1、人本商业咨询Human-CenteredConsulting 人本商业咨询Human-CenteredConsulting“正确的用户价值，正确的用户价值，从抛弃流行趋势，从抛弃流行趋势，拥抱常识的一刻开始拥抱常识的一刻开始Jerry Hou 2023/06/16人本商业咨询人本商业咨询人本商业咨询Human-CenteredConsulting 人本商业咨询Human-CenteredConsulting 人本商业咨询是一家专注“用户价值战略”的创新咨询平台人本商业咨询是一家专注“用户价值战略”的创新咨询平台企业唯一的壁垒：企业唯一的壁垒：是对用户价值的理解是对用户价值的理解90%的头部消费

2、创始人的头部消费创始人9篇研究篇研究人本商业咨询Human-CenteredConsulting 人本商业咨询Human-CenteredConsulting 常识常识平凡平凡细小细小趋势趋势复杂复杂宏大宏大人本商业咨询Human-CenteredConsulting 人本商业咨询Human-CenteredConsulting 企业唯一的壁垒：是正确的用户价值理解企业唯一的壁垒：是正确的用户价值理解门店门店产品产品价格价格生产生产人本商业咨询Human-CenteredConsulting 人本商业咨询Human-CenteredConsulting 企业唯一的壁垒：是正确的用户价值理解企业

3、唯一的壁垒：是正确的用户价值理解产业思维下的好坏产业思维下的好坏2020年前人本商业咨询Human-CenteredConsulting 人本商业咨询Human-CenteredConsulting 用户价值理解，是企业经营最底层的核心杠杆用户价值理解，是企业经营最底层的核心杠杆对用户价值的理解的不同：对用户价值的理解的不同：决定了：同样是在做社交，电商，饮料，汽车，医院，企业服务，美妆，人工智能；不同的企业最终走出了截然不同的路径；决定了：同样是在做社交，电商，饮料，汽车，医院，企业服务，美妆，人工智能；不同的企业最终走出了截然不同的路径；决定了：外在功能极其相似的同类产品，最关键的内核的不

4、同在哪里；决定了：外在功能极其相似的同类产品，最关键的内核的不同在哪里；决定了：获取客户的效率；决定了产品研发的效率；决定了资金使用的效率。决定了：获取客户的效率；决定了产品研发的效率；决定了资金使用的效率。用户用户价值价值资金资金研发研发渠道渠道营销营销SOPSOP人本商业咨询Human-CenteredConsulting 人本商业咨询Human-CenteredConsulting 企业唯一的壁垒是，企业唯一的壁垒是，正确的用户价值理解；正确的用户价值理解；但，如何做到但，如何做到?企业唯一的壁垒是：正确的用户价值理解企业唯一的壁垒是：正确的用户价值理解商业逻辑商业逻辑趋势趋势*数据数据

5、用户是用户是唯一的答案唯一的答案科学的标准科学的标准*是重复且可验证，而商业中没有科学。是重复且可验证，而商业中没有科学。Peter ThielPayPal，Palantir创始人，Facebook的首位天使投资人仅仅只能仅仅只能作为启发作为启发人本商业咨询Human-CenteredConsulting 人本商业咨询Human-CenteredConsulting 不以用户为核心的商业分析，充斥着动机性推理不以用户为核心的商业分析，充斥着动机性推理1920日本市场日本市场60%2001美国美国/澳洲澳洲/日本日本/全球排名全球排名1GDP一万美金理论？一万美金理论？人均消费量理论？人均消费量

6、理论？区域对标理论？区域对标理论？人本商业咨询Human-CenteredConsulting 人本商业咨询Human-CenteredConsulting 不以用户为核心的商业分析，充斥着动机性推理不以用户为核心的商业分析，充斥着动机性推理2017 年 10 月2018 年 5 月2018 年 12 月2019 年 5 月2020 年 1 月2020 年 4 月2021 年 9 月2022 年12 月2022 年 10 月人本商业咨询Human-CenteredConsulting 人本商业咨询Human-CenteredConsulting 用户视角的思考是唯一的路径用户视角的思考是唯一的

7、路径当一个消费者用不同的描述对它进行定义：跟别人说话的时候用什么方式提起；这里面其实暗含着，这个人当一个消费者用不同的描述对它进行定义：跟别人说话的时候用什么方式提起；这里面其实暗含着，这个人对这个产品的潜意识认知到底是什么，也就是对于一个路人而言，它是怎么看待这个东西的，这无比重要。对这个产品的潜意识认知到底是什么，也就是对于一个路人而言，它是怎么看待这个东西的，这无比重要。任何一个事物都是由很多个不同元素共同组成的。所以至关重要的就是弄明白，其中承担着核心沟通作用任何一个事物都是由很多个不同元素共同组成的。所以至关重要的就是弄明白，其中承担着核心沟通作用的决定因素到底是什么。的决定因素到底

8、是什么。葡萄味葡萄味无糖的无糖的5 5低度的低度的可乐可乐含酒精的含酒精的产品A无防腐剂无防腐剂环保的环保的无麸质的无麸质的人本商业咨询Human-CenteredConsulting 人本商业咨询Human-CenteredConsulting 发现用户价值最大的阻碍，是基于企业视角的思考逻辑发现用户价值最大的阻碍，是基于企业视角的思考逻辑“企业最常见的误区之一，是喜欢谈论他们“企业最常见的误区之一，是喜欢谈论他们的技术的技术/发明发明/商业计划多么的具有颠覆性。商业计划多么的具有颠覆性。但发明创造本身并没有颠覆性，只有用户接但发明创造本身并没有颠覆性，只有用户接纳才具有颠覆性纳才具有颠覆性

9、。亚马逊发明了无数的新事物，用户根本完全亚马逊发明了无数的新事物，用户根本完全一点都不在乎，没有用户认为是颠覆。一点都不在乎，没有用户认为是颠覆。只有当丢掉修饰性的词汇，能用最朴实的语只有当丢掉修饰性的词汇，能用最朴实的语言解释的，能被用户接受的才是真的颠覆”。言解释的，能被用户接受的才是真的颠覆”。贝索斯，亚马逊创始人贝索斯，亚马逊创始人“你必须从用户出发，去寻找技“你必须从用户出发，去寻找技术的解决方案；你不能从技术出术的解决方案；你不能从技术出发，去想说我能技术用来做什么，发，去想说我能技术用来做什么，卖给谁卖给谁”。”。这是我这么多年犯过的最多的错这是我这么多年犯过的最多的错误中学到的

10、最宝贵的经验”。误中学到的最宝贵的经验”。乔布斯，苹果创始人乔布斯，苹果创始人人本商业咨询Human-CenteredConsulting 人本商业咨询Human-CenteredConsulting 竞争从来不应该是商业的核心，用户价值才是竞争从来不应该是商业的核心，用户价值才是大部分企业糟糕的战略决策，都是因为定着竞争对手大部分企业糟糕的战略决策，都是因为定着竞争对手做出来的，而好的决策都是盯着用户做出来的。做出来的，而好的决策都是盯着用户做出来的。人本商业咨询Human-CenteredConsulting 人本商业咨询Human-CenteredConsulting 企业的表达与用户接

11、收，往往存在区隔企业的表达与用户接收，往往存在区隔客户案例客户案例A：Content Gap Y2022 Open rate ranking by theme：1,TYPE C2,TYPE B3,TYPE AContent num ranking by theme：1,TYPE A2,TYPE B3,TYPE CDifference between“what we post”and“what users read”.人本商业咨询Human-CenteredConsulting 人本商业咨询Human-CenteredConsulting 创新和创新和“引领用户引领用户”的内核是什么？的内核是什

12、么？创新的本质创新的本质提供一个提供一个“用户本就需要用户本就需要”，但没有人知道，但没有人知道，甚至用户自己也不知道自己需要的东西；甚至用户自己也不知道自己需要的东西；这才能在最终结果的维度，实现这才能在最终结果的维度，实现“引领用户引领用户”，而品牌永远无法告诉用户，什么是好的。而品牌永远无法告诉用户，什么是好的。人本商业咨询Human-CenteredConsulting 人本商业咨询Human-CenteredConsulting 拥抱简单的拥抱简单的“力量力量”，费曼原则的普世价值。，费曼原则的普世价值。能用最简单的，最直白的，每一个从未接触过的能用最简单的，最直白的，每一个从未接触

13、过的儿童儿童/大妈能听懂的方式，讲述出来的，丢掉所大妈能听懂的方式，讲述出来的，丢掉所有复杂有复杂/高级高级/深奥的部分，才是真正明白的时刻。深奥的部分，才是真正明白的时刻。理查德费曼，最伟大的诺贝尔物理学奖得主之一一个大学教授和一个农民在看待同一个普世的问一个大学教授和一个农民在看待同一个普世的问题时，往往农民说的是对的。因为农民是用常识题时，往往农民说的是对的。因为农民是用常识在做判断。在做判断。托马斯 杰斐逊，美国开国元勋拥抱拥抱“没有负责数据和完美逻辑没有负责数据和完美逻辑”的直觉性常识，甚至很多时候简的直觉性常识，甚至很多时候简单的让人没有底气；单的让人没有底气；但数据给你的是安全感

14、，但安全但数据给你的是安全感，但安全感不能给你成功。感不能给你成功。人本商业咨询Human-CenteredConsulting 人本商业咨询Human-CenteredConsulting 拥抱拥抱“固有印象固有印象”，前沿是很容易与大众产生区隔。，前沿是很容易与大众产生区隔。固有印象固有印象刻板印象刻板印象“固有印象固有印象”往往就是最普遍的大多数的最真实写照，相比喧嚣又意见极强的少数人，他们才往往就是最普遍的大多数的最真实写照，相比喧嚣又意见极强的少数人，他们才是这个世界真实运作的样子。当研究的结果极其普通的时候，很可能才是正确的那个。是这个世界真实运作的样子。当研究的结果极其普通的时候

15、，很可能才是正确的那个。一些理念是如此愚蠢，以至于只有某些知识分子可能相信它，因为没有任何一个普通人会一些理念是如此愚蠢，以至于只有某些知识分子可能相信它，因为没有任何一个普通人会愚蠢到相信这些理念。愚蠢到相信这些理念。乔治乔治 奥威尔奥威尔人本商业咨询Human-CenteredConsulting 人本商业咨询Human-CenteredConsulting 创新和创新和“引领用户引领用户”的内核是什么？的内核是什么？逻辑对提供验证很有用，但几乎总是无助于发现新事物。逻辑对提供验证很有用，但几乎总是无助于发现新事物。维弗雷多 帕累托十九世纪意大利最伟大社会经济学家之一人本商业咨询Human

16、-CenteredConsulting 人本商业咨询Human-CenteredConsulting 常识是判断事物的唯一标准常识是判断事物的唯一标准“想象一下，如果想象一下，如果电子有感觉，物电子有感觉，物理学将会多难。理学将会多难。物理规则是可靠物理规则是可靠的，正是因为电的，正是因为电子总在做它们应子总在做它们应该做的事。该做的事。”理查德理查德 费曼费曼“买咖啡和下围棋买咖啡和下围棋”到底哪个更容易？到底哪个更容易？吴军吴军我们如何知道着我们如何知道着火了？火了？Steven Pinker人本商业咨询Human-CenteredConsulting 人本商业咨询Human-Center

17、edConsulting 抛弃流行抛弃流行buzz word，是你接近真相的第一步，是你接近真相的第一步AIZ世代世代ChatGPT元宇宙元宇宙环保环保颜值正义颜值正义悦己悦己内容为王内容为王DTC跟用户做朋友跟用户做朋友人本商业咨询Human-CenteredConsulting 人本商业咨询Human-CenteredConsulting 常识常识趋势趋势平凡平凡复杂复杂细小细小宏大宏大成功是隐藏在细小而独特的秘密中的，但商业分析人员却执着于反向的去归因到一个宽泛的类别里。成功是隐藏在细小而独特的秘密中的，但商业分析人员却执着于反向的去归因到一个宽泛的类别里。Peter Thiel人本商业

18、咨询Human-CenteredConsulting 人本商业咨询Human-CenteredConsulting 在我们从小到大的整个教育体系中，都特别关注操作性的方法论：在我们从小到大的整个教育体系中，都特别关注操作性的方法论：小的时候最受欢迎的是如何解题，几大类型如何套用公式，哪怕语文这种学科，都会有什么小的时候最受欢迎的是如何解题，几大类型如何套用公式，哪怕语文这种学科，都会有什么阅读理解的几种不同题型对应的答题套路；阅读理解的几种不同题型对应的答题套路；长大之后，最受欢迎的是什么：详解电商运营七步法；抖音投放的长大之后，最受欢迎的是什么：详解电商运营七步法；抖音投放的6 6大步骤；私域流量的策略大步骤；私域流量的策略指南之类的实操性方法；指南之类的实操性方法；但我们始终希望能有越来越多的人，少关注一些操作性的“术”的层面，多关注事物的本质，但我们始终希望能有越来越多的人，少关注一些操作性的“术”的层面，多关注事物的本质，才能真正的找到正确的路。才能真正的找到正确的路。人本商业咨询人本商业咨询人本商业咨询Human-CenteredConsulting 人本商业咨询Human-CenteredConsulting 人本商业咨询成为你探寻商业本质的共创伙伴合作联系：商业研究平台：人本商业评论