1、趋势 2022埃森哲版权所有。人类生活新体系这份Fjord趋势报告是我们遍布全球各地设计师和创意工作室的智慧结晶，将为您讲述一个有关人类、地球、技术、品牌以及彼此间关系的故事。报告揭示的每一项趋势都具有其独立性，同时又有着清晰的相互联系。去年的各项趋势表明，随着疫情冲击逐渐消退，个人和企业都必须开辟新的发展空间。今年的核心主题则在于我们如何响应各种关系的改变，这些动向正在塑造人类生活的新体系。人类下一步的抉择将以超乎想象的方式影响整个世界及其架构，而所有的变革无不指向人们与外界关系的转变，涉及同事、品牌、社会、场所、乃至所关心的人或事、物。不仅如此，人们还开始直面自身行为带给地球的后果，并最终

2、接受人与自然唇齿相依的事实。人们对工作的看法不断转变，推动了个人副业和灵活就业的兴起，让人们更加自由地选择生活方式。这种独立性给企业带来了压力，他们必须向员工展示集体的价值。新冠疫情尚未结束，供应链危机、劳动力短缺、气候变化灾害导致的物资短缺频繁发生，影响人们的消费行为，促使人们转变思维模式，摒弃对物资的过度索取，转向可持续的生活方式。元宇宙提供了崭新的空间，人们可以前往其中创建并感受实时体验。尽管其具体形态尚未确定，但我们相信，它将成为文化更迭的先决条件，改变人们与品牌的关系。无论是在元宇宙、还是在现实世界当中，我们的消费选择将越来越取决于品牌能否提供精准有效且恰逢其时的信息。企业必须以充满

3、关爱的方式响应这些变化。通过合理的设计，企业能够在展现同理心的基础上更进一步，不只是关注少数群体，而是向所有人表达关怀。过去两年来，人类社会的运转体系一直在遭受破坏，令我们损失惨重。虽然前路仍荆棘密布，但我们坚信，必将迎来构建全新体系和生存之道的绝佳机遇。我们需要从个人和集体两种视角出发，有意识地将各种积极关系凝聚在一起，创建有益于人类和地球的生活体系。目录直面我们的需求04 元宇宙的文化探“元”2955共富关怀用心浇灌17“减法”新定义信息与信任的 “真”贵42 2022埃森哲版权所有。直面我们的需求Fjord 趋势 2022埃森哲版权所有。数字技术广泛应用、信息渠道显著增多、创作者经济快速

4、兴起，令人们的自我主导意识不断增强，愈加自由地选择适合自己的生活方式。当“个人至上”的理念崛起，传统意义上的工作不再是人们的唯一选择，企业应当如何领导员工、塑造新的员工价值主张，同时培养与创作型消费者的紧密联系？2022埃森哲版权所有。当前现状当下，我们仍在应对全球新冠疫情引发的种种挑战。然而，正如大火过后新生的萌芽，许多迹象预示，人们经过疫情的考验获得了新的成长更加关注人际关系、以开放的心态积极拥抱机遇、对个人力量更具信心、更加重视精神生活、以及更为珍重生命。我们更加深入地思考自身在这个世界中扮演的角色、所看重的事情，慢慢找到展现真我、本色生活的新自信。直面我们的需求601 2022埃森哲版

5、权所有。东京奥运会上，人们看到英国跳水冠军汤姆戴利（Tom Daley）心平气和地在看台上编织毛衣，完全不理会外界对于他这项爱好的评论。在中国，因为“内卷”而精疲力竭的年轻人开始思考奋斗的意义，开展了一场“躺平”运动。我们也发现，由于工作和私人生活的界限越发模糊，企业越来越重视员工的内在需求，鼓励员工分享自己面对的困难。一项研究发现，约71%的高管表示，2020年是他们有史以来压力最大的一个工作年份，53%的高管正在努力解决工作中的心理健康问题；而76%的员工认为，企业应承担更多责任，照顾员工的心理健康。人们逐渐意识到个体的价值以及自我主导的重要性，愈加自由地选择在何处、以何种方式投入自己的时

6、间和精力。2021年中期，随着全球经济重振，西方劳动力市场一度出现紧缺，原因之一便是“大辞职潮”（Great Resignation）的兴起。美国管理学教授安东尼克洛兹（Anthony Klotz）创造了这一词汇，用以描述人们在疫情居家隔离期间开始聚焦新的追求，从而纷纷离开原先岗位的现象。这股潮流已席卷了各行各业，连科技巨头也未能幸免。根据微软（Microsoft）的一项调查，2021年，全球41%的工作者曾考虑过离开任职企业，这一发现无疑令人震惊。在美国，参与调查的2800多名IT专业人士中，近三分之一表示，他们计划在未来几个月内寻找新工作。德国超过三分之一的企业出现了技术工人短缺。在英国，

7、2021年7至9月的职位空缺数量达到创纪录的110.2万。直面我们的需求701 2022埃森哲版权所有。二手电商平台Depop一些招聘人员指出，目前人才招聘的难度是史无前例的。企业不仅要相互竞争人才，更要与人们正式工作以外的其他兴趣与志向展开角力。创作者经济助推着人们对于生活自主权和财务自由的追求。得益于科技平台，人们如今拥有了将爱好和才能转化为一门生意的渠道与工具，能够更加容易地补充或替代基本收入。在美国，人们平均每年通过教育培训、撰写博客/时事通讯、出租房屋、自由编程等兼职可赚取近1.1万美元。许多平台提供了低代码/无代码工具，使任何人都可以成为经销商或开设自己的网店。英国二手电商平台De

8、pop于2011年上线，近期被Etsy以16.25亿美元收购。Shopify则在为175个国家的170万家小型企业提供支持，是推动了创作者经济快速增长的主要平台之一。在这种经济模式下，创作者可以直接通过观众互动取得收入，其总市场规模已达1000亿美元，并将进一步迅速攀升。如今，活跃在全球头部社交平台上的超过5000万名创作者中，有200万人通过广告、付费订阅、商品销售或直播带货、以及虚拟活动等模式，取得了六位数的收益。YouTube预计，今年创作者将带来近300亿美元的广告收入，公司也将与生产内容的视频制作者分享这些收入。Meta（前身为Facebook）近期宣布，到2022年底，将通过新的奖

9、励计划向内容创作者发放超过10亿美元，激励他们融入其应用生态系统。中国国家统计局数据显示,截至2021年底，中国灵活就业人员已经达到2亿人，其中从事主播及相关从业人员160多万人，较2020年增加近3倍。中国灵活用工发展报告（2022）蓝皮书显示，2021年有61.14%的企业在使用灵活用工，比2020年增加5.46%。直面我们的需求801 2022埃森哲版权所有。在我们的线上焦点小组讨论中，约三分之二的英国和美国参与者、以及近乎所有的中国、印度和南非参与者都表示，他们已改变了对于工作目的的固有想法。我们还看到，粉丝付费观看创作者独家内容的平台日益增多包括新闻类的Substack、娱乐类的On

10、lyFans、以及本地体验类的爱彼迎（Airbnb）和Yuup。新闻通讯平台Substack现已拥有超过25万付费用户，前十大发布者每年通过平台收入约700万美元。联合创始人克里斯贝斯特（Chris Best）表示，在争相打造社交媒体热门话题的持续压力下，许多卓有声望的记者都感到身心俱疲，于是纷纷涌向了这个平台。围绕工作与收入，各类机会的出现、人们态度的转变对传统就业造成了直接影响。人们不再依赖于需要群体力量方可繁荣发展的系统。当前，全球范围内，许多企业正重新开放办公室，但未来职场会呈现何种新常态尚不明朗，许多组织仍在思考如何才能最有效地使员工感到安全，让他们愿意重返工作环境。在美国，德意志银

11、行（Deutsche Bank）呼吁停止远程工作；但澳大利亚科技巨头Canva却推出了新的弹性工作制，员工一年仅需前往办公室八次。东南亚的一项调查中，六成受访者表示，如果在疫情后无法获得工作灵活性，他们便会辞职。对于员工最终是否应重返工作场所的问题，西班牙企业间仍存在分歧。人们未来工作地点的不确定性，使得替代方案变得愈发重要和紧迫。正如埃森哲未来企业2021报告中所描述的那样，我们可能会看到“前沿型企业”的增多领导者将决策权交给位于企业“前端”的基层员工，及时响应变化与挑战。这些团队通过网络联接，有权决定如何组织、行动、完成企业目标和交付使命，同时优化本地绩效。Fjord趋势报告线上焦点小组由

12、585人组成，分别来自巴西、中国、印度、南非、西班牙、英国和美国等七个国家，时间为2021年9月。直面我们的需求901 2022埃森哲版权所有。许多企业都在奋力应对员工长期分离办公造成的不良结果，担心丧失团队动力，无法有效创新和协同运作。员工越来越倾向于自行决定工作地点，但企业考虑的则是如何最有利于业务，两者之间的矛盾似乎正在加剧。“个人至上”的理念推动着个人主义日趋高涨，这不但在强调公司内部同事之间应建立同理心，而且也改变了人们作为消费者的意愿，令企业和品牌同时面临着来自员工及客户两方面的全新挑战与机遇。直面我们的需求1001 2022埃森哲版权所有。“个人至上”的理念推动着个人主义日趋高涨

13、，令企业和品牌同时面临着来自员工及客户两方面的全新挑战与机遇。直面我们的需求1101 2022埃森哲版权所有。企业需要深入了解员工对于理想生活的想象、自我主导意识的崛起、以及他们生活方式的种种变化，并审视和应对这些变化对业务的潜在影响。人们既渴望满足自身需要，同时也有必须履行的社会和家庭义务，这两者之间的矛盾会一直存在。企业管理者正面临着一项重要的挑战：在个人灵活工作模式和团队需求之间取得平衡，并以提升组织效益为导向，努力培养员工的创造力，促进团队多样性，提高信任度。展望未来直面我们的需求1201 2022埃森哲版权所有。他们还必须吸引并保留合适的人才，始终铭记员工是企业未来发展的保障。顺应当

14、前的环境，重新审视员工价值主张，对企业来说十分关键。首先，为员工提供符合他们需要的福利政策。如果企业调整了办公模式，福利也应该随之变化，以适应灵活的远程办公模式。例如，当员工不再定期通勤上班时，出行优惠或公司班车还有多大吸引力？其次，上海品茶需强调集体效益。企业应当努力让员工意识到自身对集体的价值、以及他们从集体活动中可以获得的益处。企业运营是一种团队活动，团队思维包括了通过传授技能或指导等方式帮助他人。高层领导须强调团队的价值，及其对业务合作、创新和创造力的重要性。最后，为工作注入新的人性化体验。伴随技术工具的兴起，工作变得更加事务化，工作要求越来越像是来自机器的一系列指令。因此，企业必须更

15、加关注员工体验，而不是一味追求工作效率。直面我们的需求1301 2022埃森哲版权所有。人们希望拥有更多的主导控制权，意味着他们在购物时需要知道更多的信息，以便根据自身需求做出决定。因此，品牌有机会通过帮助人们获取信息来辅助他们的决策，在第四项趋势“信息与信任的 真 贵”中，我们会进一步诠释这一点。创作者经济的蓬勃发展将带动创作者对基础设施的需求从产品设计，到创造并调整生活类服务以支持新一代的创作型消费者，这样的机遇有望不断涌现。生产制造，一直延伸至渠道和交付。企业必须重视这些创作者，因为他们不仅是客户，也是潜在的竞争对手及合作伙伴。创建并调整生活类服务来支持新一代的创作型消费者，这样的机遇有

16、望不断涌现。办理保险、照顾子女和就医问诊等日常需求，将为企业提供适应人们新型工作方式的机会。直面我们的需求1401 2022埃森哲版权所有。全球范围内，一些面向灵活就业人士的服务已经问世，比如帮助零工经济参与者改善财务健康的金融服务平台Moves，为自由职业者提供银行服务的Lili。接下来，我们可以期待将看到更多类似的服务。“直面我们的需求”这一趋势的核心在于，个人主义和集体理念之间的平衡发生了变化。尽管这种变化尚未波及整个世界，但我们认为，它将引发深刻的文化辩论，持续造成经济和体验层面上的影响。上方左图：二手电商平台Depop直面我们的需求1501 2022埃森哲版权所有。Fjord建议思考

17、沟通行动关注自我主导意识和“个人至上”理念的兴起，审视其对您所在企业的影响在这种新环境下，您将如何吸引和留住人才与客户？清晰地描述集体、社会和团队的价值，兼顾个体意志和集体需求，从而实现企业的目标。创造性地思考企业价值主张如何更新，以适应具有多种收入来源的人才。针对企业的缺点采取改善措施，确保员工不会因此离职。直面我们的需求1601 2022埃森哲版权所有。“减法”新定义Fjord 趋势 2022埃森哲版权所有。疫情暴发以来，许多人目睹了货架空空的情景，时不时面临生鲜食材断货的窘境。人们亲身体验了供应紧缺的情况之后，动摇了过去持有的“富足思维”。我们应从中吸取教训基于“稀缺理念”展开设计，使商

18、业活动有益于自然。当前现状过去一年来，许多人都曾目睹并深切体会到了货品短缺、燃油费上涨、日常服务中断的情况。对于我们这些早已习惯个人需求得到即时满足、尽享“富足思维”的消费者来说，这种局面令人震惊。供应链困境始于疫情封锁对制造业的影响，工厂停工，商品运输中断，导致原材料和货品的流动速度大幅下降。随后在2021年3月，长赐号集装箱货轮阻塞苏伊士运河，显著影响国际贸易与供应链达数月之久。“富足思维”指的是，对未来感到乐观，坚信我们能轻易获得任何我们想要的东西。与之相对应的是“稀缺思维”，对未来感到焦虑和害怕，潜意识聚焦在问题上，好处是能够产生专注红利。“减法”新定义1902 2022埃森哲版权所有

19、。自那时起，由于缺乏卡车和司机来运送进口货物，再加上因疫情而时紧时松的交通限制，大量集装箱船在世界上最繁忙的一些港口附近抛锚。各种各样的材料、零件和商品都出现了短缺。由于疫情导致全球多国民众居家隔离，电脑、平板电脑和游戏机需求激增，随后全球半导体芯片出现短缺。加上芯片是汽车、洗衣机、智能手机等数百万种产品的基本组件，许多下游产品的供应都受到影响。发生类似状况的还包括汽车零部件，2021年8月，美国汽车经销商手中的现车数量较2019年同期减少达72%；2021年9月在日本，本田汽车（Honda Motor）的产量也因此下滑了60%。越南发布交通禁令后，出口商难以将咖啡豆等货物送达港口以运往世界各

20、地，从而引发了人们对全球咖啡供应的担忧。在阿根廷，由于全球航运中断和南美洲中心区域旱灾导致河流干涸，冷藏集装箱的短缺更是延迟了牛肉出口。意大利则由于缺少罐头盒，番茄的采收工作无法顺利展开。许多国家还遭遇了劳动力短缺。美国、英国、德国、西班牙和法国的卡车司机均供不应求，导致日常服务频频中断。其背后的原因之一是长期以来人们对工作条件的不满，该问题始终未得到解决。美国马萨诸塞州甚至动用了国民警卫队，以解决校车司机不足的窘境。商品缺货和服务中断的情形让人们意识到，需求随时随地得到满足的时代已经过去，“稀缺”将成为未来世界的新常态。稀缺，是“拥有”少于“需要”的感觉。因此，稀缺是主观的。而且，稀缺对不同

21、群体的影响是不均匀的，停工停产、物资匮乏、通货膨胀对低收入群体的影响更为明显，维持收支平衡对他们来说越来越困难。“减法”新定义2002 2022埃森哲版权所有。气候变化则是另一项关键因素，让人们开始意识到富足思维对地球环境的影响。贯穿整个2021年，从反季节的洪水到毁灭性的火灾，一系列自然灾害使我们真切感受到对自然的过度索取带来的破坏效应。据联合国估计，7月份马达加斯加有3万人遭遇着国际公认最高水平的粮食不安全状况，整个国家都濒临全球首次由气候变化引发的饥荒。而作为拥有多个世界最大规模咖啡、大豆和蔗糖海运枢纽所在地的巴西，亦经历了近100年来最严重的干旱。由于全球供应链紧密相连，蝴蝶效应愈发明

22、显。比如，全球天然气价格上涨迫使英国最大的化肥企业停产，导致其副产品工业二氧化碳的供应量急剧下降，威胁到新鲜肉类等塑料包装食品的供应。“减法”新定义2102 2022埃森哲版权所有。供应的不确定性引发了消费者行为的变化，加剧了供需关系的不平衡。比如，在美国和英国等市场，当缺货商品重新进入市场时，需求极速飙升。因为人们担心未来情况会恶化，圣诞节可能无法买到商品，捷克消费者早在9至10月便开始集中采购典型的圣诞礼品例如玩具、化妆品和珠宝，而不是等到12月中旬。英国和加拿大等其他地方也报道了类似现象。供应链的紧张状况未来将逐渐改善，但我们认为它对消费者的影响将延续下去，促使消费者摒弃富足思维。品牌商

23、一方面要避免产品缺货造成的不安全感，同时要妥善管理顾客对于便利性和可持续性的预期。近半数的线上焦点小组成员表示，为了支持可持续发展，他们打算或已经停止购买更多的服装、鞋类和家具，在中国的参与者中，这一比例高达81%。Fjord趋势报告线上焦点小组由585人组成，分别来自巴西、中国、印度、南非、西班牙、英国和美国等七个国家，时间为2021年9月。“减法”新定义2202 2022埃森哲版权所有。企业务必区分“创 新”与“换新”两种思路，从而进一步考量可负担性和可持续性之间的平衡。“减法”新定义2302 2022埃森哲版权所有。在2021年的Fjord趋势之一“流动的基础设施”当中，我们预测供应链将

24、成为价值创造的新焦点。自此之后，我们的思考主要沿着两个方向推进：首先，我们因为供应链方面的问题会影响购买体验，尤其是当顾客感受到价格波动、交付时间延长和所需商品缺货时。如果人们不能如愿得到他们心仪的商品，就不可避免地会在网上发声抱怨，企业务必妥善处理这些挑战。展望未来“减法”新定义2402 2022埃森哲版权所有。其次，我们相信，平衡可负担性和可持续性是品牌开拓新领域的重大机遇。许多顾客在做出最终的购买决定时会综合考虑家庭的需求以及对环境的影响。无论短期还是长期，品牌都应当密切关注两者的平衡，推动可持续领域的创新。为了在这方面取得进展，企业务必区分“创新”与“换新”两种思路。尽管关于改变消费和

25、行为模式的呼声不绝于耳，但当人们不断受到其他方面的影响时，这一目标很难实现。品牌务必从全新角度进行思考，使可持续的消费行为成为习惯。方法之一是通过服务延长产品寿命，为客户创造新的价值。渐进式的更新换代只会诱导人们丢弃状况依然良好的旧物，购买看起来更具吸引力、但并无实质性改变的新品。维修解决方案的缺失也造成了人们不得不频繁购买新产品。品牌应当响应消费者和政府对可持续消费的期待，打造新型服务。世界范围内，一场旨在减少电子垃圾的“维修权”(Right to Repair)运动正在兴起，欧洲监管机构在这个问题上走在了前列。2021年9月，欧盟委员会提议颁布规定，要求制造商为手机和小型电子设备提供通用的

26、充电解决方案，推动充电器的重复使用，减少浪费。在英国，“维修权”规则现已出台，从法律上强制要求制造商为购买者提供零部件。“减法”新定义2502 2022埃森哲版权所有。在商业场景中反思“富足思维”的代价，“减少”不一定意味着“损失”。当前，供应链非常脆弱，企业应努力分析链条中的可循环性（circularity），找到可再生的环节。我们预测，再生业务（regenerative business）的发展势头将日益强劲，以更具循环性的方法取代传统的“获取-制造-废弃”模式。企业需要探索全新的做法，包括动态定价、微工厂、超本地化（hyper-localized）制造，等等。例如，“按需生产”模式的平台

27、正在崛起，西班牙时尚品牌Alohas如今只生产客户订购的产品。尽管再生企业的规模、经营模式和形态各不相同，但都是在高效满足人类需求的同时，努力与自然生态系统和谐共处，创造出更加美好的世界。最近，国际折扣零售商历德（Lidl）开展了一项行业领先的行动，将海洋塑料废弃物重新用于生产一种新型包装材料Prevented Ocean Plastic，以此提高鲜鱼包材的可回收性。其他再生商业原则还包括重新分配资源，确保整个生态系统良好运行。例如，通用磨坊（General Mills）正致力于到2030年之前，在其100万英亩的采购区域内推广可再生农业。公司承诺，在未来十年中，将整个价值链的温室气体绝对排放

28、量减少30%。“减法”新定义2602 2022埃森哲版权所有。“自然向好”愿景（nature positive）有望在未来几年中不断壮大其目标是增强环境和社会韧性，阻止并扭转自然退化趋势。根据世界经济论坛的 自然与商业的未来（Future of Nature and Business）报告，食品、基础设施和能源三大经济体系造成了近80%的自然损失，如能对它们进行变革，将有机会释放价值10万亿美元的商业机遇。想要将这些机遇变为现实，企业需要做出巨大的改变，而不只是改善自身业务对自然的负面影响。人们希望企业选择的业务模式能够增强自然界的自我复原能力，在这一过程中，有可能需要对人类赖以生存的系统进行

29、彻底的改造。在商业场景中反思“富足思维”的代价，“减少”不一定意味着“损失”。重新审视我们对物资充裕的固有想法是重要的第一步，接下来，企业需要着手与生态系统中的其他成员合作，共同应对气候变化这一迫在眉睫的挑战。“减法”新定义2702 2022埃森哲版权所有。思考沟通行动Fjord建议思考当下的供应链中断对您所在企业和客户意味着什么，能否通过延长现有产品寿命来创造新的商业模式？告知创新团队和产品开发团队，创新不一定意味着换新。有限的条件往往能够激发最有创意的解决方案。绘制可持续发展路线图，推动自身企业和客户实现碳中和，并进一步造福地球。“减法”新定义2802 2022埃森哲版权所有。03Fjor

30、d 趋势元宇宙的文化探“元”2022埃森哲版权所有。元宇宙已经初露锋芒，逐步突破游戏领域，推动数字文化更迭演进，为大众和品牌提供了一个互动、创造、消费及获取收入的崭新空间。元宇宙频繁登上各大媒体头条，预示着新一轮变革的到来，创造新价值的无限可能就藏在其中。2022埃森哲版权所有。Roblox虚拟社区中的古驰时装当前现状当前，元宇宙热潮正席卷全球，催生了新的业务和新的机遇，也引发了一系列有待解决的问题。元宇宙正以新的方式融合物理世界与数字空间，搭建起了实体对象和数字技术交互的又一舞台，我们此前的 Fjord趋势报告一直在探究这种动向。元宇宙既是人们社交和互动的场所，也是创建、购买和出售土地、建筑

31、、产品和虚拟形象等数字资产的专属空间。这一新的空间系统将重塑有关文化和数字行为发展的预期。若想在元宇宙中取得成功，品牌需要深入了解客户，明确其是否愿意、以及会如何步入这个崭新的世界。元宇宙的文化探“元”3103 2022埃森哲版权所有。身历其境的概念很重要。当人们“访问”不同应用程序和网站时，需要在各种界面之间频繁切换，无法获得随心所至的感觉。而在元宇宙中，人们可以按照自己的建筑或空间逻辑瞬间到达几乎任何一个地方，或者在当前位置获得身临其境的新体验。这是与以往截然不同的思维模式，能够形成完全不同的结果。元宇宙在我们的3D现实世界中创造了新的层次，开辟出人们可以进入的无尽空间，也为品牌带来了无限

32、可能性。游戏行业正在引领元宇宙的早期迭代。游戏心理学报告指出，人们玩游戏是为了竞争和取得成就、社交互动或参与集体行动，并作为一种逃避现实的形式沉浸在精神世界中。许多人在疫情隔离期间通过玩游戏来纾解压力。Roblox作为其中的典型，在疫情期间人气飙升，2021年第二季度日均活跃用户数量达到了4320万。游戏爱好者们热烈拥抱元宇宙的同时，其他人也在以各种方式体验它。对一些人来说，元宇宙成为了新的收入来源。“创作者经济”方兴未艾，不断催生出未来的元宇宙就业模式：创作者创造各类资产；表演者生产实时内容；连接者沟通物理世界与数字空间；参与者在其中学习、探索和自我提升；建设者设计和组织体验；社群则在发挥帮

33、助、吸引和聚合的作用。除了创作者们通过内容创作取得收入（Create-to-earn），还有人在游戏和学习中赚钱。边玩边赚（Play-to-earn）、边学边赚（Learn-to-earn）都是将有趣的活动变成工作的模式。Axie Infinity是P2E领域的领军者之一，支持人们参与游戏的开发，并通过游玩获取收益。2021年，其业务规模激增了85%。元宇宙的文化探“元”3203 2022埃森哲版权所有。创作者和艺术家基于非同质化代币（NFT）打造有价值的数字产品，包括视频、音乐、门票和艺术品等。一件NFT作品是属于某人的数字资产，其所有权契约无法被复制。NFT是创建者和客户之间具有约束力的协

34、议它是一种具有增值潜力的资产。这一举措令数字商品获得了稀缺性，从而具备了前所未见的吸引力。NFT技术被用于艺术品拍卖，广受关注，并每每造成轰动。2021年8月，伦敦12岁的本雅明艾哈迈德（Benyamin Ahmed）出售了他创作的一系列描绘鲸鱼的像素化艺术品NFT，收入达29万英镑。阿根廷设计师安德烈斯雷辛格（Andrs Reisinger）近期在网上拍卖了10件用于虚拟3D空间的NFT数字家具，成交价最高一件拍出了7万美元。更早些时候，一款纯数字版古驰（Gucci）手袋的售价甚至超过了实物版本。消费者和创作者之间的界限日渐模糊。在Patreon、Twitter Blue、Twitch和Yo

35、uTube旗下的Join等平台支持下，消费者之间的C2C经济蓬勃发展，诞生出博主、up主、达人、主播等各种新角色，他们期待与品牌建立合作伙伴关系，将内容创作的职业生涯长久延续下去。过去一年中我们还观察到，人们渴望连接感，希望在非游戏类活动中也能多人参与体验。网飞（Netflix）推出了新功能，让位于不同地点的观众可以共同收看视频内容。而苹果（Apple）的共享体验功能SharePlay，通过创建Group Activities应用编程接口（API）使人们“欢聚一堂”。元宇宙的文化探“元”3303 2022埃森哲版权所有。硬件技术的进步正以令人兴奋的新兴模式，支持人们感受3D和增强现实（AR）环

36、境。无论是AR还是VR（虚拟现实），这类技术都在帮助我们“进入”不同的场所。Meta（前身为Facebook）已在VR领域投入巨资，近期更是因为宣布全力构建元宇宙而成为头条新闻。推出了热门游戏精灵宝可梦（Pokmon GO）的Niantic公司正在利用AR“使现实世界变得更美好”，并于2021年11月8日开放了名为Lightship的底层AR平台，帮助全世界数百万人打造可沉浸享受的增强现实体验。同时，Niantic与著名的戏剧团体Punchdrunk合作，在游戏和戏剧的交叉领域中利用AR开创互动观看体验的未来。Snap公司也发布了最新版本的AR眼 镜Spectacles，希望一些目前用Snap

37、chat 软件制作AR效果的创作者可以尝试用它来构建全新体验。HTC与ARVI VR携手在密室逃脱领域利用VR技术，完整、逼真地呈现游戏内容，正在全力开拓全球VR线下娱乐的版图。元宇宙的显著特征之一，就是人们有机会决定在其中如何展示自我。不久之后，人们将拥有自己的高质量数字形象，并自由选择穿着和饰品。现在，借助虚幻引擎（Unreal Engine）的应用程序MetaHuman Creator，开发人员、图形设计人员和/或技术创作者可以更轻松、更快速地利用动作捕捉技术来创建各种各样栩栩如生的角色。元宇宙不只是充满独角兽和巨龙的幻想世界，而是真实世界的翻版或延伸，让人们突破物理界限，在虚拟空间中享

38、受时光。在今天的内容平台上，人们只是观众，但在元宇宙中，人们将主动参与，成为实时场景的一部分。在我们的线上焦点小组讨论中，约95%的中国受访者对未来生活中的数字体验感到兴奋，比全球受访者的比例高出20%。他们认为，元宇宙将使人际交流更顺畅、信息获取更容易、生活更加便捷。Fjord趋势报告线上焦点小组。来自巴西、中国、南非、西班牙和美国的415名小组成员参与了该话题讨论，时间为2021年9月。元宇宙的文化探“元”3403 2022埃森哲版权所有。如今，一些品牌正尝试进入元宇宙的赛道。例如在Mythical Games公司的多人游戏Blankos Block Party当中，博柏利（Burberr

39、y）推出了首个数字藏品系列。美国赛车公司纳斯卡（NASCAR）在数字赛马平台ZED RUN上发布了带有其品牌的数字马匹。美国说唱歌手梅根西斯塔莉安（Megan Thee Stallion）与虚拟现实演唱会平台AmazeVR签约，将在影院和家庭影院同步播出的系列沉浸式体验节目中演出。Visa则购买了一件数字艺术品，以此丰富历史商业文物收藏这是其在NFT领域的首次出手。抖音海外版加密朋克NFT艺术品TikTok则推出了举办活动的虚拟平台TikTok World，并首先在其中召开了自己的B2B会议。所有这一切都发生在短短几周之内。在中国，百度、腾讯、字节跳动、视觉中国、小红书等企业也陆续推出数字产品

40、相关平台或主题活动，借助自身平台优势，推进在元宇宙赛道的布局。元宇宙的精彩未来正拉开帷幕。对于元宇宙最终将会呈现何种局面，我们有许多好奇与疑问，但可以肯定的是，关于元宇宙的初心与愿景将会持续迭代。元宇宙的文化探“元”3503 2022埃森哲版权所有。米卡约翰逊为Visa创作的数字作品 元宇宙不只是充满独角兽和巨龙的幻想世界，而是真实世界的翻版或延伸，让人们突破物理界限，在虚拟空间中享受时光。元宇宙的文化探“元”3603 2022埃森哲版权所有。展望未来安德烈雷辛格设计的数字家具 绣球花座椅回顾历史，几次重大的文化变革都与某个城市密不可分比如文艺复兴时期的佛罗伦萨、19-20世纪之交百花齐放的维

41、也纳、引领“摇摆的60年代”的伦敦。而下一个文化变革将发生在元宇宙里。它将影响人们体验艺术、音乐、电影的方式，当然还包括参与（至少是反映）该现象的品牌。我们无法准确预测元宇宙的具体形态，但我们确信它即将到来。例如，有关元宇宙的最初设想是，一个人只需单次登录就可进入，然后漫步于不同的地方和活动场所。但随着200多家企业纷纷创建自己独特的入口，这种简捷模式没能实现。也许将来我们可以完成整合，也可能永远无法做到这一点。元宇宙的文化探“元”3703 2022埃森哲版权所有。沟通衔接各种平台仍任重而道远。当数字资产的设计模式不同时，如何进行跨平台转移？例如，沙盒（Sandbox）里的低像素鞋款图片在虚幻

42、引擎（Unreal）的世界中会非常古怪。鉴于这种情形，制定标准化和统一规则十分必要。我们预期，不久之后就将迎来一个踊跃质疑、不断尝新试错的阶段。任何希望在元宇宙里开展运营的品牌商或创作者都必须以终端用户体验为着眼点，做好大规模试错的充分准备。例如，品牌必须厘清一项疑问人们是否会同等重视实体产品与数字产品，进而据此定义有关数字产品和体验的消费价值主张。对品牌来说，与任何新事物一样，尝试元宇宙很可能存在风险，而且回报也无法保证。但是，这是需要承担的风险，因为随着技术不断发展，袖手旁观可能意味着被竞争对手远远抛在后面。无可比拟的体验是吸引游戏爱好者以外人群进入元宇宙的关键。我们相信，品牌商首先会在元

43、宇宙中建立自己的空间，或者期待科技巨头创建他们可以利用的元宇宙即服务（Metaverse-as-a-Service）平台。随后，这些空间将超越如今司空见惯的品牌或企业网站，演变为更加中立的空间，人们能够在其中流畅、自由地展开细致而复杂的互动。由于一切体验都基于3D显示，设计师、数字产品开发人员、创意人员和技术人员将在虚拟世界的构建和内容布局中发挥核心作用。随着越来越多的3D体验上线，游戏行业所采用的开发模式将成为主流例如游戏公开发行之前会进行游戏测试，由玩家提供关于游戏体验的反馈。沙盒（The Sandbox）是一个基于区块链技术开发的虚拟游戏生态系统，以2D像素块呈现。虚幻引擎（Unreal

44、）是全球领先的实时3D创作工具，可制作照片级逼真的视觉效果和沉浸式体验。元宇宙的文化探“元”3803 2022埃森哲版权所有。离开了道德基础，我们便无从把握技术的发展方向。因此，从最初阶段就将道德考量纳入元宇宙极为必要。离开了道德基础，我们便无从把握技术的发展方向。因此，从最初阶段就将道德考量纳入元宇宙极为必要。当前互联网体验造成的危害显而易见企业应在新一轮网络更迭过程中加以改进，努力提高透明度。从过往的错误中吸取教训至关重要。不可预测的技术后果正在影响人类，建立元宇宙信任必须正视这些影响特别是在行为控制、可持续性和普遍适用性等方面。当品牌设法抓住元宇宙带来的机遇时，我们鼓励各方围绕人们在其中

45、的角色及行动，坦诚地讨论道德规范。围绕元宇宙的未来仍有许多问题有待解答：应如何使用和存储数据？怎样开发新的算法来杜绝耸人听闻的引诱式标题，消除敌对局面和情绪误导？又当如何从一开始就将儿童保护放入元宇宙的体验设计之中？向所有人敞开元宇宙的大门，或许可以通过共享文化体验和新的经济模式创造出前所未见的财富，然而，负责任的创新将是前进道路上每一步的基础。元宇宙的文化探“元”3903 2022埃森哲版权所有。当前，由于元宇宙的运行需要耗费大量能源，环境问题格外突出。NFT业务对环境有着显著的负面影响，一项评估表明，创造一项NFT资产平均会产生超过200公斤的温室气体，相当于一辆标准的美国汽油动力车款行驶

46、500英里的排放量。新冠疫情期间，元宇宙获得了强有力的推动。但我们尚难以断定其进化路径是继续繁荣增长，还是转为其他方向，也有可能元宇宙无法为足够多的人带来持续价值或相关性，不得不黯然落幕。当下，我们可能已身处新旧文化时代的交接点上。若果真如此，那么这种文化更迭必定与元宇宙密不可分。无论出现怎样的局面，元宇宙都将为我们提供无限潜力，为企业大胆探索、果敢实验和锐意创新开辟更多、更广泛的新空间，这一切令人无比振奋。元宇宙的文化探“元”4003 2022埃森哲版权所有。思考沟通行动Fjord建议审视企业的元宇宙产品设计理念、目标客户、创收模式、更新迭代和发展路径。需要彻底转变对于产品、品牌和体验生命周

47、期的思考方式。元宇宙是一个超越物理界限的全新空间，而非只是一种新渠道。了解人们（尤其是年轻人）正在玩的游戏，以及他们为虚拟形象购买的服饰。和他们讨论在网上与好友互动的体验，从中探索元宇宙的潜力。带着好奇心和游戏心态进入元宇宙，但必须始终保持正直、道德、关怀他人并关注环境。元宇宙的文化探“元”4103 2022埃森哲版权所有。04 Fjord 趋势 信息与 信任的“真”贵 2022埃森哲版权所有。随着人类社会不断发展进步，天马行空的想象让位于科学审慎的思考。人们学会质疑，且早已习惯提出问题之后快速获得答案。对于品牌来说，顾客关注的话题和发问的渠道都在不断增加，如何回应成为一项重要的商业设计挑战。

48、只有成功应对的企业才能获得顾客的信任和竞争优势。2022埃森哲版权所有。当前现状距离搜索引擎工具首次上线，已经过去了二十多年，它最深刻的影响之一就是改变了我们与问题的关系。我们已经习惯了动动手指，或者跟语音助手对话，就能获得答案。因为过程如此简单快捷，我们不断提出更多问题。但是，随着社交媒体成为新的信息来源，大量不实信息的出现令我们开始产生质疑。信息与信任的“真”贵4404 2022埃森哲版权所有。相比陌生人，人们原本就更倾向于信任自己社交圈里的亲友。在过去18个月里，公众信任更是经受了严峻的考验，以至于我们正在遭遇“信息破产”人们对所有资讯的信任程度均创下了历史新低，有关工作保障、个人安全与

49、自主权、以及社会事务的担忧全面飙升。结果就是，许多人逐渐开始质疑答案的来源。2021年最受争议的问题之一，就是新冠疫苗的安全性。在部分国家及地区，人们在社交媒体上发贴讲述自己遇到的副作用，令公众对疫苗的不安全感显著上升。事实上，被提及的某些副作用非常罕见，或者与疫苗完全无关。然而，由于担心自己遭遇类似的风险，人们更倾向于相信这类帖子，而不是专家讲述的科学观点或基于证据的研究数据。加上很多内容存在片面描述、缺乏诚信、甚至包含虚假信息的问题，进一步瓦解专家和权威机构的受信任程度。有时候，缺乏信息可能引发严重问题。就在撰写本文之时（2021年），由于缺乏早期确凿证据、并且出现了有关疫苗影响妊娠的错误

50、言论，孕妇占到了英国新冠肺炎住院重症患者的32%。现在，英国推荐怀孕女性也接种疫苗。除了健康之外，在其他许多领域中，信任也一样重要。人们希望获得、并且迫切需要信任感从教育工作者、银行职员、医护人员、保险代理，一直到机修师和零售商，等等。人们希望自己能做出明智的购买决定，因此，他们需要得到足够真实可靠的信息。公关公司爱德曼（Edelman）调查发现，虽然81%的购物者表示信任会影响其购买决定，但只有三分之一真正信任所选择的品牌。信息与信任的“真”贵4504 2022埃森哲版权所有。过去，影响购买决策的因素相对简单，主要集中在实用性方面，比如产品的规格和价格。但是现在，影响决策的因素越来越多，包括

51、购买体验、便利性、时效性等等。最近一段时间以来，消费者越来越关注企业道德规范，以及可持续发展方面的价值。这一趋势体现在，2020年，以可持续发展为卖点的产品和服务表现普遍优于竞争对手（横跨36个品类），2021年的增长速度也比整体消费品行业要快。部分企业为消费者提供了计算道德消费（ethical consumption）得分的服务，供人们在购物时参考。比如，thredUP公司帮助人们核算出自己拥有的服装的碳足迹。企业需要关注的是，价值观驱动的消费在持续升温。为了能够心安理得地购物，人们希望企业在经营过程中善待工人和动物、进行公平贸易。因此，品牌需要妥善回应这些问题，为消费者打消疑虑。信息与信任

52、的“真”贵4604 2022埃森哲版权所有。以时装零售商Everlane为例，其产品页面展现了极高的透明度，回应人们关心的企业价值观方面的问题不仅提供了商品制造的细节信息和图片、生产过程中回收利用的水量、工厂是否达到了其设定的高度道德标准，还展示了其商品定价的规则，列出了原材料成本、设备成本、人工成本等明细。品牌的背后是一系列的承诺，今天的消费者越来越希望深入了解这些承诺，并且期待品牌在正确的时间、以恰当方式兑现承诺。当人们与品牌互动、考虑购买、以及最后下单时，他们都希望企业可以准确解答他们的疑问。满足客户的信息需求是企业展示透明度的一种方式，由此将建立信任。所以，品牌商选择向客户传递的信息层

53、应当清晰、公开地展示自身行为。99%的中国线上焦点小组成员表示，他们在购买之前有时/经常需要了解更多的产品信息。矛盾的是，77%的成员同时表示，在做购买决定前，他们有时/经常接受了过多的产品信息。Fjord趋势报告线上焦点小组由585人组成，分别来自巴西、中国、印度、南非、西班牙、英国和美国等七个国家，时间为2021年9月。信息与信任的“真”贵4704 2022埃森哲版权所有。thredUP公司仓库 越来越多的品牌将依托信息层参与竞争如果企业决定放弃这一发力方向，那么对手必定趁虚而入。信息与信任的“真”贵4804 2022埃森哲版权所有。展望未来将顾客所提问题的答案视为销售节点上的信息层，这项

54、任务既关键又复杂。其中的挑战在于，信息层空间有限，而人们的注意力稍纵即逝。伴随数字化进程，我们已从信息的不均衡（企业掌握的信息多于顾客），转变为解读的不均衡（顾客自己去诠释被告知的信息）。信息与信任的“真”贵4904 2022埃森哲版权所有。在应对人们的问题时，品牌需要做出战略抉择，确定部署哪些信息层、以及如何通过跨触点设计来建立信任。信息层应当简明、易用，以最合适的形式在正确的时间提供精准信息。其中包含的信息量应该根据地点、界面和人们不断变化的行为模式而有所区别、因需而异。实际上，在特定的时刻，同一个人可能以室内设计师、家长或业余运动员等不同的身份购物，他们可能会迅速从货比三家变为冲动消费。

55、为了保证品牌与顾客的每次互动都能保证品牌叙事的一致性，品牌需要将其宏观使命、企业愿景融入到它对外发布的所有内容中，而不仅仅存在于品牌指南或设计指南里。想要成功做到这一点，内容设计极为关键从确定客户关注的问题，一直到在销售节点创新性地提供答案。对话是人类体验的固有部分我们以此分享和发现信息、塑造自我，并且成长和学习。我们相信，品牌与顾客的对话方式将不断进步，让品牌得以在恰当的时点、以最佳的方式解答顾客的疑问。对话式人工智能（AI）已被用于回复各种基本询问，而此类方法在应用范围和复杂程度方面都将继续进步。其主要目标并非创建常规的销售机器人，而是为客户提供他们正在寻找的丰富、深入的信息。对话式AI将

56、越来越多地按需激活，并专门用于处理用户独特要求的信息层。信息与信任的“真”贵5004 2022埃森哲版权所有。疫情期间，消费者被迫在家中度过更多时间，专业化的虚拟咨询服务日趋增多，这种态势很可能进一步发展。最近，彩妆品牌芭比波朗（Bobbi Brown）和美容科技机构玩美移动（Perfect Corp）合作推出了个性化的在线美容咨询，使用AR、AI和有针对性的产品推荐，为每位顾客提供量身定制的体验。其他品牌商也可以从这种定制化的方法中汲取商业灵感。我们还相信，对话式人工智能将作为语音层内置于更多的应用程序和网站当中。这将有助于人们获得实时支持，全面调动各种感官，并以逐级推进的方式传递信息，避免

57、消费者因为资讯过多而感到困惑。在网站上，集成的语音机器人可以快速、轻松地提供实时帮助，如个性化的指品牌与顾客的对话方式将不断进步，让品牌得以在恰当的时点、以最佳的方式解答顾客的疑问。导、产品或服务的具体信息。它还可以帮助不同团队完成交接，比如从销售流程进入客户支持环节。就像一名虚拟助理，对企业产品或服务信息了如指掌，可以从始至终辅助客户获得最佳体验。混合界面也将发挥重要作用借助数字信息层来增强实体对象，通过智能眼镜等智能设备提供感官体验，并自动适应顾客所使用的设备。信息与信任的“真”贵5104 2022埃森哲版权所有。万事达卡（Mastercard）与瑞典智库Doconomy和联合国气候变化秘

58、书处合作，创建了一款记录用户所购商品碳足迹的信用卡DO Black，一旦用户的碳足迹超过年度碳预算，卡片就会停止支付。可以想象，未来新一代的应用程序可以在顾客购买前与之分享此类信息，从而影响他们的消费行为。如今，在完成购买决策之前，顾客通常需要在多个渠道间切换，收集各种信息，考虑性价比、便利性、适用性等一系列因素。在未来，人工智能有望提供汇集这些数据的综合解决方案，在购买触点上将品牌信息和产品说明聚拢在一起。品牌还有机会通过奖励顾客更环保的购物行为来提升其忠诚度。例如，长期以可持续方式购物的顾客能够获得积分。品牌可以围绕这些目标重新构建忠诚度计划，组建志同道合的客户社群，使他们确信他们付出的努

59、力关系到更宏大的目标，而且他们产生的积极影响可以得到准确的衡量。越来越多的品牌将依托信息层参与竞争如果企业决定放弃这一发力方向，那么对手必定趁虚而入。细致的设计决策将产生直接的战略效果，因而设计人员的影响范围也在不断扩大。信息与信任的“真”贵5204 2022埃森哲版权所有。虽然寻找和构建信息层主要由设计人员负责，但这项任务贯穿组织中的所有环节，尤其是品牌、营销和客户服务、运营等部门。正如我们之前提到的，供应链现在也已成为前端的一部分。利用AR提供更多信息不一定适合所有场景，比如人们日常的超市购物。在这种情形下，提前识别顾客会问的问题，并利用有限的时间和空间做出回答，将是商家非常需要的能力，而

60、这些问题本身也将成为一种新的资产。而对于高单价商品，比如新款宽屏电视，最爱尝新的一小部分消费者已经在试图获得更多信息，预示着顾客对商品深入研究这一趋势将越来越明显。真相需要通过证据来呈现。并非所有顾客都会去验证企业所提供信息的真实性，品牌应主动证实信息层中的陈述，减轻顾客的担忧。仅仅陈述事实已不足够，还需要给出充分的证据。企业发现，解答人们问题的需求越来越紧迫，新的信息层成为企业建立信任的良机。信息层的设计越出色，企业能够得到的信任也就越多。信息与信任的“真”贵5304 2022埃森哲版权所有。思考沟通行动Fjord建议研究顾客针对您所在行业提出的问题类型、以及他们的各项期望。在您的销售渠道之

61、外，人们还会去哪里获取有关企业或产品的信息？您应当如何创建信息层，使顾客不必再依赖这些额外的信息来源？告知您的顾客，您的企业将通过在销售触点提供更多信息、提高透明度，确保他们可以放心购买。设计新的信息层，努力回答顾客不断增加的产品和服务问题，并让这些回答在您的销售渠道以及其他渠道都容易找到，从而建立企业与顾客和社群之间的信任。此外，应利用数据尽可能了解每名顾客关心的信息。信息与信任的“真”贵5404 2022埃森哲版权所有。05 Fjord 趋势共富关怀用心浇灌 2022埃森哲版权所有。关怀已成为所有各方关注的焦点，提醒着我们善良和共情的重要性。关怀的许多不同类型、面临的挑战、以及相关的成本与

62、作用，都更为频繁地出现在大众视野中，受到广泛讨论。这为企业及品牌同时带来了机遇和挑战无论他们是否处于医疗健康行业。周全地展开关怀设计是企业未来成功的关键因素，能够令其在竞争中脱颖而出。2022埃森哲版权所有。当前现状关怀和共情根植于人类本性，可谓是决定人性的两大特征。关怀是一种体恤他人的善良行为，通过在同理心的基础上进一步付诸行动，赢得对方信任。过去一年中，各种形式的关怀备受瞩目，从关注自身、照顾他人、护理服务，到在线和实体形式的关怀渠道：首先，个人健康的重要性日益增加。疫情对全世界民众的精神健康造成了巨大破坏在Fjord设计工作室年度趋势调研的过程中，这是最为突出的全球信号之一。就英国来看，

63、87%的人力资源主管指出，透露自身心理健康问题的员工数量日渐增加，82%则发现更多的员工表达着孤独感。共富关怀，用心浇灌5705 2022埃森哲版权所有。我们看到，人们愈发愿意谈论民众当前面临的心理健康挑战，以此相互安慰和支持。许多知名人士都表示坦然接受自身的弱点，世界级运动员也在备受瞩目的情况下优先考虑其心理健康，比如美国体操名将西蒙妮比尔斯（Simone Biles）就退出了东京奥运会的一些比赛。其次，由于疫情，许多家政或护理类的服务也被迫中断，导致人们在已经非常繁忙的生活之外，又承担起了更多的责任全天候陪伴和教育子女、照顾父母起居、为父母购物等等。由于这些新增的任务主要是在情感方面，而非

64、体力事务，从而进一步加剧了人们本就紧绷的神经。在新加坡，35至54岁的人群是担负这些责任的主力，既要照顾父母又须抚养子女，为此同时付出着经济和健康代价。这种情形也可能发生在世界其他地方。关怀是一种情感劳动，由于危重病人数量急剧增加，所有将关照他人作为主要工作内容的人员（包括医生、护士、医务助手、护理院工作者等医护人员在内）倦怠感正急剧上升。今年3月，涵盖21个国家、65项调查的研究分析发现，超过20%的医护人员报告了与疫情相关的焦虑、抑郁、以及创伤后应激障碍（PTSD）。第三，如今，许多人会在家庭以外，投入更多时间和精力来关心同事。当同事奋力应对心理问题、悲伤、以及因病造成职业突然中断等个人困

65、难时，人们普遍展现出了同情和关爱。共富关怀，用心浇灌5805 2022埃森哲版权所有。Oura智能戒指这种工作中不断累积的情感压力，加之企业对于提高生产力的孜孜以求，令一些管理人员不堪重负，开始寻求其他就业机会。2021年，从耐克（Nike）到Bumble、领英（LinkedIn）和Hootsuite，越来越多的企业采取行动，关闭办公室一周来维系员工的心理健康。与许多其他企业类似，埃森哲也设置了首席健康官一职，聘请塔玛拉杜珀瓦尔-布朗利博士（Tamarah Duperval-Brownlee）负责员工身心福祉和相关投资。虽然关怀员工是一种道德义务，但他们的健康也对企业绩效、运营韧性和可持续发展

66、具有直接影响。这凸显了在工作场所培养关爱文化的重要性。技术在帮助人们照顾自身和亲友方面发挥着关键作用。疫情期间，科技手段成为了许多人的命脉保持业务运作、购买所需商品、与家人保持联系；同时，技术也在医疗健康领域发挥着核心作用。例如，应用程序Careology可以帮助癌症患者更好地了解自身状况并连接医护支持网络，以便他们轻松掌握并更新治疗计划。随着疫情推动医疗健康技术的大规模接纳和采用，科技手段为关怀同时带来了新的渠道和解决方案。近年来，远程医疗发展迅猛，更多的医疗咨询在远距离完成。对很多人来说，获取医疗服务变得更加便捷。以新方式提供关怀的需求和紧迫性，推动了健康和护理监测产业的兴起。从智能手机、

67、FitBits手环到Oura戒指，各种设备被广泛用于监测生命体征、血压和血氧水平，而人们对跟踪心率异常等非常用健康指标的兴趣也在上升。人们对管理焦虑和压力的应用程序及可穿戴设备更是充满期待。共富关怀，用心浇灌5905 2022埃森哲版权所有。此外，人们越来越习惯于同时使用数字服务与实体服务来关怀自己和他人，企业也在积极响应这种需求。比如，露露乐蒙（Lululemon）收购了智能健身镜制造商Mirror，利用Mirror为居家办公人士推出在线培训课程，作为其核心运动服装业务的补充。为了应对疫情，许多国家都使用了新冠通行证，这进一步加快了民众对技术的开放心态。出于对社会中易感人群的集体责任，人们通

68、过智能手机展示自己的行程、核酸检测结果及疫苗注射信息，验证后再进入餐馆、剧院和机场等公共场所。这也标志着另一项重要的行为转变：人们开始分享以往普遍认为私密的健康和行踪信息。随着原先那些非医疗领域企业和服务机构纷纷开始寻找新的方式向顾客展示关怀，此类事宜也在逐步向医疗行业之外渗透。如何照护自我、他人、以及我们所关心的人，已成为社会的重要焦点。虽然新冠通行证被广泛接纳为重新开放社交场所的解决方案，但我们的线上焦点小组成员表示，对于科技企业越来越多地接触健康数据感到不安：他们能否负责任地使用这些数据，并且确保其安全？Fjord趋势 报告线上焦点小组由585人组成，分别来自巴西、中国、印度、南非、西班

69、牙、英国和美国等七个国家，时间为2021年9月。共富关怀，用心浇灌6005 2022埃森哲版权所有。随着原先那些非医疗领域企业和服务机构纷纷开始寻找新的方式，向顾客展示关怀，此类事宜也在逐步向医疗行业之外渗透。共富关怀，用心浇灌6105 2022埃森哲版权所有。展望未来关爱自己和他人仍然是每个人的当务之急。因此，品牌和企业必须为顾客和员工提供更多情感支持，满足他们的需求。为顾客提供关怀能够帮助品牌赢得信任。这意味着，企业应陪伴顾客度过每一个重要的时刻，提供新的服务，并用恰当的方式应用技术。全球范围内，约73%的人认为，“身心健康”是所有品牌战略不可或缺的要素。共富关怀，用心浇灌6205 202

70、2埃森哲版权所有。音乐流媒体服务商Spotify推出了身心健康服务组合，满足人们关注自身的需求。耐克一直在通过它的官方网站，向运动员和顾客传达关爱自我的重要性。联合利华（Unilever）也已调整宣传策略，将重点从关注外貌变为关注自身，包括从美容和个护品牌广告中删除令很多人感到排斥感的“正常”（normal）一词。科技公司Peloton通过其互联产品重新定义了健身服务，并培育出富有包容性的健康社群。为了实现广泛普及健身活动的目标，Peloton突破个人客户视角，推出了大受欢迎的企业健康计划Peloton Corporate Wellness，埃森哲互动体验等诸多企业都已带领员工加入其中。与此同

71、时，室内单车训练平台Zwift使人们能够与志趣相投的用户一同骑行，可选路线极具吸引力的，甚至包括了虚拟环法自行车赛。健康关怀已被嵌入多种多样的服务和产品当中，上述实例只是其中的个别几项。展望未来，在业务中融入对他人的善意与共情将孕育出商业机遇，而设计在这方面能够起到关键助力作用。企业可采取多种方法，在设计伊始就着手创造新的关怀价值：首先需要提升关怀的覆盖范围。关键在于品牌如何定义并实现“无障碍”。事实上，对于那些最需要关怀的人士，为他们提供关怀是需要突破很多障碍的。今天，15%的世界人口（即12亿人）存在着某种形式的身体机能障碍。尽管远程医疗的普及率在2020年大幅增加，但这一人群仍无法获得许

72、多与健康相关的线上体验。举例而言，只有不到10%的网站带有支持残障人士使用的功能。另一方面，围绕数字无障碍化的诉讼数量在持续上升。共富关怀，用心浇灌6305 2022埃森哲版权所有。在撰写本文时，排名前100万的网站中只有不到3%完全符合无障碍标准。在大规模转向数字化关怀后，品牌应评估相关的渠道、以及产品和服务的无障碍程度。其次，关注心理健康和安全。针对人们的心理健康与安全进行设计至关重要。为什么要额外强调这一点？因为人们越来越多地意识到，很多企业正在利用不负责任、不透明的方式影响人们的数字行为。如果企业能够量化自己的产品或服务如何影响顾客以及他们的人际关系，必然会提升企业的竞争优势。比如，T

73、ikTok通过其安全中心发布了一套健康指南包括为饮食失调提供帮助、扩展搜索干预，以及当用户搜索特定内容时弹出警示标签。第三，探索多感官设计，增强包容性。多感官设计是一种充满同理心的方法，强调每个人体验产品与服务的方式是不同的有些敏感，有些粗线条，有些有意识，有些无意识。这种方法与传统方法的区别在于，不只关注视觉，而是全面引入其他感官体验，比如嗅觉或触觉。而对于关怀这个话题，声音具有明显的潜力。多感官设计是一种充满同理心的方法，强调每个人体验产品或服务的方式是不同的。共富关怀，用心浇灌6405 2022埃森哲版权所有。上方右图：Oura智能戒指和应用程序声音能够传递细腻的感觉、语境和情感安慰。人

74、们渴望不借助屏幕，而是通过对话的方式彼此连接，探讨共同感兴趣的话题。在这一愿望的推动下，语音类服务在疫情期间蓬勃发展，体现为音频社交平台的兴起、播客的流行、语音助手的广泛使用、以及无线耳机等相关硬件的热销。在美国，每月有6700万人收听播客，音频流量同比增长了32%，民众每天使用语音搜索的比例达41%。推特（Twitter）最近增强了其实时音频服务Spaces，使收听更加容易。在中国，播客搜索引擎Listen Notes数据显示，截至2020年底，中国播客数量已达到16448个，这一趋势也吸引了诸多国内互联网平台在播客领域开启新一轮抢占赛，纷纷进军播客市场。第四，重新审视员工体验的细节。许多企

75、业正在努力简化旧有流程我们最新的首席营销官调研报告 制胜营销：去芜存菁着重剖析了这种趋势，展示营销人员如何通过清理工作流程消除团队压力。共富关怀，用心浇灌6505 2022埃森哲版权所有。调整内部流程和规则，从而减轻员工的精神负担，是一种细致入微、但十分重要的关怀方式。仅仅设置“周五无会议日”是不够的，企业的举措必须更加广泛、深入比如减少采购流程中的点击次数和页面数量、最大限度地压缩审批流程，避免协作工具频繁发布通知，从而减少噪音，使繁琐累赘的体验变得无形而简单，给人们留出时间去处理手头最紧迫的任务。展现关怀还意味着尽一切可能保护顾客的数据。随着数字医疗的兴起，健康数据安全面临的风险日趋加大。

76、此外，提供护理服务或产品的组织需要在每个交互点上，为顾客提供他们需要的相关信息，以满足他们不断增长的提问的需求正如我们在第四项趋势“信息与信任的 真 贵”中提到的那样。关怀始终是人类特质中不可或缺的重要组成部分，只是该问题在过去没有那么明显，也没有被广泛探讨。人们对于关怀越发重视，是一项可喜的变化。设计将为企业提供有用且有效的工具，超越浮于表面的同理心和同情心，针对人们关注的问题采取切实的关怀行动。设计人员和企业需站在实际执行的角度出发，并最终通过深思熟虑的设计，使整个社会生活体系散发人性关怀的温暖。共富关怀，用心浇灌6605 2022埃森哲版权所有。行动沟通思考Fjord建议需要意识到：关怀

77、可以是正式和非正式的，关怀非常重要，而且关怀背后是高强度的情感劳动。对于那些每天都在为他人提供关怀的人士，需要开发出能够满足其需求的产品和服务。告诉大家，关怀绝不只是事务性工作。明确定义“关怀”对您所在组织的意义，并以此作为设计工作和沟通交流的指导原则。立即清理您的组织中最令员工和顾客感到沮丧的问题。设法最大程度地减少干扰项，(例如聆讯、内部流程、外部产品/服务)，使员工有更多的时间和空间从事真正重要的工作。共富关怀，用心浇灌6705 2022埃森哲版权所有。01 直面我们的需求克里斯汀奥尔森（Kristine Olson）、泰特沙纳费尔特（Tait Shanafelt）、史蒂夫索思威克（St

78、eve Southwick），JAMA Network网站，“疫情驱动的企业与个人创伤后成长”，2020年10月8日。BBC新闻，“中国新出现的 躺平 趋势凸显工作文化压力”，2021年6月3日。TechFacebook，“2021年及未来将改变我们工作方式的5项因素”，2020年12月1日。安东尼克洛兹（Anthony Klotz），The Verse网站，“安东尼克洛兹将新趋势定义为 大辞职”，2021年11月23日访问。约翰斯沃茨（John Swartz），Market Watch网站，“科技巨头正在遭遇员工 大辞职，后者去意已决”，2021年8月6日。肖恩弗莱明（Sean Flemin

79、g），世界经济论坛，“调查发现：40%的员工正在考虑辞职”，2021年6月2日。罗伯特哈尔夫（Robert Half），美通社，“罗伯特哈尔夫研究发现，美国工作者展现出强烈的就业乐观情绪”，2021年6月15日。IFO研究所，“越来越多的企业哀叹缺乏技术熟练工人”，2021年8月12日。英国国家统计局，“英国的职位空缺情况：2021年10月”，2021年10月12日。梅根卡内基（Megan Carnegie），Wired网站，“当前无法招募到雇员的真正原因”，2021年9月20日。利兹史蒂文斯（Liz Stevens），Best Money Moves网站，“你的员工是否在从事副业？”，201

80、9年9月25日。玛丽汉伯里（Mary Hanbury），Business Insider网站，“Etsy以16亿美元收购社交购物应用Depop，希望吸引Z世代购物者”，2021年6月2日。Shopify公司，“Shopify将于2021年10月28日公布2021年第三季度财报”，2021年10月7日。奈米莎墨西（Naimeesha Murthy），福布斯 杂志，“创作者经济的持续增长与未来”，2021年8月30日。约翰科特西耶（John Koetsier），福布斯 杂志，“全球200万创作者通过YouTube、Instagram、Twitch取得收入达到6位数”，2020年10月5日。亚伦普雷

81、斯曼（Aaron Pressman）、丹妮尔阿布里尔（Danielle Abril），财富杂志，“YouTube的创作者经济比以往任何时候都更具规模、更有利可图”，2021年6月2日。Meta（前身为Facebook），“向创作者投资10亿美元”，2021年7月14日。爱彼迎，“爱彼迎的体验”，2021年11月3日访问。参考资料博比阿林（Bobby Allyn），NPR组织，“由于厌倦了社交媒体的激烈竞争，记者们转而开始撰写新闻简报”，2020年12月2日。詹妮弗苏拉内（Jennifer Surane），彭博社，“德意志银行称，远程工作模式魅力不再”，2021年9月7日。卞卡希利（Bianca

82、 Healey），Business Insider澳大利亚网站，“传统工作场所将成为偶然选择：Canva公司表示，员工一年只需前往办公室8次”，2021年8月31日。安永事务所新闻稿，“大多数接受调查的东南亚员工不愿重返新冠肺炎之前的工作模式”，2021年7月13日。卡门桑切斯-席尔瓦（Carmen Snchez-Silva），西班牙 国家报，“西班牙企业在员工重返工作场所问题上出现分歧”，2021年8月31日。埃森哲，未来企业2021，2021年6月。Canvas8公司，“技术如何促进共情？”，2016年2月25日。亚历克斯克里斯蒂安（Alex Christian），Wired网站，“大辞职

83、浪潮已至，企业却毫无准备”，2021年8月27日。Moves Financial公司，“我们的愿景”，2021年11月23日访问。科学中国，“开课吧助力学员灵活就业 享受新职业与副业带来的多面人生”，2022年2月14日。02“减法”新定义素子里奇（Motoko Rich）、史丹利里德（Stanley Reed）、杰克尤因（Jack Ewing），纽约时报，“清理苏伊士运河耗时数天，而确定后果可能需要几年”，2021年3月31日。凯文瓦利（Kevin Varley）、安高（Ann Koh），半岛电视台|彭博社，“多艘船只驶离宁波，但中国港口整体拥堵却在加剧”，2011年8月18日。彼得埃文斯（

84、Pete Evans），加拿大广播上海品茶，“新冠肺炎导致半导体短缺，令加拿大汽车工业再次陷入停滞”，2021年10月20日。Canvas8公司，“尽管车辆需求高企，但通用汽车被迫关闭工厂”，2021年9月8日。Automotive News网站，“本田称，零部件短缺导致日本国内产量低于计划60%”，2021年9月18日。BBC新闻，“越南封城加剧全球咖啡供应担忧”，2021年8月30日。肯帕克斯（Ken Parks），彭博社，“全球航运困难致使更多南美牛肉出口商承压”，2021年8月26日。奇亚拉阿尔巴尼斯（Chiara Albanese）、亚历山德拉米利亚乔（Alessandra Migl

85、iaccio），彭博社，“罐头盒短缺威胁意大利番茄收成”，2021年6月9日。霍利埃利亚特（Holly Ellyatt），CNBC，“在英国引发混乱后，卡车司机短缺可能会迅速影响欧洲其他地区”，2021年10月4日。安德里亚诺伯（Andrea Noble），Route Fifty网站，“美国部署国民警卫队以填补校车司机空缺”，2021年9月14日。斯蒂芬斯塔辛斯基（Stephen Staczynski），彭博社，“欧洲能源危机正在向世界其他地区蔓延”，2021年9月27日。文森特倪（Vincent Ni），卫报，“派对终结：中国打压科技亿万富翁”，2021年8月21日。亚林贝克（Aryn Ba

86、ker），时代 周刊，“源于气候，而非冲突：马达加斯加面临现代史上首次完全由全球变暖导致的饥荒”，2021年7月20日。奥古斯塔萨莱瓦（Augusta Saraiva），彭博社，“巴西顶级大豆、咖啡、蔗糖运输港口奋力应对气候变化”，2021年7月27日。詹姆斯戴维（James Davey），路透社，“英国肉类行业预警，二氧化碳危机引发的供应威胁迫在眉睫”，2021年9月20日。莎拉巴特勒（Sarah Butler），卫报，“极速送餐：新型速递服务可在很短时间内交付食品杂货”，2021年5月22日。露丝弗兰科娃（Ruth Frankov），布拉格国际广播电台，“由于担心物价上涨和商品短缺，捷克人

87、已开始为圣诞节购物”，2021年10月19日。埃森哲，Fjord趋势2021，“流动的基础设施”，2020年12月14日。查维利伯尔（Chavie Lieber），Business of Fashion网站，“H&M旗下&Other Stories和Weekday两大品牌入驻瑞典时装租赁平台”，2021年6月22日。罗塞金（Rosie King），澳大利亚广播公司，“随着苹果和其他公司设计寿命更短的产品，澳大利亚的 维修权 运动日渐高涨”，2021年7月9日。克里斯蒂娜克里德尔（Christina Criddle），BBC新闻，“欧盟强制所有手机使用USB-C充电器”，2021年9月23日。A

88、lohas.io公司网站，2021年11月3日访问。历德公司，“历德率先使用防海洋污染塑料”，2021年11月3日。通用磨坊，“通用磨坊将在未来十年减少全价值链30%的温室气体绝对排放量”，2021年9月21日。可持续商业委员会(CSB)，“使自然受益”，2021年11月3日。世界经济论坛，“什么是 自然受益，为什么这是我们未来的关键？”，2021年6月23日。03 元宇宙的文化探“元”庞琪莲（音，Chirlien Pang），Sekg公司，“理解玩家心理:人们为何玩游戏？”，2017年1月31日。J克莱门特（J.Clement），Statista全球统计数据库，“Roblox游戏全球日活跃用

89、户数（DAU），2018年第4季度至2021年第2季度”，2021年8月19日。琼拉多夫（Jon Radoff），Medium网站|“建造元宇宙”版块，“元宇宙中的工 作”，2021年10月11日。塔蒂亚娜科菲曼（Tatiana Koffman），福布斯 杂志，“玩赚：重新定义未来工作的新加密范式”，2021年9月29日。佐伊克莱曼（Zoe Kleinman），BBC新闻，“12岁男孩通过鲸鱼画作NFT赚取29万英镑”，2021年8月27日。詹妮弗哈恩（Jennifer Hahn），Dezeen 杂志，“安德烈斯雷辛格在拍卖会上以45万美元价格出售 现实中不可能存在 的系列虚拟家具”，2021

90、年2月23日。索菲亚马林诺娃（Sofia Mahirova），Dazed Digital网站，“一款虚拟古驰包的售价超过了实物版本”，2021年5月26日。Watch Netflix Together网站，2021年11月23日访问。苹果开发者网站，“利用Group Activities将SharePlay功能植入应用程序”，2021年8月27日。沃尔阿泽斯（Wal Azeez），CNN，“Facebook将在欧盟雇佣1万人建造 元宇宙”，2021年10月18日。德波拉巴赫（Deborah Bach），微软网站|Transform版块，“美国陆军将HoloLens技术用于士兵的高科技头显设备”

91、，2021年6月8日。Punchdrunk公司，“Punchdrunk与任天堂合作开发下一代现场体验”，2021年11月4日。亚历克斯希斯（Alex Heath），The Verge网站，“Snap的新款眼镜为你呈现增强现实世界”，2021年5月20日。虚幻引擎，“了解MetaHuman创建功能”，2021年11月4日访问。博柏利，“博柏利在mythical games推出的游戏Blankos Block Party中发布NFT收藏品”，2021年8月4日。SM，Speedway Media网站，“你现在可以拥有纳斯卡的数字马匹与Zen Run Digital合作推出”，2021年8月25日。

92、大卫布鲁克斯（Dave Brooks），Billboard 杂志，“梅根西斯塔莉安将在AmazeVR平台上推出虚拟现实剧场体验”，2021年8月5日。68 2022埃森哲版权所有。04 信息与信任的“真”贵谷歌，“从车库到谷歌总部”，2021年11月23日访问。理查德爱德曼（Richard Edelman），爱德曼公司，“20年的信任”，2021年11月4日。罗德里克M克雷默（Roderick M.Kramer），哈佛商业评论，“反思信任”，2009年6月。爱德曼公司，“2021年爱德曼信任度晴雨表”，2021年1月。卡拉福克斯（Kara Fox），CNN，“孕妇对疫苗的犹豫不决导致新冠肺炎住

93、院率上升”，2021年10月13日。英国卫生安全局，“新冠肺炎疫苗接种：孕期和哺乳女性指南”，2021年11月23日访问。理查德爱德曼（Richard Edelman），爱德曼公司，“信任：新的品牌资产”，2021年6月23日。Co-operative公司，“由于在疫情期间持续发展，有意识消费的规模预计将创出历史新高”，2020年12月30日。Business Wire网站，“纽约大学斯特恩可持续商业中心与IRI公司的联合研究表明，以可持续发展为卖点的产品更具长期优势”，2021年9月28日。彼得亚当斯（Peter Adams），Marketing Dive网站，“在经历了极具韧性的一年后，营

94、销领域的可持续发展将迈向何方？”，2021年10月14日。thredUP公司，“你的衣柜中有多少 积碳？”，2021年11月23日访问。Everlane公司网站，2021年11月23日访问。塔蒂亚娜沃克-莫里斯（Tatiana Walk-Morris），Retail Dive网站，“芭比波朗化妆品首次亮相数字美容咨询行业”，2021年5月6日。阿黛尔彼得斯（Adele Peters），Fast Company网站，“一旦超过碳足迹限额，这张信用卡就会阻断你的消费之路”，2019年9月9日。埃森哲，“未来增长，体验为先从触点驱动的体验（CX）到价值驱动的体验（BX）”，2021年11月23日访问

95、。参考资料05 共富关怀，用心浇灌塞缪尔保罗韦西（Samuel Paul Veissi.re），Psychology Today网站，“关爱他人是我们这一生物种类的独特之处”，2015年10月28日。詹姆斯库克（James Cook），Business Leader网站，“80%的雇主方表示，坦承心理健康问题的员工在增加”，2021年10月14日。朱丽叶马库尔（Juliet Macur），纽约时报，“西蒙妮比尔斯退出奥运会体操全能比赛”，2021年7月28日。维维安泰（Vivienne Tay），新加坡 商业时报，“保诚保险：在新加坡各年龄层人士中，35-54岁遭受的新冠疫情打击最为沉重”，2

96、021年9月27日。凯利古奇（Kelly Gooch），贝克尔医院评论，“全球研究显示，超过20%的医护人员在疫情期间经历了心理健康挑战”，2021年3月11日。李雨霏（音，Yufei Li）、纳撒尼尔舍雷尔（Nathaniel Scherer）、兰伯特菲利克斯（Lambert Felix）、汉娜库帕（Hannah Kuper），美国科学公共图书馆综合期刊，“新冠疫情期间医护工作者抑郁、焦虑和创伤后应激障碍的患病率：系统综述与统合分析”，2021年3月10日。皮耶罗佩特里尔（Piero Petriglieri，推特账号 gpetriglieri），推特，2021年10月11日。詹妮弗阿尔斯弗（

97、Jennifer Alsever），财富 杂志，“为何越来越多类似耐克的企业因精神健康问题而关闭办公室”，2021年9月6日。埃森哲，职业博客，“自上而下，我们优先考虑心理健康和员工福祉”，2021年10月6日。Careology公司网站，2021年11月23日访问。艾丽西娅帕纳夫（Alicia Phaneuf），Business Insider网站，“医疗监测设备和可穿戴健康技术的最新趋势”，2021年1月11日。布莱恩希特（Brian Heater），TechCrunch网站，“露露乐蒙将以5亿美元收购家庭健身初创公司Mirror”，2020年6月29日。大卫福特（David Ford），

98、奥美公司，“奥美最新研究发现，消费者期望所有品牌都能提供健康产品”，2020年10月14日。Exchange4Media网站，“Spotify的自我保健服务：品牌助你放松身心”，2021年6月28日。耐克公司，“通过优先考虑自我护理来增强运动毅力”，2020年6月5日。联合利华公司，“联合利华以新的积极美丽愿景替代 正常 表述”，2021年9月3日。Peloton公司，“企业健康计划”，2021年11月23日访问。亚历克斯巴林杰（Alex Ballinger），自行车周刊，“2020年Zwift虚拟环法自行车赛：你需要知道的一切”，2020年7月11日。WeThe15组织，2021年11月23

99、日访问。安舒曼拉索尔（Anshuman Rathore），Gartner公司，“远程医疗接手患者”，2021年4月19日。Monsido公司，“2021年你需要知道的33项无障碍统计”，2021年4月14日。安-玛丽阿尔坎塔拉（Ann-Marie Alcntara），华尔街日报，“关于残障人士数字无障碍化的诉讼持续增多”，2021年7月15日。WebAIM组织，“WebAIM百万主页可访问性分析”，2021年4月30日。克里斯梅洛雷（Chris Melore），“近50种有害影响与社交媒体的使用有关”，2021年10月13日。阿曼达希尔伯林（Amanda Silberling），TechCru

100、nch网站，“伴随Instagram对于青少年造成影响的负面报道，TikTok扩展了心理健康资源”，2021年9月14日。梅丽莎马什（Melissa Marsh）、克里斯汀穆勒（Kristin Mueller），Work Design 杂志，“多感官设计：基于共情的职场健康方法”，2021年11月23日访问。Adswizz公司网站，2021年11月23日访问。K贝尔（K.Bell），Engadget网站，“推特将使Spaces音频更容易发现和聆听”，2021年9月23日。埃森哲，“制胜营销：去芜存菁”，2021年11月4日访问。新浪网，“今天你听播客了吗？中文播客大爆发但商业之路仍不明朗”，2

101、021年5月19日。伊莎贝拉李（Isabelle Lee），Business Insider网站，“Visa花费15万美元收购赛博朋克NFT，涉足蓬勃发展的数字收藏品市场”，2021年8月23日。TikTok公司，“邀请你前往TikTok world”，2021年9月1日。田渊弘子（音，Hiroko Tabuchi），纽约时报，“NFT正在撼动艺术界，并且可能令地球变暖”，2021年4月13日。69 2022埃森哲版权所有。第6页：录制教学视频的男子 版权：Getty Images图库第7页：在一杯茶旁边编织毛线的男性双手 版权：Getty Images图库第8页：窗口中的招聘信息 版权：Ge

102、tty Images图库第8页：depop用户拍摄模特照片 版权：depop公司提供第10页：跑步者在户外拉伸 版权：Getty Images图库第11页：使用笔记本电脑在家工作的女性 版权：Stocksy图库（埃森哲品牌图库提供）第12页：四口之家中的母亲居家办公 版权：Getty Images图库第13页：几位同事身处光线充足的办公室 版权：Getty Images图库第15页：depop应用程序 版权：depop公司提供第15页：拍摄毛衣照片的人 版权：Getty Images图库第19页：一名女性看着空荡荡的市场货架 版权：Getty Images图库第20页：马达加斯加的猴面包树 版

103、权：Getty Images图库第21页：参加气候抗议活动的年轻人 版权：Getty Images图库第22页：停在仓库的运输卡车 版权：Getty Images图库第23页：修手机的女性 版权：Getty Images图库图片说明与版权第24页：废弃的加油站 版权：Getty Images图库第25页：空置一半的停车场 版权：Getty Images图库第27页：正在灭火的直升机 版权：Getty Images图库第27页：潜水员救助鱼群 版权：视觉中国第31页：Roblox游戏中的古驰花园 版权：Roblox公司提供第32页：女性电子游戏玩家 版权：Getty Images图库第33页：M

104、eme Minter公司的NFT图标 版权：Fakurian Design，Unsplash图库第35页：Visa购买的加密朋克（CryptoPunk）艺术品 版权：Visa公司提供第36页：米卡约翰逊的加密艺术品 版权：迈卡约翰逊（Micah Johnson）代表Visa公司提供第37页：安德烈雷辛格设计的绣球花座椅 版权：安德烈雷辛格提供第38页：站在灯光装置中的情侣 版权：Stocksy图库（埃森哲品牌图库提供）第39页：戴着虚拟现实眼镜的女性 版权：Getty Images 图库（埃森哲品牌图库提供）第40页：抽象空间中的虚拟现实眼镜 版权：Getty Images图库第40页：虚拟城

105、市景观 版权：Getty Images图库第44页：女人在梯度背景前抬头凝望 版权：ThisIsEngineering，Unsplash图库（埃森哲品牌图库提供）第45页：利用移动设备扫码支付 版权：视觉中国第46页:公平贸易认证服装标识 版权：Getty Images图库第47页：年轻男子查看产品信息 版权：Getty Images图库第48页：thredUP的仓库 版权：thredUP公司提供第49页：使用增强现实应用程序购物 版权：Getty Images图库第50页：使用虚拟助手的年轻人 版权：Getty Images图库第51页：拿着黑色信用卡的手 版权：Getty Images图库

106、第52页：印度市场上出售的食物 版权：Stocksy图库（埃森哲品牌图库提供）第52页：纽约商店的营业标志 版权：迈克彼得鲁奇（Mike Petrucci），Unsplash图库第53页：拉贾斯坦的纱丽工厂 版权：Getty Images图库第57页：母亲带着婴儿在家工作 版权：Getty Images图库第58页：两名坐着的护士 版权：Getty Images图库第59页：洗碗时戴着Oura戒指的男性 版权：Oura公司提供第61页：孕妇在查看孕期跟踪应用程序 版权：Getty Images图库第62页：在家参加虚拟冥想课程的女性 版权：Getty Images图库第63页：在家上虚拟动感单

107、车课的男性 版权：Getty Images图库第64页：在户外玩耍的孩子们 版权：Getty Images图库第65页：虚拟助手 版权：Getty Images图库第65页：Oura戒指应用程序 版权：Oura公司提供第66页：父亲在黑暗中给孩子们读书 版权：Getty Images图库70 2022埃森哲版权所有。报告制作方法体系员工集思广益每年，我们都会在埃森哲互动体验旗下的设计团队中，邀请2000多位设计人员和创新者关注具有潜在影响力的发展信号与趋势。6-8月，我们将在全球40多个地方举办 Fjord趋势研讨会，然后团队于8-9月向编辑团队展示他们的最主要想法。随后，编辑团队共同努力，塑

108、造并完善趋势报告。与专家合作验证在提炼出各项年度趋势后，我们会请人才与组织绩效、供应链与运营、技术、可持续发展、研发等领域的埃森哲专家对其加以测试。Remesh.ai 我们通过在七个市场（英国、美国、巴西、中国、西班牙、南非、印度）举办一系列在线的调研小组活动，将我们的研究扩展至外部进而进行验证。调研小组参与者共计585人。Fjord趋势2022 编辑团队马克柯蒂斯（Mark Curtis）、玛莎克顿（Martha Cotton）、尼克德拉马雷（Nick de la Mare）、塔利亚费舍尔（Talya Fisher）、凯蒂伯克（Katie Burke）、尤西埃德伦德（Jussi Edlund

109、）、迈克尔霍内克（Michael Honeck）、凯齐亚 苏亚雷斯（Quezia Soares）、露西娅西拉诺娃（Lucia Ciranova）、伊丽莎白埃德瓦森（E l i s a b e t h E d v a r d s e n）、摩 根 史 密 斯（Morgan Smith）、海伦特威迪（Helen Tweedy）、梅格卡特（Meg Carter）。Fjord趋势2022 研究团队阿妮塔比约恩加（Agneta Bjrnsj）、贾哈尔哈拉克伦（Jhaharha Lackram）。71 2022埃森哲版权所有。埃森哲公司注册于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，在数字化、云计算与网络安全

110、领域拥有全球领先的能力。凭借独特的业内经验与专业技能，以及翘楚全球的卓越技术中心和智能运营中心，我们为客户提供战略&咨询、互动体验、技术服务和智能运营等全方位服务，业务涵盖40多个行业，以及企业日常运营部门的各个职能。埃森哲是 财富全球500强企业之一，目前拥有约69.9万名员工，服务于120多个国家的客户。我们秉承“科技融灵智，匠心承未来”的企业使命，致力于通过引领变革创造价值，为我们的客户、员工、股东、合作伙伴与整个社会创造美好未来。埃森哲在中国市场开展业务35年，拥有一支约2万人的员工队伍，分布于多个城市，包括北京、上海、大连、成都、广州、深圳、杭州、香港和台北等。作为可信赖的数字化转型

111、卓越伙伴，我们正在更创新地参与商业和技术生态圈的建设，帮助中国企业和政府把握数字化力量，通过制定战略、优化流程、集成系统、部署云计算等实现转型，提升全球竞争力，从而立足中国、赢在全球。详细信息，敬请访问埃森哲公司主页 以及埃森哲大中华区主页 。本报告内容仅作为通用参考信息，并非用以替代埃森哲专业顾问的咨询意见。本报告引用了归第三方所有的商标。所有这些第三方商标分属其各自的所有权人。相关内容没有任何明示、暗示或表示得到了该商标持有人的赞助、认可或批准。72关于埃森哲关于埃森哲互动体验埃森哲互动体验运用体验重塑商业世界。我们立足于企业目标与创新进步的交汇点上，通过建立富有意义的体验推动可持续增长。我们将深入的人类和商业洞见与技术的无限可能融合在一起，设计、构建、传播和运营新型体验，使人们的生活更便捷、工作更高效，收获更多成果。埃森哲互动体验在广告时代机构报告中位列全球数字营销机构之首，并被Fast Company评为最具创新性的公司。欢迎访问 了解更多信息。72 2022埃森哲版权所有。FJORD 趋势