1、2020年8月 中国定制游 行业报告 目录 研究背景 研究方法 核心结论 模糊的市场认知 定制游的价值与价格 提升市场认知的四个要点 3 4 6 9 11 13 23疫情之下的定制游 行程设计 旅行顾问 技术与个性化平衡 价格匹配 14 17 20 21 龙途互动 中国定制游行业报告 2 3 研究背景 近年来，越来越多的游客选择以定制游的形式出游。 定制游的发展受益于不断扩大的旅游市场、旅游人 次、旅游消费以及旅游市场对个性化行程的追求。 过去，定制游主要面向高端市场，提供一对一的全 程旅游顾问服务。 随着定制游逐渐走入大众视角，出现过种种挑战， 包括资源获取、技术沉淀以及人才稀缺。而市场的

2、变化却从未减慢脚步，私家团、定制游等旅游形式 越发常见，个性化的需求越来越多，这些趋势对定 制游机构的供应链、技术掌控以及定制师的经验提 出了更高的要求。2020年来，受到新冠疫情地影响， 市场将迎来新的变化，需要从业者更高效的产出应 对策略。 而相比跟团与自由行来说，行业内有关定制游的数 据与研究较少，现有的相关报告专注于展现行业的 发展背景、需求、供给、运营挑战。本报告希望从 游客的角度出发，通过了解游客对定制游的看法， 挖掘定制游的驱动因素以及对定制服务的需求变 化 ，梳理定制游在疫情当下的挑战与机遇，结合 业界专家的见解，为行业发展给出我们的思考与建 议。本次研究作为首个结合游客及从业

3、者共同见解 的定制游行业研究，将为日后的相关研究提供数据 参考。 本报告采用真实信息得出研究结果，由龙途互动资 助，由Dragon Trail Research发布，不受任何企 业或机构委托。获得更多中国旅游市场趋势与数字 营销资讯，请访问 龙途互动 中国定制游行业报告 5 研究方法 本报告采用了定性与定量相结合的研究方法，通过线上调研与深度访谈，将获取的数据与 专业见解交叉验证、相互补充，确保研究结论的有效性、可信度、代表性。线上调研有效 获取并量化定制游游客的行为特征、偏好及满意度，为行业提供测量标准。本次报告的线 上调研利用问卷星样本库，同时借助广州广之旅国际旅行社股份有限公司公众号开展

4、，共 计获取了427份有效问卷，其中30%来自广之旅公众号，70%来自问卷星样本库，97%的调研 对象均来自北上广深四个一线城市。 -投放渠道：70%问卷星样本库，30%广之旅公众号 -投放周期：2020年4月22日至6月4日 -调研对象：有过国内或境外定制游经历的中国游客 -为了确保样本的代表性，研究结论将以70%的问卷星样本为主。 调研结果显示，大部分调研对象在2019年有过定制游的经历，超过半数表示未来将每年一 次定制出游。以下为本次调研的问卷星样本属性 家庭结构 单身18% 未婚7% 已婚无孩17% 已婚+1孩45% 已婚+2孩11% 学历 高中及以下1% 专科8% 本科68% 硕士及

5、以上23% 年龄 20-2940% 30-3953% 40-496% 50+1% 月收入范围 5K及以下2% 5001-12K28% 12001-25K41% 25001-35K21% 35001-55K8% 55001+1% 龙途互动 中国定制游行业报告 6 Dragon Trail Research对受邀采访的业界人士进行了1对1的电话访谈，深入了解行业背 景，结合定量数据，产出更丰富的结论与建议。 特别鸣谢 蔡韵蔡韵 联合创始人，无二之旅 Benjamn Garca Cantolla Director Sales & Marketing, NOMADE Unique Experience

6、s 李妍李妍 副总裁，6人游旅行网 上官上官珑喆珑喆 总经理，上海漫道国际旅行社 路小菲路小菲 首席营销官，指南猫旅行 Sangeeta Sadarangani Founder & CEO, Crossing Travel Company Ltd 2020年8月 龙途互动 中国定制游行业报告 7 核心结论 定制游在2020年仍然是个新颖的旅游方式，由于行业尚未成熟，整体旅游市场对定制游的 认知度仍有待提高。 1 随着定制游行业有大批企业涌入，在获取技术与人才的资源上，竞争激烈。同时，大 多数企业规模有限，无法通过大规模的市场营销让大众游客深入地了解到定制游服务。 而了解定制游服务的游客，往往都

7、是通过与定制游机构或定制师直接接触了解。 在面向整体旅游市场的发展过程中，为了让更多游客了解并尝试定制游，演变出了各 种碎片化的定制服务，以便适应整体旅游市场中不同游客的需求和预算。在这个过程 中，有的定制游机构为传统旅行社提供B2B行程定制服务，包装为套餐卖给终端游客， 有的为游客在行前提供行程定制服务，有的提供全程陪同服务。这种现象导致了大众 甚至从业者对定制游的定义与理解普遍模糊。 2 由于大众市场对定制游的概念模糊，首次接触到定制游的游客往往难以把控定制游服务的 价格区间。 一部分游客认为定制游仅仅属于高端消费者，具备与之匹配的预算才能享受定制游服 务。这会削减这部分游客接触定制游的意

8、愿，进而失去进一步了解定制游的实际费用、 服务范围以及体验感的机会。 龙途互动 中国定制游行业报告 8 过去过去 围绕高端 旅游市场 当今当今 转向大众 旅游市场 服务与产品服务与产品 碎片化 营销方法营销方法 口口相传 对定制游概念对定制游概念 的模糊的模糊 3 随着中国国内疫情的缓解，带来了国内旅游行业的恢复进程，游客们的安全意识相比疫情 之前有所变化，更青睐自驾游、精品小团等私密性高的旅行方式，这将为定制游带来独特 的机会与挑战。相比其他旅游方式，定制游机构积累的资源与人才，能够更好地满足游客 对私密性、行程变动、旅行保障的需求，提高游客的安全感。在这个阶段，定制游机构需 要加深与供应商

9、的沟通，充分了解酒店、航司、目的地的安全防范措施，及时为游客的行 程变化带来有效建议。 另一部分游客认为定制游与跟团游、主题游的费用相差不大，从而忽略了定制服务本 身的溢价，难以接受定制游服务的实际价格。同时，为了吸引大众市场接触到定制游， 定制游业者推出的碎片化服务和产品往往同质性高，缺乏传统高端定制的多样化、个 性化的贴心服务，从而进一步模糊大众市场对定制游价值的认知。对于这部分游客， 碎片化服务的效果还在缓慢释放中，而核心的问题是价值的传播，让定制游物有所值， 提升游客的转换率及游客粘性。 龙途互动 中国定制游行业报告 9 4 本次研究，系统地梳理了四个要点，围绕定制游的行程设计、服务需

10、求、技术与个性化平 衡、价格匹配等方面，为行业的可持续发展分享我们的思考与建议。 从旅游经验丰富的从旅游经验丰富的游客游客着手，专注于提升价值。着手，专注于提升价值。研究发现，大部分定制游游客对旅游 并不陌生，甚至有着丰富的自助游经验。定制游机构在打造行程时，虽然能为游客省 心省力，制定独特的行程，但真正的考验在于如何提供全方位的服务，从行程规划和 实际旅游中，充分考虑行中细节、当地文化、多样化等需求，提升服务的价值。 旅行顾问提供的服务是定制游的核心，旅行顾问在定制游行业规模化的进程中，是个旅行顾问在定制游行业规模化的进程中，是个 必不可少的成分。必不可少的成分。对于大部分游客来说，旅行顾问

11、的优势仅仅体现在前期的行程设计 阶段。在疫情当下，旅行顾问的资质、擅长领域、能力，更应该作为定制游的亮点体 现给游客。 科技的发展与数字化的进步为行程制定、预订、游客沟通等方面大大提升了效率。与 此同时，定制游机构仍然需要在自动化与个性化之间寻找平衡。在自动化与个性化之间寻找平衡。在技术无法取代的方 面，深入了解游客的需求，才能全面的为游客定制个性化的行程，提供贴心的服务。 成功的定制游机构，不仅满足了游客的诉求，同时也满足满足游客游客对性价比的期望，不断对性价比的期望，不断 积累更多回头客。积累更多回头客。由于市场对定制游的认知模糊，大部分首次接触定制游的游客希望 得到透明、合理的报价，清晰

12、了解定制游与跟团游、主题游的区别，以及不同定制游 机构的服务区别。对于定制游的目标市场来说，报价合理一致，建立信任，有助于吸 引游客进一步了解并且体验定制游服务。 龙途互动 中国定制游行业报告 10 模糊的市场认知 传统的定制游以旅游顾问及个性化服务为特色，在过去主要服务于高端定制市场，为用户 提供专属服务。而对于大众旅游市场来说，定制游才刚刚起步，仍然属于新颖的旅游方式。 调研发现，77%的定制游游客都是在近几年才了解到定制游服务。 通常来说，新的服务或产品需要大量的市场营销建立市场认知，而定制游行业中，由于企 业的规模有限，广泛的市场营销并不现实。调研发现，定制游的主要传播方式以口口相传

13、为主，携程旅行网（携程）宣传为辅，37%的定制游游客通过家人朋友第一次了解到定制游， 32%的定制游游客通过携程了解定制游。 图图 2. 2. 第一次认识到定制游是通过哪个渠道？第一次认识到定制游是通过哪个渠道？ （n=299, n=299, 问卷星样本库数据）问卷星样本库数据） 龙途互动 中国定制游行业报告 图图 1. 1. 第一次认识到定制游是什么时候？第一次认识到定制游是什么时候？ （n=299, n=299, 问卷星样本库数据）问卷星样本库数据） 21% 2017年及更早 44% 2018年 33% 2019年 0% 2020年 11 定制游在逐渐步入大众市场的过程中，为不同预算范围的

14、游客开设了不同服务，促进大众 市场了解定制游。但是，由于不同机构提供的定制服务各不相同，游客对定制游的定义也 各不相同，也促进了市场对定制游的模糊认知。碎片化服务虽然加快了行业进入大众视角 的速度，但为市场深入了解定制游服务带来了一定的阻碍。 “目前有部分客人对定制游的概念是模糊的，因为市场上宣传定制游 的公司不少，但提供的服务不尽相同。6人游的定制产品，不仅是1对 1的设计行程，而且在当地是有全程陪同的。而有的公司只设计行程， 为用户匹配碎片化产品，不提供当地服务；有的公司是提供众多个性 化的定制标准产品供客人选择，所以最终会导致客人对定制游的概念 不清晰。 定制有三个特征，第一，私密旅行，

15、不跟陌生人拼团。第二，量身定 制。根据客人的需求，1对1的设计旅游产品，从旅游主题、行程安排、 天数等方面去满足客人的需求。第三就是全程保障，在行程中随时提 供各种保障服务，第一时间解决各种问题。” - - 李妍，副总裁，6人游旅行网 龙途互动 中国定制游行业报告 12 定制游的价值与价格 “中国的游客们愿意为实质性 的东西买单，不愿意为服务买 单，但也在慢慢的改变，因为 定制游的客户们知道一分钱一 分货。” - - 上官珑喆，总经理， 上海漫道国际旅行社 对定制游的模糊认知，将影响游客在首次接触定制 游时，对性价比建立不同的概念。一部分游客认为 定制游专属高端旅游市场，而大众旅游市场的预算

16、范围无法享受相似的服务。另一部分游客认为定制 游与主题游、精品小团价格相差不大，忽略了定制 游核心服务的价值。相比于高端市场，大众市场对 于服务的价值不够了解， 在首次接触定制游时， 无法将定制游的服务价值量化在预算中。 对于前部分的游客，定制游机构需要做到持续引导， 逐渐扩大定制游服务的认知范围，增强这部分游客 来接触定制游的意愿。对于第二部分的游客，定制 游则需引导游客了解服务的价值所在，增加定制游 服务的性价比。在这个过程中，有些定制游机构引 导游客去尝试定制游服务，并且逐渐理解服务的价 值，有些定制游机构提供碎片化服务，将定制游的 概念介绍给市场。 口口相传 碎片化服务于产品 模糊认知

17、，对价格 于与价值的期望层 次不齐 龙途互动 中国定制游行业报告 13 无论是全程服务还是碎片化服务，必然包含一定的服务成本，定制游的价格均比同类型的 自助游及跟团游高。在提升市场对定制游认知的过程中，首先需要对市场普及不同价位和 与之匹配的服务，锁定目标市场，其次需要提升整体市场对服务的价值认知，有针对性的 提升目标市场对定制游的认可。 问卷显示，定制游游客每一次的定制旅行消费，在人民币2万到4万之间，35%的游客消费1 万至2万，18%的游客消费4万以上。这个价格区间主要基于疫情之前的平均价格，包括国内 游与出境游。本报告提供的价格区间，仅为参考。疫情之下的旅行对于安全与卫生的考虑 普遍增

18、强，将促进私家团、高端酒店、行中保险的发展，提高定制游服务对私密性与个性 化服务的要求。同时，出境游在2020年8月为止仍未开放，定制游平均价格将按国内游的服 务与产品存在一定的浮动。 10-20K 20-40K 40-60K 60-80K 80K及以上及以上 图图 3. 3. 上一次定制游的预算上一次定制游的预算 （n=299, n=299, 问卷星样本库数据）问卷星样本库数据） 35% 47% 14% 3% 1% 龙途互动 中国定制游行业报告 14 提升市场认知的四个要点 提升市场对定制游的认知度是一个漫长的过程，我们的通过游客问卷和从业者采访，挖掘 了几个提升市场认知与认可的要点。本报告

19、将围绕行程设计、服务、技术与个性化平衡、 价格匹配四个要点，提出我们的思考与建议。 龙途互动 中国定制游行业报告 图图 4. 4. 提升市场认知的几个要点提升市场认知的几个要点 （n=427, n=427, 全部问卷数据）全部问卷数据） 15 定制游的游客中，大部分是有旅游经验的游客，无论过去主要是自助游还是跟团游，在选 择定制游时，游客寻求的是额外的需求满足，这也是定制游的机会与价值所在。调研显示， 61%的定制游游客在过去3年有过自助游经历，51%游客有过跟团游的经历，跟团游的游客中， 又有20%有过精品小团（小于10人）的经历。 行程设计行程设计 42%42% 半自助游半自助游 51%5

20、1% 跟团游跟团游 61%61% 自助游自助游 图图 5. 5. 过去过去3 3年内选择过哪些方式旅游？年内选择过哪些方式旅游？ （n=427, n=427, 全部问卷数据）全部问卷数据） 20%20% 小团小团 (10(20(20人人) ) 龙途互动 中国定制游行业报告 16 “我们70%的顾客都是有着丰富的旅游经历的中年顾客，他们经常出游，在 旅游时寻求纯正的当地文化，他们想要与当地加深了解并为目的地带来正 面的影响。” - Sangeeta Sadarangani, Founder & CEO, Crossing Travel Company Ltd 对于自助游的游客来说，定制游既能深度

21、游玩，又能节省制定行程的时间与精力。同时， 对于自助游的游客来说，定制游的灵活性有一定的提升空间。对于跟团游的游客来说，定 制游能够带来更高的灵活性与深度游玩的机会。 我们的采访透露，许多定制游机构在制定行程时，通过资源与技术的支持，能够为游客设 计独特的行程，同时为游客省心省力。但是，许多定制游的游客仍然在寻找更多的附加价 值，包括行程的细节设计、当地文化的摄入、多样性的行程等，这些将成为细分游客及服 务价值的参考。 龙途互动 中国定制游行业报告 图图 6. 6. 选择各旅游方式的主要原因选择各旅游方式的主要原因 （n=427, n=427, 全部问卷数据）全部问卷数据） 17 调查显示，细

22、节决定成败，许多游客认为能够将细节考虑充分的行程，能让他们感到更加 安心，比如道路高峰期或天气变动。同时，对于当地文化来说，游客更多的诉求是体验真 实的本土文化，而非网红文化，希望加深对目的地的历史、文化、习俗的认识，而非打卡 地标。在行程设计上，游客渴望更多样化的行程，而非套餐式行程。如此可见，定制游服 务与产品在满足游客需求上，需要的不仅仅是技术与资源的沉淀，更多的价值将来自资深 的旅游顾问，一对一的沟通交流，深入了解游客的实际需求，提供专属的定制服务与产品。 在定制游的价值驱动方面，需要进一步的研究，深入挖掘定制游的客群分类，比如家庭游、 自助游游客及跟团游游客的预订习惯、需求与满意度，

23、为行业的发展提供数据。 龙途互动 中国定制游行业报告 - 如果可以规划好更加详细的交通路线就更好了。 - 希望衣食住行都能考虑到，按当地的气候，给我们更好的制定。 - 希望能有美食推荐，但不要网红店，希望有一些经过时间沉淀的老店。 - 深度讲解当地风俗习惯及旅游景点的内涵及历史。 - 深入旅游目的地的普通民众中，和当地普通民众有更多的交流沟通。 - 既然是定制，就要以客户的要求来制定方案，推荐的行程尽量不要和 普通团类一样，定制不只有酒店定制。 - 不要按固定模式推荐。 - 最重要的是不要赶时间。 - 行程设计更合理一些。 - 出一份行程时间表。 行程定制的价值体现 细节细节 当地文化当地文化

24、 多样化多样化 舒适感舒适感 18 碎片化的定制游服务，导致了旅行顾问的专业建议与经验有时仅在行程设计阶段得到展现， 但是通过调研发现，无论是行前定制还是行中服务，旅行顾问的都是定制游的核心需求。 数据显示，大部分游客仅在定制游前期接触定制师，获得行程定制服务，仅有38%的游客表 示定制师提供了全程的服务。另外有9%的游客全程没有接触过旅行顾问，这部分游客更多 的是通过线上平台直接购买定制行程套餐。 旅行顾问旅行顾问 “定制师就是定制里最核心的部分，专业的定制师要对擅长的目的地有足够的了解， 不管是大众景点还是小众景点的玩法。同时，定制师知道针对不同的人群，比如说 家庭、情侣、年轻人，会喜欢什

25、么样的地方。另外，定制师有突出的特色，比如说 特别擅长设计行程中的美食，或者特别钻研某一个目的地，这些特色需要通过一些 标签去表达出来。最后一点，是对定制师的信任感，但树立这个信任也不容易，比 较快的两个途径还是通过推荐和电话接触。信任感和专业度与服务态度也有关系。” - - 路小菲, 首席营销官, 指南猫旅行 图图 7. 7. 上一次定制游有无定制师上一次定制游有无定制师 （n=299, n=299, 问卷星数据库数据问卷星数据库数据) ) 龙途互动 中国定制游行业报告 19 同时，在游客接触定制游的初期，56% 的游客会与旅行顾问接触，深入了解定制游。由此 可见，旅行顾问是游客是否进一步了

26、解并体验定制游的主要影响因素之一，但目前的定制 游服务中，旅行顾问在行程初期的服务比较常见，而行中服务有待发展。 龙途互动 中国定制游行业报告 图图 8. 8. 预订过程中，做了哪些准备预订过程中，做了哪些准备 （n=427, n=427, 全部问卷数据）全部问卷数据） *Zhihu is an Q&A forum similar to Quora, with significant amount of travel-related content and advice. 20 无论是行前定制还是行中服务，资深的定制师能为定制游带来体验感的提升。另外，基于 普遍的定制游的碎片化服务现状，一定程

27、度上源于资深定制师的缺乏，对于游客来说，则 需要专注于贴心的服务，为游客带来安心的体验感。 “定制师需要以创新的角度，为客户打开眼界， 不仅仅是帮客户介绍应该去哪个目的地玩。对 于中国游客来说，定制师的优势还没有完全得 以展现。在定制游里，定制师的价值会主导整 个行程的体验感” - Sangeeta Sadarangani, Founder & CEO, Crossing Travel Company Ltd 龙途互动 中国定制游行业报告 - 不要宣传得天花乱坠却未能实现，定制游应该通过更细节的服务才能 留住更多客户。 - 专业的目的地讲解，人文历史提前深度解读。 - 定制师应该非常熟悉目的地

28、，不要推特别赚钱的路线，而是根据客人 需求，安排特有的线路。 - 碰到合适的定制师就很好，有时候不合适也没办法。 服务优化要点 定制师定制师的的 专业度专业度 精细的服务精细的服务- 要24小时服务，而不仅仅是事前。 - 能够按照需求，及时改变行程，能够提供安排 - 定制游有一定的优点，满足了人对旅游更多的认识，定制游应该要随 心随性，有更多的可能，大家在旅行中才不会遗憾。 21 技术与个性化平衡技术与个性化平衡 科技的发展与数字化的融入，让定制游行业高效的设计行程，加速与游客的沟通，同时节 省成本，为更多游客带来定制游的服务。但是，对技术的依赖更需要定制游机构高度关注。 游客接触定制游，寻找

29、的是跟团游及自由行无法满足的价值，这些价值包括行程细节的考 虑，个性化设计，当地文化的体验以及专属的服务感，这些价值都需要通过人与人的沟通 去满足。调研显示，定制游游客寻求的个性化，不仅仅是行程设计的独一无二，更多的是 以人为本的服务，而技术的利用往往无法全面地满足每个游客细节上的需求。 “应用软件只是个工具，机器对于公式的计算肯定比人做的好，但是客人的 实际需求，需要我们亲自去了解，才能通过机器在技术层面上高效的完成工 作。旅游很主观，定制游本质还是人，只有跟客户沟通时，才能清楚的了解 客户，比如更愿意去住国际连锁酒店，还是独特的酒店，喜不喜欢行程安排 的轻松等” - - 李妍，副总裁，6人

30、游旅行网 龙途互动 中国定制游行业报告 - 增强与客户之间的协同性。 - 定制游应该了解客户喜欢慢节奏的旅游还是更充实的旅游。 - 跟进客人的要求推荐高中低档产品、列出优缺点、突出点，而不是 根据客户的资金决定行程的安排。 - 希望更多地研究不同年龄的人一起定制出游时的不同需求满足。 - 根据个人喜好定制，尤其希望能兼顾到同行每位家人朋友的喜好， 并根据客户需求可以调整。 个性化服务 以人为本以人为本 照顾行程中照顾行程中 的每一的每一人人 22 提升市场对定制游的认知，最后一个要点是制定与服务匹配的报价。对于定制游游客来说， 定制游价格偏高是常见的疑惑，这种疑惑来源于对定制游没有了解定制服务

31、与之匹配的市 场价格，没有了解定制游提供的服务与跟团游或主题游的区别。为此，行业不仅要持续引 导新游客，更需要作为一个整体去传播定制游的服务类别及相关报价。 在不断引导市场的基础上，定制游机构还能通过报价的透明化来取得游客的信任。基于行 业的碎片化现状，在行业仍未发展成熟的阶段，容易产生报价不规范的现象，减缓行业的 健康发展。成功的定制游机构在获客阶段，就开始将定制的服务及报价详细透明的与游客 沟通，同时保持报价的一致性，建立信任基础。 价格匹配价格匹配 “线上平台的套餐可能看上去价格很诱人，但是当遇到突发情况时，比如飞 机取消等，就会变得非常昂贵，而且需要客人承担。而定制师的任务则是引 导客

32、户如何避免多花钱的情况，无论是关于旅行保险、取消政策、升级政策、 还是免费早餐等。” 图图 9. 9. 不满意的要点不满意的要点 （n=299, n=299, 问卷星样本库数据）问卷星样本库数据） - Sangeeta Sadarangani, Founder & CEO, Crossing Travel Company Ltd 龙途互动 中国定制游行业报告 23 在长期发展的角度讲，传播定制服务的价值，持续引导游客，理解人力与智慧成本的重要 性，才能提高目标市场对定制服务的认知，对价格的认可，以及对专业的旅行顾问的需求。 未来的行业研究需要深入挖掘获客的有效方法，以及引导游客接受服务价值的方

33、法。 “最大的挑战是引导中国客户去发现他们其实有很多 的选择自由，他们可以有梦想的旅游经历，可以将其 规划在行程中，而且完全取决于他们对深度游玩的解 读，无论是文化、美食、还是目的地本身。对于整个 行业来说，设计一个可供多人游玩的行程，远比为2- 3个游客设计行程保险。所以客人有时候并没有意识 到定制游可以通过更多的方式，去满足他们喜欢做的 事情。定制游为游客提供更多的自由，去选择符合他 们需求的游玩方式，相比来说，跟团游是为所有人设 计的，定制游是为客人专门设计的。” - Benjamn Garca Cantolla, Director Sales & Marketing, NOMADE U

34、nique Experiences 龙途互动 中国定制游行业报告 24 疫情之下的定制游 直至2020年8月份，国内跨省旅游已经恢复，而出境旅游仍然处于暂停状态。对于定制游 的游客来说，目的地对疫情的防范措施将直接影响出行计划，疫情过后的出境旅游也将取 决于各目的地对疫情的防范力度。调研发现， 6月份为止，定制游游客更偏向于欧洲与国 内城市，而对于亚洲其他国家、北美、太平洋等国家则并不感冒。 图图 10. 10. 定制游目的地选择，定制游目的地选择，20202020年年4 4- -6 6月月 （n=427, n=427, 问卷星样本库数据）问卷星样本库数据） 龙途互动 中国定制游行业报告 25

35、 疫情之下，游客将更注重旅游的安全、保障、私密性、及全程服务，对于定制游来说，已 有的资源将得到更充分的运用。调研发现，79%的定制游游客认为保障性相比疫情之前将变 得更加重要，同时， 保障性也是定制游的优势之一。 同时，疫情下的定制游也有一定的提升空间，例如安全、私密性及24小时服务，这几方面 在疫情之后的将成为更重要的考虑因素。 龙途互动 中国定制游行业报告 图 11. 定制游的优势所在以及重要性 (n=299, panel responses only) 26 调研发现，行中保障及24小时服务将变得更重要，为疫情之下的旅游带来更高的安全感。 同时，对于私密性的要求来说，采访显示，游客将以

36、小团及自驾游的方式提高私密性，而 问卷结果显示，在维持私密性的同时，个人信息及行程信息的保密一样重要。 疫情之下逐渐开放的跨省旅游，对于定制游行业来说，是个独特的机会。运用已有资源， 维系与供应商的关系与沟通，及时了解当地疫情防范的方法与政策，在遇到变动时，才能 及时为游客提出更好的建议。 “旅游慢慢恢复以后，游客对个人空间、卫生等会注重很多。比如很多游客 现在都不太愿意坐大巴，喜欢自驾，跟熟悉的加入一起旅游，而不是跟陌生 人凑团，这个形式对定制游是个很大的利好。” - - 蔡韵，联合创始人，无二之旅 龙途互动 中国定制游行业报告 - 行程安全有保障。 - 附加定制游意外险，添加一份保障。 - 加强保护人员的信息及隐秘信息。 - 更好的私密度，以及更高的舒适性。 - 严格保护旅客信息及行程信息。 疫情之下的定制游 保障性保障性 私密性私密性 2424小时小时服务服务- 有人员可24小时相应紧急事项。 - 定制师能24小时相应，多一些主动关心及考虑。 Dragon Trail Research | 龙途互动 Copyright Dragon Trail Research 2020年8月 北京上海西安英国美国