1、火山引擎智能座舱实践杨 立 伟火 山 引 擎 汽 车 行 业 总 经 理字节跳动旗下的云服务平台将字节跳动快速发展过程中积累的增长方法、技术能力和应用工具开放给外部企业，帮助企业构建用户体验创新、数据驱动决策和业务敏捷迭代等数字化能力，实现业务可持续增长。火山引擎提供计算服务智能座舱解决方案公有云 /私有云 /混合云数据治理平台 与 湖仓一体化TBOX数据|TSP数据|APP数据|销售数据|售后数据|智能内容内容创作|内容引入|内容管理智能运营规则引擎|算法引擎|推送通道智能语音智慧听鉴|智慧外呼|数字人智能视频企业直播|视频点播|图像服务标签平台 CVDP用户标签：基本属性、社区会员、看车购

2、车、售后维保、车辆标签：车辆状态、用车行为、驾驶习惯、车辆故障、机器学习平台数据标注|模型训练|模型管理联邦学习|知识图谱研发平台低代码|微服务治理容器管理|性能监测|云真机火山车娱智能拍摄AI推荐数字人 TTS云车机 云游戏座舱VR座舱大模型火山引擎云服务能力，助力车企打造新一代座舱体验火山引擎赋能智能座舱丰富资源+智能创意，引领车内美好生活好 听好 看好 玩直播短视频中长视频车载VR云游戏车载拍摄头条新闻抖音热曲有声听书海量资源 顶流生态：抖音、西瓜视频、今日头条 垂类丰富：视频、音乐、有声、新闻车载结合 听抖音一键切换、视频说明书 方控打通、横竖屏适配智能服务 LBS小视频 账号互通、手

3、车同步火山车娱：座舱生态产品座舱生态国际化应用结合优质海外互娱生态，助力海外市场车载生态布局使用粘性高质音乐独特内容用户规模车载场景适配账号关联融合专属音乐用户粘性高InspireCreativity,EnrichLife座舱大模型通用大模型座舱模型方舟MaaS平台数据分析转化分析人群洞察内容分析行为分析数据报告Plugin|应用生产平台座舱生态火山车娱智能拍摄场景引擎ASRTTS兴趣地图应用场景抖音智搜互动新闻AI电台懂车专家导航助手互动游戏英语陪练人设闲聊 泛化理解能力跃升 复杂长文深度理解 开放域多轮交互智能化 情感化人设 VPA驱动联动 个性化闲聊情感化 基于插件去app服务 从交互自

4、然到生态活跃原子化内容创作知识 问答人设对话代码生成信息提取逻辑提取车行业数据座舱NLU数据座舱生态数据座舱场景数据销售数据品牌车型数据智能座舱合作伙伴200002220192016.9上线抖音2012.7上线今日头条2019.4上线Lark2021.6推出2B服务品牌火山引擎2016.6上线西瓜视频2017.8发布懂车帝2019.5上线剪映储备音视频技术2021.8PICO加入个性化推荐2016.3成立AI实验室构建云原生基础设施入局XR技术探索大模型个性化技术视频化技术大模型？大模型？业务与技术并行生长增长背后的动力体验创新

5、数据驱动敏捷迭代以增长为目标的理论体系高效的产品工具在业务增长的统一目标下，明确与内外部的合作关系，有效协调资源，实现效率最大化UG组织方法论工具组织、方法论与工具是用户增长成功运转的三大因素丰富的产品经验互联网产品运营和增长成功路径扎实的运营实践基于多款上亿用户量级APP产品成熟的增长方法论覆盖全产品矩阵全面的用户画像覆盖资讯、泛娱、广告全领域深度算法工具追踪海量用户全方位行为特征顶尖人才团队汇聚国内外顶尖增长运营实践人才高效的团队组织、成熟的方法论与增长工具不同类型的产品，需要关注不同的关键指标。正确的北极星指标对业务发展有非常重要的导向作用；错误的北极星指标可能让产品发展完全变形和跑偏D

6、AU/时长订单/GMVPV/UV贷款规模产品目标：北极星指标对业务的导向性作用主需求的体验如何？有什么提升机会？应该怎么提升？主需求路径体验优劣的判断标准是什么？满足的主需求是什么？面向的用户是谁？用户来的主要目的是完成什么动作？逐渐明确的场景建设主需求路径体验的核心指标体系是否明确？基于数据表现，找到产品优化关键点当前用户是谁，是否符合预期？逐步聚焦的用户认知APP应该专注金融场景还是延伸到生活服务场景？APP的核心群体应该是存量客户还是新增客户？用户选择金融产品、查询转账等核心体验是否顺畅?访客向注册/认证用户的转化率表现如何？示例问题既要又要不会是一个好的产品产品定位：增长工作有效开展的

7、前提一级指标二级指标三级指标衡量业绩达成情况的整体性核心指标评估基于战略目标制定的业务策略的执行效果直接指导一线决策落地的过程指标战略方向业务承接过程监控战略层范围层结构层框架层表现层产品定位用户需求功能规格内容需要交互设计信息架构界面设计导航设计信息设计感知设计功能价值评估功能使用情况诊断内容运营效果评估流量分发效率评估分群用户路径分析页面跳出率分析产品指标体系：承接定位、从五个层级与三级指标打造产品力指标体系搭建指标拆解三层指标逐级拆解思路核心目标（O）：提升GMVO1：提升用户基数O2：提升转化率O3：提升客单价核心目标（O）：提升LTVO1：提升MAUO2：提升LT30O3：提升日均A

8、RPUO1：提升用户基数O2：提升转化率O3：提升客单价O1：提升MAUO2：提升LT30O3：提升日均ARPU广告投放流程优化交叉销售基础功能体验加固提供高频交互场景强化内容社区与商品服务的联动北极星指标（一级指标）二级指标三级指标找策略效果评判依据231找流程及关键节点OSM模型OObjective目标基于业务及用户价值设定的核心目标；往往可以将其进一步拆解为子目标SStrategy策略为了达成上述目标(O1|O2|O3)需要采取的行动MMeasurement度量反映目标的达成情况，衡量行动的有效性示例1示例2无论采用哪一种拆解思路，都将以经营动作为关键指导A好？B好？数据好才是真的好+1

9、2.5%单步转化率提升通过数据监控发现，用户在勾选协议和隐私政策时单步转化漏损严重。了解用户操作习惯、洞察用户细节体验后，提出A/B两种方案，上线实验并关注单步转化率。数据驱动发现问题 洞察体验提出方案 设计实验观察效果产品优化：让数据说话，用数据决策增长分析工具DATA TESTERA/B测试DATAFINDER增长分析ABI智能数据洞察页面改版/功能体验迭代产品UI：页面布局、颜色样式、图标大小等产品功能：用户使用产品过程中的愉悦度、任务完成度等核心流程优化与改造明确预期目标如注册率提升X%、绑卡率提升X%，重塑或优化旧流程玩法创新试错快速灵活地尝试创新玩法、辅助决策，从而避免大规模的资源

10、浪费应用场景行为分析针对异常指标进行数据分析、行为分析，找到异常原因根据业务需求，针对核心指标进行监控预警日常监控设计策略根据分析结果，设计多种解决方案与策略科学分流、自动化实验报告、科学辅助决策回收效果触达面积、触达效率、后续转化等策略迭代平台实验管理机制发现问题验证策略提出假设产品迭代：数据驱动下积极有效的产品体验管理优质素材选取+冷启动承接+306%日均新增用户提升热门视频剪辑需求无缝衔接优质素材选取的生产和管理：数据表现找到热门视频，算法截取高光时刻，批量生产推荐机制找到适合人群；端内冷启动承接：用户需求表达不被打断，无缝衔接到自己感兴趣的内容，带来更高的留存、活跃和LTV用户承接：流

11、量用户价值，有留存的用户才是真用户贯穿用户生命周期新手期成长期成熟期休眠期流失期新增/留存转化率活跃度/传播召回激活服务业务整体增长目标采用多元化运营方式建设运营工具运营基建渠道运营活动运营内容运营激励运营社区运营用户运营新增用户量/留存拉新用户/激活老用户内容量/质量/活跃度用户活跃度/用户忠诚度社区活跃度/氛围用户活跃度/粘性运营方式作用场景实现效果数据基建运营工具GMP增长营销平台IAD 智能投放平台内容管理平台活动管理平台DATA LEAP数据中台LAS湖仓一体BYTE HOUSE分析型数据库CDP客户全域数据赋能DATAFINDER增长分析ABI智能数据洞察DATAtesterA/B

12、测试会员管理平台运营方式运营体系:围绕业务增长目标，用户为中心，采用多元化运营方式基于火山引擎领先的数据驱动和海量的公域数据，进行画像分析、商品热度趋势、热点事件讨论的分析，通过数据和模型能力，支持公私域数据的联动，在营销、风控场景，发挥价值。公域洞察实操上给到火山引擎账号，做小范围的自动化策略测试品牌认知产品认知购车意向到店咨询购车转化投放策略目标人群出价能力广告创意制作最佳转化链路长期持续地获取高潜购车线索投放数据及工具基建投放渠道及预算分配自动化投放创意资产管理投放管理策略层工具层全局营销策略诊断RTA能力+数据建模服务海量数据特征补足主机厂、经销商数据能力智能广告营销平台聚焦自动化投放

13、对比效果、发现问题投放竞争力评估诊断字节增长中台提供系统性解决方案广告提效产品指标体系：从业务目的出发，拆解指标体系业务核心指标可以衡量什么场景举例做好了可以怎么样工具类业务使用次数用户投入度拍照软件产品良性发展功能使用成功率功能是否正常运转搜索引擎产品满意度提高频次用户是否形成习惯分析工具养成固定习惯交易类业务交易额总交易规模电商占有一定市场份额客单价单个用户价值电商用户分层精准推送内容类业务内容浏览量累计量新闻资讯平台增加用户使用时长内容浏览时长占据用户时间内短视频产品增强用户粘性社交类业务互动量用户之间的关系社交媒体平台更长期的留存活跃用户数用户规模社交软件网络效应优势定义并拆解业务核心

14、指标杀时间省时间产品自身提供价值产品链接其他资源提供价值明确业务目的工具类业务指标：工具使用率内容类业务指标：内容质与量交易类业务指标：交易额社交类业务指标：互动活跃确定业务核心指标电商业务目标（O）提升GMV （O1）提升用户基数 （O2）提升转化率 （O3）提升客单价 产品设计：APP现状诊断与优化设计方案示例1.潜客体验故事版2.交易体验再设计信息架构|交互设计|体验性能 以用户为中心的全场景私欲数字触点运营体系品牌探索I Consider车辆购买I Choose拥车体验I Use新媒体网站微信私域App 车机门店数据能力组织能力用户场景数字触点数字化营销三大关键因素建设趋势支撑能力覆盖

15、完整运营精细布局清晰体验闭环智能分析高效协同覆盖用户全生命周期，千人千面差异化运营品牌探索场景：不断迭代品牌投放人群、全域线索分层运营车辆购买场景：购车人群差异化，购车场景多元化拥车体验场景：强化用车服务，基于车主线上行为作精细化运营注重私域运营，数字触点布局精简化新媒体：品牌内容营销主阵地App：1个用户运营超级平台，具备潜客车主的所有功能，核心服务于车主微信私域：“1+N”小程序布局提供丰富服务，结合企业微信、社群运营与用户连接互动官网：品牌第一官方阵地，承载用户所需的所有官方信息与功能门店：以线下沟通互动辅以线上画像及场景联动提供完整闭环体验车机：对车主触达效率最高的触点，车机到手机端互

16、联互通实现离车入车场景的闭环体验由传统的销售漏斗管理转为以用户为中心的链路管理体系数据能力：除交易数据外，强化用户行为/属性数据和标签建设的能力，为全面转型个性化营销夯实数据基础组织能力：以用户为中心重新整合企业级资源，重构KPI体系私域运营：建设用户场景、数字触点和支撑能力三大关键因素运营体系：APP运营体系设计方案示例基于标签的用户分群策略用户群个性化运营策略用户激励体系建设方向会员等级体系权益设计个性化推荐规则制定内容现状梳理1.用户个性化运营2.用户激励体系3.App演进路线规划运营能力：运营体系能力诊断建议示例1.目标管理能力2.运营能力全景3.团队组织搭建4.数据驱动的运营流程THANKS