1、寻找韧性，破局新生员工韧性培养指南为何员工韧性如此重要？一个组织的韧性取决于它的员工。商业大融合给企业韧性带来了考验。为了将这种考验与压力转化为前进的动力，护航业务，实现增长，组织领导者需要把更多注意力放在员工身上。目录 1 商业融合，瞬息万变 2 多元挑战，催化变革 3 把握机遇，护航业务 4 解构韧性，量化指标 5 立足当下，数据先行 6 放眼未来，持续追踪 7 团结协作，坚韧前行14商业融合，瞬息万变当今的商业环境十分复杂且瞬息万变。商业大融合带来的挑战正影响着全球的企业：数字融合:不断变化的消费者需求和不断演变的商业模式，让企业之间联系得更加紧密 技能融合:人们越来越多地将关注点放在跨

2、角色、跨企业、跨行业的可转移技能上 社交及工作-生活融合:员工对工作/生活的平衡及自身幸福感的关注，使得劳动力市场的竞争维度更为多元 利益相关者与宏观经济融合:这推动了股东、客户、员工和社区的需求互相平衡5吸引并留住合适的人才相较于以往任何时候更加困难86%的人力资源管理者表示，人才短缺是他们最为关心的问题。超过四分之三的雇主表示，人员流失是导致技能储备大幅降低的原因之一1，而高人员流动率与业绩下降也息息相关2。当一个企业出现人员流失时，所失去的不仅仅是技能储备。仍在岗的员工要弥补人员流失所带来的工作压力，这将导致其形成更多的精神压力、过度疲劳和效率降低，进而直接影响企业的盈利能力。员工不断提

3、升的期望值，部分归因于供不应求的劳动力市场企业正逐渐意识到，过去曾领先市场的一些福利政策，现在已经成为最低限度的要求。员工如今要求企业的支持能够覆盖更多的生活范围，包括在家、在岗及在社区。如果员工得不到企业的支持，就很容易跳槽。65%的员工表示他们最终拒绝某家企业的主要原因便是企业的员工价值主张缺乏吸引力。3多元挑战，催化变革1 怡安：全球人力资源员工满意度调查：应对离职潮2 管理员工离职对企业业绩的影响：流程一致性的作用-文章-教员与研究-哈佛商学院3 怡安全球人力资源员工满意度调查结果 2021年12月264 心理健康统计-MHFA England5美国癌症研究杂志6 怡安提升韧性白皮书7

4、 怡安全球人力资源员工满意度调查-2021年12月考虑一下，有多少员工可能需要长期休假，以及这种情况可能对企业业绩造成怎样的影响。缺乏韧性的员工在注意力集中方面出现问题的可能性要高出27%，出现精力不佳的可能性要高出39%，从而影响他们自身的工作效率。686%的人力资源管理者表示，人才短缺是他们最为关心的问题7 1/6的工作年龄段的成年人有着与精神疾病相关的症状41/2的员工受到慢性病和肿瘤影响这对企业而言是巨大的风险5员工的健康状况与幸福感持续下降统计显示，六分之一的处于工作年龄段的成年人都有着与精神疾病相关的症状4。除了日益增加的心理健康问题，慢性病和肿瘤也继续对员工造成直接影响。此外，也

5、有许多员工感觉到筋疲力竭。超过四分之一的员工表示，他们对自己财务状况的担忧影响了本职工作。27高昂的医疗费用和不稳定的医疗服务获取令许多员工对自己的健康和幸福感到担忧员工经常因费用高昂而推迟或拒绝接受医疗护理，这加剧了健康水平的下降，而企业正努力确保以包容和个性化的方式提供医疗帮助。采取恰当的健康和干预措施能直接提高员工出勤率及工作效率，不仅能打造实力更强且更有韧性的员工团队，还能减少医疗费用及支持实现盈利。创建多元化业务对多元化、公平性和包容性（DE&I）的关注以及对未来企业员工潜力的理解，给全球的企业都带来了日益增长的压力。为了更具韧性，企业需要员工具备恰当的职业技能和特质，并产生较强的归

6、属感；员工需要能感受到自己被企业接受及赏识，在企业中有自己的一席之地。多元化的企业，无论是人员结构，还是员工心态都要表现得更好。最近的一项研究发现，多元化程度较高的企业较多元化程度较低的企业，盈利高出36%。8衡量投资回报及价值回报“自然会有人问：“对于企业韧性的投资回报是什么？”在此我们需要说明，这个问题假定了企业对韧性的投资是分散的，短期的。但是，如果韧性能在不稳定的环境下带来机遇，那么它就不该是核心业务的附属品，而是驱动业务增长的核心组织能力。当其他企业还在努力动员时，自己的企业有能力快速采取大规模行动，就等于打开了机遇之门。那些无法将两者联系起来的企业，在出现意想不到的波动时，可能没有

7、他们想象得那样有韧性。那些能够清晰发现如何将韧性融入到核心业务中并帮助更好地做出决策的领导者们，则能更有效地护航业务，实现增长。怡安首席执行官 Greg Case8 多元化的胜利：包容性为何重要()28业务成果幸福感表现提高业务成果提高客户满意度及保留率3%1%员工满意度及客户获取3.5%1%企业利润4%1%创新承诺、净推荐值、员工敬业度5%1%降低员工离职率4%1%更好的幸福感表现促成更好的业务结果，包括10：把握机遇，护航业务9 怡安提升韧性白皮书10 2021年全球企业员工健康实践调研|怡安有韧性的员工更能经受住不可预知的重大事件，并且在历经磨难之后变得更强，确保企业有能力继续为其客户、

8、关键利益相关者和股东提供价值。员工的幸福感只要能提高几个百分点，就能提升企业的利润。虽然这些看起来只是很小的增量，但想象一下，这对一家全球化企业有多大的影响。假设每年的收入为120亿美元，5%也代表着6亿美元的影响。这些影响还能带来复合效应，因为这些举措可以与有效的员工价值主张的关键基础联系在一起。调研显示，30%的员工认为自己是有韧性的9，这说明企业的人才团队通常还有很大的潜力可以开发，来改变员工对工作的看法。3资料来源：怡安提升韧性报告911 怡安客户见解：超800家企业于2021年12月参与了调查：怡安全球人力资源员工满意度调查-第8版绝大多数企业都在重新审视这些要素：73%弹性工作制7

9、2%工作/生活平衡71%职业发展68%福利63%薪酬59%表彰11310发展可持续的工作生活模式当下，组织应当致力于建立可持续的工作生活模式。那些投入时间和资源，为员工建立可持续的工作生活模式的企业将拥有竞争优势。3韧性 迅速恢复承受并克服困难的能力，能帮助我们建立更强大的团队。敏捷性 向前飞跃在变化中成长、发展职业技能和快速适应的能力，带来了竞争优势。归属感 持续营造创造一种上海品茶，让员工感到被接受和受到赏识，这能让员工真正地成长起来。工作生活模式如何理解可持续的工作生活？可持续的工作生活模式由三个基础组成。11全球范围内有41%的员工都有今年离职的打算。12如果这个数字包含了一部分资深的

10、员工，这将对组织的运作及业绩有多大影响？有韧性的员工成就更强的团队。有韧性的团队带来更好的业绩。有韧性的员工对工作更有热情，注意力更集中，满意度更高，这些都能转化为对企业的忠诚度。相较于差不多一半的员工不愿意跟着现在的雇主，有韧性的员工中则有93%表示，在可预见的未来，他们仍愿意为当前的雇主工作。13量化员工韧性通常，很多以员工为核心的措施所面临的挑战是量化投资回报。像雇主品牌、员工幸福感和敬业度这些无形因素的影响很难被量化，但有一些可衡量的手段来帮助领导者建立有韧性的员工队伍：改善财务状况 促进身心健康 最小化员工风险 发展未来工作技能 完善组织架构和管控模式 优化员工成本和投资 创造价值

11、培养适应力 提升能力重要的是，以上所有因素都有衡量的方式。企业能够以此来确定需优先关注的方面，并了解这些因素将如何对企业产生影响。解构韧性，量化指标12 2022年澳大利亚辞职统计数据|Employment Hero13 培养韧性，助力企业崛起-怡安提升韧性白皮书412立足当下，数据先行考虑因素：这是一个更偏向员工的市场。能力强、技能熟练的员工会有更多适合他们的选择。您的员工价值主张在全面薪酬与福利、弹性工作制度和其他关键因素方面有何优势？辞职潮对企业有多大影响？最大的风险是什么？我们知道什么技能和能力是最需要的吗？相较于市场上其他企业，我们能为这些技能支付多少薪酬？自动化和技术上的成本到底是

12、多少？在推动某些岗位的自动化时，以更高的市场价格雇佣专业技术人员来实施和管理新技术，可能超过减少原始员工数量所节省的成本。对组织来说，与员工健康和幸福感相关的最重要的人才驱动力是什么?企业目前有哪些计划来应对心理健康、药物滥用、癌症、糖尿病、肥胖症及其他其他成本高昂的索赔？企业目前怎样应对医疗保健成本的压力和/或员工心理负担等因素的担忧？这些问题能越快得到解答，企业管理者就能越早做出更好的长期决策企业管理者可以利用数据统观全局，了解整个组织的发展趋势。513构建有韧性的员工队伍，不是一件单独的事情，而是一个过程。企业管理者需要有强大的适应力，能够对不断变化的状况做出反应，并调整方针，包括：发现

13、1.量化机遇。有很多手段可用于培养员工韧性。哪些手段将会给财务状况和无形资产价值带来最大的提升？企业可以利用数据衡量韧性，比较机遇并关注影响最大的方面。2.焦点小组、研讨会和一对一面谈等方式对长期可持续发展至关重要。企业高管扮演着很重要的角色，需要与积极提升员工韧性的团队管理者加强联系，从而了解最佳做法并在整个企业进行推广。3.辅以定期、定量的调研也能帮助雇主了解员工的哪些需求未得到满足。发展和交付1.适用范围是关键。在设计方案时，必须考虑到实际落地的可操作性。2.对方案的接受程度保持宽容。考虑员工敬业度并收集反馈意见。3.分享信息对项目的成功是至关重要的，越透明的决策越有可能带来成功的结果。

14、回顾1.依据成功标准审视每项措施的成功与否吸取教训，并付诸行动。2.牢记投资回报，根据战略重点来调整下一步计划。3.拥抱改变。项目有可能需要改动，或是全部取消，以支持更重要的优先事项。放眼未来，持续追踪614韧性不是独立存在的，管理者需专注于推动在整个企业内的行动，包括在风险、财务、人员和运营等方面的措施、经验和机会的分享。结论VUCA（易变性、不确定性、复杂性与模糊性）带来的颠覆性变化已经成为企业运营的常态环境；经济和社会压力，复杂多变的地缘政治现状以及其他运营需求仍将继续带来冲击，这就表明企业需要能够应对一切可能发生的事件。韧性的提高有着重要且显著的影响，并且能直接转换成盈利增长。通过聚焦员工韧性，组织有机会推动业绩提升，并能为其长期可持续性发展制定更好的决策。团结协作，坚韧前行构建有韧性的团队要求整个企业的管理层和员工团结协作。7联系我们大中华区市场部邮箱：关于怡安怡安集团（纽约证交所股票代码：AON）致力于提升决策质量，在全球范围内通过专业服务，保障人们的安全并丰富他们的生活。怡安在120多个国家和地区为客户提供清晰的建议与专业的解决方案，使他们能够充满信心地做出更优决策，护航业务、实现增长。2022 Aon plc.版权所有。