1、1 1 行 业 及 产 业 行 业 研 究 / 行 业 深 度 证 券 研 究 报 告 银行/ 银行 2020 年 01 月 22 日 客户为本，业绩为终 看好 基于客户和业绩双重维度的零售银行四力模型 证券分析师 马鲲鹏 A0230518060002 李晨 A0230519080011 郑庆明 A0230519090001 研究支持 支初蓉 A0230119120001 王茂宇 A0230119110001 联系人 李晨 (8621)232978187363 本期投资提示： 零售银行四力模型的全新角度：从客户角度切入，以客群分析为核心，以稳健高质量的业 绩为终点检验零售银行的竞争力：量大质优

2、的客群一方面助力深挖客户价值支撑收入，另 一方面利于构筑稳定且成本低的负债。只有当零售客群积累到一定水平，方能形成扎实的 负债基础，从而降低资产端风险偏好，形成“高息差、低不良”的良性循环，最终有效支 撑盈利性高且稳定的业绩。因此，零售银行能力的提升顺序为从客户获取到客户经营，在 深耕零售客群沉淀为良好的负债基础后， 风险、 成本逐步下降最终实现稳定高质量的业绩。 基于客户和业绩双重维度评价零售银行：在零售银行四力模型构建过程中，我们综合考虑 数据公开可得性和横向可比性，从客户和业绩两个角度进行分解并选取代表性指标，客户 角度包含客户获取和客户经营两大基础能力， 业绩角度包含风险管理和经营效率

3、两个方面。 零售银行分数=客户获取打分+客户经营打分+风险管理打分+经营效率打分。其中，两大 客户基础能力进一步拆分出了规模和质量两个维度，分别赋权 40%、60%计算得分。我们 分别选取以下细项指标，客户获取：规模：零售客户数、App 用户数，质量：高端客户占 比、零售客户数复合增速；客户经营：规模：客均 AUM、客均零售存款、客均零售条线 营业收入，质量：零售条线存贷利差、零售条线中收占总营收比重、App 月活；风险管理： 零售贷款不良率、零售条线信用成本；经营效率：零售条线利润占比、零售条线 ROA、零 售条线成本收入比。从客观规律来看，客户获取和客户经营得分的提升是零售银行转型的 起点

4、，风险管理和经营效率得分的提升并大幅领先同业是零售银行战略最终成功的标志。 招商银行凭借优质的零售客群已经形成“高息差、低不良”的良性循环：客户获取：不论 是传统获客方式还是互联网渠道， 招行均具备一定先发优势， 2016-1H19 客户获取分数始 终排名第一且逐年提升；客户经营：招行单客价值贡献更高，且在传统零售、消费金融、 财富管理等全面开花， 零售条线息差及中收均表现更好， 2016-1H19 客户经营分数始终排 名第一，17 年以来逐年提升；风险管理：招行零售客群基础庞大且优质，因此其负债结构 更好、负债成本更低，资产端风险偏好更低，风险管理分数始终保持较为高于平均的水平； 经营效率：

5、最终反映到经营业绩上，招行零售利润占比高于 50%、零售 ROA 稳定在 2.8% 以上、零售成本收入比低于平均水平，经营效率打分始终排名第一，17 年以来逐年提升。 平安银行 2016 年底零售转型以来，客户分数逐年抬升，零售银行转型正在正确的轨道上 不断进步：客户获取：平安银行依托集团优势，大量、快速获取优质客户，2016-1H19 客户获取分数逐年提升，且与招行的差距逐渐缩小；客户经营：2016-1H19 平安银行客户 经营分数稳步提高，其通过零售三大尖兵产品和强大的科技支撑，拥有较高的零售存贷利 差、零售中收占比和 App 月活，但由于目前仍处于大量获客阶段，因此客均指标较弱；风 险管

6、理： 平安银行当前较高的负债成本使得其资产端风险偏好较高， 2016-1H19 风险管理 分数始终处于最低的水平；经营效率：平安银行零售利润占比迅速提升至 70%的同业中最 高水平，但当前零售 ROA 稳定性较差，2016-1H19 经营效率分数略有下降。我们认为， 当前平安银行仍处于零售转型的前期，比较可喜的是其客户获取与经营水平越来越强，随 着基础能力的提升，最终能否落脚至业绩上，风险管理和经营效率的分数能否提升，是观 察平安银行零售转型是否成功的关键。 客户基础能力建设的过程需要时间精耕细作，而不是一蹴而就的，我们应给予零售转型中 的银行时间去验证。与此同时，我们期待更多银行披露零售指标

7、体系里的完整指标，越来 越多的银行纳入这个指标体系，该模型将更为有效地衡量零售银行转型的成效。 ：银行披露数据的全面性有可能影响模型的有效性 请务必仔细阅读正文之后的各项信息披露与声明 2 2 行业深度 第 2 页 共 20 页 简单金融 成就梦想 投资案件 结论和投资建议 对于零售银行而言， 客户是最为重要的基础， 稳定而庞大的零售客群是一切的根基。 扎实的客户基础最终将逐渐沉淀为强大的负债基础， 帮助银行在业绩上表现为稳定的高 盈利。1）客户是根本：量大质优的客群一方面助力深挖客户价值支撑收入，另一方面 构筑稳定且成本低的负债；2）稳健高质量的业绩是检验零售银行竞争力的终点：强大 的负债基

8、础决定了资产端摆布余量大、风险成本低，由此形成“低不良、高息差”的良 性循环。 客户基础能力建设的过程是真正需要时间精耕细作的，而不是一蹴而就的，因此三 十年坚守零售战略的招行是当下的“零售之王” ，与此同时我们也应给予拥有独特的集 团优势和强大的科技支撑的平安银行时间， 去验证其零售转型过程中从提高客户基础能 力到提高业绩稳健性的成效。 原因及逻辑 客户获取：在零售客户数的基础上，辅以 App 用户数为规模指标。在互联网时代 大潮当中，各家银行纷纷选择“移动优先”的策略，利用 App 帮助获客曲线变的更陡 峭，是新时代衡量获客能力的重要维度。质量指标上，从高净值客户和增速两个维度入 手，选择

9、高端私行客户占比以及零售客户数复合增速两个指标。 客户经营：规模指标从客均角度出发，选择 AUM、存款和营收来衡量单客贡献； 质量指标从利差、中收和 App 月活（MAU）衡量。 风险管理：零售贷款不良率、零售条线信用成本，越低越好。 经营效率：零售利润占比、零售 ROA、零售条线成本收入比（越低越好） 。 招商银行始终名列前茅，强大的客户基础能力使之具备极为强劲的负债，因此招行 在资产端风险偏好低， 在资产质量、 盈利稳定性上表现优于其他银行， 是当之无愧的 “零 售之王” 。 平安银行自 2016 年底开始零售转型以来，客户分数逐年提升追赶势头极强，彰显 了其转型的良好开局，但当前较弱的负

10、债使之资产端风险偏好更高，在资产质量、盈利 稳定性上表现弱于招行。我们认为，随着平安客户基础能力进一步强化，检验其零售转 型成功的重要标志是其零售负债基础更为扎实、负债成本更低，最终带来更好更稳定的 业绩。 有别于大众的认识 市场上对于零售银行的分析更针对于财务指标，本篇报告基于客户和业绩两个维 度，从客户角度切入，以客群分析为核心，以稳健高质量的业绩为终点检验零售银行的 竞争力，通过横向、纵向可比的数据支撑，全面客观地分析零售银行。 3 3 行业深度 第 3 页 共 20 页 简单金融 成就梦想 1. 方法论：基于客户和业绩双重维度 . 6 2. 零售银行竞争力分析 . 7 2.1 客户：先

11、获取再经营，深挖客户价值. 9 2.1.1 客户获取：践行零售银行战略的第一步 . 9 2.1.2 客户经营：提高单客贡献是重点 . 12 2.2 业绩：稳健高质量的业绩是检验零售银行竞争力的重点 . 14 2.2.1 风险管理：扎实的负债基础是降低风险偏好的前提 . 14 2.2.1 经营效率：强大的负债基础支撑稳定高质量业绩 . 17 3. 结论：客户是根本，给转型中的银行更多时间 . 18 目录 4 4 行业深度 第 4 页 共 20 页 简单金融 成就梦想 图表目录 图 1：零售银行四力雷达图：招行 VS. 平安（2016） . 8 图 2：零售银行四力雷达图：招行 VS. 平安（1H

12、19） . 8 图 3：2016-1H19 零售银行四力雷达图：招商银行 . 8 图 4：2016-1H19 零售银行四力雷达图：平安银行 . 8 图 5：2016-1H19 客户获取能力打分 . 9 图 6：招行金葵花及以上客户 AUM 占比稳定在 80% . 10 图 7：招行大众客户增速快于金葵花、私行客户 . 10 图 8：招行两大 App 合计用户数已突破 1.7 亿 . 11 图 9：招行两大 App 用户数增速在 40%以上 . 11 图 10：平安集团拥有 1.96 亿零售客户 . 11 图 11：平安集团内部交叉渗透程度达 35% . 11 图 12：平安银行综拓贡献零售财富

13、净增客户明显提升 . 12 图 13：平安银行综拓贡献新增客户占比 30-40% . 12 图 14：2016-1H19 客户经营能力打分 . 13 图 15：2016-1H19 风险管理能力打分 . 15 图 16：活期存款占总存款比重：招行 VS. 平安 . 16 图 17：存款成本：招行 VS. 平安 . 16 图 18：按揭贷款占零售贷款比重：招行 VS. 平安 . 16 图 19：零售贷款收益率：招行 VS. 平安 . 16 图 20：2016-1H19 经营效率能力打分 . 18 表 1：零售银行评价指标 . 7 表 2：2016-1H19 零售银行打分 . 8 表 3：2016-

14、1H19 客户获取能力打分细项 . 9 表 4：2016-1H19 客户经营能力打分细项 . 13 表 5：招商银行两大银行 App 服务能力逐渐提升 . 14 表 6：2016-1H19 风险管理打分细项 . 16 表 7：2016-1H19 经营效率打分细项 . 18 5 5 行业深度 第 5 页 共 20 页 简单金融 成就梦想 表 8：银行板块估值比较表（2020 年 1 月 21 日） . 19 6 6 行业深度 第 6 页 共 20 页 简单金融 成就梦想 1. 方法论：基于客户和业绩双重维度 随着利率市场化的逐步深入，轻资本化、弱周期性等诸多优点的零售业务对于商业银 行的未来发展

15、愈加重要，而国内银行普遍零售业务占比仍然偏低，伴随着中国经济的发展 与居民财富的积累，商业银行零售业务的发展空间仍十分广阔。近年来，各家银行纷纷提 出“零售转型”的战略方向，以住房按揭贷款、信用卡、消费金融、私人银行等为代表的 零售银行业务快速增长。本篇报告目的在于基于可得数据，建立较为客观全面的零售银行 的综合竞争力评价体系。 本套评价体系基于客户和业绩的双重维度，客户角度包含客户获取、客户经营两大重 要基础能力，业绩角度则从风险管理和经营效率入手，对零售银行进行全方位的评价。客 户基础：零售银行的核心竞争力与其他零售行业相同是客户，获客能力、客户价值挖掘能 力是贡献收入的两大基础。因此以客

16、户为核心，我们通过客户获取和客户经营两个角度评 价该家零售银行的基本功；业绩表现：通过以风险为核心的风险管理和以成本、利润为衡 量核心的经营效率两大维度衡量。我们认为，只有不断夯实客户端的基本功，积累更多零 售客群、深挖单客价值由此沉淀更为扎实的负债基础，带动成本端下行并稳定，形成低不 良、高息差、轻资本的良性循环，方能进一步形成高且稳定的盈利能力，从而真正完成零 售银行建设。 我们以等权重相加计算以得到零售银行总分，即 零售银行分数=客户获取+客户经营+风险管理+经营效率 每个能力打分均为 1-5 分， 因此零售银行总分在 4-40 分的区间。 每个能力在打分时都 分为规模指标和质量指标，

17、打分均在1-5分区间， 规模和质量指标的权重分别为40%和60%， 即 能力分数 = % ( 规模指标 + 规模指标 + + 规模指标) + % ( 质量指标 + 质量指标 + + 质量指标) 在具体指标选取上，根据数据可得性和可对比性，每个能力选取若干指标衡量该能力 的表现情况（具体参见表 1）。客户获取：在零售客户数的基础上，辅以 App 用户数为规 模指标。在互联网时代大潮当中，各家银行纷纷选择“移动优先”的策略，利用 App 帮助 获客曲线变的更陡峭，是新时代衡量获客能力的重要维度。质量指标上，从高净值客户和 增速两个维度入手， 选择高端私行客户占比以及零售客户数复合增速两个指标。 客

18、户经营： 规模指标从客均角度出发，选择 AUM、存款和营收来衡量单客贡献；质量指标从利差、中 收和月活（MAU）衡量。风险管理：零售贷款不良率、零售条线信用成本，越低越好。经 营效率：零售条线利润占比、零售条线 ROA、零售条线成本收入比（越低越好）。 7 7 行业深度 第 7 页 共 20 页 简单金融 成就梦想 表 1：零售银行评价指标 规模指标 质量指标 客户获取 零售客户数 App 用户数 高端客户占比 2015 年至当年零售客户数复合增速 客户经营 客均 AUM 客均零售存款 客均零售营业收入 零售存贷利差 零售中收占总营收比重 App 月活数 风险管理 零售贷款不良率 零售信用成本

19、 经营效率 零售利润占比 零售 ROA 零售成本收入比 资料来源：申万宏源研究 我们采用离差标准化的方法对各个指标进行标准化打分，使打分结果映射至 1-5 的区 间。各家行各指标打分=标准化系数*4+1，标准化系数=（实际值-最小值）/（最大值-最 小值）。举例：加入 A、B、C、D、E 五家银行零售客户数分别为 1000 万、800 万、2000 万、5000 万和 8000 万，那么 E 银行零售客户数指标打分为 5 分，B 银行为 1 分，D 银行 打分=（5000-800）/（8000-800）*4+1=3.33。 根据以上评价体系我们计算零售银行分数，由于无法通过公开渠道获得全部银行

20、的全 部数据， 所以我们选取了有披露数据的多家银行作为样本， 其中包含招商银行和平安银行。 这里需要说明的是，上述标准化方法的原理使得只要确定最大值和最小值，全体样本数的 多少并不影响某个样本的打分，因此尽管样本数较少，但可以在一定程度上代表国内零售 银行当前的能力边界，对各家银行的打分比较合理。 2. 零售银行竞争力分析 招商银行始终名列前茅、平安银行追赶势头极强客户基础能力快速提升、大行凭借规 模效应亦有一定优势、以对公为主的股份行也在逐渐弥补零售业务短板。从客户基础能力 上看，最早确定零售战略并坚持到现在的招商银行表现尤为突出，始终处于样本中最高水 平，客户获取及客户经营能力极强。平安银

21、行作为零售银行的追赶者，在客户获取与客户 经营方面逐渐发力，得分逐年提升，从第三提升至第二，与招行之间的差距也逐渐缩小， 彰显其零售转型的良好开局与成效。大行由于规模效应在客户端表现较为稳定。以对公为 主的股份行，客户端基础能力相对于较弱，但近几年亦积极发展零售业务补短板。夯实客 户基础是零售转型的核心，由客户沉淀出的强劲负债基础是衡量零售银行是否成功的关键。 从获取客户、产生黏性，到深挖复合价值、形成强劲的负债基础，整个过程需要一定时间 精耕细作，因此从经营夯实客群基础到落脚至业绩上形成稳定的盈利能力和稳健的资产质 量，需要不断潜心修炼。在经营效率和风险管理上，客户基础相对更为扎实的招行表现

22、更 优，平安银行仍需一定时间逐渐证明其零售转型的成效。 8 8 行业深度 第 8 页 共 20 页 简单金融 成就梦想 表 2：2016-1H19 零售银行打分 客户 业绩 总分 客户获取 (a) 客户经营 (b) 客户分数 (a+b) 经营效率 (c) 风险管理 (d) 业绩分数 (c+d) 零售银行分数 (客户分数+业绩分数) 2016 招商银行 2.71 4.51 7.22 4.87 3.21 8.08 15.30 平安银行 2.66 2.00 4.67 3.59 1.00 4.59 9.25 2017 招商银行 2.82 4.11 6.94 3.96 3.00 6.96 13.90 平

23、安银行 2.73 2.60 5.33 4.52 1.28 5.80 11.13 2018 招商银行 3.01 4.32 7.33 4.52 3.55 8.07 15.40 平安银行 2.88 2.82 5.70 4.35 1.00 5.35 11.05 1H19 招商银行 3.08 4.45 7.53 4.66 3.21 7.87 15.40 平安银行 3.06 3.17 6.22 3.72 1.00 4.72 10.94 资料来源：公司财报，申万宏源研究 图 1： 零售银行四力雷达图：招行 VS. 平安 （2016） 图 2： 零售银行四力雷达图： 招行 VS. 平安 （1H19） 资料来源

24、：公司财报，申万宏源研究 资料来源：公司财报，申万宏源研究 图 3：2016-1H19 零售银行四力雷达图：招商银行 图 4：2016-1H19 零售银行四力雷达图：平安银行 资料来源：公司财报，申万宏源研究 资料来源：公司财报，申万宏源研究 客户获取 客户经营 经营效率 风险管理 招行平安 客户获取 客户经营 经营效率 风险管理 招行平安 客户获取 客户经营 经营效率 风险管理 20H19 客户获取 客户经营 经营效率 风险管理 20H19 9 9 行业深度 第 9 页 共 20 页 简单金融 成就梦想 2.1 客户：先获取再经营，深挖客户价值 根

25、据上述方法计算客户分数，招行始终位于第一，且 2017 年以来稳步走高；平安客户 分数逐年提升且提升速度更快， 在17年从第三升至第二， 且与招行的分差从2016年的2.55 下降至 1.31。 2.1.1 客户获取：践行零售银行战略的第一步 客户是零售银行的基石，也是零售银行真正的护城河，积累零售客群是各家银行零售 转型的必经之路。在利率市场化的大背景下，各家商业银行纷纷选择加强零售业务能力， 而国有行凭借广泛的网点覆盖、招行凭借更早确定零售战略具备一定客户端的先发优势， 后发追赶的其他商业银行通过各自的优势积极改善客户获取能力。 因此从 2016-1H19 的数 据来看，招行稳居首位且分数

26、进一步稳步提升，不论从客户规模还是客户结构均优于其他 银行；平安凭借集团优势努力追赶，零售客户增速显著高于其他银行，与招行的差距逐渐 缩小。 图 5：2016-1H19 客户获取能力打分 资料来源：公司财报，申万宏源研究 表 3：2016-1H19 客户获取能力打分细项 2016 零售客户数 （万户） 分数 1 App 用户数 （万户） 分数 2 高端客户占比 分数 3 零售客户数复合 增速 分数 4 客户获取分数 招商银行 9,106 1.32 7,301 1.93 0.065% 5.00 19% 1.86 2.71 平安银行 5,239 1.00 2,610 1.11 0.032% 2.4

27、6 65% 5.00 2.66 2017 零售客户数 （万户） 分数 1 App 用户数 （万户） 分数 2 高端客户占比 分数 3 零售客户数复合 增速 分数 4 客户获取分数 招商银行 10,663 1.30 10,323 2.19 0.063% 5.00 18% 2.09 2.82 平安银行 6,991 1.00 4,172 1.23 0.034% 2.63 48% 5.00 2.73 2018 零售客户数 （万户） 分数 1 App 用户数 （万户） 分数 2 高端客户占比 分数 3 零售客户数复合 增速 分数 4 客户获取分数 招商银行 12,541 1.32 14,800 2.62

28、 0.058% 5.00 18% 2.41 3.01 平安银行 8,390 1.00 6,225 1.38 0.036% 3.00 38% 5.00 2.88 2.71 2.66 2.82 2.73 3.01 2.88 3.08 3.06 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 3.0 3.1 3.2 招行平安 20H19 1010 行业深度 第 10 页 共 20 页 简单金融 成就梦想 1H19 零售客户数 （万户） 分数 1 App 用户数 （万户） 分数 2 高端客户占比 分数 3 零售客户数复合 增速 分数 4 客户获取分数 招商银行 13,400 1.

29、33 17,360 2.82 0.058% 5.00 17% 2.51 3.08 平安银行 9,019 1.00 7,432 1.45 0.043% 3.55 35% 5.00 3.06 资料来源：公司财报，申万宏源研究 备注：2016 年平安银行客户数根据 2017 年披露的客户数和增速倒算，包含信用卡和借记卡客户。 互联网时代，App 渠道是获取大众客户的全新重要手段：招行两大 App 用户数已经 超过零售客户数。通过长期经营产生客户粘性，并使客户通过财富的积累向更高净值客群 迁移以提高单客价值率，因此大众客户是零售客群金字塔中最为坚实和重要的基础。在互 联网时代，获取新一代客群最为重要的

30、便是以 App 为主要渠道的“移动优先”策略，因此 各家银行 App 用户数增速均明显快于零售客户数。截至 1H19，招行和平安 App 用户数较 2015年的复合增长速度分别为44%和61%， 各家银行积极拥抱互联网时代获取年轻客群。 以招行为例， 自 2016 年金葵花及以上客户贡献 AUM 比重进入稳态后， 招行通过线上数字 化获客的方式大幅扩展获客边界， 两大 App 用户数同比增速始终保持在 30%以上， 自 2016 年以来大众客户数的同比增速也始终快于金葵花及私行客户数的增速，彰显了招商银行利 用 App 渠道积极获客的成效。我们注意到，2018 年以来，招行两大 App 用户数

31、已经高于 零售客户数，且截至 2Q19 掌上生活 App 非信用卡用户占比达到 28.74%。这意味着在其 他银行的互联网渠道仍处于更为便捷地服务老客户的时候，招行的互联网渠道已经开始帮 助其从非持卡客户转化为持卡客户，从而助力其进一步经营客户提高客户贡献度。 图 6：招行金葵花及以上客户 AUM 占比稳定在 80% 图 7：招行大众客户增速快于金葵花、私行客户 资料来源：公司财报，申万宏源研究 资料来源：公司财报，申万宏源研究 60% 65% 70% 75% 80% 85% 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 1H18 2018 1H19

32、 金葵花及以上AUM占比 -20% -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 1H19 零售客户同比增速 金葵花及以上客户同比增速 私行客户同比增速 1111 行业深度 第 11 页 共 20 页 简单金融 成就梦想 图 8：招行两大 App 合计用户数已突破 1.7 亿 图 9：招行两大 App 用户数增速在 40%以上 资料来源：公司财报，申万宏源研究 资料来源：公司财报，申万宏源研究 平安银行获客快、质量优的核心原因：集团渠道是其获客的独特优势。平安银行背靠 集团的支

33、持，通过综拓渠道、集团生态圈建设和金融科技的助力，持续提升零售客户获取 能力，2016-1H19，零售客户数量年复合增速达 35%，app 用户数年复合增速达 61%， 均显著高于其他三家银行。 此外， 高端零售客户的获取是平安银行未来重点发力方向之一， 当前私行高端客户占比为 0.043%，与招行（0.058%）之间的差距进一步缩小。平安集团 拥有大量客户基础，且集团内部协同性更强、集团客户交叉渗透程度更高。截至 2Q19，平 安集团共有 1.96 亿客户，6937 万个人客户同时持有多家子公司的合同，在整体客户中占 比 35.4%，较年初提高 0.8 个百分点。凭借集团庞大的客群，平安银行

34、在客户获取上具备 独一无二的强大后盾。1H19，平安银行零售净增客户（不含信用卡）、零售财富净增客户 来自综拓渠道的占比分别为 31%和 38%，占比趋于稳定。另外，我们注意到，综拓贡献的 财富客户正在显著提升，1H19 零售财富净增客户由综拓渠道贡献 4.9 万户，同比大幅提高 79%。 稳定贡献客户的基础上， 资产质量更好是平安银行集团获客的另一大优势。 截至 2Q19， 平安银行新一贷、汽车金融和信用卡三大零售尖兵产品的综拓渠道客户的不良率分别为 0.53%、0.54%、1.16%，分别低于整体 0.60、0.08 和 0.21 个百分点。 图 10：平安集团拥有 1.96 亿零售客户

35、图 11：平安集团内部交叉渗透程度达 35% 资料来源：公司财报，申万宏源研究 资料来源：公司财报，申万宏源研究 0 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12,000 14,000 16,000 18,000 20,000 2014 1H15 2015 1H16 2016 1H17 2017 1H18 2018 1H19 招商银行App用户数（万）掌上生活App用户数（万） 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 1H1620161H1720171H1820181H19 招商银行App用户数同比增速 掌上生活App用户数同比增速 0%

36、5% 10% 15% 20% 25% 30% 0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 200181H19 客户数（亿）同比增速（右轴） 20% 22% 24% 26% 28% 30% 32% 34% 36% 38% 3,000 3,500 4,000 4,500 5,000 5,500 6,000 6,500 7,000 7,500 20171H1820181H19 持有多家子公司合同客户数（万）占比（右轴） 1212 行业深度 第 12 页 共 20 页 简单金融 成就梦想 图 12：平安银行综拓贡献零售财富净增客户明显提 升 图 13：平安银行综拓贡献新增客户

37、占比 30-40% 资料来源：公司财报，申万宏源研究 资料来源：公司财报，申万宏源研究 2.1.2 客户经营：提高单客贡献是重点 获客后，以基本账户为基础通过多样化的零售产品服务以提高单客贡献是客户经营的 重点。在将客户引入到该银行体系内后，以基本账户为先导向客户交叉销售金融产品，增 加向每个客户出售的产品的平均数量，从而实现收入的最大化及单位固定成本的最小化。 “依照零售银行产品的复杂程度与对银行利润的贡献程度，从最简单和对银行利润贡献最 小的基本账户开始，然后依次是储蓄、保险、直接投资、消费者贷款、信用贷款、长期储 蓄（人寿、养老、共同基金）、和抵押贷款。”1从欧洲银行的经验来看，在法国和

38、挪威， 客户在基本账户之外平均持有的银行产品达到 3.3 个。由于国内银行业缺乏相关的数据， 我们通过客均 AUM 衡量单客财富管理业务情况、通过客均零售存款衡量单客存款贡献情 况、通过零售存贷利差和零售中收占比衡量零售条线的盈利水平以及客均零售营收等最为 直观的指标衡量单客的贡献。 从 2016-1H19 数据分析， 招行凭借更高的单客贡献、 更高的盈利指标和更活跃的 App 用户始终保持第一的水平；平安银行客户经营能力稳步提升，目前位于样本银行第二的位 置。 从样本银行的客户经营能力打分细项来看，我们认为：1）较高的零售存贷利差和零售 中收占比是零售银行的显著特征：以零售为主要战略的招行和

39、平安均具备较高存贷利差和 较高零售中收占比的特征，由于零售贷款类产品中消费贷、信用卡不与 LPR 挂钩，息差在 当前的利率下行的周期当中更为有利，且中收占比更高意味着轻资本化越强。因此，在当 前利率市场化的大背景下，提高零售银行业务占比有利于商业银行脱敏于经济周期的波动； 2）获客后需深挖客户的复合价值：尽管招行在客户规模上并不是最大的，但客均 AUM、 零售存贷利差和零售中收占比上均更高，我们认为招行在基础账户的体系上，挖掘客户的 1 当代国际零售银行业发展趋势 ，李志辉、王志军，2005.10 0 1 2 3 4 5 6 0 50 100 150 200 250 300 1H172H171

40、H182H181H19 综拓贡献零售新增客户数（不含信用卡，万） 综拓贡献零售财富新增客户数（万,右轴） 20% 25% 30% 35% 40% 45% 1H1720171H1820181H19 综拓贡献零售新增客户数占比（不含信用卡） 综拓贡献零售财富新增客户数占比 1313 行业深度 第 13 页 共 20 页 简单金融 成就梦想 财富管理、消费金融等多重需求，多产品服务下使得招行的客均零售营收显著领先。对于 平安银行，由于其仍处于在零售转型大力获取零售客户的阶段，因此在客均 AUM、客均零 售存款方面仍略弱于其他银行，但在零售存贷利差、零售中收占比的质量指标方面平安银 行表现较好，因此随

41、着挖掘客户的复合需求，沉淀 AUM 和零售存款，较为短板的指标提 升后，平安银行的客户经营实力有望进一步抬升。 图 14：2016-1H19 客户经营能力打分 资料来源：公司财报，申万宏源研究 表 4：2016-1H19 客户经营能力打分细项 2016 客均 AUM （元） 分数 2 客均零售 存款（元） 分数 3 客均零售条 线营业收入 （元） 分数 4 零售存 贷利差 分数 5 零售中收 占比 分数 6 App 月活 （百万） 分数 7 客户经营 分数 招商银行 60,735 5.00 14,107 4.53 1,100 5.00 5.16% 3.15 16% 4.70 2,789 5.0

42、0 4.51 平安银行 15,224 1.00 4,637 1.00 629 1.84 7.43% 5.00 12% 1.00 697 1.46 2.00 2017 客均 AUM （元） 分数 2 客均零售 存款（元） 分数 3 客均零售条 线营业收入 （元） 分数 4 零售存 贷利差 分数 5 零售中 收占比 分数 6 App 月活 （百万） 分数 7 客户经营 分数 招商银行 57,809 5.00 12,553 4.03 1,016 5.00 5.00% 3.63 17% 2.56 4,597 5.00 4.11 平安银行 15,545 1.00 4,513 1.00 668 2.27 6.15% 5.00 18% 3.25 1,414 1.88 2.60 2018 客均 AUM （元） 分数 2 客均零售 存款（元） 分数 3 客