1、活跃长者 驱动的健康市场 中国连锁经营协会 零点有数科技 研究介绍 CCFA大健康委员会积极引导 行业企业践行健康中国 2030行动，将“健康”从 口号落实为生产力。为此联 合行业企业、零点有数展开 突发疫情下的活跃长者健康 生活需求的研究活动。 2020年10月，第十九届中央委员会 第五次全体会议公报明确提出：健 全多层次社会保障体系，全面推进 健康中国建设，实施积极应对人口 老龄化国家战略，加强和创新社会 治理。 意味着，继健康中国后，积极应对 人口老龄化成为新的国家战略，成 为“十四五“时期的关注重点。 本次研究共分两轮进行，第 一轮调研在北京实施，共收 集3300份有效样本，其中活 跃

2、长者231份样本；第二轮调 研在上海实施，共收集227份 有效的活跃长者样本。 疫情对活跃长者 情绪与行为的影响 情绪状态：活跃长者明显比中青年更紧张。 越近疫区，越紧张 附图 在北京突发疫情期间的心理状态 49.0% 47.0% 41.0% 31.0% 28.1% 31.1% 39.4% 44.8% 新发地周边 北京城区 北京近郊 北京远郊 紧张 放松 20.0% 38.2% 21.1% 26.2% 21.5% 19.8% 31.5% 14.0% 5.8% 1.7% 青年 长者 非常紧张 比较紧张 一般 比较放松 非常放松 放松状态 紧张状态 附图 在突发疫情中的心理状态 中 关切议题：个人

3、卫生、社区防控、食品安全 等疫情相关排前列 长者的关切度（%）普遍高于中青年人群 个 人 卫 生 66.2 63.4 56.0 74.5 68.9 64.6 74.0 69.2 69.2 78.8 73.1 73.1 我重视个人卫生健康，戴 口罩、勤洗手 公筷制、消毒防护等对我 来说也成为常态 出行时，我更关注卫生清 洁消毒等是否到位 社 区 防 控 食 品 安 全 经 济 规 划 59.9 47.3 40.3 63.6 56.3 49.3 74.7 63.0 56.2 67.3 53.8 50.0 18-30周岁 31-40周岁 41-50周岁 50周岁以上 我越来越看重社区的安全 和卫生管

4、理水平 我支持疫情后在公共场所 仍然采用常态化防疫措施 我更希望社区管理可以通 过技术手段管控到人 67.8 51.5 34.7 72.2 57.3 43.0 76.7 64.4 47.9 76.9 63.5 55.8 我更关注食品安全，如少 吃野生动物，生熟分开 我更重视食品来源，如农 贸市场、冷链物流的规范 我在家做饭频次变得 更高了 49.2 40.8 36.3 47.0 39.4 33.1 43.8 42.5 32.2 51.9 40.4 36.5 18-30周岁 31-40周岁 41-50周岁 50周岁以上 我花钱更谨慎，为不确定 的未来留“应急金” 我认为保险更重要了，尤 其是医疗

5、和重疾险 我的风险承受能力降低， 更愿意长期稳健理财 84.6%年长受访者在疫情中更重视自己和 家人的关系，63.5%十分愿意为此付出更 多时间、精力和金钱，较中青年高8.0% 甚至有55.8%，愿意在线上去分享自己的 想法和感受 69.2%受访者（50周岁以上）表示自己的活动半径较 过去有所缩小，较中青年高7.7% 因此，78.8%年长受访者希望自家周边商业更丰富多 元，包括餐饮、购物等 60.4%的年长受访者习惯在社区周边消费 75.0%年长受访者出于安全、 便利等考虑，想拥有自己的车 其中，59.6%认为上述需求十 分迫切，较中青年高9.9% 仅28.4%、少数的40周岁以下受访者反馈自

6、己 的父辈使用APP的熟练度和频率大幅上升 37.7%则认为父辈的网络化水平毫无进展 活动半径：明显缩小。社区消费意愿强烈， 情感需求强烈 活跃长者社区商业 核心需求点 1 食品、保健品区域 生活服务区域 日用品区域 结账、售后服务区域 家用医疗器械区域 34.0% 20.8% 29.4% 36.6% 21.2% 2 3 4 5 区域关注点：在社区商业购物场所中，食品 和保健品区域更受活跃长者关注 产品关注点：聚焦于食品的营养成分、适用 人群、膳食搭配等 营养成分 合理膳食搭配建议 更适宜的食用人群 更适当的存储方法 产地、运输及生产加工信息 更丰富的食用或烹饪方法 产品关注点 1 2 3 6

7、 5 4 占比35.6% 占比30.3% 占比29.4% 占比24.2% 占比23.8% 占比12.1% 服务关注点：标识说明要清晰，有人介绍更佳 21.8% 25.5% 30.5% 36.4% 不需要帮助 自助设备帮助了解信息 货架或商品标识更突出 有工作人员介绍 食品营养成分服务需求 14.7% 29.0% 32.7% 36.9% 不需要相关信息 年龄阶段相关信息 健康功能性相关信息 慢性疾病相关信息 食品适用人群服务需求 5.9% 22.3% 25.9% 28.6% 37.7% 不需要 生鲜食品的配餐（蔬 菜、肉类切块包装好） 营养学专家讲座 包装好的食品包如：搭 配好的杂粮、炖汤料包

8、货架前有文字介绍 合理膳食搭配服务需求 20.3% 29.1% 34.4% 40.1% 42.7% 47.1% 补充维生素 补钙、缓解骨质疏松 便秘等肠道健康 有助于控制血压 有助于控制血脂 有助于控制血糖 “低糖”“低盐”“低脂” 设置健康食品专区/专柜认同度 98% 非常有帮 助 24.88% 比较有帮 助 36.41% 一般 38.71% 没有帮助 2.30% 61.3% 有帮助 健康关注点：可进一步设置健康食品专区/ 专柜，并配备相应的健康科普知识 附图 店内的健康科普知识对选购食品是否有帮助 附图 选购食品的健康关注点 26.7% 38.9% 22.2% 8.6% 2.7% 5.0%

9、 无临时选购 0-10% 10%-30% 31%-50% 50%以上 随意购买 附图 计划外临时选购食品的占比 现场配套展示该产品的营养成分表 购买该商品可以参加感兴趣的活动， 如健康烹饪课堂 购买该商品可以加入健康俱乐部， 获得健康知识分享 活动关注点：现场展示营养成分表和健康烹 饪课堂等，更能产生计划外选购 51.9% 48.2% 23.8% 18.2% 23.6% 25.5% 25.9% 29.5% 37.7% 45.0% 手机端推送 商场吊旗 小册子或单页 电视机播放视频 货架上的插片广告 商品展销柜台 落地展架 55.7% 39.3% 35.6% 33.3% 26.9% 16.0%

10、食品营养成分 食品安全信息 健康饮食知识 食物烹饪方式 促销优惠 商品广告 宣传关注点：落地展架或商品展销柜台等传 统方式，比手机推送更有效 附图 吸引长者的宣传方式 附图 吸引长者的宣传内容 活跃长者线上消费 核心需求点 39.4% 28.8% 12.6% 16.2% 3.0% 附图 老年人对网络渠道购物不满意地方 34.9% 28.8% 26.7% 21.2% 18.5% 操作不便 不会使用购物软件 担心质量问题 担心安全问题 担心支付环境安全 难以辨别优劣 挑选困难 接收快递不便 附图 老年人不选网络渠道购物的原因 从不 网上购物 网上购物 实体店购物 几乎都使用 网上购物 1.2% 8

11、.2% 10.6% 12.9% 18.8% 20.0% 20.0% 23.5% 31.8% 其他 查找商品麻烦，挑选困难 送货只到小区，没有送货上门 退换货麻烦 资金安全 支付不便利 没有使用指导 售后服务麻烦 网上合适老年人的商品少 适老化设计：网购产品与使用体验，都需要 针对性优化 19.2% 网购渠道 为主 68.2% 实体店 为主 附图 老年人日常购物渠道选择 社区拼购：基于熟人社会的拼购受欢迎。 O2O服务需着力优化便捷性 网购 渠道 30.2% 25.2% 23.0% 16.5% 14.1% 14.1% 12.9% 12.9% 9.4% 日用 百货 蔬菜 水果 米面 粮油 奶制品

12、医疗 器械 电子 产品 7.1% 酒水 饮料 休闲 食品 保健 用品 服装 鞋帽 附图 老年人网购 的主要渠道 附图 老年人网购 的主要产品 附图 老年人选择网购的原因（%） 31.3 39.4 33.6 31.2 38.7 17.5 31.5 42.4 39.1 33.1 37.7 20.9 37.7 43.2 43.2 35.6 37.7 24.0 38.5 36.5 36.5 28.8 25.0 11.5 社区团购 线下实体店线上购买 同城跑腿代买 生鲜电商 自助售卖机/无人店 上门服务（美容保养等） 18-30周岁 31-40周岁 41-50周岁 50周岁以上 非接触式购物参与度排序

13、（经常参与，%） +4.3 +16.4 +20.8 +4.8 +14.5 +6.0 副省级以上城市（%） 针对41周岁以上人群 老年人对各类线上服务参与情况 （经常参与，%） 刚需类及社交类：线上服务的主要参与领域 48.1 36.5 15.4 42.3 28.8 42.3 38.5 线上业务办理（如银 行） 线上问诊 线上K歌、蹦迪 线上会议 线上学习 线上语音/视频沟通 线上分享感受 18-30周岁 31-40周岁 41-50周岁 50周岁以上 办公类 社交类 刚需类 娱乐类 互联网医疗兴起，我愿意尝试在线问诊的方式 我愿意接受VR、AR被应用在医疗监控指导、 远程直播等方面 我愿意更多地

14、使用健康监控类硬件（如血氧分析仪等） 我对家庭健身器材的需求越来越高 35.2 35.8 34.9 36.5 24.0 25.5 28.1 21.2 18-30周岁 31-40周岁 41-50周岁 50周岁以上 完全认同 比较认同 30.5 37.1 43.8 34.6 31.2 24.5 21.9 21.2 18-30周岁 31-40周岁 41-50周岁 50周岁以上 完全认同 比较认同 30.8 28.1 34.2 26.9 22.8 23.2 23.3 25.0 18-30周岁 31-40周岁 41-50周岁 50周岁以上 完全认同 比较认同 24.7 28.1 33.6 17.3 22.6 18.2 19.2 23.1 18-30周岁 31-40周岁 41-50周岁 50周岁以上 完全认同 比较认同 副省级以上城市（%） 针对41周岁以上人群 副省级以上城市（%） 针对41周岁以上人群 副省级以上城市（%） 针对41周岁以上人群 副省级以上城市（%） 针对41周岁以上人群 潜在银发人群：41-50周岁人群对在线问诊、健康监控、 VR/AR医疗应用等兴趣强烈，高线城市尤为明显 +0.2 +14.3 +0.3 +8.5