1、2020年深度行业分析研究报告,01,PART 1 时移：后疫情时代宏观环境发展变化 1.1 新冠疫情对消费市场的影响分析 1.2 消费宏观环境 1.3 后疫情时代宏观消费趋势变化,14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0,16000,累计确诊（中国）,新增确诊（中国）,新冠疫情对消费市场的影响分析,窗口期,爆发期,警戒期,. 恢复期,国内疫情：全民抗疫，守得云开见月明 年初至今，新冠疫情这一“黑天鹅”事件对全球经济造成了剧烈冲击。中国目前已基本复工复产，经济恢复速度领先于全 球，虽然在北京等地出现规模性疫情反复，但多数专家都认为，在目前国内严防严控的政策

2、基调下，疫情大面积爆发的可 能性微乎其微。国内疫情防控形势趋稳，消费拉动国内经济逐渐复苏。2020年618是疫情发生后首个大促季，京东、天猫 等头部电商平台公开数据显示，疫情后的618全民电商消费增长仍超过了预期。 2020.1.22-2020.6.16国内疫情发展趋势,以湖北武汉为中心 的新冠疫情在国内 爆发，全国多地进 入一级防控状态,4月后，疫情新增人 数连续多日走低， 大部分企业复工复 产,劳动节假期后多地防 控状态降级，核心城 市组织规模复工，消 费拉动经济逐渐复苏,6月6日，北京防控等 级下调至三级（后恢 复至二级），6月1日 全面大促开始,报复性消费,恢复性消费,“是不是报复性消

3、费，这个评价不一定准确，但恢复性消费 是肯定的。”在回答疫情之后能否出现报复性消费的提问 时，国家发展改革委副主任宁吉喆表示，消费领域受疫情影 响首当其冲，一些传统的消费都受到了影响，而新型消费却 在持续扩容并发挥出积极作用。,线上消费将成常态，全面引导数字消费建设 继续出台支持政策，全面推进“互联网”与“数字经济新 优势”，并在扩大有效投资中提及“激发新消费需求、助力 产业升级”。,两会消费趋势解读,2020年政府报告高频词,消费宏观环境,政策环境：两会释放民生新讯号，数字消费加速建设 数字消费受政策支持，加快在线服务新型业态的建设，本次两会报告中肯定了电商网购与在线服务等新业态在抗疫中发挥

4、 的重要作用，并将继续出台支持政策，全面推进”互联网”与“数字经济新优势”，并在扩大有效投资中提及“激发新 消费需求、助力产业升级”。,消费宏观环境,经济环境：急刹车后的稳中向好 经国家统计局初步核算，我国一季度国内生产总值206504亿元，按可比价格计算，同比下降6.8%。疫情影响下，外贸、 服装、旅游、影院等行业受到的影响较为严重，经济恢复仍面临较大压力。5月份最新经济数据显示，中国经济已经步入 复工复产快车道，主要指标持续改善，复苏态势仍在延续；生产端工业增长呈加快势头，5月份工业增加值同比增长4.4， 增速比上月快0.5个百分点，已连续2个月正增长。5月份服务业开始转暖，服务业生产指数

5、同比增长1，而上月为下降 4.5。需求端5月份社会消费品零售总额同比降幅比上月收窄4.7个百分点，零售额仅同比下降2.8，意味着零售规模已 经接近上年同期水平。 2019.5-2020.5中国社会零售总额变化,32955.7,33878.1,33073.3,33896.3,34494.9,26449.9,28177.8,31972.8,-15.8%,-7.5%,-2.8%,2019.5,2019.6,2019.7,2019.82019.9,2019.102019.112019.12,2020.3,2020.4,2020.5,社会消费品零售总额（亿元）,同比增速（%）,41.1%,27.9%,1

6、7.3%16.4%,13.2%,10.3%10.1%9.9%8.3%8.1%5.4% -2.0%,-7.0%-9.0%,在线教育 网络直播 网络支付 网络视频 网络购物 即时通讯 网络音乐 搜索引擎 网络游戏 网络新闻 互联网理 网络文学 网上外卖 网约车 旅行预定,后疫情时代宏观消费趋势变化,4.13,4.67,5.33,6.10,6.39,7.10,60.0%,63.8%,69.1%,73.6%,74.8%,78.6%,2015.12,2016.122017.12,2018.12,用户规模（亿人）,3.40,4.41,5.06,5.92,6.22,7.07,54.8%,64.4%,67.2

7、%,72.5%,73.4%,78.9%,消费渠道的价值：线上消费主导市场转型升级 自互联网接入千家万户后，中国就成为了全球最大的网民集聚地。借助这样的数字化基础优势，我国诞生了全球最大的电 子商务体系和线上消费市场。在抗击疫情的过程中，到家服务、社区小店、生鲜电商、在线娱乐、在线办公、在线教育等 数字化服务方式，在保障社会基本生活、避免社会恐慌、防止疫情扩散等方面发挥了巨大作用。疫情期间线上消费的价值 再次实现转变与升级，从一种与线下零售消费对应的业态，转变为新消费的基础价值轴心。 2015.12-2020.3网络购物用户规模2015.12-2020.3手机网络购物用户规模,2018.12-2

8、020.3各类互联网应用用户规模增长率 110.2%,2019.62020.32015.122016.122017.122018.12 渗透率（%）用户规模（亿人）,2019.62020.3 渗透率（%）,0,PART 2,2.1 零售市场格局 2.2 调研用户特征分析 2.3 消费信心与市场期望 2.4 消费行为 2.5 大促消费,30% 20% 10% 0% -10% -20% -30% -40%,2019.9,2019.10 2019.11 2019.12 2020.32020.4,2020.5,饮料类商品零售类值同比增速（%） 日用品类商品零售类值同比增速（%） 文化办公用品类商品零售

9、类值同比增速（%） 体育、娱乐用品类商品零售类值同比增速（%）,2019.32019.42019.52019.62019.72019.8 粮油、食品类商品零售类值同比增速（%） 家用电器和音像器材类商品零售类值同比增速（%） 通讯器材类商品零售类值同比增速（%） 服装鞋帽、针、纺织品类商品零售类值同比增速（%） 金银珠宝类商品零售类值同比增速（%）,零售市场格局,食品类商品受疫情影响较小，零售消费市场亟待回血 受疫情影响，品类的零售状况出现了比较大波动，由下图所示，受影响最小的有食品粮油类商品与饮料类商品，受影响最 大的是家用电器、体育娱乐与金银珠宝。其中，粮油食品与饮料是在疫情前后受负面影响

10、最小且最稳定的品类（绿色线条 表示），家用电器与日用品是在疫情后期恢复最迅速的品类（蓝色线条表示），通讯器材与文化办公用品是疫情早期逆向 增长，但疫情后期增速减缓的品类（黄色线条表示），其他为疫情前期零售额骤减且后期恢复缓慢的品类。 2019.3-2020.5中国零售额同比增速,8395.9,8060.6,8202.0,9519.3,7811.9,8420.5,8844.0,9070.1,12650.7 11366.4,8457.0,8529.0,9478.0,19.1%,24.5%,18.9%,17.2%,10.8%,14.8%,16.5%,17.0%,24.6%,21.2%,0.7%,5.

11、8%,15.6%,2019.3,2019.4,2019.5,2019.62019.7,2019.8,2019.9,2019.1,2019.11 2019.12,2020.3,2020.4,2020.5,网上零售额(亿元）,同比增速（%）,零售市场格局,线上消费逆势增长 2020年3-5月，全国网上零售额合计26464.0亿元，同比增长7.3%，虽然增速不及去年同期的同比增速，但是相对于社会 消费品零售总额的同期同比增速（-9.1%），已经高出了16.4个百分点。说明疫情期间，线下商业市场的停滞使得消费者 的购物行为转移到线上，线上消费呈现逆势增长的态势。 2019.3-2020.5中国网上零售

12、额及同比增速,643.1 615.6,11.4%12.3%13.0%13.0%12.0%12.0%17.5%13.9% 0.3% 8.3% 17.3%,日用品类（亿元）,同比增速（%）,2019.5-2020.5家用电器和音响器材类 零售消费变化趋势,2019.5-2020.5日用品类零售消费变化趋势,零售市场格局,线上消费：消费升级商品增长较快，日百民生成为关注焦点 国家统计局数据显示，消费升级类商品在后疫情时代增长较快，家用电器以及日用品类消费经过疫情期间短暂的回落后， 疫情后期呈现明显回升趋势，家用电器和音像器材类5月同比增速达4.3%，日用品类5月同比增速达17.3%，已经基本恢复 甚

13、至超过上年同期增速，且分别比社会消费品零售额增速（-2.8%）高出7.1个百分点与20.1个百分点。,963.1,1013.7,929.9,5.8%,7.7% 3.0% 4.2%,5.4% 0.7%,9.7% 2.7%,-29.7%,4.3% -8.5%,家用电器和音像器材（亿元）,同比增速（%）,321.3,367.5,333.2,3.1% 6.5%,14.5%19.8%,-0.2%-3.4% 4.6%,-11.5%,6.1% 6.5% 1.9%,文化办公用品类（亿元）,同比增速（%）,零售市场格局,线上消费：办公通讯类产品逆势增长 国家统计局数据显示，由于疫情期间在家办公人数大幅增长等因素

14、，文化办公类与通讯器材类商品零售额在疫情早期呈现 逆势增长，后期增速放缓，3-5月的同比增速较去年同期略有上升。2020年5月，文化办公类商品零售额为237.8亿元，同 比增长1.9%，比社会消费品零售额增速高出4.7个百分点；中国通讯器材类商品零售额为379.6亿元，同比增长11.4%，比 社会消费品零售额增速（-2.8%）高出14.2个百分点。 2019.5-2020.5文化办公类零售消费变化趋势2019.5-2020.5通讯器材类零售消费变化趋势,476.7,447.1,6.7% 5.9%,1.0% 3.5%,8.4%,22.9% 12.1% 8.8% 6.5% 12.2%11.4% 5

15、55.6,通讯器材类（亿元）,同比增速（%）,3.0%,6.9%,0.7%,4.1%,6.7%,7.3%,11.1%,1.9%,0.4%,4.8%5.8%,-4.0% -4.0% -2.9%,5.1% 2.0%,10.3%,-1.8% -3.0%,18.3%,W1,-3.3% W2,W3,W6,W7,W10,W11,2020.4.6-2020.6.21电子商务有效使用时间增速 15.9%,W4W5 电子商务整体（%）,W8W9 京东（%）,-0.9%,2.6%,0.4%,-1.5%,0.4%,2.0%,1.2%,4.1%,3.0%,6.9%,4.8%,1.0% 0.7%,-4.0%,2.0%,

16、4.1%,6.7%,-0.4% -1.8%,7.3%,W1,-1.5% -3.3% W2,W3W4,W5,W6,W7,W10,W11,电子商务整体（%）,W8W9 京东（%）,零售市场格局,注释：W1代表2020年4月6日-2020年4月12日，W2代表2002年4月13日-2020年4月19日，依此类推。,大促消费信心持续恢复 UserTracker监测显示，从疫情期间到618期间，电子商务独立设备数与用户有效时间的增速呈现出由慢至快的过程， 体现出618活动对疫后消费的带动作用。其中，京东的增速大部分时间都超过了电子商务行业的平均水平，体现出京东在 618大促的主场优势与其保障民生民用的国

17、民品牌形象。成交额方面，天猫与京东等电商平台均创下最高记录。天猫618 期间有13个直播间累计成交过亿，京东618同期也推出了超30万场次直播，187个品牌实现下单金额破亿的记录。 2020.4.6-2020.6.21电子商务独立设备数增速,活动期间,59.0%,41.0%,男,女,66.0%,17.0%,9.0%,6.0%,2.0%,用户月收入分布情况,用户学历分布情况,13.9%,50.0% 36.1%,50后70后,80后,90后,调研用户特征分析,调研人群画像 本次调研选取了近一年内进行过线下线上消费，同时在疫情期间未中断两种方式的用户人群。其中男性占比为59.0%，女 性为41.0%

18、，本科及以上学历人群达77.0%。在年龄上，90后用户为50.0%，80后为36.1%，50-70后占比13.9%。在收 入分布上，有76.8%的用户月收入超过5000元，26.9%的用户月收入超过10000元。 用户性别分布情况用户年龄分布情况,8.1%,15.6%,26.5%,23.4%,16.1%,5.5%,5.3%,3000元以下,3000元5000元,5001元8000元,8001元10000元,10001元15000元,15001元20000元,20000元以上,本科（%） 大专 （%） 硕士/MBA/双学位（%） 高中及以下（%） 博士（%）,消费信心与市场期望,消费信心随抗疫不

19、断进展逐渐加强 在用户层面，针对疫情恢复的主观态度进行调研时，调研发现有85.8%的用户认为疫情已经得到了有效控制，其中超过 50%的用户认为疫情稳定时间是在五一之后或复工复产后，疫情对生活的影响已经开始降低，大量的民生基础设施开始有 组织地恢复。而在调研疫情对消费的影响时，53%的用户认为疫情管控得当，且疫情期间仍可正常进行线上消费。超过 96%的用户认为疫情管控措施有力，仅4%的用户认为疫情管控影响到了整体的生活消费。,形势严峻，有待观望,湖北解封后 清明节全国悼念后,其他,2020年消费者对疫情恢复的主观态度-疫情缓和 稳定时间 复工复产以后27.9% 五一全国防控等级相对降低后26.7

20、% 北京防控等级下降后,2020年消费者对疫情防控的主观态度 消费影响,43%,4%,53%,对疫情期间的 消费保持乐观,措施有力，疫情期间仍可以保障正常线上消费（%） 措施有力，但部分线下消费渠道仍然受限（%） 部分措施滞后，影响正常生活消费（%）,消费信心与市场期望,电商平台功能性基础设施的形象根深蒂固 线上消费帮助用户恢复消费信心，同时也再次赢得了用户和市场的认可。超过99%的用户认为电商平台在疫情期间发挥了 功能性作用，其中超过68.5%的用户认为电商平台的作用和影响很大。涉及到具体的功能，有59.8%的用户认为电商平台 在保证民生物资方面做出卓越贡献，同时49.9%的用户表示疫情期间

21、在电商平台主要购买居家生活相关的用品。疫情不仅 加速了线上消费的渗透，更提振了市场信心，电商平台的口碑及社会影响力明显提升。,33.6%,7.1%,保障医疗物资保障民生物资 保障娱乐消费,49.9%,23.6%,12.1%,11%,3.9%,购买居家生活相关的日用品,购买防疫相关的物资物品,购买应急的功能性的产品,日常规律性、周期性消费,没有特殊目的,2020年用户对电商平台在疫情期间的功能判断 59.8%,2020年消费者疫情期间在电商平台的购买行为,2020年用户对电商平台在疫情期间的作用评价,A,作用很大68.5%,B,解决了部分问题30.8%,消费信心与市场期望,线上平台帮助用户重拾消

22、费信心 疫情期间，用户对消费的态度由起初的恐慌忙乱，逐渐变为从容理性。这其中线上消费渠道发挥了重要作用。在线上消费 的有序组织下，用户快速恢复了消费生活的信心，超过50%的用户认为线上线下的正常消费都已经恢复，而34.8%的用户 表示，疫情发生后，其线上消费行为反而大幅增长，与此相对的是35.5%的用户表示其线下消费较疫情前有所下降。整体 来看，线上消费的快速响应，帮助用户度过了最艰难的心理恐慌期，市场稳定性和用户消费信心显著改观。,2020年疫情后用户消费恢复情况,2020年用户疫情期间消费时的关注因素,29.0%,32.2%,23.3%,5.1%,10.2%,0.7%,品类丰富,质量合规,

23、价格合适,活动丰富,物流速度,售后质量,50.0%,14.5%,35.5%,52.5%,34.8%,12.7%,已恢复正常水平,较疫情前有所增加,较疫情前有所下降,线下消费（%）,线上消费（%）,18.5%,19.2%,23.9%,25.2%,23.2%,26.1%,29.3%,29.8%,38.5%,56.2%,26.8%,28.4%,32.2%,34.6%,35.4%,38.9%,43.5%,44.5%,50.3% 50.6%,64.6%,69.5%,图书影音,3C数码家电,母婴用品,保健品,美妆个护,汽车用品,服装鞋帽,家居用品,日用百货,食品饮料,生鲜水果,疫情前 (%),疫情后 (%

24、),消费品类变化,线下消费：全品类的消费萎缩，家具日用品类尤甚 受疫情影响，用户的线下消费行为全面萎缩，尤其在家居用品、服装鞋帽、汽车用品、美妆个护和保健品等品类出现超过 32%的消费热情的萎缩。同时生鲜、食品、日百等品类也出现了不同程度的萎缩。与此同时，几乎全部下滑的领域在伴随 电商、直播、私域分享等方式向线上转移，品牌和商户相继开辟线上市场，融入数字消费。 2020年用户线下消费品类变化趋势,-19.1%,-22.1%,-23.9%,-33.0%,-32.6%,-32.9%,-34.5%,-27.2%,-25.8%,-32.4%,-31.0%,生鲜水果,食品饮料,日用百货,家居用品,服装鞋

25、帽,汽车用品,美妆个护,保健品,母婴用品,3C数码家电,图书影音,系列1,疫情前后线下消费品类的增长率（%）,消费品类变化,线上消费：逆势增长，生鲜和食品饮料成为关注焦点 对比疫情前后，用户对线上消费的关注和使用明显增加。其中差值最大的是生鲜水果与食品饮料品类，疫情前后选择在线 上渠道购买这两类商品的用户数分别增长了27.6%与17.3%，这是由疫情期间众多线下场所关闭带来的消费转移。其次， 保健品与汽车用品的线上渗透增长也很可观，增长率分别为6.8%与5.2%，这是由于疫情的出现提升了大众的健康意识， 更多人在能力范围内避免使用公共交通工具出行。疫情的出现不仅为线上平台在短期内带来爆发性的流

26、量，其长期影响更 为重要。通过某些品类消费渠道的转移，人们更加意识到电商在资源配置、流通模式、效率与成本等方面的优势，电商平 台不仅成为“保供给稳人心”的中坚力量，更是作为一种新出口引起大量线下业态转移线上。 2020年用户线上消费品类变化趋势,6.8% 5.2%,4.2%,27.6%,-5.1%,-4.7%,17.3%,-9.0%,-7.2%,3.5%,-32.9%,-27.2%,-25.8%,-19.1%,-34.5%,-31.0%,-22.1%,-32.4%,-32.6%,-33.0%,1.5%-23.9%,线下增速（%）,线上增速 （%）,汽车用品,保健品,母婴用品,生鲜水果,美妆个护

27、,图书影音,食品饮料,3C数码家电,服装鞋帽,家居用品,日用百货,42.2%,38.9%,25.8%,28.7%,21.8%,20.4%,7.1%,10.2%,3.6%,2.3%,27.8%,24.9%,35.6%,40.1%,25.5%,24.7%,6.9%,6.3%,27.4%,25.4%,30.3%,30.5%,18.8%,20.3%,13.1% 4.7%,13.9% 4.5%,10.9%,10.4%,淘宝,淘宝（疫情 后）,京东,京东 （疫情 后）,天猫,天猫 （疫情 后）,拼多多,拼多多 （疫 情后）,其他,其他 （疫情 后）,代表消费品类分析：商超、医疗、生鲜,京东、拼多多用户选择

28、倾向提升，淘宝下降，天猫持平 调研发现，在疫情前后，超过23%的用户在三种品类（商超百货、医疗健康、生鲜食品）的购买渠道选择上出现了明显变 化。整体来看，京东、拼多多用户选择倾向提升，天猫持平，淘宝及其他平台的用户选择倾向下降。京东与拼多多是线上 两种不同消费的代表。以品质消费为代表的京东在疫情后“用户优先选择”上的表现最佳，特别是在商超百货与医疗健康 的品类上，京东的选择优先级在疫情后达到了最高，体现了基于自营模式、自建供应链基础上的品牌优势。而走实惠亲民 路线的拼多多在618期间联合平台上众多品牌与商家派发大额现金红包和消费券，继续用“不搞预售、不付定金、无须凑 单”的简单无套路玩法，在传

29、统优势品类商超百货上取得了明显增长。 2020年用户疫情前后对不同品类商品的平台选择情况 京东成为用户疫情期间商超健康品类的 第一选择,商超百货（%）,医疗健康（%）,生鲜食品（%）,代表消费品类分析：商超、医疗、生鲜,来源：iClick调研，N=1000，于2020年6月通过iClick社区调研获得。,-6.4,-30.4%,-7.8,-36.1%,拼,商超百货,-3.1,%,.7%,拼,医疗健康,0.7%,8.0%,8%,-4.6%,京东,天猫,拼多多,淘宝,其他,生鲜食品,更多用户疫后选择京东购买商百医疗，选择天猫购买生鲜 对于购买商超百货品类，对京东优先选择的用户比例在疫情后提升了11

30、.2%，而其他主流电商平台却呈现出萎缩状态；在 医疗健康领域，京东依旧成为用户疫情后的首选，同时拼多多也在此期间增长4.4%；在生鲜食品品类中，用户对天猫的优 先选择比例增长了8.0%，对京东的优先选择比例增长了0.7%。疫情对用户的消费偏好产生影响，用户在食品与医疗健康 方面更加关注品质和安全，因此在三种核心的民生品类中，用户对京东的优先选择比例均有稳步增长，体现出疫情期间用 户对自营品牌电商平台的信心和依赖。 2020年疫情前后不同品类下选择各平台的用户数增长情况,消费行为,淘宝,直营电商高频用户增长 调研发现，用户在疫情发生后，对各类电商平台的使用频次有了明显的提升。尤其是以京东、天猫为

31、首的直营平台，用户 的使用频次显著提升。天猫平台中平均每周使用3次及以上的用户（即高频用户）新增0.5%，增长率为3.0%，平均每周使 用2次的用户新增2.6% ，平均每周使用1次的用户新增1.2%。京东平台中平均每周使用3次及以上的用户新增3.0%，增长 率为16.7%，平均每周使用2次的用户新增2.3%，平均每周使用1次的用户新增1.7%。同时用户在淘宝与拼多多上的不同 频率消费行为也有不同程度的增长，这或是由于对头部平台的品牌信任以及其生活品类的优势而形成的增长态势。 2020年用户疫情前后电商消费频次变化情况,京东,天猫,1%,3% % % .0% .3%,拼多多,疫情前（%）,疫情期

32、间（%）,2.5%,7.5%,11.0%,14.5%,13.0%,14.4%,11.8%,6.6%,2.9%,1.9%,6.0%,9.8%,13.5%,14.3%14.3%,12.4%,9.7%,14.6%,11.3%,4.9%,1.1%1.0% 0.9% 1.1%,消费行为,大量用户消费水平提高，高额中频消费提升 疫情期间用户整体的零售消费金额呈现出由低额高频向高额中频转变的趋势，疫情期间月度消费金额超过3000元的用户达 7.0%，较疫情前增长了42.9%，疫情期间月度消费金额超过5000元的用户达2.1%，较疫情前增长了5.0%。大量的用户在 疫情期间进一步提高了生活消费水平，在线下消费

33、缺失的时段里，体现出用户对于线上消费的依赖与信赖，也体现出电商 平台保民生促消费的核心作用。 2020年用户疫情前后单月消费金额变化,疫情前（%）,疫情期间（%）,大促消费 大促期间用户仍聚焦民生民用，消费券成为最受关注的活动 调研显示，56%的用户在大促期间关注日用百货品类，44%的用户在大促期间关注家居用品，43%的用户关注服装鞋帽， 38%的用户关注3C数码家电。可以看出，居家生活的日用品仍是用户所关注的焦点。即便在大促活动中，用户的消费出发 点也依然是以民生民用为主。疫情的长期性和不稳定性对用户消费决策产生了持续性影响，消费习惯的转移可能使得在今 后的大促中，作为刚需的民生民用类产品长

34、期成为关注焦点。 与此同时，29%的用户在大促期间关注消费券活动，比例最高，其次是旗舰店活动、满减活动与自媒体促销活动，用户对 各类促销活动形式的关注度较为均衡，也体现出用户对多样性促销活动较高的接受度。,服装鞋帽 生鲜水果,汽车用品,3C数码家电 食品饮料 母婴用品 日用百货 图书影音 保健品 其他 美妆个护 家居用品,2020年用户在618大促中主要关注的品类,消费券活动 29.0%,各旗舰店活动 27.0%,平台整体满减,活动 20.0%,自媒体促销活 动 12.0%,平台直播 11.0%,其他 1.0%,2020年用户在618大促中主要关注的活动,2020年用户在618大促中主要选择的

35、电商平台,2020年用户在618大促消费中主要考虑的因素,38%,38%的用户618大促 首选京东,大促消费,直营平台成为用户618大促第一选择 618大促起源于京东商城店庆日，后演变为全民年中购物节，各大电商平台纷纷加入。调研显示，38%的用户在618大促 中会首选京东作为消费平台，可见京东作为618这一大促活动的创始者仍保持着显著的主场优势。在另一组数据中调研了 用户在618大促中主要关注的因素，其中价格折扣力度和物流配送是用户最关心的两个因素，分别有48%和31%的用户表 示重要。,京东（%） 淘宝（%） 天猫（%） 拼多多（%）,其他（%）,大促消费,27%,24%,10% 1%,其他

36、（%）,苏宁易购（%）,拼多多（%）,天猫 （%）,淘宝（%）,京东（%）,26%,23%,11%1%,0%,24%,20%,8% 2%,1%,日用百货,家居用品,3388%,3399%,3C数码家电 45%,民生品类上直营平台保持强势 民生民用成为疫情大促中用户最关心的品类内容，在平台选择上，大量用户对京东直营平台表现出高倾向性。日用百货品 类中，38%用户首选京东，家居用品中，39%用户首选京东，而在3C数码家电这样京东传统的强势品类中，更是获得了 45%用户的首肯。京东通过自建供应链建立起的品类优势，在疫情期间表现出强大的品牌影响力。 2020年用户在618大促中民生品类主要选择的平台,

37、大促消费,77.2%,11.8%,6.6%,2.9%,27.6%,26.7%,13.8%,28.1% 26.7%,22.5%,24.4%,20.2%,1.1% 2.8% 4.5%,0.9% 1.5% 2.2%,1000元以内,10012000元,20013000元,30015000元,500010000元,10000元以上,26%,疫情下的618大促，恢复性消费如期而至 相比SARS所带来的季节性影响，新冠所产生的经济影响更加全球化，常态化，因此在疫情反复与经济波动的当下，报复 性的爆发式消费恐难出现，但恢复性的稳定消费一定会发生。618大促正是经济和消费复苏的关键节点。调研显示，超过 半数用

38、户618大促消费超过2000元，超过26%的用户大促消费超过3000元。数据显示用户在618（6月1日-6月20日）不 到一个月的时间内的消费已远超其月均消费。且今年618用户的消费水平较历年618也有了明显增长，消费超过3000元的 用户增长8.8%，恢复性消费如期而至。 2020年618大促用户消费金额变化情况,超过26%的用户 大促消费超过3000元,月均消费（%）,历年618（%）,今年618（%）,03,PART 3 新机：后疫情时代消费新生态 3.1 市场表现 3.2 疫情下的新业态 3.3 案例分析,市场表现,内因：国内产业链驱动,外因：疫情与经济发展驱动,国内严防严守，疫情率先

39、得到控制，经济发 展迅速恢复。强大的内需增长和海外品牌的 暂时性短缺给了本土消费品牌成长空间，借 此可以在民族自信心树立之际再觅新机。 贸易波动下国货供应链优势体现,世界格局的转变，使得全球经济急转直下， 大量的海外供应链断裂，而我国既是世界工 厂，又是最大的消费地，自给自足的国货供 应链优势尽显。,后疫情时代民族自信心强树立,中国拥有最长最复杂的制造产业生态,国内经历改革开放后数十年的制造业兴建阶 段，已经形成了聚合工业品、高附加值工业 品、零售消费制造等多个产业群的复杂的产 业生态。 互联网基础设施助力消费产业链数字化,中国拥有最庞大的消费互联网市场和最丰富 的底层数字设施，这些规模化的组

40、件帮助中 国消费供应链率先实现局部数字化，并向全 面的智能供应链过渡。,国货崛起：疫情影响下中国品牌迎来新机遇 疫情发生以来，世界经济和贸易波动使得跨境进口消费受阻，这给了长期蛰伏的本土供应链更多机会。疫情后的民族自信 心逐渐恢复，国货品牌逐渐走向高端品质化路线，也走向年轻主流消费者的视线，未来国货或将是新一轮品牌竞争中的佼 佼者。天猫618期间，国货品牌集体迎来爆发性增长，618成交破亿品牌中，国货占6成。 同时近年来中国品牌“提质增速”效应明显，逐渐成为用户的首选。更多高收入消费者与年轻的95后们对中国品牌的关注 度与购买意愿逐渐提升。在此背景下，如何帮助身处产业链各环节的品牌研发迎合用户

41、需求的产品，并通过定制化服务寻 求增量空间，也成为消费市场的重要功课。近年来，京东充分利用大数据等技术，联手众多国货品牌伙伴为消费者提供 C2M反向定制产品，例如，京东和海信独家打造的反向定制京品家电“游戏电视”，618前30分钟销量就超过5月全月， 联合海尔等品牌推出的京品家电洗碗机新品系列，第一小时的成交额也达到了首发当日成交额的近7倍。 国货品牌发展的驱动因素分析,3.4%,-0.2%-0.2%,-0.4%,-0.8%,-1.3%,-3.0%,食品,居住,医疗健康 生活用品 其他用品衣着,交通教育娱乐,市场表现,商超消费更进一步：大商超品类的消费空间持续激活 宏观层面来看，2020年第一

42、季度居民消费的品类结构中，食品和居住类商品是少有的出现正增长的品类，而49.9%用户在 疫情期间线上消费的主要目的是购买居家生活用品。调研发现，超过23%的用户在疫情前后对商超百货、医疗健康与生鲜 食品的优先选择上出现了差异，而这种影响具有一定持续性。在618期间，京东超市成交额翻倍的品牌超过10000个，这 一方面体现出京东自营品牌的自建供应链在疫情期间强大的品牌影响力，一方面也体现出京东在大商超领域独有的品类优 势。,2020Q1居民消费各品类同比增速 民生消费的宏观变化 2.5%,购买居家生活,相关的日用品,49.9%,线上消费,2020年用户疫情期间线上消费的主要目的,京东超市成交额

43、翻倍的品牌 10000+,以京东618商超品类为例,蔬菜同比成交额 增长160%,中高端白酒成交额 增长300%,米面粮油成交额 增长400%,2020Q1居民消费各品类同比增速（%）,市场表现,服务体系创新：从价格战到一体化全链路的服务赋能 随着线上消费进阶到不同阶段，电商服务的侧重点发生了一系列变化。从早期关注价格战，到如今关注用户体验，线上消 费普及度与用户渗透率的增长促进了服务的演化。疫情后期，线上消费进入全新的渠道融合阶段，进一步促进了服务创新。 得益于基础服务能力的沉淀与售前售中售后全流程的覆盖，618期间电商平台的服务类型日趋丰富，成交量级显著增长， 其中包括：1. 商品相关的配

44、套服务，例如京东的0元试用、限时送达、上门安装等全链路增值服务体系的打通。 2. 服务类 商品，包括线上问诊、心理咨询服务、国际酒店预定等服务类订单也在平台取得了显著增长。以用户体验为中心，以品牌 供应链为轴，覆盖全链路的服务体系应运而生。,1,2,3,价格优先的服务策略,电商成立初期，价格成为用户选择的第一标准， 价格优势使得大量用户开始转移到线上渠道消费，,电商服务更倾向保有品牌和商家的价格优势,体验优先的服务策略 随着线上消费的普及，服务发展到一定阶段开始 关注售前售中售后的用户体验，将电商本身作为 产品来运营，体验至上成为行业的标杆理念,全链路创新服务策略 疫情拉动线上消费进入全新的融

45、合阶段，线上 平台成为消费驱动的数字化基础设施，进一步 促进了服务创新的发生，以用户体验为中心， 品牌供应链为轴，全链路的服务模式将逐渐兴 起，覆盖电商从供应链采购、物流、交付、产 品优化、用户运营等一系列服务节点，实现平 台对市场真正的全链路服务渗透,1,2,3,服务体系创新的特征与趋势,关注用户,关注产品,关注市场与供应链,关注产品,关注用户,关注产品,疫情下的新业态,服务体系创新：日常保健更受重视，在线医疗成趋势 后疫情时代，随着健康管理正在被更多消费者提上日程，国民健康服务消费观念正不断升级。疾病预防、保健养生等深入 人心，有品质有保障的专业健康管理服务更受追捧。越来越多的消费者开始把健康品质生活放在首位，愿意为高品质健康 商品和服务“买单”。疫情期间被抑制的消费正在逐渐恢复，居民消费信心持续走高。618期间，主流电商平台的医药健 康板块成交额均实现数倍增长。 电商平台服务能力与618期间服务型消费增长情况,618线上线下核心赋能点,C2M反向定制产品：依托电商平台数据量身定制新产品的规格、设计和服务，满足 消费者个性化需求。6月1日-17日，京东台式机电脑品类反向定制产品销量同比增长 近400%；在家电品类中，超过25%的产品都是反向定制产品。 智能供应链：京东智能供应链通过智能预测、智能调拨、智能补货