1、大牌玩家如何升级私域演讲人：刘婷2023.03.23 上海疫情促进私域电商发展，私域消费者购买力不断提升，购买频次迅速走高115%10068%小程序商品交易GMV同比增长已超过115%消费者的平均客单价已达到100元以上活跃用户中，月消费10次的超过68%数据来源：网络资料整理私域 1.0私域 2.0私域 3.0私域 4.0私域萌芽阶段，以传统门店会员运营为主，通过电话、短信、邮购等传统方式维护客户关系O2O模式逐渐崛起，线下行业逐步走向线上。同时，线上渠道建设逐步完成，消费者习惯逐渐成熟，商家私域布局的基础逐渐奠定公域电商流量增长放缓，同时新用户获取成本不断升高。随着平台私域生态交易闭环构建

2、完成，商家开始深入布局私域，着眼于高效地触达用户百亿级别私域经济形成，渠道竞争日趋白热化，私域运营成本攀升，品牌亟需破局策略私域电商的发展也逐渐走入深水区，品牌如何升级私域成为重要命题新场景 新策略 新效能大品牌如何升级私域？：O2O融合赋能门店长效运营官方商城门店赋能品牌DTC官微品牌升级360度全网品牌力深耕打造，构建品牌视觉/商品/服务/内容的用户粘度。门店赋能门店数字化打通线上线下人流、货流、钱流，并为品牌积累私域会员资产。赋能导流私域流量全链路运营运营体系升级以总部为核心，向各级渠道提供充分运营弹药，实现品牌粉丝的全链路运营。引流购买私域沉淀引流购买私域沉淀某商超品牌：线上线下全场景

3、营销线下门店到家小程序基础店铺运营O2O链路工具精细化运营（地域、人群、战略）高效转化提升客单价消费者消费者O2O社群构建品牌私域流量池精细化人群深度运营内容营销高转化高粘性高复购线上转化极速达、全城配导购引导进群先手门店资讯线上线下相互导流分销视频号直播公众号构建品牌社交生态闭环全面聚焦企微私域运营链路，社群+视频号+公众号+小程序+门店全链路打通。用户精准分层，内容活动精推触达，不断提升用户复购、粘性及单群产出价值。线上线下全链路打通通过线下引流到线上，沉淀在企微社群，让周边社区的消费者时刻掌握门店最新资讯，从而推动消费者线下门店消费，或线上下单，送货到家；实现“线上线下一盘货”，增加相互

4、联动；升级营销工具打造裂变软实力利用集卡、红包雨等营销新玩法，提升用户参与趣味性，挖掘用户传播裂变流量，增强用户粘度、拉新有促进作用；：虚实相融，带来新次元体验游戏IP合作元宇宙空间打造数字藏品解决方案品牌与游戏IP的深度合作助力品牌人群拓圈沉浸式会员体验 X 长线会员激励体系，促进会员留存行业首创，打通高端会员运营及销售转化：会员精细化运营，强化留存复购起步期稳定期繁荣期基础群高频群70%30%普通新用户多类型内容收集用户信息尝试转化部分活跃用户尝试发券等活动爆发转化沉睡用户移除MUA招募公众号电商渠道SCRM活跃用户VIP群中生命周期、周转化10%兴趣/角色群长生命周期、1-2周转化10%

5、快闪群中生命周期、日转化活动数高频转化、复购率高的用户以优惠及高利益点为核心内容高频带高频基于活动节点的活跃用户以优惠及高利益点为核心内容高频带高频兴趣特征明显、特定需求用户以优惠及高利益点为核心内容高频带高频种子用户裂变社群宣传导购朋友圈直播宣传商城发布与订阅三里屯异业合作品牌公众号宣传群复购率4X%+群活跃率3X%+商业价值1.私域流量将是品牌长期投入耕耘的重要资产，也将产生大量运营与提效产品的需求2.导购与社群加速了传统零售业态的线上转型，离店销售与会员拉新成为普遍指标3.宝尊从私域运营、触点链路规划，到后链路落地执行的运营模式已在多个品牌试点中实现团队效率最大化与盈利目标：腾讯域内全链

6、路运营，打造品、销、客闭环收割导购端核销工具App自适应官网H5OMO门店自提小程序运营管理后端H5导购端小程序门店商品展示&互动H5千店千面云店小程序运营管理后端H5企业微信导购端小程序集团化模板小程序运营管理后端H5BAOZUN Open APIMiddle platformCDPMiddle platformCRMSAPBZ OMSBZ WMSCRMOMSWMSOMSWMSCRMMiddle platform：打通全渠道多端，实现集团化功能共享，实现双向赋能B2B WMSB2C WMSERPPOS后台系统品牌定制化应用小程序商城中台系统店铺商品交易会员订单客服仓储营销集团应用层企业微信应

7、用客户打标1V1沟通客户再分配群内直播集团通用应用官方商城小程序门店小程序H5活动CPS分销导购分销端门店业绩看板企微导购订单查询定制化UI/UX分销模块与商城一体化集成不同的分销计划.导购企微业绩查询导购企微拉新查询Shopping Mall某服饰品牌：多渠道库存共享，赋能导购线上分销集团化服务品牌功能矩阵触点线下触点Physical Touch Points线上触点Non-physical Touch Points店铺DM海报公众号消息通知小程序导购用户数据智能应用&第三方对接功能应用企业微信微信支付微信公众号系统数据对接CRM会员管理OMS 订单管理数据池企业微信会员粉丝店员/销售品牌内

8、容人员智慧导购招募导购绑定专属导购码个性化欢迎语会员画像会员画像会员标签管理沟通客户关怀任务管理活动及导购券消息触达社群运营消息推送转化销售赋能直播带货导购抢单分销分润数据罗盘招募KPI任务完成KPI分销KPICRM、CMS、DMP、OMS数据沉淀销售转化行为数据销售数据招募数据用户轨迹互动行为数据罗盘流量分析客群数据交易数据营销工具精细化运营微信优惠券店内优惠券交叉复购券助力裂变社群导流导购管理导购管理任务管理业绩管理小程序商城对接商品数据订单数据优惠券码数据会员数据其他.自动化营销&智能策略消息智能策略消息自动化营销：私域生态功能集成，赋能品牌不同角色新 场 景O2O场景融合虚拟场景突破全周期人群投资全链路触点提效新 策 略新 效 能全渠道技术升级全生态工具提效THANKSTHANKS2023.03.23 上海