1、全国网民网络安全感满意度调查活动组委会广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院结论04.04.目录目录 CONTENTSCONTENTS前言01.01.主要发现02.02.重点数据03.03.前 言01为提升网络安全治理水平，促进网络安全事业发展，发挥社会组织的桥梁作用前 言以人为本。面向网民大众，了解网民的感受、诉求。宣传有关政策、法规和知识135家网络安全行业协会和网络社会组织联合发起2022年8月全国网民网络安全感满意度问卷调查和在此基础上的系列活动主要发现02主要发现重点数据03安全感满意度保持稳定，网络空间安全治理扎实推进 网民网络安全感满意度评价与上年基本持平 1满意度评价保持稳定，

2、网络安全治理面临挑战安全感满意度保持稳定，网络空间安全治理扎实推进公众网民对我国网络安全治理总体状况满意度评价认为满意以上的占58.48%，接近六成，总体评价是满意为主；1安全感满意度保持稳定，网络空间安全治理扎实推进数据显示，公众网民安全感总体评价下滑。1 网民网络安全感出现波动的情况，这和大环境变化有关。社会上不安定因素增加，网络安全治理面临挑战。网络安全法治水平提升，网络安全治理力度明显加强1 1、网络安全各领域监管、网络安全各领域监管44.41%44.41%2 2、网络平台责任、网络平台责任42.20%42.20%3 3、未成年人上网保护、未成年人上网保护38.81%38.81%网民对

3、加强网络安全立法的内容的关注点主要在网民对加强网络安全立法的内容的关注点主要在 ：和去年相比，个人信息保护、数据权利的民事立法、数据安全保护细则等方面立法的关注度排位有所下降。2网络安全领域立法取得显著进展，网络安全法治基础得到加强。显示立法工作在响应人民呼声方面取得立竿见影的效果显示立法工作在响应人民呼声方面取得立竿见影的效果。网络安全法治水平提升，网络安全治理力度明显加强 网民对基层社区网络基层社区网络的满意度较高，好评率达60.71%60.71%，超过六成。数据显示基层社区网络建设效基层社区网络建设效果受到网民的肯定。果受到网民的肯定。不足的地方不足的地方主要是社区网络的社区网络的宣传、

4、适老化改造不足、信息宣传、适老化改造不足、信息稀缺、流于形式稀缺、流于形式。2网络安全治理体制进一步优化完善，工作协同机制进一步理顺。社会参与取得进展，初步形成多元参与协同共治的治理格局。27.06%33.65%34.99%3.21%1.08%0%10%20%30%40%非常满意较满意一般较不满意非常不满意网民对基层社区网络的满意度网民对基层社区网络的满意度打防结合治理力度提升，遏制犯罪源头治理成效显著各类网络违法犯罪遇见率网络违法犯罪遇见率排列为：第一位是有害信息有害信息（54.69%54.69%），第二位是侵犯个人信息侵犯个人信息（48.40%48.40%），第三位是网络诈骗犯罪网络诈骗犯

5、罪（40.83%40.83%）。和去年相比，除了黑灰产业犯罪的遇见率稍微回升，基本持平外，其它各类网络违法犯罪的遇见率均有较大幅度的减少。3 数据显示网络违法犯罪态势从高位进一步回落。数据显示网络违法犯罪态势从高位进一步回落。问题导向，措施精准有力，打黑治乱逐步走向深入，专项行动取得良好成效打防结合治理力度提升，遏制犯罪源头治理成效显著公众网民对需加强打击的网络违法犯需加强打击的网络违法犯罪行为的关注度罪行为的关注度有所回落，排位为：第一位是侵犯个人信息侵犯个人信息（关注度64.62%64.62%），第二位是传播违法有害信息传播违法有害信息（关注度62.44%62.44%），第三位是网络诈骗网

6、络诈骗（关注度55.89%55.89%），前三位的关注度都超过五成。3 数据显示网络诈骗、数据安全、网络欺凌、网络犯罪等是主要的痛点。数据显示网络诈骗、数据安全、网络欺凌、网络犯罪等是主要的痛点。网络诚信问题引起关注，虚假宣传谣言治理有待加强33.65%39.35%21.36%3.85%1.80%明显提升明显提升 稍有提升稍有提升 没有变化没有变化 稍有下降稍有下降 明显下降明显下降网民网络诚信状况变化评价图 网民对当下网络诚信状况的评价较高，平均得分为 8.0848.084，满意率为84.54%84.54%。对网络诚信状况变化网络诚信状况变化的感受方面，数据显示绝大多数（73%73%）的网民

7、认为网络诚信状况有明显提网络诚信状况有明显提升或较大提升。升或较大提升。4网络诚信建设有成效，网络诚信总体情况有所改善。网络诚信问题引起关注，虚假宣传谣言治理有待加强常见的网络失信行为网络失信行为是：虚假宣传虚假宣传（遇见率为：72.81%72.81%）、网络谣言网络谣言（71.89%71.89%）、泄露个人隐私（66.73%）、网络恶意营销（57.08%）、网络诈骗（52.99%）、虚假身份（45.31%）；数据显示虚假宣传行为虚假宣传行为和网络谣言网络谣言情况较严重，网络空间虚假信息和泄露个人隐私网络空间虚假信息和泄露个人隐私等是网络失信行为最常见、最突出的问题。等是网络失信行为最常见、最

8、突出的问题。4网络失信行为仍比较突出网络诚信问题引起关注，虚假宣传谣言治理有待加强调查发现公众网民对互联网行业或平台的诚信评价，得分最高主要为专业服务类专业服务类。平均分在7 7分分左右或以上，好评率均超过六成六成；得分居中为电商和社交娱乐类。数据显示互联网行业网络诚信状况还有一定的改善空间数据显示互联网行业网络诚信状况还有一定的改善空间 。4网络诚信问题引起关注，虚假宣传谣言治理有待加强1、夸大产品性能，产生盲目消费行为，占69.28%69.28%2、不法商家借助直播平台销售假冒伪劣商品，侵犯消费者权益，占58.60%58.60%网络直播带货中存在不诚信行为主要是网络直播带货中存在不诚信行为

9、主要是 ：3、商家直播中利用优惠促销手段的影响，产生过度消费行为，占55.12%55.12%数据显示，公众网民直认为播带货中的失信行为主要是商家虚商家虚假宣传产品假宣传产品、销售销售假冒伪劣商品假冒伪劣商品等。4 网络水军和直播带货中的失信行为值得关注，直播平台需加强监管网络水军和直播带货中的失信行为值得关注，直播平台需加强监管 造成网络水军现象的主要原因是平台监管不严和存在雇佣水军牟利的市场造成网络水军现象的主要原因是平台监管不严和存在雇佣水军牟利的市场个人信息保护逐步落实，数据安全体系建设任重道远参与调查的公众网民对我国个人个人信息保护状况信息保护状况的评价：正面评价（认为比较好和非常好）

10、的占40.37%40.37%；数据显示公众网民对今年以来个公众网民对今年以来个人信息保护状况评价有较明显提人信息保护状况评价有较明显提升升，5 个人信息保护状况正面评价连续个人信息保护状况正面评价连续2 2年的回升。年的回升。个人信息保护工作取得良好的进展，并得到公众网民的肯定。个人信息保护逐步落实，数据安全体系建设任重道远3.85%21.22%21.31%20.41%34.20%39.04%45.42%45.14%4.49%4.49%20.98%20.98%21.79%21.79%22.05%22.05%33.66%33.66%36.28%36.28%42.17%42.17%44.38%44

11、.38%0%10%20%30%40%50%其它政府数据不开放中介服务供应不足不清楚数据应用程度低数据安全标准规范建设滞后数据交易市场比较乱数据不规范数据安全保护的问题数据安全保护的问题2022年2021年数据安全保护方面存在的问题主要为：第一位是“数据不规范”，选择率为44.38%，第二位为“数据交易市场比较乱”，选择率为42.17%，第三位为“数据安全标准规范建设滞后”，选择率为36.28%；5 数据显示公众网民对数据市场秩序、数据规范、数据应用等方面问题比较关注。权益保护机制有待完善，社会参与协同治理成为焦点电商购物直播的渗透率比较高，接电商购物直播的渗透率比较高，接近九成近九成（89.3

12、0%89.30%），参与率也超过六成半（65.08%65.08%）。和去年比较，渗透率和参与率都有明显的提高，其中，参与购物的占比提升较快，提升了14.8514.85个百分点。直播购物市场进一步扩大。6直播购物等电商新业态的发展迅速，对电商行业的竞争格局产生较大影响。数据显示维权程序麻烦、处罚力度不够等是消费者维权难的主要原因。网络购物新业态发展迅速，直播带货渗透率接近九成，维权依然麻烦权益保护机制有待完善，社会参与协同治理成为焦点6.45%60.83%69.70%66.12%57.21%64.11%78.84%77.37%2.18%49.82%42.89%48.76%50.97%50.59%

13、54.59%55.69%73.56%77.33%2.94%2.94%43.55%43.55%43.90%43.90%47.08%47.08%47.32%47.32%49.68%49.68%53.91%53.91%54.24%54.24%69.75%69.75%74.60%74.60%0%20%40%60%80%100%其他盲目追星、粉丝应援网络欺凌网络心理健康被诱导大额充值或过度消费虚假信息或网络谣言个人隐私泄露网络诈骗接触色情、赌博、毒品、暴力等不良网络沉迷未成年人上网相关问题的关注度未成年人上网相关问题的关注度2022年2021年2020年未成年人上网问题的关注度分别为：“网络沉迷”（74

14、.60%）、“接触色情、赌博、毒品、暴力等不良信息”（69.75%）、“网络诈骗”（54.24%）等。6 调查发现未成年人上网主要问题是不良信息影响、网络沉迷、过度消费等方面调查发现未成年人上网主要问题是不良信息影响、网络沉迷、过度消费等方面。未成年人网络权益保护工作取得进展，网络沉迷等问题受关注权益保护机制有待完善，社会参与协同治理成为焦点调查发现公众网民对适老化改造效果适老化改造效果的满意度评价为一般偏好一般偏好。正面评价（认为满意以上）的占42.51%42.51%；48.82%认为一般，8.67%认为不满意或非常不满意；6 数据显示对网络应用的适老化改造评价不高。可以看到主要是希望在易用

15、性、实用性方面继续改善。老年人网络权益受到关注，消除数字鸿沟仍需努力平台监管落实取得成效，企业自律责任履行受到关注近一年来不良信息在网民中渗透情不良信息在网民中渗透情况况排序：“虚假广告”（接触率52.45%52.45%）、“传播色情、暴力、赌博”（47.55%47.55%）、“侮辱或毁谤他人或侵犯他人隐私”（45.62%45.62%）；和去年相比，所有类别的信息接触所有类别的信息接触率都有较大的幅度的下降率都有较大的幅度的下降，下降幅度下降幅度在13.8613.86个百分点到0.110.11个百分点，7数据显示网民不良信息接触率有大幅下降，不良信息泛滥情况有较明显的好转。数据显示网民不良信息

16、接触率有大幅下降，不良信息泛滥情况有较明显的好转。企业监管和自律状况有所改善，对网络不良信息治理力度有所加强平台监管落实取得成效，企业自律责任履行受到关注 调查发现网民对互联网平台监管到位互联网平台监管到位的评价结果的排列：第一位是“计算机应用类平台”（平均分6.926.92）；第二位是“生活服务类平台”（平均分6.766.76）；第三位是“信息资讯类平台”（评均分6.616.61）；数据显示互联网平台监管评分好评率均超过一半好评率均超过一半。反映出网民认为互联网监管反映出网民认为互联网监管基本上认可，但希望继续改善。基本上认可，但希望继续改善。7行业监管期望逐步提升，等保关保推进举措仍需加强

17、大部分从业人员认为监管力大部分从业人员认为监管力度比较强或以上。度比较强或以上。从业人员认为监管力度非常强占21.66%，认为比较强占33.73%，合起来占55.39%55.39%，超过一半。认为一般有36.13%。但正面评价稍有下正面评价稍有下降降。8 显示网民对监管力度有继续加强的要求。显示网民对监管力度有继续加强的要求。行业监管期望逐步提升，等保关保推进举措仍需加强关键信息基础设施保护已经被大部分从业人员（59.38%）了解，而且在部分从业人员（37.82%）所在单位已经实施，但仍有相当比例的从业人员（21.56%）所在单位还没有开始实施或不清楚具体要求。8 关键信息基础设施保护制度宣传

18、初见成效，但感觉推进速度需要提高。4.32%38.22%56.84%58.60%57.30%5.15%5.15%38.80%38.80%57.46%57.46%58.64%58.64%60.08%60.08%0%10%20%30%40%50%60%70%其他人工服务办事大厅政务小程序政务服务APP政务服务网站网民选择的服务渠道网民选择的服务渠道2022年2021年近六成近六成的公众网民选择线上服务渠道线上服务渠道办理政府服务有关事务。服务渠道：“政务服务APP”（选择率60.08%60.08%）、“政务服务网站”（58.64%58.64%）、“政务小程序”（57.46%57.46%）、“人工服

19、务办事大厅”（38.80%38.80%）。和去年相比选择率全面提升。9 更多的网民选择线上服务作为接受政府公共服务的主要渠道。更多的网民选择线上服务作为接受政府公共服务的主要渠道。网络公共服务需求提升，均衡性和普适性成为新追求政府网上服务应用日益丰富，覆盖面越来越广泛网络公共服务需求提升，均衡性和普适性成为新追求线上公共服务不足线上公共服务不足主要关注点在“老年人、残疾人等特殊人群面临数字鸿沟等现实问题”（选择率46.51%46.51%）、“覆盖面不够广，如不能跨省（区）办理”（44.93%44.93%）、“信息 孤岛问题，需重复上传信息”（40.48%40.48%）等。选择率超过四成。9 数

20、据显示线上网民认为政务服务尚需针对特殊人群关怀、覆盖面、信息共享等数据显示线上网民认为政务服务尚需针对特殊人群关怀、覆盖面、信息共享等方面的问题进行改进。方面的问题进行改进。网络公共服务需求提升，均衡性和普适性成为新追求对于数字政府和智慧城市中新技术应用目前存在的问题主要是：对于数字政府和智慧城市中新技术应用目前存在的问题主要是：显示网民希望新技术的应用要更有温度和更加实用。显示网民希望新技术的应用要更有温度和更加实用。9网络暴力问题备受关注，预防保护并举综合措施治乱 网民遭受到网络暴力网络暴力的类型：第一位第一位是羞辱谩骂，选择率为41.17%41.17%；第二位第二位是遭到电话、围观、私信

21、等骚扰，选择率为23.56%23.56%；第三位第三位是泄露个人或家人信息，选择率为21.71%21.71%；4.33%4.33%10.93%10.93%19.94%19.94%20.58%20.58%21.71%21.71%23.56%23.56%31.27%31.27%41.17%41.17%0%10%20%30%40%50%其他人肉搜索威胁恐吓被传谣言泄露个人或家人信息遭到电话、围观、私信等骚扰没有遭受过网络暴力羞辱谩骂网络暴力行为的种类网络暴力行为的种类10网络暴力状况日趋严重引起网民关注，61.11%的公众网民表示自己或身边的朋友遭受过网络暴力 数据显示，羞辱谩骂是网络暴力的主要形式

22、数据显示，羞辱谩骂是网络暴力的主要形式 。网络暴力备受关注，期望预防保护并举综合措施治乱 社交平台整治网络暴力社交平台整治网络暴力现象的有效方法（选择率）：第一位是正向引导46.62%46.62%；第二位是主动提醒网暴46.41%46.41%；第三位是垃圾内容过滤44.60%44.60%；第四位是举报功能41.73%41.73%。6.92%6.92%12.06%12.06%15.15%15.15%18.33%18.33%32.34%32.34%33.93%33.93%34.59%34.59%36.70%36.70%41.73%41.73%44.60%44.60%46.41%46.41%46.6

23、2%46.62%0%10%20%30%40%50%私信临时对话精选推荐粉丝管理自定义屏蔽一键防暴功能评论发送警示关键词屏蔽评论权限管理举报功能垃圾内容过滤主动提醒网暴正向引导预防网暴的预防网暴的措施措施10 网民希望社交平台有效预防网络暴力的措施有引导、提醒、过滤和举报等网民希望社交平台有效预防网络暴力的措施有引导、提醒、过滤和举报等。整治网络暴力需采用预防、保护、帮扶等综合方法，网民期望平台发挥更大作用网络暴力问题备受关注，预防保护并举综合措施治乱 网络暴力受害者最需要的帮助服务网络暴力受害者最需要的帮助服务是:提供网络心理干预和疏导服务（75.90%75.90%）家庭或朋友关怀（62.84

24、%62.84%）平台评论设置冷静期或激进言论过滤（56.20%56.20%）社工辅导服务（44.70%44.70%）提醒信息推送（34.46%34.46%）;10 数据显示数据显示心理疏导心理疏导是公众网民认为网络暴力受害者最需要的帮助服务是公众网民认为网络暴力受害者最需要的帮助服务。网络暴力受害者的帮助服务受到网民关注，期望帮助受害者解决心理创伤的问题。网络暴力问题备受关注，预防保护并举综合措施治乱 网民对打击网络暴力专项行动效果评价呈正面，期望进一步加大力度 希望采取减少网络暴力的有效措施，加强打击行动、社会参与、惩处施暴者等。希望采取减少网络暴力的有效措施，加强打击行动、社会参与、惩处施

25、暴者等。10环境变化预期转趋审慎，行业发展期望政策加大支持行业市场需求变化行业市场需求变化评价：持正面评价的占大部分（55.41%55.41%），13.16%认为没有变化。和去年相比，认为增长的比例大幅度大幅度下降了下降了34.5434.54个百分点个百分点，认为没有变化和下降的占比有明显上升，11 显示从业人员对网络安全行业未来保持增长的信心下滑。显示从业人员对网络安全行业未来保持增长的信心下滑。经济下行，市场不振，需求预期发生转变，从业人员期望加大政策支持力度经济下行，市场不振，需求预期发生转变，从业人员期望加大政策支持力度对网络安全行业未来一年的发展趋势评价正面为主，态度趋向保守。结 论04结论结论