1、网络大病筹款平台网络大病筹款平台 行业洞察报告行业洞察报告 2020年年10月月 微信公众号今日保条收集整理 研究背景与目的研究背景与目的 导言导言 据国家医保局公布的2019年全国医疗保障事业发展统计公报显示，我国已然建成全球覆盖 人群最多、规模最庞大的基本医疗保障网。2019年中国基本医疗保险参保人数已高达13.5亿人。尽 管基本医疗保险的人群覆盖范围较大，但其仍然存在给付额低、无法有效解决大病重疾高额医药费 用等问题。 于此同时，商业健康保险虽然在一定程度上能够弥补给付额度和适用疾病类别上的局限性，但 在人群普及范围方面却明显不足中国保险行业协会发布的2018中国商业健康保险发展指数报

2、告显示，因保费高昂，商业健康保险在2018年覆盖率尚不足10%。 网络大病筹款平台的出现，一定程度上能够实现与基本医疗保险和商业健康保险的补充配合， 并因其依托互联网及灵活、快速、高效的行业特点，得以快速发展，在社会医疗保障体系中发挥着 越来越重要的作用。 随着社会对网络大病筹款关注度的不断提升，特别对于网络大病筹款行业进行了深度市场 调研并发布网络大病筹款平台行业洞察报告，梳理出行业现状、用户画像、品牌表现和发展机 会点四方面重点内容，以期通过客观调研数据为相关从业者和平台用户提供必要的指导与参考。 2 微信公众号今日保条收集整理 oPqNpOpPmRoPrOpNsPpPoRaQ8Q9PsQ

3、oOtRrRkPoPoPeRoOrP6MqRoRvPqMnPMYrQmN 研究设计研究设计 微信公众号今日保条收集整理 为了洞察行业现状，获得更为全面的用户反馈，本次调研样本覆盖以下三类人群：为了洞察行业现状，获得更为全面的用户反馈，本次调研样本覆盖以下三类人群： 普通公众普通公众、捐款者捐款者及及筹款者筹款者，总计，总计13,00013,000样本样本 研究设计研究设计 普通公众普通公众捐款者捐款者筹款者筹款者 调 研 样 本 划 分 调 研 样 本 划 分 总计：总计：13,000 样本样本 4 微信公众号今日保条收集整理 针对针对普通公众普通公众的调研，重点了解网络大病筹款的调研，重点了

4、解网络大病筹款行业的发展现状行业的发展现状及及行业形象行业形象，并为最终，并为最终 样本样本加权提供依据加权提供依据 研究设计研究设计 问卷问卷1 1 普通公众普通公众 调研目的调研目的 1. 了解网络大病筹款平台发展现状以及行业形象 2. 摸底筹款者 二是接入“智能协议”后，爱心支持 的每一个动作都要受协议的控制，摆脱了人 为的干预，保证了动作的公正性。 262971377702972 样本定义： 各品牌认知者 44 微信公众号今日保条收集整理 3-3 网络大病筹款平台各品牌满意及推荐度 微信公众号今日保条收集整理 总体来说，用户对网络大病筹款平台的满意度较高总体来说，

5、用户对网络大病筹款平台的满意度较高 A14. 【捐款者题目】您通过_（插入品牌）_捐款捐款的总体满意度如何呢？（单选） A4a 【筹款者题目】您通过_（插入品牌）_筹款筹款的总体满意度如何呢？（单选） 平台服务满意度平台服务满意度 90 86 86 87 89 87 86 水滴筹轻松筹爱心筹无忧筹360大病筹悟空筹诺言筹 87% 行业平均 满意度 认知率低高 网络大病筹款服务满意度（网络大病筹款服务满意度（% %）- -（非常满意（非常满意+ +比较满意）比较满意） 262971377702972 样本定义： 认知各平台的用户 46 微信公众号今日保条收集整理 得益于良好

6、的品牌体验，得益于良好的品牌体验，水滴筹水滴筹、轻松筹轻松筹能够收获更多能够收获更多忠诚用户忠诚用户，其中，其中水滴筹水滴筹领先优领先优 势较突出势较突出 未来推荐意愿未来推荐意愿-NPS 水滴筹轻松筹爱心筹无忧筹360大病筹悟空筹诺言筹 推荐者中立者批评者 4110-1-10-9-13-12 网络大病筹款平台净推荐值（网络大病筹款平台净推荐值（%） 什么是净推荐值 （NPS）? 净推荐值（NPS），是一种计量客户向其他人 推荐某个企业或服务可能性的指数 推荐者中立者批评者 通过询问： 您是否会愿意将“某网络大病筹款平台”推荐给其他人？ （0分表示非常不愿意，10分表示非常愿意） 推荐者占比批

7、评者占比净推荐值 47 微信公众号今日保条收集整理 3-4 企业形象 微信公众号今日保条收集整理 引用引用REPZREPZ模型评估各平台在企业形象方面的表现模型评估各平台在企业形象方面的表现 企业形象评估体系介绍企业形象评估体系介绍 领先地位领先地位 用户体验用户体验 品牌信赖品牌信赖 企业责任企业责任 REPZ 各平台在满足用户 需求方面的表现 各平台在知名度、 口碑等方面的表现 各平台在值得信赖 方面的表现 各平台在社会责任 等方面的表现 49 微信公众号今日保条收集整理 结合网络大病筹款行业特点，确定企业形象四个组成部分中各项具体指标结合网络大病筹款行业特点，确定企业形象四个组成部分中各

8、项具体指标 网络大病筹款行业平台形象指标网络大病筹款行业平台形象指标 服务态度好的 覆盖区域广的 操作便捷的 能精准帮扶到有需要 的人 信息公开透明的 服务响应快的 筹款资质审核严格的 筹款金额多的 筹款速度快的 提现速度快的 有社会责任感的 公益性的 管理规范的 讲诚信的 不做虚假宣传的 知名度高的 大品牌有实力的 很多像我一样的人都 在用的 口碑好的 领先的 积极进取的 创新的 有自己的特色/与众 不同的 用户体验用户体验企业责任企业责任领先地位领先地位 可靠/值得信赖的 品牌信赖品牌信赖 50 微信公众号今日保条收集整理 总体看来，总体看来，水滴筹水滴筹在用户心中的企业形象更健康，特别是

9、在在用户心中的企业形象更健康，特别是在用户体验用户体验和和领先地位领先地位方面方面 的优势更为明显的优势更为明显 企业形象企业形象 用户体验 社会责任 领先地位 品牌信赖 水滴筹水滴筹轻松筹轻松筹爱心筹爱心筹无忧筹无忧筹360360大病筹大病筹悟空筹悟空筹诺言筹诺言筹 67 68 66 67 0 48 51 45 52 0 42 48 40 45 0 37 41 34 37 0 38 44 38 42 0 34 36 32 37 0 33 36 33 35 0 A13. 以下是一些用来描述网络大病筹款平台网络大病筹款平台的句子，请选择您认为适合该描述的所有平台所有平台。（每行多选）51 微信公

10、众号今日保条收集整理 用户关心的具体企业形象中，水滴筹等头部品牌在用户关心的具体企业形象中，水滴筹等头部品牌在筹得多筹得多、筹得快筹得快、提现快提现快及及响应快响应快 方面也表现更为突出方面也表现更为突出 用户关心的具体企业形象用户关心的具体企业形象 筹款金额多的 筹款速度快的 提现速度快的 服务响应快的 水滴筹水滴筹轻松筹轻松筹爱心筹爱心筹无忧筹无忧筹360360大病筹大病筹悟空筹悟空筹诺言筹诺言筹 66 66 65 68 0 42 47 47 47 0 37 40 40 41 0 34 34 33 36 0 35 33 35 35 0 31 33 33 33 0 30 30 30 31 0

11、 A13. 以下是一些用来描述网络大病筹款平台网络大病筹款平台的句子，请选择您认为适合该描述的所有平台所有平台。（每行多选）52 微信公众号今日保条收集整理 在企业总体形象的基础上，引用品牌形象特征模型，识别各品牌的相对特点在企业总体形象的基础上，引用品牌形象特征模型，识别各品牌的相对特点 通过数据的双向标准化，识别各品牌的相对特点：因为品牌有大有小，需要去除大品牌的光晕效果，才能识别 出核心品牌特点 品牌特征品牌特征 “大”先生和“小”先生拥有同样大的脚 但是与他们的个子对比来看，“小”先生的脚显得更大 . 可以作为形容“小”先生的识别元素 Mr BigMr Small 是他的特点是他的特点

12、 而不是大先而不是大先 生的特点！生的特点！ 53 微信公众号今日保条收集整理 水滴筹水滴筹的主要特点是的主要特点是筹款金额多筹款金额多、覆盖区域广覆盖区域广和和服务响应快服务响应快，其他平台尚未在用户心，其他平台尚未在用户心 目中建立起明确的特征感知目中建立起明确的特征感知 用户体验用户体验 水滴筹水滴筹轻松筹轻松筹爱心筹爱心筹无忧筹无忧筹360360大病筹大病筹悟空筹悟空筹诺言筹诺言筹 筹款金额多的 筹款速度快的 提现速度快的 筹款资质审核严格的 信息公开透明的 覆盖区域广的 保护隐私的 操作便捷的 筹款方式多样的 服务响应快的 服务态度好的 无附加费用的 能精准帮扶到有需要的人 6748

13、4237383433 A13. 以下是一些用来描述网络大病筹款平台网络大病筹款平台的句子，请选择您认为适合该描述的所有平台所有平台。（每行多选） 特征显著 具备一定特征但不显著 54 微信公众号今日保条收集整理 从企业责任看，用户认为水滴筹从企业责任看，用户认为水滴筹讲诚信讲诚信的特征更为明显；其他平台在企业责任方面的的特征更为明显；其他平台在企业责任方面的 特征同样不够显著特征同样不够显著 企业责任企业责任 有社会责任感的 公益性的 讲诚信的 不做虚假宣传的 685 水滴筹水滴筹轻松筹轻松筹爱心筹爱心筹无忧筹无忧筹360360大病筹大病筹悟空筹悟空筹诺言筹诺言筹 A13

14、. 以下是一些用来描述网络大病筹款平台网络大病筹款平台的句子，请选择您认为适合该描述的所有平台所有平台。（每行多选）55 特征显著 具备一定特征但不显著 微信公众号今日保条收集整理 水滴筹凭借水滴筹凭借高知名度高知名度、良好的用户基础良好的用户基础和和领先性领先性的特征引领行业的特征引领行业 领先地位领先地位 高知名度的 大品牌有实力的 口碑好的 很多人都在用的 积极进取的 领先的 创新的 与众不同的 66454038343332 水滴筹水滴筹轻松筹轻松筹爱心筹爱心筹无忧筹无忧筹360360大病筹大病筹悟空筹悟空筹诺言筹诺言筹 A13. 以下是一些用来描述网络大病筹款平台网络大病筹款平台的句子

15、，请选择您认为适合该描述的所有平台所有平台。（每行多选）56 特征显著 具备一定特征但不显著 微信公众号今日保条收集整理 行业发展机会点行业发展机会点 /04 微信公众号今日保条收集整理 在用户体验方面：未来各平台应该注重提升所有用户关注的在用户体验方面：未来各平台应该注重提升所有用户关注的信息透明度信息透明度及及精准帮扶精准帮扶， 同时加强筹款者同时加强筹款者资质的审核资质的审核并为他们并为他们缩短筹款的周期缩短筹款的周期 BD2. 【捐款者题目】以下哪些因素会影响您通过网络大病筹款平台网络大病筹款平台给他人捐款捐款？（多选） 【筹款者题目】以下哪些因素会影响您选择使用网络大病筹款平台筹款网

16、络大病筹款平台筹款？（多选） 使用驱动使用驱动-用户体验用户体验 32 32 30 29 28 27 27 25 24 23 23 23 22 筹款速度 信息公开透明 能否精准帮扶 隐私保护 筹款金额 资质审核是否严格 提现速度 筹款方式的多样性 操作便捷性 有无附加费用 服务响应速度 服务态度 覆盖区域 39 38 35 26 26 22 20 20 18 16 能否精准帮扶 信息公开透明 资质审核是否严格 隐私保护 有无附加费用 操作便捷性 筹款方式的多样性 服务响应速度 服务态度 覆盖区域 筹款者筹款者捐款者捐款者 网络大病筹款平台使用驱动（网络大病筹款平台使用驱动（%） - 用户体验方

17、面用户体验方面 样本定义： 网络大病筹款平台捐款者， N=2000 网络大病筹款平台筹款者， N=1000 58 微信公众号今日保条收集整理 40 34 32 31 28 27 是否值得信赖 是否讲诚信 有社会责任感 是否存在虚假宣传 管理规范性 是否积极参与公益 企业责任方面：建立企业责任方面：建立值得信赖值得信赖、讲诚信讲诚信以及以及具有社会责任感具有社会责任感的企业形象是当前所有平的企业形象是当前所有平 台发展的重中之重台发展的重中之重 BD2. 【捐款者题目】以下哪些因素会影响您通过网络大病筹款平台网络大病筹款平台给他人捐款捐款？（多选） 【筹款者题目】以下哪些因素会影响您选择使用网络

18、大病筹款平台筹款网络大病筹款平台筹款？（多选） 使用驱动使用驱动-企业责任企业责任 33 32 29 28 26 23 是否值得信赖 是否讲诚信 有社会责任感 管理规范性 是否存在虚假宣传 是否积极参与公益 筹款者筹款者捐款者捐款者 网络大病筹款平台使用驱动（网络大病筹款平台使用驱动（%） - 企业责任方面企业责任方面 样本定义： 网络大病筹款平台捐款者， N=2000 网络大病筹款平台筹款者， N=1000 59 微信公众号今日保条收集整理 在领先地位方面：提升自身在领先地位方面：提升自身口碑口碑、品牌实力品牌实力以及以及知名度知名度则更能帮助用户做出选择则更能帮助用户做出选择 BD2. 【

19、捐款者题目】以下哪些因素会影响您通过网络大病筹款平台网络大病筹款平台给他人捐款捐款？（多选） 【筹款者题目】以下哪些因素会影响您选择使用网络大病筹款平台筹款网络大病筹款平台筹款？（多选） 使用驱动使用驱动-领先地位领先地位 29 26 24 21 18 16 15 15 口碑 品牌实力 知名度 积极进取 是否有自己的特色 用户规模 领先性 创新感 25 22 19 16 14 14 13 12 口碑 品牌实力 知名度 积极进取 是否有自己的特色 用户规模 领先性 创新感 筹款者筹款者捐款者捐款者 网络大病筹款平台使用驱动（网络大病筹款平台使用驱动（%） - 领先地位方面领先地位方面 样本定义：

20、 网络大病筹款平台捐款者， N=2000 网络大病筹款平台筹款者， N=1000 60 微信公众号今日保条收集整理 未来平台可以尝试为更多筹款者提供未来平台可以尝试为更多筹款者提供顾问全程一对一的指导服务顾问全程一对一的指导服务，同时，同时加大对筹款信加大对筹款信 息的转发力度息的转发力度，帮助筹款者获取更多关注，帮助筹款者获取更多关注 H3. 除常规筹款申请，您还需要网络大病筹款平台为您提供哪些服务？（多选） 服务需求服务需求 26 46 52 57 61 免费代写人员 随时多次取款 第三方审核视频 平台帮助转发 筹款顾问全程一对一指导 筹款者需要的服务内容（筹款者需要的服务内容（% %）

21、样本定义： 网络大病筹款平台筹款者， N=1000 61 微信公众号今日保条收集整理 在此基础上，完善在此基础上，完善线上自主填写信息线上自主填写信息的服务方式，加强对不会上网用户的的服务方式，加强对不会上网用户的面对面沟通面对面沟通， 使筹款者获得更好帮助使筹款者获得更好帮助 H2. 当您打算通过网络大病筹款平台筹款过网络大病筹款平台筹款时，您更倾向哪种服务模式？（单选） 服务方式偏好服务方式偏好 12 15 23 50 电话语音咨询 线下纸质填写信息申请 面对面沟通 线上平台自助填写信息 筹款者需要的服务方式（筹款者需要的服务方式（% %） 样本定义： 网络大病筹款平台筹款者， N=100

22、0 62 微信公众号今日保条收集整理 依托互联网的行业性质使得依托互联网的行业性质使得线上传播渠道线上传播渠道成为行业宣传的有效方式；成为行业宣传的有效方式；工作人员介绍工作人员介绍也也 有一定作用，但要避免“线下服务乱象”，维系好公众口碑有一定作用，但要避免“线下服务乱象”，维系好公众口碑 认知渠道认知渠道 47 40 38 35 32 31 社交平台的内容转发看过相关新闻报道搜索关键字被推送家人/朋友推荐看到广告工作人员介绍 用户认知网络大病筹款用户认知网络大病筹款平台平台的主要的主要渠道（渠道（% %） 样本定义：网络大病筹款平台的用户， N=3000 线下重监管：避免线下服务乱象线下重

23、监管：避免线下服务乱象线上重拓展：正面传播行业价值线上重拓展：正面传播行业价值 63 微信公众号今日保条收集整理 总结总结 微信公众号今日保条收集整理 01 网络大病筹款平台作为依托互联 网科技赋能科技赋能的新兴行业，已逐渐 成为我国大病救助体系的重要组 成部分，其发展前景可观前景可观 02 尽管行业渐趋成熟渐趋成熟，但在认知推 广和使用普及上仍然不足，应进 一步推动市场下沉，市场下沉，为更广泛用 户提供帮助 03 “一超两强一超两强”的行业结构初步形成：以水滴 筹为代表的各头部品牌已逐渐树立起用户体用户体 验标杆验标杆和品牌信赖品牌信赖，应继续发挥行业引领作 用；其他品牌需思考差异化定位差异

24、化定位，满足更多 元用户需求 值得信赖值得信赖、讲诚信讲诚信的企业形象及社会责任感社会责任感 的建立是当前行业品牌建设的重中之重；各 平台在做好正面宣传正面宣传的同时，还需加强自身自身 监管监管，避免负面口碑对行业健康发展的影响； 各平台有机会从服务内容和方式上优化用户优化用户 体验体验，如：全程一对一的指导，求助信息推 广及线上自主信息填写等 04 核心发现核心发现 总结总结 65 微信公众号今日保条收集整理 范 宇范 宇 凯 度 洞 察 客 户 总 监 洞察研究团队洞察研究团队 王 漪 洁王 漪 洁 凯 度 洞 察 高 级 研 究 员 郭 杨 洋郭 杨 洋 凯 度 洞 察 研 究 员 66 微信公众号今日保条收集整理 微信公众号今日保条收集整理