1、数字银行的质量运营数智化-互联网金融行业如何实现线上质量保障众安国际 质量管理专家董俊秋2023 深圳站CMMI 软件成熟度评估师、Scrum Master、EPG 过程改进专家、云从业者曾任腾讯高级质量管理工程师、中兴智慧城市质量经理涉及行业：ToB、ToC、云产品、金融、医疗、教育、通讯、人工智能擅长领域：度量分析、质量建模、过程改进、研发效能度量董俊秋众安国际质量管理专家2023 深圳站目录CONTENTS为什么做：质效管理的必要性01 该怎么做：开启探索02 做了什么：我们的关键实践03 做的如何：线上效果完美兑现04 下一步做：持续改进之路05 2023 深圳站01背景为什么做：质效

2、管理的必要性2023 深圳站关于众安打造有温度的金融ZA 是众安科技（国际）集团有限公司（众安国际）于2019 年成立的综合金融品牌，以用戶共创为理念，打造有温度的金融服务。ZA 代表从Z到A，把常规的英文字母顺序反转，提醒我們不要把任何事情当作理所当然，要勇于反思并突破常规。目前，ZA已通过香港第一虚拟银行及全数字化保险、财富管理等业务，为用户带来崭新的体验。2023 深圳站关于众安01.22取得证监会证券交易牌照03.20对外开业05.20取得香港人寿保险牌照09.20取得保险经纪执照03.21推出企业银行业务08.22基金业务启动03.19取得香港虚拟银行牌照300Kusers20192

3、02020212022100Kusers600Kusers04.22&05.21&保险转账贷款卡存款股票基金一站式综合金融平台(2023.H2推出)650Kusers正式上线2023 深圳站为什么做：质效管理的必要性金融行业数字化转型业务创收、降本增效提升研发交付效率快速迭代金融产品打造公司的品牌形象建立良好的用户口碑提供顺滑的用户体验引入更大的用户流量我们的产品必须100%可靠99.99%+可用2023 深圳站面对银行开业初期在质量上的妥协和问题多的现状如何引领团队步入高质量的交付轨道助力业务达成又快又好的发展目标一起层层揭秘为什么做：质效管理的必要性2023 深圳站02该怎么做：开启探索2

4、023 深圳站该怎么做：开启探索创业期怎么快怎么来，快速上线才是重点2021成长期关注研发流程规范搭建基础设施及技术夯实质量，助力业务发展20212023成熟期降本提效持续完善基础设施及技术质效提升的全方位探索20232023 深圳站质量流程体系搭建线上质量管理现 网度量指标牵引滞后性指标(结果性指标)工具平台建设自动化事件管理平台(故障台)质量运营常规质量活动：质量周报、质量月报、质量会议需求开发测试发布指标牵引 0到1的突破提升全员质量意识建立质量影响力滞后性引领性故障管理 自动化过程质量 可视化线上问题 有效闭环奖惩分明 敬畏生产引领性指标项目管理平台(JIRA)DevOps平台度量平台

5、(SpaceX)研发过程质量管理质量赋能：质量大课堂、质量知识竞赛、质量奖研发管理体系质量左移保障流程事件跟踪体系该怎么做：开启探索质量管理体系全景图2023 深圳站03做了什么：我们的关键实践2023 深圳站设计design开发development测试testing上线deployment运营monitoring实践历程2023 深圳站实践历程线上管理研发过程管理度量可视化质量运营工具自动化2020202120222023正式上线 搭建线上管理流程体系 引入线上管理工具 启动线上度量分析(质效)搭建研发过程管理体系 引入研发过程管理工具 启动研发过程度量分析(质效)建立度量可视化平台 实现

6、自助化质效诊断 打造自驱式质量管理落地质量左移持续集成形成标准质量运营机制2023 深圳站关键实践：搭建线上管理流程体系【事件应急响应处理流程】事件发现事件定位事件处理&升级事件总结复盘【事件定级定责管理】业务影响影响用户数用户查询量收入影响用户丢失隐私泄露2020202120222023 搭建线上管理流程体系 引入线上管理工具 启动线上度量分析 搭建研发过程管理体系 引入研发过程管理工具 启动研发过程度量分析 建立度量可视化平台 实现自助化质效诊断 打造自驱式质量管理2023 深圳站关键实践：引入线上管理工具处理全过程实时跟踪事后全方位根因分析线上质量闭环管理-故障台事中一键拉群(处理群)规

7、避措施跟踪闭环证明资料自动归档(案例库)2020202120222023 搭建线上管理流程体系 引入线上管理工具 启动线上度量分析 搭建研发过程管理体系 引入研发过程管理工具 启动研发过程度量分析 建立度量可视化平台 实现自助化质效诊断 打造自驱式质量管理2023 深圳站线上质量闭环管理-试点效果 2022.05 启动上线前第1轮培训 2022.06 第1个业务线启动试点 2022.07 首单故障报告在故障台跟踪闭环完毕 2022.07 第1个业务线试点结束，收集试点改进建议及问题13条 2022.07 启动上线前第2轮培训 2022.07 第2个业务线启动试点 2022.07 所有业务线全面

8、启用关键实践：引入线上管理工具2020202120222023 搭建线上管理流程体系 引入线上管理工具 启动线上度量分析 搭建研发过程管理体系 引入研发过程管理工具 启动研发过程度量分析 建立度量可视化平台 实现自助化质效诊断 打造自驱式质量管理2023 深圳站评估试点指标评估试点业务线第一轮试点(2021.H1)质量指标第二轮试点(2021.H2起)效能指标序号阶段指标名称1第一轮故障数2定级故障数3系统可用性4监控告警率5改进措施数6改进措施延期率7改进措施关闭率8第二轮发现问题平均时长9定位问题平均时长10处理问题平均时长11整体恢复平均时长12故障平均修复时长关键实践：启动线上度量分析

9、2020202120222023 搭建线上管理流程体系 引入线上管理工具 启动线上度量分析 搭建研发过程管理体系 引入研发过程管理工具 启动研发过程度量分析 建立度量可视化平台 实现自助化质效诊断 打造自驱式质量管理2023 深圳站质量内建代码加强code review和代码审计、代码静态扫描和动态扫描，结合CICD以及插件和工具，提高代码质量，在开发阶段就消除掉代码坏味道，将bug扼杀在摇篮阶段34128567架构统一架构，全行统一一张架构图，架构上统一规划和演进；持续开展架构评审活动，关注非功能需求文档完善文档建设体系，补齐各类平台文档，降低研发人员学习成本，高效协作诉求工具建设敏捷和自动

10、化工具，协助研发人员提升代码质量，解决手工容易出错的问题物料夯实技术底座，建立统一开发框架和统一组件库平台收拢公共将公共能力下沉到平台，按照技术领域划分各个中台，逐渐平台度量将架构质量、代码质量、文档质量等指标纳入质量度量体系规范按照行业内和公司实际现状，统一研发规范持续夯实质量内建基础2020202120222023 搭建线上管理流程体系 引入线上管理工具 启动线上度量分析 搭建研发过程管理体系 引入研发过程管理工具 启动研发过程度量分析 建立度量可视化平台 实现自助化质效诊断 打造自驱式质量管理关键实践：搭建研发过程管理体系2023 深圳站关键实践：引入研发过程管理工具2020202120

11、222023 搭建线上管理流程体系 引入线上管理工具 启动线上度量分析 搭建研发过程管理体系 引入研发过程管理工具 启动研发过程度量分析 建立度量可视化平台 实现自助化质效诊断 打造自驱式质量管理持续交付 提升工程能力-UT与CR2023 深圳站1.从dev分支进行每日构建2.自动执行全量用例3.错误结果及时反馈4.自动化测试覆盖率关键实践：引入研发过程管理工具2020202120222023 搭建线上管理流程体系 引入线上管理工具 启动线上度量分析 搭建研发过程管理体系 引入研发过程管理工具 启动研发过程度量分析 建立度量可视化平台 实现自助化质效诊断 打造自驱式质量管理持续交付 提升工程能

12、力-AutoQE2023 深圳站单元测试代码行覆盖率自动化测试代码行覆盖率关键实践：引入研发过程管理工具2020202120222023 搭建线上管理流程体系 引入线上管理工具 启动线上度量分析 搭建研发过程管理体系 引入研发过程管理工具 启动研发过程度量分析 建立度量可视化平台 实现自助化质效诊断 打造自驱式质量管理持续交付 提升工程能力-覆盖率平台2023 深圳站单元测试SCA 扫描安全扫描代码扫描质量门禁关键实践：引入研发过程管理工具2020202120222023 搭建线上管理流程体系 引入线上管理工具 启动线上度量分析 搭建研发过程管理体系 引入研发过程管理工具 启动研发过程度量分析

13、 建立度量可视化平台 实现自助化质效诊断 打造自驱式质量管理持续交付 提升工程能力-质量门禁2023 深圳站2020202120222023 搭建线上管理流程体系 引入线上管理工具 启动线上度量分析 搭建研发过程管理体系 引入研发过程管理工具 启动研发过程度量分析 建立度量可视化平台 实现自助化质效诊断 打造自驱式质量管理70个应用服务单测覆盖率高于50%集成成功率 2022 55.6%2023(当前)76%96.27%的应用服务Sonar问题数(阻断及严重)为0关键实践：引入研发过程管理工具持续交付 提升工程能力-试点效果2023 深圳站评估试点指标评估试点业务线第一轮试点(2022.H1)

14、北极星指标第二轮试点(2022.H2起)全过程指标交付价值产品价值达成率客户满意率交付速率需求吞吐量(流速率)产研交付周期缺陷修复周期(致命严重、一般、轻微)交付质量缺陷逃逸率系统可用性故障数平均故障恢复时长关键实践：启动研发过程度量分析2020202120222023 搭建线上管理流程体系 引入线上管理工具 启动线上度量分析 搭建研发过程管理体系 引入研发过程管理工具 启动研发过程度量分析 建立度量可视化平台 实现自助化质效诊断 打造自驱式质量管理研发过程指标设计及试点落地2023 深圳站关键实践：启动研发过程度量分析2020202120222023 搭建线上管理流程体系 引入线上管理工具

15、启动线上度量分析 搭建研发过程管理体系 引入研发过程管理工具 启动研发过程度量分析 建立度量可视化平台 实现自助化质效诊断 打造自驱式质量管理研发过程质效度量-试点效果2023 深圳站 亮点一【趋势观测】支持数据环比、数据同期比，可实时观察研发全过程走向及趋势关键实践：建立度量可视化平台2020202120222023 搭建线上管理流程体系 引入线上管理工具 启动线上度量分析 搭建研发过程管理体系 引入研发过程管理工具 启动研发过程度量分析 建立度量可视化平台 实现自助化质效诊断 打造自驱式质量管理端到端全过程质效跟踪管理-度量平台2023 深圳站 亮点二【追根溯源】支持数据下钻，实现一键追溯

16、原始数据，精准定位异常数据关键实践：建立度量可视化平台2020202120222023 搭建线上管理流程体系 引入线上管理工具 启动线上度量分析 搭建研发过程管理体系 引入研发过程管理工具 启动研发过程度量分析 建立度量可视化平台 实现自助化质效诊断 打造自驱式质量管理端到端全过程质效跟踪管理-度量平台2023 深圳站 亮点三【指标自助】针对不同的关注重点，提供指标自配功能，所有复合指标均可自由定制关键实践：建立度量可视化平台2020202120222023 搭建线上管理流程体系 引入线上管理工具 启动线上度量分析 搭建研发过程管理体系 引入研发过程管理工具 启动研发过程度量分析 建立度量可视

17、化平台 实现自助化质效诊断 打造自驱式质量管理端到端全过程质效跟踪管理-度量平台2023 深圳站 亮点四【风险预测】实时监测质效心跳，实现质量风险预警，质量异常推送2020202120222023 搭建线上管理流程体系 引入线上管理工具 启动线上度量分析 搭建研发过程管理体系 引入研发过程管理工具 启动研发过程度量分析 建立度量可视化平台 实现自助化质效诊断 打造自驱式质量管理关键实践：建立度量可视化平台端到端全过程质效跟踪管理-度量平台2023 深圳站2020202120222023 搭建线上管理流程体系 引入线上管理工具 启动线上度量分析 搭建研发过程管理体系 引入研发过程管理工具 启动研

18、发过程度量分析 建立度量可视化平台 实现自助化质效诊断 打造自驱式质量管理关键实践：建立度量可视化平台端到端全过程质效跟踪管理-度量平台2023 深圳站2020202120222023 搭建线上管理流程体系 引入线上管理工具 启动线上度量分析 搭建研发过程管理体系 引入研发过程管理工具 启动研发过程度量分析 建立度量可视化平台 实现自助化质效诊断 打造自驱式质量管理关键实践：实现自助化质效诊断系统自动化对指标数据扫描检查快速分诊高健康度中健康度低健康度诊断建议团队复盘轻量建议经验沉淀数据分析定制改进方案人工诊断改进效果评估指标项指标定义健康度分级自动检查频率高中低需求交付周期需求从等待KT至需

19、求发布上线的时间周期xxxxxxxxxxxx产研交付周期研发启动需求开发至需求发布上线的时间周期xxxxxxxxxxxx集成异常1）单次/人 提交峰值超过1K行2）单日/人 集成次数超过3次xxxxxxxxxxxx线上逃逸率生产环境出现的问题数(含故障)/线上线上有效问题总数xxxxxxxxxxxx线上缺陷密度统计周期内，生产环境出现的问题数(含故障)/交付上线的需求数xxxxxxxxxxxx健康度分级、健康度检查2023 深圳站质量会议域内下钻分析会质量诊断 改进提升全员赋能 质量共建质量大课堂质量访谈质量知识竞赛【虚拟组织】过程改进小组特色课程：踩过的坑(年度故障及生产问题重点案例分析回顾

20、)关键实践：打造自驱式质量管理2020202120222023 搭建线上管理流程体系 引入线上管理工具 启动线上度量分析 搭建研发过程管理体系 引入研发过程管理工具 启动研发过程度量分析 建立度量可视化平台 实现自助化质效诊断 打造自驱式质量管理2023 深圳站04做的如何：线上效果完美兑现2023 深圳站2021.072022.04做的如何：线上效果完美兑现持续9个月2021.H1持续21个月年度战果必然规律偶然运气终极目标故障清零还远吗？2023 深圳站做的如何：线上效果完美兑现年度故障数环比同期下降71%(减少xx个)2022.4月、5月连续两个月故障清零(首次)全年系统可用性达99.9

21、5%+全年无P1-P3级故障70个应用服务单测覆盖率高于50%集成成功率 2022 55.6%2023(当前)76%96.27%的应用服务Sonar问题数(阻断及严重)为0年度战果2023 深圳站做的如何：线上效果完美兑现年度战果2023 深圳站05下一步做：持续改进之路2023 深圳站下一步做：持续改进之路质量3.0度量指标自动化，指标自助化，人人关注指标，人人用好指标。诊断深入不同的Feature Team，针对性的设立改进方案，好则推广，差则改进。一体化串联单点工具，持续打磨体验，一站式完成所有工作，质量无处不在。质量2.0故障台所有质量管理工作线上化，自动拉群，自动周知，自动跟催。质量

22、左移推进单测、CR、自动化测试落地，质量左移，尽早暴露问题。持续集成小批量更新，持续集成，全面落地流水线和质量门禁，内建质量。质量1.0流程重构重构流程，二次发布，形成共识，规范化研发、质量、变更、应急响应。明确奖惩明确定级机制，设立质量奖项，有奖有惩，意识提升。工作闭环深度复盘，强跟进改进措施落地，闭环工作，持续改进。2023 深圳站持续改进之路，需要大家的支持，期待更多的交流众安国际技术公众号董小姐感谢聆听CSDN全球最大的中文开发者社区平台CSDN全球最大的中文开发者社区平台CSDN创立于1999年全球编程类网站排名第7（来源：Similarweb 2023.04）注册用户超过4300万，覆盖90%的中文开发者新媒体矩阵粉丝数量超过3100万超过1000家企业客户和合作伙伴目前公司员工近800名，分布在北京、长沙、上海、深圳、杭州、成都等城市，并在美国硅谷常设办事处旗下品牌旗下品牌专业中文IT技术社区：CSDN.NET多媒体专业出版：新程序员开发者专属移动APP:CSDN APP代码托管协作平台：GitCode代码工具协同平台：InsCodeIT人力资源服务：科锐福克斯丨八爪网络高校IT技术学习成长平台：高校俱乐部