1、 0 2020 年手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100 研究机构 报告编审 于百程 报告主笔 孙梦晨 2 2020020 年年手机银行数字竞争力手机银行数字竞争力 排行榜排行榜 TOPTOP100100（第一期）（第一期） 2020 0 2020 年手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100 为了对我国手机银行数字情况做出全景式展示，零壹财 经 零壹智库与中国零售金融智库联合发布 2020 年 “手 机银行数字竞争力 TOP 100”榜单。 2020 年“手机银行数字竞争力 TOP 100”评选从 4 月底 启动，根据公开报名及主动获取数据情况，最终覆盖了 近两百家商业银行样本。 本次评选基

2、于零壹智库原创评价体系， 从用户规模粘性、 日均启动使用、商店口碑评分、产品功能体验四大维度 进行综合评判， 其中包括 15 项二级指标进行归一化处理 后根据加权统计得出，以尽可能全面展示手机银行的竞 争力。 2020 年手机银行数字竞争力排名前十有：工商银行、建 设银行、招商银行、农行掌上银行、平安口袋银行、中 国银行、邮储银行、交通银行、浦发银行、民生银行。 从整体得分上看，手机银行竞争力差异较大，分化特征 较明显，TOP 100 平均分 48.4 分，最高分 95.9 分，最 低分 38.3 分。 摘要 bstractbstract 1 2020 年手机银行数字竞争力排行榜 TOP 10

3、0 一、手机银行用户活跃度集中性较高，TOP30TOP30 平均活跃用户数为 13611361 万 . 9 二、手机银行 APP TOP30APP TOP30 平均下载量达 6 6 亿次，网商银行突破 2 2 亿次 . 10 三、招商银行 IOSIOS 评分达 4.94.9 居榜首，山东省泰安、威海等银行评分较高 . 12 目录 ontentsontents 2 2020 年手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100 伴随金融科技运用的日益普及与深化，我国银行业正在加速移动化、数字化、智能化推 进速度。尤其是 2020 年新冠疫情爆发后，对于各家银行的生态平台建设成果与科技实 力，可谓是一次绝佳

4、的实践考验。 目前，我国数字金融服务的主要媒介是手机端，因此近两年商业银行日益注重手机银行 建设， 以此来进行获客、 活客、 场景嵌入、 线上营销等金融生态平台建设。 在此基础上， 银行业不断拓展外部合作伙伴，展开智能营销、AI 服务、风控建模等科技合作。 为了对我国手机银行数字情况做出全景式展示，零壹财经零壹智库与中国零售金融智 库联合发布 2020 年“手机银行数字竞争力 TOP 100”榜单。 2020 年“手机银行数字竞争力 TOP 100”评选从 4 月底启动，根据公开报名及主动获取 数据情况，最终覆盖了近两百家商业银行样本。本次评选基于零壹智库原创评价体系， 从用户规模粘性、 日均

5、启动使用、 商店口碑评分、 产品功能体验四大维度进行综合评判， 其中包括 15 项二级指标进行归一化处理后根据加权统计得出，以尽可能全面展示手机 银行的竞争力。 2020 年手机银行数字竞争力排名前十有：工商银行、建设银行、招商银行、农行掌上银 行、平安口袋银行、中国银行、邮储银行、交通银行、浦发银行、民生银行。 从整体得分上看， 手机银行竞争力差异较大， 分化特征较明显， TOP 100 平均分 48.4 分， 最高分 95.9 分，最低分 38.3 分。 从银行类型层面上看，六家国有大行手机银行竞争力居于业界前列，均跻身 TOP10，竞 争优势十分明显，特别是工商银行和建设银行分别以 95

6、.9 分及 92.5 分排名第一、第二 位。全国性股份制银行中招商银行、平安银行则以 79.0 分、71.5 分位居第三位和第五 位，超越了部分国有大行，成为股份制银行当中的佼佼者。 在城市商业银行与农村金融机构中，浙江农信、江苏农信、陕西信合、福建农信、黑龙 江农信及中原银行分别以 51.7 分、50.5 分、50.4 分、49.7 分、49.6 分和 49.2 分，挺 进 TOP20 榜单。此外，民营银行仅有微众和网商两家入榜，排名分别为第二十一位与第 三十二位，其创新的互联网业务模式优势逐渐显现。 3 2020 年手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100 表 1：2020 年手机银行数字

7、竞争力 TOP100 总排名 手机银行 银行类型 月活跃用户数（万） IOS 当前版本评分 总得分 1 中国工商银行 大型商业银行 6869 3.4 95.9 2 中国建设银行 大型商业银行 6550 3.4 92.5 3 招商银行 股份制商业银行 4084 4.9 79.0 4 农行掌上银行 大型商业银行 4845 3.1 74.4 5 平安口袋银行 股份制商业银行 3331 4.4 71.5 6 中国银行手机银行 大型商业银行 2916 3.6 65.8 7 邮储银行 大型商业银行 2353 3.3 60.2 8 交通银行 大型商业银行 1744 3.1 57.4 9 浦发手机银行 股份制

8、商业银行 945 3.3 57.0 10 民生银行 股份制商业银行 921 3.6 56.0 11 中信银行 股份制商业银行 1000 3.5 55.8 12 光大银行 股份制商业银行 801 3.4 54.0 13 丰收互联-浙江农信 农村金融机构 647 3 51.7 14 广发手机银行 股份制商业银行 264 3.4 50.8 15 江苏农信 农村金融机构 335 2.3 50.5 16 陕西信合 农村金融机构 145 3.6 50.4 4 2020 年手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100 17 福建农村信用社手机银行 农村金融机构 208 4 49.7 18 黑龙江农信 农村金融机

9、构 138 2.9 49.6 19 兴业银行 股份制商业银行 420 4.1 49.6 20 中原银行 城市商业银行 118 3.7 49.2 21 微众银行 民营银行 90 3.6 49.1 22 宁波银行 城市商业银行 107 3.3 48.9 23 哈尔滨银行 城市商业银行 119 2 48.9 24 江苏银行 城市商业银行 301 3.1 48.7 25 浙商银行 股份制商业银行 96 3 48.5 26 湖南农信 农村金融机构 207 2.6 48.5 27 河北农信 农村金融机构 207 3.3 48.5 28 湖北农信 农村金融机构 271 2.8 48.4 29 海南农信 农村

10、金融机构 49 2 48.4 30 深圳农村商业银行 农村金融机构 107 3.2 48.3 31 华夏银行 股份制商业银行 150 3.2 48.3 32 网商银行 民营银行 269 4.3 48.3 33 四川农信手机银行 农村金融机构 192 3.7 48.2 34 桂林银行 城市商业银行 79 3.5 48.1 5 2020 年手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100 35 山东农信 农村金融机构 172 3.1 47.9 36 重庆农商行 农村金融机构 140 3.5 47.8 37 内蒙古农信 农村金融机构 103 3 47.8 38 无锡农商行 农村金融机构 39 2.7 47.

11、7 39 徽商银行 城市商业银行 147 3.2 47.6 40 安徽农信手机银行 农村金融机构 127 3.9 47.4 41 甘肃银行 城市商业银行 31 3.6 47.0 42 广西农信 农村金融机构 192 3.4 46.9 43 江西农信新一代手机银行 农村金融机构 113 3.3 46.9 44 广东农信 农村金融机构 125 3 46.5 45 上海银行 城市商业银行 108 3 46.4 46 北京银行 城市商业银行 212 3.3 46.4 47 天府手机银行 城市商业银行 92 3.6 46.3 48 黄河银行 农村金融机构 25 3.5 46.3 49 杭州银行 城市商业

12、银行 48 3.4 46.2 50 包商银行 城市商业银行 92 3.9 46.1 51 昆仑银行 城市商业银行 20 3.3 46.0 52 南京银行手机银行 城市商业银行 38 3 45.8 6 2020 年手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100 53 重庆银行 城市商业银行 25 2.7 45.8 54 鄞州银行手机银行 农村金融机构 61 3.4 45.6 55 邯郸银行 城市商业银行 14 4.1 45.6 56 长安银行 城市商业银行 23 3.8 45.6 57 江南农商行 农村金融机构 46 3.3 45.5 58 潍坊银行 城市商业银行 26 3.7 45.5 59 天津银

13、行 城市商业银行 82 2.5 45.4 60 张家口银行 城市商业银行 42 2.6 45.4 61 渤海银行手机银行 股份制商业银行 30 2.8 45.3 62 新疆农信 农村金融机构 25 3.5 45.3 63 甘肃农信 农村金融机构 51 3.7 45.3 64 晋城银行手机银行 城市商业银行 22 3.7 45.1 65 东莞银行 城市商业银行 22 3.6 45.0 66 成都农商行 农村金融机构 24 3 45.0 67 恒丰银行手机银行 股份制商业银行 36 3.1 45.0 68 齐商银行 城市商业银行 23 4.2 44.9 69 辽宁农信 农村金融机构 26 2.6

14、44.9 70 山西农信 农村金融机构 77 2.9 44.8 7 2020 年手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100 71 湖北银行 城市商业银行 89 3.5 44.8 72 大丰农商银行 e 社区 农村金融机构 11 3.9 44.5 73 东莞农商银行 农村金融机构 34 3.6 44.5 74 莱商银行 城市商业银行 16 4.1 44.3 75 烟台银行 城市商业银行 17 4.2 44.2 76 广州农商银行 农村金融机构 38 3.1 44.1 77 常熟农商银行 农村金融机构 46 3.4 44.1 78 贵州农信 农村金融机构 50 2.9 44.1 79 成都银行 城市

15、商业银行 31 3 44.1 80 济宁银行 城市商业银行 28 3.9 43.7 81 洛阳银行 城市商业银行 41 3.2 43.5 82 北部湾银行 城市商业银行 24 2.7 43.3 83 贵州银行 城市商业银行 16 3 43.2 84 苏州银行 城市商业银行 48 2.9 43.2 85 泰安银行 城市商业银行 23 4.5 43.2 86 昆山农商行 农村金融机构 32 2.7 43.2 87 兰州银行 城市商业银行 43 3.2 43.1 88 邢台银行手机银行 城市商业银行 3 3.6 42.8 8 2020 年手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100 89 泰隆银行 城市

16、商业银行 29 4.2 42.6 90 日照银行 城市商业银行 32 3.8 42.6 91 齐鲁银行 城市商业银行 49 3.3 42.5 92 云南农信 农村金融机构 9 3 42.4 93 西安银行 城市商业银行 16 3.8 42.1 94 枣庄银行 城市商业银行 3 4.4 42.1 95 德州银行 城市商业银行 12 3.6 41.9 96 锦州银行 城市商业银行 12 3.6 41.2 97 东营银行 城市商业银行 17 4.2 41.1 98 临商银行 城市商业银行 10 4.3 39.8 99 威海银行直销银行 城市商业银行 7 4.4 39.4 100 唐山银行手机银行 城

17、市商业银行 16 3.6 38.3 资料来源：零壹智库 注：1、用户规模粘性：包括月活跃用户总数、日均活跃人数及用户活跃度（日均活跃用户数/活跃用户总数）三项 指标； 2、日均启动使用：包括日均启动次数、日均使用时长、人均单日启动次数及人均单日使用时长四项指标； 3、商店口碑评分：包括下载量（安卓） 、ASO 关键词指数、IOS 当前版本评分、所有版本评分次数及每次版本平均 下载量五项指标； 4、活跃用户数指标主要为易观千帆 4 月各手机银行 APP 活跃用户数量，商店口碑评分指标数据来源于蝉大师； 5、针对一家银行多个手机银行客户端的情况，选取排名最高的予以展示； 6、本榜单表格仅展示 2

18、项具有代表性指标供参考； 9 2020 年手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100 7、本次评选以公开获取数据为主，分数仅供参考，评选过程中难免有所疏漏，欢迎提供意见与建议，联系方式微 信号：lingyicaijing01。 一、手机银行用户活跃度集中性较高，TOP 30 平均活跃用户数为 1361 万 零壹智库结合易观千帆发布的 2020 年 4 月手机银行的月活跃用户数据，汇总评选出活 跃度用户 TOP 30。从数据层面来看，手机银行用户活跃度集中性较高，TOP30 平均活跃 用户数为 1361 万。工商银行、建设银行、农业银行分别以 6869 万、6550 万、4845 万 活跃用户居排

19、名前三。招商银行 4084 万与平安银行 3331 万超越部分国有行，成为全国 性股份制银行中的“翘楚” 。 此外， TOP30 榜单中农村金融机构数量明显高于城商行。 浙江农信 647 万、 江苏农信 335 万、湖北农信 271 万月活跃用户数进入手机银行 TOP30。而江苏银行 301 万与北京银行 212 万在城商行中脱颖而出。 图 1：手机银行 APP 活跃用户 TOP 30 10 2020 年手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100 数据来源：易观千帆，零壹智库 注：活跃用户数为易观千帆 2020 年 4 月各手机银行 APP 活跃用户数量。 二、手机银行 APP TOP 30 平

20、均下载量达 6 亿次，网商银行突破 2 亿次 从手机银行 APP 下载量来看，TOP30 APP 平均下载量为 6.26 亿次。依然是国有大行与全 国性股份制银行下载量高， 占据主要优势。 从 APP 上线更新次数来看， 由于国有大行 APP 版本更新次数较多，每更新一次下载量也随之增加，其 APP 累计下载量也位于前列，如 建设银行与中国银行等。 另一方面， 部分城市行和农村金融机构在下载量上表现突出， 例如浙江农信、 四川农信、 江苏银行、 广东农信、 重庆农商行等。 民营银行网商银行下载量突破 2 亿次， 高于光大、 广发、华夏全国性股份制银行。 表 2：手机银行 APP 下载量 TOP

21、 30 140 145 147 150 172 192 192 207 207 208 212 264 269 271 301 335 420 647 801 921 945 1000 1744 2353 2916 3331 4084 4845 6550 6869 0040005000600070008000 重庆农商行 陕西信合 徽商银行 华夏银行 山东农信 四川农信手机银行 广西农信 河北农信 湖南农信 福建农村信用社手机银行 北京银行 广发手机银行 网商银行 湖北农信 江苏银行 江苏农信 兴业银行 丰收互联-浙江农信 光大银行 民生银行 浦发手机银行 中信银行 交通

22、银行 邮储银行 中国银行手机银行 平安口袋银行 招商银行 农行掌上银行 中国建设银行 中国工商银行 活跃用户数（万） 11 2020 年手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100 排序 手机银行 下载量（安卓） APP 上线更新次数 1 中国建设银行 5,704,419,214 118 2 中国工商银行 3,103,347,488 93 4 中国银行手机银行 2,159,511,065 101 5 邮储银行 1,202,096,245 51 6 农行掌上银行 1,142,591,795 22 7 招商银行 999,906,752 64 8 平安口袋银行 729,535,031 62 9 交通银行

23、 493,072,939 66 10 浦发手机银行 292,799,222 96 11 中信银行 280,883,247 71 12 民生银行 238,528,683 66 13 兴业银行 213,114,129 60 14 网商银行 201,406,075 53 15 光大银行 184,453,691 82 16 广发手机银行 172,667,999 68 17 丰收互联-浙江农信 152,068,600 40 18 四川农信手机银行 121,326,349 64 12 2020 年手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100 19 江苏银行 108,829,291 78 20 广东农信 88,

24、122,686 93 21 重庆农商行 85,554,550 82 22 微众银行 75,657,874 55 23 宁波银行 60,489,409 89 25 大丰农商银行 e 社区 57,739,511 38 24 江苏农信 57,739,511 51 26 山东农信 50,040,317 40 27 中原银行 48,892,764 82 28 华夏银行 47,544,729 5 29 陕西信合 43,960,623 9 30 徽商银行 42,438,715 66 数据来源：蝉大师，零壹智库 注：下载量为 8 大安卓市场的下载量，涵盖中国大部分安卓渠道的下载量（小米市场没有提供下载量） 。

25、数据时间 节点为 2020 年 6 月。 三、招商银行 IOS 评分达 4.9 居榜首，山东省泰安、威海等银行评分较高 从 IOS 的当前版本评分来看，招商银行达 4.9 分居榜首；而中小银行异军突起，整体上 榜数量且评分较高。例如，山东省的泰安银行 4.5 分、威海银行 4.4 分、枣庄银行 4.4 分。 图 2：手机银行 APP IOS 当前版本评分 TOP 30 13 2020 年手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100 数据来源：蝉大师，零壹智库 本文展示的“手机银行数字竞争力 TOP 100”评选分析为简要版，在零壹财经零售金融夏季峰会上将 会发布更完整版报告。如需获取本次评选的部分

26、基础数据包，可以加零壹工作人员微信 lingyicaijing01（填加时注明：姓名+机构+职务） ，回复“手机银行评选资料”获取。 3.6 3.6 3.6 3.6 3.7 3.7 3.7 3.7 3.7 3.8 3.8 3.8 3.9 3.9 3.9 3.9 4.1 4.1 4.1 4.2 4.2 4.2 4.2 4.3 4.3 4.4 4.4 4.4 4.5 4.9 0123456 甘肃银行 民生银行 微众银行 中国银行手机银行 中原银行 四川农信手机银行 潍坊银行 甘肃农信 晋城银行手机银行 长安银行 日照银行 西安银行 安徽农信手机银行 包商银行 大丰农商银行e社区 济宁银行 兴业银行

27、 邯郸银行 莱商银行 齐商银行 烟台银行 泰隆银行 东营银行 网商银行 临商银行 平安口袋银行 枣庄银行 威海银行直销银行 泰安银行 招商银行 IOS当前版本评分 14 2020 年手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100 零壹财经零壹财经 金融与科技知识服务平台，建立了传播+数据+研究+智库+学院的第三方服务平台，覆盖新金融生态 的各个细分领域，提供研究、咨询、品牌、培训、传播等服务。已经服务超过 300 家机构。 零壹财经是中国互联网金融协会成员、北京市互联网金融行业协会发起单位并任投资者教育与保护 专委会主任单位、中国融资租赁三十人论坛成员机构、湖北融资租赁协会副会长单位。 零壹传播零壹

28、传播 零壹财经具备专业的新金融传播服务平台，包括新金融门户网站（）和强大的内容平 台，为新金融提供专业的内容建设和传播服务；旗下包含零壹财经、零壹智库、01 区块链、零壹租 赁智库、零售金融观察、Fintech 前线、财星等内容品牌。 零壹智库零壹智库 零壹智库是零壹财经旗下的内容品牌及研究服务平台，坚持独立、专业、开放、创新的价值观，包 含零壹研究院、 零壹财经华中新金融研究院、 零壹租赁智库等研究机构， 建立了多元化的学术团队， 通过持续开展金融创新的调研、学术交流、峰会论坛、出版传播等业务，服务新金融机构，探索新 金融发展浪潮。 零壹智库零壹智库 ProPro 零壹智库 Pro 是零壹财

29、经旗下的知识付费平台 （ 。 产品体系： VIP 关于我们 A Aboutbout 零壹财经 零壹智库 Pro 15 2020 年手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100 会员+精品报告+专业社群。通过专业化、体系化的内容生产，稳定输出市场前沿的研究报告、信息 资讯和数据产品，为用户搭建整套认知升级、决策支持和资源拓展体系，为新金融专业玩家提供专 业支持。 0 01 FINDs 1 FINDs 01FINDs 是零壹财经旗下的新金融动态数据库（ ，全称为“新金融 信息洞察和数据系统”（01Financial Information, Insight and Data System，缩写为 FINDs） 。 01FINDs 为新金融人群提供找公司、行业分析、数据指标、投融资、研究报告、新闻舆情等服务，助 力提升金融决策效率。 报告声明报告声明 本报告研究过程和研究结论均保持独立，零壹智库对本报告的独立性负责。本报告中 信息均来源于公开信息及相关行业机构提供的资料，零壹智库对这些信息的准确性及 完整性不作任何保证。报告中的信息或所表达意见并不构成任何投资建议。本报告的 完整著作权为零壹智库信息科技（北京）有限公司所有，未经本公司书面许可，任何 机构和个人不得以任何形式使用，包括但不限于复制、转载、编译或建立镜像等。 16 2020 年手机银行数字竞争力排行榜 TOP 100