京东陈海峰-全渠道数智提效共创汽车用户全生命周期服务体系.pdf

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1、京东汽车副总裁、京东养车总经理陈海峰全渠道数智提效共创汽车用户全生命周期服务体系消费者全生命周期运营CLVM企业与平台进行用户数据共建建立以数据驱动的汽车业务模式生态服务新能源智能化出海汽车行业的变与不变ChangeNo Change以用户为中心用户运营内容运营全域人群触达品牌建设车后服务车联生活出行生态研工业品采购企业数智采购B2C品牌电商渠道电商零售电商售后备件物流汽车金融保险汽车维修保养智能客服车联网服务用户运营供销服供应链金融数智营销线索营销渠道数字化自动驾驶的数据标注-众智（京东投资）专有云混合云产前运输（MR取货）、厂外仓（VMI、RDC）、工业互联网财产险双碳园区供应链计划、库

2、存计划需求计划、仓储管理运输计划、智能履约网络优化mPaas6亿+JD主站用户汽车保有量渗透率30%+2亿+潜在车主用户700万+技术驱动以京东集团数智化供应链为核心驱动力，覆盖汽车全生命周期精准新能源车主产京东集团持续强化推进汽车全链路业务战略京东超市京东服饰京东美妆京东家电车险比价京东国际京东图书文教优惠加油京东运动1号会员店换轮胎买车品通讯、电脑数码购车车主人群2亿+京东之家7FRESH京东汽车超级体验店京东养车京东健康大药房高价值、高频、高忠诚度线上线下生活全渠道融合全国服务门店下沉全覆盖用户生活行为全场景覆盖玩改装电动车电动车海量用户6亿+OFFLINEONLINE京东全渠道服务体系

3、助力车企链接用户最后“一百米”京东集团汽车业务战略升级持续构建开放共创新生态数据驱动以京东集团全链路数据为核心驱动力，覆盖用户生活服务全场景用户生态流量池用户生态流量池买车买车用车用车养车养车线上中心化流量场6亿+京东用户，2亿+车主用户700万+精准新能源车主用户线下超级体验中心多层次企业客户池线下高标连锁养车门店三方合作服务履约网络修配一体化开放供应链全品类覆盖供应链全渠道销售及洞察物流配送网络211整车整车销售销售全渠道全渠道汽车营销汽车营销全渠道全渠道京东流量池产生的整车线索整车线索与主机厂业务体系共建超体作为品牌试驾履约渠道试驾履约渠道新车发布新车发布营销共建

4、车主用户权益共建用户权益共建品牌汽车内容及车型内容及车型库功能接入库功能接入京东线上中心化流量场京东汽车商品讯息商品讯息内容版块入口京东养车及服务网络京东养车及服务网络接入品牌，满足品牌车主一站式养车需求汽车汽车售后全渠道售后全渠道汽车商城汽车商城全渠道全渠道京东开放汽车精品周边开放汽车精品周边供应链，供应链，助力品牌多元化销售与采购需求围绕汽车精品与周边共同推进多元趋势品类上多元趋势品类上新和新和4S经销商用户权益经销商用户权益京东汽车与行业伙伴共创全渠道用户生态圈全面覆盖用户车辆全生命周期京东汽车五大汽车行业解决方案五大汽车行业解决方案6亿+用户生态驱动品牌价值共创整车销售新渠道促进全链交易提效汽车精品商城供应链全渠道共建高标准养车服务体系推动售后服务网络共建配件标准化及供应链一体化能力共建0102030405开放共赢共创以全渠道服务紧密链接用户与合作伙伴共创车主生态圈

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