1、线上线下拥抱融合 2017年中国新零售研究报告 2017年12月 2 目录 01. 02. 03. 04. 新零售发展背景分析 新零售发展现状分析 盒马鲜生VS每日优鲜分析 新零售未来发展趋势分析 网络零售市场增速放缓 用户规模增长速度下降明显，网络购物人口的红利基本结束 3 2.47 3.12 3.8 4.6 5 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 0 1 2 3 4 5 6 200152016 用户规模（亿人）增长率 +26.3% +21.8% +21.1% +8.7% 2012-2016年网络零售用户规模（亿人） Source：中国电子商务研究中心

2、消费者体验需求升级 从消费带体验逐渐演化为以体验带消费 4 数字化会员管理 提升供应链管理 消费者逐渐开始追求生活的品质，也愿意为真正 好的产品买单，往往可以接受更高的产品溢价。 更注重生活品质 新生代消费者更愿意花钱买时间，把自己从琐碎、 重复的事务中解脱出来，投身于热爱的其他活动。 更注重时间价值 大品牌不足以成为产品大卖的保证，新生代消费 者更青睐能够更好的传达自身特色价值的品牌。 更注重品牌自 我的表达 新生代消费者特征 多元化产品组合以及 体验式场景服务 通过对消费者的线上线下记录和各种非结 构化数据将其审美取向、性格特点和价值 观等提炼总结。 消费升级的大环境下，消费者更愿意为了

3、方便而多花钱。“提高供应链效率、把消 费场景做得离用户更近”成为零售商的共 同选择。 更多实体店与咖啡餐饮、文化艺术、时 尚美容等跨界融合，试图打造一种新型 体验的社交化场所。 零售企业应对尝试 新商业基础设施初具规模 大数据、云计算、人工智能、物联网等纷纷提上发展日程，助推新的商业模式诞生 5 大数据实现精准营销 基于线上线下消费者数据，实现对客户全方 位用户画像，针对客户进行个性化产品推荐， 帮助企业进行客户群体分析、精准客户营销、 实时销售分析、库存分析等。 云计算打造数据管理平台 通过建设零售云，实现线上线下数据互通， 包括订单、库存、商品数据等一体化，为零 售商提供统一的数据管理平台

4、，使消费者实 现一体化消费体验，增强客户粘性。 人工智能优化推荐系统 人工智能可以快速匹配用户偏好。个性化、 定制化的推荐在零售行业能很好的提升顾客 体验。机器通过顾客的浏览轨迹、购买记录 等向顾客推荐相关商品，是线上精准营销的 重要手段。 物联网提高物流运行效率 物联网技术能够帮助线下数据，构建数据管 理闭环，解决线下获取消费者数据的难题， 实现线上便利与线下服务体验优势相结合， 提高整个物流系统的运行效率。 “新零售”概念的诞生 所谓新零售，简单而言是以互联网为依托，通过运用大数据、云计算等各种技术 手段，将线上线下以及物流打通，重塑零售业态的新形式 6 2016年10月的阿里云栖大会上，

5、马云首次提 出“新零售”概念，他认为未来的十年、二 十年，没有电子商务这一说，只有新零售。 2016年12月，阿里巴巴集团CEO张勇在新网商峰 会上指出“走向新零售非常重要的标志，是要完成 服务者的可识别、可触达、可洞察、可服务” 核心在于推动线上线下一 体化进程 单纯依赖流量增长的线上模式和仅靠开店的线下模式增长已经见顶，线上线下的融合是零售行业的新突破。 MobData分析师认为，无论是马云提出 的“新零售”、刘强东的“第四次零售 革命”还是张近东的“智慧零售”，归 根到底，是对传统零售的重塑变革，本 质在于线上+线下+物流的融合与贯通， 最终目的在于带来消费者购物体验的提 升和企业运营效

6、率的提高。 7 目录 01. 02. 03. 04. 新零售发展背景分析 新零售发展现状分析 盒马鲜生VS每日优鲜分析 新零售未来发展趋势分析 中国新零售产业链图谱 8 移 动 支 付 电子产品 服装 餐饮 家 居 手表 食品 仓 储 物 流 无人零售类 其他探索 生鲜超市类 新 零 售 主 要 业 态 供 应 商 媒 体 推 广 生鲜超市：生鲜电商进入千亿规模 预计2017年中国生鲜电商市场规模将达到1650亿元，生鲜类零售成为新零售主战场 Source：中国电子商务研究中心 9 2012-2017年生鲜电商市场交易规模（亿元） 生鲜电商长期以来被誉为“电商领域的最后一片蓝海”，生鲜类零售市

7、场具有庞大的市场潜力，随着新零售的不断发展和模式创新，无论线上或线下渠道都将 成为各路零售“兵家”必争之地。 +221.5% +80.5% +122.6% +87.0% +68.6% 40.5 130.2 289.8 542 913.9 1650 0% 50% 100% 150% 200% 250% 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2001520162017E 交易额（亿元）增长率 生鲜超市：聚焦新零售，线上线下融合成关键 简单的B2C生鲜电商模式是失败的，通过线上、线下联动的生鲜超市，打响新零 售的第一枪 10 商品

8、损耗较高，冷链问题 无法解决 利润低、损耗高、单维度切 入市场风险极高 纯电商模式，无法建立消费者对 商品品质的认知和信赖 无法提升客单价，导致商品品类 越做越高端，平价商品越来越少 01 02 03 04 传统B2C生鲜电商劣势传统卖场售卖生鲜劣势 运营成本高 新增用户流量困难 新零售背景下的生鲜超市 买得到买得好买得方便 p 吃的全品类经营，一站式购齐 p 餐超联动，定制化餐饮产品提高丰 富度 p 全球直采和基地自采，无中间环节，保 证新鲜和价格优势 p 时令和节气商品第一时间上架售卖 p 手机App，上万种商品闪送到家 p 无条件退货，支付宝退款实时到账 生鲜超市：巨头加紧布局线下，争抢

9、生鲜超市 11 盒马鲜生 开业时间：2016年1月 商业类型与特点：水产、肉类、 水果蔬菜等，实现线上下单到装 箱10分钟完成，最快配送时间半 小时 超级物种都会生活超市 spce 海物会 开业时间：2017年1月 商业类型与特点：集“高端超市 +食材餐饮+永辉生活App”于 一体，并全部实现自营 商业类型与特点：咖啡、酒、烘 焙、科技文化生活，以“Life- style”为本的生活空间 商业类型与特点：以海鲜美食主 题餐饮、超市为主，打造“餐饮 +超市”业态 商业类型与特点：生鲜、书、进 口商品，主打“超市+餐饮+书 籍+音乐”的融合 商业类型与特点：酒水饮料、休 闲零食、乳制品、餐饮烘焙、

10、方 便速食、缤纷水果、海产品和蔬 菜八大类 商业类型与特点：生鲜、日用百 货、快销为主，引进了更多进口、 中高端商品 商业类型与特点：休闲食品、美 妆、母婴、生鲜等品类，模块化 经营，融入科技与娱乐休闲元素 开业时间：2017年1月开业时间：2017年5月 开业时间：2017年6月开业时间：2017年7月开业时间：2017年7月开业时间：2017年8月 RISO掌鱼生鲜大润发优鲜鲸选未来店 无人零售：资本看好无人零售模式 资本巨浪刚刚掀起，基本还停留在天使轮、种子轮融资阶段 12 12 2017.62017.72017.102017.102017.102017.11 2017.122017.1

11、2 类型：无人便利店 轮次：A轮 金额：3000万人民币 投资方：创新工场、创大资 本InnoHub F5未来商店 类型：无人货架 轮次：A轮 金额：1亿人民币 投资方：纪源资本GGV、 启明创投、源码资本 缤果盒子 类型：无人货架 轮次：Pre-A轮 金额：3500万人民币 投资方：九万资本、拉手网 123GO 类型：无人便利店 轮次：A轮 金额：5000万人民币 投资方：心元资本 fxBox函数空间 类型：无人便利店/货架 轮次：A轮 金额：3.8亿人民币 投资方：红杉资本、华兴 资本、元璟资本 猩便利 类型：无人货架 轮次：C+轮 金额：5000万美元 投资方：祥峰投资、 IDG资本、蓝

12、驰创投 果小美 类型：无人货架 轮次： Pre-A轮 金额：1800万人民币 投资方：中国惠农网 全天All day 类型：无人货架 轮次：B轮 金额：2亿人民币 投资方：自觉资本、海控 资本 小e微店 无人零售：无人货架后来居上，引领风潮 无人货架异军突起，热度超越无人便利店 13 劣势 优势 前期投资小，门槛低且易于复制 在办公室布局，目标客户明确，竞争压 力小 市场广阔，线下新流量空间大 高货损率仍是面临巨大挑战 种类较小，只能满足部分客户需求 货架与商品+支付二维码模式，缺乏竞 争壁垒 相比于早就出现的自动售货机和几个月前火爆异常的无人便利店，业界对无人货架的欢迎程度更高，但优势往往也

13、是短板，无人货架未来发展也同样面临挑战。 无人零售：猩便利全域布局无人零售 继无人值守货架之后，猩便利进一步推出自助式智能便利店，全面发力新零售 14 总融资额近5亿 11月1日猩便利获得3.8亿A1轮融资，至此天使轮超亿元的融资让成立几个月的猩便 利融资总额已达到5亿人民币。 全国触点近2万 发展至今，猩便利货架每月以几何倍数增长，截止11月初，总货架接近2万。 全国快速布局 猩便利已扩展至全国19座城市，未来会向全国其他城市继续快速布局。 新零售创新业态：小米之家展现新零售力量 通过复用小米零售体系的基础能力，推动服务创新，使小米之家与电商渠道实现 同质同价 15 产品展示 科技体验 商品

14、售卖 社交互动 小米产品 意见反馈 产品供给 仓储物流与小米 商城共享 客服/售后维修/会员管 理与服务 大数据分析进行选址/SKU “米粉” 售卖 打商品组合牌 小米之家商品陈列扩宽了手机以外的SKU,包括影音设备、智能 家居产品、极客酷玩产品、以及手机电脑的周边和配件，共计 超过200个品类。 科技提升效率 小米之家与小米其他零售渠道共享数据资源，通过后台大数据 的系统分析和安全使用，有效的帮助店面进行城市和具体地址 的选择。 后台保障能力共享复用 小米自建基础能力包括仓储、物流、售后维修、客服等能力， 有效的保证了小米商城的发展，同样的能力可直接应用在小米 之家的发展中，相比传统零售模式

15、，大大节约成本和提高效率。 小米之家业务逻辑小米之家运营模式 更多新业态：新零售更多业态出现，巨头纷纷抢占市场 服装、餐饮、家居、科技等领域进行了更多模式探索与应用 1616 茵曼：茵曼模式、RFID 新零售更多领域 探索模式与应用 服装 优衣库：AR实景、智能买手大屏 ZARA：线上+线下 餐饮 王老吉：现泡茶概念店 Wheelys：无人巴士 食云集：食云集餐饮空间 食品 美妆 小红唇：变美空间 旗瀚科技：智能导购 机器人科技 家居 线上+线下 线上+线下 万表：线上+线下 手表 3D设计器 线上+线下 新零售下的物流网络 更多聚焦智慧物流领域，包括前置仓配置、仓储一体化、机器人分拣货物等物

16、流 策略和新科技的应用 17 调拨中心 仓储一体化 物流中心 前置仓 社区合作 用户 新零售物流网络图新零售物流趋势 线上线下一体化，门店将成为物流前端支点 随着C2B与个性化消费的发展，货物将永远在路上， 仓储时间日益缩短，库存逐渐向消费者端移动 随着大数据、人工智能的升级与应用，未来将更聚 焦于智能仓储、智能配送、超级物流枢纽的建设 18 目录 01. 02. 03. 04. 新零售发展背景分析 新零售发展现状分析 盒马鲜生VS每日优鲜分析 新零售未来发展趋势分析 盒马鲜生VS每日优鲜：不同领域的新零售探索 新零售概念的背景下，生鲜市场探索不断，其中盒马鲜生和每日优鲜两者都形成 了区别于其

17、他平台的特色优势 19 发展特色 成本要素模式 l 线上线下一体化，线上下单的快速配 送，门店附近3公里范围内，最快30 分钟送货上门 l 在社区最后一公里的范围部署前置仓，最大 化的提升零售效率。通过前置供应链和AI算 法的应用，做到用户在家下单，全品类生鲜 商品2小时内配送上门 l 店面 l 店面运营 l 配送团队 l 仓库 l 配送团队 l 运营人员 l 重资产模式，扩张较慢 l 门店覆盖6个城市，共20个门店 l 轻资产模式，易于复制扩张 l 覆盖北上广深杭等14个核心城市，自 建了600+前置仓 每日优鲜用户覆盖率更高 作为当前生鲜类翘楚的每日优鲜，装机量远超盒马鲜生 Source：

18、MobData 2017.1-11 20 0 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000 3,000,000 3,500,000 4,000,000 4,500,000 5,000,000 2017年1月2017年2月2017年3月2017年4月2017年5月2017年6月2017年7月2017年8月2017年9月2017年10月2017年11月 盒马鲜生每日优鲜 2017年1-11月盒马鲜生VS每日优鲜装机量规模 行业格局呈集中化趋势,头部APP用户规模增长明显，凭借高品质的商品、快捷的配送服务，每日优鲜已经成为老百姓日常生活新“标配”。

19、14.7% 11.7% 10.0% 12.1% 7.3% 5.5% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 1个月后2个月后3个月后 盒马鲜生每日优鲜 盒马鲜生VS每日优鲜月留存率 盒马鲜生留存率上优势明显 盒马鲜生三个月留存率高出每日优鲜接近一倍，优势明显 21 12.2% 8.6% 8.4% 11.0% 6.6% 5.3% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 1周后2周后3周后 盒马鲜生每日优鲜 盒马鲜生VS每日优鲜周留存率 Source：MobData 2017.1-11 每日优鲜保持更高的使用频率 每日优鲜月活跃在20天以上的比例超过两成，月活跃

20、天数平均保持在7天以上 Source：MobData 2017.11 22 盒马鲜生VS每日优鲜月不同活跃天数分布 6.3 6.5 6.7 7.0 7.0 6.8 6.2 6.4 6.1 5.9 6.2 8.7 8.5 7.4 7.9 7.9 8.6 7.9 8.3 7.8 8.5 7.8 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 盒马鲜生每日优鲜 盒马鲜生VS每日优鲜月平均活跃天数分布 30.6% 20.0% 23.4% 7.9% 4.1% 14.0% 30.6% 17.0% 19.8% 6.2% 5.2% 21.2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 1天2天

21、3-5天6-9天10-19天20+天 盒马鲜生每日优鲜 男性爱盒马鲜生，每日优鲜吸引女性群体 Source：MobData 23 每日优鲜较之盒马鲜生，客单价更低且种类更为丰富，用户群体上吸引了更高比 例的女性 性别 80% 66.0% 34.0% 46.2%53.8% TGI 113 TGI 82 TGI 80 TGI 129 盒马鲜生与每日优鲜吸引不同年龄层消费群体 虽然25-34岁是主要消费群体，但18-24岁选择每日优鲜的比例更高，盒马鲜生 在35-44岁年龄段占得优势 Source：MobData 24 2.2% 0.9% 16.8% 6.7% 45.8% 53.0% 22.9% 3

22、0.5% 12.3% 8.9% 18岁以下18-24岁25-34岁35-44岁45岁以上 TGI 115 TGI 82 TGI 96 TGI 141 年龄 盒马鲜生用户更“壕” 由于盒马鲜生当前基本在一线城市推广，覆盖率不及每日优鲜，基于地域特征， 用户高收入高学历比例更高 Source：MobData 25 收入学历 4K4k-10k大于10K专科及以下本科硕士及以上 44.0%21.2%34.8% 59.7%15.7%24.5% 20.9%66.1% 13.1% 34.2%59.4% 6.4% 每日优鲜更受金融从业人员青睐 建筑地产人员偏爱盒马鲜生，每日优鲜更吸引金融用户 Source：M

23、obData 26 20.0% 16.0% 11.4% 7.5% 7.4% 6.7% 6.5% 5.9% 5.8% 5.5% 16.5% 19.2% 12.7% 8.2% 6.2% 6.1% 4.2% 4.2% 4.8% 4.4% IT业人员 消费制造业人员 金融人员 物流交通人员 制药医疗人员 自由职业 建筑地产人员 教育培训人员 服务业人员 能源材料人员 盒马鲜生每日优鲜 职业 建筑地 产人员 能源材 料人员 IT业人 员 教育培 训人员 金融人 员 TGI 166TGI 146 TGI 144TGI 138 TGI 121 金融人 员 消费制 造业人 员 IT业人 员 能源材 料人员 建

24、筑地 产人员 TGI 135TGI 124 TGI 119TGI 117 TGI 107 盒马鲜生VS每日优鲜职业分布占比情况盒马鲜生VS每日优鲜职业TGI排名TOP5 盒马鲜生用户用三星，每日优鲜喜VIVO 盒马鲜生用户用三星、小米，华为，每日优鲜用户手机多为VIVO，OPPO Source：MobData，不包含iOS用户 27 手机型号 50.2% 18.2% 7.8% 7.0% 5.5% 37.9% 15.3% 17.2% 4.7% 12.8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 华为小米OPPO三星VIVO 盒马鲜生每日优鲜 TGI 109 TGI 82 TGI 1

25、14 TGI 96 TGI 82 TGI 122 TGI 160 TGI 108 TGI 73 TGI 144 盒马鲜生用户区域分布 江浙沪占比最高，其他区域渗透率较低 Source：MobData 2017.11 本次统计只标注覆盖比例0.8%以上的地区 28 北京 15.5% 上海 56.3% 江苏 3.5% 浙江 7.6% 广东 3.9% 贵州 3.4% 山东 1.4% 江西 1.1% 内蒙古 1.0% 安徽 0.8% 01 上海比例超五成 盒马鲜生以上海为大本营，线下门店第一家亦是在上海开业，来自上 海的用户占比超过五成 02 北京、浙江、江苏比例较高 当前其他区域覆盖比例较低 主要以

26、江浙沪、北上广等经济发达区域、一线城市分布为主 盒马鲜生当前扩张步伐较为缓慢，来自其他地区用户比例较 低 03 每日优鲜用户区域分布 北上广用户比例最高，京津冀、长三角地区用户渗透比例也较高 Source：MobData 2017.11 本次统计只标注覆盖比例0.8%以上的地区 29 北京 23.2% 上海 15.9% 江苏 9.5% 浙江 6.1% 广东 14.4% 山东 4.5% 河北 2.7% 内蒙古 1.9% 辽宁 1.4% 天津 6.2% 01 基本覆盖全国主要省份 每日优鲜用户基本实现全国分布，这与其快速的城市布局与扩张不无 关系 02 北上广比例最高 当前其他区域覆盖较为均衡 北

27、京、上海、广州用户比例最高，目前每日优鲜已经在一线城市实 现整体盈利 每日优鲜首创“前置仓模式”，在全国主要城市建立起“城 市分选中心+社区配送中心”的极速达冷链物流体系，来自 其他地区的用户比例较为均衡 03 河南 1.4% 江西 1.3% 安徽 1.2% 湖北 1.1%四川 1.0% 福建 0.9% 吉林 0.8% 30 目录 01. 02. 03. 04. 新零售发展背景分析 新零售发展现状分析 盒马鲜生VS每日优鲜分析 新零售未来发展趋势分析 线上线下界限模糊，全渠道零售是未来发展主流 新零售是线上和线下的资本捆绑与业务融合，实现电商和实体店商的互相导流， 形成全渠道资源共享是未来的大

28、趋势 31 全渠道零售 商业价值 从门店低成本获得流量，彻底改变了电商 的流量来源，实现电商与实体店互相导流 B2B2C的门店低成本冷链物流 运营，降低客单成本，从而使 快消和生鲜经营能够盈利 全渠道数字化运营，可大幅改善 效率和成本 门店的体验和互动、亲子游戏，让门店 再一次成为消费者休闲娱乐的场所 3KM半径的精确化流量运营， 复购和转化率远高于传统电商 快消和生鲜全品类运营，让消费 者能够实现不同场景下的一站式 购物 以盒马鲜生为例 技术驱动将会成为新零售变革的重要推动力量 技术驱动的新零售变革，最终将会推动零售企业供应链系统、物流体系、营销体 系、运营体系发生系统化的变革 32 智能化、无人化零售科技、 智慧物流等将成为发展重 点 零售消费场景将深度一体 化，带来购物体验的提升 和企业运营效率的提高 大数据与云计算，实现对 消费者360全方面解读， 最终实现精准营销与定位 智能设备 物联网 AR/VR 人工智能 大数据 云计算 生物识别 数字化店铺 生物识别技术、无人支付 技术助推新零售与金融进 一步结合 谢谢观看 THANKS 关注我们