1、胺佳瘊詼伴弄抻射村 2020年8月 前言 一、 营销云2020 二、 营销云的发展演变趋势 三、 营销云在当前市场的应用价值 四、 企业如何应用营销云产品 五、 中国典型营销云产品供应商及产品简介 六、 附问卷调研结果 七、 参考资料 八、 关于我们 2 4 10 28 32 40 43 48 49 目录 中 国 营 销 云 应 用 手 册 2 0 2 0 - 2 0 2 1 1 在受众触达碎片化、用户平台多样化 的大环境下，随着中国企业数字化进 程的不断推进，利用技术手段提升企 业营销效率的重要性和价值越来越被 企业所认可。 自2008年资深媒体人斯科特布林克 （Scott Brinker）

2、正式提出MarTech 概念以来，相关产业在国外发展迅 速。在MarTech领域内众多技术和产 品中，营销云脱颖而出，并凭借与企 业营销业务的无缝衔接、强大的业务 统合能力与简捷方便的应用能力，成 为了该领域的代表产品形态之一。 在中国，营销云的发展也有着深刻的 市场背景：一方面，随着国内移动互 联网生态的不断发展，营销渠道正在 变得多维度、碎片化，同时也产生了 大量的用户画像或相关数据；另一方 面，能够通过移动互联网轻松获取海 前言 量信息的消费者开始追求消费体验与 商品个性化。如何通过有效挖掘用户 数据或受众画像价值，帮助企业实现 更加精细化的营销和运营策略，从而 提升消费者全生命周期的消

3、费体验， 成为了企业寻求不断增长的突破点。 在这种市场需求下，营销云便迎来了 发展机遇期一个完整的营销云可 以精确解决客户发现、客户管理、客 户转化、客户留存等任一营销环节上 的问题。同时随着企业数字化进程的 加快，也为营销云产品的应用提供了 更为丰富的数据资源；而一站式解决 方案的便利性，更是大大降低了企业 的部署门槛。在多方面因素的影响 下，营销云产品在国内迎来一个发展 时机。 短短几年，国内以“营销云”产品为 方向的服务商如雨后春笋，产品越来 中 国 营 销 云 应 用 手 册 2 0 2 0 - 2 0 2 1 2 中 国 营 销 云 应 用 手 册 2 0 2 0 - 2 0 2 1

4、 2 越丰富，解决企业营销难题的能力不 断提高。营销云的发展开始进入发展 期，但是在品牌主一方，对于营销云 究竟是什么、具备哪些特点、能够对 企业营销产生什么样的影响、国内外 营销云的发展路径有哪些不同、营销 云业务该如何开展如何使用等问题仍 然认知不清晰。 Morketing Research基于对行业相关 企业的调研及对公开资料的分析研 究，撰写2020-2021中国营销云应 用手册，旨在针对以上问题，向品 牌主、营销服务行业从业者及相关领 域从业者进行解读。通过结合国外营 销云企业发展路径分析及两方营销云 产品特点对比，探究中国营销云的发 展与应用趋势，帮助品牌主更好地了 解该领域产品，

5、进而快速部署、应 用。 中 国 营 销 云 应 用 手 册 2 0 2 0 - 2 0 2 1 3 营销云 2020 1.当前市场环境下，营销云的定义 营销云能够为企业进行全链路、全周期营销提供支持。但是 对于营销云的定义，行业内一直没有标准的解释。目前对营 销云诠释的最为接近的是Gartner对“多渠道营销中心 （MMH）”的解释：即是一种技术，该技术可协调公司与多 渠道客户群之间的沟通并为其提供服务，这些渠道包括网 站、移动、社交、直接邮件、呼叫中心、数字广告和电子邮 件。此外，这类产品的功能还可以扩展到集成营销报价和销 售线索，并具备在B2B和B2C环境中执行的能力。 所以可以总结营销云

6、最显著的特点，便是可以支持企业进行 渠道整合与客户统一运营，以优化业务流程并提升客户体 验。 营销云概念及产品雏形最早出现于美国，这得益于美国现代 企业管理制度建设较早，企业服务行业的发展较为成熟，随 着市场的饱和与云计算为代表的数字技术的发展，以一种精 准有效同时低成本的方式提升营销效果成为了企业的强烈需 求，继而推动了企业服务商在营销技术与产品上的改变创 新。 这种创新覆盖了例如获客、转化、广告投放等企业营销的各 个环节，并且随着技术与市场的成熟出现了大量产品。美国 知名媒体人Scott Brinker一直记录着北美市场营销技术公司 的数量及趋势变化，并将之整理成MarTech市场全景图

7、2.营销技术的发展与营销云的出现 一 （MarTech Landscape）。目前，被收 录的北美营销技术公司数量从2011年的 150余家快速增长到2020年的8000余 家。 随着利用技术促进企业营销活动的实践 和技术的进步，整合企业营销资源、将 企业营销活动纳入同一套体系进行一体 化管理的理念开始盛行，相对应的产品 开始出现，便是营销云。 Scott Brinker将MarTech发展分为5个阶 段： 第一阶段：萌芽阶段 这一阶段行业出现提供不同解决方案的 早期公司； 第二阶段：扩张阶段 市场需求大量出现，需求旺盛；大量公 司入场；VC投资者开始关注；标签和细 分行业逐步完善，新业务持续

8、出现； 第三阶段：竞争阶段 行业及子行业成熟；高价值并购出现； 第四阶段：整合阶段 行业分类已经成熟；有大批公司离场， 或被并购，或资金链断裂；仍然有新公 司入场，但已不能撼动现有行业格局； 部分子行业证伪，公司清场离开；市场 分割明显，例如中小企业和大企业市 场，B2B与B2C市场； 第五阶段：成熟阶段 行业分类已经成熟；大量公司并购发 生；巨头开始进入新的领域。 作为MarTech的中台系统的营销云，同 样也遵循此发展阶段。 以美国为例，1999年Salesforce的成立 代表营销云开始进入萌芽阶段，这个阶 段主要以CRM、HRM、财务服务等通用 领域的云服务为主； 2 0 0 9 年

9、M a r k e t o 注 册 M a r k e t - ing-cloud，营销云第一次走进大众视 野。随着云计算技术的发展完善以及市 场需求的增长，营销云相关产品和服务 迅速增加，一些服务商开始向企业提供 一站式解决方案，行业进入扩张期； 2010年，老牌软件服务公司IBM收购自 动营销公司Unica，随后Adobe、 Salesforce、Oracle等巨头展开收购狂 潮，并以此形成了完整的营销云产品 链，成功占据美国大型企业市场。自此 行业进入竞争期，并逐渐向整合期过 渡。 中 国 营 销 云 应 用 手 册 2 0 2 0 - 2 0 2 1 4 （MarTech Landsc

10、ape）。目前，被收 录的北美营销技术公司数量从2011年的 150余家快速增长到2020年的8000余 家。 随着利用技术促进企业营销活动的实践 和技术的进步，整合企业营销资源、将 企业营销活动纳入同一套体系进行一体 化管理的理念开始盛行，相对应的产品 开始出现，便是营销云。 Scott Brinker将MarTech发展分为5个阶 段： 第一阶段：萌芽阶段 这一阶段行业出现提供不同解决方案的 早期公司； 第二阶段：扩张阶段 市场需求大量出现，需求旺盛；大量公 司入场；VC投资者开始关注；标签和细 分行业逐步完善，新业务持续出现； 第三阶段：竞争阶段 行业及子行业成熟；高价值并购出现； 第四

11、阶段：整合阶段 行业分类已经成熟；有大批公司离场， 或被并购，或资金链断裂；仍然有新公 司入场，但已不能撼动现有行业格局； 部分子行业证伪，公司清场离开；市场 分割明显，例如中小企业和大企业市 场，B2B与B2C市场； 第五阶段：成熟阶段 行业分类已经成熟；大量公司并购发 生；巨头开始进入新的领域。 作为MarTech的中台系统的营销云，同 样也遵循此发展阶段。 以美国为例，1999年Salesforce的成立 代表营销云开始进入萌芽阶段，这个阶 段主要以CRM、HRM、财务服务等通用 领域的云服务为主； 2 0 0 9 年 M a r k e t o 注 册 M a r k e t - in

12、g-cloud，营销云第一次走进大众视 野。随着云计算技术的发展完善以及市 场需求的增长，营销云相关产品和服务 迅速增加，一些服务商开始向企业提供 一站式解决方案，行业进入扩张期； 2010年，老牌软件服务公司IBM收购自 动营销公司Unica，随后Adobe、 Salesforce、Oracle等巨头展开收购狂 潮，并以此形成了完整的营销云产品 链，成功占据美国大型企业市场。自此 行业进入竞争期，并逐渐向整合期过 渡。 中 国 营 销 云 应 用 手 册 2 0 2 0 - 2 0 2 1 5 3.营销云的产品体系与功能 从北美市场已经成型并具有多年实践经 验的营销云产品来看，一个完整的营销

13、 云体系普遍具备4个能力模块： （1）营销活动创建：帮助营销人员设定 目标，并提供相关的客户见解应用于多 渠道营销活动的受众细分和内容创建。 （2）营销渠道管理：帮助营销人员统一 规划各渠道，并保证营销活动能够实时 并准确触达。 （3）营销活动执行：帮助营销人员管理 多渠道中正在进行的活动流程，包括个 性化管理内容、任务和人员等。 （4）营销活动测量：帮助市场营销人员 跟踪营销活动效果，并将结果洞察应用 于后续活动优化。 从具体功能来看，营销云普遍具备的功 能有数据管理与分析、客户画像与标签 管理、个性化管理、渠道管理、广告及 内容管理、业务流程优化、自动化执行 与敏捷反应、支持外部程序集成等

14、。 中 国 营 销 云 应 用 手 册 2 0 2 0 - 2 0 2 1 6 Adobe Experence Cloud目前主要具有9项功能： Adobe Advertising Cloud包括Adobe Media Optimizer（AMO）和后收购的 TubeMogul，主要提供三类服务： AMO Search搜索管理平台； AMO Demand Side Platform 线上和电视广告购买自动化平台； AMO Dynamic Creative Optimization DCO动态创意优化； Adobe Analytics是一套网站分析系统，其前身是Omniture SiteCata

15、lyst，于 行为可以将不同用户引导到不同版本页 面，做到网站的个性化展示和营销。 （3）典型产品分析2：Salesforce Marketing Cloud Salesforce Marketing Cloud的发展 历史 Salesforce全球云服务公司的龙头企 业，专注CRM领域，创办于1999年 ， 4.国内外营销云市场/业务发展现状 因为营销云所包含的功能与服务跨多个 细分领域，所以其市场规模的估算可以 两个数据来进行参考。第一个数据是仅 以美国整个营销市场的规模以及营销云 的重要子集营销自动化来做参考。 2018年4月23日，美国独立研究公司 Forrester Research

16、发布报告美国营 销技术与服务前瞻：20172022。 报告显示，2017年美国整个企业营销市 场规模为2984亿美金，其中70%的预算 被用于采购各种媒体广告，30%的预算 被用于营销技术与服务采购。营销自动 化的市场预算占5%（150亿美金）， 且 增长稳定，预计未来5年将增加70%。 2009年被Adobe收购。通过部署Adobe Analytics，企业可监测分析网站各个维度数 据，并可通过Workspace进行多维度分析。 Adobe Audience Manager是一款用户数据管理平台，其受众档案的数据管理 平台（DMP）搜集所有渠道上的客户信息，构建客户全景档案，并且共享给所有数

17、字 渠道使用。 Adobe Campaign是Adobe旗下电子邮件营销和营销自动化产品。其前身为 Neolane，2013年被Adobe收购。Adobe Campaign可进行简单邮件群发，以及根 据用户属性和路径设立不同触发机制定制发送不同电子邮件或引导到不同登录页。 Adobe Experience Manager是一款强大的网站内容管理系统，包含Sites、 Forms和Managed Services四个模块，分别提供网站管理、数字资产、表单和云服 务。通过Adobe Experience Manager，网站管理员无需掌握过多html代码便可轻 松新建、编辑、管理网站内容。 Mag

18、ento Commerce Cloud是优化企业电商业务的产品。前身为Magento， 2018年被Adobe收购。Magento Commerce Cloud可支持企业电商营销人员快速制 作网站内容、优化支付功能及风险管理、简化产品资讯管理及评论、分析及优化购物 体验。 Marketo Engagement Platform是一款销售线索培育与客户体验管理系统。前 身为Marketo，2018年被Adobe收购。Marketo Engagement Platform可为企业提 供销售线索培育和管理、跨渠道互动、个性化营销、营销归因分析等服务，是Adobe Experence Cloud在销售

19、端的加强。 Adobe Primetime是一款视频云服务平台，适配多种客户端，可以使公司借助 Adobe平台获得更好的广告收入。 Adobe Target是一套可以自定义用户旅程及A/B Test网站优化的工具。根据用户 公司总部位于旧金山，2000年研发出基 于SaaS的CRM产品，于2004年在纳斯 达克上市。Salesforce上市以后进行了 多次战略并购，全覆盖SaaS CRM各领 域服务和PaaS服务，近年来通过并购及 研发全面布局人工智能和大数据技术领 域，为企业提供更加智能、便捷、定制 化的服务，结合公司CRM服务全产业链 优势，公司AI、大数据技术对数据智能 处理能力和效率不

20、断赋能公司产品核心 竞争力。 中 国 营 销 云 应 用 手 册 2 0 2 0 - 2 0 2 1 7 Adobe Experence Cloud目前主要具有9项功能： Adobe Advertising Cloud包括Adobe Media Optimizer（AMO）和后收购的 TubeMogul，主要提供三类服务： AMO Search搜索管理平台； AMO Demand Side Platform 线上和电视广告购买自动化平台； AMO Dynamic Creative Optimization DCO动态创意优化； Adobe Analytics是一套网站分析系统，其前身是Omni

21、ture SiteCatalyst，于 行为可以将不同用户引导到不同版本页 面，做到网站的个性化展示和营销。 （3）典型产品分析2：Salesforce Marketing Cloud Salesforce Marketing Cloud的发展 历史 Salesforce全球云服务公司的龙头企 业，专注CRM领域，创办于1999年 ， 如果加上数据分析、广告投放、销售管 理以及相关领域的CRM、内容管理等领 域的投入，保守估计美国营销云的市场 规模在百亿美金级别。而随着云计算、 开源软件、内容营销等更细分的内容的 普及，营销自动化存在巨大的创新机 会，几乎在每一个细分领域都存在提供 产品和解决

22、方案的可能，这也是国外一 些巨头公司选择布局营销云的原因。 第二个数据是前瞻产业研究院整理中国 营销云市场规模数据，目前国内营销云 市场规模仅为数字营销产业的1%。据统 计，2018年我国营销云市场规模为93.1 亿元，同比增长64.1%。 2009年被Adobe收购。通过部署Adobe Analytics，企业可监测分析网站各个维度数 据，并可通过Workspace进行多维度分析。 Adobe Audience Manager是一款用户数据管理平台，其受众档案的数据管理 平台（DMP）搜集所有渠道上的客户信息，构建客户全景档案，并且共享给所有数字 渠道使用。 Adobe Campaign是A

23、dobe旗下电子邮件营销和营销自动化产品。其前身为 Neolane，2013年被Adobe收购。Adobe Campaign可进行简单邮件群发，以及根 据用户属性和路径设立不同触发机制定制发送不同电子邮件或引导到不同登录页。 Adobe Experience Manager是一款强大的网站内容管理系统，包含Sites、 Forms和Managed Services四个模块，分别提供网站管理、数字资产、表单和云服 务。通过Adobe Experience Manager，网站管理员无需掌握过多html代码便可轻 松新建、编辑、管理网站内容。 Magento Commerce Cloud是优化企业

24、电商业务的产品。前身为Magento， 2018年被Adobe收购。Magento Commerce Cloud可支持企业电商营销人员快速制 作网站内容、优化支付功能及风险管理、简化产品资讯管理及评论、分析及优化购物 体验。 Marketo Engagement Platform是一款销售线索培育与客户体验管理系统。前 身为Marketo，2018年被Adobe收购。Marketo Engagement Platform可为企业提 供销售线索培育和管理、跨渠道互动、个性化营销、营销归因分析等服务，是Adobe Experence Cloud在销售端的加强。 Adobe Primetime是一款

25、视频云服务平台，适配多种客户端，可以使公司借助 Adobe平台获得更好的广告收入。 Adobe Target是一套可以自定义用户旅程及A/B Test网站优化的工具。根据用户 公司总部位于旧金山，2000年研发出基 于SaaS的CRM产品，于2004年在纳斯 达克上市。Salesforce上市以后进行了 多次战略并购，全覆盖SaaS CRM各领 域服务和PaaS服务，近年来通过并购及 研发全面布局人工智能和大数据技术领 域，为企业提供更加智能、便捷、定制 化的服务，结合公司CRM服务全产业链 优势，公司AI、大数据技术对数据智能 处理能力和效率不断赋能公司产品核心 竞争力。 中 国 营 销 云

26、 应 用 手 册 2 0 2 0 - 2 0 2 1 8 Adobe Experence Cloud目前主要具有9项功能： Adobe Advertising Cloud包括Adobe Media Optimizer（AMO）和后收购的 TubeMogul，主要提供三类服务： AMO Search搜索管理平台； AMO Demand Side Platform 线上和电视广告购买自动化平台； AMO Dynamic Creative Optimization DCO动态创意优化； Adobe Analytics是一套网站分析系统，其前身是Omniture SiteCatalyst，于 行为可以

27、将不同用户引导到不同版本页 面，做到网站的个性化展示和营销。 （3）典型产品分析2：Salesforce Marketing Cloud Salesforce Marketing Cloud的发展 历史 Salesforce全球云服务公司的龙头企 业，专注CRM领域，创办于1999年 ， 目前来看，美国营销云市场正处于竞争 阶段，市场规模稳定增长，竞争激烈， 2010到2014年，Adobe、Salesforce 、Oracle、IBM早早布局，累积投入超 过55亿美元进行投资并购，目前基本把 持了美国的大型企业市场。 按照以往美国软件行业发展的经验，一 个领域内企业数量逐渐达到峰值，接下 来

28、将会是细分巨头出现，横向扩张，出 现大量同业并购，逐步成长为巨无霸公 司。过往的HR、财务、供应链、销售等 领域无不如此，在各自行业内形成2-3家 头部公司，3-5家跟随者，剩余都会被淘 汰掉。 但是从目前的情况来看，即使是进入成 熟阶段，营销云仍然会存在数十家甚至 更多，之所以会出现这种现象，主要原 因是营销领域具有非标准化和不稳定性 两大特点。具体来讲比如财务软件，都 是有标准的规定与流程的，适用于每一 家企业，但是在营销领域，每一家企业 面临的情况及所需的解决方案都不一样 ，这便产生了不同的需求，为各类型的 服务商提供了生存空间。 这些营销云服务商中，大型的、有实力 的会形成营销云平台，

29、通过API为企业提 供服务，中小型服务商则会侧重对行业 的具体问题提供解决方案。 Morketing研究院观点： 中国营销云市场则处于萌芽阶段，虽然 已经有诸如Convertlab这样已经在营销 云领域深耕多年的企业，推出了一体化 营销云的较成熟产品。但是从市场整体 上来看，无论是在产品设计、业务开发 还是在市场认知度上，中国营销云企业 都有很长一段路要走。 不过从发展速度上来看，中国营销云企 业较美国营销云当初的发展快很多，随 着中国企业数字化转型的加快，中国营 销云的市场需求将很快迎来一波增长， 也会助推这一领域迈入下一阶段。 2009年被Adobe收购。通过部署Adobe Analyti

30、cs，企业可监测分析网站各个维度数 据，并可通过Workspace进行多维度分析。 Adobe Audience Manager是一款用户数据管理平台，其受众档案的数据管理 平台（DMP）搜集所有渠道上的客户信息，构建客户全景档案，并且共享给所有数字 渠道使用。 Adobe Campaign是Adobe旗下电子邮件营销和营销自动化产品。其前身为 Neolane，2013年被Adobe收购。Adobe Campaign可进行简单邮件群发，以及根 据用户属性和路径设立不同触发机制定制发送不同电子邮件或引导到不同登录页。 Adobe Experience Manager是一款强大的网站内容管理系统，

31、包含Sites、 Forms和Managed Services四个模块，分别提供网站管理、数字资产、表单和云服 务。通过Adobe Experience Manager，网站管理员无需掌握过多html代码便可轻 松新建、编辑、管理网站内容。 Magento Commerce Cloud是优化企业电商业务的产品。前身为Magento， 2018年被Adobe收购。Magento Commerce Cloud可支持企业电商营销人员快速制 作网站内容、优化支付功能及风险管理、简化产品资讯管理及评论、分析及优化购物 体验。 Marketo Engagement Platform是一款销售线索培育与客户

32、体验管理系统。前 身为Marketo，2018年被Adobe收购。Marketo Engagement Platform可为企业提 供销售线索培育和管理、跨渠道互动、个性化营销、营销归因分析等服务，是Adobe Experence Cloud在销售端的加强。 Adobe Primetime是一款视频云服务平台，适配多种客户端，可以使公司借助 Adobe平台获得更好的广告收入。 Adobe Target是一套可以自定义用户旅程及A/B Test网站优化的工具。根据用户 公司总部位于旧金山，2000年研发出基 于SaaS的CRM产品，于2004年在纳斯 达克上市。Salesforce上市以后进行了

33、 多次战略并购，全覆盖SaaS CRM各领 域服务和PaaS服务，近年来通过并购及 研发全面布局人工智能和大数据技术领 域，为企业提供更加智能、便捷、定制 化的服务，结合公司CRM服务全产业链 优势，公司AI、大数据技术对数据智能 处理能力和效率不断赋能公司产品核心 竞争力。 中 国 营 销 云 应 用 手 册 2 0 2 0 - 2 0 2 1 9 Adobe Experence Cloud目前主要具有9项功能： Adobe Advertising Cloud包括Adobe Media Optimizer（AMO）和后收购的 TubeMogul，主要提供三类服务： AMO Search搜索管

34、理平台； AMO Demand Side Platform 线上和电视广告购买自动化平台； AMO Dynamic Creative Optimization DCO动态创意优化； Adobe Analytics是一套网站分析系统，其前身是Omniture SiteCatalyst，于 行为可以将不同用户引导到不同版本页 面，做到网站的个性化展示和营销。 （3）典型产品分析2：Salesforce Marketing Cloud Salesforce Marketing Cloud的发展 历史 Salesforce全球云服务公司的龙头企 业，专注CRM领域，创办于1999年 ， （2）典型产品

35、分析1：Adobe Experi- ence Cloud Adobe Experence Cloud的发展历史 Adobe成立于1982年，从最早期的 PostScript（页面描述语言）起步，在 过去36年的发展历程中，借助清晰的产 品定位、持续的对外并购，以及传统软 件向SaaS的成功转型，逐步成长为全球 市值最大的SaaS软件厂商。 Adobe于2009年通过收购全球最大的网 站用户分析供应商Omniture进入营销云 行业，早期Adobe通过利用创意软件业 务积累的大量大客户资源，奠定了营销 云服务第一批用户；Adobe收入贡献 Top100客户购买三个及以上产品的客户 （1）营销云是

36、企业数字化 转型的重要方向 目前为止，国外企业的数字 化转型可以笼统概括为3个 阶段： 第一个阶段是20世纪80年 代PC诞生以后，企业进行的 IT与管理数字化转型，典型 例子是以Offi ce为代表的办 公软件与以CRM为代表的销 售管理软件的大量应用； 第二个阶段是20世纪90年 代以后互联网的崛起，使企 业开始进行信息数字化转 型，这一阶段的典型特征是 基础电信网络逐渐普及，互 联网成为连接企业与个人、 企业与企业的重要工具，数 字信息开始广泛流动，企业 对外触点开始增多、加强， 数字化业务蓬勃发展； 第三个阶段是移动互联网 的快速发展与云计算、大数 据等技术的成熟，企业开始 进行生产与

37、业务数字化转 型，主要特征为业务在线 化、生产智能化与公共云平 台的大量出现。 目前市场正处于第三阶段向 下一阶段的过渡期，营销云 成为企业数字化转型的重要 方式。一方面，营销云主要 采用SaaS模式，部署灵活， 使用方便，云管理、云运营 大大强化了企业数字化能 力；另一方面，营销云是对 企业营销业务的全面整合， 无论是数据资产管理、渠道 管理还是业务管理，营销云 都可以将其系统性整合在一 个产品体系中，帮助企业掌 握营销的各个链条，提高营 销效率。 营销云的 发展演变 趋势 1.国外营销云的发展演变 二 比例超过80%。 而后Adobe通过并购不断完善营销领域 产业链，先后斥资超过100亿美

38、元并购 了10余家相关企业，收购企业覆盖营销 自动化技术、数据分析技术领域以及广 告投放、广告创意领域，形成了对营销 云、分析云及广告云的全产业链布局。 2017年，Adobe将独立的营销云、广告 云、分析云整合到Adobe Experence Cloud，成为了目前唯一一家能够提供 一体化服务的营销公司。 2018年，Adobe收购了提供营销自动化 服务的企业Marketo与电商服务企业 Magento，加强了Adobe Experence Cloud在销售转化上的能力 2009年被Adobe收购。通过部署Adobe Analytics，企业可监测分析网站各个维度数 据，并可通过Worksp

39、ace进行多维度分析。 Adobe Audience Manager是一款用户数据管理平台，其受众档案的数据管理 平台（DMP）搜集所有渠道上的客户信息，构建客户全景档案，并且共享给所有数字 渠道使用。 Adobe Campaign是Adobe旗下电子邮件营销和营销自动化产品。其前身为 Neolane，2013年被Adobe收购。Adobe Campaign可进行简单邮件群发，以及根 据用户属性和路径设立不同触发机制定制发送不同电子邮件或引导到不同登录页。 Adobe Experience Manager是一款强大的网站内容管理系统，包含Sites、 Forms和Managed Service

40、s四个模块，分别提供网站管理、数字资产、表单和云服 务。通过Adobe Experience Manager，网站管理员无需掌握过多html代码便可轻 松新建、编辑、管理网站内容。 Magento Commerce Cloud是优化企业电商业务的产品。前身为Magento， 2018年被Adobe收购。Magento Commerce Cloud可支持企业电商营销人员快速制 作网站内容、优化支付功能及风险管理、简化产品资讯管理及评论、分析及优化购物 体验。 Marketo Engagement Platform是一款销售线索培育与客户体验管理系统。前 身为Marketo，2018年被Adobe

41、收购。Marketo Engagement Platform可为企业提 供销售线索培育和管理、跨渠道互动、个性化营销、营销归因分析等服务，是Adobe Experence Cloud在销售端的加强。 Adobe Primetime是一款视频云服务平台，适配多种客户端，可以使公司借助 Adobe平台获得更好的广告收入。 Adobe Target是一套可以自定义用户旅程及A/B Test网站优化的工具。根据用户 公司总部位于旧金山，2000年研发出基 于SaaS的CRM产品，于2004年在纳斯 达克上市。Salesforce上市以后进行了 多次战略并购，全覆盖SaaS CRM各领 域服务和PaaS

42、服务，近年来通过并购及 研发全面布局人工智能和大数据技术领 域，为企业提供更加智能、便捷、定制 化的服务，结合公司CRM服务全产业链 优势，公司AI、大数据技术对数据智能 处理能力和效率不断赋能公司产品核心 竞争力。 中 国 营 销 云 应 用 手 册 2 0 2 0 - 2 0 2 1 10 Adobe Experence Cloud目前主要具有9项功能： Adobe Advertising Cloud包括Adobe Media Optimizer（AMO）和后收购的 TubeMogul，主要提供三类服务： AMO Search搜索管理平台； AMO Demand Side Platform

43、 线上和电视广告购买自动化平台； AMO Dynamic Creative Optimization DCO动态创意优化； Adobe Analytics是一套网站分析系统，其前身是Omniture SiteCatalyst，于 行为可以将不同用户引导到不同版本页 面，做到网站的个性化展示和营销。 （3）典型产品分析2：Salesforce Marketing Cloud Salesforce Marketing Cloud的发展 历史 Salesforce全球云服务公司的龙头企 业，专注CRM领域，创办于1999年 ， （2）典型产品分析1：Adobe Experi- ence Cloud

44、Adobe Experence Cloud的发展历史 Adobe成立于1982年，从最早期的 PostScript（页面描述语言）起步，在 过去36年的发展历程中，借助清晰的产 品定位、持续的对外并购，以及传统软 件向SaaS的成功转型，逐步成长为全球 市值最大的SaaS软件厂商。 Adobe于2009年通过收购全球最大的网 站用户分析供应商Omniture进入营销云 行业，早期Adobe通过利用创意软件业 务积累的大量大客户资源，奠定了营销 云服务第一批用户；Adobe收入贡献 Top100客户购买三个及以上产品的客户 比例超过80%。 而后Adobe通过并购不断完善营销领域 产业链，先后斥

45、资超过100亿美元并购 了10余家相关企业，收购企业覆盖营销 自动化技术、数据分析技术领域以及广 告投放、广告创意领域，形成了对营销 云、分析云及广告云的全产业链布局。 2017年，Adobe将独立的营销云、广告 云、分析云整合到Adobe Experence Cloud，成为了目前唯一一家能够提供 一体化服务的营销公司。 2018年，Adobe收购了提供营销自动化 服务的企业Marketo与电商服务企业 Magento，加强了Adobe Experence Cloud在销售转化上的能力 2009年被Adobe收购。通过部署Adobe Analytics，企业可监测分析网站各个维度数 据，并可

46、通过Workspace进行多维度分析。 Adobe Audience Manager是一款用户数据管理平台，其受众档案的数据管理 平台（DMP）搜集所有渠道上的客户信息，构建客户全景档案，并且共享给所有数字 渠道使用。 Adobe Campaign是Adobe旗下电子邮件营销和营销自动化产品。其前身为 Neolane，2013年被Adobe收购。Adobe Campaign可进行简单邮件群发，以及根 据用户属性和路径设立不同触发机制定制发送不同电子邮件或引导到不同登录页。 Adobe Experience Manager是一款强大的网站内容管理系统，包含Sites、 Forms和Managed

47、 Services四个模块，分别提供网站管理、数字资产、表单和云服 务。通过Adobe Experience Manager，网站管理员无需掌握过多html代码便可轻 松新建、编辑、管理网站内容。 Magento Commerce Cloud是优化企业电商业务的产品。前身为Magento， 2018年被Adobe收购。Magento Commerce Cloud可支持企业电商营销人员快速制 作网站内容、优化支付功能及风险管理、简化产品资讯管理及评论、分析及优化购物 体验。 Marketo Engagement Platform是一款销售线索培育与客户体验管理系统。前 身为Marketo，201

48、8年被Adobe收购。Marketo Engagement Platform可为企业提 供销售线索培育和管理、跨渠道互动、个性化营销、营销归因分析等服务，是Adobe Experence Cloud在销售端的加强。 Adobe Primetime是一款视频云服务平台，适配多种客户端，可以使公司借助 Adobe平台获得更好的广告收入。 Adobe Target是一套可以自定义用户旅程及A/B Test网站优化的工具。根据用户 公司总部位于旧金山，2000年研发出基 于SaaS的CRM产品，于2004年在纳斯 达克上市。Salesforce上市以后进行了 多次战略并购，全覆盖SaaS CRM各领

49、域服务和PaaS服务，近年来通过并购及 研发全面布局人工智能和大数据技术领 域，为企业提供更加智能、便捷、定制 化的服务，结合公司CRM服务全产业链 优势，公司AI、大数据技术对数据智能 处理能力和效率不断赋能公司产品核心 竞争力。 中 国 营 销 云 应 用 手 册 2 0 2 0 - 2 0 2 1 11 Adobe Experence Cloud目前主要具有9项功能： Adobe Advertising Cloud包括Adobe Media Optimizer（AMO）和后收购的 TubeMogul，主要提供三类服务： AMO Search搜索管理平台； AMO Demand Side Platform 线上和电视广告购买自动化平台； AMO Dynamic Creative Optimization D