1、April 26,2023家居行业创新零售趋势与洞察：策展零售，叙事零售2OI,是CloudOne.group旗下品牌战略咨询服务品牌。我们致力于在快速变革的数字化环境中，以战略和品牌为驱动，帮助合作伙伴构建与释放商业增长潜能，在市场中塑造取得非凡成功的品牌。从战略规划到品牌、营销与商业运营，我们以严谨的商业逻辑与深刻的新世代消费者洞察，实现完整、有效、可行的战略规划与品牌服务，帮助我们的合作伙伴把握致胜机会，赢得市场地位。我们聚焦于为国内生活方式领域企业提供专业支持，提供以解决商业问题为导向的定制化服务。我们始终认为，中国生活方式市场海阔水深，有着足够的增长性，正等待一个个弄潮儿浮现其中。3

2、线下零售，并不如数年前电商兴起时所展望那样式微。相反，线下作为情感、文化、艺术等人们对美好生活描绘和寄托的重要载体，在后疫情时代尤其展现出其重要性。而零售和消费，作为最活跃的商业领域，以及人们日常生活的必备组成，始终走在变革和创新的节奏中。本篇将奉上OI咨询对家居行业零售创新的剖析与洞察，分析在策展式零售的创新大趋势下，家居行业先行者们做出的尝试以及其商业意义。我们认为，策展思维可以有效帮助家居零售提升效率，并深化与用户之间的链接，破解当前面对的流量和品牌困局。1商业零售创新：策展式零售2家居业策展式零售案例3家居策展式零售的商业运营1商业零售创新：策展式零售1零售当代发展7中国零售业创新发展

3、史从家庭小作坊、市场、百货大楼到超市、购物中心，改革开放以来，商业零售形态几经升级，为消费者提供了更丰富的产品、更便捷的购买体验，形成多维度的消费品流通网络。零售零售1.01.0零售零售2.02.0零售零售3.03.0零售零售4.04.0磅礴的互联网时代在加入WTO的大背景下开启，电商时代来临。伴随物流基础设施飞速发展，电商时代空前的产品丰富度和便捷性，让人们享受其中。线上线下打通融合，伴随着新零售的呼声越发越高，智慧化零售时代开启数据为王、用户驱动。WHATSWHATSNEXT?NEXT?“人找货”“货找人”“精细转化”关键词：店大、货多、地段关键词：线上平台、种草、投放关键词：全渠道、数据

4、、懂客户零售零售5.0 5.0？8从物质需求升级精神需求，渴望获得的产品承载非凡的精神意义与唯我的个性。发展进化的零售“人货场PLUS”从呈现多元化、丰富选择以及追求销售效率，进化到呈现体验、构建社群，令消费者在此处体验与互动，在感受和消费产品之外，感受理想生活。人升级货升级场景升级从功能性发展附加值。可实现某类人群甚至是某个人的专属定制，满足唯一性的需求，其内涵的独特意义能引发消费者共鸣。驱动产品创新9消费者对于综合性“体验”“体验”的需求越来越高，受此驱动，零售进入了“效率与体验并重”“效率与体验并重”的时代线上线下场景融通，根据个性化需要定制的“线下智慧门店”崛起。后4.0时代的创新零售

5、进化方向“人、货、场”角色与关系的不断重构线下体验线上成交智慧零售新体验式零售10零售升级的基石：消费者从“以货为核心”，到“以场为核心”，再到如今，零售升级全面进入“以人为核心”“以人为核心”的竞争时代。一种全新的体验式零售正式走到人们眼前。在以用户为核心的新零售商业逻辑中，体验也真正成为主角。以人为核心体验11零售升级的新潮流高端品牌艺术化用户私域化小而美商业兴起更加灵活、追求体验感的渐进式创新受消费人群驱动12312高端品牌艺术化新消费群体更注重精神上的价值与共鸣。在他们的消费决策过程中，也因此表现出强烈的个性化、标签化、潮流趋向化与颠覆精神。读懂“年轻人”，才拥有把握商业发展前景的敲门

6、砖。艺术与美学结合，恰恰是绝佳满足消费升级后精神层面需求的载体，并提升品牌对用户向导感与价值引领感，强化信仰感染力。艺术化为品牌注入焕新价值，在场景中深化重塑品牌-用户关系。北京芳草地：被誉为艺术+商业的典范13用户私域化在移动互联网时代数字化工具与圈层社交的双重刺激下，零售的营销模式早已呈现社群化特征。社群化营销的进化形态，便是基于私域的用户运营。品牌都在千方百计建立自身与消费者的直接链接，并形成自己的私域。通过各维度数字化触点和公域传播的有效转化，用户沉淀进入私域，品牌喜爱度与实际商业转化成果在精细运营后双双获得提升。在私域中深耕用户，已成为新零售商业运营的标配。公域传播私域运营全域转化1

7、4小而美商业兴起大型购物中心和卖场不再是零售的主宰，一站式的、综合性的购物体验已变为众多选择之一。在追求个性化与多元兴趣的新消费人群面前，离家近的社区型商业、别有趣味的街边小店、灵活组织的主题市集，都可以是闲暇时间的外出消遣目的地。“小”并不等于“弱”，而是“深”。不同于大型商业体的租金逻辑，在体量更小、面积有限的空间中，除了近距离的便利，在追求效率之外，小而美的商业也能讲出更富有人情味、寄托生活方式志趣的特色故事，这也构成一种稀缺性价值。市集社区商业街边特色店15概括而言引领价值、运营用户、丰富体验多点创新潮流交叉融汇之下零售新主流趋势已现16零售新主流策展式零售创造体验感多触点、多维度链接

8、线上线下融合共通制造可传播性不仅仅追求效率17“走，去消遣”在中国二线以上城市，已普遍出现大量策展式零售空间。与传统零售不同的是，策展式零售并不将出售产品作为唯一“收益”。通过内容与环境设计，策展式零售将“体验”做到了极致，创造出更多品牌叙事和消费者链接的视角。“策展式零售”：当代创新零售进化方向“走，去购物”18什么是“策展式零售”？最初“策展”是指在18世纪至19世纪期间，在博物馆中负责管理收藏品的人的工作。城市中精心布置的展示橱窗、商场中庭的艺术作品以及更迭变化的品牌快闪店，都是策展型商业的初期形式。今天的策展式零售今天的策展式零售CURATAIL什么是策展？什么是策展？你一定见过的、曾

9、经你一定见过的、曾经的策展商业的策展商业随着Z时代消费客群的核心诉求开始向圈层文化、精神主义、体验社交的方式转化，商业空间也开始越趋个性化、主题化、场景化和体验化。“策展”不仅指向选择品牌或产品的角度，更意味着塑造出一种集魅力、娱乐感、新鲜感和启发性魅力、娱乐感、新鲜感和启发性的综合体验场。“策展”站在消费者为核心的视角，将潮流、文化、情感、社交、艺术等内容要素融入到场景中，并串联起品牌/产品。19策展式零售的核心要素复合性体验的旅程长期经营的价值源头从被动接收到主动参与和创造功能、情感、文化、艺术诉求鲜明的主题叙事多维度体验维持新鲜感多样化生产来源多元形式创新载体组织各类要素创意生产消费者产

10、品/品牌内容场景20策展式零售，体验经济下的融合式商业创新策展式零售，并非一时的营销策划潮流，而是体验经济下面向消费者的商业模式可以运用的创新基础思路。引领创造与创新，结合商业与文化艺术，策展式零售天生易受新消费群体青睐。但这并不意味着策展式零售是面向特定年龄层群体的操作方案。在需求升级和市场教育的双重作用下，策展式零售的吸引对象，是对美好生活有独特策展式零售的吸引对象，是对美好生活有独特理解与追求的人群理解与追求的人群，并不应该根据人口学标签进行划分。体验经济服务经济产品经济商品经济 更大的利润空间 更强的创意驱动Commodity EconomyProduct EconomyService

11、 EconomyExperience Economy2家居零售变迁22国内家居零售的业态演变作坊时代卖场时代品牌连锁时代线上创新时代国内最初的家居零售，以本地工匠、作坊为主要形式，出售手工打造的传统木制家具70年代，凭票凭证购买统一规划供应的家具改革开放后，家居产业链开始逐步形成，展销会一时成为最佳渠道百货和商场兴起，家居零售也成为其中的组成出现品类聚集的家居建材市场和垂直聚焦的家居卖场90年代末期，市场上“家居独立门店”开始崛起，大型家居集团旗下的独立品牌连锁门店在全国范围内扩张大型家居卖场亦实现全国连锁，成为主流渠道零售渠道流量竞争激烈，传统线下模式面临困境，家居零售开始寻求线上与线下的融

12、合、创新营销方法门店翻新、铺设电商渠道、增加线上引流投放等创新尝试迭出23家居“一站式解决方案”的时代从消费者需求端源起的“整家定制”大趋势，令市场中的玩家开始重新划分势力边界，推动业务与商业模式变革处于产业链下游，家居零售板块凭藉亲近消费者的优势，有望在消费升级时代的市场竞争中攫取更多主导权和经济利益在新时代中生存，家居零售经营亦面对新挑战从卖货，到售卖产品+服务+体验24家居零售的发展趋势把握流量入口成为主要竞争把握流量入口成为主要竞争目的：目的：得流量者得天下，家居零售跨行取经品牌重要性前所未有地凸显：品牌重要性前所未有地凸显：不论处于产业链何种位置，家居企业希望获得持久竞争力都需要投入

13、品牌建设，并创造与消费者的直接关系场景多元化全渠道拓展运营精细化品类拓展存量翻新传统卖场没落消费决策链路多元化消费需求升级中产阶级增长25策展式零售，也成为“整家定制”时代下，家居品牌运营的商业运营标配能力先“流量”后“生意”以生活方式体验吸引流量，营造口碑传播，强化用户认知与喜爱2家居业策展式零售案例1运用策展式零售的意义策展，推动商业模式升级与竞争力塑造策展式零售，为家居品牌赋予新维度中的竞争力，为品牌创造同质性竞争下的独特价值呈现与商业模式升级。28商业模式升级竞争力塑造用策展基因，创造全新竞争力策展式商业能将故事与品牌紧密联合，以故事与消费者建立认同度。认同感差异化参与性链接力在传统的

14、产品差异外，策展式零售又拉出设计、故事、理念等多个维度的可感知接口，大大增强了品牌差异化表达。在策展式门店中，大量互动和线上线下连通的装置与设计，能够极大地增强消费者与品牌的使用和共创体验。部分门店能够运用艺术促进消费者思考；并且通过高频内容，维持在消费者面前曝光，从而形成更深刻的链接。29种草诱因分析分享购买决策货比三家理性考虑信息收集基于消费者决策模型认知策展式零售的优势在消费者决策模型下，我们发现策展式零售在数字化消费者决策心智中，最大化放大了“种草”这一过程，不断形成新的内容，并在一定程度上，越过了“理性决策”的三大过程，促成消费者认同和购买。得益于更加丰富的体验，消费者更易产生分享冲

15、动，从而为品牌增加商业转化。302家居业典型案例富森美33富森美，家居艺术集团成都富森美家居股份有限公司始创于2000年12月7日。2016年11月9日，富森美在深圳证券交易所挂牌上市，成为中国西北地区家居龙头，是集“建材家居商业卖场投资开发”、“运营管理”、“营销策划”的现代商贸服务型当代家居企业。2020年，富森美发布ART LIFE文化艺术产业战略，首批50大ART LIFE提案店同步亮相。“家居+艺术+空间”三位一体，实现从家居产品到生活方式解决方案的嬗变。34建设艺术馆，为生活“创造艺术空间”2020年，富森美家居旗下艺术品牌“富森美术馆”开馆，开馆一年来，举办20余场展览。富森美术

16、馆展示内容包括绘画、装置艺术、影像、新媒体等多元艺术类型。富森美术馆由2个核心展览空间组成，其外还有6个联动区域，并且环绕多个联名区域作为补充，覆盖当代艺术大师到新锐艺术创作者。同时，富森美术馆也有艺术沙龙、设计分享、公共教育、艺术跨界、网红种草等活动，引发年轻消费者看展和打卡的兴趣，创造大量话题，反哺品牌商业动能。在大量内卷的商业时代，美术馆的建立在当时可谓另辟蹊径，创造全新体验感。35做艺术与商业的合作支撑平台富森美作为家居业态的“链接者”，成为艺术和商业的链接平台，为顾客、商家与艺术家形成联结。富森美积极推动艺术家与家居品牌的跨界独立合作，首批推出Rugiano、锐驰、思特莱斯等50家A

17、RT LIFE提案店，让艺术作品进驻品牌空间，达成了自身“策展式空间”展示的目标，完成品牌方、顾客以及商场本身的三赢。同时，在富森美企业各类宣传体系中，也会对更多实施策展零售的品牌给与传播助力。36做社会性企业，帮助社会“解决问题”为全面贯彻落实成都市提出打造“文化成都”新发展理念，富森美将企业战略与城市战略合二为一，打造集“家居生活美学+多元艺术展览+文化艺术品消费”为一体的家居文化艺术产业平台。这一方式颇具借鉴意义，联通社会价值与品牌诉求，获得更多社会支持。37品牌总结作为雄踞一方的龙头卖场，富森美紧随大势，利用艺术筑高品牌在当地的影响力，更是呼应成都本地“文化气息”，让艺术助力企业获得商

18、业成功。打通这一能量链接，是富森美的成功之处。富森美以平台思维，卓有成效的链接政府和商家，运用艺术升级品牌、提升社会价值贡献，成为本地不折不扣的“家居艺术扛旗手”。THE SHOUTER39THE SHOUTER，张扬的个性家THE SHOUTER 系出名门，进入市场，就成为备受瞩目的先锋高端全球家居集合品牌。THE SHOUTER的业务，围绕“全球家居集美塑造家”的品牌理念，创造全球高审美、高有趣、高体验的家居产品，满足消费者对家个性化的塑造。40在“修道院”安放个性之家2020年，曾经红极一时的复兴西路62号的“修道院公寓”，成为THE SHOUTER的唯一独立旗舰店。选址于此，颇具主理人

19、洞见：此处是当年民国时期的“名流交际之所”，如今的修道院之名，更是凭空为品牌所倡导的先锋生活增添一分引人好奇的神秘感。每一家THE SHOUTER都是高度聚焦世界性和先锋性家居文化的新实验场。“修道院公寓”更是如此，各个空间均以“先锋生活”作为展示核心，创造出与品牌相呼应的主题美感。41“潮流艺术永动机”THE SHOUTER的经营，与潮流艺术构建关联。品牌大量拓展潮流艺术渠道和与流量明星的互动。值得一提的是，在这样深耕潮流的基础上，店中的“艺术展”，更如同“明星展”，无处不展现积蓄的品牌势能。在业务背后，THE SHOUTER亦可作为明星、艺术家和客户之间的桥梁，串联其中，收获更大的价值。4

20、2品牌总结如品牌其名一般，THE SHOUTER的出现，注定要走向一条与平凡、按部就班的生活分道扬镳的路。在它的世界观下，潮流、张扬、个性是其必然选择。THE SHOUTER走出一条与传统多品牌家居代理商不同的经营道路，从提供产品，升维到提供体验。THE SHOUTER更懂“人、货、场”之间的关系，它总能在货与场中融入更“挑动”人的元素，为商业价值创造更高空间，这是值得借鉴之处。drivepro44DRIVEPROdrivepro，国内顶级高端潮流买手店。“绝不向平庸妥协”是其一直秉承的品牌精神。随着不断的发展，drivepro已成为中国最顶级的国际买手店，品牌旗下也逐渐引进了一些国内顶级设计

21、类产品，并创立了自己的设计研发工作室，以此加入符合中国市场的设计来引导消费，并计划在不远的未来，涉足全球零售市场。现在已发展成为综合零售经营体，业务形态包括前沿生活方式集合店、全球原创设计工作室和展陈概念空间设计机构。45店面设计，与品牌价值“交相辉映”drivepro将“绝不向平庸妥协”的潮流态度贯穿于品牌发展之中，这是它的品牌主旨，更在店面设计中将其呈现出来。通过不断与艺术家、品牌合作，积极打破业态限制，drivepro引导潮流变为经典，形成了先人一步、引领潮流的强大核心竞争优势。“不是固定的规则不是固定的规则，不是趋势或风不是趋势或风格格，而而是无法抑制和绝不妥协的渴望是无法抑制和绝不妥

22、协的渴望，引导我们走向伟大的创造引导我们走向伟大的创造”46店店不同，常换常新，引领受众话题基本每一至两个星期就可以在drivepro看到来自全球各个国家知名设计师的先进设计产品及科技潮品。保持鲜明特色，以“潮流”为卖点，消费者自然对于新鲜感有更高的要求。drivepro要求每一间店的风格和选品都不一样，店面布局基本上保持一个季度一小调，一年一大调，2年全新翻新装修。drivepro店内，也经常举办小型主题展览，吸引到店客流，提出生活与创作的新灵感。47以精品作为“艺术作品”，超越客户期待在艺术品是策展灵魂的观念下，drivepro和一般潮流买手店不同，在内的品牌可谓非常“硬核”，荟萃于店内的

23、都是些“稀奇古怪的玩意”，但却令人感到“脑洞大开”且“精致万分”。这得益于母公司旗下还囊括了Solar Lab、Pro101、Radiance Blue、PENCE等设计品牌集合店，在前沿生活方式领域形成了“厂牌”，既丰富产品品类，又增加细分和长尾需求的覆盖。48对消费群体敏感，建立高效率零售的顶层设计drivepro的品牌操盘手，认为其目标消费群体，是与其拥有一致审美理念的人群。这类人群可能的一些共性特征包括：具有高级的品味，不容易受市场的风向改变喜好，不盲目跟风爆品，对价格不敏感。从理念和热爱出发，在零售端，drivepro建立了庞大且强力的代理体系，甚至可以拿下部分品牌和产品的国内首发权

24、。在代理之外，品牌设计工作室亦设计出属于品牌自身的产品，例如NASA公仔，和老夫子等个性IP联名设计的产品等。driveprodrivepro品牌墙品牌墙49品牌总结drivepro以理念为先，在多年的运营积累下构建起受众群体对本品牌的忠诚和信仰。drivepro为保持独特性而坚持频繁换新的店面陈设，为用户带来的不同的购物体验。同时，丰富的陈列囊括生活各方面用品，自然地诠释了何为前沿和科技感的独特生活方式。通过多店独立厂牌的运营方式，既丰富了产品内容，也丰富了渠道影响力。不同的独立品牌拓宽了受众面亦强化用户细分，为商业合作带来了更多的可能。drivepro多年美陈与策展能力的积淀，为其孕育出优

25、秀的策划设计方案输出能力，发展成为其核心竞争力之一。今日，drivepro拥有与策划、展览相关的更多变现能力触点。3家居策展式零售的商业运营策展式零售的底色在刚接触策展式零售的操盘手，会认为展览仅仅是为卖货而存在的流量吸引手段。但在真正的策展式思维下，其本质核心是基于主题叙事，转变传统“人货场”关系，进而强化品牌差异化的核心价值。为卖货而做展览产品是展览组成场地是卖场场地是景点人是消费者人是体验者内容空间用户鲜明的观点鲜明的观点/叙事，串联起丰富体验叙事，串联起丰富体验5152叙事，让零售新生“策展”能够为空间提供观点，丰富体验。而当商业渴望更进一步，形成更持久、紧密的消费者互动与交流，围绕某

26、种核心价值长久运营，以创意为呈现保有独特文化内涵和生命力“叙事”，便更为重要。一个并不过时的认知：在“家”和“工作场所”之外，人们总是期望寻找第三空间第三空间，在自主选择下，将自己的时间有意义地花费在那里将自己的时间有意义地花费在那里。叙事零售NARRATIVE RETAIL“”53策展式零售PLUS版：叙事零售叙事零售，即，将零售与叙事相结合，在零售空间讲述一个特定的故事，打造引人入胜的体验，在消费者主权市场中找到先机。对品牌而言，“讲故事”早已是必备的核心能力。在叙事零售中，消费者、品牌、合作伙伴，都将成为故事中的“参与者”。剧本演员道具场景CURATAILNARRATIVE RETAIL

27、情绪、情感、观念、文化、艺术在共同谱写的“叙事”之中什么类型的家居企业什么类型的家居企业适合应用策展式零售思维？适合应用策展式零售思维？提供解决方案的全屋定制/高定家居品牌软装类家居品牌多品牌渠道代理商家居流通卖场55策展式零售，让家居线下门店焕发新生坐商式门店流量引力场进 化1运营模型拆解57策展式零售运营的核心要素OI咨询提炼出策展式零售的核心运营要素。叙事主题内容运营空间场景用户运营建立“品效合一”的策展式零售运营模型58叙事主题人人-货货-场实现串联场实现串联今天的零售，今天的零售，是效率和体验双驱动。是效率和体验双驱动。内容运营空间场景用户运营叙事主题60如何创造一场精彩“叙事”？对

28、品牌而言，其生活理念与核心主张，是一切“叙事”的母题。母题是一致的、不变的，为策展式零售形形色色的表现提供统一的内核，使其依然保持品牌特性。品牌理念主张空间设计叙事用户参与共创基于母题和空间项目的特性呈现设计，重组特性元素形成空间的故事语言，其中产品并非孤立存在，而是在整个故事中进行表达。丰富叙事的形式和内涵，衍生意义，并最终导向叙事的商业落地转化。无论在内容还是空间场景，乃至延伸到产品，都可拥有用户视角的参与及创造。内容运营世界上不缺一个卖货的品牌62没有文化的品牌，依然是寄生于产品而同客户进行文化表达的品牌却仍属稀缺内容，串联商业运转策展式零售的品牌-用户互动的力度远超传统。内容，填充场景

29、中的无形部分，强化氛围气质，并使其更加耐品、值得用户一再到访。内容，是品牌与用户交互的纽带。品牌利用内容塑造可被消费的非实体产品，同时激发用户主动分享和传播。63信息流内容叙事主题用户场景信息流64内容主题：多层次，覆盖高维至低维品牌主张什么？客户如何感知我们？文化溯源与诠释角度是什么？策展式零售的内容主题应涵盖从高维至低维的全部层次，通过多元主题的密集内容，组成广覆盖、易传播且具有长期价值的内容矩阵。特别是，每一类型内容都可以基于不同维度和视角，进行持续不断地解读，形成更长期的曝光与更深度的价值传递。产品内容产品内容品牌世界观品牌社会责任产品理念&产品介绍产品体验品牌内容品牌内容策展观点体验

30、分享圈层社群活动合作活动空间场景内容空间场景内容活动内容活动内容品牌文化品牌文化65内容生产：品牌与用户共舞基础素材衍生素材核心价值一致，但诠释可以多元品牌官方物料品牌视觉体系企业品牌性活动品牌IP有延伸空间的有延伸空间的PGCPGC更多受到吸引而来的UGC（用户生产内容）引导性的PUGC（专业用户生产内容）+&种子用户核心用户公众群体泛兴趣群体66内容传播：站在品牌主导视角多媒介覆盖多媒介覆盖复数频次深度挖掘复数频次深度挖掘基于创意的高频次内容更新持续不断地多角度解读与用户人群相符的媒介占位专业媒体共创式合作私域内容发酵：社群话题、二次创作空间场景构造68空间场景的核心构成策展式零售中，空间

31、场景是品牌与用户高粘性化、深度化的互动场。策展式零售中，空间场景是品牌与用户高粘性化、深度化的互动场。明晰的、具备吸引力的观点/故事线功能定位与资源规划建筑与室内空间设计动线和感官体验设计美陈更新规划品牌叙事区位属性核心易感人群空间定位与目标艺文资源跨界伙伴设计表达设计表达场景叙事节奏选品设计表达季节性、新鲜感话题要素构造节奏感：持续激发人群荷尔蒙产品产品陈列陈列69周期性更新周期性更新展览展览动线规划动线规划转变货架思维，从场景叙事中定位产品的陈列方式与位置。没有一场永不落幕的展览。按照周期性更新展品、更新展览布局是让空间保持生命力和新鲜感的方式。实现“有层次感的好逛”，将不同的产品/品牌根

32、据主题穿插布置，弱化空间、品牌、消费者之间的区隔。通过动线规划，增强沉浸感，即使小空间内也可以营造丰富的体验。选品：符合主题在策展式零售中，选品需要结合传统的品类思维和策展的主题思维。符合商业属性的同时，基于固定的策展主题下，进行产品筛选。对于品牌店而言，满足叙事主题、受众喜爱的独特产品之外，或能够凸显出这一思考的元素皆可灵活运用。70空间场景为销售转化赋能在”卖场”中的货品，是可供交易的功能性物品。而在策展式零售的线下空间中，货品与空间“合二为一”。此外，策展式零售空间本身，也成为销售转化的主体。71用户运营73用户运营，贯穿商业模式闭环用户运营，不只是存在于品牌传播端或是促成产品销售转化，

33、而是贯穿于整个零售商业模式的闭环。零售进入精细化运营的新阶段，其本质是运营人，挖掘用户的终身价值。其中，私域已成为零售业内用户运营的必备选项，根据商业模式，不同企业适配不同的策略与打法。私域流量，即沉淀在品牌渠道中，可随时、反复触达，能够实现一对一精准运营的用户流量。提升粘性是用户运营核心方向之一在策展式零售中，单店销售绩效未必是运营核心指标，衡量运营效率须上升至整体品牌经营层面。衡量流量是否优质的指标变得比以往更加重要。策展式零售的用户运营，不仅要为品牌整体销售赋能，也要强化用户粘性。在这类指标体系下，衡量客户到店次数、停留时间、会员转化率；以及是否产生用户推荐，引入更多流量，并形成转化。总

34、结而言，策展式零售的用户运营核心指标，更为精细，由商业转化类，和品牌-用户关系类，两大体系构成。新增会员会员增长率平均购买会员留存客单价平均客件数平均停留时间重复到店率7475策展式零售的用户运营基础思路引引流：流：留留存：存：转化：转化：制造社交货币，通过空间、内容和活动，策展式零售能够源源不断地向品牌私域引流。形成多层级的社群体系，线上生态完成各级触点布局，积累用户资产，由空间、内容和活动充分赋能强化链接。清晰的成交路径引导，无论线上还是线下，皆可便捷完成消费。转化渠道亦不局限于品牌本身，用户、合作伙伴等都可设计其作为转化渠道的路径。维持空间、内容、活动的新鲜感与叙事一致性，持续制造社交货

35、币，鼓励用户自发分享传播推荐，KOL/KOC推助传播势能。私域内容空间活动裂变：裂变：形成强势私域社群令用户觉得来对圈子，可形成社交货币。不同频次密度的主题活动，提供互动钩子，帮助推进不同关系阶段的用户关系深化。活动要素活动要素内容要素内容要素到店在店离店通过内容进行持续链接和影响，维持曝光和互动。规划内容传播渠道和链路，并进行实际运营效果评估和运营手段更新。公域曝光引发兴趣私域留存引发传播大众传播官方社媒小程序店面承载 体验落地76策展式零售，基于用户互动而真正实现，不是单向信息输出。用户共创结晶：将品牌体验从无形化为具象实体模式合适的品牌，可将用户共创深度融入策展式零售之中，彻底转变单向交

36、互关系。用户共创，是最好的强化粘性、让用户感觉“拥有”品牌的方式。从产品、服务，到活动、体验和新概念，用户参与令策展式零售产生更多商业想象。如，在某些NIKE门店顾客可以自己设计产品，与品牌互动，甚至创造自己的唯一作品。在这里，艺术是可以参与的，品牌与顾客打破壁垒，顾客在消费之余，亦会形成强大的社交传播自驱力。77构筑用户运营系统全流程用户运营需要系统性规划。线上与线下融合闭环，是“人”运营的核心。策展式零售的用户运营，是以行为和心智视角构建从“陌生人”到“忠诚客户”的全流程。在这一闭环中，我们考虑到数字传播以及利用社媒完成用户运维，同时在线下体验的角度上，结合活动、会员等方式，完成全流程运营

37、。78行为闭环心智闭环引流留存转化裂变吸引兴趣好感忠诚搜索浏览进店关注、互动、咨询、重复入店购买行为、会员转化、持续购买口碑推荐、拉人转会员、持续活动参与小结80策展式零售，“售”的是一种生活跨界，从“如何欣赏与享受生活”中找寻灵感，结合零售效率，形成创新不再单纯是买卖的生意，是体验的生意，也是内容媒体化的生意多元获益，策展式零售运营的可能性“品效合一”的内涵在策展式零售中大为拓展。“品效合一”的内涵在策展式零售中大为拓展。收入不再局限于产品买卖，围绕“体验”的各类新收费形式，让消费时间、用户价值也成为新的营收增长来源。在参与式、共创式的体验生成中，品牌的核心叙事和核心价值，不断获得延伸、深化

38、和社交传播。产品交易空间租赁餐饮娱乐活动沙龙线上引流会员转化形象宣传81策展式零售中核心运营指标的变迁在多元商业与内容的主线逻辑下，可以结合内容产品的指标，形成全新运营指标体系，来测量策展式零售空间的绩效表现。目标人群到店率、重复到店率、到店时长、产品/会员转化率、线下转线上消费率、复购率、会员满意度、内容更新频率、线上曝光量PV、UV、通读率、转化率、内容更新频率、线上传播率到店时长、品牌容积率、活动占比率、线上会员占比、客户黏性、线上曝光量、品牌承租率内容运营指标内容运营指标82单店卖场完善线上线下融通的商业转化闭环线上线下的充分融通，令品牌体验更为全面和完善，强化商业闭环，是意欲长久经营

39、的消费品牌，必须面对的基础课题。83线上商业线上商业通过新技术的应用突破繁琐的商品流通环节，以及运用数字化手段，品牌能够触达、沉淀、运营更多消费者。线下商业线下商业空间和内容能够创造出更多种类的互动关系，加强品牌对已有用户流量的管理，提供更差异化、更丰富的体验。线上流量导入线下，让线上流量导入线下，让流量演变为忠诚用户流量演变为忠诚用户塑造忠诚用户，沉淀塑造忠诚用户，沉淀私域，裂变传播私域，裂变传播Brand84策展式零售，为家居零售突破困境赋能为解决以下问题提供思路与方法获客难问题产品差异化弱问题消费低频问题用户数据资产管理问题多点构筑流量吸引力从产品到服务到体验更多可销售的产品化内容，高频

40、消费带动低频从一次性接触到多次接触2结语862023年的第二季度，已经开启。从国内开始谈论新零售，到今天的“创新零售”，业已走过了近十年的时间。这段中国零售蓬勃发展，又不断蜕变的岁月中，我们目睹过数字赋能零售的威力，见证过无数巨头的崩塌，也观察到有更多跨行业的“赛车手”，加速驶入这一车道。“体验”，这一老生常谈的关键词，其含义得到拓展和深化。当“数据基建”建设完成，“人”、“货”、“场”之搭配，为今天的创新零售奠定了稳固基础。87在这股大潮下，“策展式零售”是期间发展的明珠，随着TX淮海首次提出这一名词，“商业与艺术”之间交流越发紧密，消费体验拥有更多元维度的内涵。“策展式零售”的浪潮也将为家居行业提供商业更新的思路，协助品牌突破获客、产品差异化和用户资产积累的问题。