1、做好运营才会赢：为什么首席运营官是 企业复兴的关键Photo by Ramzi ZamelKearney,Dubaiin collaboration with了解当今顶级COO的想法科尔尼和AWS共同设计了首次针对COO研究调查，询问了100多位来自世界顶级公司领导人对未来运营的看法：从战略，足迹以及人才的角度来看，你们觉得新兴的供应链应该是什么样的；哪些行动对外部威胁和压力产生了最大的影响；对增长有什么期望（包括潜在的威胁）；应该采用什么样的投资策略；弹性运营将会如何塑造未来的价值 链。以下是我们的发现：1.首席运营官对于未来持乐观态度2.对于供应商来说，可持续性发展比降本更为重要3.弹性运

2、营应该嵌入决策过程之中4.全球化的转折导致了生产地点的优化组合5.数字化，环境，社会和管制是投资的首选如今，首席运营官已经成为了寻找如何实现可持续性发展的答案的首选人物科尔尼和亚马逊网络服务（AWS）合作的一个最新的研究表明前瞻性的首席运营官（COO）都开始强化建设运营可恢复性，投资更多创新和可持续性的项目，同时和供应商进一步建立更深厚的关系。后疫情时代，人们再也无法回到疫情前的生活已经是个不争的事实。如何在过渡期幸存，对任何企业而言都是一个巨大的挑战。旧的规章制度已经被摒弃，企业领导都在寻求新的方式来渡过这个波涛汹涌的时代。与此同时，更新迭代之中也给企业带来了很多全新的机遇来振兴自我。对于企

3、业的控制中枢，首席运营官来说，这一点尤为明显。首席运营官已经成为解答如何让企业可持续性发展，增强企业可恢复性的首要人物。在科尔尼近100年的咨询旅程中，我们见证了运营从完全整合到外包再到出海，而如今，一个全新的格局正在形 成。但这对运营以及供应链意味着什么呢？哪些是热门话题？首席运营官（COO）主要关注点又是什么？如今，首席运营官已经成为了寻找如何实现可持续性发展的答案的首选人物。1做好运营才会赢：为什么首席运营官是企业复兴的关键我们首席运营官调研的方法论2022年第四季度，我们调查了100多个来自各大公司的COO，很大一部分都来自财富500强公司。参与了我们调研的高管，85%都来自年收入超过

4、5亿美元的公司。各行业的答复情况如下：消费和零售（包括食品）：22%金融服务：17%专业和商业支持服务：14%化学品和工业：11%汽车和零件：7%公共设施，石油和天然气：7%通信，媒体和技术：6%交通和旅游：6%健康：4%我们提出的问题涉及七大对当今运营有重大影响的主题：毛利保护和通货膨胀 宏观经济的威胁，比如关税和经济衰退 增长的来源 数字化和科技 可持续性 人与人才下面，我们更深层次地看一下此次研究主要的五大发现我们首次COO研究调查了100多个来自大型组织的高管，其中有很大一部分来自财富500强公司。2做好运营才会赢：为什么首席运营官是企业复兴的关键我们相信这些调研结果意味着供应链新时代

5、的到来。在过去经济不稳定期，人们倾向于选择降低成本，做好万全准备严阵以待。相比之下，如今的COO们更加乐观因为他们知道供应链端到端的各种可能。得益于如今先进的科技，包括云端解决方案，大幅度增加信息透明度，COO拥有更全面的信息来做决定，提高运营效率。因此他们增长势不可挡。对一些企业而言，他们决定在未来12个月，即使可能面临经济衰退的威胁，仍旧决定增加支出。其他的企业（大约占20%到24%的受访者），会减小支出来抵消投资的增长。只有8%的受访者打算在未来的6个月大幅度地减小支出，更少的受访者（5%）打算在未来12个月大幅度减小支出。1.乐观是运营的关键词从疫情开始，经历18个月的乐观期之后，通货

6、膨胀开始爆发，经济衰退潜伏，一些报告显示企业领导者对于未来全球经济和他们的公司的发展已经达到了史无前例地悲 观。但是，出乎意料的是，这些恐惧并没有困扰COO们：部分COO都对他们公司在未来12个月大力发展持乐观态度（见图1，大约10%到19%）。企业大力投资新顾客（74%），新渠道（69%），和新产品（68%）以来达到预期。同时，创新、新产品、提高的运营效率，和地理扩张则是预计推动增长的重点。?1?20%15-19%10-14%5-9%3-5%1-2%?1%24%39%25%10%2%0%3做好运营才会赢：为什么首席运营官是企业复兴的关键?2?40%43%38%45%36%47%50%54%3

7、9%50%31%49%?在我们的调查中，首席运营官们主要关注环境维度,关于回收设施、逆向物流等基础设施的投资，以及节能和可再生能源方案。此外，气候变化和减缓措施也是他们关注的重点，分别有66%和63%的首席运营官将这些问题视为首要任务。然而，对于追求可持续发展的企业来说，供应链是最大潜在回报的来源。这正在改变采购的本质，低成本采购逐渐被价值创造和可持续发展所取代。如今，首席运营官们不再仅关注提供最低价格的供应商。相反，他们越来越倾向于建立长期的合作伙伴关系，以实现共同创新、供应商多样性和可持续性，以及满足韧性需求的产能性（见图2）。实际上，有59%的企业将与供应商建立联盟作为应对通货膨胀的首选

8、策略，这优于将价格上涨转嫁给客户（52%）或采用设计思维（50%）等策略。尽管这些发现出乎意料，但是表明运营主管们不仅对企业的进退胜券在握，同时他们也对新的工具充满信心，坚信新的工具可以为企业带来进一步的发展。同时，我们的研究表明CEO和COO需要比以往更紧密地合作，如果想要成功实施以及推进公司的战略。除增长和乐观以外，我们研究中的COO们证实了我们在与客户工作以及市场研究中观察到的一些趋势。2.可持续性正逐渐融入采购和供应链在当今商业社会中，企业越来越需要采取可持续发展措施，并将ESG课题作为战略核心之一来对待。因此，看到这些问题已经从人力资源部门的附属任务转移成为企业 日常运营的关键事项，

9、也并不令人意外。4做好运营才会赢：为什么首席运营官是企业复兴的关键?3?44%64%51%15%?4.全球化动态带来制造地点的优化组合在当代企业中，建立合理的制造布局并确保其与运营策略一致一直是企业的关注重点。事实上，85%的首席运营官表示，这对他们自己的公司来说即是如此。然而，与之前不同的是首席运营官能够控制的端到端供应链细节颗粒度有所不同。近年来，供应链支撑体系发生了显著变化：首席运营官不再追求一刀切的大规模策略，而是采用更精细的策略，针对供应链运营的特定部分选择最佳的制造地组合。我们的研究也反映了这一新趋势。在过去12个月的制造变革中，44%的首席运营官表示他们的公司已经将生产近岸外包，

10、而超过一半（51%）的公司将生产离岸外包，64%的公司将制造活动重新回流。这些数据表明，无论选择何种组合，优化生产布局都被视为增强弹性的一种途径（见图 3）。相较而言，只有15%的首席运营官表示在过去一年中这方面没有发生变化。3.供应链弹性演变为组织的当务之急在当前的商业形势下，“弹性”或“适应能力”是另一个与企业成功密切相关的概念。但这仅仅是一个讨论热点，还是企业真正会采取具体行动，积极运用科技、数字化、数 据、分析等手段来加强自身地位并抵御未来干扰的重要领域呢？从我们的调查结果来看，在运营领域，弹性的塑造远不止停留在愿景阶段。事实上，有56%的首席运营官将其视为当务之急，而且在80%的组织

11、中，适应能力已经作为一个KPI得到了实施和量化。此外，供应链弹性已经融入关键决策过程：36%的首席运营官表示，弹性是一个主要的KPI，与ROI等其他关键指标并驾齐驱。另有28%的首席运营官将其作为ROI计算的一部分，20%的人将其视为次要KPI。还有14%的首席运营官表示，弹性指标已被纳入考虑范围，但尚未量化，只有2%的首席运营官表示，弹性指标没有反映在他们的核心决策过程中。5做好运营才会赢：为什么首席运营官是企业复兴的关键?4?73%63%57%38%2%?有趣的是，尽管制造在数字化方面相较于其他供应链职能有所落后，但在未来12个月，企业预计正是在这个领域将取得最显著的进展，超过计划、采购、

12、交付和可持续性等其他方面当然，在其中任何一个领域中采用数字化手段都将对可持续性产生一定的影响。这些结果表明，首席运营官们采取了务实的方法，优先投资于那些能带来最大回报的领域例如，首先产出大量数据和详细的实时运营洞察，为进阶分析和其他高级工具提供基础，而非在组织尚未准备好的情况下急于投资热门技术，如数字孪生。当涉及到选择哪些国家或地区进行制造或采购的主要决定因素时，对于绝大多数(82%)的首席运营官来说，营商便利程度是最重要的因素，而知识产权保护是第二重要的考虑因素(71%)。5.投资决策持续优先考虑数字化和ESG与可持续性一样，数字化作为改进供应链运营的手段也被优先考虑。98%的首席运营官表示

13、，他们的公司正在积极投资数字化、自动化和人工智能。数字化投资的主要领域包括仓储、计划和生产自动化（占73%），人工智能、物联网和机器学习（占63%），风险监控与弹性（占57%）以及数字孪生（占38%）（见图4）。仅有2%的首席运营官表示他们在这一领域没有投资计划。6做好运营才会赢：为什么首席运营官是企业复兴的关键保持领先地位全球最成功的公司都在积极主动地保持领先地位。Kearney和AWS可以帮助您实现这一目标，通过利用最新的云技术构建强大的供应链，使您的公司敏捷预测供应链干扰及风险、从容应对逆境，履行您对运营做出的承诺。是时候让董事会重拾乐观了我们的世界正经历飞速的变化，这促使全球各地的组织

14、重新审视成功的含义，并认识到运营在实现战略变革方面的重要作用。尽管关于首席执行官悲观主义的报道是否真实存在疑问，但我们针对首席运营官的首次研究显示，他们的情绪更为乐观。具有远见的首席运营官抓住了机遇，开始重新设计他们的运营，将适应能力、创新和可持续性融入其中，并与供应商建立创新型的合作伙伴关系。他们意识到这些因素是引领组织走向未来的关键。他们深谙需要不断进化的重要性：培养一个智能、具有自我修复能力且真正以运营为核心的生态系统。简而言之，他们正处于重塑与变革的事业当中。Suketu Gandhi科尔尼全球合伙人，常驻芝加哥办事处，Marc Lakner科尔尼公司董事，常驻柏林办事处，Tom Ad

15、ams总监，商业咨询与顾问合作伙伴 亚马逊网络服务(AWS）Michael Strohmer科尔尼全球合伙人，常驻维也纳办事处，Authors7做好运营才会赢：为什么首席运营官是企业复兴的关键For more information,permission to reprint or translate this work,and all other correspondence,please email .A.T.Kearney Korea LLC is a separate and independent legal entity operating under the Kearney na

16、me in Korea.A.T.Kearney operates in India as A.T.Kearney Limited(Branch Office),a branch office of A.T.Kearney Limited,a company organized under the laws of England and Wales.2023,A.T.Kearney,Inc.All rights reserved.关于科尔尼作为全球领先的国际管理咨询公司，科尔尼自成立近一百年来，始终服务于全球各行业优秀的企业、公共组织和非盈利机构，是可信赖的顾问之选。遍布40多个国家的精英人才是

17、我们的立身之本；对工作和客户的无限热情是我们的动力源泉；精于战略更敏于实施使我们与众不同。 关于亚马逊网络服务超过15年来，亚马逊网络服务(AWS)一直是世界上最 全面、最广泛采用的云平台产品。AWS一直在不断扩展其服务，旨在为几乎所有的云工作负载提供支持。AWS当前通过25个地理区域内的81个可用区，为计算、存储、数据库、网络、分析、机器学习和人工智能(AI)、物联网(IoT)、手机、安保、混合、虚拟和增强现实（VR和AR）、媒体以及应用程序开发、部署和管理提供超过200项功能齐全的服务。并已宣布计划在澳大利亚、加拿大、印度、印度尼西 亚、以色列、新西兰、西班牙、瑞士和阿拉伯联合酋长国新增27个可用区和9个AWS区域。数以百万计的客户，包括增长最快的初创企业、规模最大的企业和领先的政府机 构，信赖AWS为他们的基础设施助力，帮助他们提高敏捷性、降低成本。如需了解有关AWS的更多信息，请访问in collaboration with