1、12目录一、报告摘要.4二、整体数据.4（一）投诉问题类型分布.4（二）投诉地区分布.5（四）投诉金额区间分布.6三、投诉榜单与典型案例.7（一）数字教育投诉榜单.7（二）综合类教育投诉榜单.8（三）职业教育投诉榜单.9（四）早教类诉榜单.9（五）语言类教育投诉榜单.10（六）数字教育消费评级榜.10（七）数字教育十大典型案例.10四、评级数据.16（一）2023 年“赛优教育赛优教育”获“建议下单”.16（二）2023 年“网易云课堂网易云课堂”获“建议下单”.18（三）2023 年“帮考网帮考网”获“谨慎下单”.19（四）2023 年“有道精品课有道精品课”获“谨慎下单”.21（五）202

2、3 年“中职通中职通”获“不建议下单”.22（六）2023 年“嗨学网嗨学网”获“不予评级”.24（七）2023 年“聚师网聚师网”获“不予评级”.25（八）2023 年“尚德机构尚德机构”获“不予评级”.27（九）2023 年“潭州教育潭州教育”获“不予评级”.28（十）2023 年“学彗网学彗网”获“不建议下单”.29（十一）2023 年“芸学教育芸学教育”获“不予评级”.31（十二）2023 年“高顿教育高顿教育”获“不予评级”.323（十三）2023 年“深海教育深海教育”获“不建议下单”.33（十四）2023 年“恒企教育恒企教育”获“不予评级”.34（十五）2023 年“大鹏教育大

3、鹏教育”获“不予评级”.35（十六）2023 年“常青藤爸爸常青藤爸爸”获“不予评级”.37（十七）2023 年“小叶子智能陪练小叶子智能陪练”获“不予评级”.38（十八）2023 年“一只船教育一只船教育”获“不建议下单”.40（十九）2023 年“兴为教育兴为教育”获“不予评级”.41（二十）2023 年“中安建培中安建培”获“不建议下单”.43（二十一）2023 年“VIPKIDVIPKID”获“不予评级”.45（二十二）2023 年“开课吧开课吧”获“不建议下单”.46（二十三）2023 年“中公教育中公教育”获“不予评级”.47（二十四）2023 年“高教通高教通”获“不予评级”.4

4、8五、关于我们.50（一）关于电诉宝.50（二）关于网经社.524一、报告摘要2023 年，数字教育行业迎来新一波上市热潮，量子之歌、粉笔科技等公司在国内数字教育领域成功上市，迈越科技、纳米盒等纷纷递交招股书。另一方面，随着网课市场的不断扩张，各类网课的营销广告日益增多。然而，在交费之后，许多消费者才发现一些培训机构存在虚假宣传的问题，并且“交费容易退费难”，导致用户权益难以得到保障。在此背景下，2024 年 3 月 5 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023 年全年受理的全国 200 家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社

5、会智库网经社电子商务研究中心发布了2023 年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告，为消费者分析数字教育行业信任痛点。二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布5据“电诉宝”显示，2023 年全国数字教育用户投诉问题类型有：退款问退款问题题，占比最高，达 56.59%；其次为网络欺诈，网络欺诈，占比 14.68%；排在第三的是虚假虚假促销促销，占比 6.02%。此外，还有售后服务、霸王条款、其他、网络售假、订单问题、信息泄露、退换货难、商品质量、客服问题、发货问题、物流问题、货不对板、高额退票费等问题。（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排

6、在前三的依次是广东广东省省（10.04%）、山东省山东省（5.84%）、浙江省浙江省（5.84%），此外，还有北京市、四川省、陕西省、江苏省、河北省、湖北省、河南省、云南省、福建省、江西省、湖南省、山西省、广西壮族自治区、上海市、安徽省、内蒙古自治区、贵州省、黑龙江省、天津市、新疆维吾尔自治区、辽宁省、重庆市、甘肃省、吉林省、宁夏回族自治区、海南省、青海省、海外。（三）投诉用户性别分布（三）投诉用户性别分布6据“电诉宝”显示，数字教育 2023 年男性用户投诉比例为 61.23%61.23%，女性用户投诉比例为 38.77%38.77%。（四）投诉金额区间分布（四）投诉金额区间分布7据“电诉宝

7、”显示，2023 年数字教育投诉金额分布主要集中在 5000-10000元（37.64%）、1000 元-5000 元（26.98%）、10000 元以上（21.45%）、500-1000元（3.76%）、100-500 元（2.76%）、0-100 元（0.63%）。三、投诉榜单与典型案例（一）数字教育投诉榜单（一）数字教育投诉榜单8根据“电诉宝”2023 年受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜 TOP10TOP10 的依次为：一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育；排名 11-2011-20 名名的依次为：开课吧、对啊网、

8、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育；排名 21-3021-30 名名的依次为：常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、尚德机构、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育；排名 31-4031-40 名名的依次为：嗨学网、河小象 APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育；排名 41-5341-53 名名的依次为：众趣教育、掌门 1 对 1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。（二

9、）综合类教育投诉榜单（二）综合类教育投诉榜单其中，在细分领域，综合类教育入选投诉榜的依次为：开课吧、腾讯课堂开课吧、腾讯课堂、有道精品课、网易云课堂、远程教育科技有道精品课、网易云课堂、远程教育科技。9（三）职业教育投诉榜单（三）职业教育投诉榜单在职业教育领域，入选投诉榜 TOP10TOP10 的依次为：一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、高教通、尚德机构、深海教育、大鹏教育排名 11-2011-20 名名的依次为：对啊网、中安建培、嗨学网、聚师网、恒企教育、赛优教育、中公教育、芸学教育、高顿教育；排名 21-3321-33 名名的依次为：十方教育、聚力成师教育、嗨学网、帮

10、考教育、平安好学、神州国开教育、升学教育、思鸿网校、师大教育、中华会计网校、天普教育、中安建培教育、鸿博教育。（四）早教类（四）早教类投投诉榜单诉榜单10早教领域入选投诉榜的依次为：常青藤爸爸、大塘小鱼、叮当学堂常青藤爸爸、大塘小鱼、叮当学堂。（五）语言类教育投诉榜单（五）语言类教育投诉榜单语言教育领域入选投诉榜的依次为：VIPKIDVIPKID、51Talk51Talk、英语流利说英语流利说、众趣教众趣教育育。（六）数字教育消费评级榜与典型案例（六）数字教育消费评级榜与典型案例11在“2023 年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、有道精品课获“建建12议下单议下单”评级；帮考网、尚德机构

11、获“谨慎下单谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧高顿教育获“不建议下单不建议下单”评级。（七七）数字教育）数字教育十大十大典型案例典型案例在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及潭州教育潭州教育、常青藤爸爸常青藤爸爸、VIPKID、大鹏教育大鹏教育、恒企教育恒企教育、高高顿教育、赛优教育、尚德机构、聚师网、帮考网顿教育、赛优教育、尚德机构、聚师网、帮考网。1

12、3【案例一】七天无理由实际退款要扣一半【案例一】七天无理由实际退款要扣一半“潭州教育潭州教育”被指退款不合理被指退款不合理1 月 12 日，云南省的陈先生向“电诉宝”投诉称其在微信朋友圈看见的绘画兼职广告，然后就咨询，他们说 1 元钱试看一节课，然后就诱导自己消费，他们说的七天无理由退货，然后就想着试试。陈先生称当时还没钱，他们想让贷款，诱导贷款，后面用花呗支付了一部分费用 4747 元，上了一节网课，然后发现他们的课程名不副实，没学到什么，才发觉被骗了，到现在还没有七天就找工作人员退费，开始不想处理，找各种理由，后面见自己态度坚决，才说退，但是要扣除一半多费用，后面就不回消息，不处理。【案例

13、【案例二二】“VIPKID”被指同意退款后屡屡推阻被指同意退款后屡屡推阻4 月 21 日，陕西省杨女士向“电诉宝”投诉称自己于 2023 年 3 月 5 号左右在vipkid 英语购买英语网课 花费 4399 元人民币。正式听课一节后，发现不适合自己，于是申请退款，商家同意退款，但却屡屡推阻，时至今日自己并未收到任何退款。杨女士的诉求是尽快收到的退款。【案例【案例三三】去了就能过？学员反映】去了就能过？学员反映“恒企教育恒企教育”收了收了 12000 元完全靠自学元完全靠自学5 月 26 日，广东省的黄先生向“电诉宝”投诉称其于 2022 年 8 月 3 日通过恒企教育武老师报名，当时咨询小自

14、考本科是很简单，去了就能过，因考了几次，也自学了，但是也无法通过，当时武老师表示去了就能过。黄先生称但是多次交考试费和恒企教育的学费但是一直都没办法过，现交了12000 元学费，全程通过自学去考试，老师完全没有指导，而且当时表示去了就能通过，现该公司存在欺诈，同时该报名费用 12000 是否合理，通过学信网无法查询到入学报告，现已核实该校存在欺诈，现要求全额退完该学费。【案例【案例四四】“大鹏教育大鹏教育”兼职成兼职成“诱饵诱饵”课程无法观看管理课程无法观看管理跑路跑路5 月 13 日，广东省的李女士向“电诉宝”投诉称大鹏教育以兼职转钱为诱饵，诱导 2022 年 5 月购买课程，说直播课 3

15、年有效期，结果 10 月就不能看直播课，也找不到人去处理这些事，后来说是 10 月就遭遇大鹏机构经营管理不善倒闭，直播课取消转为录播课，最后录播课也看不成了。14李女士表述称后来甚至联系不到班主任，也联系不到相关学管人员，售卖课程的人员，才知道已经上当受骗了，同期的有很多学员也是遭遇了同样的情况，现在要求彻查北京知金大鹏教育科技有限公司，并同时要求退还全部费用。【案例【案例五五】欺骗消费者？用户投诉】欺骗消费者？用户投诉“常青藤爸爸常青藤爸爸”完成打卡不返现完成打卡不返现 客服敷衍客服敷衍了事了事6 月 6 日，江苏省陆女士向“电诉宝”投诉称其在 2021 年 4 月 12 日在习惯熊平台购买

16、了常青藤爸爸的小古文打卡返现活动，在366天内打卡240次即可返现，当自己完成打卡 2022 年 2 月 11 日后就申请了返现，当时一直显示 39028 人在排队，自己没有在意就耐心等待，过了半年后，看了下还显示 39028 人在排队，和我一起购买了两个同事也是这个情况。陆女士，当时觉得这个活动有欺骗消费者行为，就联系了常青藤爸爸的客服，客服给出的处理方案就是等，等过了一年看了下还是 39028 在排队，自己的两个同事和我一样也是一直在排队中，明显就是欺骗消费者，望尽快处理，谢谢。【案例案例六六】“高顿教育高顿教育”被指虚假宣传货不对板被指虚假宣传货不对板 维权维权遭踢出群聊遭踢出群聊6 月

17、 15 日，广东省的周女士向“电诉宝”投诉称高顿利用抖音发布 1 元领课虚假广告吸引在三月入微信群后诱导交钱一年三科包过，不过 100%退款的中级会计班，2023 年 3 月 22 号交完三科 4980 元费用后，高顿以不签协议不开课为由强行要求先签订霸王条款合同才开通帐号。周女士表示在 4 月尝试听了己开课的会计实务这科时发现货不对版，并不像广告中说的天天有老师督学与老师一对一互动，课后问学管问题她们也不懂让网站留言，且根本加不到录播任课老师微信，学习群问的问题永远没有老师答复，2023 年 4 月及时发现中了陷井并申请未开课的两科退费，高顿从 4 月拖到 6月，一直以各种理由搪塞，卖课老师

18、推五一休完假处理，休完假高顿学管推己向上反映，并假意承诺其中一科两年不过后 100%申退款，另未开课两科一会说要扣除 7%保险，一会说要扣 20%违约金。周女士表示在 6 月 13 号与高顿高层通话与高顿学管老师所承诺不一致后，没同意并提出继续由监管局处理，这时高顿在没有协商好的情况下直接把自己从高顿会计中级群踢出，踢出群后至今一分不退，高顿一次次失信，诱导与高价传15销课程违反消费者与市场营销管理，现在高顿在 2023 年 6 月 14 日 9:43 分踢出群又不退钱行为，己属网络诈骗，恳求国家出台征治。【案例【案例七七】“赛优教育赛优教育”被指课程未使用被指课程未使用 退款竟要扣除退款竟要

19、扣除 30%运营成本运营成本7 月 29 日，江苏省的胡女士向“电诉宝”反映称其一开始只是在网上了解心理咨询师相关考试，随机点到了赛优教育，后接到电话推销课程，诱导消费，说心理咨询师考试即将有大的政策变化，以后需要面试评审等等话术，然后可以申请一千五的优惠让下单，让填写预报名信息，还要问带下单时间的快递编号。胡女士表示全程没有看过一节课，软件都没登录，纸质版书发货很快，当下退款都给发过来，然后售后说要扣除 30%的各种运营成本，合同之类的也没签的。【案例【案例八八】“尚德机构尚德机构”被指疑似虚假宣传被指疑似虚假宣传 拖延不处理退款拖延不处理退款9 月 10 日，江苏省朱同学向“电诉宝”投诉称

20、自己于 2017 年 12 月在尚德报的英语专科，报课之前详细说明自己只是初中生，老师说课程简单，考不过可以全额退款。自己当时没钱，在老师的引导下在度小满网贷平台，贷款分期缴纳学费。在办理途中，老师指导自己操作一系列的事情。北京原驰蜡象教育科技有限公司，中途说可以延迟期限，办理专本连读，所以有了第二个订单编号。在这之后，让老师带偏了，一会儿上本科课程，一会上专科课程，考了很多次，专本课程都考不出来。前面三年我很认真跟课，做题。但还是没考出来，一个科目六节课，时间长，一节课 3 小时，中间还很多与课程无关的废话。学下来整个赶鸭子上架，啥也不知道。朱同学称就这样一直辛苦的跟课。后面疫情期间，也没有

21、直播课，在，要加课，就是没有直播，现在也是这样，后面还有几个学期，都没有课，前面胡乱给你加重播。要求冻结课延期也不成，现在要求全额退款，没人理了，也没有联系电话，售后电话只能她都给你，你打回去语音回答，你无权拨打此电话。【案例【案例九九】专科学历无法报考依旧收费让学习】专科学历无法报考依旧收费让学习 用户投诉用户投诉“聚师网聚师网”拒不退费拒不退费10 月 19 日，辽宁省的韩女士向“电诉宝”投诉称其于 21 年 6 月 22 日在微信与聚师网老师购买 21 年下全国定制 vip 中学课程，但本人是专科学历已经声明后没告诉自己不能考试就收费让学习，学习过程中课程只上过 2 节，考试报名时发现无

22、法报名高中课程，寻求聚师网老师又帮改到小学班，但后续小学班对本人没有意义。16韩女士称要求退费他们以自己已转班为由不给退费后续忘记处理此事，期间也一直没更新课程，要求退费也多次被拒绝，要求平台退回报名费用。【案例【案例十十】考试不过可退费】考试不过可退费 90%？“帮考网帮考网”被指诱导报名退费难被指诱导报名退费难11 月 16 日，吉林省的张先生向“电诉宝”投诉称其于 2023 年 4 月 8 日诱导方式购买帮考网中级经济师课程，在此之前帮考网销售人员一直打电话，诱导张先生消费购买帮考网中级经济师课程，张先生在帮考网销售人员诱导下用支付宝花呗分期购买了帮考网中级经济师课程，在此帮考网承诺不过

23、给退 90%费用。张先生表示这个订单均是在帮考网不属实的狂轰滥炸下交费的，且订单是借呗分期付款，当时承诺返还借呗利息，但是利息一直没有返还。张先生表示自己没有要求全额退款，可以按照课时或者不过退款 90%，因为是个人不可抗拒的原因无法上课，再扣除 5%的管理费，自己都能接受，但是目前帮考网的做法很不合理。四、评级数据（一）2023 年“赛优教育”获“建议下单”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023 年“赛优教育”2023 年共获得 15 次消费评级，8 次获“建议下单建议下单”，5 次获“谨慎下单谨慎下单”，2 次获“不不建议下单建议下单”，2023 年整体消费评级为“建议下

24、单建议下单”评级。172023 年“赛优教育”涉嫌存在退款问题退款问题、售后服务售后服务、网络欺诈网络欺诈、虚假促销虚假促销、霸王条款霸王条款等问题；主要在 1000-5000 元金额区间。18（二）2023 年“网易云课堂”获“建议下单”“电数宝”监测数据显示，2023 年“网易云课堂”共获得 11 次消费评级，均为“建议下单建议下单”，2023 年整体消费评级为“建议下单建议下单”。2023 年“网易云课堂”涉嫌存在退款问题、售后服务、虚假促销退款问题、售后服务、虚假促销等问题；用户投诉“网易云课堂”的消费金额主要在 1000 元-5000 元、5000-10000 元、未选择金额区间。1

25、9（三）2023 年“帮考网”获“谨慎下单”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023 年“帮考网”共获得 18 次消费评级，8 次为“谨慎下单谨慎下单”，6 次为“建议下单建议下单”，4 次为“不不建议下单建议下单”，2023 年一年整体消费评级为“谨慎下单谨慎下单”评级。202023 年，“帮考网”涉嫌存在退款问题退款问题、网络欺诈网络欺诈、霸王条款霸王条款、虚假促销虚假促销、网络售假网络售假、货不对板货不对板等问题；用户投诉“帮考网”的消费金额主要在 10000 元以上、1000-5000 元、5000-10000 元、100-500 元、500-1000 元区间。21（四

26、）2023 年“有道精品课”获“谨慎下单”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023 年“有道精品课”共获得 16 次消费评级，其中 10 次为“谨慎下单谨慎下单”，3 次为“建议下单建议下单”，3 次为“不建议下单不建议下单”，2023 年整体消费评级为“谨慎下单谨慎下单”。222023 年，“有道精品课”涉嫌存在退款问题、售后服务退款问题、售后服务等问题；用户投诉“有道精品课”的消费金额主要在 1000 元-5000 元、5000-10000 元、10000 元以上区间。（五）2023 年“中职通”获“不建议下单”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023 年“

27、中职通”共获得 17 次消费评级，其中 1 次获“谨慎下单谨慎下单”评级，1 次获“建议下单建议下单”评级，15 次获“不建议下单不建议下单”评级，2023 年整体消费评级为“不建议下单不建议下单”。232023 年，“中职通”涉嫌存在退款问题退款问题、霸王条款霸王条款、网络欺诈网络欺诈、售后服务售后服务、客服问题客服问题、虚假促销虚假促销、订单问题订单问题、退换货难退换货难等问题；用户投诉“中职通”的消费金额主要在 5000-10000 元、1000-5000 元、100-500 元、500-1000 元、0-100元、未选择金额区间。24（六）2023 年“嗨学网”获“不予评级”“电数宝”

28、监测数据显示，2023 年“嗨学网”共获得 13 次消费评级，其中 13 次获“不予评级不予评级”，2023 年整体消费评级为“不予评级不予评级”。252023 年，“嗨学网”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等问题；用户投诉“嗨学网”的用户投诉金额分布于 10000 元以上、1000-5000元等金额区间。（七）2023 年“聚师网”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023 年“聚师网”共获得 15 次消费评级，均为“不予评级不予评级”，2023 年整体消费评级为“不予评级不予评级”。262023 年，“聚师网”涉嫌存在退款问题退款问题、网络欺诈网络

29、欺诈、售后服务售后服务、虚假促销虚假促销、高额退票费高额退票费等问题；用户投诉“聚师网”的消费金额主要在 1000 元-5000 元、100-500 元、500-1000 元区间。27（八）2023 年“尚德机构”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023 年“尚德机构”共获得 17 次消费评级，其中 17 次均为“不予评级不予评级”，2023 年整体消费评级为“不予评级不予评级”。2023 年，“尚德机构”涉嫌存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、虚假促销、信息泄露、网络售假、订单问题务、虚假促销、信息泄露、网络售假、订单

30、问题等问题；用户投诉“尚德机构”的消费金额主要在 5000-10000 元、0000 元以上、1000 元-5000 元、500-1000元区间。28（九）2023 年“潭州教育”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023 年“潭州教育”共获得 17 次消费评级，其中 17 次获“不予评级不予评级”评级，2023 年整体消费评级为“不予评级不予评级”。292023 年，“潭州教育”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、网络售假、订单问题、信息泄露、退换货难款、网络售假、订单问题、信息泄露、退换货难等问题；用户投诉“潭州教

31、育”的用户投诉金额分布于 5000-10000 元、1000-5000 元、100-500 元、500-1000元、未选择金额等区间。（十）2023 年“学彗网”获“不建议下单”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023 年“学慧网”共获得 12 次消费评级，其中 12 次获“不建议下单不建议下单”评级，2023 年整体消费评级为“不建议下单不建议下单”。302023 年，“学慧网”涉嫌存在网络欺诈、退款问题、其他、售后服务、网网络欺诈、退款问题、其他、售后服务、网络售假络售假、霸王条款霸王条款、虚假促销虚假促销、订单问题订单问题、退店保证金不退还退店保证金不退还等问题；用户投诉

32、“学慧网”的用户投诉金额分布于 5000-10000 元、1000-5000 元、10000 元以上、500-1000 元、100-500 元等区间。31（十一）2023 年“芸学教育”获“不予评级”“电数宝”监测数据显示，2023 年“芸学教育”共获得 11 次消费评级，其中 11 次获“不予评级不予评级”，2023 年整体消费评级为“不予评级不予评级”。2023 年，“芸学教育”疑似存在网络欺诈、退款问题、网络售假网络欺诈、退款问题、网络售假等问题；用户投诉金额分布于 1000-5000 元、5000-10000 元等金额区间。32（十二）2023 年“高顿教育”获“不予评级”“电数宝”监

33、测数据显示，2023 年“高顿教育”共获得 10 次消费评级，均为“不予评级不予评级”，2023 年整体消费评级为“不予评级不予评级”。2023 年，“高顿教育”疑似存在退款问题退款问题、虚假促销虚假促销等问题；用户投诉“高顿教育”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元等金额区间。33（十三）2023 年“深海教育”获“不建议下单”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023 年“深海教育”共获得 15 次消费评级，均为“不建议下单不建议下单”评级，20223 年整体消费评级为“不不建议下单建议下单”评级。2023 年，“

34、深海教育”涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款、网络售假、虚假促销、订单问题、退换货难款、网络售假、虚假促销、订单问题、退换货难等问题；用户投诉“深海教育”的消费金额主要在 1000-5000 元、5000-10000 元、10000 元以上、500-1000 元区间。34（十四）2023 年“恒企教育”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023 年“恒企教育”共获得 15 次消费评级，均为“不予评级不予评级”，2023 年整体消费评级为“不予评级不予评级”。352023 年，“恒企教育”疑似存在退款问题、网络欺诈、霸王

35、条款退款问题、网络欺诈、霸王条款等问题；用户投诉“恒企教育”的消费金额主要在 5000-10000元、10000 元以上、1000-5000元区间。（十五）2023 年“大鹏教育”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023 年“大鹏教育”共获得 14 次消费评级，均为“不予评级不予评级”，2023 年整体消费评级为“不予评级不予评级”。362023 年，“大鹏教育”疑似存在退款问题、网络欺诈、售后服务、虚假促退款问题、网络欺诈、售后服务、虚假促销销等问题；用户投诉“大鹏教育”的消费金额主要在 1000-5000 元、5000-10000元、10000 元以上、500

36、-1000 元区间。37（十六）2023 年“常青藤爸爸”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023 年“常青藤爸爸”共获得 16 次消费评级，其中 16 次获“不予评级不予评级”评级，2023 年整体消费评级为“不予评级不予评级”。2023 年，“常青藤爸爸”涉嫌存在退款问题、售后服务、商品质量、网络退款问题、售后服务、商品质量、网络欺诈欺诈等问题；用户投诉“常青藤爸爸”的消费金额主要在 100-500 元、500-1000元、未选择金额区间。38（十七）2023 年“小叶子智能陪练”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023 年“小叶

37、子智能陪练”共获得 16 次消费评级，均为“不予评级不予评级”评级，2023 年整体消费评级为“不予评级不予评级”。392023 年，“小叶子智能陪练”涉嫌存在退款问题、虚假促销、售后服务、退款问题、虚假促销、售后服务、网络欺诈网络欺诈等问题；用户投诉“小叶子智能陪练”的消费金额主要在 1000-5000元、5000-10000 元、0-100 元、未选择金额区间。40（十八）2023 年“一只船教育”获“不建议下单”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023 年“一只船教育”共获得 18 次消费评级，均为“不建议下单不建议下单”，2023 年整体消费评级为“不不建议下单建议下单

38、”。2023 年，“一只船教育”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、售后退款问题、网络欺诈、虚假促销、售后服务、网络售假、信息泄露、其他、物流问题服务、网络售假、信息泄露、其他、物流问题等问题；用户投诉“一只船教育”的消费金额主要在 5000-10000 元、10000 元以上、1000-5000 元等金额区间。41（十九）2023 年“兴为教育”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023 年“兴为教育”共获得 18 次消费评级，均为“不予评级不予评级”，20223 年整体消费评级为“不予评不予评级级”。422023 年，“兴为教育”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、售

39、后服务、客服问退款问题、网络欺诈、售后服务、客服问题题、网络售假网络售假、虚假促销虚假促销、订单问题订单问题、发货发货等问题；用户投诉“兴为教育”的消费金额主要在 10000 元以上、5000-10000 元、1000-5000 元、500-1000 元、100-500元区间。43（二十）2023 年“中安建培”获“不建议下单”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023 年“中安建培”共获得 16 次消费评级，均为“不建议下单不建议下单”，2023 年整体消费评级为“不建议不建议下单下单”。442023 年，“中安建培”疑似存在退款问题、网络欺诈、售后服务、网络售退款问题、网络欺

40、诈、售后服务、网络售假、虚假促销假、虚假促销等问题；用户投诉“中安建培”的消费金额主要在 10000 元以上、5000-10000 元、1000-5000 元、100-500 元、未选择金额区间。45（二十一）2023 年“VIPKID”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023 年“VIPKID”共获得 12 次消费评级，其中 12 次获“不予评级不予评级”评级，2023 年整体消费评级为“不予评级不予评级”。2023 年，“VIPKID”涉嫌存在退款问题、霸王条款、退换货难退款问题、霸王条款、退换货难等问题；用户投诉“VIPKID”的消费金额主要在 10000

41、元以上、5000-10000 元、1000-5000元、未选择金额区间。46（二十二）2023 年“开课吧”获“不建议下单”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023 年“开课吧”共获得 14 次消费评级，其中 14 次获“不建议下单不建议下单”评级，2023 年整体消费评级为“不建议下单不建议下单”评级。2023 年，“开课吧”疑似存在退款问题退款问题、售后服务售后服务、网络欺诈网络欺诈、信息泄露信息泄露、其他、物流问题、虚假促销、订单问题、霸王条款其他、物流问题、虚假促销、订单问题、霸王条款等问题；用户投诉“开课吧”的用户投诉金额分布于 5000-10000 元、10000

42、元以上、1000-5000 元、未选择金额区间。47（二十三）2023 年“中公教育”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023 年“中公教育”共获得 12 次消费评级，其中 12 次获“不予评级不予评级”，2023 年整体消费评级为“不不予评级予评级”。482023 年，“中公教育”疑似存在退款问题退款问题、网络售假网络售假等问题；用户投诉“中公教育”的用户投诉金额分布于 10000 元以上、500-1000 元、5000-10000 元区间。（二十四）2023 年“高教通”获“不予评级”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023 年“高教通”共获得

43、 16 次消费评级，其中 16 次获“不予评级不予评级”，2023 年整体消费评级为“不不予评级予评级”。492023 年，“高教通”疑似存在退款问题退款问题、虚假促销虚假促销、网络欺诈网络欺诈、霸王条款霸王条款、其他其他、网络售假网络售假、发货问题发货问题等问题；用户投诉“高教通”的用户投诉金额分布于5000-10000 元、1000 元-5000 元、0-100 元、500-1000 元区间。50五、关于我们（一）关于电诉宝（一）关于电诉宝国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行 10 余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1 亿+网络消费用户，新系

44、统实现一键投诉、24h 在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，各平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量 TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。“电诉宝”（网络消费纠纷调解平台；315.100EC.CN）运行十余年，与全国数百家电商建立对接，致力于为广大电商用户解决网络消费纠纷，帮助广大电商51提升用户购物体

45、验与售后服务，以自身独有的客观公正性、中立性、权威性，稳居全国影响力与公信力前列的“第三方电商投诉维权服务平台”，并有 20 余名电商行业资深律师常年开展坐镇咨询与维权服务，平台投诉纠纷解决率在 80%以上，深受全国各地网购用户信赖。根据平台受理的客诉“大数据”和真实案例，每月度、季度、半年度、年度公开发布客观用户体验报告和相关榜单，已连续十余年发布，被业内视为“电商315 风向标”，被全国广大用户、企业、媒体、政府所认可和引用。新平台于 2018 年 315 前夕正式上线运行。新系统实现“一键投诉”、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、满意度评价、律师坐堂法律求助，还有大数据

46、分析功能，真正实现了“天天 315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。此外，为了更好帮助电商平台更好的处理投诉。平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。52为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于 2020 年 7 月 1 日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量量TOP10TOP10、热点投诉地区、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（二）关于网经社（二）关于网经社浙江网经社信息科技公司拥有 16 年历史，旗下运营：网经社网经社(数

47、字经济数字经济服务商服务商)、网经社电子商务研究中心、网经社电子商务研究中心(智库智库)、“电数宝电数宝”(大数据大数据)、“电融宝电融宝”(FA)(FA)、“电诉宝电诉宝”(C(C 端端)、网盛网盛消费品电商供应链金融服务中心消费品电商供应链金融服务中心（金融金融）等系列子品牌/平台/产品，提供媒体、研究、数据、融资、营销、顾问等服务，并致力于打造大数据驱动的“领先的数字经济服务商”。网经社网站（WWW.100EC.CN）旗下拥有 100100 多个多个细分台、频道、平台、分站，365365 天天/12/12 小时小时滚动发布国内外数字经济资讯，为全国乃至全球用户提供全面、53及时、专业的靠

48、谱资讯，是国内首屈一指的数字经济服务商。公司总部位于杭州，系国内唯一拥有 A 股上市公司背景的数字经济媒体、智库和平台，母公司在全国拥有 30 个分支机构，员工 1000 余人，实力雄厚，是我国电数字经济行业的见证者与推动者。2023 年 11 月 23 日，国内领先的数字经济服务商“浙江网经社信息科技公司”宣布成立“消费品电商供应链金融服务中心”，并发布消费品电商供应链金融解决方案，此举旨在破解消费品流通企业融资难题。54具体服务包括：向平台企业基于网经社数字经济门户、自媒体&社群矩阵、媒公宝（3000 人记者库）提供媒体传播业务为核心的品牌服务；向政府机构基于互联网行业内唯一一家国家发改委

49、认定的“一带一路”TOP10 影响力社会智库“网经社电子商务研究中心”提供研究资讯为核心的智库服务；向消费品供应55链企业基于“网盛消费品电商供应链金融服务中心”提供供应链金融解决方案；向创业公司基于“电融宝”20000+投资者库提供 FA 服务。网经社在工信部、公安机关网站合法备案运行，服务客户覆盖各大互联网上市公司、独角兽，以及国家和各地政府部门，有口皆碑。数据墙：数据墙：拥有 100+100+专业频道专业频道，为全国用户提供全面、及时、专业的资讯，是国内领先的数字经济门户。平均每年有5005000 0余余家海内外媒体，超过1 10 0万万篇新闻报道中引用我们的数据、报告、分析、榜单等从中

50、央到地方，为超过 200200 家家各级政府部门提供了相关服务。超过 2000020000 家家公司在海内外及投融资时，参考使用我们数据分析。平均每年，超过 1010 万万人参加我们主办或协办、演讲的数字经济论坛、沙龙活动，覆盖人群规模超百万。国内上百家券商/基金/投行/机构在投资研究中参考我们的数据和推荐超过 1000+1000+家家电商、10000+10000+家家数字经济企业依靠我们的信息、服务和解决方案不同程度提升了他们的经营业绩。版权声明：版权声明：561、本报告相关知识产权归网经社电子商务研究中心所有，任何部门任何部门、企业企业、机构、媒体等单位引用本报告数据、内容，均请注明：机构

51、、媒体等单位引用本报告数据、内容，均请注明：“根据网经社电子商务根据网经社电子商务研究中心发布研究中心发布的的20232023 年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告”。2、本报告仅为参考研究资料，不构成投资、决策等任何建议，由此带来的风险请慎重考虑，网经社电子商务研究中心不承担因使用本报告信息而产生的任何责任。3、报告涉及金额单位除特殊标注外，均默认为人民币（元）；本报告数据除特殊说明外，一般不含港澳台。除参与上述报告合作外，我们欢迎也各电商平台及相关公司，基于各自平台大数据，开展个性化定制，包括不限于：平台年度用户画像与大数据报告、公司案例研究专题研究报告、公司与竞对研究分析投资价值、平台合规性审查报告，以及公司所在细分行业关于平台模式、物流网络、金融科技、用户体验、财务分析、投融资、行业影响力、舆情口碑、用户体验评测、平台界面与功能服务评测等细分角度切入的行业性报告。报告发布：网经社电子商务研究中心报告发布：网经社电子商务研究中心发布时间：发布时间：20242024 年年 3 3 月月 5 5 日日官方公众号 ID：i100EC网购投诉平台 ID：DSWQ315（近（近 4040 万电商人都在看！）万电商人都在看！）（在线网购投诉）（在线网购投诉）