1、+ 2020 年移动金融报告 银行、 支付和投资类应用的 全球数据基准 如今， 大量金融科技公司可以提供数字服务， 其中包括店内移动支付平台和非银 行资金转账。 毫无疑问， 金融界已被移动产业颠覆。 安永的 2019 年全球金融科 技采用指数 显示1， 在过去的两年间， 互联网用户对金融科技服务的采用率几乎 翻了一倍， 而在活跃数字用户中， 与金融科技有接触的用户就占了 64%。 我们与应用情报提供商 Apptopia 联手合作， 为您带来这篇报告。 在报告中， 我 们主要关注 2020 年上半年金融科技类应用在安装和会话量方面的增长， 用户在 应用内花费的时间， 以及该行业在留存率方面的表现

2、。 我们选择了不同地区的 一系列应用， 为您展示 2020 年金融类应用的健康状况。 我们深入分析了来自巴 西、 英国、 德国、 日本、 俄罗斯、 土耳其、 乌克兰和美国的数据， 概述了各地区以 及更广范围内的趋势和发展方向。 摘要 新冠疫情对银行业的影响以及对移动数字服务增长 的助推是不容低估的。 数年来， 银行业一直在进行调 整， 以适应移动行业带来的数字变革。 但是， 新冠正 在使行业转型进一步加速， 从而为全世界无银行账户 以及对银行服务依赖较少的消费者带去新的途径和 机遇。 Paul H. Mller Adjust 联合创始人兼首席技术官 1 此外， 我们分析了新冠疫情对用户行为规律

3、和整个行业的影响。 我们的主要发现包括： 用户可以直接在手机上交易股票的投资类应用正在迅速发展， 应用内活 动大幅增加， 每日平均会话量在 2020 年 1 月至 6 月间增长了 88%。 根据 Adjust 跟踪数据， 投资类应用是 2020 年全球范围内增长速度第二快的应用类别， 而 Apptopia 数据也展示出了该领域的整体巨大增长。 新兴市场正在推动全球发展。 此类市场现有产品不多， 饱和度较低， 无银 行账户的用户众多， 加之一系列人口因素2， 蕴含着极大的发展潜力， 在所有评估 指标上均表现出众。 在新兴市场中， 金融科技不再扮演颠覆者的角色， 而是满足 了许多传统银行无法满足的

4、需要。 支付类应用的会话量几乎增加了一半(根据我们的调研， 支付类应用全球 会话量平均增长了 49%)。 最令人惊叹的增长率出现在日本 (75%)、 德国 (45%)、 土耳其 (39%)、 美国 (33%) 和英国 (29%)。 为了保持安全社交距离， 越来越多的 用户在移动端进行交易。 我们的调研显示， 在全球范围内， 银行类和支付类应用的会话量总和增 加了 26%。 虽然所有的国家 / 地区都出现了会话量增长， 但日本 (142%)、 德国 (40%)、 土耳其 (31%) 和美国 (27%) 的会话量增长率令人瞩目。 在移动行业， 超级应用 (super-app) 依旧是最热门的趋势之

5、一。 超级应 用源起亚洲， 由微信和 KakaoTalk 等大厂商主导， 但其他地区也不甘落后。 例 如， Revolut 就在追求超级应用3的策略。 来自毕马威的一份报告4显示， 在金 融领域， 超级应用可能会成为最有力的颠覆者之一。 微信和支付宝的用户数量已 经超过 10 亿， 而 Zalo 也即将越过 1 亿用户大关。 从此推断， 上述有关超级应用 的预言成真的可能性颇高。 2 3 4 https:/home.kpmg/xx/en/home/insights/2019/06/super-app-or-super-disruption.html 4 2020 年移动金融报告 目录 银行和支

6、付类应用的会话量增加 .5 银行类应用出现显著增长 .7 炙手可热的支付类应用 .9 贷款和信用服务转向移动端 .11 银行和在线支付应用 .12 安装量显示有发展潜力的地区 . 14 用户将目光转向移动支付 . 14 新兴市场是银行服务的强心剂 .16 投资类应用正当牛市 . 17 用户行为 . 19 付费获取的用户未必忠诚 .20 用户的应用使用时长增加 .21 支付类应用用户： 今天来， 明天走 .24 数据基准 .25 结论 .27 阻力小， 流失少 .28 在用户获取上投资 .28 真诚对待您的客户 .28 5 2020 年移动金融报告2020 年移动金融报告 事实证明， 新冠疫情是

7、移动应用增长的催化剂。 这一点在金融行业 尤为明显。 Adjust 的数据显示， 与 2019 年相比， 2020 年银行和支 付类应用的全球会话量总和平均提升了 26%。 所有的国家 / 地区 都出现了增长， 而有几个关键市场十分引人瞩目： 日本会话量飙升 142%， 德国增长 40%， 土耳其增长 31%， 而美国则增长了 27%。 大加速： 银行和支付类应用 的会话量增加 6 2020 年移动金融报告 该情况与 Business Insider 的一项研究不谋而合。 这项研究发现， 在接受问卷调查的所有信贷联盟中， 有超过一半的信贷联 盟观察到了移动钱包采用量 (56%) 和移动交易量

8、(53%) 的增加5。 PayPal、 Samsung Pay、 Apple Pay、 支付宝、 PayPay 和 微信都进行了调整， 开始处理移动支付和交易， 这个势头预计还会继续。 电商是推动移动支付市场发展的主力军， 研究机构 Ecommerce Foundation 的研究表明， 有超过 25% 的消费者每周会从移动设备上进行购买6。 2020 上半年， 美国的会话量增长了 27%。 福布斯预测， 2020 年移动支付总额将飙升至 1380 亿美元7。 除了电商的推动外， 影响该趋势的因素还有消费者接受度、 大银行对技术基础架构的投资增加， 以及消费者中逐渐增加的数字原生一代， 也就是

9、 那些从小在数字产品环境中长大的人。 5 6 7 in-the-uswill-exceed-130-billion-in-2020/#6a5f99e44f20 全球 2019 上半年和 2020 上半年银行和支付类应用会话量 德国 2019 上半年和 2020 上半年银行和支付类应用会话量 会话量 会话量 2019 会话量 2020 会话量 会话量 2019 会话量 2020 1 月 1 日 1 月 11 日 1 月 21 日 1 月 31 日 2 月 10 日 2 月 20 日 3 月 1 日 3 月 11 日 3 月 21 日 3 月 31 日 4 月 10 日 4 月 20 日 4 月

10、30 日 5 月 10 日 5 月 20 日 5 月 30 日 6 月 9 日 6 月 19 日 6 月 29 日 1 月 1 日 1 月 11 日 1 月 21 日 1 月 31 日 2 月 10 日 2 月 20 日 3 月 1 日 3 月 11 日 3 月 21 日 3 月 31 日 4 月 10 日 4 月 20 日 4 月 30 日 5 月 10 日 5 月 20 日 5 月 30 日 6 月 9 日 6 月 19 日 6 月 29 日 7 2020 年移动金融报告 足不出户处理银行事务？ 银行类应用出现显著增长 为了应对疫情， 全球各国纷纷进行了封锁， 这是否导致更多的人选择居家处

11、理银行事务？ 整个银行应用市场都出现了会话量 激增的现象， 其中一些国家的增量十分令人瞠目。 根据 Adjust 的数据， 与 2019 年同期相比， 2020 上半年银行类应用会话 量总体增长高达 26%。 而此类应用增长最显著的当属日本和土耳其， 会话总量比 2019 年分别高出 133% 和 119%。 日本的 移动银行类应用正迎来发展高峰。 Liftoff 向福布斯透露， 从 2019 年 12 月到 2020 年 3 月， 日本和韩国用户在金融类应用中 花费的时间增加了 85%8。 Finder 的一项研究更深入地体现了这一总体增长现象： 在美国， 60% 的千禧一代、 54% 的

12、X 一 代和 56% 的婴儿潮一代人群或已在使用数字银行服务， 或打算仅使用数字银行服务9。 受调查者称， 便捷 是他们使用数字 银行服务最重要的原因， 而位居第二的原因是新生代银行能提供更低廉的费用， 转账也更容易。 8 to-coronavirus-after-1-trillion-app-opens-in-2019/#2217d22f759a 9 8 2020 年移动金融报告 新冠疫情和银行服务 新冠疫情对银行服务的影响， 以及对在线和移动银行使用的助推， 是不容低估的。 与 2019 上半年相比， 2020 上半年 银行类应用的会话量增加了 26%， 而从 2020 年 5 月起， 这

13、一数字几乎达到了 59%。 移动软件公司 Icarvision 称， 造成 这一现象的因素有许多10， 如消费者担心亲自前往银行办理业务不安全 (82%)， 更倾向于尝试使用应用处理银行事务 (63%) 等。 新冠疫情显然不能算作金融业数字服务采用和创新的决定因素， 但事实证明， 疫情正在加速变革的发生。 10 全球 2019 上半年和 2020 上半年银行类应用会话量 会话量 2019 会话量 2020 会话量 理解客户需要， 并根据这些需要为客户提供支持 这一直是我们的首要任务。 由于 新冠疫情， 大量支行和分部关闭， 人们需要遵守安全社交距离规定， 疫情的影响不容 低估。 我们不仅观察到

14、了下载量的提升， 用户在应用内花费的时间也在增加。 这背后 的主要原因是数字服务的接纳程度提高 越来越多的人在通过数字的方式处理银 行事务、 进行交易和支付。 在客户最需要我们的时候， 我们非常乐意竭诚提供服务。 而这导致在新冠疫情期间， 特定产品和服务的移动渗透度实现了提升。 Tolga Kuzdere 高级效果营销经理 1 月 1 日 1 月 11 日 1 月 21 日 1 月 31 日 2 月 10 日 2 月 20 日 3 月 1 日 3 月 11 日 3 月 21 日 3 月 31 日 4 月 10 日 4 月 20 日 4 月 30 日 5 月 10 日 5 月 20 日 5 月

15、30 日 6 月 9 日 6 月 19 日 6 月 29 日 9 2020 年移动金融报告 炙手可热的 支付类应用 支付类应用是今年金融行业当之无愧的超级增长巨星。 支付类应用有 许多， 包括 Paypal One Touch、 Apple Pay、 Venmo、 Zelle、 Square Cash、 Google Pay、 PayPay 和 Rakuten Pay 等， 以及超级应用， 如微信、 支付 宝、 Grab、 Kakao 和 LINE。 要进行支付， 客户只需下载指定应用， 添加支付卡详 情， 在刷卡机前扫描手机， 或轻轻挥一挥自己的手机， 就能完成。 而让手机支付成 为可能的，

16、 是近场通讯 (NFC) 技术。 新冠疫情和支付活动 来自 BuyShares.co.uk 的数据11显示， 新冠疫情期间， 移动支付的增长率将会 达到 50%。 德国之声称12， 在从前现金为王的德国， 进行无现金支付的人也比 疫情前增加了 41%。 Adjust 的数据显示， 与 2019 上半年相比， 2020 上半年支付类应用的会话量 增长了 49%。 最令人惊叹的增长率出现在日本 (75%)、 德国 (45%) 和土耳其 (39%)。 英国的会话量增长了 29%， 而美国则攀升了 33%。 11 12 10 2020 年移动金融报告 全球2019 上半年和 2020 上半年支付类应用

17、会话量 德国2019 上半年和 2020 上半年支付类应用会话量 日本2019 上半年和 2020 上半年支付类应用会话量 会话量 2019 会话量 2019 会话量 2019 会话量 2020 会话量 2020 会话量 2020 会话量会话量会话量 1 月 1 日 1 月 11 日 1 月 21 日 1 月 31 日 2 月 10 日 2 月 20 日 3 月 1 日 3 月 11 日 3 月 21 日 3 月 31 日 4 月 10 日 4 月 20 日 4 月 30 日 5 月 10 日 5 月 20 日 5 月 30 日 6 月 9 日 6 月 19 日 6 月 29 日 1 月 1

18、日 1 月 11 日 1 月 21 日 1 月 31 日 2 月 10 日 2 月 20 日 3 月 1 日 3 月 11 日 3 月 21 日 3 月 31 日 4 月 10 日 4 月 20 日 4 月 30 日 5 月 10 日 5 月 20 日 5 月 30 日 6 月 9 日 6 月 19 日 6 月 29 日 1 月 1 日 1 月 11 日 1 月 21 日 1 月 31 日 2 月 10 日 2 月 20 日 3 月 1 日 3 月 11 日 3 月 21 日 3 月 31 日 4 月 10 日 4 月 20 日 4 月 30 日 5 月 10 日 5 月 20 日 5 月 3

19、0 日 6 月 9 日 6 月 19 日 6 月 29 日 11 2020 年移动金融报告 移动贷款和信用 近期， 选择通过借贷类应用或新生代银行贷款服务进行 金融科技贷款 的用户 数量激增。 Business Matters 称13， 2020 年金融科技贷款增长率预计将达 9.1% ， 而金融科技市场今年的交易额预计将达到 2914 亿美金， 到 2024 年则会飙升至 3968 亿美金。 信用和贷款公司 Credit Sesame 就是一例。 Credit Sesame 为用户提供免费信 用评分监测、 信用报告和身份保护工具。 此外， Credit Sesame 还提供房贷、 学 生贷款

20、和信用卡的个性化推荐， 以帮助其用户提高信用评分。 不久前， Credit Sesame 推出了新的内容平台。 Credit Sesame 的创始人兼首席 执行官 Adrian Nazari 说， 这个内容平台能提供 消费者整个财务旅程的一站式 资源， 帮助消费者将新冠疫情的影响降至最低， 同时引导他们尽快走上财务健康 和稳定的道路。 他还说： 个人理财建议加上帮助用户渡过当前难关的内容， 能 巩固我们与用户的纽带， 打造用户对我们的信任。 13 https:/www.bmmagazine.co.uk/in-business/fintech-lending-industry-to-hit-29

21、1bn-in-2020/ 12 2020 年移动金融报告2020 年移动金融报告 2019 年是新应用发布数量创下新高的一年， 但这快速迈进的步伐今年有 所放缓。 Apptopia 的数据显示， 与去年同期相比， 2020 上半年发布的在线 银行类和支付类应用数量出现了下降。 从全球范围来看， Google Play 商 店和 App Store 新上架的金融类应用总数跌了 18%。 但是， 在整体应用经 济层面， 2020 年应用总体发布量的减少幅度要大得多。 根据 Apptopia 的 数据， 与去年同期相比， 2020 上半年的新应用发布量暴跌 71%。 考虑到这 样的大环境， 金融业比

22、其他许多行业的表现都更为稳定。 2020 年金融类新 应用发布数量的桂冠由美国摘得， 而全球范围内， 也只有美国在 2019 至 2020 年实现了 10% 的年增长率。 银行类和在线支付类应用 现状 13 2020 年移动金融报告 移动支付必将称霸全球 eMarketer 不久前发布报告， 称移动支付会在 2020 年登上新的台阶， 全球预计会有超过 10 亿人使用移动支付14。 Apple Pay、 Google Pay 和 Samsung Pay 是全球排名前三的移动支付提供商， 而在中国， 支付宝和微信支付占霸主地 位； Paytm 是印度最热门的移动支付应用； Rakuten Pay

23、、 PayPay 和 LINE Pay 则流行于日本。 北欧诸国采用率最高 的是 Mobile Pay、 Vipps 和 Swish， 而 Mercado Pago 也正逐渐进入拉美地区。 14 新应用发布总量减少， 但金融类应用的增长却十分可观。 2019 年发布的大量应用在 2020 年都出现了使用量增长， 说明市场 中新秀虽不多， 但已有的应用正在蓬勃发展。 20K 15K 10K 全球美国巴西日本英国德国土耳其乌克兰俄罗斯阿根廷 5K 0 iOS 和安卓新增应用 (2019 上半年 - 2020 上半年) 2019上半年安卓 2019上半年Apple 2020上半年安卓 2020上半年

24、Apple 14 2020 年移动金融报告 安装量显示有发展潜力的 地区 用户将目光转向移动支付 Apptopia 跟踪了各个地区最常用的支付应用安装数据， 将 2020 年上半年每款 应用的安装量与 2019 年同期作比较， 展示了在过去 12 个月内不同地区支付类 应用增长 (或未增长) 的不同情况。 2020 年上半年， 日本迎来了支付类应用的大幅增长， 同样的趋势也出现在巴西、 英国、 阿根廷和美国， 只是程度不同。 同期只有俄罗斯和乌克兰地区的新安装量 发生了下滑。 2019 上半年与 2020 上半年支付类应用安装增长比较 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 1

25、0% -10% 0% 美国 巴西 英国 土耳其 乌克兰 俄罗斯 阿根廷 日本 德国 15 2020 年移动金融报告 日本向来热衷于接纳新兴技术， 但支付类应用的采用率相对较低15。 2019 年 10 月， 日本政府开始实施无现金支付奖励系统， 此时， 日本的消费习惯也发生了巨大变化。 其中的一个变化是， 消费者在购买中小型企业 (SME) 的产品和服务时， 能获得最高 5% 的返现16。 这些经济举措的初衷是抵消消费税增至 10% 的影响， 但也极大地造福了 PayPay 和 LINE Pay 等日本公司。 该措施在 2020 年 6 月已结束， 但现在， 日本似乎已经跟上了发达经济体中移动

26、金融持续增长的国际常态 也就是说， 优秀 的应用能在日本找到充足的市场空间。 俄罗斯联邦中央银行推出了 Faster Payments System (快速支付系统， 简称 FPS)， 该系统受到了所有俄罗斯大银行的支 持， 得以广泛应用。 而支付类应用在俄罗斯的萎缩， 可能与这个情况有关17。用户可以使用 FPS 购买商品、 领取政府福利并通 过二维码转账， 还有许多其他即时工具可以使用。 而 FPS 系统的成功巩固了现有金融公司的地位， 其中许多公司都不提供移 动应用解决方案。 从不同地区的分析结果来看， 2020 年， 支付类应用需要克服一系列棘手问题。 由于疫情和封锁的影响， 消费放缓

27、， 但为了实 现无接触交付或满足其他安全社交距离要求18， 用户也越来越多地转向了移动解决方案。 15 16 https:/www.japantimes.co.jp/news/2020/05/07/business/million-businesses-join-tax-refund/ 17 18 16 2020 年移动金融报告 聚焦无银行账户者： 新兴市场为银行服务注入强心剂 在本报告分析的所有国家 / 地区中， 日本又一次占据银行类应用下载量榜首， 但 这是有悖于总体趋势的异常情况。 在过去的 12 个月里， 其他发达经济体的安装 量都有不同程度的萎缩。 这其中的原因可能有二： 第一是市场

28、饱和， 英国移动用 户的强劲安装量势头出现在 2017 至 2019 年； 第二是由于新冠疫情因素影响， 在 封锁期间， 人们在换用其他银行服务时更加谨慎。 但除此之外的其他因素也不可 忽视。 而银行服务的利好大头则在新兴市场中。 土耳其、 乌克兰和巴西的银行类公司都 获得了令人瞩目的增长。 25% 20% 15% 10% 5% 0% -5% -10% -20% -15% 2019 上半年与 2020 上半年银行类应用安装增长比较 日本 美国 巴西 英国 德国 土耳其 乌克兰 俄罗斯 17 2020 年移动金融报告 19 投资类应用正当牛市 在金融类应用中， 投资类应用的表现尤为突出。 App

29、topia 的数据显示， 投资类 应用的整体安装量出现了强劲增长。 华尔街日报 称， 2020 年， 投资类子行业非常活跃， 仅在三月， 投资者在交 易平台 E*Trade 上的新开个人账户数量就高达 260,500 个19， 比以往任何一年 的全年新开账户数量都多。 投资类应用活动的激增也获得了 Adjust 数据的佐 证。 Adjust 数据显示， 从 1 月至 6 月， 平均每日会话量提升了 88.14%。 2019 上半年与 2020 上半年投资类应用安装增长比较 80% 100% 120% 140% 60% 40% 20% 0% 美国 巴西 日本 英国 德国 土耳其 乌克兰 俄罗斯

30、阿根廷 18 2020 年移动金融报告 20 #:text=More%20than%20half%20of%20Gen,by%20E*Trade%20Financial%20Corp. 2020 年投资类应用会话量 根据 Adjust 跟踪的数据， 投资类应用是 2020 年增长速度第二快的应用类别。 与投资类应用相比， 诸如休闲类和超休闲类 游戏等热门应用类别都黯然失色。 来自美国投资应用 Gatsby 的 Jeff Myers 解释说： 期权市场当前正在爆炸性增长， 在年纪较轻的投资人中尤为热 门。 E*Trade 的一项研究20显示， 在 Z 世代和千禧一代投资人中， 有超过半数者称自己

31、在疫情爆发以来交易衍生产品的频率有 所增加。 在迈进这个快速增长的市场中时， 我们必须要有强大的归因系统， 才能灵活、 快速地调整自己的营销策略， 这一点至 关重要。 现在， 我们每天接受的新资金账户数量是去年同期的五倍。 人们对交易的兴趣大增， 这一点是可以明确感受到的。 会话量 1 月2 月3 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月 19 2020 年移动金融报告2020 年移动金融报告 除了宏观趋势外， 过去 12 个月中， 应用既有用户的行为也发生了变 化。 这背后或许有新冠疫情的原因， 但有的行为也体现出了金融行 业在移动端的变化。 用户行为 20 2020 年移动金融报告 在安装

32、30 天后， 安卓支付类应用的付费及自然用户活跃度 更高。 与 Apple 设备用户相比， 安卓用户的每用户会话量稍 高。 在 iOS 端， 付费和自然用户安装 30 天后的会话量完全 相同， 而安卓端的付费用户更加活跃一点。 无论设备类型， 银行类应用的付费用户都比自然用户更活 跃。 在安装 30 天后， Apple 设备用户的会话量要稍高一些。 自然用户也是如此： 使用应用一个月后， Apple 设备用户比 安卓用户稍稍活跃一些。 在安装 30 天后， 想在移动设备上进行投资的用户非常活 跃。 所有渠道和来源都显示， 投资类应用一般用户每天会 话约 3 次， 与其他金融应用子类相比， 平均

33、多出了整整 1 次 会话。 在这些用户中， 来自付费推广活动的 iOS 端用户最为 活跃。 但有意思的是， 与 iOS 和安卓两种操作系统的自然用 户相比， 来自付费推广活动的安卓用户活跃度更差。 在被分析的三个金融应用子类中， 用户在安装后 30 天均保持活跃。 也就是说， 您有大量的机会针对有流失迹象的用户开展 再营销或在再交互活动。 您可以在推广活动中向他们展示功能或优惠， 或是鼓励用户与应用进行更深度的互动。 付费获取的用户未必忠诚 支付类应用 银行类应用 投资类应用 30 天后每用户每日平均会话量 30 天后每用户每日平均会话量 30 天后每用户每日平均会话量 3.0 1.6 3.2

34、 3.1 1.8 安卓 安卓安卓 iOS iOS 2.9 1.4 1.2 2.8 会话量 1.6 1.8 安卓iOSiOS 1.4 1.2 会话量会话量 自然用户 付费用户 自然用户 付费用户 自然用户 付费用户 安卓 iOS 安卓iOS 21 2020 年移动金融报告 用户在应用中花费的时间越来越长 2020 年， 金融类应用收获的不仅是会话和安装量的增长， 用户在这些应用中花费的时间也越来越多。 2019 年上半年， 每次 会话用户在应用中平均花费 7.7 分钟的时间， 到了 2020 年， 这一数字提升了 8.9%， 达到了 8.35 分钟。 福布斯报道称， 2020 年欧洲金融科技类应

35、用的总体增幅高达 72%， 而这背后最大的推手就是新冠疫情21。 Adjust 的数据 也证明， 2020 年第二季度 也就是全球各个国家 / 地区开始防疫封锁的时候 用户在金融科技类应用中花费的时间出现 了显著增长。 但这也说明， 即便没有防疫封锁， 这种增长趋势也已经出现了。 每用户应用使用时长 (秒) 510 500 490 480 470 460 450 430 440 2019 第 1 季度 2019 第 2 季度 2019 第 3 季度 2019 第 4 季度 2020 第 1 季度 2020 第 2 季度 2019 2020 DespositAccounts 在最近一次问卷调查中

36、的发现也与应用使用时长的增长相关。 调查发现， 2020 年 8 月， 有 91% 的美国 人通过虚拟银行办理了业务22。 此外调查还显示， 每 10 位消费者中， 就有超过 4 位比疫情前更频繁地使用所属银行的移动 应用。 X 世代的增长最为显著， 有 57% 的人在更加频繁地使用银行的移动应用。 同一个问卷调查还发现， 在疫情流行期间， 超过半数的美国人 (52%) 减少了去银行的次数， 49% 的受调查者称， 如果以后再 不亲自跑银行， 他们也会欣然接受。 21 22 22 2020 年移动金融报告 Adjust 的数据显示， 2020 年应用使用时间最长的是俄罗斯， 在银行和支付类应用

37、中的每次会话时长平均为 11.5 分钟。 阿根 廷用户的会话时长达 11.3 分钟， 也大大高出全球平均值 8.35 分钟。 乌克兰和土耳其的数字也比较高， 会话时长分别为 10.6 分钟和 10 分钟。 高应用会话时长一般与大量的无银行账户人群有关。 世界银行公布的数字显示， 在俄罗斯和乌克兰， 政府支付流程数字化推 动了数字银行服务用户的激增23。在阿根廷、 俄罗斯联邦和土耳其的所有银行账户拥有者中， 有 25% 的人是为了接收数字付 款而首次开设银行账户23。 另一方面， 较低的用户会话时长与更强势的传统银行业有关。 这可能是因为当地用户仍然倾向于使用电脑或本地支行办理 银行业务。 面向

38、无银行账户用户的应用教育性更强， 这或许是用户会话时间更长的原因。 例如， 印尼金融科技公司 Netzme 首席执行官 Vicky Saputra 说： 在印尼金融普惠性和金融素养是一个大问题， 对于小城市或乡村地区的人们来说更是如 此。 23/24 https:/globalfindex.worldbank.org/sites/globalfindex/files/chapters/2017%20Findex%20full%20report_chapter6.pdf 应用内每次会话分钟数 0 分钟2 分钟4 分钟6 分钟8 分钟10 分钟12 分钟 阿根廷 美国 英国 乌克兰 土耳其 俄罗斯

39、 日本 德国 巴西 23 2020 年移动金融报告 为了解决这个问题， Netzme 采用了社交性更强的办法， 在满足用户一切银行服务需要 (例如扫码支 付和交易记录查阅) 的同时， 还能让用户建立社交网络、 发布动态， 并且使用标签浏览并创建热门话 题。 Netzme 的应用还提供资讯发现、 群聊功能和企业工具。 与 2019 年相比， 2020 年阿根廷的应用使用时间增长了 72%， 名列榜首。 紧随其后的是俄罗斯， 增幅 均约为 50%。 日本的增幅则为 21%。 2019 上半年与 2020 上半年应用内每次会话分钟数对比 0 分钟2 分钟4 分钟6 分钟8 分钟10 分钟12 分钟

40、英国 乌克兰 阿根廷 日本 土耳其 德国 美国 巴西 俄罗斯 2019上半年 2020上半年 24 2020 年移动金融报告 支付类应用用户： 今天来， 明天走 30 天用户留存率 与我们的对照行业 (新闻、 音乐或购物) 应用的用户相比， 银行类应用客户在头几天内流失的可能性稍高； 但是， 这种差异很 快就会消失： 到了安装后第 10 天， 银行类应用与其他类应用用户的流失率差不多。 但是， 支付类应用用户非常不稳定， 流失 很快， 在头 30 天内的留存率始终低于平均值。 在全社会范围内， 客户轻易不换银行是一种趋势。 而银行类应用用户相对较高的忠诚度与这种趋势有关。 在美国， 2019

41、年是 客户更换银行最少的一年。 J.D. Power 美国零售银行满意度调查25发现， 2019 年只有 4% 的客户更换了自己的银行。 但是， 支付类应用的用户流失可能性更高， 说明他们使用应用是为了解决单个问题， 因而不会轻易继续使用应用， 或是根本 不愿意频繁通过应用进行支付。 25 参考应用商业银行商业支付 1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 7924292 安装后天数 1 25 2020 年移动金融报告2020 年移动金融报告 2020 年 3 月防疫封锁开始施行以来， 许多营销人员都

42、踩下了用户 获取的刹车， 但另一些应用化危机为机遇， 利用防疫封锁的机会， 力求使用相同的预算获取更多的用户， 这使得整体市场出现了十分 有趣的变化。 数据基准 26 2020 年移动金融报告 银行类应用 2020 上半年 eCPI 变化趋势 支付类应用 2020 上半年 eCPI 变化趋势 新冠疫情为经济和社会带来改变之时， 银行和支付类应用用户获取成本也大幅下降。 自今年 2 月， 单 次安装有效成本 (eCPI) 下降 77.49%， 5 月则降至谷底。 不过即使成本有所回升， 银行类应用还是可以 用比今年年初低得多的价格获取用户。 圣诞假日过去后的 2020 年 1 月， 支付类应用的安装成本就立刻开始下滑。 但随着新冠席卷全球， 这种 下滑趋势加剧， 仅在 3 月至 4 月间就暴跌 56.31%。 尽管如此， 其他的关键指标依旧在增长， 机智的用户获取经理应当抓住机遇， 充分利用低廉的 eCPI， 开展用户获取工作。 10 9 6 8 5 7 4 2 3 1 0 2.5 1.5 2 1 0.5