1、2023年是无障碍环境建设条例颁布实施的第十一年，也是无障碍环境建设立法进程快速推进的一年。“信息无障碍”作为无障碍环境建设的核心组成部分之一，其重要性及价值不言而喻。推进信息无障碍建设是全面建成信息化社会的重要举措，是应对突发公共事件的迫切需求，也是践行“以人民为中心”发展思想的重要体现。随着信息技术的快速发展，中国已逐渐步入信息化社会。在信息化社会中，信息交流无处不在，包括人与人之间的交流、人与物之间的交流、人与环境之间的交流等等。视觉和听觉是人类获取信息的重要方式，对于视力或听力存在损伤、疾病或在特定情境下存在障碍的人群，信息获取的难度大大增加。如何在信息化社会中实现平等的信息交流，是当

2、前社会广泛关注的一个重要话题。目前市面上不乏针对信息无障碍的研究，但大多从单个维度进行阐述，如对信息无障碍概念的阐释、对障碍人群的调研洞察、对信息无障碍案例的宣传等等，缺乏针对信息无障碍的系统化研究。这份报告旨在从理念、需求和供给三个角度切入，系统性地梳理信息无障碍的理念、需求与案例实践，让社会大众更全面地理解信息无障碍的内涵、价值、当前的发展情况及未来的发展方向。力求呼吁更多人关注信息无障碍的议题，吸引更多人投身到信息无障碍的事业当中。前言研究说明研究方法研究框架核心结论1 概念解读：从个体走向普同的信息无障碍1.1 理念认知演变：信息无障碍强调服务于所有人1.2 受益群体分析：视障听障人群

3、是重点受益群体1.3 障碍视角取向：从功能导向视角分析障碍问题2 需求洞察：基于ICF视角的人群障碍分析2.1 需求洞察概览2.2 视障人群洞察2.3 听障人群洞察3 案例实践：信息无障碍体系化多元化发展3.1 体系化发展：信息无障碍的案例实践渐成体系3.2 多主体共创：多主体合作助力信息无障碍发展3.3 多学科参与：高校多学科参与研究信息无障碍4 前沿展望：信息无障碍的未来发展趋势4.1 政策层面:无障碍立法正在推进，无障碍实践将有章可循4.2 认知层面:无障碍通用价值推广，理念纳入产品生命周期4.3 实践层面:无障碍技术开放共享，信息技术赋能潜力激发4.4 宣传层面:大众传播渠道多样化，无

4、障碍人才将日渐增多结语附录参考文献报告编撰团队出品团队介绍版权声明案头研究 通过对相关政策法规、学术文献、调研报告等网上公开资料进行梳理和综合分析，为报告论点提供更丰富的数据支撑。深度访谈 通过对信息无障碍领域的专家、重点受益人群及陪护人员开展深度访谈，收集一手研究数据，共访谈58人，具体信息见下表。受访者类型身份角色受访人数政府/事业单位无障碍改造、无障碍标准制定、无障碍技术研发等方向资深专家等4企业无障碍相关企业管理者、互联网企业中的无障碍理念倡导者、无障碍开发工程师等7高校从事无障碍领域研究的老师、学生等3重点受益人群存在视力障碍、听力障碍的人群31陪护人员视障、听障人群的家人、护工等1

5、3合计58问卷调研 通过线上、线下多种方式向不同类型的视障、听障人群发放问卷开展调查，回收有效问卷2828份。问卷数据结合中国残联的残疾人人口基础数据库中关于视力残疾人和听力残疾人的性别、年龄和残疾等级的分布数据进行加权处理，使数据结论更具总体代表性。报告框架报告的整体框架主要由理念侧、需求侧和供给侧三部分构成。理念侧：梳理信息无障碍的概念、阶段和主体的演变，分析信息无障碍理念的认知现状、重点受益对象与研究切入视角。需求侧：分析重点受益人群信息交流障碍的形成成因、具体表现和场景特征，以及障碍背后的内外部影响因素。供给侧：体系化梳理信息无障碍的实践案例特征，分析典型案例，为信息无障碍未来的发展提

6、供解决方案参考。理念侧概念认知需求侧需求痛点供给侧解决方案信息无障碍研究的报告框架分析框架 以 世 界 卫 生 组 织 的 国 际 功 能，残 疾 和 健 康 分 类 （InternationalClassification of Functioning,Disability and Health，简称 ICF）为理论参考，采取功能取向（functional approach）的障碍研究视角，结合调研所得，梳理出基于ICF视角的障碍分析框架（见右图），从功能损伤、活动限制、参与阻碍切入，阐述视障、听障人群在不同层面的障碍状况，并分析影响障碍的环境因素和个人因素。障碍状况功能损伤活动限制参与阻碍

7、环境因素个人因素基于ICF视角的障碍分析框架框架来源：以上框架由腾讯CDC结合学术文献和一手调研综合梳理得出，参考文献见附录1 概念解读：从个体走向普同的信息无障碍“信息无障碍”是“无障碍”必不可少的组成部分，包含“信息交流平等”和“信息技术赋能”两层含义。中国信息无障碍的发展经历了理念萌芽、建设起步、取得进展、稳步建设和快速发展五个时期。随着我国无障碍环境建设步伐的推进，“信息无障碍”的理念逐渐被社会大众所知，但存在将无障碍与弱势群体绑定的现象。信息无障碍强调“任何人”都能平等地获取信息，视障、听障人群是其中的重点受益群体。通过采用功能取向的障碍研究视角，参考ICF研究框架，有助于去标签化地

8、理解障碍人群各层次的信息障碍，以及障碍背后的影响因素。2 需求洞察：基于ICF视角的人群障碍分析 从功能损伤程度切入，视力障碍可分为盲、低视力、老年视力问题等类型，听力障碍可分为重度听力残疾、中轻度听力残疾、老年听力问题等类型。在活动限制层面，视障人群更多遇到物品信息获取障碍。听障人群更多遇到听不见/听不清他人讲话声音等问题。在参与阻碍层面，办理医疗、金融业务是视障和听障人群遇到障碍比例较高的场景。在影响因素上，无障碍改造情况、信息呈现形式、辅具和盲文手语交流方式的使用等是影响障碍表现的环境因素，教育、就业、收入情况和障碍人群的提升意愿等是影响障碍表现的主要个人因素。3 案例实践：信息无障碍体

9、系化多元化发展 随着国家对信息无障碍建设关注度的增加，社会上关于信息无障碍的实践案例日益增多，整体呈现体系化、多元化发展的趋势。信息无障碍的案例实践包括社会意识宣传、政策规范指引、信息环境改造、产品效果评测、用户反馈收集等类型，各类实践日渐走向标准化和规范化。由于实现信息无障碍是相对复杂的系统工程，较难依靠单一主体、单一学科实现。社会各界在开展相关实践时，也呈现出参与主体多样化、参与学科多元化等特征。4 前沿展望：信息无障碍的未来发展趋势 随着社会各界对无障碍环境政策法规的呼吁，无障碍立法也在逐步推进过程中。未来的信息无障碍实践将不只是公益层面的实践，更是用户权益的保障。随着无障碍理念的推广，

10、无障碍的通用价值将被更多人所知。无障碍理念将不只是改造层面的依据，而是在产品全生命周期都被关注的内容。随着无障碍技术的应用场景增多，开放共享将是大势所趋，信息技术赋能无障碍的潜力将被激发。在宣传层面，无障碍将不只是弱势群体的专属，所有人都将因之受益。校园作为传播无障碍理念的重要场所，也是培养无障碍储备人才的重要阵地。1.1 理念认知演变：信息无障碍强调服务于所有人1.2 受益群体分析：视障听障人群是重点受益群体1.3 障碍视角取向：从功能导向视角分析障碍问题 概念演变：“信息无障碍”是“无障碍”概念演变过程中衍生出来的子概念。最初的“无障碍”（Barrier-free）强调消除外在的障碍，后来

11、的“信息无障碍”（Accessibility）更注重人与环境的关系，侧重“可及性”、“可使用性”。概念演变时间具体内容适用领域无障碍Barrier-free1974年联合国残疾人生活环境专家会议提出无障碍设计（Barrier-free design）的概念，强调要为伤残缺陷者提供方便的建筑设施建筑设施1982年联合国通过的关于残疾人的世界行动纲领将障碍（Barrier）扩展为包括各种物理的、文化的和社会的障碍物理、文化、社会等领域可及性/无障碍环境Accessibility1990年美国残疾人法规定就业、交通、公共设施、政府服务和电信等各方面对于残疾人必须是“可进入的”、“可使用的”（Acce

12、ssible）就业、交通、公共设施、政府服务、电信等1993年联合国大会第48/96号决议残疾人机会均等标准规则附录第五条规则“Accessibility”，明确提出了包括物质环境的无障碍、信息和交流的无障碍等物质环境无障碍、信息交流无障碍等2001年国际标准化组织首次界定了“Accessibility”的标准，在包括残疾人在内的各类特定人群同样能够无障碍地进入不同场合、获取信息、接受服务等方面，形成了国际共识不同场合获取信息、接受服务等2006年第61届联合国大会通过的残疾人权利公约明确了“通用设计”（Universal design）的定义，将残障领域问题拓展到一般社会问题层面从残障领域问

13、题拓展到一般社会问题2014年国际标准化组织修订在标准中界定无障碍的指南(第二版)，正式将“无障碍”(Accessibility，“可及性、可使用性”)定义为“指产品、服务、环境和设施能在多大程度上被最大范围不同特征和能力的人群使用，以在特定使用环境中实现特定目标”产品、服务、环境和设施等2019年联合国大会临时议程将无障碍环境（Accessibility）定义为“指提供无论是虚拟还是实体的灵活的设施和环境，以满足每个用户的需求和偏好”虚拟环境、实体的设施和环境资料来源：腾讯CDC根据网上公开资料整理所得，参考文献见附录 概念构成：随着新一代信息技术的涌现，信息无障碍的概念在不断更新。信息无障

14、碍不仅包含“信息交流平等”的内容，也纳入“信息技术赋能”的含义，即利用信息化手段弥补、解决社会群体（尤其是残疾人、老年人）在生活中遇到的各种障碍。信息无障碍的两层含义信息交流平等+信息技术赋能无障碍设施建设无障碍社会服务无障碍环境建设无障碍信息交流“互联网+”助力社会服务无障碍优化人工智能等技术深度应用于辅助器具研发大数据推动助老助残服务精准化管理资料来源：腾讯CDC根据网上公开资料整理所得 理念演进：信息无障碍的理念自20世纪80年代传入中国，从最初关注实体建筑设施相关信息标识方面的无障碍、传统信息交流方式中的无障碍（如推广通用盲文、数字读物等），到推进信息无障碍的标准体系和法律法规的建设，

15、再到面向设备、软件等开展无障碍改造行动，逐步走向体系化和规范化。发展阶段：中国信息无障碍的发展经历了理念萌芽时期（20世纪80年代-21世纪初）、建设起步时期（21世纪初-2008年）、取得进展时期（2008年-2012年）、稳步建设时期（2012年-2020年）、快速发展时期（2020年至今）五个阶段。理念萌芽时期（20世纪80年代-21世纪初）1985年，“无障碍设计”概念传入中国，开始指引国内残疾人设施建设 1989年，中国制定方便残疾人使用的城市道路和建筑物设计规范（JGJ50-88）1990年中华人民共和国残疾人保障法规定：“国家和社会逐步实行方便残疾人的城市道路和建筑物设计规范，采

16、取无障碍措施”建设起步时期（21世纪初-2008年）2004年，由中国残疾人福利基金会、中国互联网协会联合主办的“首届信息无障碍论坛”于北京隆重举行 2006年，工业和信息化部（原信息产业部）首次制定并发布了信息无障碍标准体系框架，首次对信息无障碍的服务内容和服务人群进行了界定取得进展时期（2008年-2012年）2008 年，经 过 修 订 的中华人民共和国残疾人保障法正式颁布实施，在第七章无障碍环境有关条文中，明确提出推进信息交流无障碍 2008年，北京奥运会、残奥会让“无障碍”成为中国社会年度热词 2009年，科技部与中国残联共同启动“中国残疾人信息无障碍建设联合行动计划”稳步建设时期（

17、2012年-2020年）2012年，我国首部专门的无障碍法律法规，国务院无障碍环境建设条例颁布实施 2013年，“美丽中国-政务信息无障碍公益行动”正式启动 2016年，中国残联和中央网信办联合印发关于加强网站无障碍服务能力建设的指导意见,是我国第一部无障碍网站建设的专项政策快速发展时期（2020年至今）2020年，工业和信息化部、中国残疾人联合会联合发布关于推进信息无障碍的指导意见 2020年，工业和信息化部发布互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案 2021 年，国 务 院 发 布“十四五”残疾人保障和发展规划 2022年，马拉喀什条约生效，中国成为条约的第85个缔约方资料来源：腾讯CD

18、C根据网上公开资料、中国信息通信研究院相关研究资料整理所得 随着无障碍环境建设理念在中国的宣传和推广，越来越多的社会公众开始接触并了解“信息无障碍”的概念。企业中的工程师会接触到信息无障碍相关的需求，校园中的学生会接触到信息无障碍相关的课程和课题，重点受益群体对信息无障碍概念的认知也有所提升。企业中的工程师会接触到信息无障碍相关的需求“最初接触信息无障碍是有个政务的需求，要做小程序无障碍相关的调整和优化，团队目标是希望帮助残疾人尽可能线上化办理业务我感觉工业和信息化部要求做适老化与无障碍这件事情以前，我去搜无障碍能搜到的资料挺少的。现在来说会比较好一点，搜到资料越来越多搜到资料越来越多，能感受

19、到越能感受到越来越多的人已经知道这件事情了来越多的人已经知道这件事情了。”腾讯高级前端开发工程师，陈洁婷校园中的学生会接触到信息无障碍相关的课程和课题“去年（2021年）开始，清华开设了面向全校的通用无障碍导论通识课程面向全校的通用无障碍导论通识课程，帮助同学们理解什么是残障、什么是通用设计，以及邀请了一些专家做各个层面、各类需求的讲解。在专业内比较集中于各个专业的研究生层面，（同同学们学们）会把它引入到专业课的探讨会把它引入到专业课的探讨，比如建筑学院在研究生关于住房的教学里，会提到一些关于无障碍的内容，要怎样去思考残障人士的需求思考残障人士的需求等。”清华大学无障碍学生协会会长，金安园重点

20、受益群体对信息无障碍概念的认知有所提升“现在对这个信息无障碍适老化的认知度信息无障碍适老化的认知度，我觉得应该说较之前已经有了提升了较之前已经有了提升了。我不敢说有多大幅度的提升，至少对于一些老年人，他以前可能都没有信息无障碍这个概念。他觉得好像不会用可能就是正常的。而现在有了信息无障碍这个概念，老年人也觉得自己可以有平等享用这个信息的权利有平等享用这个信息的权利，他们也会比较积极地去学习和使用互联网的应用。”适老化及无障碍改造领域资深专家，杨子真资料来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研专家访谈 社会大众对信息无障碍的理念认知还不够深入，部分人容易将无障碍的理念与弱势群体强关联，无法意识到无

21、障碍对大众的潜在价值。这种固化认知忽视了无障碍的通用价值，会进一步影响大众对无障碍环境建设的价值认知和重视程度。无障碍容易与弱势群体强关联“无障碍这个事情在帮助弱势群体更方便地去访问互联网或者说去访问硬件的环境设施才被提及到。虽然说无障碍跟残障者其实是不能直接挂钩的，但是不得不承认，现在说到无障碍说到无障碍，大家第一反应大家第一反应就是弱势群体就是弱势群体，要么是老年人，要么是小孩，要么是残疾人，会被强行的关联上，我们期望的无障碍是适用于全民的我们期望的无障碍是适用于全民的。所以这个现实情况和我们的期望还是有一些距离，这个也是我们努力的方向。”一同信息科技创始人，视障工程师，蔡勇斌学术研究提倡

22、将残障作为一种日常经验“残障的日常经验理论反对将残障作为一个特定群体的社会标签，而是认为残障是一个人的普遍经验残障是一个人的普遍经验，任何人都有可能长期或者暂时处于残障的状态，所以要把残障当成一个日常的经验进行研究。”学术文献从偏差到“体现”:对“残障”意义的社会学理解无障碍情景的延伸每个人都可能遇到障碍时刻“我们可以把开车的人看作是一个残障者，在开车的时候，很多东西是做不了的，没办法去看手机、没办法去看后方、没办法轻易地移动身体的各个部位。这个时候发明的技术就是在帮助开车的人做现在做不了的事情。这就是无障碍，无障碍其实就是一种辅助无障碍其实就是一种辅助。”一同信息科技创始人，视障工程师，蔡勇

23、斌无障碍优化有助于提升用户体验“PC端的键盘支持对于视障人士很重要，只有键盘支持做得好他们才能用电脑。如果键盘支持做得好，普通用户使用产品的体验也会普通用户使用产品的体验也会有很大的提升有很大的提升。比如有个弹窗出来，按键盘的“Esc”键就可以自动把弹窗关闭了，我就不需要把鼠标移过去。真正做得好对所有人都是有好处的。”腾讯高级前端开发工程师，陈洁婷资料来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研专家访谈、腾讯CDC根据网上公开资料整理所得 学术界关于残障模式的研究经历了从个体模式/医学模式、社会模式向普同模式的研究演变。障碍问题从最初被界定为是个人层次的医疗问题，发展到认为是社会层次的社会环境障碍，

24、至今逐步融合为综合受个体因素和环境因素共同影响的综合障碍。普同模式认为“残障不只是少数人才有的状况，人人都会有障碍（感），残障是一种人类普遍存在的经验”，为理解障碍问题提供了更加全面的视角。19世纪中期开始，残障（disability）被纳入医学分析框架，认为残障是生物学事实，是生理系统上的缺陷，意味着身体的结构和功能偏离了医学认定的正常状态，因此残障问题是个人层次的医疗问题，是一种“异常”的表现。个体模式/医学模式 20世纪60年代开始，学界开始关注残障（disability）在社会层面的内涵。残障者国际组织DPI认为残障（disability）并非个体的生物现象，而是社会建构的现象，个体能

25、力受限的原因是社会环境没有给个体提供适当条件，进而导致障碍的产生。社会模式 20世纪80年代末，欧文左拉（Zola）提出了障碍的“普同模式”。普同模式强调了残障不只是少数人才有的状况，人人都会有障碍（感），残障是一种人类普遍存在的经验。世界卫生组织（WHO）在2001年的国际功能、残障与健康分类（ICF框架）延展了该理念。普同模式资料来源：腾讯CDC根据网上公开资料整理所得，参考文献见附录 信息无障碍是指通过信息化手段弥补身体机能、所处环境等存在的差异，使任何人（无论是健全人还是残疾人，无论是年轻人还是老年人）都能平等、方便、安全地获取、交互、使用信息。无障碍环境的建设将使包括残疾人、老年人在

26、内的全体社会成员均受益。其中，视障、听障人群（含残疾人、老年人）是信息无障碍的重点受益群体，也是本次调研关注的重点人群。信息无障碍“重点受益群体”概念界定信息无障碍重点受益群体视障、听障人群(含残疾人、老年人)信息无障碍关注群体获取、交流信息存在障碍的人群无障碍环境重点受益群体因残疾、年老、年幼、生育、疾病、意外伤害、负重等原因，致使身体机能永久或者短暂地丧失或者缺乏，面临行动或者感知障碍的人员及其同行的陪护人员无障碍环境受益群体无障碍环境受益人群为包括残疾人、老年人在内的全体社会成员资料来源：腾讯CDC根据网上公开资料整理所得世界卫生组织（WHO）2001年通过的国际功能、残障与健康分类（I

27、nternational Classification of Functioning,Disability andHealth，简称 ICF）中将障碍分为三个部分，分别为身体功能和结构损伤、活动限制和参与阻碍。其中活动受限指个体在执行行动时可能遇到的困难。参与阻碍指个体投入到某一种生活情境中可能经历到的问题。环境因素指外部世界的影响因素，个体因素是与个体相关联的如年龄、性别、社会阶层、生活经历等背景性因素。综合WHO的ICF框架内容和一手调研发现，本研究梳理出基于ICF视角的障碍分析框架，作为分析不同人群障碍表现和影响因素的框架参考。健康状况（紊乱或疾病）身体功能和结构（损伤）活动（限制）参与

28、（阻碍）环境因素个人因素WHO的ICF框架障碍状况功能损伤活动限制参与阻碍环境因素个人因素基于ICF视角的障碍分析框架框架来源：以上框架由腾讯CDC结合学术文献和一手调研综合梳理得出，参考文献见附录2.1 需求洞察概览2.2 视障人群洞察2.3 听障人群洞察 从功能损伤、活动限制、参与阻碍三个维度展开分析，不同类型视障、听障人群的障碍表现不同（见下表）。障碍表现视障人群听障人群功能损伤视障、听障的常见类型 盲：残疾等级一、二级，常表现为对光失去反应或略有光感 低视力：残疾等级三、四级，常表现为视力下降或视野缩小 老年视力问题：如白内障、黄斑变性、老花眼等，常表现为视物模糊、视物变形等 重度听力

29、残疾：听力残疾等级一、二级，常表现为听觉系统的结构和功能极重度或重度损伤，其中先天或早期听力残疾者常伴随有言语障碍 中轻度听力残疾：听力残疾等级三、四级，在参与社会生活方面存在中度或轻度障碍 老年听力问题：未达到残疾判定标准，随年龄增加导致听力下降的自然情况活动限制实体环境信息获取限制 总体障碍：物品信息获取障碍（70.0%）环境信息获取障碍（67.9%）设备信息获取障碍（58.6%）人群差异：相比其他视障人群，盲人在各类活动中障碍更为明显，在获取物品说明书和外包装信息时的障碍比例较高 总体障碍：听不见/听不清他人讲话声音（76.2%）是各类听障人群最常遇到的障碍类型 人群差异：重度听力残疾者

30、在获取远距离环境下的声音信息（如公共场所叫号、公交报站等信息）的障碍比例高于其他听障人群虚拟环境信息获取限制 总体障碍：视障人群遇到骚扰类障碍（如诱导下载）比例较高 人群差异：盲人遇到辅助类障碍（如“部分手机应用软件不满足无障碍要求”等）比例高于其他视障人群 总体障碍：听障人群遇到骚扰类障碍（如诱导下载）比例较高 人群差异：重度听力残疾人群遇到辅助类障碍（如“部分手机应用软件不满足无障碍要求”等）比例高于其他听障人群参与阻碍生活场景障碍 TOP 1：办理医疗业务场景障碍（49.5%）TOP 2：办理金融业务场景障碍（39.5%）TOP 3：交通出行场景障碍（37.6%）TOP 1：办理医疗业务

31、场景障碍（56.3%）TOP 2：办理金融业务场景障碍（46.1%）TOP 3：办理政务业务场景障碍（43.6%）无障碍改造、信息呈现形式、辅助工具支持、盲文手语交流方式等是与视障、听障人群障碍表现相互影响的环境因素（见下表）。影响因素视障人群听障人群环境因素无障碍改造 四成左右视障用户可以顺畅使用各类APP（37.6%）和网站（43.1%），但仍有提升空间 金融服务类APP和网站是视障用户使用较多、重要性高且相对困难的类型 超过四成听障用户可以顺畅使用各类 APP（45.4%）和网站（45.8%），但仍有提升空间 学习办公类APP和金融服务类网站是听障用户使用较多、重要性高且相对困难的类型信

32、息呈现形式“音频/语音形式”（75.8%）更有助于盲人获取信息“大字体形式”更有助于低视力（65.4%）和老年视力问题人群（72.1%）获取信息“文字形式”（80.6%）和“带字幕的视频形式”（70.6%）更有助于听障人群获取信息辅助工具支持 盲人更依赖盲杖（49.7%）和读屏工具（手机自带读屏功能46.6%和读屏软件45.4%）获取信息 低视力（59.9%）和老年视力问题人群（77.7%）更依赖残余视力和放大工具获取信息 使用效果不好（44.1%）、价格太高（37.8%）等是视障辅具的主要障碍 助听器（52.4%）是听障人群最常用的辅具 价格太高（59.7%）、使用效果不好（50.8%）等是

33、听障辅具的主要障碍盲文手语交流方式 盲文的学习途径和使用场景有限，盲人群体中学过盲文的比例仅不到半数，学过国家通用盲文的比例不到二成（16.9%），国家通用盲文尚需继续推广 随着互联网的发展，有声资源比盲文更受盲人群体青睐 手语主要服务于有言语障碍的重度听力残疾人群，是特教学校的教学方式之一，各地手语类型不统一影响手语交流效果 在有言语障碍的重度听力残疾人群（手语核心受众人群）中，学过国家通用手语的比例（31.6%）仍低于地方手语（36.7%），国家通用手语尚需继续推广 教育经历、就业方式、收入情况、个人提升意愿等是与视障、听障人群障碍表现相互影响的个人因素（见下表）。影响因素视障人群听障人群

34、个人因素教育经历 处于劳动年龄的视障人群超过六成（60.2%）在普通学校接受过教育，盲人接受过特殊教育比例更高（51.4%）处于劳动年龄的听障人群超过七成（76.9%）在普通学校接受过教育，有言语障碍的重度听力残疾人群接受特殊教育比例更高（47.9%）就业方式 视障人群的就业方式以商业服务业职工（如按摩推拿/销售人员/服务员等）为主（25.4%）有特教学校教育经历的盲人从事商业服务行业的比例更高（36.8%）听障人群的就业方式以企业工作人员/专业人员为主（22.9%）有特教学校教育经历的听障人群中自由职业者（18.0%）、普通工人（14.9%）和商业服务业职工（18.1%）比例更高收入情况 处

35、于劳动年龄的视障人群中超过六成（61.9%）收入在3000元及以下，商业服务业职工收入水平更低 处于劳动年龄的听障人群中有半数（50.8%）收入在3000元及以下，有特教学校教育经历的听障人群收入水平更低个人提升意愿 近七成（65.7%）处于劳动年龄的视障人群希望通过学习互联网技能（如音频制作、直播、电商相关技能）提升就业和收入水平，30岁以下意愿更明显 近六成（59.4%）处于劳动年龄的听障人群希望学习互联网技能（如视频制作技能等）提升就业和收入水平，30岁以下意愿更明显 视力障碍的定义：视力障碍，又称视觉障碍，简称视障。狭义的视力障碍特指视力残疾，根据残疾程度不同可以分为盲、低视力两类。广

36、义的视力障碍还包括因眼部疾病（如白内障、黄斑变性等）、视力退化（如老花眼等）导致的视力问题，在老年人群中较为常见。视障的视力情况：盲人的视力情况最差，常表现为对光失去反应或略有光感；低视力者的视力情况比盲人好，常表现为视力下降或视野缩小。老年视力问题常表现为视物模糊不清、视物变形等。视障的改善途径：盲和低视力较难通过一般验光配镜、药物、手术改善，老年视力问题可通过药物、手术治疗延缓进展，症状严重的情况下也有致盲风险。视力障碍常见类型视力残疾问题老年人常见视力问题盲低视力白内障/黄斑变性等老花眼等视力情况残疾等级一、二级，双眼中好眼最佳矫正视力低于0.05，常表现为对光失去反应或略有光感残疾等级

37、三、四级，双眼中好眼最佳矫正视力低于0.3且高于或等于0.05，常表现为视力下降或视野缩小因老化、遗传等原因导致眼部变化形成的疾病，常表现为视物模糊、视物变形等随年纪增长导致近距聚焦能力丧失的情况，常表现为看近距离物件会变得模糊不清改善途径通过一般验光配镜、药物、手术均无法改善通过一般验光配镜、药物、手术均无法改善通过药物、手术治疗可改善症状、延缓进展通过药物、手术治疗可改善症状严重程度高 低功能损伤活动限制参与阻碍 实体环境活动限制：在独立获取实体物品或环境信息时，物品信息获取障碍（70.0%）高于环境信息获取障碍（67.9%）和设备信息获取障碍（58.6%）。其中，无法获取物品说明书信息（

38、57.7%）、无法获取物品外包装信息（50.7%）障碍比例较高。盲人的障碍更突显：相比其他视障人群，盲人在各类活动中障碍更为明显，在获取物品说明书和外包装信息时的障碍比例均超过六成。此外，半数左右的盲人还存在无法获取公共交通信息（48.3%）、找不到公共场所服务窗口（53.4%）和无法顺利使用盲道（53.9%）等问题。0%20%40%60%没有遇到问题其他无法识别家电等设备状态无法识别家电等设备按键无法使用触屏类家电无法使用触屏类自助设备经常找不到想要的物品无法顺利使用盲道公共场所找不到服务窗口无法获取公共交通信息无法分辨实体卡信息无法识别物品形状颜色信息无法获取物品外包装信息无法获取物品说明

39、书信息视障人群获取实物或环境信息的障碍表现视力障碍总体盲低视力老年视力问题物品信息获取障碍70.0%环境信息获取障碍67.9%设备信息获取障碍58.6%“还有一个建议，我们老年人有时候身体不好需要吃药，药也有说明书，那个说明书字太小了，看不清楚，现在有时候去配药，有的医院他是这个药怎么用他写出来，有的医院让你看说明书，说明书上的字很小看不清楚。”老年视力问题，韩先生，78岁，上海，退休“有的药品日期打得非常小，我们看上去不是很方便，因为我们低视力比如说你认为我是对着你的，但其实我只看到你鼻子那个部位，鼻子以外那一圈我是看不到的，我们看的范围是很小的，如果我要看旁边我就要转一下头才能看到。”低视

40、力，王女士，45岁，上海，物业工作“比如说我看一个病，这个病要吃三到四种药。药盒长得差不多，这个时候就必须要有人能协助你告诉你这个药该怎么吃，然后你还得记住，如果你记不住你要把那个药，比如说，盒子上挖个洞，或者贴个胶布。”盲人，汪先生，36岁，北京，音频制作数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，视力障碍总体N=2268，盲N=1168，低视力N=988，老年视力问题N=111功能损伤活动限制参与阻碍 信息获取方式：随着移动互联网的快速发展，智能手机成为视障人群（76.4%）获取信息最主要的媒介，其次是广播/收音机（37.5%）。此外，有视力问题的老年人相比盲人和低视力者更依赖电视（64.

41、9%）和他人告知（59.9%）的方式获取信息。手机使用障碍：超九成（95.0%）视障人群在独立使用智能手机时有遇到障碍，其中盲人障碍比例更高（96.7%）。0%20%40%60%80%100%其他非智能手机智能手环/智能手表平板报纸/杂志/纸质书籍固定电话智能音箱电脑电视他人告知广播/收音机智能手机不同类型视障人群获取信息的方式视力障碍总体盲低视力老年视力问题95.0%96.7%92.9%95.8%不同类型视障人群独立使用智能手机时遇到障碍的比例数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，视力障碍总体N=2268，盲N=1168，低视力N=988，老年视力问题N=111视力障碍总体盲低视力老年

42、视力问题功能损伤活动限制参与阻碍用过智能手机 手机使用障碍：视障人群遇到骚扰类障碍最多（63.5%）、其次是操作类障碍（61.4%）、感知类障碍（58.9%）和辅助类障碍（55.4%）。盲人障碍突显：相比其他视障人群，盲人遇到辅助类障碍和操作类障碍比例更高，近六成（59.5%）盲人遇到过“部分手机应用软件不满足无障碍要求”的问题。0%20%40%60%使用智能手机没有遇到问题其他手机没有提供无障碍功能辅助软件与手机系统或软件不兼容软件升级后无障碍功能难以使用部分手机应用软件不满足无障碍要求手机字体太小，不知道怎么调大手机声音太小手机功能太多太复杂看不清手机上的图标手机系统太卡无法顺利关闭弹窗人

43、脸识别难以操作手机上的验证码难以操作骚扰电话、短信太多广告、诱导下载内容太多不同类型视障人群独立使用智能手机的障碍视力障碍总体盲低视力老年视力问题辅助类障碍55.4%操作类障碍61.4%感知类障碍58.9%骚扰类障碍63.5%“有一些软件不按照国际惯例去做无障碍的代码改造，导致即使手机的（读屏）软件是按国际公约去做无障碍了，依旧不兼容。为什么一更新完以后，有些东西又不读了，有些东西点了又失效了，不是手机的问题，是一些软件没有真正按照无障碍去设计。”盲人，徐先生，38岁，北京，自由职业“APP有些问题，不要老给我们设什么验证码，输入一个验证码，现在好得多，可以短信验证，这我们都无障碍了。还有一些

44、非得要求你从左向右按次序滑过去，这就卡住了。我们就怕这种东西,也不知道是为了防黑客还是什么，反正不要让我们出现这种验证。”盲人，徐先生，38岁，北京，自由职业“最不方便的地方应该就是人脸识别了，对于全盲的人来说，人脸识别比如说点点头，大家能理解，就点一下头，比如摇头、抬头、张嘴也可以理解，但是如果让一个先天性失明的人去眨眨眼，那这个就很麻烦了。比如有些人是因为视神经萎缩，是没有眼球的，眼球都已经萎缩了，怎么眨眼呢。”盲人，汪先生，36岁，北京，音频制作数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，视力障碍总体N=1721，盲N=892，低视力N=733，老年视力问题N=95（部分样本量小于100

45、，数据结果可能存在波动，结论仅供参考）功能损伤活动限制参与阻碍 场景障碍分布：视障人群在独立办理医疗业务场景时的障碍比例最高（49.5%），在日常起居场景障碍比例最低（15.1%）。场景障碍差异：盲人参与各类生活场景的障碍比例（93.9%）高于低视力人群（76.3%）和老年视力问题人群（79.3%）。较发达的一线城市主城区的视障场景障碍比例相对较低，较不发达的地区（如城市远郊区/县级市/镇/乡/村）的视障场景障碍比例相对更高。14.5%7.6%15.1%15.5%19.8%26.7%33.6%34.3%37.6%39.5%49.5%没有障碍其他日常起居休闲娱乐学习办公办理电信业务办理政务业务消

46、费购物交通出行办理金融业务办理医疗业务视障人群的障碍场景85.5%93.9%76.3%79.3%不同类型视障人群遇到场景障碍的比例80.9%86.9%92.1%一线城市的主城区其他城市的主城区城市远郊区/县级市/镇/乡/村不同城市/地区的视障人群的场景障碍比例数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，视力障碍总体N=2268，盲N=1168，低视力N=988，老年视力问题N=111视力障碍总体盲低视力老年视力问题功能损伤活动限制参与阻碍 医疗业务场景：医院触屏设备（如医院的自助挂号机）没有提供无障碍功能，盲人使用需依赖他人帮忙，影响自助办理医疗业务的体验。金融业务场景：银行触屏设备（如输密码

47、设备）可用性差、签字环节不友好（如部分盲人不识汉字）等影响视障人群参与金融业务的体验。交通出行场景：无法实时避障（如施工提醒）、无法识别环境信息（如进站公交车提醒）等影响了视障人群的独立出行体验。0%10%20%30%40%50%60%70%以上都没有难度其他日常起居休闲娱乐学习办公办理电信业务办理政务业务消费购物交通出行办理金融业务办理医疗业务不同类型视障人群的场景障碍差异视力障碍总体盲低视力老年视力问题医疗业务场景障碍举例：“医院那个设备全盲的用不了，因为是触屏的，你必须得找人帮忙。”盲人，汪先生，36岁，北京，音频制作银行业务场景障碍举例：“有银行也不方便，有的输入密码是那种触摸屏的，如

48、果它数字固定的也行，它不固定，它数字是滚动的，有可能一会在这儿，一会在那儿。对于我们来说是非常麻烦，而且还要签字，非常麻烦。”盲人，赵先生，35岁，呼和浩特，按摩师交通出行场景障碍举例：“前一阵子在修路，那个公交车停靠车站有一段路没有覆盖，我下去的话就是一个膝盖下蹲，我希望这种修马路，全是黄沙混合泥沙的时候，上面放块板，因为我们看不到。”低视力，王女士，45岁，上海，物业交通出行场景障碍举例：“公交车是动态的，比如说坐30路，28路也在这里。这个时候对于全盲的人来说，找公交车是比较困难，除非有跟你一起等车的人，你要去问才知道多少路公交车来了。”盲人，汪先生，36岁，北京，音频制作数据来源：腾讯

49、CDC2022年障碍人群调研，视力障碍总体N=2268，盲N=1168，低视力N=988，老年视力问题N=111功能损伤活动限制参与阻碍 APP使用渗透情况：在用过手机/平板的视障人群中，超过九成（94.4%）最近一年使用过APP，其中社交电信类是使用比例最高（64.8%）的APP类型，其次是金融服务类APP（52.1%）。APP使用困难比例：在用过APP的视障人群中，接近四成（37.6%）能顺利使用，仍有超过六成（62.4%）在使用时存在一定难度，金融服务类APP困难人群比例相对较高。0%10%20%30%40%50%60%70%80%最近一年很少用其他求职就业类市政服务类医疗健康类学习办公

50、类生活服务类旅游出行类休闲娱乐类电商购物类实用工具类新闻资讯类金融服务类社交电信类不同类型视障用户手机APP的使用比例视力障碍总体盲低视力老年视力问题0%10%20%30%40%50%没有难度其他求职就业类市政服务类医疗健康类学习办公类生活服务类旅游出行类休闲娱乐类电商购物类实用工具类新闻资讯类金融服务类社交电信类不同类型视障用户手机APP使用的困难比例视力障碍总体盲低视力老年视力问题数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，视力障碍总体N=1754，盲N=905，低视力N=751，老年视力问题N=97（部分样本量小于100，数据结果可能存在波动，结论仅供参考）用过APP环境因素个人因素综合

51、各类APP对视障用户的重要率*（横轴）、困难率*（纵轴）和人群使用率（气泡大小）分析发现：重要率高&困难率高：金融服务类、市政服务类APP，其中市政服务类受众较小，金融服务类受众更大，建议优先关注，降低使用难度。重要率高&困难率低：社交电信类、电商购物类、生活服务类、新闻资讯类和实用工具类APP，建议保持优势，努力提供更友好的体验。重要率低&困难率高：医疗健康类、旅游出行类、学习办公类和求职就业类APP，建议保持观察，进一步了解视障用户认为重要率低的原因。重要率低&困难率低：休闲娱乐类APP，优先级相对较低，建议可优先改进其他类型APP。新闻资讯类社交电信类电商购物类生活服务类休闲娱乐类实用工

52、具类金融服务类旅游出行类医疗健康类求职就业类学习办公类市政服务类视障用户各类APP的使用情况-重要率&困难率&使用率综合分析重要率高重要率低困难率高困难率低优先关注保持优势保持观察优先级低注：重要率=重要人数/使用人数；困难率=困难人数/使用人数；视障用户部分APP样本量小于100，数据结果可能存在波动，结论仅供参考环境因素个人因素 网站使用渗透情况：在最近一年有用手机/电脑/平板的视障人群中，超过八成最近一年使用过用过网站。在用过网站的视障用户中，有超过四成可以顺利使用，电商购物类（40.4%）、残疾人组织类（39.8%）、搜索引擎类（39.3%）网站是使用比例较高的网站类型。网站使用困难比

53、例：在用过网站的视障人群中，超过四成（43.1%）能顺利使用，仍有接近六成（56.9%）在使用时存在一定难度，电商购物类网站使用困难比例相对较高。0%10%20%30%40%50%60%最近一年很少用其他休闲游戏类求职就业类交通出行类国家部委及各级政府类社交通讯类学习教育类新闻媒体类金融服务类视频音频类电信通讯类搜索引擎类残疾人组织类电商购物类不同类型视障用户的网站使用比例视力障碍总体盲低视力老年视力问题用过网站0%10%20%30%40%50%60%都没问题其他休闲游戏类求职就业类交通出行类国家部委及各级政府类社交通讯类学习教育类新闻媒体类金融服务类视频音频类电信通讯类搜索引擎类残疾人组织类

54、电商购物类不同类型视障用户的使用网站的困难比例视力障碍总体盲低视力老年视力问题数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，视力障碍总体N=1768，盲N=918，低视力N=752，老年视力问题N=97（部分样本量小于100，数据结果可能存在波动，结论仅供参考）环境因素个人因素综合各类网站对视障用户的重要率*（横轴）、困难率*（纵轴）和人群使用率（气泡大小）分析发现：重要率高&困难率高：金融服务类、交通出行类和学习教育类网站，建议优先关注，进一步降低使用难度。重要率高&困难率低：残疾人组织类、电商购物类、搜索引擎类、电信通讯类和新闻媒体类网站，建议保持优势，努力提供更友好的体验。重要率低&困难率

55、高：视频音频类、社交通讯类、求职就业类和国家部委及各级政府类网站，建议保持观察，进一步分析原因。重要率低&困难率低：休闲游戏类网站，优先级相对较低，建议可优先改进其他类型网站。国家部委及各级政府类残疾人组织类新闻媒体类交通出行类社交通讯类电商购物类搜索引擎类金融服务类视频音频类电信通讯类学习教育类求职就业类休闲游戏类视障用户各类网站的使用情况-重要率&困难率&使用率综合分析重要率高重要率低困难率高困难率低优先关注保持优势保持观察优先级低注：重要率=重要人数/使用人数；困难率=困难人数/使用人数；视障用户部分网站样本量小于100，数据结果可能存在波动，结论仅供参考环境因素个人因素信息形式偏好：视

56、障人群中有超过六成（66.2%）认为“音频/语音形式”更方便获取信息，盲人该比例接近八成（75.8%）。“图片形式”是最不方便视障人群获取信息的形式。人群偏好差异：超过六成的低视力（65.4%）和老年视力问题（72.1%）人群更偏好通过“大字体形式”获取信息。另外有接近两成（16.7%）的盲人偏好通过“盲文”的形式获取信息。0%20%40%60%80%100%音频/语音形式大字体形式语音转文字形式视频形式普通文字形式盲文形式图片形式其他不同类型视障人群的信息形式偏好视力障碍总体盲低视力老年视力问题数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，视力障碍总体N=2268，盲N=1168，低视力N=9

57、88，老年视力问题N=111环境因素个人因素 盲人使用的视障辅具类型与其他视障人群有较大差异，使用较多的视障辅具类型是盲杖（49.7%）、手机自带读屏功能（46.6%）和读屏软件（45.4%）。低视力（59.9%）和老年视力问题人群（77.7%）使用的视障辅具类型相近，主要依赖放大工具（如放大镜、老花镜、手机摄像头等）和自身视力获取信息。0%20%40%60%80%100%放大工具手机自带读屏功能盲杖/拐杖读屏软件物品识别软件可触摸贴纸/亮片其他没有用过不同类型视障人群的辅具使用情况视力障碍总体盲低视力老年视力问题读屏工具：手机自带读屏功能、第三方读屏软件放大工具：放大镜、老花眼镜、手机摄像头

58、等数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，视力障碍总体N=2268，盲N=1168，低视力N=988，老年视力问题N=111，图片为受访者提供环境因素个人因素 辅具使用障碍比例：视障人群中超过八成（84.5%）使用辅具时遇到过问题，盲人遇到问题的比例更高，接近九成（88.6%）。辅具使用障碍类型：使用效果不好（44.1%）、辅具价格太高（37.8%）、获取渠道不明（32.2%）是视障人群使用辅具时遇到较多的障碍。盲人遇到使用效果不好和辅具价格太高的问题比例更高，收入水平较高的盲人更关注辅具使用效果，收入水平较低的盲人更在意辅具价格。0%20%40%60%部分辅具使用效果不好部分辅具价格太高

59、不知道在哪里获取辅助工具担心使用辅具有副作用其他没有遇到问题不同类型视障人群的辅具使用情况视力障碍总体盲低视力老年视力问题0%20%40%60%80%部分辅具使用效果不好部分辅具价格太高不知道在哪里获取辅助工具担心使用辅具有副作用其他没有遇到问题不同收入水平盲人的辅具使用障碍情况盲人总体2000元及以下2001-5000元5000元以上数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，本题仅针对用过辅具的人群提问，视力障碍总体N=1898，盲N=1064，低视力N=739，老年视力问题N=93，2000元及以下N=375，2001-5000元N=437，5000元以上N=139环境因素个人因素 盲文

60、的需求情况：盲文的学习途径和使用场景有限，在盲人群体中学过盲文的比例仅不到半数（48.3%）。由于盲文是特殊教育学校的教学方式之一，有特教学校教育经历的盲人学过盲文的比例超过九成（92.4%），但不同地方学习的盲文类型不统一也给交流带来阻碍。国家通用盲文的推广情况：国家自2018年开始推广通用盲文，但从调研中发现，2022年国家通用盲文的推广度仍不高。在接受调研的盲人群体中，学过国家通用盲文的盲人比例仅不到二成（16.9%），低于非通用盲文比例（31.4%）。有特教学校教育经历的盲人学过国家通用盲文的比例（33.5%）仍低于非通用盲文（58.9%）。16.9%8.9%33.5%21.4%31.

61、4%17.9%58.9%45.7%51.7%73.2%7.6%32.9%盲人总体有普通学校受教育经历的盲人有特教学校受教育经历的盲人有职业技术培训学校或机构受教育经历的盲人不同教育经历的盲人学习盲文的情况学的是国家通用盲文学的是非国家通用盲文（如双拼盲文、现行盲文等）没有学过盲文“学盲文的话，在很多年以前是只能在盲校学的。有一些这个机构它也是可以去教盲文的。图书馆会有去，但是比如说二三线城市的图书馆基本上，它是没有盲文书籍的。”盲人，汪先生，36岁，北京，音频制作“我遇到的一个问题是，比如说我去年从我们河北保定，去到省会城市的一个地方去参加考试，他那里的盲文我就摸不懂，不知道是什么意思。”盲人

62、，王女士，34岁，北京，推拿按摩“盲文现在基本上用不上了，现在你想看什么东西，直接上网一搜直接就出来电子版的了，可以通过读屏软件朗读出来，基本上就不用盲文了。”盲人，王女士，34岁，北京，推拿按摩数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，盲人总体N=1168，普通学校N=662，特殊教育学校N=437，职业技术培训学校或机构N=254环境因素个人因素受教育情况、就业方式、收入水平是构成社会经济地位的三大要素，也是影响处于劳动年龄的视障人群活动限制和参与阻碍的重要个人因素。教育经历：处于劳动年龄的视障人群受教育经历以普通学校教育为主，半数（51.4%）处于劳动年龄的盲人接受过特殊学校教育。就业

63、方式：处于劳动年龄的视障人群就业方式以商业服务业职工（如按摩推拿/销售人员/服务员等）为主，有特教学校教育经历的盲人从事商业服务行业的比例更高（36.8%）。收入情况：处于劳动年龄的视障人群中，超过六成（61.9%）的收入在3000元及以下，商业服务业职工该比例更高（65.6%）。0%20%40%60%80%100%其他职业技术培训学校或机构特殊教育学校普通学校60岁以下视障人群的受教育经历60岁以下视障总体盲低视力老年视力问题0%10%20%30%40%50%暂无职业其他普通工人个体经营者/承包商在校学生社会组织/群团组织工作人员企业工作人员/专业人员自由职业者退休商业服务业职工60岁以下视

64、障人群的就业方式60岁以下视障总体有特教学校教育经历的盲人0%10%20%30%40%50%不方便透露5000元以上3001-5000元1001-3000元1000元及以下60岁以下视障人群的收入情况60岁以下视障总体商业服务业职工数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，针对60岁以下人群分析，60岁以下视障总体N=960，盲N=629，低视力N=304，老年视力问题N=25，有特教学校教育经历的盲人N=324，商业服务业职工N=255环境因素个人因素 互联网技能学习意愿：处于劳动年龄的视障人群中，接近七成（65.7%）希望通过学习互联网技能提升就业和收入水平，30岁以下比例超出七成（74

65、.9%）。偏好学习的技能类型：音频制作（36.2%）、直播（30.9%）、电商（27.3%）相关技能是视障人群偏好学习的三大互联网技能，30岁以下视障人群中希望学习音频制作技能的人群比例更高，接近半数（48.5%）。42.2%49.8%39.1%23.5%25.1%22.9%22.8%18.2%24.7%9.8%5.2%11.7%1.6%1.6%1.6%60岁以下视障总体30岁以下30-59岁60岁以下视障人群学习互联网信息化技能的意愿非常希望希望一般/不确定不希望非常不希望0%20%40%其他设计相关技能软件开发技能编程相关技能营销推广技能文案策划技能运营相关技能常用办公软件技能视频制作技能

66、电商相关技能直播相关技能音频制作技能60岁以下有明确互联网技能学习意愿的视障人群的互联网技能偏好60岁以下有意愿视障总体30岁以下30-59岁数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，针对60岁以下人群分析，60岁以下视障总体N=990，30岁以下N=287，30-59岁N=703有明确意愿环境因素个人因素功能损伤活动限制参与阻碍视障人群的障碍状况环境因素个人因素 盲：残疾等级一二级，常表现为对光失去反应或略有光感 低视力：残疾等级三四级，常表现为视力下降或视野缩小 老年视力问题：如白内障、黄斑变性、老花眼等，常表现为视物模糊、视物变形等 实体环境活动限制：TOP 1 无法获取物品说明书信息

67、TOP 2 无法获取物品外包装信息TOP 3 无法使用触屏类自助设备 虚拟环境活动限制（以智能手机为例）视障人士遇到骚扰类障碍比例较高，盲人遇到辅助类障碍比例更高 生活场景障碍：TOP 1 办理医疗业务场景障碍（49.5%）TOP 2 办理金融业务场景障碍（39.5%）TOP 3 交通出行场景障碍（37.6%）无障碍改造：四成左右视障用户可以顺畅使用各类APP和网站，但仍有提升空间，金融服务类APP和网站是视障用户使用较多、重要性高且相对困难的类型 信息呈现形式：“音频/语音形式”更方便盲人，“大字体形式”更方便低视力和老年视力问题人群获取信息 辅助工具支持：盲人更依赖盲杖和读屏工具，低视力和

68、老年视力问题人群更依赖残余视力和放大工具，使用效果不好、价格太高等是辅具层面的主要障碍 盲文交流方式：盲文的学习途径和使用场景有限，盲人群体中学过盲文的比例仅不到半数，学过国家通用盲文的比例不到二成，有声资源比盲文更受盲人群体青睐 教育经历：处于劳动年龄的视障人群受教育经历以普通学校教育为主，超半数盲人接受过特殊学校教育 就业方式：视障人群的就业方式以商业服务业职工（如按摩推拿/销售人员/服务员等）为主，有特教学校教育经历的盲人从事商业服务行业的比例更高 收入情况：超过六成处于劳动年龄的视障人群收入在3000元及以下，商业服务业职工收入水平更低 个人提升意愿：近七成希望通过学习互联网技能（如音

69、频制作、直播、电商相关技能）提升就业和收入水平 听力障碍的定义：听力障碍，又称听觉障碍，简称听障。狭义的听力障碍特指听力残疾，根据残疾程度不同分为四级。为方便分析，本研究将其归为重度听力残疾（听力残疾一、二级）、中轻度听力残疾（听力残疾三、四级）两类。广义的听力障碍还包括随年龄增加引发的听力下降问题，在老年人群中较为常见。听障的听力情况：重度听力残疾的听力情况最差，其中早期听力残疾者往往伴随言语残疾；中轻度听力残疾听力相对较好，在理解和交流等活动上中轻度受限，在参与社会生活方面存在中度或轻度障碍。老年听力问题常表现为听不清音量低的声音等。听障的改善途径：重度听力残疾需通过人工耳蜗植入或听觉脑干

70、植入改善重度听力障碍问题，但此种方式经济成本较高。中轻度听力残疾和老年听力下降人群，通过听力辅助设备，可以在一定程度上缓解听力障碍问题。听力障碍常见类型听力力残疾问题老年人常见听力问题重度听力残疾中轻度听力残疾老年听力下降听力情况多判定为听力残疾一级或二级，听觉系统的结构和功能极重度或重度损伤，较好耳平均听力损失大于80dBHL。其中早期听力残疾往往伴随言语残疾，如无语言功能、语音清晰度低或长句表达困难等多判定为听力残疾三级或四级，听觉系统的结构和功能中度或轻度损伤，较好耳听力损失大于40dBHL，小于或等于80dBHL。在理解和交流等活动上中轻度受限，在参与社会生活方面存在中度或轻度障碍未达

71、到残疾判定标准，随年龄增加导致听力下降的自然情况，常表现为只能听到音量大的声音，听不清音量低的声音等改善途径通过人工耳蜗植入或听觉脑干植入是改善重度听力障碍的有效解决方案，但此种方式经济成本较高通过听力辅助设备，可以在一定程度上缓解听力障碍问题通过听力辅助设备或提高获取的声音音量来缓解听力障碍问题严重程度高 低功能损伤活动限制参与阻碍 实体环境活动限制：听不见/听不清他人讲话是近八成（76.2%）听障者最大的痛点，听力问题影响了他们日常在人际沟通、学习、工作等方面的效率，同时还可能带来一些负面的心理影响。此外，听不见/听不清公共场所的叫号声音（66.9%）、听不见/听不清公共交通工具的报站声音

72、（52.8%）、听不见/听不清家电等设备的状态提示音（51.3%）的问题也给超过半数的听障者带来了困扰。远近距离障碍分化：由于近距离的人际沟通可以通过看口型辅助，重度和中轻度听力残疾者的障碍差异不大。但重度听力残疾者在获取远距离环境声音信息（如公共场所叫号、公交报站、家电设备提示音、门铃声、车辆鸣笛声等）时障碍比例更高。0%20%40%60%80%100%没有遇到问题其他听不见/听不清路上车辆的鸣笛声听不见/听不清门铃或敲门声听不见/听不清家电等设备的状态提示音听不见/听不清公共交通工具的报站声音听不见/听不清公共场所的叫号声音听不见/听不清他人讲话听障人群获取实物或环境信息的障碍表现听力障碍

73、总体重度听力残疾中轻度听力残疾老年听力问题近距离远距离“我听人家讲，比方说离得远了，或者和人家交流讲话，有时候他声音讲轻了我听不清楚，我听不清楚又不好意思去和人家讲，只能去猜。然后很多方面，对人又很敏感、很自卑，然后对他的一些理解又是一知半解，然后就导致我一些工作、学习上的效率不高，然后还要被他们背地里面讲，所以说就陷入了一个死循环。”重度听力残疾，李先生，46岁，上海，程序开发“有时候就像是就医什么的，它里面排号的时候，一般听力有问题的话，就是就医排号他们会叫号，在这个时候容易听不清。叫号的这种情况，对听力有不方便的人会有一些障碍，（过号）只能重新排了。”中轻度听力残疾，魏先生，39岁，辽宁

74、鞍山，自由职业数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，听力障碍总体N=649，重度听力残疾N=278，中轻度听力残疾N=246，老年听力问题N=123功能损伤活动限制参与阻碍 信息获取方式：随着移动互联网的快速发展，智能手机成为超八成（82.9%）听障者获取信息的媒介，其次是电视（50.3%）。老年听力问题人群相比其他听障人群更依赖通过他人告知（56.1%）和广播/收音机（24.4%）获取信息。手机使用障碍：调研发现，听障人群中超九成（92.8%）在独立使用智能手机时有遇到障碍。年龄是影响使用智能手机障碍比例的关键变量，60岁及以上听障人群独立使用智能手机的障碍比例达96.6%。0%20%

75、40%60%80%100%其他固定电话非智能手机智能音箱智能手环/智能手表广播/收音机平板报纸/杂志/纸质书籍电脑他人告知电视智能手机不同类型听障人群的信息获取的方式听力障碍总体重度听力残疾中轻度听力残疾老年听力问题92.8%91.1%91.4%96.6%听障人群独立使用智能手机时遇到障碍的比例数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，听力障碍总体N=651，重度听力残疾N=278，中轻度听力残疾N=246，老年听力问题N=123，30岁以下N=81，30-59岁N=290，60岁及以上N=139（部分样本量小于100，数据结果可能存在波动，结论仅供参考）听力障碍总体30岁以下30-59岁6

76、0岁及以上功能损伤活动限制参与阻碍用过智能手机 手机使用障碍：听障人群遇到骚扰类障碍最多（67.3%）、其次是感知类障碍（63.5%）、辅助类障碍（46.5%）和操作类障碍（37.8%）。人群障碍差异：相比其他听障人群，重度听力残疾遇到辅助类障碍比例更高，“部分手机应用软件不满足无障碍要求”是最大痛点，其次是“手机没有提供无障碍功能”。老年听力问题人群遇到操作类障碍比例更高。0%20%40%60%使用智能手机没有遇到问题其他手机上的验证码难以操作人脸识别难以操作无法顺利关闭弹窗软件升级后无障碍功能难以使用辅助软件与手机系统或软件不兼容手机没有提供无障碍功能部分手机应用软件不满足无障碍要求看不清

77、手机上的图标手机字体太小，不知道怎么调大手机功能太多太复杂手机系统太卡手机声音太小广告、诱导下载内容太多骚扰电话、短信太多不同类型听障人群独立使用智能手机的障碍听力障碍总体重度听力残疾中轻度听力残疾老年听力问题骚扰类障碍67.3%感知类障碍，63.5%辅助类障碍46.5%操作类障碍37.8%“看段视频的时候，必须要看有字幕的，没有字幕的我就划过去不看了，有字幕的就会看的时间长，会认认真真去看，国家的新闻最好配上字幕。”有言语障碍的重度听力残疾，崔女士，39岁，北京，残疾人职业技能培训机构“（送外卖的时候）外卖到了给人家顾客打电话，通了点挂了，直接发短信。有时候老人家不会看短信的，时间太紧的，当

78、时我比较着急的 找找保安帮我打电话问下。”有言语障碍的重度听力残疾，董先生，27岁，云南临沧，自由职业“华为自带AI字幕，可以转换文字，苹果手机没有，很麻烦.以前用华为，现在用苹果，小小的后悔。”有言语障碍的重度听力残疾，周女士，51岁，北京，退休数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，听力障碍总体N=511，重度听力残疾N=223，中轻度听力残疾N=187，老年听力问题N=98（部分样本量小于100，数据结果可能存在波动，结论仅供参考）功能损伤活动限制参与阻碍 场景障碍分布：听障人群在独立办理医疗业务场景时的障碍比例最高（56.3%），在日常起居场景障碍比例最低（9.8%）。场景障碍差异

79、：辅具使用效果和年龄是影响听障人群参与各类生活场景的重要因素。辅助工具使用效果不好的听障人群的场景障碍比例更高，年龄越大的听力障碍人群场景障碍比例越高。0%20%40%60%没有障碍其他日常起居休闲娱乐消费购物交通出行学习办公办理电信业务办理政务业务办理金融业务办理医疗业务听障人群的障碍场景分布听力障碍总体辅具效果不好84.6%74.9%84.0%89.2%不同年龄听障人群的场景障碍比例数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，听力障碍总体N=651，辅具效果不好N=283，30岁以下N=91，30-59岁N=326，60岁及以上N=234（部分样本量小于100，数据结果可能存在波动，结论仅

80、供参考）功能损伤活动限制参与阻碍听力障碍总体30岁以下30-59岁60岁及以上 医疗业务场景：听障人群在办理医疗业务的障碍比例接近六成（56.3%），有言语障碍的重度听力残疾人群参与医疗场景的障碍比例更高（67.1%），无法看见口型、专业词汇难翻译、缺乏专业导医等是重要影响因素。金融和政务业务场景：听障人群障碍比例超过四成（金融业务场景障碍比例46.1%，政务业务场景障碍比例43.6%），在上述场景中，部分听障人群偏好通过笔谈等方式辅助完成业务。0%20%40%60%80%没有障碍其他日常起居休闲娱乐消费购物交通出行学习办公办理电信业务办理政务业务办理金融业务办理医疗业务听障人群的障碍场景分布

81、听力障碍总体有言语障碍的重度听力残疾医疗业务场景举例：“我们去医院现在大夫全部戴着口罩，全都看不见口型，大夫好像是因为工作原因不能摘了口罩，所以就是一个看病难。还有是现在讯飞翻译的话，但是医院里面的专用词，用讯飞翻译不出来，听上去手语方便一点，但是现在专业的导医太少了，所以我们聋人一般有病全都是忍着，不到受不了不去医院，要不就是家人陪着去，反正也是挺麻烦的。你像我自己有病尽量不去医院，很麻烦，到那儿不知道怎么说，可麻烦了。”有言语障碍的重度听力残疾，崔女士，39岁，北京，残疾人职业技能培训机构金融业务场景举例：“去银行的时候全是靠写，我不说话了只能笔谈，但是他们态度还是不错的，困难还是有，态度

82、还是不错的。”中轻度听力残疾，黄女士，50岁，北京，创业者数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，听力障碍总体N=651，有言语障碍的重度听力残疾N=79（部分样本量小于100，数据结果可能存在波动，结论仅供参考）功能损伤活动限制参与阻碍 APP使用渗透情况：在用过手机/平板的听障人群中，超过九成（96.2%）最近一年使用过APP，其中社交电信类是使用比例最高（76.0%）的APP类型。APP使用困难比例：在用过APP的听障人群中，仍有超过半数（54.6%）在使用时存在一定难度，但各类APP的使用困难比例不高，均在一成左右。0%20%40%60%80%最近一年很少用其他求职就业类医疗健康类

83、市政服务类学习办公类生活服务类休闲娱乐类新闻资讯类旅游出行类实用工具类金融服务类电商购物类社交电信类不同类型听障用户手机APP的使用比例听力障碍总体重度听力残疾中轻度听力残疾老年听力问题0%20%40%60%没有难度其他求职就业类医疗健康类市政服务类学习办公类生活服务类休闲娱乐类新闻资讯类旅游出行类实用工具类金融服务类电商购物类社交电信类不同类型听障用户使用手机APP的困难比例听力障碍总体重度听力残疾中轻度听力残疾老年听力问题数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，听力障碍总体N=518，重度听力残疾N=225，中轻度听力残疾N=191，老年听力问题N=99（部分样本量小于100，数据结果

84、可能存在波动，结论仅供参考）环境因素个人因素用过APP综合各类APP对听障用户的重要率*（横轴）、困难率*（纵轴）和人群使用率（气泡大小）分析发现：重要率高&困难率高：学习办公类APP在听障人群有一定使用规模，相对重要且困难率较高，建议优先关注，进一步降低使用难度。重要率高&困难率低：社交电信类、金融服务类、生活服务类、电商购物类和实用工具类APP，建议保持优势，努力提供更友好的体验。重要率低&困难率高：医疗健康类、市政服务类和休闲娱乐类APP，建议保持观察，进一步了解听障用户认为重要率低的原因。重要率低&困难率低：旅游出行类、新闻资讯类和求职就业类APP，优先级相对较低，建议可优先改进其他类

85、型APP。新闻资讯类社交电信类电商购物类生活服务类休闲娱乐类实用工具类金融服务类旅游出行类医疗健康类求职就业类学习办公类市政服务类听障用户各类APP的使用情况-重要率&困难率&使用率综合分析重要率高重要率低困难率高困难率低优先关注保持优势保持观察优先级低注：重要率=重要人数/使用人数；困难率=困难人数/使用人数；听障人群各类APP困难样本量均小于100，数据结果可能存在波动，结论仅供参考环境因素个人因素 网站使用渗透情况：在最近一年有用手机/电脑/平板的听障人群中，超过四成（45.8%）可以顺利使用网站，搜索引擎类（50.2%）、电商购物类（47.5%）、视频音频类（40.5%）网站是使用比例

86、较高的网站类型。网站使用困难比例：在用过网站的听障人群中，仍有超过半数（54.2%）在使用时存在一定难度，但各类网站的使用困难人群比例不高，均在一成左右。视频音频类网站使用困难人群比例相对略高（14.7%）。0%10%20%30%40%50%60%最近一年很少用其他休闲游戏类网站求职就业类网站交通出行类网站学习教育类网站新闻媒体类网站国家部委及各级政府类网站社交通讯类网站电信通讯类网站金融服务类网站残疾人组织类网站视频音频类网站电商购物类网站搜索引擎类网站不同类型听障用户的网站使用比例听力障碍总体重度听力残疾中轻度听力残疾老年听力问题0%10%20%30%40%50%60%70%没有难度其他休

87、闲游戏类网站求职就业类网站交通出行类网站学习教育类网站新闻媒体类网站国家部委及各级政府类网站社交通讯类网站电信通讯类网站金融服务类网站残疾人组织类网站视频音频类网站电商购物类网站搜索引擎类网站不同类型听障用户使用网站困难比例听力障碍总体重度听力残疾中轻度听力残疾老年听力问题数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，听力障碍总体N=538，重度听力残疾N=228，中轻度听力残疾N=207，老年听力问题N=99（部分样本量小于100，数据结果可能存在波动，结论仅供参考）环境因素个人因素用过网站综合各类网站对听障用户的重要率*（横轴）、困难率*（纵轴）和人群使用率（气泡大小）分析发现：重要率高&困

88、难率高：金融服务类、电信通讯类和国家部委及各级政府类网站，建议优先关注，进一步降低使用难度。重要率高&困难率低：残疾人组织类、搜索引擎类、电商购物类、社交通讯类和新闻媒体类网站，建议保持优势，努力提供更友好的体验。重要率低&困难率高：学习教育类、视频音频类、交通出行类和休闲游戏类网站，建议保持观察，进一步了解原因。重要率低&困难率低：求职就业类网站，优先级相对较低，建议可优先改进其他类型网站。国家部委及各级政府类残疾人组织类新闻媒体类交通出行类社交通讯类电商购物类搜索引擎类金融服务类视频音频类电信通讯类学习教育类求职就业类休闲游戏类听障用户各类网站的使用情况-重要率&困难率&使用率综合分析重要

89、率高重要率低困难率高困难率低优先关注保持优势保持观察优先级低注：重要率=重要人数/使用人数；困难率=困难人数/使用人数，听障人群各类网站困难样本量均小于100，数据结果可能存在波动，结论仅供参考环境因素个人因素信息形式偏好：听障人群中，超过八成（80.6%）认为“文字形式”更方便获取信息，其次是“带字幕的视频形式”（70.6%）。人群偏好差异：相比其他听障人群，重度听力残疾人群对“手语形式”的偏好比例更高，其中有言语障碍的重度听力残疾人群对“手语形式”的偏好比例超过四成（40.5%），但仍低于对字幕和文字形式的偏好比例。0%20%40%60%80%100%文字形式带字幕的视频形式图片形式音频/

90、语音形式手语形式其他不同类型听障人群的信息形式偏好听力障碍总体重度听力残疾中轻度听力残疾老年听力问题86.1%79.7%43.0%40.5%7.6%5.1%带字幕的视频形式文字形式图片形式手语形式音频/语音形式其他有言语障碍的重度听力残疾人群的信息形式偏好有言语障碍的重度听力残疾人士数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，听力障碍总体N=651，重度听力残疾N=278，中轻度听力残疾N=246，老年听力问题N=123，有言语障碍的重度听力残疾人群N=79（部分样本量小于100，数据结果可能存在波动，结论仅供参考）环境因素个人因素 听障辅具使用情况：听力残疾人群中，约九成使用过听力辅具，比例

91、高于老年听力问题人群。助听器（52.4%）是听障人群最常用的辅具类型，其次是语音转文字的应用软件（32.8%）、手机自带语音转文字功能（29.7%）等。0%20%40%60%80%100%助听器语音转文字的应用软件手机自带语音转文字功能人工耳蜗手机卡提供的语音转文字功能其他没有用过不同类型听障人群的辅具使用情况听力障碍总体重度听力残疾中轻度听力残疾老年听力问题助听设备：助听器、人工耳蜗等语音转文字工具：应用软件、手机功能、AI通话等数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研资料，听力障碍总体N=649，重度听力残疾N=278，中轻度听力残疾N=246，老年听力问题N=123，图片为受访者提供环

92、境因素个人因素 辅具使用障碍比例：听障人群中超过九成（90.1%）使用辅具时遇到过问题，辅具价格太高（59.7%）、使用效果不好（50.8%）是听障人群使用辅具时遇到的较明显的问题。辅具障碍人群差异：听力残疾人群比老年听力问题人群更多遇到辅具价格太高的问题。收入水平较高的听障人群更关注辅具的使用效果，收入水平较低的听障人群更受辅具的价格太高的困扰。0%20%40%60%80%100%部分辅具价格太高部分辅具使用效果不好不知道在哪里获取辅助工具担心使用辅具有副作用其他没有遇到问题不同类型听障人群使用辅具时的障碍情况听力障碍总体重度听力残疾中轻度听力残疾老年听力问题0%20%40%60%80%10

93、0%部分辅具价格太高部分辅具使用效果不好不知道在哪里获取辅助工具担心使用辅具有副作用其他没有遇到问题不同收入水平听障人群使用辅具时的障碍情况听力障碍总体2000元及以下2001-5000元5000元以上数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，听力障碍总体N=558，重度听力残疾N=249，中轻度听力残疾N=229，老年听力问题N=78，2000元以下N=147，2001-5000元N=249，5000元以上N=140（部分样本量小于100，数据结果可能存在波动，结论仅供参考）环境因素个人因素 手语的需求情况：并非所有听障人群都需要学习手语，本次调研的听障人群中，仅25.9%学过手语。有言语

94、障碍的重度听力残疾者学习手语比例接近七成（68.4%），有特教学校教育经历的重度听力残疾者学习手语比例超过八成（80.7%）。手语主要服务于有言语障碍的重度听力残疾人群，是特殊教育学校的教学方式之一。国家通用手语的推广情况：国家自2018年开始推广通用手语，但从调研中发现，2022年国家通用手语的推广度仍不高。在有言语障碍的重度听力残疾人群（手语核心受众人群）中，学过国家通用手语的比例（31.6%）仍低于地方手语（36.7%）。12.5%21.0%31.6%13.4%24.6%36.7%74.2%54.4%31.6%听力障碍总体重度听力残疾有言语障碍的重度听力残疾不同类型听障人群中学过手语的比

95、例学的是国家通用手语学的是地方手语没有学过手语21.0%43.3%33.1%14.7%24.6%37.4%18.6%21.8%54.4%19.3%48.2%63.5%重度听力残疾总体特殊教育学校职业技术培训学校或机构普通学校不同教育经历的重度听力残疾人群学习手语的情况学的是国家通用手语学的是地方手语没有学过手语“手语像方言一样，有的地方看不懂，宁愿要文字。”有言语障碍的重度听力残疾，周女士，51岁，北京，退休“这几年国家一直在做一个通用手语的大工程，手语和各个地方的方言是一样的，每个地方的手语打的不一样，比如说北京人上了湖南，可能我打什么你看不懂，你打什么我看不懂。”中轻度听力残疾，黄女士，5

96、0岁，北京，创业者数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，听力障碍总体N=650，重度听力残疾N=278，有言语障碍的重度听力残疾N=79，特殊教育学校N=67，职业技术培训学校或机构N=42，普通学校N=209（部分样本量小于100，数据结果可能存在波动，结论仅供参考）环境因素个人因素受教育情况、就业方式、收入水平是构成社会经济地位的三大要素，也是影响处于劳动年龄的听障人群活动限制和参与阻碍的重要个人因素。教育经历：处于劳动年龄的听障人群受教育经历以普通学校教育为主，有言语障碍的重度听力残疾人群接受特殊教育比例更高（47.9%）。就业方式：处于劳动年龄的听障人群就业方式以企业工作人员/专

97、业人员（22.9%）为主，有特教学校教育经历的听障人群从事自由职业者（18.0%）、普通工人（14.9%）和商业服务业职工（18.1%）比例更高。收入情况：半数（50.8%）处于劳动年龄的听障者收入在3000元及以下，有特教学校教育经历的听障人群收入水平更低。0%20%40%60%80%100%其他职业技术培训学校或机构特殊教育学校普通学校60岁以下听障人群的受教育经历60岁以下听障总体重度听力残疾有言语障碍的重度听力残疾0%10%20%30%40%50%暂无职业其他个体经营者/承包商社会组织/群团组织工作人员商业服务业职工退休普通工人自由职业者在校学生企业工作人员/专业人员60岁以下听障人群

98、的就业方式60岁以下听障总体有特教学校教育经历0%10%20%30%40%50%不方便透露5000元以上3001-5000元1001-3000元1000元及以下60岁以下听障人群的收入情况60岁以下听障总体有特教学校教育经历数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，针对60岁以下人群分析，60岁以下听障总体N=414，60岁以下重度听力残疾N=228，60岁以下有言语障碍的重度听力残疾N=73，60岁以下有特教学校教育经历N=90（部分样本量小于100，数据结果可能存在波动，结论仅供参考）环境因素个人因素 互联网技能学习意愿：接近六成（59.4%）处于劳动年龄的听障人群希望通过学习互联网技能

99、提升就业和收入水平，30岁以下比例接近八成（79.7%）。偏好学习的技能类型：视频制作（47.0%）、常用办公软件（35.8%）、文案策划（34.6%）技能是听障人群偏好学习的三大互联网技能，除直播相关技能外，30岁以下听障人群学习其他技能的意愿比例高于30-59岁听障人群。35.8%48.7%32.6%23.6%31.0%21.7%29.0%12.8%33.0%8.1%6.3%8.6%3.5%1.3%4.0%60岁以下听障总体30岁以下30-59岁60岁以下听障人群学习互联网信息化技能的意愿非常希望希望一般/不确定不希望非常不希望0%20%40%60%80%其他软件开发技能编程相关技能音频制

100、作技能营销推广技能设计相关技能直播相关技能运营相关技能电商相关技能文案策划技能常用办公软件技能视频制作技能60岁以下有明确互联网技能学习意愿的听障人群的互联网技能偏好60岁以下有意愿听障总体30岁以下30-59岁数据来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研，针对60岁以下人群分析，60岁以下听障总体N=406，30岁以下N=80，30-59岁N=326（部分样本量小于100，数据结果可能存在波动，结论仅供参考）有明确意愿环境因素个人因素功能损伤活动限制参与阻碍听障人群的障碍状况环境因素个人因素 重度听力残疾：听力残疾等级一二级，常表现听觉系统的结构和功能极重度或重度损伤，其中先天或早期听力残疾常

101、伴随言语残疾 中轻度听力残疾：听力残疾等级三四级，在参与社会生活方面存在中度或轻度障碍 老年听力问题：未达到残疾判定标准，随年纪增长导致听力下降的自然情况 实体环境活动限制：TOP 1 听不见/听不清他人讲话声音TOP 2 听不见/听不清公共场所的叫号声音TOP 3 听不见/听不清公共交通工具报站声音 虚拟环境活动限制（以智能手机为例）听障人士遇到骚扰类障碍比例较高，重度听力残疾人士遇到辅助类障碍比例更高 基础生活场景障碍：TOP 1 办理医疗业务场景障碍（56.3%）TOP 2 办理金融业务场景障碍（46.1%）TOP 3 办理政务业务场景障碍（43.6%）无障碍改造：超过四成听障用户可以顺

102、畅使用各类APP和网站，但仍有提升空间，学习办公类APP和金融服务类等网站是听障用户使用较多、重要性高且相对困难的类型 信息呈现形式：“文字形式”和“带字幕的视频形式”更有助于听障人群获取信息 辅助工具支持：助听器是听障人群最常用的辅具。价格太高、使用效果不好等是辅具层面的主要障碍 手语交流方式：手语主要服务于有言语障碍的重度听力残疾人群，是特教学校的教学方式之一，各地手语类型不统一影响交流效果，国家通用手语尚需继续推广 教育经历：处于劳动年龄的听障人群大多在普通学校接受教育，有言语障碍的重度听力残疾人群接受特殊教育比例更高 就业方式：听障人群的就业方式以企业工作人员/专业人员为主，有特教学校

103、教育经历的听障人群中自由职业者、普通工人、商业服务行业员工比例更高 收入情况：半数处于劳动年龄的听障人群收入在3000元及以下，有特教学校教育经历的听障人群收入水平更低 个人提升意愿：近六成希望学习互联网技能（如视频制作技能等）提升就业和收入水平，30岁以下意愿更明显3.1 体系化发展：信息无障碍的案例实践渐成体系3.2 多主体共创：多主体合作助力信息无障碍发展3.3 多学科参与：高校多学科参与研究信息无障碍 随着国家对信息无障碍环境建设的重视，信息无障碍相关案例实践逐渐系统化和体系化。信息无障碍的环境建设包含社会意识宣传、政策规范指引、信息环境改造、产品效果评测、用户反馈收集等模块。各模块相

104、互影响，相互促进，共同推进我国信息无障碍事业的发展。社会意识宣传政策规范指引信息环境改造产品效果评测用户反馈收集 从微信指数趋势可以看出，“无障碍”关键词在微信渠道的关注程度呈现周期性的变化。日常关于无障碍的宣传相对较少，在残障相关的日子期间（如5月的全国助残日、10月的国际盲人节等期间）是提及无障碍相关内容较多的时间节点。“无障碍”的微信指数趋势(2021.11-2022.11)日子名称英文名称范围具体日期日期说明全国爱耳日Ear Care Day国内每年3月3日卫生部、教育部、民政部、国家计划生育委员会、国家质量技术监督局、国家药品监督管理局、国家广播电影电视总局、中华全国妇女联合会、中国

105、老龄协会、中国残疾人联合会等10部委局共同确定：每年的3月3日为“全国爱耳日”全国助残日National disability day国内每年五月第三个星期日1990年12月28日第七届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过的中华人民共和国残疾人保障法确定，每年5月第三个星期日为“全国助残日”全球无障碍宣传日Global Accessibility Awareness Day国际每年五月的第三个星期四为了让更多人关注到残障人士，每年五月的第三个星期四被设立为全球无障碍宣传日全国爱眼日Eye Care Day国内每年6月6日1992年，天津医科大学眼科教授王延华与流行病学教授耿贯一首次向全国

106、倡议设立爱眼日，倡议得到响应并将每年的5月5日定为“全国爱眼日”。1996年，重新确定每年的6月6日为“全国爱眼日”国际聋人节The World Federation of The Deaf国际每年9月最后一个星期日1957年，世界聋人联合会根据欧洲各国聋人组织的倡议，决定1958年9月28日为第一个国际聋人节，并规定以后每年9月最后一个星期日为“国际聋人节”国际盲人节White Cane Safety Day国际每年的10月15日世界性的盲人节，又称“白手枝节”，1984年在沙特阿拉伯利雅得召开的世界盲人联盟成立大会上确定以每年10月15日为“国际盲人节”国际残疾人日/世界残疾人日/国际助残

107、日International Day of Persons with Disabilities国际每年12月3日1992年10月14日第47届联合国大会通过决议，确定每年12月3日为“国际助残日”，也称为“国际残疾人日、“世界残疾人日”资料来源：腾讯CDC根据网上公开资料整理所得，微信指数反映了关键词相关内容在不同时间的受欢迎程度和重要程度信息环境改造政策规范指引社会意识宣传产品效果评测用户反馈收集 信息无障碍的政策法规日渐丰富，全国性的政策法规以专项政策为主。中华人民共和国残疾人保障法第七章中明确提出的“推进信息交流”是主要的法律依据，无障碍环境建设条例是主要的行政法规依据，专门针对信息无障

108、碍的法律尚缺。信息无障碍相关全国性政策法规（列举）2008年，经过修订的中华人民共和国残疾人保障法正式颁布实施，其在第七章无障碍环境有关条文中，明确提出推进信息交流无障碍 2012年，国务院发布无障碍环境建设条例 2016年，中国残联和中央网信办联合印发关于加强网站无障碍服务能力建设的指导意见 2020年，工业和信息化部、中国残疾联合发布关于推进信息无障碍的指导意见 2020年，工业和信息化部发布互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案 2021年，住房和城乡建设部、中国残联等13部门联合印发无障碍环境建设“十四五 实施方案 2021年，工业和信息化部发布关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍

109、改造专项行动实施工作的通知 2022年，马拉喀什条约生效，中国成为条约的第85个缔约方法律(非专门性)行政法规专项政策专项政策专项政策专项政策人权条约专项政策信息无障碍相关地方性政策法规（列举）2020年5月，广州实施广州市无障碍环境建设管理规定 2021年6月，湖南省印发湖南省无障碍环境建设五年行动计划2021-2025 年）2021年6月，上海实施上海市无障碍环境建设与管理办法 2021年8月，兰州市印发兰州市无障碍环境建设三年行动计划(2021-2023)2021年9月，深圳实施 深圳经济特区无障碍城市建设条例 2021年11月，北京实施北京市无障碍环境建设条例 2022年1月，重庆实施

110、重庆市无障碍环境建设与管理规定 2022年3月，江苏省实施无障碍环境建设实施办法 2022年4月，浙江省印发浙江省信息无障碍提升计划（2022-2025）2022年9月，广州市无障碍环境建设发展规划（2021-2035）征求公众意见稿征求公众意见 2022年12月，珠海将实施珠海经济特区无障碍城市建设条例资料来源：腾讯CDC根据网上公开资料整理所得信息环境改造政策规范指引社会意识宣传产品效果评测用户反馈收集信息无障碍相关标准规范（列举）2008年3月，YD/T 1761-2008 信息无障碍-身体机能差异人群-网站设计无障碍技术要求 2008年7月，GB/T 10001.9-2008标志用公共

111、信息图形符号第9部分：无障碍设施符号 2008年7月，YD/T 1822-2008信息无障碍-身体机能差异人群-网站设计无障碍评级测试方法 2010年12月，YD/T 2098-2010信息无障碍 语音上网技术要求 2011年5月，YD/T 2313-2011信息无障碍 术语、符号和命令 2012年12月，YD/T 1761-2012网站设计无障碍技术要求 2012年12月，YD/T 1822-2012网站设计无障碍评级测试方法 2013年11月，GBT 29799-2013网页内容可访问性指南 2016年4月，YD/T 3076-2016信息无障碍 视障者互联网信息服务辅助系统技术要求 20

112、18年6月，GB/Z 36471-2018信息技术：包括老年人和残疾人的所有用户可访问的图标和符号设计指南 2018年6月，GB/T 36443-2018信息技术：用户、系统及其环境的需求和能力的公共访问轮廓框架 2018年6月，GB/T 36353-2018读屏软件技术要求 2019年8月，GB/T 37668-2019信息技术 互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法 2022年3月，T/TAF 113-2022 移动应用内容可访问性信息无障碍技术服务评测规范指引国家标准行业标准国家标准行业标准行业标准国家标准团体标准信息环境改造政策规范指引社会意识宣传产品效果评测用户反馈收集标准制定的

113、流程：发现需求-组建团队-标准讨论-三稿三审-对标测试“制定标准时我们会先从使用需求调研着手，立足立足需求是做好标准的根本需求是做好标准的根本。比如我们正在牵头制定的无障碍导盲标准，在标准制定整个过程中我们和很多盲人用户、盲人技术专家保持密切交流，标准制定过程中我们做的很多工作是把用户的使用需求表达为技术需求，形成规范。同时，标准的制定过程也是产业界充分交流的过程，参与团队我们聚集了参与团队我们聚集了运营商运营商、终端企业终端企业、芯片企业芯片企业、高校科研团队等等高校科研团队等等，通过标准的三稿三审标准的三稿三审讨论过程，去影响相关产品的设计研发，才能真正满足使用群体的需求。另外，为了让标准

114、更好地落地，我们还启动了标准对标测标准对标测试试，验证产品是不是符合标准的相关要求。可以看到，现在的产品在满足导盲需求方面还有比较大差距，我们会持续推动标准的进一步完善和应用实施。”无障碍标准制定相关专家，张钦娟资料来源：腾讯CDC根据网上公开资料整理所得，腾讯CDC2022年障碍人群调研专家访谈 腾讯是一家以互联网为基础的科技和文化公司，也是业内最早投身于信息无障碍建设的公司之一。腾讯在信息无障碍事业上的探索与实践主要包含“以用户价值为依归，将信息无障碍融入自身产品及服务”、“扩大生态，助力伙伴，为更多残障用户提供更优体验”和“积极呼吁，开放能力，倡导全行业共同关注信息无障碍”三大方面。以用

115、户价值为依归，将信息无障碍融入自身产品及服务2007年，腾讯为 4000+视 障用户开放QQ免验证2009年，腾讯发 起“网 明 行动”，QQ开启第一阶段2018 年 1 月，QQ 空 间 推 出“图片语音即时描述功能”2021年12月，腾讯“企鹅急救助手”小程序上线2022年4月，腾讯会议上线“实时字幕”功能2022年5月，腾讯搜狗输入法上线“声文互转”功能2022年6月，腾讯QQ上线“智能视频字幕”功能扩大生态，助力伙伴，为更多残障用户提供更优体验2018年5月，腾讯支持开发的“粤省事”小程序上线2018年8-9月，腾讯携手故宫推出眼动游戏睛梦，以及无障碍化“玩转故宫”小程序2021年5月

116、起，腾讯联合国际、国内文博机构打造无障碍小程序2021年 11月，腾讯携手中国联通与中国盲协推出“畅听王卡”2022年1月，腾讯搜 狗 输 入 法 推 出“眼动输入”方案2022年9月，腾讯联 合 发 布“天 籁inside助听器”积极呼吁，开放能力，倡导全行业共同关注信息无障碍2011年3月，腾讯联合中国残联、中国盲人协会等发起“网明行动2011公益行活动”2013年腾讯与阿里、百度、微软(中国)、深圳信息无障碍研究会发起“信息无障碍产品联盟”2018 年 3 月，QQ空间“无障碍AI技术”对外开放2020年9月，腾讯发起“天籁行动”，免费开放天籁Al音频技术2020年12月，腾讯发起“腾讯

117、云助力视障开发者计划”2021年12月，腾讯发起“触觉反馈技术在无障碍领域应用”项目2022年1月，腾讯发起“众声”无障碍输入公益计划注：由于篇幅所限，上文仅列举腾讯在信息无障碍事业上的部分探索与实践信息环境改造政策规范指引社会意识宣传产品效果评测用户反馈收集 通过邀请腾讯适老化及无障碍改造产品团队，组建公司内唯一的适老化及无障碍Oteam，以求在服务标准、用户研究、通用技术、辅助工具方面，协同实践，共建基础服务，希望能为业界带来价值。Producing universal standard and solution that could be easily employed and repl

118、icatedBuilding an enterprise-level organization to promote technology accessibilityTencent product teamsinvolvedO：Open SourceT：TencentE：EngageA：AssociateM：MembersTEAM：We are teamService Standardon AccessibilityUser ResearchMethodologyTechnology ModuleDesign and Testing Tools资 讯 消 费出 行 导 航金 融 消 费老 龄

119、人 群视 障 人 群安 全 验 证语 音 识 别色 彩 校 正可访问性测试工具社 交 通 讯听 障 人 群认 知 障 碍 等O C R 识 别A I 组 织聚 焦 标 注News/Info OutletsTravel&NavigationRetial&FinanceSocial Media&CommunicationAged PopulationHearing ImpairedVission ImpairedIntellectual ChallengedSafety CertificationOCRVoice RecognitionAI as a ServiceColor Correction

120、Focus and AnnotationAccessibility Test Tools信息环境改造政策规范指引社会意识宣传产品效果评测用户反馈收集 从2013年起，蚂蚁集团开始推进支付宝的无障碍改造工作。从成立无障碍小组、推出无障碍编码规范、搭建自动检测工具及保障体系、将无障碍纳入产品发布流程，到保障运营活动无障碍、保障小程序插件无障碍、推出小程序无障碍相关标准、联合发起“信息无障碍技术和知识产权开放工作组”，蚂蚁集团持续关注并保障支付宝的无障碍体验。信息环境改造政策规范指引社会意识宣传产品效果评测用户反馈收集蚂蚁集团的无障碍发展历程“蚂蚁集团从2013年起开始推进支付宝的无障碍改造工作，并

121、成立无障碍小组。支付宝是中国首个通过国际信息无障碍标准WCAG2.1检测的手机应用程序，也是工业和信息化部“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”中首批通过适老化及无障碍水平评测的App之一。通过机制保障，支付宝每次版本发布，必须经过无障碍检测。此外，蚂蚁集团持续向行业开放相关能力，通过将无障碍开发标准写入第三方小程序开发规范、开放检测工具等，推动支付宝平台上第三方小程序无障碍优化。2021年11月，由国家工业和信息化部指导，中国信息通信研究院、蚂蚁集团等8家机构发起的“信息无障碍技术和知识产权开放工作组”宣布成立，首批免费开放28件无障碍相关专利，其中，蚂蚁集团免费开放9件发明专利。”蚂蚁金

122、服无线开发专家，王风升（萧晨）资料来源：腾讯CDC根据网上公开资料整理所得，腾讯CDC2022年技术公益调研专家访谈 小米对内通过组建无障碍业务推进小组和开展无障碍意识培训的方式，打造具有自驱力、可持续、参与包容性的体系；对外打造障碍者从医疗端到生活重建的全盲支持体系框架，建立以人为本的障碍者支持体系。通过内外结合，体系化、系统化推进无障碍工作的开展。资料来源：腾讯CDC2022年技术公益调研专家访谈、图片内容由小米提供信息环境改造政策规范指引社会意识宣传产品效果评测用户反馈收集 校园是影响个人学习、成长和未来发展的重要场所。视障创业者朱清毅所在团队致力于打造更加无障碍的校园环境，开发系列产品

123、包括无障碍智慧校园公共服务体系平台、校园网络无障碍教学系统、无障碍远程教学系统、无障碍考试系统、无障碍送教上门系统、无障碍有声图书馆系统等，为融合教育的推广和发展助力。信息环境改造政策规范指引社会意识宣传产品效果评测用户反馈收集无障碍智慧校园助力融合教育“2020年我们团队做了全国第一套无障碍智慧校园体系。今年我们也参与起草了特殊教育学校的无障碍智慧校园智能终端的一个团体标准，正在报批。咱们国家正在做融合教育，所谓融合教育，是像国外一样让更多的残疾人融入到普通学校里去，就需要无障碍智慧校园体系的推广和应用。很多残障人士愿意去普通学校上学，具备了信息化服务的无障碍条件，他就能够接受和大众一样平等

124、的教育机会了。”朱葛软件科技有限公司创始人，朱清毅资料来源：腾讯CDC根据网上公开资料整理所得，腾讯CDC2022年障碍人群调研专家访谈“90后”创业者周江南在参加腾讯云公益编程挑战赛时，带领创业团队研发符合残障群体需求的“蚕舍”平台，致力于为8500万残障人士搭建破茧求职交友社区。残障人士可以在平台里进行交流、就业，或者掌握一些职业技能。信息环境改造政策规范指引社会意识宣传产品效果评测用户反馈收集腾讯云助力残障人士就业交流平台“蚕舍”小程序的开发“在周江南团队里，有两位残障的工程师，分别负责研发和产品营运方向。其中，王火火(化名)主要从事产品营销和运营，患有肢体障碍的他深知残障人群的就业难，

125、社会上专门针对残障群体的招聘平台比较少社会上专门针对残障群体的招聘平台比较少周江南说，参加腾讯云公益编程挑战赛时，在王火火的推动和建议下，公司研发符合残障群体需求的蚕舍平台，残障人士可以在平台里进行交流残障人士可以在平台里进行交流、就业就业，或者掌握一些职业技能或者掌握一些职业技能。建立这个平台是希望帮助更多有能力的残障群体参与社会工作，让其价值得以发挥，同时，这个平台未来也会开放至企业端，为企业主提供更多招聘途径。周江南表示，在开发小程序过程中，腾讯云各种腾讯云各种AIAI识别云函数能力能够直接调用识别云函数能力能够直接调用，不需要再做开发前期重复性的繁杂工作。本来可能需要8天左右的，如今通

126、过云开发一天就可以搞定，提升了研发效率。他说。”腾讯网“90后”科技创业者周江南：让视障人士有尊严地走出家门资料来源：腾讯CDC根据网上公开资料整理所得，腾讯CDC2022年技术公益调研专家访谈 工业和信息化部办公厅关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知进一步明确了互联网产品的无障碍评测标准。互联网应用无障碍水平的评测体系由用户满意度评价、技术评价和自我评价三部分构成。总分值为100分，60分以上为合格，即通过评测。可感知性可理解性可操作性兼容性验证码非文本信息字体大小多媒体字幕/手语错误信息反馈功能性组件焦点响应元素冗余朗读手势控制APP与辅助设备(读屏软件、助听器

127、等)兼容性评价指标用户满意度评价 40%技术评价 40%自我评价 20%侧重点重点受益群体的主观感受自动化工具/人工检测客观指标可感知性可理解性可操作性兼容性功能性组件功能企业自反馈改造亮点和举措可感知性可理解性可操作性兼容性无障碍兼容性非文本处理文本处理多媒体处理信息反馈布局访问组件聚焦操作控制帮助信息用户交互兼容性验证码非文本信息多媒体功能性组件访问焦点响应焦点朗读手势操作错误原因提示资料来源：腾讯CDC根据网上公开资料整理所得，评测体系指标参考工业和信息化部办公厅关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知、GB/T37668-2019信息技术互联网内容无障碍可访问性

128、技术要求与测试方法、YD/T 1822-2008信息无障碍 身体机能差异人群 网站无障碍评级测试方法等信息环境改造政策规范指引社会意识宣传产品效果评测用户反馈收集 调研发现，微信群、QQ群是障碍用户反馈产品使用问题的重要渠道，无障碍工程师也会通过相关群聊了解障碍用户的需求痛点。此外，中国信通院在2022年初上线“信息无障爱”小程序，进一步方便了社会各界反馈对APP适老化及无障碍使用体验的意见和建议。信息环境改造政策规范指引社会意识宣传产品效果评测用户反馈收集障碍人士通过微信群、QQ群反馈产品使用时遇到的问题“我们常用的软件，如果是真的有了问题，我们会有一个比较畅通的渠道，就是有一个群，很多互联

129、网大厂都在里面，在这个群里边反馈最近什么又不好用了。”中国盲文图书馆副馆长，何川无障碍工程师通过微信群、QQ群了解障碍用户的需求痛点“从评价上来说，第一点就是说我去测试的时候能通过，第二是我产品发出去之后，有好的反馈。我现在有加入一些无障碍的（微信）群，会有一些反馈。再就是我之前手机QQ上，也加了这样的群。”腾讯高级测试开发工程师，江佳资料来源：网上公开资料整理，腾讯CDC2022年障碍人群调研专家访谈 由于实现信息无障碍是相对复杂的系统工程，较难依靠单一主体实现，社会上大多数信息无障碍的实践呈现出多方主体共创的特征。政府单位指导、企业高校合作、公益创投支持、公益组织助力、障碍人士参与共同助力

130、信息无障碍实践的推进。信息无障碍实践障碍人士参与政府单位指导企业高校合作公益创投支持公益组织助力资料来源：腾讯CDC根据网上公开资料整理所得时间案例名称涉及主体受益群体案例内容2022年8月“沟通无障碍城市更有爱”活动中国移动咪咕、北京市聋协信息无障碍推进委员会、西城区聋协听障人士中国移动咪咕联合北京市聋协信息无障碍推进委员会、西城区聋协，开展“沟通无障碍城市更有爱”听力残疾人信息无障碍体验活动，倾听用户声音，从“心”出发，加强对听障群体主动服务创新。活动现场，听障人士通过AR 字幕眼镜、AI 智能字幕等无障碍沟通产品，重温北京冬奥会冬残奥会的精彩时刻。产品体验后的交流环节，听障人士从自己的真

131、实使用感受出发，为产品提出改进建议，以便能够更好地实现无障碍沟通。中国移动依托 5G+AI 技术优势，推出 5G 新通话产品，实现实时语音识别和文本转换、跨语言智能实时翻译等功能。听障人士可通过各自的屏幕看到实时语音转写的双语字幕，平等、便捷、有尊严地获取使用信息，迎来更多无障碍交流的暖心时刻。2022年8月科技助残应用示范基地北京市残联、北京联通视障、听障人士等北京市残联与北京联通公益助残战略合作协议签约仪式暨信息无障碍科技产品体验活动在京举行。盲人避障手环、听语灵 AR 字幕眼镜、“畅听王卡”等科技助残产品在北京市残疾人服务示范中心汇爱大厦亮相。北京联通以公益服务的方式对汇爱大厦的信息无障

132、碍建设和北京市科技助残应用示范基地的建设给予积极支持，并专门成立信息无障碍科创智能实验室，为汇爱大厦免费研发并安装盲人室内导航系统、残疾人防跌倒系统、残疾人服务流量统计系统等。2022年6月声文互转中国聋人协会的指导、腾讯搜狗输入法开发听障人士在中国聋人协会的指导下，腾讯搜狗输入法开发上线 无障碍“声文互转”功能，为听障人群在聊天、听课、会议、视频、直播等场 景提供语音转文字、文字转语音、悬浮字幕、背景音识别等服务，帮助听障人群在日常生活中自由“听说”，更平等地享受科技带来的便捷。该功能还具备多语种及方言识别能力，支持中英文和11种方言识别（粤语、四川话、河北话、天津话、东北话、南京话、武汉话

133、、西安话、贵州话、济南话、河南话）。2022年3月“天籁听未来行动合作体”成立中国聋人协会、中国听力语言康复科学杂志社、中国听力医学发展基金会、中国老龄事业发展基金会、中国联通、腾讯公益等机构听障人士中国聋人协会、中国听力语言康复科学杂志社、中国听力医学发展基金会、中国老龄事业发展基金会、中国联通、腾讯公益等机构成立“天籁听未来行动合作体”。在聚合社会各界资源，积极为听障人士融入数字社会提供切实有效帮助，主要针对“听力测试、辅助听力、公益救助”三个层面。开发十二生肖线上公益测听程序、针对50岁以上老年人开展线下免费听力义诊服务、联合中国联通推出针对听障用户的畅听王卡升级版、联合多家基金会推出针

134、对青年人才及老年人的听障救助专项公益基金。2022年1-6月“众声”无障碍输入公益计划中国残疾人联合会直属中国残疾人辅助器具中心指导，腾讯旗下搜狗输入法、信息无障碍研究会、全国残疾人用品开发供应总站等视障、听障、肢体障碍、老年人等搭建无障碍输入开放平台，向全行业免费开放视障输入、肢障输入、长辈输入、OCR读图、AI手语翻译等技术解决方案，并联合vivo、TobiiDynavox听到科技、汉尼康科技等行业力量，共同助力有障群体在数字世界的输入表达。面向底层系统，腾讯搜狗输入法还在推动无障碍相关指南的发布。资料来源：腾讯CDC根据网上公开资料整理所得 21世纪以来，学术界对信息无障碍的关注度在20

135、08年（奥运会和残奥会在北京举办）达到顶峰。据中国知网统计，2008年发表的篇名包含“信息无障碍”的文章数量达124篇，之后有所回落。近两年，学术界对“信息无障碍”的关注度有回升趋势，2020年发文量接近100篇。在学科分布方面，经济类（31.4%）、计算机互联网类（28.2%）、政治与行政类（18.4%）、图书情报类（13.0%）等学科对信息无障碍无障碍的关注度较高。0204060800020022004200620082001世纪以来“信息无障碍”的学术关注度（发文量）指篇名包含此关键词的中英文文献发文量趋势统计31.4%2

136、8.2%18.4%13.0%5.2%3.8%“信息无障碍”上海品茶相关的文章的学科分布经济类学科计算机互联网类学科政治与行政类学科图书情报类学科新闻与传媒类学科教育类学科资料来源：腾讯CDC根据网上公开资料整理所得，发文量和学科分布数据引用自中国知网以建筑学科为基础清华大学由建筑学院牵头成立无障碍发展研究院清华大学无障碍发展研究院（Institute for Accessibility Development Tsinghua University，简称ADI）是在2016年4月23日清华大学105周年校庆之际，由中国残疾人联合会委托清华大学成立，获工业和信息化部、住房和城乡建设部、民政部、全国老龄工作

137、委员会等国家部委大力支持。研究院由清华大学建筑学院发起，联合美术学院、计算机科学与技术系、机械工程系、社会科学学院等共建，依托于于清华大学智库中心管理，定位于国家新型特色智库与交叉学科创新平台。以计算机学科为基础浙江大学与中国残联合作成立“中国残疾人信息和无障碍技术研究中心”浙江大学与中国残联于2009年合作成立了“中国残疾人信息和无障碍技术研究中心”（中国残联系统外第一个技术研究中心），致力于该领域的人才培养、理论研究、系统研发和社会服务工作，研发了中国盲人数字图书馆、无障碍（视频+文字）网络直播系统等一系列信息无障碍系统和平台，利用互联网为全国3600多万在库实名残疾人提供便捷高效精准的信

138、息无障碍服务。以特殊教育学科为基础南京特殊教育师范学院是中国唯一一所独立设置的以培养特殊教育师资为主的普通高等学校南京特殊教育师范学院是全国唯一一所独立设置，以培养特殊教育师资为主，兼残疾人事业专门人才培养的省属普通本科高校。学校由教育部于1982年创办，设有特殊教育学院（省特殊教育发展指导中心）、教育科学学院、康复科学学院、音乐与舞蹈学院、语言学院、数学与信息科学学院、管理学院（无障碍管理学院）、美术与设计学院（阳光学院）、马克思主义学院、体育学院10个学院，共开设22个本科专业，涉及教育学、文学、理学、工学、管理学、医学、艺术学等七大学科门类。资料来源：腾讯CDC根据网上公开资料整理所得清

139、华大学无障碍发展研究院融合多学科助力无障碍研究“清华无障碍发展研究院，是在2016年的时候成立的，定位是一个国家特色型的智库和一个学科交叉的科研平台，我们在校内是由六个院系、跨学科的院系成立共建的，建筑学院建筑学院、美术学院美术学院、机械工程系机械工程系、计算机系计算机系、社会科学社会科学，还有未来实验室还有未来实验室，因为在面向这些有特殊需求的用户，很难用单一学科去研究或者解决相关的一些问题，需要跨学科去协同，所以我们都是以这样的一个交叉学科的协作方式来开展相关的工作。”清华大学无障碍发展研究院，隋康尼高校鼓励学生将无障碍引入专业学习和深入研究“高校在无障碍这件事情上有个好处，相比社会或企业

140、，高校是一个特别融合、多学科都在一起的状态，所以借助研究院的平台、学生的无障碍研究协会，最重要的是帮助大家搭建一个跨学科的平台。今年我们在学生工作当中也发现了现在高校里有很多专业，包括我知道的有计算机计算机、软件软件、新闻新闻、法学法学、建筑建筑、美院等美院等很多个专业的同学们都把它引入到专业学习引入到专业学习，作为自己未来研究的一个核心领域方向未来研究的一个核心领域方向。学生现在的介入已经不是曾经专业领域内的一个学习，可能已经是很深入地对于无障碍很深入地对于无障碍领域的探索领域的探索了。”清华大学无障碍学生协会会长，金安园清华大学未来实验室主任、美术学院徐迎庆教授代表团队科研成果：大幅面触觉

141、图形显示终端演示清华大学计算机系联合搜狗输入法发布全球首款面向视障用户的智能键盘，图片为展示面向盲人用户的字符级文本输入纠错方法资料来源：清华大学无障碍发展研究院微信公众号，腾讯CDC2022年技术公益调研专家访谈体系化发展实践特征多主体共创参与主体多学科参与涉及领域社会意识宣传：呈周期性特征，集中在残障相关日子政策规范指引：日渐丰富完善，但专门性的法律尚缺信息环境改造：企业各自发力，探索系统化工作流程产品效果评测：综合用户、技术和企业三方视角评估用户反馈收集：多样化的官方反馈渠道倾听用户反馈政府单位指导：做信息无障碍的领路人企业高校合作：产学结合汇聚更多力量公益创投支持：提供资金、工具等支持

142、公益组织助力：连接各主体助力无障碍障碍人士参与：提供体验反馈验证效果经济类学科（31.4%）计算机互联网类学科（28.2%）政治与行政类学科（18.4%）图书情报类学科（13.0%）新闻与传媒类学科（5.2%）教育类学科（3.8%）4.1 政策层面:无障碍立法正在推进，无障碍实践将有章可循4.2 认知层面:无障碍通用价值推广，理念纳入产品生命周期4.3 实践层面:无障碍技术开放共享，信息技术赋能潜力激发4.4 宣传层面:大众传播渠道多样化，无障碍人才将日渐增多 随着社会各界对无障碍环境建设相关政策法规的呼声越来越高，无障碍立法工作也在有序推进的过程中。未来的信息无障碍实践将不只是公益层面的实践

143、，更是用户权益层面的保障。推进信息无障碍的改造是一项复杂且持久的工作，需要“久久为功”。当信息无障碍的法律制度逐渐完善、理念逐步深入人心，信息无障碍环境的建设也将更加顺畅。法律（暂无）行政法规无障碍环境建设条例地方性法规/自治条例/单行条例北京市无障碍设施建设和管理条例等部门规章/地方政府规章北京市无障碍设施建设管理规定等无障碍环境建设相关的法律法规无障碍立法指日可期，无障碍是用户权益的保障“人大常委会已经审议了无障碍环境建设法草案，如果这个立法能够成功，以后我相信会好得多，就是终究还是不能把无障碍当成一个公益行为不能把无障碍当成一个公益行为。我自己做的这工作，我也不认为它是个公益行为，就是从

144、我们视障用户角度来说，相当于更多的是维护我们的权益维护我们的权益。”中国盲文图书馆副馆长，何川推进信息无障碍的发展是一项持久性的工作，需要久久为功“我觉得推动信息无障碍改造，不是那么简单的事情，会需要一个比较长的时间，或者说是一个持久性的一个工作持久性的一个工作，就是习主席说的久久为功久久为功，不是说运动式的搞一下，这个是需要一直持续地、让大家慢慢地、更多的人接受信息无障碍的理念。在互联网开发的时候，前台开发人员、设计人员都能有这个理念去做这件事情，真正把这个障碍群体的需要放在工作的内真正把这个障碍群体的需要放在工作的内容之中容之中。”适老化无障碍改造领域专家，杨子真资料来源：腾讯CDC根据网

145、上公开资料整理所得，腾讯CDC2022年障碍人群调研专家访谈 随着无障碍理念的推广，无障碍的通用价值将被更多人所知。比如无障碍标签、读屏辅助技术既可以帮助视障人士获取软件信息，也可以用作新用户的新手指引；手语技术规范既可以帮助听障人士获取信息，也可以应用到机器人、虚拟人的表情动作优化中。无障碍的技术可以帮到更多的用户，无障碍的理念也不只是开发工程师改造时的依据，而是应该在产品全生命周期都被关注的内容。无障碍技术具备很多通用价值“用在盲人身上的读屏辅助技术可以用在很多方面，不仅可以帮助盲人，也可以帮助其他人群或应用在其他障碍场景。读屏辅助可以把屏幕上的任何文字读取出来读屏辅助可以把屏幕上的任何文

146、字读取出来，让文化程度不高的人了解相关信息，让需要戴老花镜才可以用手机的老人也可以通过听屏幕上的文字信息来操作，让需要专注用眼的场景如开车，也可以通过读屏辅助功能读屏辅助功能听听到手机屏幕上应用的重要信息到手机屏幕上应用的重要信息。另一方面 在APP应用上给盲人加的无障碍标签和操作提示，不仅可以帮助盲人无障碍地使用该APP，从技术方面可以直接生成一个标准生成一个标准APPAPP的界面使用教程的界面使用教程，有需要的人可以随时开启该界面的帮助教程，来了解APP上按钮的功能。该教程可以让新用户和有一定认知障碍的老人更加无障碍地使用应用的所有界面。此外，聋哑人相关技术的通用设计理念也可以实现。比如手

147、语表情这块的技术可以做聋人手语手语表情这块的技术可以做聋人手语，当然也可以用在机器人用在机器人、虚拟现实中的虚拟人上虚拟现实中的虚拟人上。因为脸部表情、手势、动作本来可以用聋人手语表示，它的技术储备可以用在手语客服、虚拟人上。虚拟的脸部表情、肢体动作都和聋人的手语关联非常大，手语包括表情、肢体动作，就是一整套的规范，如果用它的规范来做，机器人、虚拟人会做的更加完善、更加真实。”深圳启明无障碍科技有限公司，周江南无障碍不只是开发工程师的事情“每个角色都是需要的，无障碍的概念其实包含所有人，每个人都可能成为你的用户。产品同学产品同学要能想到目标用户也包括残障人士、健全人也可能在面临情境式、临时性障

148、碍的时候使用我们的产品；交互同学交互同学在出方案的时候，同时考虑鼠标、键盘、读屏等用户使用时方案是不是通用，非文字内容应该定义什么替代文本；视觉同学视觉同学在追求界面美观的同时，兼顾色弱、色盲、老年人等视障用户的观感；在这些前序准备下，开发者才能顺利实现出满足无障碍要求的产品，测试过程也才有迹可循。”腾讯高级前端开发工程师，陈洁婷资料来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研专家访谈 随着信息技术的发展和推进，无障碍技术也呈现开放共享的趋势。无障碍标准规范的翻译共享、无障碍技术的开放共享实践不断出现，比如腾讯翻译W3C无障碍组件创作实践并共享在W3C官网、“天籁行动”免费开放天籁Al音频技术等等。

149、随着无障碍技术的应用场景增多，开放共享将是大势所趋，信息技术赋能无障碍的潜力将被逐步激发。资料来源：网上公开资料整理，WAI-ARIA翻译文档链接 https:/www.w3.org/2022/07/volunteer-translation-apg-zh/Overview.html；腾讯技术公益官网链接 https:/ 在宣传层面，无障碍将不只是弱势群体的专属，所有人都将因之受益。在大众渠道宣传无障碍的观念、在企业内培养员工的无障碍理念、在校园中树立学生的无障碍意识，让无障碍的理念深入人心。其中，校园作为传播无障碍理念的重要场所，也是培养和输送无障碍储备人才的重要阵地。在大众渠道宣传无障碍的

150、观念“宣传上我觉得有各种方法，公众号写公众号写文章文章是一种方法，拍视频拍视频也是一种方法。我们之前合作拍过一个盲人女孩的一天，从早晨出门、化妆、挑选衣服，然后去地铁、去公司上班、中午点外卖等，我们把视频做了无障碍化。我觉得这种视频的形式比较容易让公众理解盲人是怎么样实现无障碍的生活，这样的视频，腾讯、哔哩哔哩都有不少，我觉得这个影响力很大。”中国盲文图书馆副馆长，何川在企业内培养员工的无障碍理念“我们自己这种理念也是一点点培养的理念也是一点点培养的，以前根本不会去想。以前你问我这个是不是障碍人群也要去用，我会说是的，但是真正在产品测试时我不会去测。因为我没有去用过，我根本不会把它做到检查的队

151、列里面去。等我体验过读屏，有这个无障碍意识之后，我才会去测产品的无障碍情况。关键是要给大家一个动机去掌握关键是要给大家一个动机去掌握。我还是觉得国内在宣传的角度上，现在已经好很多，至少大家知道有无障碍这个事情，但还是远远不够的但还是远远不够的。”腾讯高级测试开发工程师，江佳在校园中树立学生的无障碍意识“中国残疾人联合会名誉主席邓朴方曾说过：不是不人道，而是不知道。我认为这个说法特别好。我们首先要要让孩子们先知道让孩子们先知道，假如要是在学校面向孩子们启动了无障无障碍知识的教育碍知识的教育，让孩子们从小就知道残疾是一种生命状残疾是一种生命状态态，了解肢体残疾人出行坐轮椅或使用拐杖是必需的辅助方式

152、，上下台阶的地方需要有供轮椅通行的坡道等等。就自然而然的，让小孩子们都知道这些无障碍的设施是社会服务必备的条件。未来孩子们长大走向工作岗位以后，就会很自然的结合自身的工作职责考虑到特殊群体对无障碍的需求。所以，我认为从孩子的课本中从孩子的课本中，科学合理的加科学合理的加一些无障碍科普知识是非常有必要的一些无障碍科普知识是非常有必要的。”朱葛软件科技有限公司创始人，朱清毅资料来源：腾讯CDC2022年障碍人群调研专家访谈推进信息无障碍环境建设是一项具有普惠性的系统工程，也是当下社会关注的热点议题。本报告在参考过往研究资料的基础上，综合访谈信息无障碍干系人获得的一手调研信息，从理念、需求和供给三个

153、角度切入，系统性地梳理了信息无障碍的理念演变、需求痛点与案例实践，也感受到我国信息无障碍建设的阶段性成效。在理念层面，信息无障碍强调服务于所有人，视障和听障人群仅是其中的重点受益群体。因此在分析障碍问题，建议采用功能导向的障碍分析视角，参考ICF框架，从功能损伤、活动限制和参与阻碍三个层面更全面地看待障碍问题。在需求层面，不同类型的视障和听障人群需求差异较大，面向不同细分人群提供不同程度的辅助，有助于更精准地帮助不同群体跨越信息障碍。在供给层面，我国信息无障碍的案例实践逐渐呈现体系化发展、多主体共创、多学科参与等特征。通过汇集各方力量共建、共创、共享，我国的信息无障碍环境也将越来越完善。最后，

154、特别感谢参与本次调研的专家学者、企业从业者和社会公众人士对报告观点的输入和支持。希望本报告能帮助更多人认识和理解我国信息无障碍的理念、现状与未来趋势，让我们一起为中国的信息无障碍建设贡献出一份力量。参考文献编撰团队出品团队版权声明学术文献：鲍雨,黄盈盈.从偏差到“体现”:对“残障”意义的社会学理解J.北京社会科学,2015(05):57-64.何侃,胡仲明.ICF理念下我国残疾人服务体系建设的趋向分析J.残疾人研究,2011(04):35-40.厉才茂.无障碍概念辨析J.残疾人研究,2019(04):64-72.庞文.残障模式的代际演替与整合兼论迈向人类发展模型的残障观J.残疾人研究,2021

155、(03):3-11.王磊,张一舟.残疾模式:残疾研究的理论、政策与福利框架J.残疾人研究,2018(02):30-36.杨锃.残障者的制度与生活:从“个人模式”到“普同模式”J.社会,2015,35(06):85-115.于莲.以可行能力视角看待障碍:对现有残障模式的反思与探索J.社会,2018,38(04):160-179.研究报告：信息无障碍白皮书(2022)数字人民币无障碍及包容性设计政策文件：无障碍环境建设条例、无障碍环境建设法（草案）残疾人残疾分类和分级工业和信息化部办公厅关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知研究顾问中国信息通信研究院（CAICT）产业与规

156、划研究所副主任：王莉中国残疾人联合会（中国残联）副主席：吕世明腾讯用户研究与体验设计部（CDC）总经理：陈妍报告撰写及调研支持调研组长：雷鸣、丁丽婷、黄利贤、杨翔宇报告主笔：黄银渲参与成员：夏文、王颖、王冬冬、欧龙、陈洁婷、江佳、姜炳涌、李娴、吴培思、李文娅报告校对：林骥、马舒天报告视觉：饶瑞、郭特宏、陈沛涛、苏南宁联合出品中国信息通信研究院、中国盲人协会、中国聋人协会、中国助残志愿者协会、腾讯技术公益、腾讯用户研究与体验设计部、腾讯调研云中国信息通信研究院（简称中国信通院），是工业和信息化部直属科研事业单位，是国家在信息通信领域（ICT）最重要的支撑单位以及工业和信息化部综合政策领域主要依托

157、单位。在2022年5月17日“世界电信和信息社会日大会”上，中国信息通信研究院牵头成立“数字适老化及信息无障碍联盟”，推动弥合数字鸿沟。中国盲人协会和中国聋人协会是由中国残疾人联合会领导的专门协会。中国盲人协会是由全国盲人（含低视力者）和与盲人工作有关的社会组织、企事业单位及个人自愿结成的公益性社会团体，是盲人的代表组织。中国聋人协会是由全国聋人（含重听，耳蜗植入者）和与聋人工作有关的社会团体、企事业单位及个人自愿结成的非营利性社会组织。中国助残志愿者协会是中国残联所属社团组织，由助残志愿者、志愿助残服务组织以及关心支持助残服务事业的单位和人士自愿组成，按照章程开展志愿助残活动的全国性、联合性

158、、非营利性的社会组织。2020年12月腾讯基金会对外发布腾讯技术公益，以“科技向善”为指引，以数字科技为核心能力，通过技术创新与协作，携手专业志愿者、公益服务机构和社会专业力量，解决社会痛点，增进社会福祉。通过技术，助力相关的社会机构，链接更多有志于公益事业的参与者，更大范围的辐射大众，释放每一个个体的生产力，发挥技术公益的真正价值。腾讯CDC，全称“腾讯用户研究与体验设计部”（Customer Research&User Experience Design Center），是腾讯公司级的研究与设计团队。CDC积累多年用户研究经验，打造研究工具与数据平台。致力于为公司、为社会思考和探索，建构数

159、字时代互联网生态的用户价值与体验创新，践行“科技向善，设计向善”的新愿景和使命。腾讯调研云是专业的研究分析平台，集研究生产、管理、工具于一体，基于腾讯多年来自身积累的研究经验，从需求立项、研究设计、研究执行、研究输出、成果沉淀的整个流程为业内人士和机构建立良好的研究生态环境，进而推动行业的共同发展。版权声明本报告中所有文字、数据、图表等内容受到中华人民共和国著作权法及其他适用法律之中有关著作权、商标权、专利权以及其他财产所有权法律的保护，除部分引用内容外，其他内容相应的版权及许可使用权均属腾讯公司所有。凡未经腾讯公司书面授权，任何组织和个人不得以转载、复制、重制、改动、展示等方式将本报告中的信息用于商业目的。同时，我们保留进一步追求相关行为主体法律责任的权利。报告联系腾讯用户研究与体验设计部