1、去哪儿研发数字化洞察实践去哪儿网 陈靖贤基础架构产品总监陈靖贤去哪儿网基础架构产品总监“2013年加入去哪儿网，曾任职于摩托罗拉、索尼移动通信。多年来深耕于DevOps、研发效能领域，致力于公司内部DevOps实践的落地实施，研发与交付流程的优化，工程效率平台工具的建设与推广，覆盖开发、测试、交付、运维研发生命周期全流程。全面系统提升研发效能，助力业务发展。”目录C O N T E N T S背景与目标01多维度度量实践03度量模型02未来展望04BACKGROUND AND AIMMEASURE MODELINGMEASURE PRACTICEFUTURE EXPECTATION背 景 与

2、目 标BACKGROUND AND AIMSPart 01研发数字化度量背景 外部环境数字化转型业务创新持续增长数字化时代疫情三年业务受损严重修炼内功降本增效研发数字化度量背景 内部因素管理驱动公司技术整体状态是怎样的？处于业内什么样的水平？内部团队的横向对比怎么样？我们技术管理的抓手是什么？问题驱动系统繁多，数据分散，不成体系，信息提取分析困难技术团队进行专项治理后怎样衡量效果业务线质量保证投入很多，故障数依然不减先进技术及规范流程的全面推广覆盖范围不理想研发数字化度量背景现状说不清重要决策没依据治理效果难衡量3大问题研发数字化度量的目标数据可观测决策有依据改进有抓手结果可控制技术五要素数字

3、化(效率、质量、用户体验、成本、技术先进性)摸清现状找到差距持续提升研发数字化度量的难度研发过程数据孤岛研发活动复杂度高活动多，怎样识别关键节点角色多，不同角色关注方向不同特例多系统多，数据关联性难保证多数据源，数据一致性难保证特例的角色特例的应用特例的项目度 量 模 型MEASURE MODELINGPart 02研发过程的核心元素 度量对象 需求应用人定义：价值交付的载体主要关注角色：管理者、产品经理定义：研发活动的具体产出载体主要关注角色：开发、QA定义：研发过程的参与者，多人聚合为团队、组织主要关注角色：管理者、TL、自己研发活动的角色分类(服务对象)角色管理者一线TL产品/开发/QA

4、关注点全局、团队团队、个体个体研发过程关注的具体信息（指标模型）度量模型多 维 度 度 量 实 践MEASURLE PRACTICEPart 03技术五要素数字化度量结构化、数字化管理技术团队0102030405不同角色：产品、开发、QA不同阶段：过程质量、结果质量不同终端：客户端、小程序、H5不同维度：人力、资源、市场用户体验成本技术先进性质量效率不同方向：架构、质量、效率数字化落地路径效率度量目标角色问题目的管理者一线TL管理者对于当前的效率现状不清楚业务团队抱怨效率低技术团队抱怨人少活太多业务需求能够快速响应管理者可以整体掌控组织效率一线TL可以合理安排资源业务方度量方向 组织整体效率

5、各团队效率 各角色（产品/技术）效率产研效率度量指标产研效率度量指标产研交互资源效率交付效率产品效能需求产出量与堆积量；重点&OKR相关度；后评估达成情况；产研交互（排期维度）技术效能(交付维度）研发排期资源利用率、资源分配情况、堆积量；产品团队的需求产出、排入、堆积需求交付量；资源分配情况与重点&OKR相关度；交付时长项目端到端耗时、等待耗时、各阶段区间耗时；Delay数据提测延期率发布延期率延期原因分布多不多快不快效率度量的亮点与难点1亮点难点收益包括产品输出指标，与业务价值挂钩，度量的是有价值的效率；1.研发流程更加规范；2.补足缺失的自动化环节；3.奠定了效率协同的基础。部分环节非自动

6、化，存在无效数据的干扰；23效率度量的效果和收益交付效率提升：20%（6000PD+）排期饱和度：70%-85%自测自发占比：58%-90%测试等待平均时长占比：0.85-0.14环境导致的delay率下降：3%-0.1%质量度量角色问题目的管理者一线TL管理者疑问为什么那么多故障故障产生原因复杂，怎么治理日常治理的效果怎么衡量掌握组织整体质量情况降低线上故障率日常治理效果能衡量业务方度量方向交付质量过程质量日常治理效果QA质量度量模型团队质量团队应用综合质量指数故障率BUG率应用/系统项目应用维度业务维度线上故障率主动发现率发现超时率处理超时率线上BUG率项目回滚率项目维度团队项目综合质量指

7、数单个应用质量稳定指数健康指数风险指数业务报警机器报警业务指标报警时长，未恢复报警量，重复报警量，服务在线比pod重启报警浓度，fullgc/younggc报警浓度服务代码依赖异常日志环比，请求拒绝率圈复杂度环比，重复度环比二方/三方包；强依赖；MySQL慢查询；DB已用连接数Redis新增环比；防范改进Owner个数；发布运维人员个数；预期故障改进个数；单个项目质量交付指数过程指数应用得分汇总BUG发布项目BUG率项目BUG数发布回滚率多次发布率跳过率Sonar、CR、接口自动化、代码覆盖率、慢查询、项目流程检查项目得分汇总质量度量的亮点与难点1亮点23难点收益能够对质量进行定量的评价；从大

8、方向上挖掘质量薄弱点；质量规范统一，检查规则百分百落地生效；过程治理效果可观测；交付质量能控制。历史债务影响度量结果；质量度量的成果与收益故障率显著下降，降至0.35%质量门禁百分百开启；质量分提升均值：12%技术先进性角色问题目的技术团队管理者基础研发平台方新技术、新架构落地难技术团队在保证业务的情况下如何保证资源的最大利用新技术、新架构能够快速落地保证公司的技术先进性技术团队无法找到合适的努力方向技术团队度量方向单项工具的落地情况团队整体的计划单应用的落地情况技术先进性度量模型技术先进性度量对象TomcatH5度量维度QRN小程序Native框架先进性质量保障先进性 效率保障先进性 运维保

9、障先进性度量指标servicemesh新框架统一依赖管理ES6CLI框架选型Node版本全链路压测混沌工程开发插件组件市场云开发代码多端复用Serverless低代码容器化核心指标定义ICONFONT版本技术先进性度量的亮点与难点1亮点23难点收益建立了技术先进性定量评价标准多维度衡量技术先进性强化技术团队的技术领先意识建立统一技术标准，降低资源浪费工具方案提供降低运营成本。指标价值的共识技术先进性度量的成果与收益降低推广成本，增大覆盖范围降低开发运维成本降低基础设施成本提升服务质量，稳定性相关故障降为0结果呈现 单元素对象度量结果结果呈现 团队变化趋势及分析洞察结果呈现 多维度排名数字化效果

10、及收益总结战略屋呈现升级：关联效率、质量等实时监控资源投入，识别目标风险，指导未来规划如：机票结合战略屋的应用，识别机会点，引导一线产品围绕重点输出。效能度量链接战略目标，助力业务成功研发过程数字化管理，保障日常稳定运行技术五要素数字化，实现研发过程全方位监控系统架构合理性度量清晰系统链路，控制系统腐化如：瘦身效果的长效控制，研发过程的问题挖掘管理层-数字化管理意识一线TL-数字化目标意识员工-数字化问题解决意识数字化管理意识导入，促进组织升级数字化模型沉淀，其他场景快速复用运营方法论沉淀，保障落地效果领域知识沉淀，快速响应市场变化知识经验沉淀，实现持续提升未 来 规 划FUTURE PLANPart 04业技融合价值交付数字化局部效率全局持续高效业务成功研发效能数字化谢 谢 观 看thanks