1、布局人工智能制胜内容服务目录内容为王.任务自动化的作用.敢问路在何方.展望未来.345112|布局人工智能，制胜内容服务内容为王如今，内容已成为全球诸多大企业的核心资产。他们每天产生的内容数量惊人。据统计，每天有19亿条Facebook内容发布、1400万张Pinterest图片共享和5亿条Twitter推文。2016年，YouTube用户每分钟上传的视频总时长达500小时。如何安全、有效地处理上述海量内容，是平台企业目前面临的巨大压力。许多企业已经意识到，通过增加人工坐席专员已经无法满足内容运营的要求，因此，他们开始将目光转向人工智能（AI）。例如，Twitter正在使用AI技术来处理其用户

2、每分钟发送的45.6万条海量推文。1 越来越多的企业开始意识到，率先投资AI、快速掌握AI技术，能够为企业带来有力、累积的竞争优势。激烈的竞争环境中，是否要采用AI技术对企业来说已经不是问题，真正的问题是，企业是否可以承受不采用这一技术可能带来的后果。3|布局人工智能，制胜内容服务任务自动化的作用自动化可以加快或完全取代费时的手工操作，在帮助平台企业扩大内容运营规模方面发挥着重要作用。但未来的发展趋势也并不是非此即彼。“仿生学”将是最理想的发展途径，它可以将较低级的任务快速实现自动化，而更具价值和更细致的工作则交由员工来完成。自动化的形式多种多样，从对重复性、手动流程进行自动化的机器人流程自动

3、化（RPA），到基于AI的决策支持，再到过去只有人类能够胜任、而今基于AI可以完成的审核流程全面自动化。尽管RPA已经广为人知，但许多企业对内容审核决策全面自动化的潜力仍不甚熟悉。的确，随着自动化技术的发展和供应商的快速演进，企业要想跟上节奏，是个不小的挑战。算法的飞速进步，使得机器学习应用程序过去无法处理的复杂任务，可以逐步实现自动化。例如，Google Photos和Microsoft OneDrive等应用已经能够标记出图像中的动物、车辆和朋友等不同对象。随着市场竞争日益白热化，谷歌（Google）、微软（Microsoft）、IBM等知名品牌，以及拥有自动化能力且发展迅速的初创企业均开

4、始涉足这一领域，可供企业选择的自动化服务供应商范围也在逐步扩大。4|布局人工智能，制胜内容服务敢问路在何方图1：实现高效内容运营的“三步法”步骤1：概述关键问题步骤2：步骤3：为何投资自动化技术？在哪些环节部署自动化技术？如何部署自动化技术？许多企业对于如何在AI这一日新月异的新兴领域里砥砺前行非常不知所措。了解市场已有技术、分析所需能力、选择供应商都是不小的挑战。以下“三步法”（图1）可以帮助企业绘制自动化转型路线图，实现高效的内容运营，满足不断增长的客户需求。了解企业想要投资自动化技术的背景。实现自动化的真正动力是什么？对于投资的必要性和回报，企业是否想的足够清楚？是否对当前的运营架构准备

5、了运营记分卡？是否了解这一 评 估 方式在 近期内将发生哪些变化？是否识别出近期自动化任务的优先级，并达成一致意见？是否考虑了部署自动化解决方案的所有可行途径？是否对所有可选解决方案进行了精准评估，并达成一致意见？识别当前运营架构中最适合部署自动化技术的环节。选择最佳的部署方式。5|布局人工智能，制胜内容服务步骤1：为何投资自动化技术？了解具体需求了解企业投资自动化技术的背景是非常关键的第一步，否则，企业很可能由于一时冲动，而不是为合理的业务需求进行投资。具体而言，企业应该明确，并谨慎权衡对企业引进自动化技术可能产生推动或阻碍作用的各项因素。需要进行评估的可能因素包括：成本企业是否希望通过自动

6、化降低成本？知识产权企业是否希望将开发自动化能力作为创新计划的一部分？增长目标企业是否制定了当前内容运营无法实现的增长目标？监管/政府压力企业是否面临，或可能面临建立更严格的内容审核机制要求？竞争压力主要竞争对手是否拉高了消费者对内容标记和策展的期望值，而企业对此却无力应对？6|布局人工智能，制胜内容服务不同企业对这些因素的反应各不相同。例如，欧盟委员会要求企业对欧洲市场上的非法内容进行“自动标记”，这一要求对企业的影响可谓立竿见影，迫使许多企业立即寻找自动化解决方案，来处理仇恨言论和其他非法内容，以从容应对更严格的监管要求，避免罚款。Twitter近期宣布，在六个月内查封的近30万个涉嫌恐怖

7、主义的账户中，95%是由算法而非员工进行标记和审查的。由于该公司用于识别这些账户的AI技术在速度和智能化水平上日益提升，内容在进行首轮发布之前就能排除75%的可疑账户。4 此外，竞争压力也推动了自动化技术的发展。那些提供内容过滤器以便占据竞争高地、积极促进客户参与和业务创收的企业，往往会对AI表现出更浓厚的兴趣，希望借助AI技术提升其内容识别和内容标记的精确度。鉴于此，了解企业投资自动化技术的价值出发点，对于企业规划和优先自动化技术的部署环节极具指导意义。此外，企业还需要明确哪些因素会限制或影响投资自动化技术的速度和水平。可能的影响因素包括：一旦对投资自动化的具体背景有了清晰的认识，包括对所有

8、促进和阻碍因素进行加权评估，企业接下来就可以专注于自动化技术的部署。曾经在自动化方面的投资企业是否曾经进行过自动化投资？效果如何？当前运营架构的相对成熟度/稳定性当前的运营架构是否设计合理？工作流是否实现了全面优化？将自动化技术用于不成熟的流程是否具有风险？高管团队的认知/预期其他高级管理人员的态度如何？商业案例相关要求企业投资需要满足哪些基本要求？是否就成功标准达成了一致意见？7|布局人工智能，制胜内容服务步骤2：在哪些环节部署自动化技术？识别适合率先部署自动化技术的环节明确了为何投资自动化技术之后，企业就可以开始审查当前运营架构中的特定任务，并针对它们制作运营记分卡。记分卡应结合三个方面的

9、标准：体量、实施难度及其重要性或影响。这些标准的相对权重可能因企业而异，企业在制定最终的加权分数之前，应当对这些权重进行审核并达成一致意见。一旦完成，记分卡就能为企业提供客观且量化的工具包，可以帮助企业对自动化部署任务进行优先级排序。未来需求的体量和预期。评估当前任务队列的体量和业绩表现，有助于预测自动化在哪些领域能带来立竿见影的效果。例如，有的任务队列无法达到平均处理时间目标或质量要求，对这些任务进行自动化，能够为人工坐席减轻大量工作负担，从而有效解决这一难题。然而，随着运营架构的不断拓展，企业还需充分考虑各个任务队列的未来体量。如果运营架构无法满足预期需求，自动化也将是一个不错的解决方案。

10、难易之分。所有任务都有难易之分。了解任务本身和实现其自动化的难度，能够帮助企业剔除不合理的方案，缩小决策范围。例如，不确定性（如执行不明确的政策要求）是企业需要面对的难题之一；但除此之外，企业还有其他困难需要应对。在某个场景中，识别一组对象或部分被其他元素遮挡的对象，对人类而言可能是小菜一碟，但作为一项计算机视觉任务，当前的自动化分类器完成起来则相当困难。理想的自动化任务，应当是那些人类完成起来非常困难或耗时耗力，但对于分类器而言则相对容易的任务。重要性和影响。正如任务的难度各异一样，任务的相对重要性和影响也各不相同。例如，相比未能正确标记产品图像，允许仇恨言论进入平台这一政策审核失误会造成更

11、严重的负面影响。因此，了解每项任务的重要性、以及任务未完成或任务失败可能带来的影响非常重要。8|布局人工智能，制胜内容服务步骤3：如何部署自动化技术？选择最佳部署方法规划企业AI路线图的最后一步，是选择最佳方式来部署解决方案。企业在前两个步骤中作出的选择势必会影响这一决策。例如，自动化投资失败的经历，可能会引导企业选取更加可靠的供应商，制定更为保险的投资方案。此外，特殊类型的专业任务（例如利用计算机视觉技术对街道图像进行标记），还需要具备较强专业能力的特定供应商。企业在评估部署方案的过程中，应当充分考虑以下关键问题：企业内部就记分卡达成一致意见，并在此基础上对高优先级的任务进行自动化后，接下来

12、便可进入下一阶段，即思考如何以最合理的方式部署自动化解决方案。直接购买还是自主研发企业是致力于自行构建解决方案（并持有最终知识产权），还是倾向于向供应商购买解决方案？定制化还是现成解决方案步骤2中识别出的高优先级任务，是否可以使用现成的通用解决方案（例如，针对鞋或衬衫的已有对象分类器），还是需要进行定制化设计、甚至重新开发（例如，对男鞋和女鞋进行归类）？试点还是规模化部署企业希望先进行小规模试点，还是迅速实现规模化部署？完全取代还是人机共生在运营架构中，人工坐席是否将继续承担失效保护或少量的质检工作，还是会被彻底取代？9|布局人工智能，制胜内容服务对于决定购买解决方案的企业而言，选择合适的供应

13、商是一项极具挑战性的任务。图2列举了AI领域的主要市场参与者。这些企业开发了高度灵活且响应迅速的嵌入式AI内容服务，可帮助企业迅速创造更多业务价值。其中包括极具影响力的技术巨擘和快速发展的初创企业。微软和谷歌等大型企业拥有丰富的专业能力和工具包；而规模较小的初创企业，则为特定AI领域提供更细化、更有针对性的解决方案。Clarifai是一家领先的人工智能初创企业，其世界一流的视觉识别API广受赞誉，在众多有意部署AI技术的企业中非常受欢迎，发展势头强劲。另一方面，最全面的AI解决方案往往来自技术巨头。这些解决方案能够提供更多能力和功能，包括培训模型、检测违规图像和视频、对内容进行标记和分类以供审

14、核等等。技术巨头Cortexica微软亚马逊云服务（AWS）IBMArbitrum初创企业谷歌云平台（GCP）BesedoClarifaiCloud SightImaggaSight EngineCommunitySift摄取审核标记定制培训元数据文本图像视频文本图像文本图像视频图2：AI供应商市场格局资料来源：Crunchbase、高德纳、企业官网、埃森哲分析10|布局人工智能，制胜内容服务遵循上述的三步法，能够帮助企业绘制清晰的自动化转型路线图，并确保自动化之旅与当前要务相一致。然而，部署工作需要企业做好长线投入的决心。而明晰的自动化路线图应当划分任务优先级，但也要为后续可能无法避免的日程

15、变化留有余地。在自动化转型期间，客户、监管机构和竞争对手的变动，都有可能彻底颠覆现有方案。企业需要对优先事项进行反复评估，并对路线图进行不断更新，以确其保始终与优先要务相契合。展望未来在当今的数字世界，管理数以亿计的内容，对企业而言是一项极具吸引力又颇具挑战的任务。AI能够助力企业快速实现规模化发展。埃森哲拥有深厚的技术和行业知识，能够为全球各大企业提供高效的AI部署方案，并将其嵌入运营架构，快速实现规模化发展。如果您的企业面临规模化发展的挑战，那么现在就开始动手制定一套明晰的AI部署计划吧！11|布局人工智能，制胜内容服务1 迈克布朗（Mike Brown），“Twitter将如何利用AI技

16、术改变 每一条推文 的时间线”，Inverse，2017年10月26日2 安德鲁哈钦森（Andrew Hutchinson），“每分钟会生成多少数据？”，Social Mdeia Today，2017年7月26日3 娜塔莎洛马斯（Natasha Lomas），“科技巨头们迫于监管压力在欧洲境内自动标记 违规 内容”，Tech Crunch，2017年9月28日4 马德修米达穆尔贾（Madhumita Murgia），“AI工具优化，助力Twitter查封30万个涉嫌恐怖主义的账户”，金融时报，2017年9月19日关于埃森哲埃森哲公司注册成立于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，为客户提供战略

17、、咨询、数字、技术和运营服务及解决方案。我们立足商业与技术的前沿，业务涵盖40多个行业，以及企业日常运营部门的各个职能。凭借独特的业内经验与专业技能，以及翘楚全球的交付网络，我们帮助客户提升绩效，并为利益相关方持续创造价值。埃森哲是财富全球500强企业之一，目前拥有约44.9万名员工，服务于120多个国家的客户。我们致力驱动创新，从而改善人们工作和生活的方式。埃森哲在大中华区开展业务30年，拥有一支约1.5万人的员工队伍，分布于多个城市，包括北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北。作为可信赖的数字化转型卓越伙伴，我们正在更创新地参与商业和技术生态圈的建设，帮助中国企业和政府把握数字化力量，通过制定战略、优化流程、集成系统、部署云计算等实现转型，提升全球竞争力，从而立足中国、赢在全球。详细信息，敬请访问埃森哲公司主页 以及埃森哲大中华区主页 。如需了解更多运用最佳AI技术，助力内容运营的信息，请联系：凯文柯林斯（Kevin Collins）董事总经理马丁斯托达特（Martin Stoddart）总监备注 2018埃森哲版权所有。埃森哲及其标识与成就卓越绩效均为埃森哲公司的商标。