1、以人为本：城市的未来重新设计工作，让城市居民蓬勃发展以人为本：城市的未来2我们的观点:疫情后兴起的社会秩序要求城市进行重新定位，向“以人为本”的方向发展。我们需要改变我们（重新）构建和分享工作的方式。原因.世界各地的人们都生活在多重挑战的叠加影响之下，并努力做出应对，其中包括了新冠疫情、气候变化、社会不平等、供应链中断、持续高通胀以及可能出现的局部或全球经济衰退。这导致企业面临越来越大的压力，他们需要”做正确的事情”，尊重人权，以可持续的方式经营，并产生更积极的社会影响。因此，许多企业正在尝试以更具参与性或基于利益相关者的新方法来平衡其传统的以所有权驱动或以股东为重点的模式。员工（以及普通职工

2、）是这一变化的关键组成部分正是他们在创造新的工作方法，努力维护环境，并以各种积极的方式为社会做出贡献。以人为本：城市的未来3改变优先事项和工作地点 由于自身面临的挑战，各个年龄段的员工都开始改变自身的优先事项。他们正在重新评估想在哪里生活和工作，也在重新思考与雇主和工作本身的关系。越来越多的人放弃全职工作，选择成为独立合同工、零工或小企业主。从地理角度来看，这次的疫情显然加速了十年来个人和家庭迁往较小和商业化程度较低的城市的趋势。人们这样做是为了寻求更经济的住房以及更易获得的儿童保育服务和教育机会。许多人发现，他们在新的城市有了更高的生活质量，而且往往税收和生活成本还更低。而随着“随处办公”运

3、动的推动、混合工作安排的增加，以及越来越多的独立合同工和零工活跃在市场上，这一趋势毫无疑问将继续下去。员工和雇主之间关系的根本性转变这一变化过程正在从根本上改变员工和雇主之间的关系。它还在改变雇主获取人才的地点和方式，以及如何将人才与工作联系起来。最重要的是，它要求企业改变他们的工作运作体系，并将员工的整体福祉作为战略决策的一部分。Ravin Jesuthasan美世全球转型业务负责人，无职能的工作一书的合著者企业正在重新设计他们的人员流程和工作实践，以便为所有工作者提供支持：包括员工、临时工和供应链中的工人。以人为本：城市的未来4这种转变必然会要求更大的包容性和公平性。我们必须培育健康、蓬勃

4、发展的企业，才能拥有繁荣的城市、社会和劳动力。如果设计得当，这种变化可以使企业和机构在动荡和不确定性增加的时期保持灵活性和韧性。在美世，我们将这种我们应当追求的新范式或平台称为以人为本的城市。David Anderson 美世首席商务官我们最近发布的2022年美世全球人才趋势报告强调了雇主和员工之间社会契约的深刻转变我们的发现证实，未来的工作将依赖于更扁平、更灵活、更可替代的劳动力。34%的受访员工表示，他们愿意放弃加薪，以更多地掌控自己的工作安排62%的员工表示，他们只会加入能够采用远程或混合工作方式的公司全球近60%的员工会考虑从事自由职业为了应对这种持续且加速的转变，许多企业正在重新设计

5、他们的人员流程和工作实践，以支持所有类型的工作者，包括员工、临时工和供应链中的工人。总体而言，ESG（环境、社会和治理）议程中的“S”正变得越来越重要。我们看待和设计工作方式的转变这一新兴的秩序要求我们在如何看待和设计工作以及如何培养新技能方面进行转变。以人为本：城市的未来5健康、公平、有弹性和以人为中心的未来工作应当尊重所有工作者（员工、临时工和供应链工人）的基本权利，无论他们采用的是现场、混合还是虚拟工作的方式。ESG良好工作促进公平工资和社会公正提供灵活性和保障实现健康和福祉促进多样性、平等和包容性促进就业和学习型文化认识到这一重要的新趋势之后，美世与世界经济论坛合作创建了“良好工作框架

6、”。其中包括五项原则，旨在推动更健康、公平、有弹性和以人为本的工作方式。灵活性是良好工作框架不可或缺的一部分。这很关键，因为年轻员工比年长员工更有可能考虑零工工作。事实上，根据美世的2022年全球人才趋势报告来看，62%的Z世代（95后00后）、61%的千禧一代（80后90后）、53%的X世代（60后70后）可能会考虑这种灵活的就业方式，而这一比例在婴儿潮一代（50后）中只有39%。Mark Beal领先的Z世代专家，GenZGraduatestoAdulthood一书的作者随着Z世代（90后00后）加入职场，他们正在寻找具有创新精神的领导者和雇主，与过去几代人相比，他们对待工作的方式是革命性

7、的。他们注重多样性、灵活性和倡导身心健康的工作场所。他们也在重新评估工作与生活的平衡，并且也愈加重视工作与生活的平衡。以人为本：城市的未来6以人为本：城市的未来7改变需求新的工作运作体系需要首先考虑这些问题:1.当前和未来的工作任务是什么（不管当前的岗位是什么）?2.执行这些任务需要哪些能力?3.哪些现有和潜在员工已经拥有或可能开发出这些能力（不管他们当前的岗位是什么）?4.什么样的工作安排能最好地发挥这些能力（包括一般全职工作以外的选择）?重要的是，在一个于任务和能力层面都已经发生变革的新工作运作体系中，转型应当由工作而不是技术引领。自动化应该被视为为了优化人工和机器的结合，同一时间替代、增

8、强并创造人类的工作。一个核心新工作运作体系 前瞻性的、以人为本的企业将在重塑职场和发展以人为本的城市平台方面发挥核心作用。在积极变革的需求和指引下，这些企业将努力解构工作、重新部署任务，然后再重建工作。我们已经看到，这些创新企业采用了敏捷、灵活、包容和有弹性的运作体系，我们称之为“新工作运作体系”。1这些系统由四项通用原则所支撑，在不同文化中都能适用。这四项原则是。从要做的工作（当前和未来的任务）开始，而不是从现有的职责开始结合人工和自动化将所有人工参与的工作考虑在内允许人才去匹配工作尽管这四项原则可能会根据不同的文化和习俗而有所调整，但它们同时为确保成长和发达经济体中的员工的整体身心健康都确

9、立了一条明确的路径。Ravin Jesuthasan美世全球转型业务负责人，也是无职能的工作一书的合著者以人为本：城市的未来8使用新的工作运作体系，打造以人为本的企业和城市，可以打破劳动力供给侧的局限性，并重新评估工作，转变雇佣需求，从而重塑工作，使其变得更加灵活、多样化、平等和包容。这种新的以需求为导向的方法能够让人才管理团队不再将眼光局限于岗位和职能，或仅仅是将“合适”的候选人匹配到某个岗位上，或是将大学学位视为进入劳动力市场和从事有意义工作的主要途径。在他们的畅销书无职能的工作(MIT出版社，2022)中，Ravin Jesuthasan和John Boudreau对新的工作运作体系进行

10、了介绍，以及为什么它必须以任务和技能为基础，而不是岗位。他们详细说明了这种方法将带来的经济和社会收益敏捷性、韧性和生产力，以及包容性、平等和以人为本。正如无职能的工作一书所阐述的那样，解构工作能够帮助企业发现招募、奖励和激励员工的新选择。这个过程包括确定哪些任务应该与某个岗位进行绑定，哪些工作者有资格执行哪些任务，以及哪些任务可以解绑和重构。以这种方式解构和重塑工作，有助于确定哪些职责最适合一般的全职员工，哪些更适合自由职业者、合同工和志愿者（可以通过其他合作伙伴管理）。它还让企业能够更好地将重点放在每个员工的能力和技能上，而不仅仅是将他们视为工作的持有者。最终，这种做法可以确保员工与他们所做

11、的工作达到最佳契合度。这种想法已经开始被企业付诸实施：在我们的2022年全球人才趋势研究报告中，四分之一的高管表示，他们正在更多地采用“网络化的组织设计，使公司内外的合作伙伴能够流畅地开展工作”。他们还表示，他们认为战略伙伴关系是建设未来韧性的关键。这种新的工作运作体系能够在任务和能力层面上重新定义工作。重要的是，这种转变应该由工作本身而不是技术来引导。因此，自动化应该被重新考虑为一种优化人工和机器结合的方式它能够在同一时间替代、增强和创造人类的工作。这种方法通过自动化来完成高度重复的、基于规则的工作，同时能够增强人类的创造力、同理心和批判性思维，还可以创造对新的人类工作的需求以及完成这些工作

12、所需的空间。通过上述方式对工作进行重新设计和构建之后，企业将能够吸引、留住和发展人才。他们将建设一支更加灵活、多样化、包容、平等和有韧性的员工队伍，这也是建设以人为本的城市和和谐社会的基础。以人为本：城市的未来9最高管理层激励Z世代的五大要领*1.推行有激情的项目：Z世代（95后00后）的生活有着多面性许多人是艺术家、内容创造者和企业家。他们也喜欢为社区做慈善。他们所受的教育通常都鼓励他们独立思考和解决问题。因此，雇主应该考虑发展和推行灵活的工作场所，鼓励他们参与有激情的项目和副业。2.创建有共同兴趣的社区：无论是线上还是线下，Z世代都会参加有共同兴趣的社区，讨论音乐、体育、电影或书籍等话题。

13、如果他们发现在工作场所也有这样的社区，他们会更加敬业。3.倡导心理健康：在最近对Z世代的一项调查中，近40%的人表示心理健康是他们生活中最重要的目标设定领域。为了尊重这一优先事项，企业应当鼓励员工就心理健康问题进行对话，并提供心理健康支持和福利，从而营造一个健康的工作环境。4.从管理转变为指导：虽然Z世代知道他们必须向经理汇报工作，但他们希望导师能积极支持他们的职业发展和新技能的获取。5.鼓励创业者精神：在正在进行的调查中，我们发现许多Z世代将自身视为创业者（该比例高于其他任何类型的用户画像）。允许他们成为“ZEO”，为他们提供开发新产品、服务或公司计划的机会。*来自MarkBeal，他是Z世

14、代的权威专家，也是DecodingGenZ,EngagingGenZ和GenZGraduatestoAdulthood的作者。作为罗格斯大学传播与信息学院的助理教授，Mark每天都与Z世代的人进行合作。如何划分员工的建议*1.固定角色的员工：这些员工担任一般的全职岗位。这可能是因为他们的岗位有着适量且符合常规模式的工作。也可能是出于合规或控制的原因，或者是因为相关的个人具备独特的或难以获得的技能，因此为其提供固定的全职工作。2.角色灵活的员工：这些员工的角色是部分固定的（因为工作量或工作特定技能的需要），但个人可以根据需要调动至特定的岗位。这类角色通常来自于内部市场，在这些市场中，普通员工会承

15、担额外的项目工作或短期任务。3.员工完全自由地选择任务和项目：这些员工需要在短期内同时参与几项不同的工作。一个例子就是自由职业者或基于项目的数据科学家，他们根据需要在市场营销、人力资源和运营等部门的项目之间进行流动。*来源:RavinJesuthasan和JohnW.Boudreau，无职能的工作，MIT出版社，2022年。以人为本：城市的未来10工作和以人为本的城市 我们生活在一个日益城市化和互联化的世界。如今，世界上超过一半的人口居住在城市，而在1950年这一比例仅为30%。截至2022年1月，全球有32个城市可以被归类为特大城市（拥有1000万或以上居民的大都市）。其中大多数在中国和印度

16、这两个世界上人口最多的国家。2特大城市是经济增长的动力引擎。一般来说，一个国家的特大城市的人均GDP比其剩余国民经济的GDP高出80%。每周，全球城市人口就要增加150多万人。联合国估计，到2030年，将有7.5亿人居住在特大城市。这比2020年增长了35%。到2030年，所有人口超过100万的城市加在一起的总人口预计将达到23亿，其中大部分集中在新兴市场。3总体而言，尽管在过去两年里，文化变迁已经明显改变了我们的生活和工作方式，但城市仍将是我们未来故事的主要发生地。毫无疑问，城市地区将继续吸引人才、财富和创造力，也将继续创造财富、人际联系和创新。这意味着我们这个时代的大多数挑战和机遇都将来自

17、城市。以人为本的企业将是全球以人为本城市发展的核心。这是一个潜在的双赢局面，因为以人为本的企业本身将通过营造生理、财务和心理健康平衡的环境而受益。雇主受到员工的信任，而员工也越来越期望雇主在支持他们的全面身心健康方面发挥关键作用。对于企业来说（特别是在成长型市场城市的企业），这是一个机会，可以利用这一时机有意识地重新评估他们的方法，以确保他们的运营方式能够使员工的身心健康与他们的核心业务战略保持契合。通过这样做，企业可以推动任意规模的城市朝为以人为本的方向发展。David Anderson美世首席商务官生理心理财务以人为本：城市的未来11重要的是，美世的2022年全球人才趋势报告显示，高管们认

18、识到“以人为本”的变革的重要性。高管们把员工的心理、生理、社会和财务健康列为他们的第二大优先事项，仅次于技能再培训。此外，随着越来越多的人采用远程、灵活和零工工作方式，进步型企业也愈加认识到身心健康对那些非传统全职员工的重要性。因此，他们也在将这种思维运用到他们所挖掘和合作的其它人才身上。总的来说，以人为本的企业会提供重塑工作世界的新社会契约。为了做到这一点，他们将从改变工作的需求着手，并确保对员工的整体身心健康进行充分投资。最终，这将增强世界城市社会的韧性、福祉、财务健康和繁荣，并提升多样性、平等和包容性，这也是以人为本的城市（以及大多数人类）实现繁荣昌盛所必需的。以人为本：城市的未来12关

19、键点总结：塑造以人为本的城市为企业和社区带来成功由于疫情的影响、潜在的人口变化和日益加剧的经济波动，我们的社会秩序和人们的偏好正在发生变化。其结果是，传统上可用的劳动力正在减少，这使得成功聘用（并留住）新员工和非传统员工变得比以往任何时候都更加重要。如今的人们有不同的期望和需求，尤其是在灵活性方面超过60%的员工只会加入可以采用远程或混合工作方式的公司。然而，我们面临着一个悖论：人们仍然大规模地涌入城市尤其是在新兴市场全球城市人口每周都要增加150多万人。远程和灵活的工作方式并没有改变人们聚集城市的需求以及所能够获得的益处，但这种聚集的方式正在发生改变。因此，雇主必须从根本上重新设计工作，颠覆

20、他们吸引和激励员工以及满足他们需求的方式。企业在塑造未来以人为本的城市中发挥着关键作用。城市和公司仍将是人才、互动和创新的中心，尽管未必是传统的大城市或拥有大量实体业务的大公司。企业必须确定自己在塑造各种规模的以人为本的城市中所扮演的角色，以便从获取顶尖人才和新想法的双赢中受益，并通过新的工作运作体系和一个心理、生理及财务健康兼具的环境来取得成功。如欲进一步了解美世如何帮助您重塑职能、工作和福利，使其以人为本，请访问我们在改进弹性工作和发展基于技能的人才实践方面的见解和解决方案。以人为本：城市的未来13作者简介David Anderson是美世的首席商务官Ravin Jesuthasan是美世

21、转型服务的全球负责人，也是关于未来工作的一系列畅销书的作者。Samira El Asmar是美世的增长和市场拓展业务负责人Mark Beal是一名营销人员、教授、作家、主讲人和Z世代专家。以人为本：城市的未来14尾注1.RavinJesuthasan和JohnW.Boudreau。无职能的工作：如何重启组织的工作运作体系，MIT出版社，2022年。2.WorldPopulationReview，可登录https:/ 在美世，我们坚信能不断创造更加美好的未来。我们一起重新定义职场，重新制定退休计划和投资方案，寻求真正能促进员工健康和福祉的方法。为此，我们致力于满足当前和未来需求，理解数据并进行人性化地阐释，并把想法转化为行动，以激发积极的变化。70多年来，我们一直为客户提供可信的建议和解决方案，帮助我们的客户、同事和社区打造更健康和更可持续的未来。欢迎来到这个通过经济学和同理心改变人类生活的世界。欢迎与我们一起创建更美好的未来。2023 Mercer LLC.All rights reserved.6012854d-CR扫描二维码，关注美世订阅号扫描二维码，联系我们