1、研发质量洞察驱动端到端持续改进苏 梦苏 梦9年Oracle&IBM研发及项目管理实战锤炼，4年泰康保险集团测试及质量管理岗位精耕细作，0-1建立泰康保险集团IT研发全生命周期的质量管理体系，是企业QA向QM转型的探索者和实践者，主导多个研发质量管理项目落地，助力团队敏捷/精益转型。PMP、CSM、ACSM、Leanding SAFe、SAFe Scrum MasterLean IT Foundation泰康保险集团 高级质量管理专家目录CONTENTS为什么要建立研发质量洞察机制01 如何建立研发质量洞察机制02 研发质量洞察驱动持续改进实践03 研发质量洞察平台建设与后续展望04 01为什么

2、要建立研为什么要建立研发质量洞察机制发质量洞察机制泰康科技发展面临的问题监管及安全问监管及安全问题不容小觑题不容小觑业务多元化发展业务多元化发展拥抱云原生拥抱云原生精细化科技投精细化科技投产比产比研发质量管理顺势而生建立质量管理团队重塑质量内建文化盘点科技质量现状建立质量管理体系启动质量服务赋能协同质量工具建设建立质量洞察机制专项持续改进质效体验兼顾循序渐进因地制宜润物无声02如何建立研发如何建立研发质量洞察机制质量洞察机制通过质量洞察，从“发现问题”向“解决问题”拓展，建立“计划-测量-分析-改进”的持续改进闭环研发质量洞察整体思路以咨询小分队的形式，通过全面支持、专项支持、咨询支持推动改进

3、，并定期对改进措施进行追踪，保证闭环跟踪改进按照制度要求，年初开展包含质量洞察在内的年度质量管理相关策划工作定期对研发过程、生产运维阶段的指标进行回顾，定期开展研发过程规范性诊断，发现待改进项，预警风险对质量洞察结果进行分析，制定并落地有效的改进措施，措施务必落实到责任人和改进期限专项改进分期测量年度计划深入分析研发质量洞察-计划p研发规范定义了IT系统研发全生命周期各阶段的关键活动以及对应的质量要求；p关键活动为最小集要求，覆盖了系统上线前的需求、设计和开发、测试和发布4大阶段，15个基本活动；p研发团队根据业务特性、系统特点、团队成熟度等在基线基础上进行不同程度的加强；p提炼各团队的优秀实

4、践，在团队间分享的同时，不断完善研发规范，使其符合泰康科技的不同研发生态。质 量管 理质量策划质量控制与保证质量改进需求需求设计开发设计开发测试测试发布发布需求管理工具需求管理工具开发管理工具开发管理工具测试管理工具测试管理工具DevOpsDevOps流水线流水线研发质量洞察-计划01洞察形式02洞察频度03洞察人员04洞察结果研发过程：研发指标回顾，研发活动/工作产品查看生产运维：故障指标回顾，生产事件跟踪组织级洞察：定期体检，季度开展，指标全量覆盖，过程抽样洞察团队级洞察：实时诊断，质量门禁预警，指标波动预警，团队级自查两级QA+一会三组+研发团队质量月报+洞察看板+专项专题改进报告+质量

5、月分享+年度质量之星评选研发质量洞察-测量从需求、开发、测试、发布、运维多方面建立数据驱动的质效评估体系，为管理层、团队leader一线员工提供不同视角的数据分析，辅助研发质量改进以一体化研发管理工具链为数据底座，实现工具集成支持：标准化、在线化、服务化业务层从业务规划到价值验证“做正确的事做正确的事”交付层从需求受理到需求发布“正确的做事正确的做事”能力层影响交付过程的所有研发活动提供，“更好的研发能力更好的研发能力”研发质量洞察-测量 分层建设基线统一团队增强迭代更新组织级紧急需求插入占比需求评审问题拦截率需求变更率平均变更次数需求评审一次通过率技术方案评审问题拦截率代码评审问题拦截率开发

6、自测问题拦截率缺陷关闭时效千行代码重点问题数一次冒烟通过率缺陷密度严重缺陷占比测试覆盖率缺陷检出率测试评审问题拦截率有效缺陷率缺陷逃逸率案例命中率紧急版本占比一次发布成功率部署成功率团队级需求开发测试发布晾晒研发质量管理指标体系研发质量度量指标 泰家园PAD看板实时推送消息哈勃质量专区科技KPI月报基于PDCA的研发质量洞察机制工具天工JiraTMSITSM、TDS核心系统可用性故障上报率故障总数三级及以上故障数故障平均解决时效运维ITSM研发质量洞察-测量（故障指标）故障发现诊断与处置解决与恢复持续改进研发质量洞察-分析01关键数据分析02研发过程分析03线上问题分析04项目复盘分析以组织级

7、研发质量指标为北极星指标，以团队级研发质量指标为围栏指标，从流程、规范、工具、培训、人的能力和态度几方面分析数据异常以研发规范最小集为依据，依托一体化研发管理平台，通过线上扫描和线下检查的方式，重点探查研发过程执行的规范性以故障和生产事件的共性问题分析为主，建立统一的故障定级规则、生产问题分类标签，关注临时措施、解决措施、预防措施、落实责任人和期限建立项目级复盘、版本级复盘、需求级复盘的三类复盘机制，覆盖科技团队各类研发模式和精益敏捷交付模式研发质量洞察-分析研发质量洞察-改进通过现状盘点，找出瓶颈环节，挖掘痛中之痛，制定改进方案，拉齐认知通晒，逐步优化改善，持续跟踪闭环团队调研对团队现状进行

8、客观评价，并给予质效相关的改进建议。实施改进依据调研结果，为团队定制改进方案，并深入团队辅导落地持续优化定期“回头看”全面支持全面支持专项支持专项支持咨询支持咨询支持研发质量洞察-改进通过现状盘点，找出瓶颈环节，挖掘痛中之痛，制定改进方案，拉齐认知通晒，逐步优化改善，持续跟踪闭环03研发质量洞察驱研发质量洞察驱动持续改进实践动持续改进实践研发质量洞察改进实践-主要问题01需求阶段02开发阶段03测试阶段04发布阶段需求交付时效长（新产品整体时效约50天，从产品需求提出-上线），主要在等待排期和评估），需求变更引发的缺陷较多，研发过程对业务方不透明配置类问题、金额类问题、SQL问题、与第三方交互

9、的接口类问题、包含特殊字符的算法处理等问题反复发生，一次冒烟通过率低，且严重缺陷占比高存在涉及关联场景和异常场景的缺陷逃逸紧急发布占比高，单次发布时间长，且发布验证问题较多，涉及功能特性开关及上下游对接的配置问题反复发生研发质量洞察改进实践-需求优化仓库管理增值服务需求分类信息集成功能类产品类公司领导 业务是否关注单系统需求跨系统需求复杂需求 简易需求通过标签化特征识别，为需求进行分级分类，专注于产品类、共性功能优化类和标准化功能优化类的需求，并为不同类别的需求建立定制化的需求评估机制，明确需求准入标准及受理时间研发质量洞察改进实践-需求优化业务需求业务需求系统需求系统需求研发任务研发任务报工

10、信息报工信息业务需求文档优先级提出人研发状态研发状态预期上线时间预期上线时间版本版本1研发状态研发状态研发负责人预计、实际工时实际工时任务状态任务状态每日进展需求名称任务名称天工变更号需求名称任务名称23564 异常预警：异常预警：未按照计划开展的需求，实时预警。需求状态：需求状态：版本火车需求池一站式查看：已做、正在做、未来将要做；研发状态：研发状态：按版本组织可视化的研发状态看板，帮助团队挖掘、识别和解决问题；数据自动流转、汇总，状态自动更新需求状态更新，任务到期等自动提醒基于字段级的权限控制10+可视化配置视图、报表20+自动化任务支持日常管理研发质量洞察改进实践-版本优化通过透明化IT

11、交付过程，缩短交付周期，提升交付频率，固定交付节奏，与业务对齐交付目标，从全量承诺转变为价值优选，实现小步快跑，持续、顺畅、高质量地提供有价值的交付开发周开发周10测试周测试周8UAT1上线上线1开发周D1开发周D3开发周D6开发周D10测试周D3测试周D8UAT D1质效平衡需求质量门禁容量透明全局变更研发质量洞察改进实践-过程优化p 以研发质量管理规范为基础，结合其他团队优秀实践，定制各类工作产品模板，辅助开发规范落地。p 根据需求标签开展开发设计，代码评审等活动p 需求、开发、测试、发布阶段以及复盘资料统一管理，按迭代分类，沉淀团队资产。研发质量洞察改进实践-发布优化研发质量洞察改进实践-优化成效04研发质量洞察平台研发质量洞察平台建设与后续展望建设与后续展望认知对齐认知对齐统一思想、统一语言、统一平台，以一体化的流程潜移默化，持续改进目标对齐目标对齐以用户为中心，聚焦业务价值，从全量承诺到价值优选，因地制宜实现业技融合，探索精益发展节奏对齐节奏对齐稳定节奏、提高频率、过程透明、协作顺畅，循序渐进，实现持续交付闭环后续展望感谢聆听关注QECon公众号