1、 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Gartner is a registered trademark of Gartner,Inc.and its affiliates.This presentation,including all supporting materials,is proprietary to Gartner,Inc.and/or its affiliates and is for the sole internal use of the intended recipients.Because

2、 this presentation may contain information that is confidential,proprietary or otherwise legally protected,it may not be further copied,distributed or publicly displayed without the express written permission of Gartner,Inc.or its affiliates.超越利润领先创新者的独到之处Bin Li顾问总监RESTRICTED1 2023 Gartner,Inc.and/o

3、r its affiliates.All rights reserved.我们所处的世界危机此起彼伏去全球化/再全球化全球变暖社会动荡通货膨胀粮食短缺后疫情时代战争冲突能源危机1 2023 Gartner,Inc.及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。Gartner是Gartner,Inc及其关联公司的注册商标。经济衰退来源：2023年Gartner董事会不确定时期的商业战略调研创新需求正在发生变化64%的董事会拟提高风险承受能力，以促进业务增长董事会更加拥抱风险业务优先事项开始转变ESG现在是CEO的10大战略性业务优先事项之一你的创新计划能否满足这些需求？2 2023 Gartner,I

4、nc.及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。Gartner是Gartner,Inc及其关联公司的注册商标。来源：2023年Gartner董事会不确定时期的商业战略调研业务领导者依赖创新68%的业务领导者将增加创新活动作为主要策略RESTRICTED3 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.了解业务优先事项设定更广泛的创新目标拥抱创新风险了解贵公司的风险接受度消除创新障碍+用真金白银兑现承诺寻找并消除摩擦来源：基于2022年Gartner关于企业创新理由与融资情况的调研进行分析RESTRICTED4 2023 Ga

5、rtner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.了解业务优先事项设定更广泛的创新目标4 2023 Gartner,Inc.及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。Gartner是Gartner,Inc及其关联公司的注册商标。RESTRICTED5 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.减少成本增加营收以及？降低风险为什么？RESTRICTED6 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved

6、.2022/20232022/2023年CEOCEO的十大战略性业务优先事项揭示了未来十年开始出现的重大转变51%34%31%29%20%15%15%9%9%6%0%35%70%减少增加上升（2020年居第5位）上升（2020年居第13位）-8%-5%32%-5%-27%43%26%292%-24%77%增长技术劳动力企业财务产品和服务客户环境成本销售n指全部410名受访者首先，告知我们贵公司未来两年（2022/2023）的五大战略性业务优先事项。选取回复中被提到的最重要三项提炼总结。来源：2022年Gartner首席执行官和高级商业领袖调研RESTRICTED7 2023 Gartner,I

7、nc.and/or its affiliates.All rights reserved.驱动业务战略是创新举措的首要任务创新举措的优先级排序选择“极其重要”的回复占比（6/7分）64%55%56%57%60%62%64%67%68%68%69%71%74%0%40%80%其他，以上未提及（n=36）优化企业形象（品牌建设）（n=300）为更广泛的社会目标（ESG和可持续发展）做出贡献（n=299）获得可重复使用的创新能力或流程（n=300）提高人才吸引力和留存率（n=300）降低战略性风险（n=300）营造一个持续创新的文化（n=300）应对外部压力、合规挑战或市场竞争（n=299）优化内部

8、运营模式、流程并提高效率（n=300）开发新的产品和服务（n=300）识别下一个重大的颠覆性机遇机会（n=300）改善用户或客户体验（n=299）驱动业务战略（n=300）n值不等，负责创新的IT和商业领袖，不包括答案为“不确定”/“不适用”的受访者问题02：以下各项在贵公司的创新计划中具有怎样的重要性？来源：2022年Gartner关于企业创新理由与融资情况的调研RESTRICTED8 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.成熟的创新者更加重视非利润优先事项最重要的创新优先事项选择“极其重要”的回复占比（6/7分

9、）高成熟度企业中等成熟度企业低成熟度企业与低成熟度企业相比存在显著的差异76%73%70%67%57%57%50%54%52%48%41%46%0%40%80%降低战略性风险提高人才吸引力和留存率优化企业形象（品牌建设）为更广泛的社会目标做出贡献n值不等，负责创新的IT和商业领袖，不包括答案为“不确定”/“不适用”的受访者问题02：以下各项在贵公司的创新计划中具有怎样的重要性？来源：2022年Gartner关于企业创新理由与融资情况的调研RESTRICTED9 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.低成熟度受访者预

10、计通过降低成本获得更大优势未来三年内，预计通过创新计划获得的三大优势排名前三的总和高成熟度企业中等成熟度企业低成熟度企业与高成熟度企业相比存在显著的差异68%50%43%30%30%69%50%42%34%36%59%43%49%32%49%0%40%80%营收增加市场份额增加客户满意度/参与度提高企业形象/声誉提升成本降低n=300，负责创新的IT和商业领袖，不包括答案为“以上都不是”的受访者问题19：未来三年内，预计贵公司通过创新计划获得的三大优势分别是什么？来源：2022年Gartner关于企业创新理由与融资情况的调研RESTRICTED10 2023 Gartner,Inc.and/o

11、r its affiliates.All rights reserved.行动措施：扩大创新目标的范围数字化优化提高生产力打造最优客户体验增加现有营收提高营运利润率提高员工生产力优化客户体验提高资产利用率数字化转型开启全新的营收渠道构建全新的商业模式出售现有的数字化资产实现产品和服务数字化出售计量营收开展平台业务进军全新/相关行业超越利润可持续性环境、社会和治理加强品牌建设实现社会目标降低战略性风险提高人才吸引力和留存率RESTRICTED11 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.拥抱创新风险了解贵公司的风险接受

12、度11 2023 Gartner,Inc.及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。Gartner是Gartner,Inc及其关联公司的注册商标。RESTRICTED12 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.1%7%13%15%34%25%5%0%25%50%大幅下降中幅下降小幅下降持平小幅上升中幅上升大幅上升董事会的“风险接受度”正在上升2023-2024年董事会风险接受度的预期变化上升：64%下降：21%n=281，为非执行董事会问题01：2023-2024年，为促进企业发展，非执行董事会的风险接受度（在追求企

13、业目标的同时承担相应风险的意愿）预计将发生怎样的变化？来源：2023年Gartner董事会不确定时期的商业战略调研RESTRICTED13 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.只有16%16%的创新领导者认为，其公司的创新风险接受度达到了很高的水平创新风险接受度评分等级：最低为1分：不愿意接受创新风险；最高为7分：愿意接受很高的创新风险0.3%5%16%20%43%14.7%1.7%0%25%50%1.2.3.4.5.6.7.16%的受访者愿意接受很高的创新风险不愿意接受创新风险愿意接受很高的创新风险n=300，

14、负责创新的IT和商业领袖问题04:如何评价贵公司的创新风险（威胁或机遇）承受力？来源：2022年Gartner关于企业创新理由与融资情况的调研RESTRICTED14 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.企业在创新方面越成熟，创新风险接受度越高，越愿意做出更多的尝试！创新风险接受度愿意接受很高创新风险的受访者占比（6/7分）与低成熟度企业相比存在显著的差异16%4%6%37%0%25%50%总计低成熟度企业中等成熟度企业高成熟度企业n=300，负责创新的IT和商业领袖问题04:如何评价贵公司的创新风险（威胁或机遇

15、）承受力？评分等级：最低为1分：不愿意接受创新风险；最高为7分：愿意接受很高的创新风险来源：2022年Gartner关于企业创新理由与融资情况的调研RESTRICTED15 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.坏事好事极大的好事失败各不相同。有些是坏事，有些是好事甚至有些是极大的好事我们 依据合理次序，对各种假设进行了验证 专注证据的收集和验证，而非辩论 在实践中学习，并在必要时调整了方向我们 通过实验测试了一个猜想 提出了假设，但并没有从那些足以左右整体成败的关键假设入手我们 凭直觉行事，没有获得充足的证据 没

16、有为项目打造真正的备选方案 从第一天起就对营收和利润进行测试RESTRICTED16 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.行动措施：不要用“失败”这个词引发人们的恐惧。尝试打造“实验文化”。RESTRICTED17 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.消除创新障碍用真金白银兑现承诺寻找并消除摩擦17 2023 Gartner,Inc.及/或其关联公司版权所有。保留所有权利。Gartner是Gartner,Inc及其关联公司的注册商标

17、。RESTRICTED18 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.12%12%15%20%23%30%30%41%46%19%24%14%10%26%12%17%12%45%49%19%6%5%31%7%10%14%52%56%0%30%60%能够通过概念验证的创新计划很少员工对变革存有抵触情绪上海品茶不能对新想法提供支持缺少用于试验和创新的资金安全或法律合规需求阻碍了创新的发展缺少明确、可重复使用的创新流程公司不善于接受和管理风险高管对批准或投资新想法存有抵触情绪业务孤岛不利于开展合作员工过于关注短期目标，没有时

18、间进行创新所有企业都会遇到创新障碍但具体情况因企业成熟度而异阻碍企业成功创新的因素占受访者的比例，排名前三的总和高成熟度企业中等成熟度企业低成熟度企业与高成熟度企业相比存在显著的差异21%30%n=300，负责创新的IT和商业领袖，不包括未进行排序的受访者问题15：以下哪些因素是阻碍贵公司实现创新的主要因素？来源：2022年Gartner关于企业创新理由与融资情况的调研RESTRICTED19 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.75%40%5%10%3%41%46%36%16%10%0%40%80%领先的创新者

19、往往拥有专门的企业创新预算创新预算来源占受访者的比例领先的创新者其他显著差异n=299，负责创新的IT和商业领袖，不包括未答案为“不确定”的受访者问题05：据你所知，以下哪些预算来源是贵公司用于创新的？来源：2022年Gartner关于企业创新理由与融资情况的调研公司内设有专门用于创新的预算部门内设有专门用于创新的预算部分已批准的项目预算用于创新部分已批准的运营预算用于创新没有预先分配的创新预算，相关预算必须临时提出申请RESTRICTED20 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.案例：利用种子资金，通过反复的假

20、设-测试，迭代评估每一个有前途的想法最小可行实验一个示意性的假设：借助AI聊天机器人，我们可以将常用客服功能自动化，且不会对客户满意度产生负面影响是否具备相关数据以支持聊天机器人?聊天机器人的问答准确率能否超过95%?用户会与聊天机器人互动吗?RESTRICTED21 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.案例：结合不确定性水平进行投资决策利益相关者的期望：了解利益相关者的市场机会/业务挑战，以及未满足的客户需求客户的期望：确立价值主张明确客户需求第一、二轮:1-4 周第三轮:1-3个月第四轮:1-3个月规模化 3

21、+个月解决方案可行性：与客户一起建立和测试最小可行产品（MVP）解决方案，以证明行为改变与结果的关系业务模式可行性:在小范围内反复开发和测试商业模式价值实现：扩大规模对客户和业务价值进行验证，以证明解决方案规模化的影响力投资推介会投资资金低高降低不确定性在启动过程中提供有针对性的支持结合“学习-评估”判断进展，并做出投资决策RESTRICTED22 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.建议了解业务优先事项：设定广泛的创新目标拥抱创新风险：了解贵公司的风险承受能力消除创新障碍：用真金白银突显承诺，寻找并消除摩擦RE

22、STRICTED23 2023 Gartner,Inc.and/or its affiliates.All rights reserved.Access to Gartner research is subject to entitlement.For information,please contact your Gartner representative.GartnerGartner相关报告推荐利用定制化的创新框架，快速开启创新之旅Jackie Fenn、Peter Skyttegaard等（G00762406）解决固有的不确定性，证明创新投资的合理性Peter Skyttegaard、Darren Topham等（G00734174）思想的多样性对商业创新和人才留存至关重要Michelle Bazargan（G00750732）