1、2019-2020 穿越全球不确定性“迷雾” 企业差旅全新“生存法则” 商 旅 管 理 市 场 白 皮 书 Simplify Your Business Travel 在 线 调 研 企业差旅负责人在线调研 研究方法说明 通过携程商旅自有渠道，“知行晓政”行政自媒体，SAP Concur自媒体渠道调 研，覆盖各大、中、小型企业近3000位差旅负责人及财务负责人。 差旅出行人在线调研 通过央视市场研究股份有限公司在线调研，全国范围覆盖1000余位1-4线城市 高频商旅出行人士。 专 家 深 访 行业专家深度访问 邀请旅游/商旅业内专家进行深度访问，解读商旅市场大趋势。 企业差旅负责人+商旅出行人

2、面对面深度访问 从高频出差的商旅人士，及差旅负责人专业角度，亲身讲述其对企业差旅现状和 趋势的解读。 调研成果：结合定量调研和定性研究共同产出 联合出品： 酒店数据合作机构：调研合作机构： MICE媒体合作机构： Simplify Your Business Travel 疫情危机影响下，商旅行业面临着种种挑战，很多公司都进行了复工延迟，并且也减少或取消非必须的差旅 行程。因而起码今年24月商旅行业的“冷冻”是可以预见的，但这一影响是阶段性的、暂时性的，不会改 变中国商旅行业长期向好的基本面。 特殊时期里，中国商旅企业除了要化解短期的危机，也需要苦练内功，全方位提升服务和技术能力，为疫情 结束

3、后可能的反弹出行潮来临做好准备。 此次疫情的冲击，将不可避免地影响商旅公司的短期营收。长期来看，对商旅行业是一次洗牌，并有可能带 动局部整合的出现，提升行业市场集中度。数据显示，中国商旅管理普及率不到10%，远落后于国际市场 40%的普及率。伴随疫情而来的，是一个优胜劣汰的过程，拥有良好现金流和技术能力、服务消化能力的商 旅公司可能会在逆境中得到更为快速地恢复，进而在后续的反弹阶段继续领跑。 困局已经是既成事实，此时我们应该翻开硬币的另一面，危中寻机。 放眼整个行业，疫情中技术的加持将强化企业“商旅管理”意识，企业客户也将进一步感知到TMC的服务价 值，并有助于TMC在疫情结束后得到更快速的发

4、展；同时，全流程、一站式的商旅服务趋势将进一步凸显。 疫情之下，我呼吁广大商旅企业能够借助技术的力量，向善而行，共克时艰，承担起更大的社会责任。 携程集团高级副总裁 兼 携程商旅CEO 方继勤 方继勤于2000年加入携程，2013年前担任全国销售总经理，2013年升 任商旅事业部CEO。在方继勤的带领下，携程商旅已成为中国最领先的 差旅管理公司，2019年交易额达到270亿。 “ 携程方继勤 : 危中求机 熬过严冬是春天 Simplify Your Business Travel 中国商旅管理市场持续增长，但管 控市场份额仍然十分有限。管控力 度和市场成熟度呈现正相关性，一 二线城市对于专业差

5、旅管理公司 （以下简称TMC）的认知度已经较 为成熟。但是三四线下沉市场也在 成为差旅上下游行业关注和布局的 增长点。差旅人群年轻化趋势也日 益明显，消费升级下的超差标支付、 轻奢体验为行业带来新的想象空间。 在全球经济承压、贸易争端、制造 业缩紧等不确定性因素影响下， 2019年全球商旅支出仅增长3.1， 这是经济危机以来的最低增长率。 作为 全 球最 大 商务 旅 行 市场 ， 2019年中国差旅支出增速同样放 缓，降至5.9%。2020年受新冠肺 炎疫情影响，全球商旅业不确定性 迷雾增强，差旅支出出现首次负增 长已经无可避免。 重点内容摘要 01. 经调研得出，近半数企业表示差旅 会受到

6、各类不确定因素的影响。叠 加疫情因素，措施方面，企业会对 审批严格程度、报销规范度及差旅 频次进行更严格的把控。员工出行 安全也越发成为企业关注的焦点。 管控意识加强，关注点增加，企业 差旅精细化管控越发重要。 随着企业差旅消费规模不断提升， 面对企业日益增长的定制化和个性 化需求，差旅供应商应不断丰富产 品类型，提高用户体验；既要满足 一站式预订+智能差旅管控产品， 也要能够针对不同企业客户的需求 提供定制化+场景化的差旅解决方 案。随着技术的不断升级完善，中 国差旅管理市场成熟度将不断提升。 02.03.04. 全球商务出行展望 差旅侠眼中的商旅趋势 企业行政/财务眼中的商旅趋势 携程商旅

7、解读未来差旅趋势 目录 Contents 一、全球及中国商务旅行市场 四、商旅出行人士图鉴 二、中国差旅管控市场分析 全球商旅市场总览 亚太商旅市场 中国商旅市场 差旅侠基本画像 差旅侠预订行为偏好 差旅侠住宿/餐饮行为偏好 对出差的态度及满意指数 中国差旅管控市场现状 中国差旅管控市场趋势 企业差旅基本概况 六、商旅市场未来趋势展望 民航 酒店 铁路 用车及MICE 五、2019-2020商旅出行大事记 三、疫情对企业及商旅行业的影响 疫情对企业生产经营及差旅的影响 不确定性迷雾下，企业差旅“生存法则” “后疫情时代”的差旅发展趋势 全球及中国 商务旅行市场 Simplify Your Bu

8、siness Travel 应 对 全球经济总览 全球经济冲击 另据经合组织报告指出，过去两年来，全球增长已经处 于放缓阶段，新冠病毒疫情的打击将导致世界经济的进 一步疲软。这次疫情对世界各地的负面溢出较大，旅游 业、供应链中断、商品需求以及消费者信心会受到影响。 2019年，多国中央银行纷纷降息，欧盟等部分经济体央 行甚至采取负利率政策来刺激经济。针对新冠疫情对全 球经济的冲击，美国、欧洲、日本纷纷酝酿出台更多经 济刺激措施，进入新一轮经济刺激模式以抵御下行风险。 现 状展 望 迷雾亟待驱散 风 险 “不确定性”是影响2019年世界经济的关键词。制造 业缩进、贸易争端、英国脱欧等不确定因素减

9、缓了全 球贸易的增长。2020年新冠疫情“黑天鹅事件”导致 全球贸易需求锐减，旅游业也因此受到沉重打击。 多重挑战叠加经济刺激模式 国际货币基金组织（IMF）4月14日发布新一期世界 经济展望报告，预计2020年全球经济将萎缩3%， 衰退程度远超2008年国际金融危机引发的经济下滑， 为上世纪30年代大萧条以来最糟糕的全球经济衰退。 数据来源：国际货币基金组织4月14日世界经济展望报告；经济合作与发展组织（OECD）；联合国经济与社会事务部报告等公开资料 Simplify Your Business Travel 根据世界旅游经济趋势报告（2020）指出，2019年，全球旅游总收入为5.8万亿

10、美元， 相当于全球GDP的6.7%。中国旅游投资规模稳居世界第二， 2019年中国国内旅游人数60.06 亿人次，比上年同期增长8.4%；入出境旅游总人数3.0亿人次，同比增长3.1%。虽然2020年 开年旅游及酒店业就遭遇了巨大创伤，但内需的恢复和政策的刺激，仍可以有所期待。 全球商务旅行总览 资料来源：GBTA report； 世界旅游经济趋势报告（2020）； 2019中国旅游业发展报告 作为旅游市场的重要组成部分， 2019年全球商务旅行市场未能突破自2015年以来低于6%增 长率的不确定性时代。2019年全球商旅支出仅增长3.1，这是经济危机以来的最低增长率。 2020年受新冠肺炎疫

11、情影响，全球商务旅行市场更加迷雾重重。但这一影响是暂时的，企业差 旅刚需仍然存在，商旅出行市场会随着疫情的不断控制而逐步恢复并升温。 世界旅游组织预计2020年全球游客数量将比2019年下降20%-30%，国际旅游收入将减少 3000亿-4500亿美元。 Simplify Your Business Travel 2019年受全球不确定性因素影响，全球商旅支出1.45万亿美元，增长率降至3.1%。 2020年3月11日，全球商务旅行协会（Global Business Travel Association，缩写 “GBTA”）表示，通过调查显示，受新冠病毒疫情影响全球商务旅行行业预计将损 失8

12、200亿美元的收入，远高于2月份预测的5600亿美元。全球商务旅行协会首席运 营官斯科特-索隆布里诺（Scott Solombrino）表示：“新冠病毒疫情正严重影响了 商务旅行行业的利润。对商务旅行行业以及对更广泛的经济的影响不可低估。” 长远来看，此次疫情可能会推动商旅行业的正向发展，全行业可以利用这次缓冲期 对服务和技术等进行升级。作为全球最大的商务旅行市场，中国企业有序推进复工 复产，差旅需求也逐步复苏回暖。从全球来看，随着疫情不断被控制，商务旅行市 场有望呈V型反弹复苏。 全球商旅市场概况 2014-2023全球差旅支出（万亿美元） 数据来源： GBTA report BTS（商务旅

13、行总消费） *为预估 World BTS BTS GrowthGDP Growth 200020*2021*2022*2023 * 1.17 1.21 1.26 1.33 1.41 1.45 1.51 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 0.69 6.1% 3.8% 3.5% 5.8% 6.0% 3.1% 受新冠肺炎疫情影响，全球商旅市场可能首次出现负增长 长远来看，商务旅行有望呈V型反弹复苏 Simplify Your Business Travel -6.00 -4.00 -2.00 0.00 2.00 4.00 6.00 8.00

14、 10.00 12.00 0 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 350,000 400,000 中国 美国 德国 日本 英国 法国 印度 韩国 意大利 巴西 加拿大 西班牙 澳大利亚 荷兰 俄罗斯 亚太商旅支出继续领跑全球，占全部差旅支出的44%。自2000年以来，复合平均增长率为7.6，增幅超过三倍。另外，除拉美市场外，其他区域市场差旅支出也均有增长。 在全球TOP15商旅市场中，除巴西以外，2019年增长率普遍同比有所下降。下降幅度较大的国家集中在欧洲的德国、意大利、西班牙、荷兰，2020年欧洲受疫情冲击，增速再次放缓几乎 可以预

15、见。尽管中国商旅支出增速放缓，但中国仍然是世界上最大的商务旅行市场。 商务旅行总消费（BTS）：TOP15国家 资料来源：GBTA，Rockport Analytics 2018全球区域差旅支出占比 2018商旅总消费2017商旅总消费2018增长率2019增长率 Middle East （出差后）报销流程繁琐，审核费精力，对账难。同时审核、报销的抱怨指数也同比上升。 针对这一核心痛点，建议采用专业TMC差旅管理公司的合作模式，员工无需垫资出差，企业间对公结算，合规透明。 从出差员工和企业差旅负责人的调研来看，“出差垫资”是核心痛点 企业员工对于差旅的痛点和诉求 差旅员工的诉求 由公司账户统一

16、支付 不用垫钱出差 差旅补贴更加人性化 审批/报销流程简化 公司差旅标准更灵活 采用统一的差旅供应 商一站式预订 51.0% 46.3% 44.7% 42.5% 35.4% 差旅负责人的困扰 员 工 出 差 中 员工垫付多，抱怨多 32.2% 合规性 26.0% 出行安全保障 24.9% 超标严重，预算管控难 16.9% 员 工 出 差 后 员工抱怨报销流程繁琐 35.8% 审核费精力 30.1% 对账统计难 23.3% 发票验真难 10.8% 4.8% 2.3% 1.8% （多选） （多选） Simplify Your Business Travel 国企/央企民营/私营企业 外商独资企业

17、中外合资企业小型企业中型企业大型企业 61.0769.163.5463.5167.4766.4460.73 58.7859.561.3161.6160.3159.1860.68 35.531.7830.130.8130.6732.235.16 30.5331.2129.1422.7529.3328.3436.72 27.8626.7328.528.4425.4630.6132.55 21.3728.3525.9629.8627.7826.9825.7 14.517.9418.4714.6917.9416.5516.41 16.7917.4514.0118.0117.9414.5112.5 13

18、.7416.5715.9214.2215.8817.0114.84 数据来源： 企业差旅负责人调研 联合调研渠道：知行晓政社群 & SAP Concur自媒体 有效控制差旅成本、保障合规性、提升效率仍然是企业差旅管理的三大目标 2020年企业对于差旅管理的目标愿景 2020年差旅管理的主要目标 控制差旅成本,节省开支 规范化管理，保证合规性 降低行政，财务等人力成本 优化审批/报销效率 提升员工满意度 采购专业差旅供应商 把控差旅政策执行情况 减少员工垫资情况 提高出差安全性 66.4% 60.2% 31.5% 30.2% 27.3% 27.1% 17.5% 16.6% 15.9% （多项选择

19、） 8% 5.25.2% 通过调研发现，控制成本、保证合规性，提升效率仍然是企业差旅管理关注的重点。其中控制成本的关注度相比去年上升8个百分点。 其中大型企业对于优化审批/报销效率，降低人力成本，提升员工满意度也格外关注。中小型企业对控制成本支出更加敏感。国央企相对其他类型的企业更看重人力成本的节省。 企业对于采购专业差旅供应商的需求逐年上升，通过深访得知，随着企业对TMC的认知度不断上升，及企业对成本控制的诉求越发强烈，会更加倾向采用专业化差旅管理服务。 Simplify Your Business Travel 企业差旅支出占总支出比例大多为10%以内 数据来源： 企业差旅负责人调研 联合

20、调研渠道：知行晓政社群 & SAP Concur自媒体 35.4 39.7 34.3 34.9 42.2 29.9 37 36.1 35.8 30.5 36.9 35.2 33.2 31.5 35.4 36.8 17.7 20.2 18.4 17.7 12.3 20.3 18.1 17.1 7.3 4.6 7.5 7.8 6.6 11.3 5.4 7 3.8 4.9 3 4.5 5.7 7 4 3 0-5%5%-10%10%-20%20%-30%30%以上 差旅支出在企业总支出的占比（%） 73.2%的企业差旅支出占总支出10%以内 38.6% 72.4% 72.9% 总体 国有企业 民营企业

21、 外商独资企业 中外合资企业 大型企业 中型企业 小型企业 0-5%5%-10%10%-20%20%-30%30%以上 【各行业】差旅支出占总支出（%） 38.6% 1241 24.7 45.5 44 41.5 42.5 44.2 41.4 制造业 信息与通信 房地产活动 运输与仓储 建筑业 专业、科技活动 批发贸易 金融和保险活动 农林渔业 住宿和餐饮活动 教育类 零售贸易 艺术、娱乐 公用事业 人类健康和社会工作活动 通过调研发现，国有企业及中外合资企业的差旅支出占总支出比例大多为0-5%；民营企业、外商独资企业的差旅支出占比多数为5%-10%。 超过7成的中小企业差旅支出占比在10%以内

22、。相对而言大型企业差旅支出占总支出10%以上的比例更高，达38.6%。 在差旅支出占比大于10%的行业中，金融和保险行业领先，对于差旅成本的管控更加需要被重视。 差 旅 成 本企 业 第 二 大 可 控 成 本 Simplify Your Business Travel 成本管控第1步：通过专业化差旅管理，降低企业隐性成本 降低隐性成本成本节省的关键 1.交通工具、住宿等硬性成本 2.税务支出等财务成本 审批环节 贴票、报销环节的 时间成本 人力成本 流程成本 沟通成本 . 显 性 成 本 隐 性 成 本 差旅成本 （管控前） 显 性 成 本 隐性 成本 显性成本 （TMC同航司/酒店签订协同

23、为企业提供 专享协议产品） 隐性成本90% +少量差旅服务采购成本 节省30% 差旅成本 （管控后） 差旅整体成本节省 30% 差 旅 整 体 成 本 差旅成本中不仅包含预订、退改、税务支出等硬性成本，还 隐藏着大量隐性成本：如人工比价、审批、报销环节，不合 规流程等带来的成本消耗。 通过与专业的TMC合作对接，企业能够在审批-预订-报销等 全环节实现线上自助操作，系统自动管控员工预订行为，减 少人工干预，提升整体差旅效率。同时TMC也能够与航司、 酒店等供应商协同为企业提供优质的协议产品。 100% 100% 60%60% 某大型全球500强企业通过同携程商旅的定制化系统对 接，实现了差旅管

24、理人力从1000到20人的转变，人力 成本降低98%。 某银行业客户通过携程商旅对接集成差旅系统，减少 60%的财务人工审核量，大大降低时间成本。 10001000人人 2020人人 Simplify Your Business Travel 通过调研发现，同专业差旅管理公司合作后，大多数企业实现了30%以上的差旅成本节省。 通过分析成本节省的关键因素，我们发现成本节省大于30%的企业中，大多数实现了全产品一站式管控+全流程系统对接。相对而言，差旅单项管控（只管控机票/酒店等）的企业还有很大的成 本节省空间。 差旅成本管控已经不单单是对产品价格的比价、筛选，其带来的成本节省是有限的、不易控的。

25、更应着眼于企业自身系统与TMC差旅管理系统的对接+集成，从流程方面带来更精细化的节省。 成本管控第2步：全场景一站式管控+全流程系统对接 全场景+全流程为隐性成本降低提供有效路径 单项管控 （只管控机票/酒店） 管控 机票+酒店 管控 机票+酒店+火车票 全产品管控 （机票+酒店+火车票+ 用车等） % 6.910.230.552.4 10.717.528.343.5 38.730.61911.7 44.228.211.910.2 同TMC合作后，企业差旅成本节省情况 整体节省30%以上 整体节省20%30% 整体节省10%20% 整体节省010% 已经实现 系统对接 未实现 系统对接 % 8

26、6.913.1 70.729.3 38.361.7 20.279.8 如 进 行 全 产 品 管 控 将 至 少 还 有 20% 的 节 省 空 间 Simplify Your Business Travel 差旅管控贯穿差旅出行全场景，更精细化控制差旅成本 全 场 景 产 品 管 控 成 为 趋 势 全场景管控的价值 更精细化的管控：全产品管控有利于对差旅的各个环节进行更精 细化、高效、合规的管控。 更具优势的产品：携程商旅同航司/酒店等供应商签订具有价格优 势的三方/两方协议产品，助力企业成本节省。 差旅流程一体化：通过同企业自身人事、费控报销等系统的对接， 差旅从预订、审批到报销全流程打

27、通，帮助差旅员工、行政、财务人 员从繁冗的复杂流程中解放出来。 差旅管控 全场景模式 差旅管控 进阶模式 差旅管控 必备模式 +签证 保险 MICE 1 机票 +酒店 +火车票 +企业用车 +汽车票 2 3 全场景管控 差旅成本全面节省 携程商旅2019年全新上线汽车票产品，差旅管控场景覆盖更广 满足偏远地区出差、飞机和火车无法抵达的需求 Simplify Your Business Travel 携程商旅全流程、一体化系统对接解决方案 Simplify Your Business Travel 助力企业差旅数字化转型，系统对接意向客户逐年递增 携程商旅系统对接企业级解决方案能够实现客户公司内

28、部的差旅审批信息、携程商旅系统中的预订信息、员工差旅的报销信息无缝对接，真正将员工、行政、财务人员从重复枯燥的工作中解 放出来，实现企业差旅自动化、一体化全面升级，开启企业差旅管控新时代。 目前携程商旅已与1300+家国内外知名企业客户实现差旅管理系统对接方案。 涉及国内国外500强企业，涵盖医药行业、金融银行证券业、制造业和互联网等多个领域。 与国内外知名OA,ERP,HR等厂商有系统对接合作。 0101 05050202 0303 0404 为客户梳理差 旅政策，实现 个性化管控 满足定制需求 为客户梳理差旅政策 协助客户完成定制化需求 费用全面节省 降低超标预订比例，降低人工沟通成本 并

29、协助协议产品上线 差旅流程优化 系统间实现无缝链接实现差旅 申请-审批-预订-核销/报销流 程闭环 差旅数据报告 隐形费用透明化 各项差旅数据可视化 让员工更满意 员工操作使用简单便捷 员工满意度明显提升 Simplify Your Business Travel 中国商旅管理市场趋向成熟 Simplify Your Business Travel 企业差旅管理更加多元化，也代表了成熟度的不断提升 随着企业差旅规模不断提升， TMC应即时满足企业日益增长的定制化和个性化需求，既要满足一站式预订+智能差旅管消费控功能，也要能够针对不同企业客户的需求提供定制化+标准化 双重解决方案。看似背道而驰的

30、两个方向，其实背后可以通过共享平台实现矛盾的统一。企业选择TMC也从价格导向慢慢转化成对技术实力的关注，希望获得更定制化的差旅解决方案。 低价机票 酒店产品预订 商旅管理服务1.0时代 商旅管理服务商为企业提供更低价机 票、 酒店产品的预订服务 市内用车 签证 MICE 酒店 机票 火车票 商旅管理服务2.0时代 商旅管理服务商可以为企业提供全流程、 一体化的出行服务 商旅管理服务日趋成熟 随着企业商旅需求越来越个性化，商旅管理服务将转向基 于共享平台的多元化发展，这也将进一步推进行业成熟 共享 平台 一体化定制化 个性化 场景化 大数据 全产品 2.0 价格导向产品导向技术驱动变革 企业差旅

31、基本概况 Simplify Your Business TravelSimplify Your Business Travel 41 33.6 21.2 25 29.1 30.1 35 28.9 32 41.1 44 29.7 33.5 35 30.1 34.4 37.8 31 41.3 36.4 30 国有企业 私营企业 中外合资企业 外商独资企业 大型企业 中型企业 小型企业 预订方式-企业差异（%） 企业差旅-预订方式 约34%的企业预订方式灵活，员工分散预订和专人统一代订均是可选方式 预订方式 分散预订 代订 两种都可以 32.4% 33.7% 33.9% 散订代订两种都可以 数据来源

32、： 企业差旅负责人调研 联合调研渠道：知行晓政社群 & SAP Concur自媒体 3.1% Simplify Your Business Travel 根据对差旅负责人的深访了解到，企业采用代订方式的主要考量因素是方便统一管控差旅成本，避免不合规行为。但这同时也在消耗差旅负责人的时间成本，而通过TMC（如携程商 旅）可实现系统自动化管控员工差旅预订的合规性，拦截超标行为，将差旅负责人从繁杂的预订工作中解放出来。 从企业规模来看，大型企业更偏好代订和散订相结合的形式。外资企业更偏向于代订方式。 Simplify Your Business TravelSimplify Your Busines

33、s Travel 28.7% 46% 20.6% 4.7% 当天提交 24小时内 48小时内 更长时间 32 32.5 22.6 20.3 43.3 45.8 38.1 52.3 18 17.9 33.3 24.5 6.7 3.8 6 2.9 国有企业 私营企业 外商独资企业 中外合资、合作企业 当天提交审批完24小时内审批完48小时内审批完更长时间 大多数企业的差旅审批一般会通过2个层级，在24小时内审批完成 15.8% 41% 32.2% 11.1% 1层 2层 3层 4层及以上 审批时长 外企和中外合资企业相对审批耗时更长，可能与跨国沟通有关。国有和民 营企业一般24小时内完成审批。 大

34、型企业大多为3层审批流程，中小型企业2层审批较多，和企业结构相关。 13.1 15 19.3 14.9 36.3 40.9 46.7 33.6 33.3 34 25.9 33.6 17.3 10.2 8.1 17.9 国有企业 私营企业 外商独资 中外合资 1层2层3层4层及以上 审批时长企业类型差异（%） 审批层级企业类型差异（%） 17.16 44.74 29.56 8.53 14.89 35.28 34.95 14.89 11.7 33.69 38.65 15.96 1层 2层 3层 4层及以上 小型企业中型企业大型企业 审批层级企业规模差异（%） 24小时 数据来源： 企业差旅负责人调

35、研 调研渠道：携程商旅 & 知行晓政社群 & SAP Concur自媒体 企业差旅-审批方式 24小时 74.7% 审批层级 39.3 Simplify Your Business TravelSimplify Your Business Travel 5.6 8.3 6.2 8.3 7.6 5.5 7.3 28.4 32.5 29 29.8 33.7 33.1 28 33.1 28 36.1 25 22.1 32.7 31.2 18 20.1 18.3 20.2 18.6 19.3 20 9.3 6.1 8.3 11.9 11 7 7.9 5.6 4.9 2.1 4.8 7 2.4 5.6

36、国有企业 私营企业 中外合资企业 外商独资企业 大型企业 中型企业 小型企业 当天报销2-4天内报销4-7天内报销1-2周内报销3-4周内报销一个月以上 当天完成报销以民营企业和外企居多。企业规模上看，中小型企业集中在一周内报销； 大型企业一周以上完成报销的比例也较高。 通过对差旅出行人的调研发现，出差垫资及事后繁琐的报销流程是困扰差旅员工的最主要的因素。因此企业应积极思考如何简化差旅流程，将是提升差旅员工满意度的关键。 6.6 30.7 30.6 19.6 7.9 4.5 当天报销 2-4天内报 4-7天内报 1-2周内报 3-4周内报 一个月以上 报销时长（%） 多数企业在1周内完成报销，

37、外企、大型企业的报销时间相对更长 报销时长企业差异（%） 7天 67.9%民营企业 中小型企业7天 Simplify Your Business TravelSimplify Your Business Travel 12人 60.33% 1人2人35人 610人 1020 人 2030 人 30人以 上 国企/央企/事业单位29.7833.7115.734.4911.80.562.81 民营/私营企业30.7140.0219.574.892.970.321.2 外商独资企业24.5939.4818.687.095.910.473.31 中外合资/合作企业28.6730.0724.484.98

38、.391.42.1 企业类型 国企/央企/事业单位民营/私营企业 外商独资企业中外合资/合作企业 行政部 53.0% 人力部 11.6% 总经办 11.5% 财务部 11.1% 差旅负责部门 负责差旅管理 事务人员数量 不同企业规模来看，中小型企业12人负责差旅事务居多。大型企业中35人专门负责差旅管 理事务的比重更高，同时10人以上负责差旅事务的企业也以大型企业居多。 从企业类型来看，在10人以上负责差旅管理事务的企业中，国央企占比最高。 1人2人35人610人 1020人 2030人 30人以上 小型企业33.0643.6317.042.93300.27 大型企业14.512.6427.1

39、415.6114.51.4911.52 中型企业24.333623.338.67520.67 企业规模 小型企业大型企业 企业差旅-所属部门和人员数量 行政部是负责企业差旅管理事务的主要部门 大多为1-2人专门负责差旅管理 1-2人 67.7% 3-5人 19.3% 6-10人 5.5% 10人以上 7.1% 12人 76.69% 10人以上 27.51% 10人以上 15.17% 数据来源： 企业差旅负责人调研 联合调研渠道：知行晓政社群 & SAP Concur自媒体 Simplify Your Business Travel Simplify Your Business TravelSi

40、mplify Your Business Travel 从行业来看，教育行业以参加培训/考察学习为主要出差目的；参加会展/展览为主要目的企业中 批发零售业居多；公用事业（水利环境公用设施等）出差目的多为参加行业会议；房地产行业 在团队建设方面占比较高，农林牧渔业更重视奖励旅游。 56.8 40.9 30.8 28.5 24 19.7 13.6 8.4 参加培训/ 考察学习 参加行业/ 专业研讨会 议 销售/客户 服务 参加会展/ 展览 参加组织内 部的月度/ 季度/年度 会议 专业服务团队建设奖励旅游 出差目的（%） 出差目的行业差异（%） 参加培 训/考察 学习 参加会 展/展 览 参加行

41、业/专 业研讨 会议 参加公 司内部 会议 销售/ 客户服 务 团队建 设 奖励旅 游 专业服 务 农林牧渔业54.540.936.431.822.713.618.24.5 工业52.933.541.120.936.110.25.222.8 批发零售业46.843.130.333.952.310.111.911.9 建筑业40.825.436.616.916.98.512.742.3 交通/仓储/邮政业44.431.741.322.234.917.59.511.1 住宿餐饮业4013.34033.346.76.713.326.7 互联网行业6627.75019.1341714.916 软件和信

42、息技术服务业6325.240.926.838.6157.911.8 房地产、租赁和商务服务业44.422.237.84013.331.111.124.4 科学研究和技术服务业72.125.653.520.923.38.19.326.7 影视/出版/广告传媒业66.733.333.322.211.122.211.10 医疗保健56.93139.713.832.817.23.425.9 教育73.318.738.718.710.714.789.3 金融业61.319.441.927.430.612.99.727.4 居民服务和其他服务业57.723.138.526.938.523.111.53.8

43、 公共管理与社会组织71.211.937.327.16.813.63.411.9 文化、体育和娱乐业56.438.546.230.830.817.95.112.8 水利、环境和公共设施管理业62.110.351.734.513.813.83.431 培训/考察学习、参加行业/专业研讨会和销售为三大出差目的 企 业 出 差 目 的 分 析 数据来源： 企业差旅负责人调研 联合调研渠道：知行晓政社群 & SAP Concur自媒体 （多选） Simplify Your Business Travel 国企、大型企业对差标的执行更加严格 大多数企业允许员工通过特殊审批或自行补贴的形式，超差标预订 不

44、允许,需严格按照差标规定 允许超标部分员工自己支付 特殊情况经过领导审批就可超标 根据职级来看,一定职级可以超标 不限制 企业对于超差标预订的态度 38.9 22.1 23.3 24.4 36.6 20.6 22.9 27.4 25.3 20.7 18.7 24.8 30.8 21.9 45.3 58.5 60 60.9 48.3 56.3 60.1 8.4 13.3 16.7 13.6 11.7 14.3 13.2 国有企业 私营企业 中外合资 外商独资 大型企业 中型企业 小型企业 不允许，严格按照标准允许超标部分员工自己支付特殊情况经过领导审批就可 一定职级可以超标不限制 对超标行为的措

45、施企业差异（%） 允许超标 企业对于差旅标准的管控程度 24.3% 23.7% 57.9% 13.2% 2.0% 数据来源： 企业差旅负责人调研 联合调研渠道：知行晓政社群 & SAP Concur自媒体 （多选） Simplify Your Business Travel 通过对差旅负责人的调研发现，大多数企业国内机票单程的差旅预订标准大概在人均 1000-1500元，海外单程机票约为3000-5000元。 从企业类型来看，中外合资企业在国内机票和海外机票方面预订标准都处于中上水平。 -15001500 20-5000 国企/央企/事业单

46、位28.574011.4314.292.86 外商独资企业2043.3326.678.331.67 中外合资/合作企业162044812 民营/私营企业31.9440.6817.496.083.42 国内机票 国企/央企/事业单位外商独资企业 中外合资/合作企业民营/私营企业 国内机票预订标准约为10001500元/人 海外机票预订标准约为30005000元/人 500-1000 1000-1500 1500-2000 2000-3000 3000-5000 5000-8000 国企/央企/事业单位5.8814.718.8229.4129.415.88 民营/私营企业9.5813.0314.5

47、622.9932.184.21 外商独资企业1.853.720.3722.2238.893.7 中外合资/合作企业4.178.3312.516.67508.33 海外机票 国企/央企/事业单位民营/私营企业 外商独资企业中外合资/合作企业 企业差旅-机票预订标准 国内机票 海外机票 数据来源： 企业差旅负责人调研 （仅供参考） 联合调研渠道：知行晓政社群 & SAP Concur自媒体 500 1000 29% 1000-1500 40% 1500 2000 20% 2000 3000 7% 3000 5000 4% - - - - 500 1000 8% 1000 1500 12% 1500

48、 2000 16% 2000 3000 24% 3000-5000 35% 5000 8000 5%- - - - - Simplify Your Business Travel 0.00 500.00 1000.00 1500.00 国内机票 20182019 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 国内机票（RMB/人）海外机票（RMB/人） 制造业00 采掘业00 人类健康社会工作活动03000 艺术、娱乐和体育03000 批发贸易1

49、00 教育00 住宿餐饮00 农林牧渔00 金融和保险活动03000 专业科技活动03000 建筑业00 运输与仓储00 公共行政和国防05000 房地产活动00 公用事业00 行政和支持服务活动50010001000-1500 国内机票同比变化不大，海外较去年浮动较大 各 行 业 机 票 预 订 标 准 国际机票 数据来源： 企业差旅负责人调研 （仅供参考） 联合调研渠道：知行晓政社群 & SAP Concur自媒体 数据来源：携程商旅数据研究院 国内机票方面，各行业预订均价同比变化不明显，金融保险、艺术娱乐和体育行业、专业科技活动行业、公共行政/国防高于各行业平均值。 海外机票方面，部分行业同比变化较大，制造业、公共行政和国防业、房地产行业差标较去年有不同程度的提升，采掘业、人类健康/社会活动相比2018年的较高水平有所下降。教育 行业虽有小幅下滑，但其海外机票的预订均价也是