1、2019中国高科技高成长中国高科技高成长50强暨明日之星年度报告强暨明日之星年度报告 2019年11月 厚积薄发创新回归商业本质 2019中国高科技高成长50强暨明日之星年度报告 2019。欲了解更多信息，请联系中国。2 1.高科技高成长项目背景 2.高科技高成长50强榜单及分析 3.明日之星榜单及分析 4.CEO调查问卷揭示领先企业管理经验 5.厚积薄发创新回归商业本质 目录目录 3 2019。欲了解更多信息，请联系中国。2019中国高科技高成长50强暨明日之星年度报告 高科技成长项目背景高科技成长项目背景 2019中国高科技高成长50强暨明日之星年度报告 2019。欲了解更多信息，请联系中

2、国。4 作为专业服务领域的先驱者，在全球拥有广泛的服务网络作为专业服务领域的先驱者，在全球拥有广泛的服务网络 主办方简介：主办方简介：全球最大专业服务机构全球最大专业服务机构 全球：广泛的服务网络全球：广泛的服务网络 作为专业服务领域的先驱者，的创始人们早在逾逾170年前年前便开始了从业实践。 成员所网络已遍及全球，为客户提供包括审计及鉴证、管理咨询、风险咨询、财务咨询、 税务以及法律咨询等在内的全方位的专业服务。 目前，拥有约312,000 名专业人士，遍及全球逾逾150个个国家和地区继续在“四 大”国际专业服务网络中保持领先地位。 2019财年，成员所全球总收入达到462亿美元亿美元 中国

3、：开启百年服务新篇章中国：开启百年服务新篇章 早在1917年年便在中国上海设立办事处，至今已开启在华发展的百年新篇章百年新篇章。 目前在中国已在中国大陆、香港、澳门以及台湾等20多个主要城市多个主要城市设有办公室，有超超 过过19,400名名专业人士，为各行业的客户提供高质量的专业服务。 为财富世界500强*中超过超过80%的中国企业提供服务，并在港交所的上市公司 1审计服务，以及港股IPO2服务中占据最大市场份额 占据最大市场份额。同时，我们继续在上证50指数成 分股3的审计服务市场份额中保持领导位置 * 根据2018年财富世界500强榜单 1.截至2018年12月（主板及创业板） 2.截至

4、2018年12月 3.截至2019年1月 2019财年，成员所全球总收入同比继续增长 462 亿美元亿美元 173 年历史年历史 成员所覆盖150多个国家和地区，并在130多个国 家配备中国服务部成员 150多个国家和地区 多个国家和地区 覆盖全球范围的众多专业服务人员 312,000 人人 作为专业服务领域的先驱者，的创始人早在1845年 开始了从业实践 2019中国高科技高成长50强暨明日之星年度报告 2019。欲了解更多信息，请联系中国。5 客观权威客观权威“中国高成长企业的奥斯卡“中国高成长企业的奥斯卡奖”奖” 高科技高成长项目背景高科技高成长项目背景 中国明日之星中国明日之星 创始团

5、队 细分排名 创新能力 融资情况 中国中国50强强 三年审计报告 收入100万 专家审核 营收增长率排名 1995 硅谷硅谷2005 中国中国2012 中国地方中国地方20强强 美美、英、英、德德、日日等等30余余国国 2019中国高科技高成长50强暨明日之星年度报告 2019。欲了解更多信息，请联系中国。6 洲际洲际500强强、国家国家50强强、城市城市20强项目强项目 高科技高成长项目背景高科技高成长项目背景 洲际500 中国50 城市20 城市20强项目始于2012年，是由与各地政府联合举办的高成长企业评选活动；城市 20强获奖企业将自动成为“中国50强”及“亚太500强”的候选企业；

6、20强项目已在北京、青岛、大连、武汉、南京、深圳、广州、香港、成都、重庆、西安 等11个城市举办。 国家50强项目2005年进入中国。每年在美国、德国、英国、发过、日本、澳大 利亚等数三十余个国家举行。 被金融时报等主流媒体誉为“全球高科技高成长企业的标杆” 洲际500强项目2002年进入亚太地区，在北美洲、欧洲、中东和非洲地区均有设立。 亚太高科技高成长500强旨在表彰亚太地区500家发展最快的公司。 2019中国高科技高成长50强暨明日之星年度报告 2019。欲了解更多信息，请联系中国。7 高科技高成长高科技高成长50强强 社会责任 企业价 值增值 2019中国高科技高成长50强暨明日之星

7、年度报告 2019。欲了解更多信息，请联系中国。31 理性看待投资理性看待投资风险资本参与企业经营管理的“三步曲”风险资本参与企业经营管理的“三步曲” 帮帮助助企业企业创创立立帮帮助助企业成长企业成长投资投资退出退出 目目标标 参参与与方方式式 明晰发展战略 完善公司治理 监控企业发展与财务表现 保证企业价值增长 确保成功退出 组建/优化董事会 确定企业 战略方向 建立组建 核心团队 构建企业 管理框架 建立 销售网络 监控企业 发展 定期参加 董事会议 帮助企业 拓展业务 帮助企业 整合资源 帮助企业 后续融资 帮助开展 兼并收购 帮助企业 改制,上市 IPO上市 帮助企业引入 其它投资者

8、2019中国高科技高成长50强暨明日之星年度报告 2019。欲了解更多信息，请联系中国。32 理性看待投资理性看待投资风险资本参与企业管理的建议风险资本参与企业管理的建议 以董事会成员身份参与企业战略决策 授人以渔、弥补短板 捆住手脚 保驾护航、提供必要帮助 发展战略团队磨合 并购整合产业链完善 上市规划协调融资支持 越俎代庖 喧宾夺主 陷入日常事务 有有利利措施措施 不不利利预警预警 33 2019。欲了解更多信息，请联系中国。2019中国高科技高成长50强暨明日之星年度报告 厚积薄厚积薄发发创创新新回归回归商商业业本本质质 2019中国高科技高成长50强暨明日之星年度报告 2019。欲了解

9、更多信息，请联系中国。34 我我国在国在风险风险投资投资和和产产品品创创新新等等领域领域表表现现突突出出，位位居居全球全球第第一；一；同时同时在在基基础设础设施施建设建设 和市场和市场自自由由度度以以及及成成熟熟度度等等指标指标方方面面超超出世界平出世界平均均水平水平。 一、中国的创新创业环境和能力在全球愈加凸显一、中国的创新创业环境和能力在全球愈加凸显 商商业成业成熟熟度度 知知识识和技和技术术产产出出 *专利申请数，科技论文， 知识产权收入，中高端技术生产占比等 （全球创新指数） NO.9 基基础设础设施施建设建设 国国内内市场市场动态动态 产产品品创创新新 风险风险资本资本 NO.6 N

10、O.5 NO.5 *新产品开发和 新技术的运用 （全球创业指数） *来自个人和机构 的资本投资规模 （全球创业指数） No.1 No.1 *知识型工人，产学研合作， 高技术进口净额，研究人才比例等 （全球创新指数） *通讯、交通、网络等 基础设施建设状况 （全球创业观察） *市场自由度、 供需平衡等 （全球创业观察） 数据来源： 2018年全球创新指数， 2018年全球创业观察，2018年全球创业指数；研究 2019中国高科技高成长50强暨明日之星年度报告 2019。欲了解更多信息，请联系中国。35 独特独特的的数数字化生字化生态态系统系统已已经经让让中国成为中国成为数数字化经字化经济济的领先

11、者的领先者 中国创新突破“跟随式创新”，走向“自主式创新”中国创新突破“跟随式创新”，走向“自主式创新” 移移动动为为王王 2017年中国有7.24亿手机网民，手机用户数量 13.22亿，手机用户经常使用手机的上网比例世界 第一 跳跃式跳跃式发展发展 2017年移动支付渗透率69%（美国为28%），上 半年网上零售额占社会消费品零售总额18%（美国 为8.7%） 高高期期望望值值 京东一天送三次（亚马逊2天送一次）；优步退出 中国前每年补贴约20亿美元，市场份额8%；同期 滴滴补贴约40亿美元，市场份额85%。优步在中 国的补贴占全球亏损额的约一半 巨巨量量数数据据 中国数据总量正以年均50%

12、的速度增长，预计 2020年将占全球的21%；政府政策不断开放及挖 掘更多的数据（例如卫计委对于三级医院分子病理 的要求），政府在人工智能领域投入经费为欧美的 6倍 BAT 统治流统治流量量 中国网民52%的上网时间都花费在BAT开发的应用 程序，移动端BAT应用的流量占比更超过70%，中 国DMP参与者每天收到数亿用户数据以及数百亿份 网络浏览记录 长长尾尾之之王王 2017年中旬7.51亿网民、7.24亿移动互联网用户， 9.63亿微信全球活跃用户，在任何场景下都能找到 大量的目标客户或样本；而快手和小米的成功证明， 长尾市场非常巨大 2019中国高科技高成长50强暨明日之星年度报告 20

13、19。欲了解更多信息，请联系中国。36 二、厚积薄发，创新回归商业本质二、厚积薄发，创新回归商业本质 经经济济发展发展从重从重“量量”到到重重“质质” 资本资本退潮退潮，创投创投市场市场降温降温 高科技领域成为高科技领域成为贸易贸易争争端焦端焦点点 以以急功近急功近利利的的心心态态运运营营企业企业 照抄照搬照抄照搬的“的“创创新新”，缺乏核心缺乏核心竞争竞争力力 借借助资本助资本盲盲目目扩张扩张，背，背离离商商业业本本质质 发发 展展 禁禁 忌忌 创创新新以以满足满足客客户户需求需求为中为中心心 宏宏观观环境环境变化变化 高高瞻瞻远远瞩瞩的的 发展战略发展战略 厚积薄厚积薄发发的的 硬硬核核科

14、技科技 卓越卓越的中的中后后 台运台运营营管理管理 精精益益的的财财务务 及及风险管风险管控控 勃勃生勃勃生机的机的 创创新机新机制制 2019中国高科技高成长50强暨明日之星年度报告 2019。欲了解更多信息，请联系中国。37 战略创新战略创新顾客为王，构建全新差异化商业模式顾客为王，构建全新差异化商业模式 战略战略层层 能力能力层层 技技术术层层 迈迈向向数数字化字化 价价值值导向导向的的商商业业模模式式 能力能力建设建设 技技术术支撑支撑 战略战略规规划划 将商业模式与价值导向相接轨 差异差异化化产产品品和服务和服务 在营销现有产品以外，需要稳健的持续拓展的收 入增长点 融合新技术，推动

15、管理转型，实现“敏捷”、 “智慧”、“数字”化企业 全全面面品牌品牌形象形象 在一个互联的世界里，品牌将决定差异，从“安 全”转向全面的品牌形象 差异差异化化的的管理管理体体系系 达成差异化的的运营体系，从行业中脱颖而出 2019中国高科技高成长50强暨明日之星年度报告 2019。欲了解更多信息，请联系中国。38 管理创新管理创新敏捷运营体系，承载可持续的高速增长敏捷运营体系，承载可持续的高速增长 “大“大ERP”管理管理体体系系顶顶层规层规划划、实实施施与与运运营营 大大ERP顶顶层规层规划划和和设计设计 大大 ERP建设建设和和运运营营大大ERP项目项目群群管理管理(PMO) 智智运运营营

16、卓越卓越管理管理 解解决决方方案案强强生生态态智能智能生生态 解态 解决决方方案案创体创体验验最最后后一公一公里里 解解决决方方案案 业业 财财 规规 则则 引引 擎擎 智智 能能 采采 购购 平平 台台 智智 能能 结结 算算 平平 台台 智智 能能 合合 同同 管管 理理 智智 能能 人人 力力 平平 台台 数数 字字 档档 案案 馆馆 面面向向供供应应商商 面面向向监监管管机构机构 面面向合向合作作伙伴伙伴 面面向向客客户户 供供应应链金融链金融平台平台 监监管管协同平台协同平台 智智慧慧协同平台协同平台 数数字化用户字化用户体体验设计验设计智能商智能商机机管理管理 面面向向高高管管 面

17、面向向专业专业管理管理人人员员 面面向向一一线线业务人业务人员员 责责权权利利智智慧慧平平衡衡器器 网网格格单单元元运运营营平台平台 一一体体化化移移动动应用应用平台平台 “订订单单和和工单”融工单”融合合平台平台 一一站站式式智智企企平台平台 战略管战略管控控体体系系 管理管理服务服务体体系系 数数字化字化转型顶转型顶层层设计设计 敏捷敏捷中中台台 企业企业流流程图谱程图谱 通用通用共享共享服务方服务方案案 RPA应用应用 面向企业内部运营过程，通过智能化手段将管理 延伸至末端流程，提高企业运营管理效率和管控 能力 通过变革企业资源获取模式，打造与上下游生 态协作化运营, 构建以企业为核心的

18、企业生态圈 以“用户、场景”为支点，结合新技术，面向内 外部角色提供业务推动与数据应用相结合的一站 式服务 2019中国高科技高成长50强暨明日之星年度报告 2019。欲了解更多信息，请联系中国。39 组织创新组织创新构建高效协作的数字化组织和人才体系构建高效协作的数字化组织和人才体系 为适应数字化时代新要求，企业整体组织体系应当向“小小前前端端、大中大中台台”的组织架构全面转型 小前端：众多业务小团队组成贴近用户的服务组织，对外提供产品服务、响应合作伙伴需求 大中台：从流程出发，打破部门壁垒，同质化职能上收、共享，由专业能力强的后台组成共享服务中心，为前端业务小团队提供强力支撑 运运营营执执

19、行行 管理管理决决策策 运运营营管理管理 综综合管理合管理专业专业管理管理 IT 法 务 运运营营监督监督 审计风险 规规则则 执执行行 反馈反馈 监监控控 决决策策结结果果效效率率管理管理 待待决决业务业务待待决决规规则则运运营营结结果果异异常常 数数字化字化大中大中台台 财务 共享 中心 业务 运营 中心 客户 支撑 中心 资源 交易 中心 数据 服务 中心 人 力 财 务 小小前前端端 产 品 中 心 A 产 品 中 心 B 产 品 中 心 C 需求需求 服务服务 2019中国高科技高成长50强暨明日之星年度报告 2019。欲了解更多信息，请联系中国。40 人才管理：通过建立人才画像进行

20、人才甄别，打造支撑业务的人才供应链人才管理：通过建立人才画像进行人才甄别，打造支撑业务的人才供应链 知知识识行行为为 技技能能 结结果果 感觉感觉/洞察洞察力力 思思维维习惯习惯 显显性性画像画像 隐隐性性画像画像 人人才才画像画像的的冰山模型冰山模型 业务业务战略战略 识别识别关关键岗键岗位位 建建立立岗岗位位标标准准 含胜任力模型 继继任任计划计划 标标准准/定定制制化发展化发展项目项目 人人才才来来源源 人人才才盘盘点点 选选 招聘策略 育育 培养策略 人人才才测评测评 轮岗轮岗/调调配配 绩绩效效辅辅导导 人人才才策策略略 留留 激励策略 人人才才激励激励 人人才才招聘招聘 人人才才退

21、出退出 打打造造支撑支撑业务的人业务的人才才供供应应链链 2019中国高科技高成长50强暨明日之星年度报告 2019。欲了解更多信息，请联系中国。41 激励体系：通过激励体系与绩效体系的联动来实现公司战略目标激励体系：通过激励体系与绩效体系的联动来实现公司战略目标 目目标标 主要主要 工工具具 关关 键键 成成 果果 主主 要要 工工 具具 关键绩效指标体系 指标计算方式与数据来源 员工绩效合同模板 绩效管理流程 绩效监控工具 绩效管理沟通机制 绩效管理制度 与绩效考核结果相链接的全面激 励机制，包括物质和非物质的 培训宣传 战略地图 关键绩效领域 关键成功因素 绩绩效管理效管理实实施施设计设

22、计 绩效管理流程 考核周期/沟通机制 绩效管理制度 关键绩效指标设计 绩绩效效指标指标设计设计绩绩效效考考核核结结果果应用应用 岗位管理 培训管理 战略战略 规规划划 激励激励机机制制 绩效奖金 长期激励 将战略目标有效分解将绩效考核结果与激励机制有效链接 组织架构 岗位职责 行业 实践 企业企业价价值值图图 (EVM) EVM是经过多年成功实践 总结所得，从增加企业价值入 手，发现驱动企业价值提升的 关键绩效领域 绩绩效效指标指标分分解解 承接企业发展战略和年度经营 目标，依据职能分工和部门协 作机制，把目标分解到各部门 和岗位 激励激励链链接接机机制制 通过建立绩效考核结果与激励 的有效链

23、接机制，同时关注培 训发展机制，有效激励人才 O p t im iz e d e p r e c ia t i o n m e t h o d s / liv e s f o r p r o p e r t y , p la n t a n d e q u ip m e n t O p t im iz e v a lu a t i o n a n d c o s t in g m e t h o d s f o r in v e n t o r ie s ( L I F O , F I F O , u n ifo r m c a p it a liz a t i o n , s h r in

24、k a g e ,o b s o le s c e n c e , e t c . ) E n s u r e f u ll u t i l iz a t io n o f t a x c a r r y f o r w a r d s ( c r e d its , n e t o p e r a t in g lo s s e s , c a p ita l lo s s e s , e t c . ) C o n s id e r t a x i m p lic a - t io n s i n t h e lo c a t i o n / s e le c t io n o f f a

25、 c ilitie s ( d is t r ib u t i o n c e n t e r s , s e r v ic ec e n t e r s , b r a n c h e s , e t c . ) I m p r o v e s a le s f o r e c a s t i n g a n d c a m p a ig n e x e c u t i o n p r o c e s s e s a n d t o o ls Im p r o v e r e la t io n s h ip / a c c o u n t d e v e lo p m e n t p r

26、o c e s s e s I m p r o v e s k ills o f s a le s s t a f f P r o v id e s t a f f w ith b e t t e r c u s t o m e r in f o r m a t i o n ( d e m o g r a p h ic s , i n q u ir y h is t o r y , e t c . ) I m p r o v e s t a f f in c e n t i v e s a r o u n d s a le s e f f i c ie n c y I m p r o v e

27、p r o c e s s e s f o r g e n e r a t i n g , q u a lify in g a n d a s s ig n in g l e a d s I m p r o v e f ie ld s a le s a n d t e le s a le s p r o c e s s e s C o n s o lid a t e / r e a lig n s a le s t e r r ito r ie s I m p r o v e t e r m s w it h s a le s c h a n n e ls Im p r o v e t e r

28、 m s w it h s e r v ic e p r o v id e r s ( n e t w o r k s e r v ic e s , a ir lin e s ,in f o r m a t io n s e r v ic e s , e t c . ) I m p r o v e t e r m s o n le a s e d s a le s a s s e t s ( c o m p u t e r s , v e h ic le s , e t c . ) T a r g e t n e w g e o g r a p h ie s T a r g e t n e w

29、 s e g m e n t s w ith in c u r r e n t g e o g r a p h ie s E x p a n d s a le s a n d a d v e r t is in g c h a n n e ls A c q u ir e n e w p r o d u c t a n d s e r v ic e o f f e r in g s P u r s u e j o in t - v e n t u r e , p a r t n e r s h ip a n d O E M a r r a n g e m e n t s I n c r e a

30、s e f o c u s o n h ig h - v a lu e / h ig h - p o t e n t ia l c u s t o m e r s I n c r e a s e f o c u s o n m o s t p r o f i t a b le p r o d u c t s a n d s e r v ic e s I n c r e a s e f o c u s o n m o s t e f f e c t iv e s a le sa n d a d v e r t is in g c h a n n e ls I m p r o v e b r a

31、n d s t r e n g t h a n d g o o d w ill I n c r e a s e t i m e s p e n t s e llin g I m p r o v e q u a lit y a n d a s s ig n m e n t o f s a le s le a d s I m p r o v e a c c e s s t o i n f o r m a t io n a n d a n a ly t ic a l to o ls I m p r o v e s a le s a n d m a r k e t i n g s k ills o f

32、 s t a f f I m p r o v e a lig n m e n t o f s t a f f i n c e n t iv e s w ith s t r a t e g ic o b je c t i v e s I m p r o v e e f f e c t iv e n e s s o f m a r k e t i n g , a d v e r t is in g a n d s a le s p r o c e s s e s T a ilo r m a r k e t i n g a n d s a le s a p p r o a c h e s t o c

33、 u s t o m e r s e g m e n t s T a ilo r p r o d u c t s a n d s e r v ic e s t o n e w c u s t o m e r s e g m e n t s E v o lv e p r o d u c t a n d s e r v ic e f e a t u r e s , f u n c t i o n a lity a n d v a lu e I m p r o v e t o t a l c u s t o m e r e x p e r ie n c e ( p u r c h a s in g

34、, f u lfillm e n t ,u s a g e , s u p p o r t , s e r v ic e , e t c . ) I n c r e a s e f o c u s o n h ig h - v a lu e / h ig h - p o t e n t i a l c u s t o m e r s I m p r o v e r e s p o n s iv e n e s s t o c u s t o m e r c o m p la in t s / f e e d b a c k I m p r o v e u n d e r s t a n d i

35、n g o fc u s t o m e r n e e d s P r o a c t i v e ly m a n a g e t r a n s itio n p o in t s( l i f e e v e n t s , e n d s o f c o n t r a c t s a n d l e a s e s , e t c . ) T a ilo r a c c o u n t m a n a g e m e n t a p p r o a c h e s t o c u s t o m e r s e g m e n t s M a in t a in c o m p e

36、 t itiv e f u n c t io n a lit y a n d v a lu e T a ilo r c r o s s - s e ll/u p -s e ll o f f e r s t o c u s t o m e r n e e d s I m p le m e n t p r ic in g a n d a f f i n ity p r o g r a m s b a s e d o n v o lu m e a n d b r e a d t h O f f e r v a lu e - a d d in g p r o d u c t a n d s e r v

37、 ic e b u n d le s I m p r o v e e f f e c t iv e n e s s o f c r o s s - s e ll/u p - s e ll p r o c e s s e s I m p le m e n t p r o a c t iv e a n d r e a c t iv e c r o s s - s e ll a n d u p - s e ll c a m p a ig n s I m p r o v e s t a f fin c e n t iv e s f o r c r o s s - s e llin g / u p -

38、s e llin g I m p r o v e id e n t i f ic a t i o n o f c r o s s - s e ll/u p - s e llo p p o r t u n itie s I n c r e a s e f o c u s o n h ig h - v a lu e / h ig h - p o t e n t ia l c u s t o m e r s I n c r e a s e f o c u s o n m o s t p r o f i t a b le p r o d u c t s a n d s e r v ic e s I n

39、 c r e a s e f o c u s o n m o s t e f f e c t iv e s a le sa n d a d v e r t is in g c h a n n e ls Im p r o v e r e t e n t i o n a n dw in - b a c k p r o c e s s e s B u ild c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n a n d r e t e n t i o n in t o s t a f f i n c e n t i v e s I m p r o v e u n d e

40、 r s t a n d in g o f c h u r n / d e f e c t io n d r iv e r s I m p r o v e i d e n t i f i c a t io n o f c h u r n / d e f e c t io n c a n d id a t e s I n c r e a s e f o c u s o n h ig h - v a lu e / h ig h - p o t e n t i a l c u s t o m e r s I m p r o v e c o m p e t itiv e n e s s o f p r

41、 o d u c t a n d s e r v ic e o f f e r in g s S h o r t e n t im e - t o - m a r k e t I m p r o v e b r a n d a w a r e n e s s / E le v a t e b r a n d im a g e I n c r e a s e e m p h a s is o n s u p p ly c h a in m a n a g e m e n t( p r o d u c t i o n , d is t r i b u t i o n a n d s a le s

42、p ip e lin e s ) O b t a in e x c lu s iv e a g r e e m e n t s w ith p a r t n e r s( lic e n s e s , d is t r ib u t o r s h ip s , e t c . ) I m p r o v e f e a t u r e s a n d f u n c t i o n a lity o f p r o d u c t s a n d s e r v ic e s I m p r o v e q u a lit y a n d r e lia b ility o f p r

43、o d u c t s a n d s e r v ic e s I m p r o v e p r o d u c t a n ds e r v ic e l if e c y c le m a n a g e m e n t I m p r o v e c o m m u n ic a t i o n a n d c o o r d in a t i o n w ith d is t r ib u t i o n c e n t e r s I m p r o v e c o m m u n ic a t i o n a n dc o o r d in a t i o n w ith s

44、a le s c h a n n e ls Im p r o v e f o c u s o n h ig h e r - v a lu e s e g m e n t s R a t i o n a liz e a n d / o r r e f o c u s c h a n n e l/ m e d ia u s a g e R a t i o n a liz e a n d / o r r e f o c u s p r o d u c t a n d s e r v ic e p o r t f o lio s R a t i o n a liz e t a r g e t e d

45、c u s t o m e r s e g m e n t s I m p r o v e c a m p a ig n d e s ig n a n d m a n a g e m e n t p r o c e s s e s a n d t o o ls Im p r o v e s k ills o f m a r k e t i n g s t a f f I m p r o v e s t a f f i n c e n t iv e s a r o u n d m a r k e t i n g e f f i c ie n c y P r o v id e s t a f f

46、w ith b e t t e r m a r k e t a n dc u s t o m e r in f o r m a t i o n I m p r o v e d e f i n it i o n o f p r o d u c t a n d s e r v ic e s p e c if ic a t i o n I m p r o v e p r o d u c t a n d s e r v ic e la u n c h p r o c e s s e s P r o v id e s t a f f w ith b e t t e r c o m p e t itiv

47、e in f o r m a t io n I m p r o v e t a ilo r in g o f m a r k e t i n g a n d a d v e r t i s in g a p p r o a c h e s t o c u s t o m e r s e g m e n t s I m p r o v e t e r m s w ith a d v e r t i s in g c h a n n e ls I m p r o v e t e r m s w ith s e r v ic e p r o v id e r s ( r e s e a r c h

48、e r s , in f o r m a t i o ns e r v ic e s , a d v e r t is in g c h a n n e ls , e t c . ) I m p r o v e e m p h a s is o n p r o d u c t q u a lit y a n d e a s e o f s e r v ic e D e s ig n p r o d u c t s f o re a s e - o f - u s e / s e lf- s e r v ic e R o u t e l o w - v a lu e t r a n s a c

49、t io n s t o l o w e r - c o s t s a le s c h a n n e ls Im p r o v e r o u t in g o fs e r v ic e r e q u e s t s t o a p p r o p r ia t e s t a f f I n c r e a s e u s e o f lo w e r - c o s t s e r v ic e a n d in f o r m a t io n c h a n n e ls ( c o n t a c t c e n t e r s , a u t o m a t e dv o ic e r e s p o n s e , w e b , e t c . ) I m p r o v e w o r k f o r c e p la n n in g a n d d is p a t c hp r o c e s s e s a n d t o o ls I m