信平台腾讯会议小程序公众号微信搜一搜视频号Tim微信支付腾讯文档腾讯政务腾讯智慧零售腾讯智慧出行腾讯广告腾讯教育腾讯投资腾讯金融科技微信读书青腾大学腾讯课堂29腾讯制造业数字化转型洞察报告30图8：数字服务平台增长飞轮即时触达极致连接场景重构八方共赢用 户能否通过平台在第一时间触达想触达的人、信息、数据。无论是在组织内部、组织与组织还是组织与用户

49、之间，无论是以视频、语音、图片或是文字的方式，无论是跨时间还是跨空间，都能够做到实时在线沟通协作。即时触达能否通过一个统一的运营管理平台将不同的网络、数据、系统、工具、设备连接在一起。只有通过极致连接才能带来极致体验，能够让B端用户享受到与C端用户相同的使用体验-仅通过一个ID、一个门户，便可以平滑地接入到各种服务，且感受不到工具与技术的存在。极致连接30图8：数字服务平台增长飞轮即时触达极致连接场景重构八方共赢用 户能否通过平台在第一时间触达想触达的人、信息、数据。无论是在组织内部、组织与组织还是组织与用户之间，无论是以视频、语音、图片或是文字的方式，无论是跨时间还是跨空间，都能够做到实时在

50、线沟通协作。即时触达能否通过一个统一的运营管理平台将不同的网络、数据、系统、工具、设备连接在一起。只有通过极致连接才能带来极致体验，能够让B端用户享受到与C端用户相同的使用体验-仅通过一个ID、一个门户，便可以平滑地接入到各种服务，且感受不到工具与技术的存在。极致连接腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯在过去接触过以及服务过的集团型、大型制造企业中，凡是有高激活率、高活跃度与高频应用的数字共享服务平台，都是满足了上述条件。首先完善平台底层能力和基础应用。通过将集团组织架构以及通讯录与交建通平台打通，集团十多万名员工可以通过平台随时找到所想找的人、邮件、机构信息等。员工间可以实时视频、语音、文字沟通

51、交流，大大降低沟通成本。此外，通过交建通门户，企业可以更好地连接上下游资源，实现纵向、横向、内外三个穿透。连接1交建通2.0数字共享服务平台中国交通建设集团（以下简称“中国交建”）是全球领先的特大型基础设施综合服务商，有60多家分子公司，产品和服务遍及150多个国家，员工超18万人。中交建数字化转型的首要任务之一便是解决员工工作效率的问题，改善不灵活的工作环境与办公体验。然而，过往中交建有48套统建系统来服务集团员工，每套系统都有各自的账号、密码体系，人、财、事、物相互隔离，员工使用体验不佳。于是2018年，中交建决定基于企业微信重启交建通2.0，并按四个阶段分步实施：平台所提供的功能是否能够

52、重构、或是部分重构原有的业务流程与场景，提高生产运营效率与用户服务体验，为业务直接创造价值。流程重构能否围绕平台构建一个利他与共赢的生态，让平台上的所有参与方共享资源与能力，相互间自发形成协作，形成平台的自我进化，并最终实现八方受益。利他共赢31腾讯制造业数字化转型洞察报告32交建通在第一阶段通过开放通讯工具完成对平台的引流。第二阶段则是将过去碎片化的共享服务通过统一的平台汇聚在一起，系统、数据之间相打通，减少用户登录、切换多套系统带来的复杂操作，提高办公效率。同时，通过推出多款简单、好用的爆款应用来激活流量，提高员工的使用黏性。例如：通过“云电商”线上采购平台，员工可以享受比第三方电商更大力

53、度的优惠活动；“骄子数据”实现表单快速部署、数据快速采集，极大程度提高信息的采集、汇总、统计效率；“骄子大学”作为线上教育平台，可以同时支持全球上万人的实时在线培训，参与培训人次已达上千万。服务2交建通平台的建设初衷不仅仅是向业务部门提供低成本服务，而是成为推进企业数字化转型的赋能平台，通过推出更多面向业务场景的应用来赋能业务的转型。当各业务部门人员在第二阶段养成了平台的使用习惯，便会更加主动地将业务应用迁移到交建通应用商城，或是基于平台提供的统一开发工具自行开发，通过交建通平台进行研发成果的共享。过去一年交建通平台集成的388个应用，其中只有不到50个是集团统建，其余全是由二级单位自建。例如

54、中交建将工程项目涉及到的全部物资管理系统迁移到交建通平台上。项目经理仅凭一部手机，便可随时掌握项目中施工、物料、派工、施工车辆等进度信息，可以实时决策并做精准的任务派发。运营3通过连接、服务、运营，形成中交集团“内外部生态圈”。围绕交建通平台构建建筑行业的的产业互联网平台。将产业链上下游所有的参与者纳入到平台中，实现信息共享、应用共享与服务共享，推动建筑产业的整体数字化转型。例如交建通推出的轿子微卡平台，覆盖中交集团320个标段项目，近12万名农民工。通过微卡平台建立农民工电子身份证，实现工地一码通。同时结合数据溯源和“一人一卡”机制，构筑工地全生命周期智慧管理体系。目前，交建通平台已经服务全

55、球18万中交员工、连接2700+家机构，接入500+应用。日活跃用户达到10万人。生态432交建通在第一阶段通过开放通讯工具完成对平台的引流。第二阶段则是将过去碎片化的共享服务通过统一的平台汇聚在一起，系统、数据之间相打通，减少用户登录、切换多套系统带来的复杂操作，提高办公效率。同时，通过推出多款简单、好用的爆款应用来激活流量，提高员工的使用黏性。例如：通过“云电商”线上采购平台，员工可以享受比第三方电商更大力度的优惠活动；“骄子数据”实现表单快速部署、数据快速采集，极大程度提高信息的采集、汇总、统计效率；“骄子大学”作为线上教育平台，可以同时支持全球上万人的实时在线培训，参与培训人次已达上千

56、万。服务2交建通平台的建设初衷不仅仅是向业务部门提供低成本服务，而是成为推进企业数字化转型的赋能平台，通过推出更多面向业务场景的应用来赋能业务的转型。当各业务部门人员在第二阶段养成了平台的使用习惯，便会更加主动地将业务应用迁移到交建通应用商城，或是基于平台提供的统一开发工具自行开发，通过交建通平台进行研发成果的共享。过去一年交建通平台集成的388个应用，其中只有不到50个是集团统建，其余全是由二级单位自建。例如中交建将工程项目涉及到的全部物资管理系统迁移到交建通平台上。项目经理仅凭一部手机，便可随时掌握项目中施工、物料、派工、施工车辆等进度信息，可以实时决策并做精准的任务派发。运营3通过连接、

57、服务、运营，形成中交集团“内外部生态圈”。围绕交建通平台构建建筑行业的的产业互联网平台。将产业链上下游所有的参与者纳入到平台中，实现信息共享、应用共享与服务共享，推动建筑产业的整体数字化转型。例如交建通推出的轿子微卡平台，覆盖中交集团320个标段项目，近12万名农民工。通过微卡平台建立农民工电子身份证，实现工地一码通。同时结合数据溯源和“一人一卡”机制，构筑工地全生命周期智慧管理体系。目前，交建通平台已经服务全球18万中交员工、连接2700+家机构，接入500+应用。日活跃用户达到10万人。生态4腾讯制造业数字化转型洞察报告三一重工全渠道管理平台-实现产业链上下游的互联互通伴随数字化转型的深入

58、，企业组织的边界也在不断拓展。组织与组织、组织与用户之间的网络协作与沟通能力正成为企业的核心竞争力。三一重工的客户遍布全国100多个城市，为了让当地客户能够直观地体验与购买挖掘机类的重机械产品，三一重工在全国广泛开展渠道建设。但在渠道队伍日渐壮大后，管理难题便随之而来。经销商分别用个人微信对接意向消费者，总部对于经销商的服务过程无法监督。此外，经销商对客户跟进是否及时，三一也获取准确信息，对经销商的管理工作难以打开局面。三一重工看重企业微信卓越的连接能力，将经销商的管理工作与消费者的营销服务统一搬到企业微信上来。首先，三一重工将全国所有经销群体都加入到企业微信通讯录中，通过企业微信提供的“汇报

59、”、“打卡”等工具对经销商的日常订单进展进行跟进、对员工出勤情况进行考核。其次，三一重工通过数字化工具，帮助经销商更好地为客户提供服务。挖掘机价格高昂，成交周期约在15天左右，当客户到店体验后，三一重工便要求经销商用企业微信添加客户为好友，展示专业的企业形象，让消费者对服务人员的真实性、专业性更加信任。33腾讯制造业数字化转型洞察报告34此外，三一还通过企业微信打造全国通用的营销资料库，保障所有的经销商都能用最崭新、全面且制作精美的产品物料服务消费者，帮助经销商促成交易。通过企业微信，三一重工连接了全国超100+城市约20000名经销商，通过数字化工具对经销商高效管理，集中赋能，打造了制造业以

60、数字工具实现渠道赋能与终端消费者体验优化的全新范式。腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告2021年年初，欧盟委员会发布工业5.0-迈向可持续，以人为本和弹性的欧洲产业报告。报告中的核心理念，便是以人为中心（Customer-centric），即把人的核心需求与利益放在生产过程的核心。强调技术要适应工人的多样性需求，而不是让工人不断适应不断发展的技术。在世界经济论坛与麦肯锡联合撰写的灯塔网络白皮书中，“灯塔工厂”企业同样将员工视为第四次工业革命转型的核心-通过使用第四次工业革命技术替代原有大量的手工任务，为员工技能提升提供新的空间。一句话总结，未来的工厂，工作环境应当更安全、

61、更友好。工人应当被授予更多的责任和权利，且赢得更多的尊重。腾讯在工业领域的价值主张与工业5.0以及灯塔工厂提出的以人为中心的理念是相一致的。我们相信，在生产环境中，数字技术最大的价值是服务劳动者，应当优先考虑劳动者的利益，帮助他们解决问题，包括：改善劳动者的工作环境、提升劳动者的工作效率、增强现场员工的能力。我们观察到，在以人为中心的工厂，人机关系的重新定义已经是进行时，新一代蓝领工人将更多从操作工（operator）的角色转换成“辅导员”，从被管理者转变为管理者，员工的积极性与创造力得以被最大程度激发。生产运营转型，构建“以人为中心”的数字化能力3536富驰工业AI质检-让AI技术代替人来“

62、找茬”腾讯在工业AI领域，优先选择切入的是3C行业工业外观质检场景。该行业零部件产品种类多、数量庞大、更新迭代快，且对外观检测准确性、灵活性、成本管控都有极高的要求。算法开发难度大，但价值收益也更为明显。以富驰高科为例，富驰是一家小型精密复杂零部件解决方案提供商。工厂有接近1/3的工人（约1500人）从事产品外观检测相关工作，每天工作时长多达10小时。在高强度作业下，质检效率得不到保证。腾讯优图实验室AI专家利用迁移学习和缺陷生成技术，仅用少量产品缺陷数据样本便能完成模型训练。同时还设计了低成本的光度立体成像解决方案（用四组不同角度光源拍摄同一个零件部位，并将4张平面照片快速合成一张3D图片）

63、，实现360度无死角的图像采集。并且克服了产品因高反光特性而导致的产品缺陷与正常反光混淆的难题，能够捕捉到人眼很难分辨的缺陷。嵌入算法能力的质检设备，仅需几秒便能完成对目标零件采图、分析、分类的工作。质检效率是人工的10倍，产线人力投入减少95%。据测算，在10多台AI质检仪持续满载生产的情况下，项目可以每年为富驰节省人力成本数千万元。腾讯制造业数字化转型洞察报告37远程操控的关键核心技术指标是低时延。工程机械远程控制对信号传输的实时性要求非常苛刻。因为它不像我们日常看视频直播，如果出现延时或是卡顿，影响的只是体验问题。在施工过程中，一旦时延过高，极有可能造成严重的安全风险。而时延主要是受两个

64、因素影响。一个是网络信号传输速度，另一个便是音视频通信能力。当前业界的平均水平是在300-500毫秒。而腾讯通过结合5G网络能力，以及腾讯自研的音视频通信技术，可以将全程画面时延控制在150毫秒范围内。腾讯之所以在音视频技术领域有领先优势，是因为过去20多年，在大量C端场景中打磨出来的，像QQ、微信、腾讯会议等有着亿级用户量的社交平台、直播平台，这些场景对实时、高并发有着极为苛刻的要求。云无界无人矿车-人机协同重构无人矿山解决方案近些年需求激增。一方面出于对安全的考虑，让一线人员尽量远离危险，另外一方面矿山作业环境较差、工作内容枯燥，招工难的问题日益凸显。因此矿区运营都在探索要尽可能的少人化、

65、无人化。所谓无人化，不光是矿车等车辆机械具备一定的自动化作业能力，还需要引入远程介入来处理应急场景。即驾驶员可以坐在数字驾驶舱里，对远隔千里的设备进行实时操控，完成全场景闭环的作业流程。通过在项目上的沉淀，腾讯推出了一套包括AI开发平台与AI中台在内的云、边、端一体工业AI质检产品方案。AI开发平台通过将预制模块化能力开放给合作伙伴，用于定制AI算法模型，实现能力的快速规模化复用。AI中台则是面向工业质检一体机用户，帮助实现质检结果与设备的统一监控管理，实时获取产线整体与各机台的缺陷信息，辅助生产计划调整与工艺优化。据调研，中国目前有近350万工人从事外观质测的工作。尤其在液晶面板、PCB、锂

66、电池等高附加值且需要大量人工的行业。通过引入工业AI技术，大量劳动力可以从繁重的工作中释放出来，并有机会从事更多机器做不好、做不到的工作，更大程度激活员工价值。腾讯制造业数字化转型洞察报告远程操控的关键核心技术指标是低时延。工程机械远程控制对信号传输的实时性要求非常苛刻。因为它不像我们日常看视频直播，如果出现延时或是卡顿，影响的只是体验问题。在施工过程中，一旦时延过高，极有可能造成严重的安全风险。而时延主要是受两个因素影响。一个是网络信号传输速度，另一个便是音视频通信能力。当前业界的平均水平是在300-500毫秒。而腾讯通过结合5G网络能力，以及腾讯自研的音视频通信技术，可以将全程画面时延控制

67、在150毫秒范围内。腾讯之所以在音视频技术领域有领先优势，是因为过去20多年，在大量C端场景中打磨出来的，像QQ、微信、腾讯会议等有着亿级用户量的社交平台、直播平台，这些场景对实时、高并发有着极为苛刻的要求。云无界无人矿车-人机协同重构无人矿山解决方案近些年需求激增。一方面出于对安全的考虑，让一线人员尽量远离危险，另外一方面矿山作业环境较差、工作内容枯燥，招工难的问题日益凸显。因此矿区运营都在探索要尽可能的少人化、无人化。所谓无人化，不光是矿车等车辆机械具备一定的自动化作业能力，还需要引入远程介入来处理应急场景。即驾驶员可以坐在数字驾驶舱里，对远隔千里的设备进行实时操控，完成全场景闭环的作业流

68、程。通过在项目上的沉淀，腾讯推出了一套包括AI开发平台与AI中台在内的云、边、端一体工业AI质检产品方案。AI开发平台通过将预制模块化能力开放给合作伙伴，用于定制AI算法模型，实现能力的快速规模化复用。AI中台则是面向工业质检一体机用户，帮助实现质检结果与设备的统一监控管理，实时获取产线整体与各机台的缺陷信息，辅助生产计划调整与工艺优化。据调研，中国目前有近350万工人从事外观质测的工作。尤其在液晶面板、PCB、锂电池等高附加值且需要大量人工的行业。通过引入工业AI技术，大量劳动力可以从繁重的工作中释放出来，并有机会从事更多机器做不好、做不到的工作，更大程度激活员工价值。3738目前在无人矿车

69、的一些应用试点中，远程驾驶体验得到极大提升。时延方面：5G专网下画面时延从原有500ms左右降低到150ms以内；人员效率方面：为客户实现了1看多和灵活多车切换；部署效率方面：实现了新增车辆网关上电便可完成部署且无车辆数量限制。下一步，腾讯云无界无人矿车方案将会提供具有景深信息的裸眼3D驾驶体验，有助于驾驶员精准高效操作设备，提升作业效率。此外，方案中还会嵌入更多AI与机器视觉的能力，比如对危险物进行检测与告警，以及对现场操作员的行为分析。除了矿山，这套远程解决方案还可以广泛应用到很多业务场景，包括无人港口、机器人远程控制、和末端物流等场景。瑞泰马钢透明工厂-车间“智变”让决策更科学瑞泰马钢新

70、材料科技有限公司，是全国重点耐火材料生产企业。为解决传统信息化系统带来的数据孤岛、经营决策支撑不足、产品难以跟踪等问题，瑞泰马钢依托中建材和马钢集团两大平台，联合腾讯云打造全国高温耐火材料行业第一家“透明工厂”。工厂以腾讯物联网平台为核心，实现安防监控、PMS（设备管理系统）、生产线等多系统接入与数据采集。利用腾讯渲染技术，将瑞泰马钢园区及生产状况3D可视化，并基于AI技术实现事前预判及告警，事中联动触发及协同，以及事后问题溯源。通过围绕腾讯物联网平台构建的透明工厂，实现了从设计、工艺、制造、到服务的产品全生命周期管理。2022腾讯制造业数字化转型洞察报告目前在无人矿车的一些应用试点中，远程驾

71、驶体验得到极大提升。时延方面：5G专网下画面时延从原有500ms左右降低到150ms以内；人员效率方面：为客户实现了1看多和灵活多车切换；部署效率方面：实现了新增车辆网关上电便可完成部署且无车辆数量限制。下一步，腾讯云无界无人矿车方案将会提供具有景深信息的裸眼3D驾驶体验，有助于驾驶员精准高效操作设备，提升作业效率。此外，方案中还会嵌入更多AI与机器视觉的能力，比如对危险物进行检测与告警，以及对现场操作员的行为分析。除了矿山，这套远程解决方案还可以广泛应用到很多业务场景，包括无人港口、机器人远程控制、和末端物流等场景。瑞泰马钢透明工厂-车间“智变”让决策更科学瑞泰马钢新材料科技有限公司，是全国

72、重点耐火材料生产企业。为解决传统信息化系统带来的数据孤岛、经营决策支撑不足、产品难以跟踪等问题，瑞泰马钢依托中建材和马钢集团两大平台，联合腾讯云打造全国高温耐火材料行业第一家“透明工厂”。工厂以腾讯物联网平台为核心，实现安防监控、PMS（设备管理系统）、生产线等多系统接入与数据采集。利用腾讯渲染技术，将瑞泰马钢园区及生产状况3D可视化，并基于AI技术实现事前预判及告警，事中联动触发及协同，以及事后问题溯源。通过围绕腾讯物联网平台构建的透明工厂，实现了从设计、工艺、制造、到服务的产品全生命周期管理。腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告企业运营管理搭建工业互联网标准架构，全面集

73、成财务管理、人力资源管理、供应链管理等系统关键数据，并通过智能算法进行BI分析与可视化呈现。生产过程管控对产品生产工艺过程中的空间、时间、状态三维度数据同步进行动态监测与反馈，构建核心工艺数据流，实现生产过程的全程精确管控。细微到生产所消耗的每一度电都能通过透明工厂自动折算。制造与工艺管理将工业互联网技术与高温耐火材料生产工艺流程相结合，依托数据中台，进行生产过程全生命周期数据的采集。协同多层级系统及网络，利用数字孪生、动态3D大数据可视化、AI 数据应用分析等技术，实现智能仓储、自动化配料、精密压制成型等关键工艺节点设备的协作与集成。自“透明工厂”项目实施以来，瑞泰马钢工厂的生产效率提升12

74、%、产品质量提升10%、故障率降低25%、工序能耗降低10%。后续“透明工厂”二期，会引入腾讯工业AI能力用于配料优化与组装方案优化，并基于3D技术重建钢包侵蚀专家分析模型，让决策更精准、更科学。设备管理服务依托现有智能仓储、自动化配料、精密压制成型等关键工艺节点设备，配置新型传感器、智能控制系统、工业机器人及自动化设备，实现各工艺设备与物联网平台的深度融合。在此基础上实现设备的智慧化管理，提升产品质量与能效。3940图9：腾讯 SmartConnect 数字工厂操作系统工业APP统一门户数字孪生工业云原生运行环境工业一体机设备管理生产管理仓库管理安全生产核心业务系统ERPMESAPSWMSP

75、LM工业物联平台工业大数据平台工业应用集成平台 综合能源管理供应链管理设备边缘网关控制器传感器2022腾讯制造业数字化转型洞察报告图9：腾讯 SmartConnect 数字工厂操作系统工业APP统一门户数字孪生工业云原生运行环境工业一体机设备管理生产管理仓库管理安全生产核心业务系统ERPMESAPSWMSPLM工业物联平台工业大数据平台工业应用集成平台 综合能源管理供应链管理设备边缘网关控制器传感器腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告掌上数字工厂-构建以人为中心的协作网络当前的工业互联网，更像是PC时代的Windows系统，大部分工业应用都是长在PC端的。而工厂与车间存在大

76、量已知与未知的工业场景并未被传统信息化系统所覆盖。尤其是人与人、人与机器协作方式上的改变，需要大量来自移动端APP与小程序的填充，以适应工厂/车间越来越多移动化、碎片化的工作需求。例如景旺电子的案例。景旺电子是印制电路板领域的“隐形冠军”。景旺工厂通过将企业微信自动建群的功能与MES生产执行系统打通。生产相关的信息，例如设备异常、排产、库存信息可以自动推送到业务链条中需要知晓的负责人，比如班组长、车间主任或是工人。MES系统中的消息，比如说产量结余，每日生产数据，或者设备异常的消息，自动推送到群里，群里所有业务链条上的相关人员都可以快速了解现场生产情况。如有任何异常，系统可以自动建群，发起群聊

77、。由此，沟通方式由过去的串联变为并联，由事后响应，变成了实时决策，大大降低生产运营的风险。除了提高工厂中人与人之间的协作效率，移动小程序还可以重构人与机器的连接方式。以玉柴集团设备维护app为例。传统的维修管理流程，比如生产人员，在发现一台设备出现故障后，需要层层上报到生产班长、维修班长再到维修人员，最后再通过纸质的方式进行记录。链路长、响应慢、信息不通，维修最快也需要8小时才能完成，严重影响生产效率。但现在，企业做到了移动化的维修管理。玉柴为9000台设备分别贴上包含设备信息、位置信息的企业微信二维码。当生产人员在巡检过程中发现设备故障，可以马上打开企业微信进行扫码和上报，系统会第一时间通知

78、到维修人员。维修人员则可以像外卖员一样，通过在线抢单系统，根据所在位置选择是否抢单，按单结算，多劳多得。过去需要几个小时的维修工作，现在缩短到仅需30分钟。一个简单的小程序，不仅提高了生产效率，也重构了员工的考核与激励方式。中粮糖业则是利用工业小程序进行车间员工生产安全的培训。中粮糖业在全国有13个工厂，制糖工人达5000名。受季节性影响，有些车间50%的工人是临时招聘的，很难把工人召集在一起进行统一培训。且培训内容多，工人记不住，效果不好。4142企业微信平台与腾讯低代码平台对接，支持云原生工业应用的敏捷开发与一键部署，更多行业专家与工程师也可以通过平台亲自动手完成应用的开发。为解决这一难题

79、，中粮糖业用企业微信作为统一的移动端入口，通过小程序开展“天天送安全知识项目”活动。每天向每位制糖工人推送5道安全题考试，1分钟就能完成，既不耽误生产、又能普及安全知识。安全试题包括中粮集团的质量安全六条红线、糖业安全生产10条不可违背的保命禁令、以往事故教训等等。中粮糖业每天有超过5000人通过企业微信参加“5道安全题考试”，实现了13个工厂的“0安全事故”。据工信部统计，2021年中国工业APP数量已超40万个，2025年目标将达到百万级。如何管好、用好、开发好数量众多的工业APP,搭建下一代移动工业互联网平台正被越来越多制造企业提上议程。如果说消费互联网迎来指数级增长是得益于“手机+AP

80、Pstore“的模式，那么移动化则会是下一阶段工业互联发展新的增长引擎。而企业微信平台作为天然的移动应用统一入口，已初步具备成为移动工业互联网平台的关键基础能力：企微平台通过开放工业应用市场，提供来自生态的大量简单、易用的工业APP,开箱即用，降低广大中小制造企业的信息化、数字化门槛。此外，任何企业与个人都可以根据自身业务需求，设计个性化的“移动工作台”，实现“千企（人）千面”的移动端操作。企微平台与腾讯千帆应用连接器的打通，可以实现账号与组织的连接、接口与数据的连接以及应用之间的连接，充分发挥应用与应用之间的协同效应。企业微信与微信的打通，可以推动供给侧与需求侧的对接、上下游产业链的协同，扮

81、演好消费互联网与工业互联网“连接器”这一角色。腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告未来，基于移动端的工业互联网平台与PC端平台将会长期共存，互为补充，创造更加丰富的应用场景与多样的使用体验。图10：移动工业APP统一门户生产管理设备维修物料管理安全管理上下游协作统一通讯录SAP CRM供应商协同协同办公人力资源财务审批薪酬查询4344甲子光年在2021年的一份调研报告中指出，在受访的2000家企业中，接近半数企业将探索新商业模式与创造新收入机会放在数字化转型目标的前两位。同时，超过77%的制造企业反馈其整体制造服务收入比重在加大，服务正成为新的利润增长点。根据Gartner

82、的一份全球CEO调研结果，63%的CEO认为他们将在三年内改变当前的商业模式。从上述调研结果中不难看出，制造企业数字化转型的重心正逐渐由供给侧转向需求侧，从过去的红海搏杀转向新蓝海竞争。同时，制造企业在商业模式探索过程中，也更加遵循三个原则：首先是创造性。当前司空见惯的商业模式在上一个时代都是反认知与反常识的。质疑并推翻传统规则与定律是模式创新必不可少的出发点；其次是经济性。企业在模式设计之初就需要想清楚盈利构成以及与企业主体业务之间的关系。在模式设计上更加注重商业活动的合理性与资本的转化效率，探索可持续造血的商业模式。服务与商业模式转型，升维重构增长逻辑图11：2021企业数字化转型目标数据

83、来源：甲子光年智库，N=2000,2021nian 10-11月在线问卷调研探索新商业模式45.6%创造收入机会45.6%降本提效32.9%腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告再有是社会性。牺牲任何一方参与者利益的商业模式都将难以维系。企业自身获益一定是建立在其他参与方同时获益这一前提下的，同时还要不断扩大企业的利益相关者范围。凡是社会性强的商业模式，相关的参与者便越活跃，之间的互动也越频繁，网络效应也更强。在创造性、经济性与社会性三重原则的叠加下，数字技术与商业模式之间不再是过去的从属关系，而是共生关系。数字技术对于模式创新最大的价值在于：过去一年我们观察到，众多行业领军

84、企业、骨干企业，无论是采取企业母体内部孵化的方式，还是独立于母体的外部创业，都在将更多精力注入到服务与商业模式的创新上，其中不乏有企业取得了阶段性的成功。可以在更大的价值网络中，实现任意节点之间的高频、低成本连接与协作可以实现更大范围的资源共享，包括数据共享、应用共享、服务共享以及用户资源共享通过全要素的数字化与数据化，增强企业的精准决策能力，并增加除产品售卖之外的新营收增长点4546玲珑轮胎新零售平台，驱动企业由轮胎制造商向服务运营商转型玲珑轮胎是中国第二大轮胎生产企业。伴随中国汽车保有量持续增长，万亿体量的独立后服务市场成为包括玲珑在内众多品牌商必争之地。要从竞争中突围，玲珑需要面对来自三

85、方面的挑战，一是如何更有效地管理渠道体系、升级渠道服务；二是针对轮胎产品低频的购买特性，如何加强与C端用户的直连，增强客户粘性；三是面对市场增速放缓趋势，如何突破原有商业模式，寻找到新的增长曲线。面对上述挑战，玲珑轮胎于2020年顶着疫情压力，与腾讯、华制智能达成战略合作，启动新零售平台数字化转型项目，并分三个阶段实施：图12：玲珑轮胎新零售平台3.0一站式车生活平台车主门店可信高性价比服务多样玲珑流量整合业态整合渠道整合 经销商衔接高效ROI提升门店服务门店经营有序品类齐全技师专业线性市场通路玲珑经销商小批商门店车主腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告同时，玲珑将另一个工

86、作重心放在赋能渠道的服务能力上。例如，面向经销商，玲珑深入经销商服务门店的核心场景，在新零售平台上为经销商业务员定制门店拜访助手；面向门店，玲珑通过平台的门店端帮助门店落地标准化的车主服务流程，让门店的服务可以逐步向4S店对标。得益于对渠道的把控和赋能，玲珑的新零售平台上线后，快速吸引了300家经销商入驻，25000家门店上线。轮胎行业的渠道体系，是一个由经销商、小批商、门店逐级构成的分销网络。当这样一套网络到达一定规模，能否准确把握各级代理的销量及库存，直接决定了企业对渠道的把控力。以此为切入点，玲珑在腾讯和华制智能的支持下，上线了新零售平台的首个版本。平台通过腾讯一物一码解决方案，以扫码管

87、理各级代理的出入库，从而让渠道销量及库存数据逐步透明且准确；在此基础上，玲珑再将销量数据与生产计划衔接，进一步提升计划的准确性。新零售1.0，升级渠道管理，赋能渠道服务1对独立品牌厂商而言，车主服务依赖加盟门店提供。因此运营车主的两大难题是，如何获得车主信任，如何保持对车主的粘性。新零售2.0，运营车主：线上连线下，高频带低频24748轮胎是典型的低频刚需消费品，如何保持消费者的粘性，是行业共同的“老难题”。玲珑的解法在于从车主的实际需求出发，将车主小程序打造为一站式车生活服务平台，让高频服务带动低频。具体而言，玲珑在“养车驿站”小程序整合了一系列车主常用的高频用车服务，如洗车美容、常规养护、

88、钣喷维修等；并通过与第三方服务平台集成整合，再上线一系列车生活场景，例如道路救援（搭电，送油）、租车、周边游等。玲珑把品牌“认证”服务从线上到线下贯通，让车主无忧。首先，玲珑将认证门店上线至“养车驿站”小程序（新零售平台的“车主端”），让车主可以在线查找玲珑门店、预约服务；车主到店后，接受玲珑认证的标准化服务；同时，新零售平台的厂商后台基于对车主消费行为的洞察，帮助门店进一步推介车主所需的促销及其他服务；服务完成后，再通过一物一码将轮胎、门店、车主绑定，为车主提供轮胎售后的无忧保障。腾讯制造业数字化转型洞察报告49某工程机械头部厂商数字营销服平台牵引客户体验、转化与服务的全面提升在工程机械行业

89、的营销服领域，我们看到的几个显著变化是：一、精细化竞争让线索更“宝贵”，服务更重要；二、客户数字习惯的日新月异对业务的线上化提出更高要求；三、设备工况数据全面采集的可能，带来新的业务机会。面对上述变化，腾讯推出PCCE数字化转型框架，它的工作逻辑是：以平台到渠道的连接，精细化管理线索，提升线索转化。以平台到设备的连接，打造差异化服务，拓展新业务空间。以平台到客户的连接，让客户从意向、采购、到售后服务全场景线上化，升级客户体验。2022年伊始，在前期成果的基础上，腾讯与伙伴助力玲珑打造轮胎行业中台。玲珑计划在中台支撑下，将一系列核心业务能力（如直销电商、智慧营销、渠道赋能等）模块化，进而可以与更

90、多生态伙伴快速对接整合，打造新的增长曲线，并且带动行业共赢。目前，玲珑已着手与多家汽后市场头部厂商展开合作。新零售3.0，以业务中台链接生态，带动行业共赢3某工程机械头部厂商数字营销服平台牵引客户体验、转化与服务的全面提升在工程机械行业的营销服领域，我们看到的几个显著变化是：一、精细化竞争让线索更“宝贵”，服务更重要；二、客户数字习惯的日新月异对业务的线上化提出更高要求；三、设备工况数据全面采集的可能，带来新的业务机会。面对上述变化，腾讯推出PCCE数字化转型框架，它的工作逻辑是：以平台到渠道的连接，精细化管理线索，提升线索转化。以平台到设备的连接，打造差异化服务，拓展新业务空间。以平台到客户

91、的连接，让客户从意向、采购、到售后服务全场景线上化，升级客户体验。2023年伊始，在前期成果的基础上，腾讯与伙伴助力玲珑打造轮胎行业中台。玲珑计划在中台支撑下，将一系列核心业务能力（如直销电商、智慧营销、渠道赋能等）模块化，进而可以与更多生态伙伴快速对接整合，打造新的增长曲线，并且带动行业共赢。目前，玲珑已着手与多家汽后市场头部厂商展开合作。新零售3.0，以业务中台链接生态，带动行业共赢349腾讯制造业数字化转型洞察报告50图13：腾讯工业营销服数字化转型PCCE模型平台Platform渠道Channel客户Client设备Equipment大客户经销商大客户运营与服务设备使用用户运营线索管理

92、设备管理设备数据回传客户数据回传工单分发服务请求配件购买设备使用数字营销服平台品牌厂商零售客户KOL经销商销售销售代表服务工程师Digital MarketingIoT Service厂商品牌品牌 A品牌 B工程管理 车队管理 故障维修操作手服务干系人服务经销商数据回传经销商赋能/线索分发在工程机械行业某头部厂商的案例中，腾讯以PCCE作为工作框架，帮助企业完成营销服领域的数字化转型。50图13：腾讯工业营销服数字化转型PCCE模型平台Platform渠道Channel客户Client设备Equipment大客户经销商大客户运营与服务设备使用用户运营线索管理设备管理设备数据回传客户数据回传工单

93、分发服务请求配件购买设备使用数字营销服平台品牌厂商零售客户KOL经销商销售销售代表服务工程师Digital MarketingIoT Service厂商品牌品牌 A品牌 B工程管理 车队管理 故障维修操作手服务干系人服务经销商数据回传经销商赋能/线索分发在工程机械行业某头部厂商的案例中，腾讯以PCCE作为工作框架，帮助企业完成营销服领域的数字化转型。腾讯制造业数字化转型洞察报告51腾讯制造业数字化转型洞察报告对于工程机械设备厂商来说，今天数字渠道的多元，让本就稀有的线索变得更加分散。这带给企业两个挑战，一是如何高效地在各类信息渠道中收集线索并评估成熟度；二是如何更有效地跟进线索并提升转化。面对

94、挑战，企业的解决方案分为三步走。首先，基于腾讯的工企营销服平台构建线索公海，归集不同渠道来源的线索，并通过数据清洗补全，改善线索质量。之后，企业通过一套线索评分模型从多维度为线索打分，评估成熟度。接下来，企业再以平台将厂商的线索孵化和经销商的线下跟进连成闭环：对于“未成熟”线索，以平台的营销自动化工具对线索进行反复孵化；在线索“成熟”后，由给经销商进行线下拜访转化，平台再提供标准化的拜访工具支持；如果转化未成功，线索会再返回平台继续孵化。阶段一：平台到渠道，线索管理精细化在工程机械行业，典型的客户旅程涵盖：选机、购机、使用、保养、维修及未来的增值服务，如租赁、二手机等。企业在重新梳理旅程后发现

95、，其中一些关键场景的线上覆盖尚有缺失，进而带来客户体验的不连续，及特定场景中的客户流失。针对这一问题，企业的改善方案是：统一线上触点，扩展特定场景线上功能。企业着手将小程序打造成客户服务唯一的线上触点，并让小程序完整覆盖客户旅程。以此为基础，再拓展特定场景的线上功能。例如，营销服平台可以为选定经销商“开户”，通过这个“户头“，经销商就可以在企业的官方小程序中开“店中店”，将自己备件与维保服务上架，让客户的售后服务更便捷。阶段二：平台到客户，客户全旅程线上化工程设备数据采集的难点在于：特定工况下的设备传感数据获取，以及设备数据不出境的管控要求。借助于腾讯IOT数据采集与数据安全解决方案，企业成功

96、拓宽了境内设备数据的采集维度，改善数据采集的实时性和质量。有了充分的数据基础，企业就可以拓展出差异化的服务。阶段三：平台到设备，打造差异化服务5152例如，基于设备负荷数据、维保记录、故障数据等，对二手机进行残值评估，开辟品牌认证二手机业务；再例如，以油路传感数据，评估驾驶行为，进而帮助机队进行燃油成本控制。在PCCE的工作框架下，通过工企营销服平台的落地，企业的线索转化率得到显著提升，客户体验得到改善，创新业务比重也在稳步上升。某纸业集团数字产业链平台，助力“链主”引领产业升级图14：纸业多级数智产业链下游造纸产业消费者上游纸浆产业纸浆厂原材料造纸厂各类纸产品二级厂 三级厂印刷包装厂林业 农

97、业废纸回收一揽子数字化赋能:云进销存SaaS服务、采购助手、全渠道营销服务、线上商城等一揽子数字化能力。以直供长协打通产业协同通路:产能和库存上线，平台调度；物流服务上线，线上交易、线下物流无缝衔接。直供长协拓生态销服经营全赋能阶段一阶段二阶段三产业链转型路径原纸贸易商纸浆贸易商多元交易模式上线:协议交易、现货挂牌、点价（期现对接）、集采等。交易平台做切入腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告纸业产业链，是一个覆盖上游纸浆产业、下游造纸产业的多级产业链。其中，上游以纸浆企业为核心，向上延伸至林业、废纸回收、农业等纸浆原料企业，向下连接造纸企业或通过贸易商进行纸浆贸易；下游以造

98、纸企业为核心，通过二级、三级加工厂、印刷包装厂，和终端渠道连接，将各类用纸如文化用纸、生活用纸、包装用纸、特殊用纸等销售至终端消费者，同步通过贸易商进行原纸贸易。阶段一:交易平台做切入基于纸业产业链多交易场景的产业链特征，腾讯协助链主企业将切入点定位在交易场景的线上化。以上游纸浆交易、下游原纸交易两大场景为核心打造线上交易与服务平台，覆盖协议交易、现货挂牌、点价（期现对接）、集采等多种交易模式，让上、下游核心企业连接结网。阶段二:直供长协拓生态以产业协同场景拓展服务生态，通过产业协同平台打通直供长协业务，并且将端到端直连配套企业引入。平台让纸浆企业与造纸企业的产能和库存上线，通过平台灵活调度，

99、让原料、成品生产一盘棋，打造出上下游协同的云生产模式；进一步，将一系列仓储物流服务商引入平台，让线上交易与线下仓配物流无缝衔接。阶段三:销服经营全赋能对于链上中小纸厂、印刷厂、包装厂，针对企业数字化基础和能力薄弱的痛点，以销服一体化平台，提供云进销存SaaS服务、采购助手、全渠道营销服务、线上商城等一揽子数字化赋能。5355图15：宗申汽摩配产业互联网平台8000+家上游制造企业5000亿产业链总资产20000+家下游服务商原材料商配套商主机厂代理商经销商消费者大宗原材料交易平台(B2B)汽摩配产品交易平台(B2B2C)跨境交易平台金融服务数据服务技术服务商业信息服务汽摩配数字产业链平台56面

100、向工业特定场景，通过弹性基础设施实现算力的储备跃升和弹性伸缩。铺设弹性基础设施，破局算力瓶颈利用云原生的工程设施和技术框架，为软件研发团队减负提效。打造一个敏态的软件研发基座以IT手段对业务基础服务进行封装和开放，让前端的业务团队得以快速组装新场景所需要的应用和工具；同时对领先业务实践和商业能力进行再次封装，向产业开放，服务于产业的迭代升级。业务能力开放共享，助力产业翻新升级工业时代，制造企业追求的是生产规模，业务发展是线性的、确定的、可预测的。因此IT建设注重的是稳定与效率：让业务跑在流程上，流程稳在系统上。承载着业务流程、管理最佳实践的一系列信息系统，通过一个个信息化项目，以完整的瀑布式的

101、方式实施上线。就如同规模化生产追求的是稳定的生产节拍，这个时期的IT建设，也有着稳定的节拍和路径。但进入到数字化阶段，商业环境充满不确定性与偶然性。这就需要IT更加敏捷、有弹性、可延展，才能与业务变化同频。例如健康码仅用几天时间便完成了开发、测试与上线。健康码的底层架构可提供高弹性计算能力，支撑10亿用户随时调用。并且根据不同城市诉求，可以定向开发不同功能。例如深圳健康码侧重流动人口管理，而广州“穗康平台”可以支持抗疫物资的购买与分发。围绕健康码构建的这一整套云原生技术体系，是今天新一代IT的缩影。在腾讯看来，算力的跃升和弹性、敏态研发、以及助力业务能力开放构成了今天IT技术的新特征。因此在制

102、造业，IT转型落脚在：IT转型，赋能场景创新、业务响应与产业升级腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告上海电气云仿真平台-弹性算力，破局工业仿真成本效率最优解对于制造业而言，IT基础设施常常是特定场景破局攻坚的利器。一个典型场景是高性能计算（HPC）助力数字研发。长期以来，高性能仿真算力都是大型装备制造业的关键“生产要素”，算力的充沛、及时和弹性，是企业数字研发的效率保障，也直接关系到研发成本的有效管控。在上海电气，企业2019年就已在全球风电行业跻身前十，是国内排名第四的大型风电设备制造企业。伴随企业在风电领域市场版图的持续拓展，数字仿真工具和算力用量也在疾速增长，进而导致

103、算力需求井喷。因此上海电气对算力的实时供给、弹性伸缩的要求进一步提升，上马HPC环境成为企业的必选项。然而，本地搭建HPC环境，对于企业来说几乎行不通。原因在于，风电行业对于仿真算力的需求，随着项目的建设节奏有着极强的波动性，如果自建固定规模的高性能计算集群，那么在需求脉冲期算力断档、波谷期资源闲置将不可避免。另一方面，搭建本地化计算集群需要较长的建设周期和较高的一次性投入成本，既难以快速补足仿真算力的缺口，也无法在综合成本上达到最优。此外，本地建设高性能计算集群需要高技术的运维团队进行持续性运维，以保证计算集群的稳定、高效运行，对于多数以自身业务为核心的企业有着很高的技术挑战。5557上海电

104、气云仿真平台-弹性算力，破局工业仿真成本效率最优解对于制造业而言，IT基础设施常常是特定场景破局攻坚的利器。一个典型场景是高性能计算（HPC）助力数字研发。长期以来，高性能仿真算力都是大型装备制造业的关键“生产要素”，算力的充沛、及时和弹性，是企业数字研发的效率保障，也直接关系到研发成本的有效管控。在上海电气，企业2019年就已在全球风电行业跻身前十，是国内排名第四的大型风电设备制造企业。伴随企业在风电领域市场版图的持续拓展，数字仿真工具和算力用量也在疾速增长，进而导致算力需求井喷。因此上海电气对算力的实时供给、弹性伸缩的要求进一步提升，上马HPC环境成为企业的必选项。然而，本地搭建HPC环境

105、，对于企业来说几乎行不通。原因在于，风电行业对于仿真算力的需求，随着项目的建设节奏有着极强的波动性，如果自建固定规模的高性能计算集群，那么在需求脉冲期算力断档、波谷期资源闲置将不可避免。另一方面，搭建本地化计算集群需要较长的建设周期和较高的一次性投入成本，既难以快速补足仿真算力的缺口，也无法在综合成本上达到最优。此外，本地建设高性能计算集群需要高技术的运维团队进行持续性运维，以保证计算集群的稳定、高效运行，对于多数以自身业务为核心的企业有着很高的技术挑战。2022腾讯制造业数字化转型洞察报告58使用腾讯的CFS-Turbo并行文件存储替代基于本地盘的NAS存储，从根本上解决存储IO瓶颈。采用腾

106、讯云安全解决方案，具备世界级安全保障。可以在更大的价值网络中，实现任意节点之间的高频、低成本连接与协作可以实现更大范围的资源共享，包括数据共享、应用共享、服务共享以及用户资源共享。在负载调度软件、部分仿真应用算法加速方面，最大程度实现国产替代。当前，在机械装备、航空航天、集成电路等领域的大规模仿真场景中，高性能计算管理平台有着广泛的应用前景。基于高性能计算管理平台的实践，腾讯云将场景扩展至与仿真计算紧密相连的CAD设计领域。以GPU虚拟化为基础，将高清晰度、高帧率、超低时延的云桌面作为CAD设计的工作界面，实现CAD设计与CAE仿真计算的无缝衔接，为企业构建出“设计建模-仿真分析-迭代优化”的

107、设计仿真一体化解决方案。在反复论证之后，上海电气选择联合腾讯云，采用腾讯云高性能计算管理平台破局，达成对于研发领域的降本增效、自主可控、可靠安全等多重目标：56使用腾讯的CFS-Turbo并行文件存储替代基于本地盘的NAS存储，从根本上解决存储IO瓶颈。采用腾讯云安全解决方案，具备世界级安全保障。可以在更大的价值网络中，实现任意节点之间的高频、低成本连接与协作可以实现更大范围的资源共享，包括数据共享、应用共享、服务共享以及用户资源共享。在负载调度软件、部分仿真应用算法加速方面，最大程度实现国产替代。当前，在机械装备、航空航天、集成电路等领域的大规模仿真场景中，高性能计算管理平台有着广泛的应用前

108、景。基于高性能计算管理平台的实践，腾讯云将场景扩展至与仿真计算紧密相连的CAD设计领域。以GPU虚拟化为基础，将高清晰度、高帧率、超低时延的云桌面作为CAD设计的工作界面，实现CAD设计与CAE仿真计算的无缝衔接，为企业构建出“设计建模-仿真分析-迭代优化”的设计仿真一体化解决方案。在反复论证之后，上海电气选择联合腾讯云，采用腾讯云高性能计算管理平台破局，达成对于研发领域的降本增效、自主可控、可靠安全等多重目标：腾讯制造业数字化转型洞察报告59三一集团级技术中台-研发效能规模化提升三一集团自2017年就开启了数字化转型之路，三一的目标在于，在“十四五”末，数字化要为三一实现“3个3”（3000

109、亿销售额、3000名产业工人、30000名工程技术人员）。届时，三一将转型成为数字化科技企业，并能够进一步开放软件和服务，有能力帮助至少2万家中小企业实现数字化转型。在这样的目标驱动下，以技术中台的落地规模化提升软件自主研发效能，就成为路径中的重要一环。图16：工业云仿真平台架构基础资源计算计算型CVM渲染型CVM黑石服务器网络并行文件存储CFS-Turbo云硬盘 CBS硬盘快照存储RoCEGAAP应用加速SD-WAN/专线计算星星海CPU型星星海渲染型星星海GPU型网络分布式存储并行文件存储GPFS唐古拉山硬件存储InfiniBandGAAP应用加速SD-WAN/专线应用场景应用平台云桌面管

110、理平台GPU虚拟化图像编码优化响应延迟优化资源池化管理.HPC调度平台集群部署集群管理集群监控作业调度应用管理项目管理 风电/风机汽车&配件机械装备航空航天集成电路生物医药腾讯制造业数字化转型洞察报告三一集团级技术中台-研发效能规模化提升三一集团自2017年就开启了数字化转型之路，三一的目标在于，在“十四五”末，数字化要为三一实现“3个3”（3000亿销售额、3000名产业工人、30000名工程技术人员）。届时，三一将转型成为数字化科技企业，并能够进一步开放软件和服务，有能力帮助至少2万家中小企业实现数字化转型。在这样的目标驱动下，以技术中台的落地规模化提升软件自主研发效能，就成为路径中的重要

111、一环。图15：工业云仿真平台架构基础资源计算计算型CVM渲染型CVM黑石服务器网络并行文件存储CFS-Turbo云硬盘 CBS硬盘快照存储RoCEGAAP应用加速SD-WAN/专线计算星星海CPU型星星海渲染型星星海GPU型网络分布式存储并行文件存储GPFS唐古拉山硬件存储InfiniBandGAAP应用加速SD-WAN/专线应用场景应用平台云桌面管理平台GPU虚拟化图像编码优化响应延迟优化资源池化管理.HPC调度平台集群部署集群管理集群监控作业调度应用管理项目管理 风电/风机汽车&配件机械装备航空航天集成电路生物医药5758制约企业软件研发效能的主要瓶颈和挑战在于，首先，“工具变钝了”。由于

112、研发团队的规模持续增长，以及系统和软件产品线的不断丰富，既有研发框架和DevOps工具链上缺少统一模式和治理所带来的效率影响日渐突出。其次，“打法需要再升级”。随着企业不断深化敏捷实践，从团队组织、迭代管理、到工程实践的流程和规范，需要进一步统一和强化。最后，“系统改不动了”。三一的信息化建设一直走在行业前端，起步早、跑得快。也因此，到今天很多系统从架构到代码实践不可避免地积累起一定的技术债务，尽管企业在架构治理、微服务、容器方面持续探索，但是随着各类应用的深化，系统复杂性所带来的改动成本越来越高。应对这样的挑战，三一以“3+1+N”的设计思路，结合腾讯在效能领域的产品能力与最佳实践，打造集团

113、统一的技术中台。“3”即3大平台（DevOps平台、微服务治理平台、容器云平台）、“1”即1套体系（基于流水线作业的敏捷开发体系）、“N”即N个应用。具体来说：以容器云平台作为“云化”的底层环境，支撑海量用户、高并发下的资源弹性伸缩，以微服务治理平台和DevOps平台为抓手，统一研发“流水线模式”与运维的自动化。在3大平台之上，逐步明晰和固化出一套适合于三一的敏捷开发模式。进而循序渐进将一系列大型应用微服务化解构，逐步迁移至技术中台。2022腾讯制造业数字化转型洞察报告制约企业软件研发效能的主要瓶颈和挑战在于，首先，“工具变钝了”。由于研发团队的规模持续增长，以及系统和软件产品线的不断丰富，既

114、有研发框架和DevOps工具链上缺少统一模式和治理所带来的效率影响日渐突出。其次，“打法需要再升级”。随着企业不断深化敏捷实践，从团队组织、迭代管理、到工程实践的流程和规范，需要进一步统一和强化。最后，“系统改不动了”。三一的信息化建设一直走在行业前端，起步早、跑得快。也因此，到今天很多系统从架构到代码实践不可避免地积累起一定的技术债务，尽管企业在架构治理、微服务、容器方面持续探索，但是随着各类应用的深化，系统复杂性所带来的改动成本越来越高。应对这样的挑战，三一以“3+1+N”的设计思路，结合腾讯在效能领域的产品能力与最佳实践，打造集团统一的技术中台。“3”即3大平台（DevOps平台、微服务

115、治理平台、容器云平台）、“1”即1套体系（基于流水线作业的敏捷开发体系）、“N”即N个应用。具体来说：以容器云平台作为“云化”的底层环境，支撑海量用户、高并发下的资源弹性伸缩，以微服务治理平台和DevOps平台为抓手，统一研发“流水线模式”与运维的自动化。在3大平台之上，逐步明晰和固化出一套适合于三一的敏捷开发模式。进而循序渐进将一系列大型应用微服务化解构，逐步迁移至技术中台。腾讯制造业数字化转型洞察报告61图17：三一集团技术中台架构基于流水线作业的敏捷开发体系微服务治理平台容器云平台容器集群容器网络容器存储.DevOps平台项目管理敏捷管理代码管理.应用管理部署管理动态路由.三大平台一套体

116、系N个应用WMSQISPLMCRM截止目前：落地1200+微服务，服务可用性提升到99.75%，代码重复性和错误率减少90%。研发流水线实现支持5000人同时在线，支持500+条流水线同时运行，环境申请由3天缩短至0.8天。在敏捷研发实践进一步固化升级的同时，已经逐步接管40+业务系统。云化平台底座可支持1000+集群、单集群10000+容器、资源利用率由10.2%提升到30%，并实现秒级弹性扩缩。腾讯制造业数字化转型洞察报告图16：三一集团技术中台架构基于流水线作业的敏捷开发体系微服务治理平台容器云平台容器集群容器网络容器存储.DevOps平台项目管理敏捷管理代码管理.应用管理部署管理动态路

117、由.三大平台一套体系N个应用WMSQISPLMCRM截止目前：落地1200+微服务，服务可用性提升到99.75%，代码重复性和错误率减少90%。研发流水线实现支持5000人同时在线，支持500+条流水线同时运行，环境申请由3天缩短至0.8天。在敏捷研发实践进一步固化升级的同时，已经逐步接管40+业务系统。云化平台底座可支持1000+集群、单集群10000+容器、资源利用率由10.2%提升到30%，并实现秒级弹性扩缩。5960在IaaS层，基于腾讯的混合云及安全解决方案，打造适配工业混合云环境的基础设施架构，以及适配工业级安全要求的厂+云端安全防护体系。在PaaS层，工业富联通过将富士康在工业领

118、域长期积累和沉淀出的基础能力进行封装，打造出工业微服务组件库及工业数据模型库。通过开发者中心和工业APP智能运营平台向业务前线和生态伙伴开放。基于此，一系列定制化的工业管理应用可以快速上线。此外，通过多地多中心部署，保障跨地域业务无缝接入，并针对工业互联网多租户、多场景、按次计费等需求，形成灵活扩展、开发运营一体化平台，加速工业富联科技能力的输出。在SaaS层，工业富联进一步将富士康的一系列领先的工业实践封装成SaaS服务，面向产业开放。这其中涵盖设计、生产管理、智能质检、智能供应链管理等工业生产和管理的核心领域。截止目前，FiiCloud已经连接了海量工业设备，积累了一大批工业机理模型，搭载

119、上千个工业APP，服务近千家工业企业用户。IaaSPaaSSaaS根据IDC预测，到2023年，中国大型企业将有50%的IT员工将从传统网络运营支持转向战略业务和技术创新。一站式的企业级云原生研发效能平台可以更好地支持IT人员角色上的转变，加速推动业务创新。富士康工业互联网平台-业务能力与实践的封装与开放赋能产业升级工业富联的数字化转型，坚定“智能制造+工业互联网”双轮驱动战略，聚焦三大方向发力，包括软硬一体的智能制造解决方案、灯塔工厂整体解决方案，以及国家级跨行业跨领域工业互联网平台富士康工业云平台（以下称Fii Cloud）。其中，Fii Cloud的打造，即是以IT能力对业务积累进行层层

120、封装和透出，最终向产业开放和赋能的过程：腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告图17：工业富联工业互联网平台架构企业级应用控制台&运营门户泛在网络连接与智能终端智能产线设计与开发行业级应用工业物联网数字化产线应用AI平台 数据平台 安全平台 容器平台混合云上千家企业1000+工业APP4座灯塔工厂组织转型、服务/商业模式转型、生产运营转型、以及IT转型这四个转型领域并非彼此孤立的，而是转型蓝图中的四块拼图，互为条件、相互咬合。腾讯在其中更多是聚焦在平台化数字能力与连接领域的优势，推进企业的全面数字化转型。6162图18：制造企业数字化转型全局设计概览企业数字化运营平台企业数字

121、化运营平台集团数字共享服务平台供应商经销商代理商物流门店大客户消费者设备企业数字化运营平台数字产业链平台企业数字化运营平台数字营销服务平台数字工厂中枢数字工厂中枢数字工厂中枢数字工厂中枢数字工厂操作系统公有云私有云专有云混合云组织转型商业模式转型生产运营转型IT转型企业数字化运营平台数字工厂中枢数字工厂中枢数字工厂中枢数字工厂中枢数字工厂操作系统公有云私有云专有云混合云组织转型商业模式转型生产运营转型IT转型企业数字化运营平台腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告数字化转型的五个阶段与六个关键成功要素/6364纵观不同行业/企业的转型实践，从供给侧数字化到需求侧数字化，再到产

122、业平台与生态的构建，通常会历经五个阶段，但之间并非呈绝对的线性关系。业务侧重以及数字化成熟度不同，企业在路径选择上会存在明显差异。例如以钢铁、化工为代表的资产导向型企业，更多精力会投入到工厂/园区的数字化建设上，以追求更大程度的降本增效；以品牌作为价值导向、直面消费者的生产企业，例如家电、快消企业，更加侧重由C到B的端到端价值链打通，提升供应链的响应速度。662022腾讯制造业数字化转型洞察报告纵观不同行业/企业的转型实践，从供给侧数字化到需求侧数字化，再到产业平台与生态的构建，通常会历经五个阶段，但之间并非呈绝对的线性关系。业务侧重以及数字化成熟度不同，企业在路径选择上会存在明显差异。例如以

123、钢铁、化工为代表的资产导向型企业，更多精力会投入到工厂/园区的数字化建设上，以追求更大程度的降本增效；以品牌作为价值导向、直面消费者的生产企业，例如家电、快消企业，更加侧重由C到B的端到端价值链打通，提升供应链的响应速度。腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告图19：领军制造企业数字化转型的五个阶段单元级系统平台级系统数字原生系统复杂巨系统服务生产数字化网络化全真互联成本驱动效率驱动用户驱动创新驱动智能化1工厂/园区数字化2跨工厂协同运营4产业互联网平台5跨界新物种3C2B端到端价值链打通而对一些在细分行业，在产业链上下游有一定话语权的领军企业，搭建行业级互联网平台，通过创造

124、单边或是多边网络效应向服务要收入，则会作为当前企业优选的转型战略；还有一些企业则是同时在多个阶段开展转型实践活动，在做数字化补课的同时，也在并行探索创新业务模式。虽然企业转型的开局与路径各不相同，但大致方向是趋同的。最终转型核心驱动都将由成本驱动转向用户与创新驱动；数字化产品与服务在营收中的占比逐年增加；企业的生产运营与商业模式也将趋于平台化与生态化，最终的竞争也将转为生态层面的竞争；同时，平台型的业务模式需要更为复杂的平台化技术架构与系统来支撑（图：领军制造企业数字化转型的五个阶段）。652022腾讯制造业数字化转型洞察报告在腾讯参与的众多转型实践过程中我们发现，无论数字化转型处于什么阶段、

125、采用什么样的技术与路径，其基本的成功要素都是相似的。凡具备以下六个关键要素的数字化项目，成功的可能性会成倍增加：6个关键成功要素做人的生意宏大愿景由小建大流程重构持续运营联合创新图21：数字化项目的六个关键成功要素66在腾讯参与的众多转型实践过程中我们发现，无论数字化转型处于什么阶段、采用什么样的技术与路径，其基本的成功要素都是相似的。凡具备以下六个关键要素的数字化项目，成功的可能性会成倍增加：6个关键成功要素做人的生意宏大愿景由小建大流程重构持续运营联合创新图20：数字化项目的六个关键成功要素腾讯制造业数字化转型洞察报告企业管理者对数字化转型设有宏大愿景，能够站在未来三年、五年乃至更长时间来

126、思考今天的转型。好比养鱼，同样的鱼苗分别放在缸里养与湖里养，身材可能相差几十倍。只有留下足够的想象空间，才能最大程度激发全员的转型动力。例如宁德时代智能制造的发展方向是追求“极限制造”，终极目标是实现产品的“零缺陷”。玲珑轮胎致力于打造全球首个轮胎行业的工业互联网平台。三一重工的转型目标则是成为一家行业领先的软件公司宏大愿景宏大愿景并非指一上来就全面铺开，做大规模。首要是将庞然大物拆分成一个个小的、可分布实施的项目。通过快速迭代、快速失败的原则降低转型风险与成本，保障复杂转型的有效推进。在切入点的选择上，除考虑价值收益外，选择阻力小、风险可控的场景切入同等重要。只有让组织内部快速看到转型效果，

127、才能获得更多的信任与资源，进而推动转型项目走得更扎实。例如富驰是在通过多轮可行性验证之后，才开始规模化部署AI质检方案。中交建最初仅是通过几款简单、好用的应用来吸引流量，培养用户粘性，而不是上来就做大规模的应用开发与上架。玲珑新零售项目最初也是采用相对成熟的二维码技术做商品轨迹的追踪，并非强制要求经销商、渠道商与企业自身的业务系统打通。由小到大、由轻到重、由简单到复杂，并快速迭代的方式在各类数字化项目上都同样适用。由小建大信息化与数字化的本质区别在于前者是通过信息化技术将流程固化，并对流程做改进与优化，而后者则是对原有流程进行重新设计，通过对“基因“的重新编排，创造出全新的流程、服务与商业模式

128、。无人矿车技术改变的是人机之间的关系。宗申汽摩配供应链平台改变的是产业链上下游参与者之间的协作方式。工业互联网平台的建设目的更是为了对资源进行重新优化配置。如果数字技术在业务流程上并未引发根本性的变化，那么其只是裹着数字化外衣的信息化项目。流程重构69腾讯制造业数字化转型洞察报告企业管理者对数字化转型设有宏大愿景，能够站在未来三年、五年乃至更长时间来思考今天的转型。好比养鱼，同样的鱼苗分别放在缸里养与湖里养，身材可能相差几十倍。只有留下足够的想象空间，才能最大程度激发全员的转型动力。例如宁德时代智能制造的发展方向是追求“极限制造”，终极目标是实现产品的“零缺陷”。玲珑轮胎致力于打造全球首个轮胎

129、行业的工业互联网平台。三一重工的转型目标则是成为一家行业领先的软件公司宏大愿景宏大愿景并非指一上来就全面铺开，做大规模。首要是将庞然大物拆分成一个个小的、可分布实施的项目。通过快速迭代、快速失败的原则降低转型风险与成本，保障复杂转型的有效推进。在切入点的选择上，除考虑价值收益外，选择阻力小、风险可控的场景切入同等重要。只有让组织内部快速看到转型效果，才能获得更多的信任与资源，进而推动转型项目走得更扎实。例如富驰是在通过多轮可行性验证之后，才开始规模化部署AI质检方案。中交建最初仅是通过几款简单、好用的应用来吸引流量，培养用户粘性，而不是上来就做大规模的应用开发与上架。玲珑新零售项目最初也是采用

130、相对成熟的二维码技术做商品轨迹的追踪，并非强制要求经销商、渠道商与企业自身的业务系统打通。由小到大、由轻到重、由简单到复杂，并快速迭代的方式在各类数字化项目上都同样适用。由小建大信息化与数字化的本质区别在于前者是通过信息化技术将流程固化，并对流程做改进与优化，而后者则是对原有流程进行重新设计，通过对“基因“的重新编排，创造出全新的流程、服务与商业模式。无人矿车技术改变的是人机之间的关系。宗申汽摩配供应链平台改变的是产业链上下游参与者之间的协作方式。工业互联网平台的建设目的更是为了对资源进行重新优化配置。如果数字技术在业务流程上并未引发根本性的变化，那么其只是裹着数字化外衣的信息化项目。流程重构

131、67重大创新往往发生在学科的边缘。看似越没有交集的资源，当组合在一起，就越有可能产生化学反应。对数字化来讲，创新同样来自学科的交叉地带、来自盲区。例如工业AI的方案是来自数据科学家与车间“老师傅”之间的知识碰撞。腾讯音视频技术专家团队与三一智矿5G技术团队的合作才有了无人矿车的方案。再比如腾讯游戏渲染技术团队与某行业领军企业研发团队联合开发数字孪生平台。同样在腾讯内部，经常会以项目组的形式，将不同领域的专家聚合在一起，以组团的方式共同攻克创新难题。越是重大创新项目，跨学科联合创新的必要性就越强。联合创新数字化项目上线不代表结束，而仅仅是开始。通过持续运营，不断收集用户需求，对产品与服务进行持续

132、改善。QQ、微信，都是通过20年持续优化与迭代，才有了今天的规模。中交建数字共享服务平台的成功也是依赖于平台的深度运营，根据使用者用户画像分析与使用反馈，不断推出个性化的服务。玲珑轮胎同样是将新零售平台从1.0升级到2.0、3.0，通过不断丰富线上产品并优化服务流程，平台的活跃度才不断提高。然而当前很多企业的数字化转型多是项目导向，重建设、轻运营，很少将运营视为成功的关键要素。只有围绕客户价值、持续做好用户运营、服务运营、产品运营、平台运营与数据运营，才可以根据环境变化进行与之相适应的持续调优。持续运营所有转型活动都与人密切相关。离人越近，数字化的收效就越明显，无论是用数字科技来连接人、服务人

133、、还是替代人。实践证明，优先开展与人相关的转型工作，更容易获得成功，这里包括用户、合作伙伴，也包括企业内部员工。例如三一集团的技术中台项目，目的并非单纯降低IT成本，而是为了提高组织的研发效能。瑞泰马钢数字工厂的核心价值在于更好地发挥数据价值，为现场工作人员提供科学的决策依据。随着个体价值的不断放大，如何将数字技术与人关联在一起正成为企业转型的优先行动事项。做人的生意682022腾讯制造业数字化转型洞察报告重大创新往往发生在学科的边缘。看似越没有交集的资源，当组合在一起，就越有可能产生化学反应。对数字化来讲，创新同样来自学科的交叉地带、来自盲区。例如工业AI的方案是来自数据科学家与车间“老师傅

134、”之间的知识碰撞。腾讯音视频技术专家团队与三一智矿5G技术团队的合作才有了无人矿车的方案。再比如腾讯游戏渲染技术团队与某行业领军企业研发团队联合开发数字孪生平台。同样在腾讯内部，经常会以项目组的形式，将不同领域的专家聚合在一起，以组团的方式共同攻克创新难题。越是重大创新项目，跨学科联合创新的必要性就越强。联合创新数字化项目上线不代表结束，而仅仅是开始。通过持续运营，不断收集用户需求，对产品与服务进行持续改善。QQ、微信，都是通过20年持续优化与迭代，才有了今天的规模。中交建数字共享服务平台的成功也是依赖于平台的深度运营，根据使用者用户画像分析与使用反馈，不断推出个性化的服务。玲珑轮胎同样是将新

135、零售平台从1.0升级到2.0、3.0，通过不断丰富线上产品并优化服务流程，平台的活跃度才不断提高。然而当前很多企业的数字化转型多是项目导向，重建设、轻运营，很少将运营视为成功的关键要素。只有围绕客户价值、持续做好用户运营、服务运营、产品运营、平台运营与数据运营，才可以根据环境变化进行与之相适应的持续调优。持续运营所有转型活动都与人密切相关。离人越近，数字化的收效就越明显，无论是用数字科技来连接人、服务人、还是替代人。实践证明，优先开展与人相关的转型工作，更容易获得成功，这里包括用户、合作伙伴，也包括企业内部员工。例如三一集团的技术中台项目，目的并非单纯降低IT成本，而是为了提高组织的研发效能。

136、瑞泰马钢数字工厂的核心价值在于更好地发挥数据价值，为现场工作人员提供科学的决策依据。随着个体价值的不断放大，如何将数字技术与人关联在一起正成为企业转型的优先行动事项。做人的生意腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告构建可组装的模块化数字能力/6971构建可组装的模块化数字能力/2022腾讯制造业数字化转型洞察报告数字化转型无论从哪里切入，或是朝着什么方向发展，终局都会形成一套复杂系统。转型越复杂，就越需要复杂系统来支撑。但复杂系统仅是转型的结果，不是目的。腾讯云在产业互联网的定位是连接器、工具箱与生态共建者。因此在数字化能力的构建上，采用的是“模块化”的设计理念。70数字化转

137、型无论从哪里切入，或是朝着什么方向发展，终局都会形成一套复杂系统。转型越复杂，就越需要复杂系统来支撑。但复杂系统仅是转型的结果，不是目的。腾讯云在产业互联网的定位是连接器、工具箱与生态共建者。因此在数字化能力的构建上，采用的是“模块化”的设计理念。腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告模块化能力架构具体体现四方面的优势通过将复杂系统解耦成相对简单、具有独立功能、可组装的模块，以化解系统的复杂性，降低企业参与数字化转型的门槛。这些模块既可以是产品、解决方案、也可以是工具或是组件。如图所示，有来自平台层的模块，包括大数据平台、低代码平台、AI平台等，有效支撑应用的敏捷开发、数据资

138、产的统一管理以及系统之间的互联互通；同时也有直接面向各个业务场景的数字引擎，例如移动协同引擎、协同研发引擎、数字工厂引擎、工业数字营销引擎、工业AI引擎等。每一个引擎都是一个“工具箱”，封装了微信、企业微信、小程序、腾讯会议、企点等腾讯自研工具，同时也整合了大量来自生态合作伙伴的能力。每个引擎都可视为独立的模块交付给企业用户，减少二次开发与定制的成本。而通过使用API、微服务和其它组件，可将不同技术能力进行模块化组装，创造出新的能力；应用层则是集合了大量面向不同行业/场景的SaaS工具，开箱即用，低成本、轻部署、易运维。SaaS应用之间也可以通过API接口实现数据之间的打通，发挥1+12的价值

139、。可集成更加容易集成来自合作伙伴的新技术、新产品，将其变成“子模块”，不断丰富解决方案内容。可复用模块设计之初会考虑用户的共性需求。通过将共性能力抽象成公共模块，增强能力的可复用性。可扩展当新技术出现时，无需进行整体变更，只需要升级相应模块便可以完成升级。7172数字化研发数字化生产数字化供应数字化销售数字化服务数字化产品图21：提供面向研、产、供、销、服的整体数字化转型方案企业微信腾讯会议企点云安全千帆销售易SAP用友 U9Cloud云计算物联网大数据AIoT5G安全区块链云游移动协同引擎云仿真研发引擎Smart Connect数字工厂引擎云慧瞳工业AI引擎云霄工业营销引擎云链数字产业链引擎

140、工业数据中台工业安全中台工业AI中台后疫情时代，数字化敏捷是左右转型成败的关键。对处在转型过程中的企业来讲，构建可组装的模块化数字技术能力可以帮助企业将创新的想法快速付诸实践，并通过灵活的部署做到与业务变革同频。可组合根据企业需求对预设好的模块进行积木式组合，可以快速、低成本地满足不同业务场景的需求。腾讯制造业数字化转型洞察报告75拥抱面向未来的数字跃迁/腾讯制造业数字化转型洞察报告拥抱面向未来的数字跃迁/7374数字化转型是一场新旧势力的较量，包括新旧组织、新旧业务、新旧技术以及新思想与旧思想之间的冲突与对抗。当前制造业的数字化，正处于新旧势力转换过程中风险最高的阶段。2022腾讯制造业数字

141、化转型洞察报告数字化转型是一场新旧势力的较量，包括新旧组织、新旧业务、新旧技术以及新思想与旧思想之间的冲突与对抗。当前制造业的数字化，正处于新旧势力转换过程中风险最高的阶段。腾讯制造业数字化转型洞察报告从之前小范围尝试到今天All In数字化、从转型到创新，意味着大量真金白银的投入，卷入更多人与组织的参与，技术与业务在融合上也更为复杂。一旦陷入数字化的陷阱，企业面临的将会是系统性风险。因此从组织、业务到技术，从转型战略到路径与流程，要平衡好这些关键变量之间的关系，既不能保守，又要避免盲目创新。企业唯有将数字化转型当作一项长期的复杂工程来做，才能成为数字化红利的长期受益者。2023年，中国制造业

142、大概率将迎来数字化转型的分水岭。数字化充分的企业，面对疫情与不确定性，将显现出明显的数字化韧性，抵御风险与响应变化的能力也更加突出，这一差距也将直接体现在企业各项运营指标以及财务数据上。各行各业都在酝酿新一轮洗牌。在新一波工业浪潮中，腾讯给自身的定位是数字化转型的助手和长期陪跑者。在过去深耕消费互联网的20年，腾讯积累了大量先进的数字技术与工具。如今，这些技术正成为第四次工业革命技术的重要组成部分，助推制造企业的组织创新、生产运营创新、商业模式创新以及IT创新,更重要的是，帮助不断提升“以人为中心”在企业价值中的重要性。简言之，腾讯服务制造业数字化转型的逻辑，即发挥腾讯的数字科技优势，“以人为

143、中心”，帮助广大制造企业加强链接、用好数据、做好决策，助力企业全面拥抱数字化创新。腾讯制造业数字化转型洞察报告75顾问李强司晓腾讯集团副总裁、政企业务总裁腾讯研究院院长编委曹磊腾讯云副总裁蔡毅腾讯云副总裁刘琼腾讯研究院总监主笔李南 王岳腾讯云高级战略总监马徐腾讯云高级战略总监吴朋阳腾讯研究院智慧产业研究中心主任腾讯研究院智慧产业研究中心副主任特别支持金佳腾讯云市场部宋长乐腾讯云公关部马晓芳腾讯云公关部郭敏旻腾讯云行政中心郑鑫腾讯云市场部研究团队（排名不分先后）梁定安 乔力 俞建军 王立书 柳旭东 郑海清 余弦 周洪飞 孙莉 李金辉 王喆 罗超 黄晟 赵保名 戴辉 张天承76顾问李强司晓腾讯公司

144、副总裁腾讯研究院院长编委曹磊腾讯云副总裁蔡毅腾讯云副总裁刘琼腾讯研究院总监主笔李南 王岳腾讯云高级战略总监马徐腾讯云高级战略总监吴朋阳腾讯研究院智慧产业研究中心主任腾讯研究院智慧产业研究中心副主任特别支持金佳腾讯云市场部宋长乐腾讯云公关部马晓芳腾讯云公关部郭敏旻腾讯云行政中心郑鑫腾讯云市场部研究团队（排名不分先后）梁定安 乔力 俞建军 王立书 柳旭东 郑海清 余弦 周洪飞 孙莉 李金辉 王喆 罗超 黄晟 赵保名 戴辉 张天承2022腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告欢迎扫码关注公众号，了解更多行业资讯及数字化转型动态联系人:王岳邮箱:本案例集及其内容的版权，属于腾讯云计算有限公司所有或已获得合法授权；未经腾讯云计算有限公司书面授权许可，任何人不得复制、修改、转载、摘编或以其它任何方式使用本案例集的全部或部分内容。/