1、 Tencent Sustainable Social Value Quarterly Report2022人人爱公益腾讯可持续社会价值季度报告 The Third Quarter of 2022目录开篇词数说公益可持续思考培育用户，激活公益可持续源头09090301夯实基建，洞穿公益可持续痛点17创新场景，拓展公益可持续边界27让小红花伴随用户成长11完善公益透明化体系19共创生活公益场景29全民筑梦激发内生动力15培育行业数字化人才25搭建娱乐公益场景33融入工作公益场景38拓宽时空公益场景构建“人人爱公益”的生态，推动公益可持续让公益的种子在更多场景里开花结果41460146开篇词01T

2、encent Sustainable Social Value Quarterly Report 20229月，1.82亿朵小红花满屏“盛开”，流转了近6000万人次的善意。欣欣向荣的“花园”来源于公益用户的善念种子，破土于数字化构建的原野，在社会共创的公益生态中悄然成长。我们欣然于这样的成长。十数年对于公益事业的探索，让我们不止步于“一时一事”的济危扶困，更希望能激活社会公众追求公益理想的内生动力，夯实公益基础设施建设，推动行业痛点解决，通过创新场景营造更加健康可持续的公益生态。2021年，可持续社会价值创新成为了公司战略升级的核心，我们也一直探索这个新战略在公益领域的落地。在不断的实践中，

3、特别是在99公益日的迭代进化中，我们深切感受到了公益数字化不断带来新动能，让公益变得更有趣、更具声量且更触手可及，同时也让公益变得更加透明、高效、专业，而多元化的场景也给公益实践带来了前所未有的丰富体验，极大扩展了公益的边界。人、工具、场景的有效融合，推动了从“人人可公益”到“人人爱公益”的进化。这期季报回顾了近来腾讯公益的探索，并以2022年腾讯99公益日为主线，梳理了我们在公益可持续方面的实践和思考。公益可持续离不开“人”，离不开每个公益用户的善意、创造力和行动力。在我们看来，激发用户内心的善意是根本，与用户共创共建是方法，让个体的公益理想得以施展并培育健康可持续的公益文化是未来的方向。于

4、是，2022年腾讯公益升级，提出“以公益用户为中心”，培育用户公益习惯和理念，让用户的公益参与更具理性和长期性，以此扩大可持续公益的源头活水。最初只是作为腾讯公益的形象和奖励标识的小红花，玩法和意涵逐渐变得丰富起来。小红花体系不断升级，让众多朴素但真实的公益需求和愿望找到了切实的落地解决方案，也给“人人可公益”的理念赋予了新的时代表达和实现路径。每一朵小红花，陪伴着公益用户每一步的点滴成长，保证了公益参与的源头活水。今年诞生的“一花一梦想”全民共创公益交互机制，调动了志愿者、捐赠者、需求提出者、受益人、从业者乃至更多利益相关者参与公益的积极性，让“人人公益”的维度更广，角色更丰富多样。正如腾讯

5、公益慈善基金会秘书长葛燄所概括的：“99公益平台发展到现在，我们努力在解决的是人人可公益的问题，我们如何通过技术让每一个人都能参与公益。而人人爱公益则是我们下一步要做的事，这需要公益组织和公众共同推动。”所以，在“人”的工作中，我们也先后发起“千百计划”等多个专项，支持公益机构培养专业人才。此外，腾讯公益向社会招募“公益真探”和公益“股东人”的创新性探索，让爱心用户通过这些机制对自己捐助的项目直接进行监督，从而倒逼公益行业提高公益项目的透明度和有效性。让公益的种子在更多场景里开花结果02同时，公益可持续有赖于公益行业和公益组织公信力的打造和能力保障，只有这样才能确保公益的透明、专业和有效性，而

6、数字化作为新的生产力能够极大助力这一基础设施建设。因此，为行业提供数字工具、培育数字人才是我们探索的重点之一。每月反馈项目进展的“小红花来信”、针对物资捐助项目的电子签收工具、可视化项目进展报告这些能够提供更多具象化反馈的数字化工具，进一步打通了公众公益认知空间、推动公益信息公开透明。在公益组织透明度建设上，基于区块链等前沿技术等尝试，帮助实现善款流进、项目支出等全流程的信息透明和可追踪。今年99公益日期间，腾讯技术公益为公益机构打造普惠式的数字工具箱正式上线，为公益机构免费提供多项产品权益，助力数字化升级。“时时可公益，事事可公益，处处可公益”，用户参与公益实践的时空场景在增加，也让公益可持

7、续的边界不断拓展。近年来，我们希望通过连接，探索搭建多元创新的公益场景，让社会资源形成合力更简单，让公益用户参与公益更便捷。在之前探索运动、答题等融入生活场景的用户参与公益方式后，腾讯搭建了更丰富的用户参与公益场景，围绕用户的日常生活、娱乐休闲、工作等，创新性开启了诸如支付公益场景、“益企种花”、游戏公益场景、小红花音乐会以及腾讯会议、腾讯文档等多元公益场景。此外，腾讯还充分发挥互联网平台和技术的聚集效应，拓宽公益的时空边界，探索创设覆盖城市、县域、乡村等的线上线下联动的公益场景，例如支持开展“乡村振兴河南专场”区域性公益专场活动等，让公益变得更可见、更可及、更可信。这种全新的场景公益，打破了

8、传统公益的时空限制和想象边界，让公益善念和理想的种子能够在许多之前未能触达的领域开花结果，也为更多各界合作伙伴的公益共创插上了翅膀。将来，场景公益在虚实结合的全景数字生态中，必将激发更多想象和探索。探索不止，初心未改。我们一直希望践行科技向善，以此创造可持续社会价值并使其惠及最广泛的社会公众。也正是基于此，腾讯致力于和更多伙伴一起“共创”，让公益理念和实践渗透到更多元的场景，联动更多社会力量参与公益创新，用数字化推动公益的透明、开放、高效。我们相信，秉持公益理想的用户将催生源源不绝的公益内生动力，数字化助力公益行业基础设施将稳步提升公益项目的透明度和效能，日渐丰富乃至全景式的场景公益为未来的公

9、益生态提供了无限可能。由此而生发的持久的动力、不断迭代的能力和无远弗届的想象力，共同勾勒出了公益可持续的新愿景。数说33亿善款 1.82亿朵小红花9月10日，为期10天的2022年99公益日收官，“全民公益嘉年华”再次将各界各方参与主体和亿万爱心人士连接在一起，在全民公益共创的原野土壤上，小红花满屏盛开，汇聚成向真、向善、向美的磅礴力量。03Tencent Sustainable Social Value Quarterly Report 20221.8233162500亿亿小红花捐赠总量为历年99公益日最高，超过1.82亿朵，相当于全国平均不到8个人就捐赠了一朵小红花。全新公益模式“一花一梦

10、想”共向公众征集了8000余个公益梦想，涉及关爱孤寡老人、关注乡村儿童、环境保护和乡村振兴等多个公益议题，最终共有16个公益梦想在活动期间上线，全部达到可执行标准。共有超过5816万人次爱心网友捐出26亿元，加上江苏、河南两省以及“活水计划”三个乡村振兴主题会场募集到的7亿元，公众筹集善款总额超过33亿元。乡村振兴、教育助学、医疗救助、关怀倡导、灾害救援、自然保护等领域公众捐款较为集中。其中乡村振兴领域上线项目3099个，公众捐款金额超过19.5亿元，占公众总捐款额的59%，参与捐款人次超过3171万，占总捐款人次的54%。经过透明合规审核上线的1万个公益项目链接起2500个慈善组织，其中超过

11、500个组织为2022年首次参与99公益日。朵小红花元善款个公益梦想个慈善组织0423518006189万+名+个项为更好地满足人民群众的精神文化需求，促进博物馆知识与传统文化的普及，腾讯微信视频号携手腾讯SSV数字文化实验室与腾讯广告发起“文博探秘博物馆奇妙游”系列直播活动，近50家博物馆馆长带着300余件文物走进视频号。7月6日开播至8月4日，近一个月时间已有超235万观众在微信视频号观看了文博探秘系列直播。8月14日，第三届“田埂上的童年腾讯荷风艺术行动音乐会”在中央歌剧院剧场举行，来自北京、河北、山东、四川、黑龙江、云南、西藏等地近70所地方小学的1800多名乡村孩子，通过线下和线上方

12、式，在国家级艺术殿堂与艺术家们共同演绎中外经典音乐作品，展现乡村振兴背景下崭新的家乡风貌。8月18日，昆明为村共富乡村建设项目签约启动仪式举行。昆明市农业农村局将与腾讯公司合作，在安宁市雁塔村、宜良县麦地冲村等6个村庄开展共富乡村建设项目。在提供资金支持的基础上，腾讯发挥在数字科技、产品生态等领域的优势，助力村庄“破圈”，提升村庄在经营、对接外界市场方面的能力。8月23日，在2022中国产业互联网（江门）峰会碳中和开放专利技术与应用分论坛上，由腾讯牵头、携手9家企业，共同组成了碳中和专业委员会及开放技术联盟。碳中和专委会成员企业首次以开放共享为核心理念，公开节能减碳相关专利技术，共同组建公益性

13、质专利池，并向成员单位开放，首轮免费共享189项专利技术。观看用户乡村孩子共富乡村建设项目专利技术05Tencent Sustainable Social Value Quarterly Report 2022000支所集万+人次万元8月28日，第一届腾讯云公益编程挑战赛收官。挑战赛以云开发为技术平台，以公益为主题，赛题全部源自公益组织的真实需求，分别为残障人士就业支持平台、公益志愿者管理平台以及心理关爱地图。比赛吸引了171支队伍报名，最终9支队伍进入路演，以“线上+线下”结合的方式进行作品演示，用技术为公益纾困破局。8月24日，腾讯SSV社会应急实验室与教育部达成深度

14、合作，启动“学生健康计划校园应急能力建设项目”，助力校园数字化应急能力建设、急救能力培训、健康教育资源建设。腾讯将在教育部的指导下，选定首批30所试点合作学校和区县，探索并开展校园急救教育及应急响应工作的新模式。9月1日，中国宋庆龄基金会携手腾讯为青少年定制的知识扩展类公益项目给孩子们的大师讲堂正式上线一周年。项目围绕科学技术、卫生健康、历史文化、美学艺术、体育运动等五个方向，持续邀请名人名家为孩子们定制不同领域的第一课，制作并收录了55位名人名家、100集讲堂内容，累计播放量近5000万，成为助力青少年成长的标杆。9月1日，“智体双百”公益计划发布了实施一周年成绩单，共计惠及青少年超18万人

15、次。其中，未来教室共交付12间，累计开课2217节，惠及青少年达12.74万人次；建成未来运动场共15个，开设的体育课覆盖青少年5.4万人次，并完成超一百个的团体游戏和体能动作研发，助力城乡孩子科教体育全面发展。9月1日，中国博物馆协会与腾讯公益慈善基金会联合发起的“齐行共进：博物馆纪念馆文化传播与可持续发展公益基金”发布。基金旨在为广大公众特别是中小城市、基层乡村群众提供更多更好的公共文化服务，预计在三年内投入4000万元用于文博公益事业，是中国博物馆协会迄今收到最大的一笔社会资助，也是目前全国唯一的博物馆专项发展基金。队伍试点大师讲堂受益青少年公益基金0622500100010050颗万句

16、件位9月3日，在2022年世界人工智能大会上，腾讯“云+AI”帮助中国天眼FAST寻找超过22个脉冲星候选体的最新成果发布，其中包含高速自转的毫秒脉冲星7颗，具有间歇辐射现象的年老脉冲星6颗。不到一年时间，“云+AI”已助力天眼FAST脉冲星识别速度提升120倍，误报率下降98%，为我国探索外太空做出了巨大贡献。9月5日，四川甘孜泸定县发生6.8级地震，泸定县和雅安市石棉县受灾严重。腾讯公益慈善基金会第一时间启动500万现金捐赠，联合壹基金、中国乡村发展基金会、中国红十字基金会、中华社会救助基金会等合作伙伴开展“温暖家园紧急救援行动”。9月8日，腾讯首款普通话推广公益游戏普通话小镇的全新“乡村

17、振兴”版本在第25届全国推广普通话宣传周正式亮相。该版本不仅增加了幼儿普通话365句权威教材内容，还定制了乡村产业创新、生态环境治理、乡风文明建设等超1000句结合实际生产生活的学习内容，以更好地满足不同用户人群的学习需求。未来，普通话小镇将探索更多与地方政府的合作模式，深耕“推普助力乡村振兴”工作。9月9日，“全国青少年编程与人工智能计划”第二季启动，鼓励有编程基础的青少年参与挑战，探索解决六个具有社会价值的实际问题。活动在10月份评选出100件优秀作品，创作者可获得100位腾讯资深工程师一对一的编程创作指导，协助青少年迭代作品，并为特别具有实践价值的优秀作品提供孵化落地机会。9月15日，第

18、四届“科学探索奖”获奖名单正式揭晓，50位青年科学家榜上有名，首位“90后”获奖人诞生，并评出首批医学科学领域获奖人。50位青年科学家来自18个城市和地区，澳门、大连、沈阳、济南首次出现获奖人；自由申报的获奖人占比30%（15位），创下新高。获奖人的“多元化”面貌，折射出中国基础科研的蓬勃发展和科研布局的不断优化。脉冲星救灾资金学习内容优秀作品青年科学家07Tencent Sustainable Social Value Quarterly Report 20222001060446个亿元万元万9月20日，“丰收好物计划”在山西临县碛口正式启动。2022年的“丰收好物计划”以山西临县、重庆酉阳

19、县、内蒙古察右前旗为试点县，通过中台搭建、流量扶持、KOL助力等方式，把全域经营、内容运营、达人培育等融入县域场景，助力实现“私域粉丝可持续运营、内容可持续生产、团队可持续成长”的创新路径。为助力农产品销售，“丰收好物计划”还在全国选择了200个优质农产品，以中国社会帮扶网为主体搭建“丰收好物平台”，共创共建农产品品牌数字化提升的标杆平台。8月28日至9月28日，工业和信息化部发起“全国中小企业数字化服务节”活动，旨在深入推进中小企业数字化赋能专项行动，营造中小企业数字化转型良好环境。腾讯在服务节期间投入价值10亿的产品和能力资源，从技术、经验、渠道三个方面为中小企业提供系统的数字化转型减免优

20、惠服务，助力中小企业聚资源、拓市场、促 发展。9月29日，中央广播电视总台农业农村节目中心推出的大型纪录片村庄十年第七集花田米事播出，用镜头讲述着何家岩村的十年蝶变。腾讯为村共富农场“何家岩云稻米”智慧认养项目为何家岩贡米带去了9000个用户，认养收入共计超过60万元，除去稻米加工包装快递费11万元外，30万元直接分给参与种植管理的农户，20万元用于全村共富基金与年终分红，助力何家岩村“共富乡村”建设。9月25日，在第65个国际聋人日上，腾讯首次发布完全自研的助听器核心算法解决方案，推出挚听助听器“公益助老款”。得益于天籁自研AI算法加持，该款助听器将复杂场景下语音的清晰度和可懂度提升85%，

21、让千元级的国产助听器媲美万元级进口助听器的性能。自2020年发起以来，“天籁行动”已经帮助446万用户进行听力水平筛查、帮助35.1万畅听王卡用户提升语音通话和字幕识别效果、为超1.1万听障人士进行言语康复训练及发放耳蜗植入补贴等，为听障群体更好融入数字社会提供了力所能及的帮助。优质农产品产品和能力资源认养收入用户08公益可持续培育用户，激活公益可持续源头01新的时代背景下，支撑公益可持续发展的源头究竟在哪里？经过走访调研公益组织、与行业专家咨询共议，结合公益用户的互动反馈后发现，共识正在形成只有不断激发并汇聚用户内心的善意，公益可持续发展才有源头活水。于是，2022年腾讯公益进一步升级，提出

22、“以公益用户为中心”，给用户提供更多悦己悦人的好公益模式，激发用户内心对公益的认可，培育用户对公益的持续关注，让“人人可公益”更进一步成为“人人爱公益”。在这样的思路下，最初只是作为腾讯公益的形象和奖励标识的小红花，意涵和玩法逐渐变得丰富起来。从“做好事得小红花”，再到 “做好事得小红花，小红花还能做好事”，小红花体系不断升级。发花注重“好事”，好事既可利他亦可悦己，一次低碳出行、一次公益知识的学习、一次公益主张的表达都是“好事”；捐花则更聚焦“公益”，做好事得到的小红花可以捐到公益项目、公益梦想，完成公益行为的闭环。这种悦己悦人的公益模式，让受助者、公益组织、捐赠人，三者共同构成了完整的公益

23、实践链条，从而激活公益参与的内生动力，推动公益的可持续发展。10让小红花伴随用户成长公益创新点:通过一朵小红花，培养亿万网友的公益习惯，推动“人人可公益”的互联网公益生态建设。2018年的99公益日，作为腾讯公益首个IP形象，小红花登上腾讯公益平台。自此，一朵朵小红花开始在互联网场景下茁壮成长，记录下每一位捐赠人的公益轨迹，并逐渐汇聚成一股巨大的公益能量。历经4年持续升级，从品牌形象到公益账户，从“做好事得小红花”进化为“做好事得小红花，小红花还能做好事”，小红花不仅记录着用户的每一次公益行为，更成为连接起公益机构、爱心企业、捐赠人和受助者的介质，助力爱心可持续流转和接力，实现爱的循环。小红花

24、与用户一起成长，共同培育社会公益文化，孕育出公益可持续的内生力量。“集小红花”活动首次上线，吸引超1800万人次参与，“做好事得小红花”这个最朴素的理念让用户的公益行为充满仪式感，从而获得持续做公益的情感动力。2018用户向好友发起集小红花的自发传播，可以为自己的捐赠争取更多平台配捐。这一变化通过社交传播，激发了更多善行善举，开启了互联网公益的新玩法。201911Tencent Sustainable Social Value Quarterly Report 2022首次推出“一花一梦想”新功能，实现公益项目的“逆向发起”和“全民共创”，让每个用户都可以为自己关注的公益领域直接贡献力量。20

25、22小红花有了守护者“小红花人”，TA也是腾讯公益的“好事官”，负责给做好事的用户“签发”小红花。2020用户特有的小红花“爱心账户”上线，捐赠人可通过线上线下各种活动获得“小红花”，进而获得配捐，每位用户都拥有属于自己的爱心“账单”。2021小红花升级之路12一朵小红花的“CBS”循环2021年底，腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾提出了CBS，即用户（C）、产业（B）和社会（S）三位一体的发展思路。在公益事业中，腾讯的实践、创新同样遵循并印证着CBS发展路径。13Tencent Sustainable Social Value Quarterly Report 2022以用户为中心，推动

26、公益共创建设，共筑“善”的同心圆通过数字化技术能力，为公益机构、企业产品嫁接公益因子，形成公益合力创新公益实践方式，持续关注、探索社会议题，创造可持续社会价值通过小红花的长期运营，让公益变成一种日常的、可持续的行为，并扩大成为一种全民习惯。一方面，用户每天通过捐款、捐步、答题等方式参与集花，用小红花助力心中的公益梦想，小红花被赋予美好意义，成为“记录一生，陪伴一生”、鼓励用户持续做好事的符号。另一方面，小红花在社交场景中的分享和互动能够调动用户的积极性和成就感，让一个人的公益行为辐射到更多人，为公益破圈、公益文化生长贡献关键力量。用户不仅是捐赠者，更是公益梦想决策的“主人翁”。在腾讯自身业务条

27、线和外部企业合作中形成融合，成为嫁接起花式公益的平台。对内，小红花成为开启腾讯不同业务条线参与公益的钥匙，实现公益因子的嫁接，让用户心里的善在不同产品中被激活，汇聚各业务中的善意，形成公益合力；对外，小红花用有趣的玩法与各行各业一块打造公益的新方式，“益企种花”项目在99公益日期间大放异彩，企业提供的丰富公益场景让公众生活与个体行为完美结合，展现出公益新生态活力。小红花一端连接捐赠人的善意，一端连接受助人的需求，聚合多方公益力量，创造可持续社会价值。腾讯公益在“一块做好事”主题下，用小红花IP串联起公益新模式和公益新传播，形成现象级影响。小红花的爱心触角借助互联网不断生长，延伸到乡村振兴、教育

28、助学、医疗救助、灾害救援等领域。用户捐献出的每一朵小红花，都在切实助力具体的公益梦想，借助小红花将公益理念扩散到社会各个层面，助力全社会的善意流转。CBS14全民筑梦激发内生动力公益创新点:“一花一梦想”首次推出全民共创公益交互机制，激发公众内心最朴素、最热忱的善念，助力一个个真切而生动的公益梦想落地开花。作为一次全新探索，“一花一梦想”是2022年99公益日首次推出的全民共创的公益交互机制，支持每一名用户成为产品经理，用小红花“票选”公益主张、助力公益梦想。不同于以往的公益活动，“一花一梦想”关心的不是一个个成型的项目，而是社会议题本身，是每个普通人希望世界更加美好的朴素愿望。活动期间，“一

29、花一梦想”吸引近6000万人次参与，捐赠小红花超过1亿朵。活动还采取多种方式发动更多力量参与，其中近100名明星参与“一起捐花”，带领粉丝一起做公益；来自视频号、快手、B站、微博、QQ小世界等全网1万达人则通过内容创作参与其中，并有4000名达人发起“一起捐花”，带动用户助力梦想实现。最终16个梦想全部达到可执行标准，99公益日结束后，这些梦想将根据腾讯基金会创新资助的流程和办法，在行业内专业合作伙伴、专家等力量的联动下启动落地。腾讯公益平台也将根据公益梦想的实际情况，定期向用户反馈具体执行进展，鼓励用户持续关注并监督公益梦想的实施动态，将公众黏性持续至99公益日之外。北京大学非营利组织法研究

30、中心主任金锦萍认为，“一花一梦想”体现的是“人人可公益”。以前“人人可公益”的“人人”强调普通人作为捐赠人或志愿者的身份参与公益，而“一花一梦想”中的“人人”不仅仅只是资金或时间的提供者，很可能在逐渐成长为公益慈善事业的从业者或更深度参与的志愿者，他们去发掘解决社会问题的新方案，一些社会创新的理念可能在这里面就会萌生出来。“一花一梦想”点亮了很多人的公益梦想，有很强的破圈能力，尤其是公益圈之外的人不受公益的原有制约，具有更创新的理念，“人人公益”中“人人”的角色丰富性就更强了。与此同时，“一花一梦想”实际上给了受益人一个机会，以强化需求端的声音，让需求端的声音能够被听到，从自身角度来提出他的梦

31、想到底是什么，也让慈善组织重新去考虑用户体验的提升。这里的用户还包含了受益人、志愿者、慈善组织从业者、理事和更广泛的社会公众即利益相关者，所以要提升所有利益相关者的体验，尊重这些人的意愿。这些人的意愿之间肯定有张力和博弈，但是正是这种博弈和张力让真实世界的真实问题被正视并有望得以解决。15Tencent Sustainable Social Value Quarterly Report 2022公益共创“一花一梦想”（部分）127万人捐出400万朵花7万人捐出30万朵花12万人捐出60万朵花357万人捐出2400万朵花78万人捐出500万朵花112万人捐出300万朵花11万人捐出60万朵花93

32、万人捐出500万朵花15万人捐出100万朵花为 1000 名石窟寺守护人送出加油包给 1000 名乡村学生上职业启蒙课支持 300 名听障孩子的音乐康复课关爱和陪伴 10000 名孤寡老人守护 10000 名乡村儿童心理健康支持 10000 名乡村孩子的童画梦想为孩子培养 1000 名守护生命的急救员带 1000 名乡村儿童去看博物馆为 10000 名乡村老人提供听力筛查16公益可持续公益慈善事业的可持续发展有赖于资源和能力等基础设施的不断建设和发展。近年来，数字化正在成为新的生产力，全面、深刻、持久地影响着经济社会发展与人们的日常生活，对公益慈善事业也是如此。我国的公益慈善事业已开始拥抱数字

33、化，数字化工具和数字化能力也成为公益可持续发展必不可少的基础建设。信任问题一直是公益行业的痛点之一，也是影响公益可持续发展的核心问题，而“透明”则是解决信任问题的重要途径。中国社会保障学会慈善分会副会长彭建梅认为，数字化在公益慈善行业提升透明度和公信力方面将大有作为。数字化有助于提升信息和想法的交流效率，促进信息的对称性和能见度，从而建立公益慈善的社会信任。腾讯公益致力的重心之一便是为行业提供数字工具、培育数字人才、搭建数字生态。例如在技术创新上，基于区块链等前沿技术的探索应用，帮助实现善款流进、项目支出等全流程的信息透明和可追踪；在模式优化上，基于捐赠人数据的获取、分析和决策，帮助公益组织为

34、捐赠人开展个性化服务、提供具象化反馈，实现更具粘性和信任感的关系；在生态建设上，通过非定向资助等方式，帮助更多公益行业从业者提升数字化应用能力伴随数字化程度加深，公益行业将越发去中心化，越来越多的民众将被贴近他们的公益组织直接触动和感染，最终实现“人人公益”的善行圈。夯实基建，洞穿公益可持续痛点0218完善公益透明化体系19Tencent Sustainable Social Value Quarterly Report 2022公益创新点:“十四五”民政事业发展规划在促进慈善事业健康发展方面提出，加强慈善组织培育，完善内部治理机制和行业自律，提高行业公信力；优化完善慈善组织登记认定、年度报告

35、、信息公开、公开募捐资格管理等制度。国家政策的出台，以公开促透明，以规范促发展，让公益事业更加有法可依。数字化不是目的，是助力提升公益透明理性的方法。腾讯通过技术方式把透明做得更加便捷，更加显性，推动公益阳光透明理念变成现实。20透明公益需要多方参与、共同监督、价值共创。腾讯在数字化工具和能力的支撑下，持续探索透明公益“深水区”，打造公益透明化体系。通过在腾讯公益平台制定相关规则，培养公益组织透明化的意识和行为；通过提供数字化工具，帮助公益组织降低披露难度，提升披露效率，也让公众获得更便捷、具象、透明的反馈；通过搭建开放直接的沟通平台与机制，邀请行业伙伴共建透明公益生态，促进公益行业公信力建设

36、，推动公益行业的健康良性发展，期望进一步提升公众参与公益的深度、质量与获得感，让公众的公益选择和公益行为更透明、更理性、更健康。提供具象化反馈工具建立互信机制是公益事业的价值点和生命线。据腾讯公益用户调研结果显示，68%的捐赠人表示希望收到项目反馈。及时有效的项目反馈，会增进捐赠人对公益组织的信任度，从而提升忠诚度及参与深入度。基于此，腾讯公益从捐赠人需求出发，持续提供更多具象化反馈工具，支持公益机构做好及时、透明、有效的项目反馈。同时，平台持续探索通过数字化案例：“小红花来信”让公益项目看得见5月，腾讯公益平台推出“小红花来信”功能，通过微信提醒，让捐赠人更清晰地看到自己所捐助公益项目的进展

37、。通过“小红花来信”，公益机构能够把项目执行情况推送给用户，让用户知道，捐赠款到底流向何处、如何使用。同时，通过公益项目动态小程序当中的数字签收系统的数字化管理，也可以让任务发起方实时了解任务的发放进度，查看发放的过程记录，了解到各层级任务分发伙伴参与情况。99公益日期间，壹基金温暖包上线，这是针对欠发达地区儿童灾后及过冬的应急生活和心理关怀需求而设计的公益计划，当用户捐赠后，温暖包送达某个地区某所学校的孩子时，腾讯公益平台马上把签收信息反馈给用户，通过公众号提醒，告诉用户捐赠物资在什么时间什么地点抵达受助人。吉林省松原市宁江区伯都乡河西小学受益孩子感谢腾讯公益爱心网友的温暖支持技术，将传统信

38、息录入型反馈变成信息自动化反馈，更好地提升捐赠人的公益参与体验。近两年，腾讯公益平台多个系统做了重构升级，为公益慈善组织提供更加具象化的反馈工具，比如每月反馈项目进展的“小红花来信”、针对物资捐助项目的电子签收工具、可视化项目进展报告等等，进一步打通了公众公益认知空间、推动公益信息公开透明。21Tencent Sustainable Social Value Quarterly Report 2022助力公益组织透明能力建设腾讯持续开展提升公益组织透明化建设，致力于让更多普通人参与到“透明公益”建设中。一方面，通过制定腾讯公益平台运营规则及指引、“99公益日规则”等制度，帮助公益伙伴更规范、更

39、专业、更透明、更可持续地在腾讯公益平台开展募捐和捐赠人服务；另一方面，依托数字化技术助力公益机构伙伴上“云”用“数”，用数字技术提高公益组织运转效率和透明化程度，提升社会信任度，让每个公益机构和公益项目都能在健康、透明的公益生态下自我进化、不断壮大。案例：数字化工具助力公益组织透明度提升案例：99 公益日透明守信共建公约腾讯公益首创财务披露环节，推出项目透明组件、财披组件，捐赠人可以清楚了解项目募捐情况、善款使用进度、项目执行情况。透明度组件与当年99公益日组织准入机制进行绑定未按要求作出完整信息披露的公益组织，不具备参加99公益日的资格。2022年8月，为了更好地推动公益慈善行业可持续发展，

40、腾讯公益联合方德瑞信、七悦公益，以及多家公益机构、咨询公司、学术机构共同发起99公益日透明守信共建公约倡议联署行动，鼓励所有参与99公益日的伙伴承诺以符合透明合规、诚实守信的方式开展募捐、信息披露等工作，通过严格的行业自律，提升社会公众对公益慈善的信任，共同营造良好的公益慈善生态。透明组件升级迭代，推出“冷静器”产品组件，让用户捐款之前能再次了解公益项目立项时间、执行情况、财务披露、项目进展，确认知情后理性捐助，也为公益组织的透明化执行提供新的展示渠道。99公益日引入区块链技术，所有筹款项目全“上链”，通过可溯源、可回查、不可随意更改等区块链技术特点，帮助公益生态更透明化。腾讯公益平台开发“公

41、益项目动态小程序”，包括“执行反馈”与“数字签收”两项功能。“执行反馈”功能中，机构工作人员、执行组织人员只需填写标题、摘要、执行时间、照片、视频等内容，即可在项目执行现场实时反馈一条信息，提交通过审核后便可成功展现在项目进展中；“数字签收”系统则可以帮助机构在执行物资类项目时对过程进行数字化管理，让任务发起方实时了解发放进度，查看发放、签收等过程记录。2002222搭建开放沟通平台与机制 据 9 月 13 日发布的中国公益慈善数字化发展研究报告显示，目前全国每年有超过百亿人次关注、点击和参与各类网络公益慈善活动，仅 99 公益日的捐赠人次，就从 2015 年的 220

42、万人次上升到了2022 年的近 6000 万人次。捐赠人数和善款数字的不断累加，让落实“透明公益”这一慈善事业的基本操守变得更为迫切。2022 年，在公益项目透明开放上，腾讯公益尝试让捐赠者发挥“主人翁”精神，履行对项目的关注和推动义务，深度参与到公益项目中来。例如，“公益真探计划”面向全民招募“公益真探”，共同参与公益性社会议题研讨、探访公益项目地和参与公益行动；腾讯公益尝试将股东制度引入公益，提出“公益股东人”构想，让每一位参与捐助的爱心用户成为公益事业的“股东人”，对自己捐助的项目行使监督权利，从而倒逼公益组织更常态、立体、有效地呈现项目的执行进度和透明度。23Tencent Susta

43、inable Social Value Quarterly Report 2022案例：公益“股东人”大会促进公益组织从透明公开到价值共建公益“股东人”大会是腾讯公益在透明公益上的又一创新，自4月举办首期以来，截至9月7日已召开103场。在这场特殊的“股东大会”上，捐赠用户的参与和体验感被放在第一位。大会打破以往平台、机构、捐赠者之间的“墙”，让三方针对公益项目“敞开聊”。公众哪怕只捐了1块钱，也能收到邀约，获得参会资格，对公益机构善款使用的透明度进行公开质问和监督。公益机构使用在线数字化会议工具召开公益“股东人”大会，与公益关系人沟通并发布财报，这在互联网公益领域是一次大胆的创新与尝试。“我

44、们可以捐一块钱、一杯奶茶的钱，或者是一根冰棍儿的钱。看到自己的捐赠能实实在在帮助到了项目受助方，就会想持续关注，持续捐助。”参加满天星股东人大会的大学生 赵静祎案例：“公益真探”考察公益实效99公益日前，“公益真探计划”从全国招募到100位公益捐赠人，深入56个城市的100个公益项目，实地考察公益项目的执行成效，并将在未来一年里，持续对公益项目进行观察和监督。对于公益机构来说，来自五湖四海、各行各业的“公益真探们”，为项目带来新的视野和理解，帮助机构完善自己的工作方式和评估体系，增加公益透明度。据统计，“公益真探”们的单程路程总计逾10万公里，南抵海口，西达喀什，北起牡丹江，东至江浙沪。开放探

45、访的100个公益项目，涉及残障融合、妇儿关怀、环保动保等多个领域。从统计数据看，“真探”们探访的项目，以儿童类公益居多，共24个，其中助学类16个，心理关怀类8个。紧随其后的是医疗类公益项目，共17个。“公益真探”李彦琪跟随“大象食堂”项目人员探访雨林24培育行业数字化人才公益创新点:以数字科技为核心能力，通过技术创新与协作，携手专业志愿者、志愿机构和公益组织，打造“招募志愿者服务社会组织携手爱心企业”的生态闭环，进一步提升公益慈善事业发展的新生产力。目前中国的公益数字化进程已经取得长足的发展，但是公益数字化应用仍不均衡，主要集中在传播、募款等环节。在项目管理、项目执行等公益项目的“深水区”，

46、由于缺乏资源和人才，数字化进程仍然滞后。如果这一状况不能得到改善，一个开放互助、共创共享的公益数字化生态就难以打造。这也正是腾讯在可持续社会价值创新战略升级以后，在公益领域力推数字化人才培养和数字工具配置的 原因。为帮助更多公益生态伙伴更长远地发展，腾讯公益先后发起“千百计划”等多个专项，支持公益机构培养专业人才；99 公益日期间，腾讯技术公益为公益机构打造普惠式的数字工具箱正式上线，为公益机构免费提供多项产品权益，助力数字化升级。25Tencent Sustainable Social Value Quarterly Report 2022案例：提升行业人才数字化能力案例：提供数字化工具箱相

47、较于其他行业，公益行业的数字化水平整体不高，这也成为公益机构普遍存在的痛点。2022年，腾讯公益联合中国西部人才开发基金会推出“数字人才开放计划”，专为公益人与公益媒体人开设，提供前瞻系统的公益课程和资源，助力公益力量有效提升服务社会、解决社会问题的能力，帮助公益慈善组织从业人员系统了解数字化在项目管理、机构管理、传播管理上的应用，倾力倾策培养公益行业从业人员在新媒体环境下的传播和数字化实战能力。8月，“数字人才开放计划（声誉管理与公关传播专项）”首期课程在中共中央党校（国家行政学院）、中国科学技术大学、暨南大学、北京师范大学顺利结业。授人以渔，善假于物。数字化资源不会用、不够用，一直是制约公

48、益组织发展的“卡脖子”难题。2022年99公益日期间，腾讯为公益机构打造数字工具箱，集合腾讯云资源以及腾讯问卷、腾讯乐享、企业微信、腾讯文档、腾讯微云、CoDesign等系列数字化资源，免费开放给公益机构申领，同时为公益组织配置一对一的技术志愿服务，帮助未来的数字人才使用工具，有效解决“技术+人才”难题，帮助公益组织打通数字化转型升级的“最后一公里”。中共中央党校（国家行政学院）数字公益高质量发展研修班（第一期）顺利举行以上产品公益权限，有效期为自获赠之日起 365 天内，使用期内均受该产品官方协议约束。更多权益筹备中26公益可持续8月29日，中央网信办在“2022年中国网络文明大会数字公益慈

49、善发展论坛”上提出，要加快新技术在公益慈善领域创新应用。要聚焦实现高质量发展，推动“互联网+公益慈善”向民生服务、公众素质素养培育等新场景、新领域拓展，让数字公益慈善生态更加丰富，更加普惠。传统公益单一的募捐形式、参与场景、时间空间等存在太多局限，难以吸引用户持续、主动参与。要想实现公益可持续发展，就必须不断拓展公益的边界，连接公益生态各方力量，共创多种多样的公益场景，让用户能更多形式、更低门槛、更加便捷、更感兴趣地参与其中。近年来，腾讯致力于通过自身的连接属性，探索搭建多元创新的公益场景，让社会资源形成合力更简单，让公益成为每个人的生活习惯。在之前探索运动、答题等融入生活场景的用户参与公益方

50、式后，腾讯开启了更丰富的用户参与公益场景的搭建，围绕用户日常生活、娱乐休闲、工作等，创新性搭建了诸如支付公益场景、“益企种花”、游戏公益场景、小红花音乐会以及腾讯会议、腾讯文档等多元公益场景。此外，腾讯还充分发挥互联网平台和技术的聚集效应，拓宽公益的时空边界，探索搭建覆盖城市、县域、乡村等的线上线下联动的公益场景，让公益变得更可见、更可及、更可信。创新场景，拓展公益可持续边界0328共创生活公益场景公益创新点:将公益行为融入用户的“衣食住行”，构造公益的生活化场景。近年来，伴随着网络技术和科技创新的发展，公益的内涵和外延都得以拓宽有趣、丰富、便捷的公益参与模式，让公众参与更简单。在全民公益浪潮

51、下，更多人的公益热情被点燃，探索如何将公益变得更“触手可及”，让公益成为一种生活方式，随时随地把世界变得更加美好成为社会思考的重要议题。这也是腾讯一直以来的思考与实践。腾讯致力于消弭公益障碍，充分发挥自身优势，联动内外部各方持续共创公益的生活化场景，连接商业价值与社会价值，带动“指尖公益”，让用户的善行和公益梦想落地生根。29Tencent Sustainable Social Value Quarterly Report 2022案例：微信支付爱心餐公益计划“微信支付爱心餐公益计划”由腾讯公益和微信支付共同发起，联合约5000家爱心门店面向环卫工人提供1分钱爱心餐/爱心水公益答谢服务，利用微

52、信支付广泛的连接能力和精准触达能力，结合社会之力（商户、用户、服务商）以及社会资源（行业服务、社会资金、公益机构），搭建了一套数字化公益执行+点对点实时反馈的创新模式，将传统的线下公益模式高效精准化，让各方都能以更轻量化、可持续的方式加入公益行动：对商户而言，做公益的方式增多了，商户在不改变原有收银方式的基础上，既可以选择为环卫工人提供爱心餐，也可接入爱心餐公益插件，为本店顾客提供公益捐赠入口；对消费者而言，参与公益的场景更日常了，用户在扫码点餐时即可参与捐款，或通过节约粮食、购买公益商品等行为参与捐赠，环卫工人领用后用户可以第一时间收到反馈通知；对企业而言，有了更显性化的参与公益的形式，为用

53、户的公益行为配捐，向更多用户表达企业的善意。自2021年10月正式发布至今，“微信支付爱心餐公益计划”已覆盖深圳、广州、延安三地近7万名环卫工人，累计送出近70万份爱心餐、8万瓶爱心水，截至目前已有40+万用户参与爱心餐/爱心水捐赠，累计捐款近80万元。连接支付公益场景在腾讯微信看来，支付场景中的公益需要综合考虑用户需求与自身禀赋之间的关系。作为连接平台，微信支付要将公益“化整为零”、多通道发力，连接到每个场景，为用户参与公益提供渠道。基于此，微信支付平台做了诸多尝试，也通过其连接广泛的能力，前端多场景触达激发商家用户表达善意，后端精准触达答谢人群，让“微信支付，不止支付”的核心理念，真正地为

54、公益创造更多的可能性。环卫工人领用爱心餐30一起低碳场景及商户接入情况建构公益“衣食住行”生活化场景对爱心企业对公益机构对社会公众企业公益行为在过去长期缺乏一种真正能与大众产生共振、共创情感链接的交互模式。由腾讯公益发起的“益企种花”项目，携手爱心企业、公益机构共建数字时代公益共同体，三方以纯粹公益目的、良好公益信用为合作基石，以捐款、用户行为公益、小红花联名、联合传播等多元化合作形式，打通线上公益产品和爱心企业线下用户场景，致力于通过互联网低门槛、多趣味的公益参与方式邀请大众在日常生活中轻松助力公益，一块做好事。“益企种花”最大价值在于除依靠公益平台自身带动用户外，撬动更多爱心企业的力量，通

55、过技术能力打通企业场景，点燃全民公益共创潮，将公益做成人人可参与的全民活动，融入到衣食住行等大众生活中，让爱心倍增、放大，触及生活各个角落。帮助企业与公益机构共建创新公益项目，开放公益产品助力企业连接公众，提升用户口碑和好感。帮助公益项目拓宽公益资金募集渠道，触达不同圈层。帮助企业用户在不同场景中轻松做公益，唤醒公益意识，培养公益习惯。案例：一起低碳微信支付深刻理解支付清算行业连接数十亿用户、数亿商户的特点，成为推进上下游低碳生活转型的“连接器”。微信支付发挥自身优势，连接多个商家共同发起“一起低碳”活动，如自带杯购买茶饮、不使用酒店六小件、使用电子小票、购物不使用塑料袋等，为用户提供更多低碳

56、选择。用户在日常使用微信支付成功后，可在支付成功页面报名参与低碳活动，完成低碳行为后，商户通过微信支付订单回传低碳记录，微信支付发送低碳凭证消息记录并鼓励用户的低碳行为。通过丰富多样、贴近生活的低碳场景搭建，让用户逐渐将低碳认知转化成低碳行动，助力国家“双碳”目标实现。截至2022年9月，已有120万用户通过“微信支付一起低碳”项目进行低碳选择。仅2022年6月15日全国低碳日当天，就有超过57万人通过小程序参与主活动“低碳答题挑战”，共计答题580万道。31Tencent Sustainable Social Value Quarterly Report 2022案例：益企种花 一块做好事，

57、送你一朵小红花2022年99公益日期间，腾讯携手泡泡玛特、OPPO、锦江酒店（中国区）等100余家企业发起“100大品牌logo开花了”活动，企业通过将自己logo戴上“小红花”等方式，带动更多用户一起做公益。泡泡玛特：乡村孩子美育梦想屋锦江酒店(中国区)：小红花低碳房OPPO：为梦想“踢出花来”活动期间鼓励用户捐出能抵扣现金的消费积分，即可支持“乡村孩子美育梦想屋”项目，每20积分捐出1份爱心，每60积分捐出1支画笔，每1000积分则是1个乡村孩子1学期的美育课。腾讯公益携手锦江酒店共同推出小红花低碳房，用户办理入住、线上预订过程中可以领取小红花并捐赠到公益项目中。同时，小红花低碳房推出不主

58、动提供一次性洗漱品、不主动提供塑料材料备品、连住期间床品巾类免更换等绿色服务，鼓励低碳环保走进更多人的日常。OPPO 将新产品 OPPO Watch 3 系列以“小红花公益款”的形式销售 10 万支，每售出一支，OPPO 对应捐出一块钱支持乡村儿童足球发展的公益项目。此外，借助腾讯公益平台的技术能力，OPPO 自研捐步小程序“踢出花来”，用户捐出微信运动步数就能换取公益金，支持建设小红花足球场，助力乡村少年足球梦。32搭建娱乐公益场景公益创新点:搭建基于娱乐的公益场景，推动公益性与娱乐性交汇与平衡。随着我国人民生活水平的不断提高，娱乐逐渐占据了生活的重要地位。通过娱乐化的方式传播公益理念，推动

59、公益性与娱乐性走向交汇与平衡，鼓励并帮助公众通过娱乐参与公益，成为放大娱乐社会价值的抓手。在腾讯看来，为社会大众提供丰富的社交便利和娱乐场景，通过平台的力量和带动，与用户一起，向更多人传递公益理念和爱心，塑造良好的社会氛围，是对用户的承诺，也是对社会的责任。近年来，腾讯也在探索搭建娱乐的公益场景，通过游戏搭建玩家与公益间的“超级数字场景”，通过音乐直播搭建观众与公益间的互动场景，吸引大众参与其中，不断激活娱乐的公益价值。33Tencent Sustainable Social Value Quarterly Report 2022 打造玩家与公益间的“超级数字场景”游戏正在成为增强公益“引力场

60、”的创新驱动力。腾讯充分发挥游戏机制和技术优势，推动公益朝全民化、场景化、创意化方向发展。游戏的主题内容策划，便于搭建沉浸式的数字公益场景，让公益知识得到更广泛、更深入的科普，而游戏的激励、实时反馈、社区等机制，具备强社交属性，利于提升大量用户对公益的参与感和分享意愿，促进公益目标的快速达成。2022年99公益日期间，腾讯游戏延续“Play for Good”主题，联动旗下近20款游戏及相关业务开展一系列公益行动，带领上亿玩家参与公益实践，累计捐献小红花超5000万朵，共同助力文物保护、关爱青少年健康成长、乡村振兴、航天科普等7个公益梦想达到可执行标准。以 Play for Good 为主题联

61、动近 20 款游戏及相关业务启动公益“团战”34案例：创新趣味游戏互动公益场景99 公益日期间，腾讯游戏与云冈研究院合作打造云冈古乐编曲游戏，首次以游戏方式创新演绎云冈石窟第 12 窟。玩家可基于宫商角徵羽五声音阶，将不同的云冈古乐器排列在不同位置，编成属于自己的国风旋律，让享有“音乐窟”美誉的云冈第 12窟“响起来”，通过趣味互动和分享带动大众参与云冈石窟保护。同时，玩家通过分享自创旋律，还能获得并捐出小红花，为 1000 位石窟寺守护人送出“加油包”。云冈古乐编曲游戏界面此外，火影忍者手游重返帝国欢乐斗地主欢乐麻将使命召唤手游天天爱消除普通话小镇及腾讯游戏学堂、腾讯游戏人生的玩家，在玩游戏

62、的同时参与答题等互动小游戏也可获得数量不等的小红花，完成为 1000 个石窟寺守护人送出“加油包”的公益善举，共同助力中国传统文化传承发展。35Tencent Sustainable Social Value Quarterly Report 2022案例：探索更多游戏中的行为公益场景案例：实时反馈奖励机制激励玩家广泛参与公益99 公益日期间，在成长守护平台上，玩家每天线上跳绳满 20 次即可获得小红花奖励，通过捐赠小红花助力甘肃地区乡村小学建设未来运动场，促进青少年健康成长；在 普通话小镇“小朋友心愿气球”特别活动中，玩家则可以通过录制自己的声音，帮助小朋友说出心声，助力学前儿童普通话教育。

63、99 公益日期间，王者荣耀携手腾讯基金会借助游戏平台搭建便于玩家参与的公益场景，玩家们可在游戏活动界面，点击进入“播种峡谷，祈愿丰收”99 公益日活动，和农场主小妲己一起，在游戏内体验播种收获的乐趣，同时还可以获得游戏奖励，领取并捐赠小红花。活动期间，玩家捐满3000万朵小红花，成功解锁“为100个乡村打造特色农产业”的公益梦想，助力实现百村十社，“五谷”丰登。此外，在QQ 飞车中，玩家完成游戏每日任务可获得小红花并捐赠，点亮“7 个黄河流域乡村发展特色农业”公益梦想，助力乡村振兴。36小红花音乐会唱响公益新篇章99公益日期间，腾讯公益推出首个全民公益互动音乐开放计划“小红花公益音乐会”。小红

64、花音乐会融合了公众倡导和募捐场景，打通了99公益日“一花一梦想”的创新玩法，观众可以对指定公益梦想捐赠小红花。此外，通过视频号开音乐会，用音乐打破公益的次元壁，拉近公众和公益的距离，为公益行业和数万家公益机构提供数字化劝募运营新路径，开启用户与公益的全新互动模式，为公益传播、公益筹资发挥其独特价值。未来，“小红花公益音乐会”还将对不同公益机构、企业合作伙伴、机构媒体持续开放，除提供标准化的直播工具、产品能力和服务能力外，平台还将开放额外配捐、流量推荐、传播资源等配套激励。案例：公益筑梦，唱响未来99公益日期间，腾讯公益、腾讯视频、腾讯音乐、腾讯新闻携手数十家公益机构及影响力艺人，共同打造6场“

65、小红花公益音乐会”，成为调动各界、各行业联动，全民公益精神多元激荡的新场域。9月9日晚，99公益日收官之夜，“梦有引力”小红花公益音乐会邀请知名音乐人组成“音乐筑梦团”，与中国妇女发展基金会、上海复星公益基金会等多家公益组织的受助人，一同在北京八达岭长城脚下、深圳梦想音乐空间和贵州三都水族自治县，为公益项目背后千千万万个小梦想而唱，观众在沉浸式感受音乐的同时，还可以实时捐花、献爱心，为公益项目背后千千万万个受助人简单而朴素的梦想助力。37Tencent Sustainable Social Value Quarterly Report 2022融入工作公益场景公益创新点:聚焦更广泛的用户互动、

66、降低用户公益参与门槛，挖掘融入日常工作的公益场景与公益行为。公益未来关键的源头活水是拓展用户参与度，丰富公益形式，将融入不同生活工作场景中的公益项目运营透明化、健康化以更好服务用户。着力设计更多场景和机会，将公益“共创”理念渗透到工作各个环节，吸引工作中的普通用户走进公益场域、了解公益并成为公益生态的一员，才能更好助力建设多元、健康和可持续的互联网公益生态。38多渠道业务拓展工作公益场景随着公益链接办公软件并融入工作场景，越来越多的工作形式成为可被记录的公益行为，各类办公工具的应用也为公众参与公益提供了新的渠道和场景。例如，对于传统会议来说，交通、食宿、物料等等多种环节难免会带来大量碳排放，但

67、用户使用腾讯会议通过远程视频协作的无纸化、智能化、数字化方式高效传递信息，在工作的同时即可践行绿色低碳的公益理念；腾讯会议还在公益“股东人”大会等场景中连接起公益组织和捐赠用户，打破时间与地域局限，让用户更直接地参与到公益项目的执行与监督之中。作为另一款很多职场人每天都离不开的远程协同办公工具，在线文档也为用户提供了数字化办公场景中践行节能减排的有效渠道。9月22日，在线文档产品碳减排绩效研究报告发布，以腾讯文档为样本，通过专业文献调研、公开数据整理及用户问卷调查分析，结果显示扣除占用数据中心所产生的碳排放，2021年超2亿用户使用腾讯文档云端编辑协作功能，共计实现了19.97万吨的碳减排量，

68、相当于至少6万亩森林一年产生的碳汇量。此外，99公益日期间，用户还可以通过捐赠日常工作中累积的腾讯会议时长、通过腾讯电子签签约时画星星、清理QQ邮箱中邮件等形式获得小红花并捐出来参与公益项目。39Tencent Sustainable Social Value Quarterly Report 2022多方合作唤醒用户低碳环保意识腾讯持续丰富办公用户在工作场景内感知公益、低门槛参与公益的能力，实现有积累感的产品服务，提升用户参与公益的体验感和分享率，在线延展可持续公益的规模。9月23日，腾讯联合国家林业和草原局（国家公园管理局）、武夷山国家公园管理局，在腾讯文档内推出国内首款在线文档公益主题装

69、扮背景，包含群峰日出、狮峰云海、黄岗林海、三才秋色、齐云茶园、黄叶秋深六种武夷山国家公园内极具代表性的景物风光，用户可扫描二维码领取装扮背景并获得专属文档碳减排证书。腾讯文档不仅以技术驱动为更多企业提供低碳转型的数字化工具，并且借助装扮背景这一创新的互动形式，将武夷山秋色“搬”进腾讯文档，将国家公园秋景与低碳减排场景相结合，让更多人看到武夷山国家公园的美景，了解这颗大自然和人类文明共同缔造的“绿色明珠”，增强对良好生态环境的获得感，同时普及、倡导低碳办公和社交生活方式。此外，腾讯还与外部企业合作，在99公益日期间结合企业产品特色设计公益行为和议题倡导活动，例如联合高灯科技、东鹏特饮举办“开电子

70、发票支持低碳生活”“扫电子标签，筑公益球场”等公益议题活动，邀请用户开具电子发票、减少塑料标签的使用，通过日常工作行为的公益化吸引普通用户在自身办公和使用工具等场景中参与公益。案例：99 公益日 企业“双碳”行动高灯科技以发票数字化起家，通过电子发票代替纸质发票，消除纸张消耗及相应的印刷、快递、管理过程中的耗材，更加低碳环保。99公益日期间，高灯科技创设工作环境中低碳开票的公益场景，在腾讯公益主会场上线“开电子发票支持低碳生活”活动，8月30日至11月30日活动期间，用户在云票儿所覆盖的商户成功开具1张电子发票，即可在开票完成页领取1朵小红花，并在腾讯公益平台再次捐赠到公益项目中。40拓宽时空

71、公益场景公益创新点:发挥互联网平台和技术聚集效应，拓宽时空公益场景，推动区域联动和乡村全面振兴，共享数字经济发展红利。由腾讯公益发起的99公益日活动今年已走过第8个年头，不断在创新中谋求高质量发展，从最初的互联网短期“爆发式”的公益共建筹款节日，升级延展出跨越时空限制的全年可持续式全民公益共创，由城市社区平台不断拓展到县域、乡村，成为中国参与人数最多、影响力最广的公益嘉年华。以99公益日为桥梁，腾讯连接地方公益组织与普通用户，创新深化网络公益助力效应，通过更广泛的用户互动，降低“做好事”门槛，加快补齐城乡公共服务短板，助推区域、城乡协调发展，不断提升人民群众幸福感，成为巩固脱贫攻坚成果、落实乡

72、村振兴战略、促进共同富裕的切实路径。41Tencent Sustainable Social Value Quarterly Report 2022联动城市“五社”公益合力近年来，城乡社区正在成为社会组织的重要工作场域，腾讯也在不断探索下沉基层社区场景的新公益形式。2022年3月17日，由民政部慈善事业促进和社会工作司指导，腾讯基金会资助3000万元的“五社联动”社区基金助推基层社会治理创新项目正式开展，计划在全国范围内资助建成95个社区基金，配备190余名专职社会工作者，撬动不少于475万社会慈善资金，培育475个社区社会组织，每个社区建设一个志愿服务站、培育发展至少一个志愿服务组织。项目设

73、定目标，要求每个社区常住居民中注册志愿者人数占总数的20%以上，以鼓励居民广泛参与社区志愿服务，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，增强社区居民公益参与感、获得感和生活幸福感。腾讯基金会以资助实施“五社联动”社区基金的形式，逐步助力形成以社区为平台、培育发展社会组织、支撑社会工作者、扩大社区志愿者参与度、撬动社会慈善资源的“五社”联动合力，助推社区居民在日常社区生活场景中参与公益。社区基金首先有效链接外部社会公益慈善资源，根据社区实际情况与居民需求，引进并支持针对性公益项目和专业社工组织；其次，培育并完善社区内公益志愿组织发展，培养社区居民主动参与社区公益的精神，建立社区互助自助

74、服务体系，支持社区长久发展，实现居民“共建、共治、共享”。99公益日期间，湖北、四川等6个项目省市的试点街道上线社区公益项目进行筹款，平均项目筹款额在1万元左右，有效提高居民基层社区治理参与度，让社区居民既是受益者，也是参与者。案例：湖北省武汉市水果湖街道社区 平安社区 爱在益起99公益日期间，水果湖街道社区开展了为抗疫志愿者筹款的公益活动，将公益的温暖传递给此刻最需要的群体社区抗疫志愿者，也让公益活动能更贴近社区居民的实际需求。活动为水果湖街道17个社区各组建一个小分队，社工到各个社区介绍99公益日活动玩法、小红花如何筹集、使用等，并动员社区居民线上参与。信息很快便通过社区居民群、居民和社区

75、工作者公众号进行广泛传播。活动期间，社工通过同步腾讯公益配捐情况、开展小分队实时PK等形式，极大调动了社区居民参与公益的积极性。短短三天，共发动19支分队筹得765笔爱心善款，筹集总资金3.67万余元，社区居民参与公益的氛围也在持续提升。“疫情期间志愿者给了我很多帮助，这次活动我也感受到了特别温暖的公益氛围，我个人拿出一万元现金，希望工作人员帮我捐到社区基金账户里，在别人需要的时候也能帮助到他们。”水果湖街道社区居民伍奶奶42助力县域特色公益共创腾讯公益不断思考和实践如何通过特定县域可持续的力量为乡村振兴、共同富裕注入创新动能，汇聚区域力量。借助 99 公益日这一契机引发的区域公益嘉年华，正成

76、为一种以地域为纽带链接公众情感的创新模式，将公益聚焦一个区域，让公众参与家乡公益的理由更充分、目标更明确、渠道更畅通，有效提升公益项目渗透力和影响力，在助力乡村振兴的同时助推县域社会组织实现可持续跨越式发展，是互联网和区域公益特色生态融合发展的创新之举。区域公益专场是腾讯公益深耕并借助 99 公益日的活动模式前提下创新衍生出的多时、多地、多场景、多主题的公益数字化领域活动。4 月至 7 月以来，已成功举办重庆、湖北、陕西区域专场，参与的社会组织超过 600 家、公益项目超过 1000 个，捐款人数超过 270 万人，捐款总额超过 6.6 亿元；99 公益日期间更有河南、江苏区域公益乡村振兴专场

77、与同步举行的“活水计划”乡村振兴专场，三个区域场共募集到公众善款 7 亿元，将投入乡村振兴、教育助学、医疗救助、灾害救援等领域，其中，乡村振兴项目的公众捐赠占比最高，达到58.6%。因地制宜的地域公益嘉年华活动不仅有助于培育可持续且富有地域特点的优质公益项目，营造充满地域特色的公益氛围，还能协助打造地方公益嘉年华品牌，让更多企业和群众有机会了解公益、参与公益，多维度助推乡村振兴发展，促进区域、城乡共同富裕。43Tencent Sustainable Social Value Quarterly Report 2022案例：2022 乡村振兴河南专场结合河南农业大省的本土特色，腾讯基金会作为特别

78、支持方支持河南全省范围内开展“乡村振兴河南专场”区域性公益专场活动。活动由河南省民政厅、河南省乡村振兴局指导，河南省慈善联合总会主办，共惠及郑州、洛阳、南阳、安阳、焦作等地市超120个公益项目，包括幸福家园建设、灾后重建、留守老人关怀、妇女及儿童救助等各个领域。社会公众可以通过手机端，在腾讯公益专题页选择家乡项目进行参与，例如通过捐赠和转发“醉美西裴乡村振兴”公益项目，可帮助当地建设西裴乡宿、农耕园等旅游设施，改善留守老人、妇女、儿童的生活条件；通过关注“灾后重建鹤壁更美好”公益项目，可以了解特大洪水后家乡“喝上干净水”“重修幸福路”等项目的规划、进展等等。腾讯基金会除提供5000万元的活动配

79、捐和一揽子的传播资源外，还为举办区域提供了一整套涵盖数字工具能力、技术产品等资源在内的支持计划，助力河南公益伙伴能力成长和数字化公益生态建设。“希望能在各地政府的指导下，创新衍生出多时、多地、多场景、多主题的有特色，符合当地发展需求的公益嘉年华活动，让公益文化普及更下沉、更亲民、更低门槛、更接地气、更强参与。”“过去而言，捐赠可能只是随手一个善举，但现在我会更关心家乡的项目，人在他乡，还是希望能为家乡助力。”腾讯基金会秘书长 葛燄 腾讯公益爱心网友“远方的鱼”44融入乡村放飞公益梦想在我国传统差序格局的乡土社会中，现代公益方式对于大多数村民而言相对陌生，99 公益日“一花一梦想”中“关爱陪伴

80、10000 名乡村孤寡老人”的公益梦想是腾讯公益关注乡村议题、打通现代公益“最后一公里”的一次探索实践。8 月 1 日至 9月 30 日，用户在腾讯公益网站或者微信小程序中可通过答题、捐步、给老人留言、提供需要帮助老人线索等公益行为获得小红花并捐出，用于支持关爱陪伴数万名乡村孤寡老人。服务三农的河北云供销数字城乡社区科技有限公司在河北省近 3000 个乡村设有服务站，站长大多由本村村民担任，更易关注到乡村老人的真实需要，他们向腾讯公益发出“关怀乡村孤寡老人”的公益梦想，最终“关爱陪伴 10000 名乡村孤寡老人”成功成为“一花一梦想”16 个公益议题之一。借助小红花捐赠活动与腾讯公益合作，河北

81、省乡村服务站与五级为农服务体系慈善组织共同推动了梦想的实现。活动共覆盖河北省 11 个地市，72 个县，2223 个村，首先由全省 2223 个乡村服务站站长捐小红花，再由站长带动 2200 个乡村的村民以答题长知识、捐步锻炼身体等形式捐小红花，这种帮助本村的孤寡老人并参与做好事的行为逐步在乡村建立起村民信任基础与公益意识。截至 9 月 8 日晚6时，河北省2223个乡村的近 127万人次，共为“关爱陪伴 10000 名乡村孤寡老人”公益梦想捐出小红花超过 640 万朵。本村人帮助本村人的简单公益理念，真正让公益融入村民思想，形成自益、互益、共益的规范乡村公益新场景。99 公益日“一花一梦想”

82、项目搭建了乡村村民参与公益实践的场景，让小红花迅速在乡村开花，激发了乡村最朴素的尊老爱幼、邻里互助的善意，这也是腾讯公益借助网络信息技术的强有力加持和在乡村深入运用数字化公益的一次生动例证。石家庄市赵县赵州镇官庄村村民展示捐赠的小红花45Tencent Sustainable Social Value Quarterly Report 2022思考构建“人人爱公益”的生态，推动公益可持续问：您之前提到，腾讯公益平台这两年非常关注公益用户服务，请问为什么会有这样的考虑？答：怎样才能可持续？从源头上来看，公益来源于人的善念，只有越来越多的善念汇集，公益可持续发展才有源源不断的源头活水。过去我们一直

83、说“人人可公益”，但仅此是不够的，只有做到“人人爱公益”，才能使得善的种子生根发芽。现在很多人认为做公益是一种需要，希望在帮助他人的过程中实现自己的社会价值。公益的感召力非常强，它就像一颗种子，需要有人去带领和引导让它发芽，然后记录下来，让其随着我们的成长而成长。我们会看到无论是捐花或是其他善举，都可能让世界发生一些变化。因此，我们平台需要提供给用户更多悦己悦人的好公益模式，如果他愿意参与，我们就帮他记录。在很多年之后，他只要看到他的历程我帮助过哪些人，我做过哪些事情对于每个人来说，这都是对自己非常好的激励。这是我们的一个可持续探索。编者按：10多年来，互联网公益在中国发展速度很快，数字公益已

84、经成为新时代中国公益慈善事业最鲜明的特色，也为全球公益慈善事业的发展贡献了中国的创新样本。民政部今年发布的最新数据显示，近三年来，每年都有超过100亿人次点击、关注和参与互联网慈善。因此，在如此的速度和规模之下，公益的可持续发展也成为了应有之义。本期季报邀请到腾讯可持续社会价值副总裁、腾讯公益慈善基金会秘书长葛燄，就公益可持续这个话题做了分享。46我们现在用小红花体系来记录用户的公益行为，但小红花的作用是一种善的记录，激发别人做好事的动机，还是在于用户内心对于公益项目的认可，关键是让用户能够因为他做的好事实现自我价值的激励和认可。正是基于这个出发点，我们今年打造了“一花一梦想”，希望通过这样的

85、方式，逐步让用户感受到，即便捐一朵花也可以让离我很远的人变得更好，让用户感受到自己在这个社会上的价值，从而培育公益用户长期关注这个项目，将来会捐款，也可能会作为志愿者继续参与到公益中。通过“一花一梦想”，我们希望让大家都喜欢做公益，让自己和世界都变得更好。公益人群的培育是一个长期的过程，需要大家的共同努力。问：请问您认为在可持续发展过程中，行业和平台需要面对的痛点问题有什么？答：“99公益日”已经进行到第八个年头，开创了全民参与的现象级公益嘉年华。互联网公益也进入了3.0阶段，数字技术渗透在公益中，互联网和公益融为一体，成为一个“没门槛、很透明、常反馈”的公益参与平台。随着更多的人参与到公益中

86、来，也给平台带来了更大的压力。互联网时代的我们，可以知道订餐时某一时间点外卖员走到了哪里，但不知道公益捐助后的钱去了哪里帮助了谁，这就会引起很多人对整个慈善行业的质疑，也就是说大家对捐助款的公开度和透明度要求会很高。这几年募到的款项执行也遇到一些挑战，公信力因此变得特别脆弱。公益行业的公信力与项目透明度息息相关，我们该如何解决项目透明度的问题？公益平台主要起到连接与放大的作用。一方面，我们缺乏懂公益、有耐心，愿意持续捐赠的捐赠人。另一方面，我们又缺乏能够与公众沟通的好的公益机构和项目。所以在这两方面我们要形成一个良性互动，建立深度的信任。47Tencent Sustainable Social

87、 Value Quarterly Report 202248问：在信任问题上，有哪些尝试和探索您认为是能够推动痛点问题解决？答：可持续就必须要解决信任这个根本问题，但公开透明这个事情对平台来说是很难做到的，需要大量的慈善行业从业者和公益组织都同时具备这种能力，并不是说有心就能实现，更多还是需要借助数字化工具的力量转化为自身数字化能力来实现。我们做了很多探索，包括利用数字化能力提供更多的工具给到公益组织，在平台上制定更有效的披露规则，在用户和公益组织之间搭建开放沟通的机制，为用户提供可感知的具象化反馈等等。有一些项目确实让我们看到了具象化反馈的好处。今天我们的年轻人都是互联网一代用户，他们习惯了

88、真正的互联网服务，对于捐钱了用在哪里，还是希望看到具象的反馈。我们现在鼓励公益组织做具象化的反馈。比如说，用红外传感能够反馈，孩子借阅了一本书，便会自动被记录一次。还比如“技术路灯”，灯一亮，就可以反馈。很多反馈都可以具象化，但我们会有所选择，因为要考虑到隐私问题。有具象化反馈的项目，我们会优先去发展。还有些反馈很难只看短期的效果，拿教育议题为例，过程是长期的，但在过程中，可以给捐赠人反馈孩子的状态，比如孩子唱了一首歌，不同地区的孩子唱的歌也不同，这是用情感连接的反馈。做具象化反馈的项目，对公益人才提出了很高的要求，至少要具备新媒体技术的能力。今年我们还有一部分资金是非定向资助的，主要用于组织

89、的执行、内部的成长、能力的提升。目前腾讯公益的“千百计划”、“数字人才开放计划”，都是着力于公益人才的长期培养。平台是个放大器，也是个连接器。把好的东西放大就可以使原来我们认为不好的东西慢慢退出，也可以让大家达成更好的共识。公益平台发展到现在，我们努力在解决的是人人可公益的问题，我们如何通过技术让每一个人都能参与公益。而人人爱公益则是我们下一步要做的事，这需要公益组织和公众共同推动。问：值得关注的是，今年公益全面打造了生活、娱乐、工作、地域等不同的公益场景，请问您认为场景公益的价值是什么？答：传统的募捐形式在公益行业发展面前太过无力，它将捐赠人做好事的场景固化在捐款一事上，但其实，捐一朵小红花

90、也是捐，如何激励用户自主参与进公益行动之中才最为重要和关键。在探索如何吸引大家做公益时，我们希望让公益更好地成为每一个人的生活习惯，构成实现这一目的可能的要素，则是每一个具体发生在日常的动作，每一个不免亲历的场景，每一个内心响应的时刻。通过分析我们发现平台上捐款人年龄在35-45岁居多，而年轻人非常少。年轻人是扎根互联网的一代人，他们是否会利用互联网平台来做慈善、如何做慈善，都是我们很想去了解的，因为他们将会是互联网公益的未来。通过关注年轻人的口味偏好，我们也试验了一些新产品，比如“我们一块走”，还有一些行为公益的答题宣传活动。我们发现很有意思的是，年轻人更喜欢用行为来参与公益。基于此，我们就

91、在想，平台能做的不仅仅是募款，还在于倡导一些公益行为。通过自己的亲身参与、学习、了解来做公益，这比简简单单地花1块、10块钱更有价值。因为捐款人才是倡导者，只有我们培育了更多的倡导者，才能促进整个公益慈善行业的发展，它才是健康的。基于此，我们陆续尝试和腾讯内部的业务伙伴以及外部的合作机构一起，创造新的场景，基于生活、娱乐、工作的场景，让更多的公益用户能够多形式、低门槛地参与，与自身兴趣结合，在自己喜欢的场景内无跳出感参与公益。今年99公益日，我们内部就有60多个业务参与，外部也有合作伙伴涉及开电子发票、住低碳酒店等不同场景的公益形式，未来我们也会更多地寻找和挖掘新场景。尤其让我们欣喜的是，基于

92、家乡、社区的场景让公益的风吹到中国更广阔的大地。通过今年陆续举办的99公益区域场，我们让一县一梦想、一村一梦想的事情落实了一步。有很多的区县都是第一次参加公益筹款。自己村庄的项目能够进行筹款，然后进行可持续的投入，是很不容易的一件事。让我们很感动的是，我们看到有很多照片里是一盏昏暗的灯光下，村支书召集了村里人在讨论自己村里要上一个什么样的项目，有可能是一条路，有可能是路灯，也有可能是一个产业帮49Tencent Sustainable Social Value Quarterly Report 202250模式。我们会发现，虽然互联网公益说了这么多年，这是第一次真正地吹到了这么下沉的地方。比如

93、这次99公益日期间，河北省2223个乡村的近127万人次，共为“关爱陪伴10000名乡村孤寡老人”公益梦想捐出小红花超过640万朵。本村人帮助本村人的简单公益理念，真正让公益融入村民思想，形成自益、互益、共益的规范乡村公益新场景。问：您认为在推动公益可持续发展的过程中，有哪些核心问题需要关注？答：刚说到新的场景构建，其实涉及到一个公益可持续非常核心的点，就是共创。公益的发展并不是某一个人、企业或者公益组织单方面就能做到的，需要生态里面的政府、捐赠人、公益组织、受赠人、平台、学界业界等一起努力，才能推动整个行业的可持续发展。这其中又有一个非常关键的点，就是需要将公益和自身的能力和业务紧密结合才能

94、真正可持续，需要“沉浸式融合”。以微信支付为例，腾讯公益和微信支付有很多合作，包括爱心餐、知识星光、碳中和答题等。这样的公益，每个项目不一定很庞大，但很精确，它分布在各个场景中，以兴趣为驱动，以解决痛点为目标，渗透到支付行为的方方面面，与用户共创社会价值，使支付不再只是单纯的消费行为，而赋予其更为向善的社会意义，从而也大大增加用户口碑、用户粘性、生态繁荣等商业价值。腾讯公益正在和微信支付筹划以支持残疾人为主的“自立小店”项目在商户端，将设立帮助残疾人的数字化工具包；在用户端，将以腾讯公益的小红花作为激励用户的数字工具。若跑通，后续对大学毕业生、退役军人、进城务工农民工等国家重点关心的就业帮扶群

95、体，也可以用类似方式支持。总而言之，无论技术多么先进，都是一个助手，本质是要实现我们的公益理想，希望能与更多力量一起建构“人人爱公益”的行业生态，推动公益行业的可持续发展。腾讯可持续社会价值季度报告 2022 由腾讯可持续社会价值事业部编制联系邮箱：CSR_联系电话：总机 转分机 832835腾讯可持续社会价值季度报告（2022）第二期工作人员名单 指导：陈菊红 监制：肖黎明 葛 燄 统筹：傅剑锋 责编：刘 莎 苏文颖 黄晓娟 设计：骆 玘 许振忠 参与支持：刘 琴 耿小勇 余和谦 马峰明 张东兰 武子淳 霍冰一 祝潇颖刘 杰 孔 鹏 杨 薇 李玉冉 王晓雁 丁磊明 马丹丹 袁 梦 庄婉聪 唐星硕余 涛 岳 苑 彭玥珺 陈 锋 史川楠 何志娟 陈海生 崔丹彤 黄 赟 侯爱林腾讯SSV官方微信腾讯企业社会责任官方微信报告出版的环境考虑 纸张：采用环保纸张印刷 油墨：采用环保油墨以减少空气污染