1、研究报告（由 SAP 赞助）研究人员：Katie EvansIDC 全球中小企业研究项目研究总监企业发展指南全球领先成长型企业典型特征分析2023 年 1 月|IDC 文档#US498593222 2企业发展指南：全球领先成长型企业典型特征分析高增长企业实施的实践和战略.3背景介绍：挑战和优先事项 .4发展战略：变革业务模式.5发展战略：打造多元化供应链.6发展战略：投入资源，实施数字化转型 .7发展战略：投资可持续发展 .8发展战略：关注员工工作效率.9发展战略：重视员工幸福感 .10发展战略：不断优化客户体验.11发展战略：跟踪投资回报率 .12关于分析师和本次调研 .13赞助商寄语 .1

2、4报告导航点击标题或页码，即可导航至相应章节。研究报告（由 SAP 赞助）2023 年 1 月|文档#US498593223 3目录企业发展指南：全球领先成长型企业典型特征分析4 变革业务模式4 打造多元化供应链4 投入资源，实施数字化转型4 投资可持续发展4 关注员工工作效率4 重视员工幸福感4 不断优化客户体验4 跟踪投资回报率然后，我们对领先企业的典型行为和特征进行了调研。根据调研结果，我们编撰了一份企业发展指南，提出了八条清晰明确且切实可行的建议。这八条建议可以作为蓝图，帮助其他成长型企业应对挑战，落实优先事项，并规划长期发展路径。10.5%-0.6%预期营收平均增长率领先企业 进取型

3、企业-0.8%10.7%领先企业 进取型企业预期市场份额平均增长率有效应对过去两年的危机81%36%领先企业 进取型企业数字化转型已完成或处于后期阶段91%领先企业40%进取型企业高增长企业实施的实践和战略在当前艰难的商业环境下，企业面临着各种挑战，例如供应链压力、通货膨胀和技能缺口等。要想成功应对这些挑战，企业必须进行战略投资和精心规划。然而，尽管面临诸多挑战，许多成长型企业仍然生存了下来，而且还实现了快速发展。为了了解领先成长型企业的关键差异化优势，以及其他企业可以从中借鉴哪些经验，SAP 委托 IDC 开展了一项调研。我们基于以下标准将受访成长型企业分为了四个成熟度级别（领先型、进步型、

4、发展型和进取型）：4 预计 2022 年的营收和市场份额超过市场整体水平4 数字化转型现状4 应对危机的效果资料来源：SAP 委托 IDC 开展的企业发展指南调研，2022 年 9 月，n=1,850研究报告（由 SAP 赞助）2023 年 1 月|文档#US498593224 4目录企业发展指南：全球领先成长型企业典型特征分析吸引新客户增加营收提高员工生产力/工作效率进军新市场提高可持续发展能力开展创新，推出新的产品、服务和业务模式提高利润/盈利能力吸引和留住优秀人才节约成本/加强支出管理提升客户体验/留住现有客户提高企业韧性实施数字化转型措施增加市场份额优化员工体验提高企业敏捷性尽可能降低

5、业务/合规风险收购/兼并其他企业14.0%25.7%28.2%31.2%34.0%34.9%22.2%26.4%29.6%32.7%34.4%36.3%22.3%27.8%30.6%33.9%34.8%背景介绍：挑战和优先事项主要挑战2022 年，我们讨论过疫情引发的变革之风。当时讨论的主题是如何以乐观的态度应对不确定性。如今，这些变革之风已经演变成颠覆风暴。形势越来越错综复杂：国际紧张局势愈演愈烈；能源成本上升，导致通货膨胀进一步加剧；供应链中断频发；技能型人才成本增加等等。主要优先事项根据受访者的反馈，为了推动 2023 年的业务增长，企业设立了众多战略目标，其中前五大目标分别是吸引新客户

6、、增加营收、提高员工生产力、进军新市场和提高可持续发展能力。这些优先事项与 IDC 过去对成长型企业的分析结果基本一致，但有一项是新增的，那就是企业越来越重视可持续发展。宏观经济方面的主要挑战2023 年企业的主要业务目标全球性流行疾病（如健康问题、新冠疫情限制）通货膨胀/利率供应链中断人才招募和保留无法获取原材料和必要物资气候变化地缘政治动荡和/或不确定性其他自然灾害（受访者占比）（受访者占比）62%56%51%44%38%33%28%8%资料来源：SAP 委托 IDC 开展的企业发展指南调研，2022 年 9 月；图表 1 中，n=1,521；图表 2 中，n=1,549研究报告（由 SA

7、P 赞助）2023 年 1 月|文档#US498593225 5目录企业发展指南：全球领先成长型企业典型特征分析发展战略：变革业务模式成长型企业要想持续发展壮大，就要不断变革。他们必须快速适应瞬息万变的市场环境和消费者偏好。这意味着，企业必须以全新的方式为消费者提供服务，比如，采用增强现实技术向顾客展示每件家具按现实比例摆放在房间的情况，打消他们对网上购物的顾虑。另外，企业还需要采用机器学习技术，自动执行并优化营销活动，进而节省员工成本，或在仓库中使用机器人，减少手动流程。领先企业在不断探索各种方式，变革业务模式。大多数领先企业(91%)表示，他们计划推出新的业务模式和服务，满足不断变化的消费

8、者期望，相比之下，只有 26%的进取型企业有此打算。此外，在其他几个变革领域，例如开拓移动应用等新的客户渠道或推出新的产品线，领先企业的比例也相当高。提供增值服务，满足不断变化的客户期望54%26%91%42%18%73%37%29%67%51%20%84%39%11%74%32%13%60%47%19%71%37%15%68%推出新的业务模式/服务（如订阅模式、直面消费者的模式、交易平台模式、一切即服务）开拓新的渠道/客户接触点（如移动应用、社交商务、会话人工智能）采用生态友好的运输方式提供新的交付方式（如当天送达、路边自提）推出新的产品线提供个性化的产品和服务支持线上预约推出新的退货方式（

9、受访者占比）不同企业的发展战略“积极开展创新，通过生产新品来获得市场的广泛关注，期望能实现持续发展。”西班牙某高科技公司总监“进军新市场，并大力投资科技创新”美国某专业服务公司首席信息官“开拓新的市场、品类、客户细分市场”中国某消费品企业 IT 总监资料来源：SAP 委托 IDC 开展的企业发展指南调研，2022 年 9 月，n=1,850n 领先企业n 进取型企业n 总体研究报告（由 SAP 赞助）2023 年 1 月|文档#US498593226 6目录企业发展指南：全球领先成长型企业典型特征分析发展战略：打造多元化供应链早在新冠疫情爆发之初甚至之前，领先企业就已经开始战略性地优化寻源渠道

10、组合，并寻找新的供应商。因此，面对新一轮的宏观经济问题，这些企业能够轻松驾驭，并且如今已经获益匪浅。在策略上，领先企业与进取型企业的最大不同体现在供应链多元化方面，即从多家供应商处采购，提高供应链韧性。在领先企业采取的前三大策略中，还有两项是充分利用供应链管理技术和进行供应商评级/资审。所有成长型企业之所以实施供应链技术解决方案，最期望实现的收益是提高供应链可靠性和降低成本。提高供应链韧性的重要策略充分利用供应链管理技术使用大量不同的供应商，实现供应链多元化进行供应商评级/资审，确保仅与可靠的实体合作跨不同国家和地区实现供应链多元化更多地使用财务对冲，确保价格的稳定性更加注重库存管理，扩大缓冲

11、库存寻找本地供应商锁定长期合同加入商业网络/协会打通纵向集成/横向集成44%21%74%36%18%67%40%26%70%35%27%65%31%17%48%42%12%71%35%17%52%36%20%64%33%15%61%30%17%45%（受访者占比）希望借助供应链管理技术获得的收益提高供应链可靠性降低成本提高供应链响应能力轻松管理供应链的各个环节提升供应链可视性/可追溯性优化库存控制落实可持续发展获得更多必要的商品/物料和产品获得更优质的供应商资源确保准时性加快产品上市速度43%41%37%36%31%41%39%37%34%35%28%（受访者占比）资料来源：SAP 委托 ID

12、C 开展的企业发展指南调研，2022 年 9 月；图表 1 中，n=1,521；图表 2 中，n=1,549n 领先企业n 进取型企业n 总体研究报告（由 SAP 赞助）2023 年 1 月|文档#US498593227 7目录企业发展指南：全球领先成长型企业典型特征分析不同企业的发展战略发展战略：投入资源，实施数字化转型注重发展的企业都在采用前端和后端技术，适应新冠疫情带来的不断变化的宏观经济环境和消费者偏好。81%的领先企业已经完成数字化转型或进入后期阶段，但只有 36%的进取型企业在数字化转型方面取得了重大进展。许多领先企业早在疫情爆发之初甚至之前，就已经投资先进技术，因此，他们能够更好

13、地应对当今环境中的各种新压力。随着越来越多的消费者通过数字化方式与企业开展互动，成长型企业必须努力拓宽数字化服务渠道，支持消费者通过自己喜欢的方式与企业互动。企业正在使用或计划使用的技术解决方案（受访者占比）n 领先企业n 进取型企业n 总体47%23%73%55%25%70%55%25%77%56%24%72%56%37%70%57%32%79%59%27%80%60%29%76%61%33%74%64%29%76%65%41%85%66%42%82%68%57%86%73%49%92%75%57%89%ERP客户关系管理(CRM)数字化服务渠道数据分析数据管理电子商务数字化销售商业网络支出

14、/成本管理劳动力管理（如 HRIS）采购可持续发展技术供应链管理物流流程客户数据平台(CDP)在所有成长型企业中，67%的企业使用了 ERP 系统来节省时间和提高效率。因为成长型企业面临技能型人才成本增加的问题，所以，能够减少手动流程的 ERP 系统将给企业带来巨大的长期收益。希望借助 ERP 解决方案获得的改进（受访者占比）“实现大部分生产和销售决策流程数字化，有效应对疫情带来的影响。”巴西某建筑公司总监67%59%59%58%53%节省时间/提高效率减少手动流程/提高生产力提升客户体验降低成本/优化支出管理制定由数据 驱动的决策资料来源：SAP 委托 IDC 开展的企业发展指南调研，202

15、2 年 9 月；图表 1 中，n=1,850；图表 2 中，n=1,53792%的领先企业正在使用或计划使用 ERP研究报告（由 SAP 赞助）2023 年 1 月|文档#US498593228 8目录企业发展指南：全球领先成长型企业典型特征分析尽管在实施可持续发展举措方面，企业会面临独特的挑战，如成本问题和第三方协调问题，但受访者表示，这些举措预计会给他们带来许多收益，例如提高效率、实现长期经济效益和满足客户偏好。发展战略：投资可持续发展可持续发展不再只是大型企业关注的议题。消费者对可持续发展的需求和期望也在不断增长。随着通货膨胀导致能源、物料和运输成本持续增加，为了节约成本，注重发展的企业

16、都在更加积极地探索可持续发展之路。领先企业纷纷通过实施可持续发展举措来吸引和留住人才，尤其是年轻员工。另外，他们还保持一贯的前瞻性思维，提前做好准备，确保遵守更多即将出台的针对小企业的可持续发展法规。领先企业实施的可持续发展举措主要包括：减少浪费、实行回收/翻新/废弃物管理以及提高供应链可追溯性。已经实施或计划实施的可持续发展举措希望通过关注可持续发展获得的收益（受访者占比）n 领先企业n 进取型企业n 总体70%44%85%53%30%70%49%23%68%44%20%52%66%35%83%53%24%79%48%31%63%39%22%57%54%31%72%49%23%74%48%2

17、6%68%38%18%58%减少浪费实行回收、翻新和废弃物管理（循环经济）减少企业运营对环境的影响使用低碳材料/设计环保产品提高供应链可追溯性促进供应商多元化使用邻近供应商通过重构流程减少企业碳排放减少包装通过购买碳排放配额来抵消碳排放使用绿色环保能源（太阳能和风能等）与环保供应商合作提高效率通过践行可持续发展，实现长期经济效益满足客户希望从可持续发展企业购买产品的偏好增加营收吸引和留住人才缩减成本践行企业理念/使命/定位推动上游/下游合作伙伴关注可持续发展提高合规性48%46%42%36%46%42%41%34%33%（受访者占比）资料来源：SAP 委托 IDC 开展的企业发展指南调研，20

18、22 年 9 月；图表 1 中，n=1,521；图表 2 中，n=1,549研究报告（由 SAP 赞助）2023 年 1 月|文档#US498593229 9目录企业发展指南：全球领先成长型企业典型特征分析发展战略：关注员工工作效率由于通货膨胀、招聘困难和技能短缺等问题，技能型人才的薪资大幅上涨，这使得提高员工工作效率成为了成长型企业的首要任务。领先企业已经在这方面进行了战略性投资，投入了大量时间和资源，为员工提供所需的技术、教育培训、工具和激励措施，帮助他们尽可能地提高工作效率。当被问及过去两年他们为应对各种危机而采取的相关策略时，80%的领先企业提到，他们曾采取措施，提高员工的工作效率。但

19、只有 28%的进取型企业这样做过。领先企业主要通过以下方式提高员工的工作效率：实施员工体验计划、开展人才管理、实施软件解决方案和培养/提升员工技能。提高员工工作效率的策略（受访者占比）n 领先企业n 进取型企业n 总体54%25%78%53%23%75%52%29%81%51%30%84%45%24%70%42%17%70%24%21%40%实施员工体验计划（包括项目管理和团队）开展人才管理（包括员工激励）实施软件解决方案（例如 ERP、商业智能/数据分析）培养/提升员工技能部署自动化技术（例如 RPA、AI/ML）衡量/评估员工工作效率要求员工重返办公室工作不同企业的发展战略“为现有员工和新

20、员工提供培训计划，提高他们的工作效率；举办各类活动，吸引新的人才。”中国某高科技公司 IT 副总裁“着力为员工提供培训并改善员工的工作环境，让他们能够为客户提供更优质的服务。”印度尼西亚某建筑公司总经理资料来源：SAP 委托 IDC 开展的企业发展指南调研，2022 年 9 月，n=1,850研究报告（由 SAP 赞助）2023 年 1 月|文档#US498593221010目录企业发展指南：全球领先成长型企业典型特征分析鉴于人才争夺战日益严峻，注重发展的领先企业比以往任何时候都更加重视员工的积极性和敬业度。为了有效管理员工，企业需要采取各种策略。领先企业就实施了许多策略来降低员工流失率，吸引

21、高技能员工，并保持员工积极性。所有领先企业都认为，改善员工的培训/学习与发展是招到和留住人才的重要策略，而在进取型企业中，只有 49%持相同观点。通常，领先企业也更加重视员工满意度。发展战略：重视员工幸福感如今，人才争夺战愈演愈烈。在所有注重发展的受访企业中，近一半(42%)的企业认为，由于竞争激烈，他们很难招到和留住人才。许多成长型企业既无法像大企业一样为员工提供高薪，也无法提供自由休假或学费报销等优厚待遇。这使得此类企业面临着更为严峻的人才争夺战。企业在招募和留住人才方面面临的挑战80%49%100%79%47%99%78%52%99%77%45%95%76%44%97%75%41%97%

22、72%43%97%69%37%94%69%34%94%改善员工的培训/学习与发展增强员工互动，并根据员工反馈采取行动完善上海品茶和工作实践，平衡员工的工作与生活采用在线测试工具，优化人才筛选提高薪酬和福利优化招聘与入职管理软件应用，提供出色的求职者体验完善绩效与目标管理软件应用，优化员工绩效薪酬体系充分利用猎头和招聘门户提供远程/混合办公模式招到并留住人才的重要策略（受访者占比）n 领先企业n 进取型企业n 总体因市场竞争激烈，难以招到并留住人才难以有效管理临时劳动力/外部员工，获得所需技能难以找到合适的技能型人才难以找到工作态度良好且认同上海品茶的人才难以提供预期薪酬难以满足远程/混合办公的

23、需求难以满足职业发展期望难以满足员工福利期望难以管理外包资源42%33%38%31%39%32%33%30%27%（受访者占比）不同企业的发展战略“全面改善工作环境，让员工能够全身心投入工作并热爱工作，同时获得他们满意的薪资。”墨西哥某消费品企业首席 体验官资料来源：SAP 委托 IDC 开展的企业发展指南调研，2022 年 9 月；图表 1 中，n=1,521；图表 2 中，n=1,549研究报告（由 SAP 赞助）2023 年 1 月|文档#US498593221111目录企业发展指南：全球领先成长型企业典型特征分析许多成长型企业希望与客户建立密切或人性化的联系，从而在与大企业的竞争中脱颖

24、而出。具体措施包括：提供基于视频的定型咨询服务、精心设计的包装和手写便条，以及卓越的客户服务。另外，企业可以利用数据、自动化、机器学习或人工智能技术的优势，按照客户喜欢的方式与他们联系。通过提供个性化客户体验和充分利用数字技术，成长型企业可以获得独特的优势。通过充分利用客户数据，优化现有产品和业务模式或提供全渠道互动，改善客户体验，成长型企业实现了巨大价值。发展战略：不断优化客户体验成长型企业能够提供更加个性化的客户互动，并认为这是他们相对于大企业的竞争优势。在我们的调研中，领先企业表示，他们非常注重提升客户体验，能够利用高度个性化的服务来提高客户忠诚度，同时培养以客户为中心的员工，并认为这些

25、是他们相对于大企业的差异化竞争优势。利用客户数据提升客户体验优化现有产品：完善产品功能，提升客户体验完善业务模式：优化定价，提升现有产品的投资回报率提供全渠道体验（营销、销售、服务和商务），提高客户终身价值优化营销、销售和服务互动的支出为现有产品开拓新的客户群和细分市场提供个性化的客户促销/产品/互动打造新的产品/服务创建新的业务模式细分客户，提供不同等级的服务（如 VIP 服务）加快产品和服务的上市速度47%41%38%40%34%45%40%36%39%32%差异化竞争优势45%22%72%42%26%74%42%20%74%40%22%69%38%14%66%38%16%55%35%19

26、%61%32%14%59%30%14%56%30%17%53%能够提供高度个性化的服务，提高客户忠诚度更高的员工生产力/工作效率更优质的客户体验以客户为中心的员工支持客户通过多种渠道轻松购买产品/服务更具创新性的产品和服务更快的产品上市速度拥有成本更低的供应商关注数字化转型更高的财务韧性（受访者占比）（受访者占比）资料来源：SAP 委托 IDC 开展的企业发展指南调研，2022 年 9 月；图表 1 中，n=1,521；图表 2 中，n=1,549n 领先企业n 进取型企业n 总体研究报告（由 SAP 赞助）2023 年 1 月|文档#US498593221212目录企业发展指南：全球领先成长

27、型企业典型特征分析发展战略：跟踪投资回报率注重发展的企业都在加大力度，深入了解支出带来的效益。近 3/4 的领先企业(73%)表示，在过去两年，为了应对各种危机，他们实施了“了解和控制支出/提升财务韧性”的变革，相比之下，只有 19%的进取型企业实施了这种变革。在本次调研中，了解投资回报率的重要性在其他多个领域也有所凸显。36%的受访者表示，无法确定投资回报率或业务价值是实施技术解决方案的最大挑战。另有 42%的受访者表示，无法确定投资回报率或业务价值是实施可持续发展措施的拦路虎。因此，运用适当的工具和战略生成投资回报率信息至关重要。比如，企业可以借助分析工具和商业智能工具，追踪技术投资绩效。

28、另外，成长型企业还需制定清晰的 KPI，帮助评估技术带来的影响。从领先企业的调研数据，我们可以清晰地看出，注重发展的企业需要开展投资，优化内部运营，为外部消费者提供出色的体验。此外，这些企业还需要考虑如何应对未来可能出现的挑战和状况，比如采用 ERP 或其他技术，简化系统和减少手动任务；打造多元化供应链，满足消费者需求；提高员工敬业度和工作效率。73%19%领先企业 进取型企业以下比例的受访者表示，在过去两年，为了应对各种危机，他们实施了“了解和控制支出/提升财务韧性”的变革：研究报告（由 SAP 赞助）2023 年 1 月|文档#US498593221313目录企业发展指南：全球领先成长型企

29、业典型特征分析受访者统计信息2022 年 9 月，SAP 委托 IDC 开展了一项企业发展指南调研，样本企业总数为 1,850 家。本研究报告中的所有图表均以此次调研为依据。业务范围运营信息技术(IT)/信息系统(IS)财务/会计销售营销购买/采购其他29%25%7%6%4%4%24%当前职务或职位66%20%14%总监 副总裁或总经理 CEO 或首席体验官40%11%年收入9%6%34%0.5-1 亿美元1-2 亿美元2-3 亿美元3-5 亿美元5-10 亿美元员工人数11%20%23%21%25%100-249 人250-499 人500-999 人1,000-1,499 人1,500-1

30、,999 人 样本数量(n)=1,850地区17%8%5%31%39%关于分析师和本次调研Katie Evans IDC 全球中小企业研究项目研究总监Katie Evans 是数字化转型领域中小企业(SMB)研究项目的研究总监。Katie 女士的核心研究领域包括：了解极小型、小型和中型企业的技术用户独特且不断变化的需求，并为他们提供支持。Katie 拥有丰富的中小企业研究经验和深厚的写作功底。12 年来，她一直致力于零售和电商领域的中小企业调研工作。最近，她主要在研究中小型零售企业的技术需求，同时分析市场上的供应商为满足这些不断变化的需求推出的产品和服务。此外，Katie 还开展了很多关于移动

31、电商和跨国电商的研究，并撰写了大量文章，同时专门为服务中小企业的供应商撰写了多篇报告。Katie Evans 的更多信息研究报告（由 SAP 赞助）2023 年 1 月|文档#US498593221414目录企业发展指南：全球领先成长型企业典型特征分析关于 SAPSAP 的战略是帮助每家企业成为可持续发展的智慧企业。作为企业应用软件市场的领导者，SAP 致力于帮助各行各业不同规模的企业实现卓越运营。借助机器学习、物联网和高级分析技术，SAP 能够帮助客户转型为智慧企业。SAP 能够为企业提供深入的业务洞察，并促进协作，帮助企业在竞争中保持领先。SAP 的端到端应用和服务套件可以帮助全球 25

32、个行业的企业和公共事业客户不断适应变化，实现运营盈利。SAP 建立了一个由客户、合作伙伴、员工和思想领袖组成的全球网络，致力于让世界运转更卓越，让人们生活更美好。约 80%的 SAP 客户都是成长型企业。借助 SAP 解决方案，企业可以构建强劲的发展引擎，推动可持续的业务增长。无论企业发展到何种规模，SAP 都将全程为其保驾护航。赞助商寄语研究报告（由 SAP 赞助）2023 年 1 月|文档#US49859322了解更多 2023 IDC Research,Inc.版权所有。IDC 材料须经 IDC 授权许可方可对外使用。使用或发布 IDC 研究报告并不表示 IDC 认可赞助商或被许可方的产品或战略。隐私政策|CCPA本出版物由 IDC 定制解决方案(Custom Solutions)团队创作。IDC 是全球著名的信息技术、电信行业和消费科技市场咨询、顾问和活动服务专业提供商。IDC 定制解决方案部门致力于帮助客户制定计划，在全球市场开展营销和销售活动，并最终取得成功。我们将提供切实可行的市场洞察和有影响力的内容营销计划，实现可衡量的成果。idc idc