麦肯锡（McKinsey）：预测客户体验的未来（英文版）（8页）.pdf

编号：32019

PDF 8页 164.87KB 下载积分：VIP专享

下载报告请您先登录！

麦肯锡（McKinsey）：预测客户体验的未来（英文版）（8页）.pdf

各行各业的公司都在工具和技术上投入了大量资金，以帮助他们更深入地了解客户，并获得高级客户体验(CX)的优势。然而，当领导者努力形成一个更完整的客户偏好和行为图景时，他们继续依赖于老化的基于调查的测量系统，几十年来，这已经成为CX努力的支柱。公司利用这些系统通过品牌或关系调查来跟踪CX的表现，通过交易后调查对客户反馈进行“闭环”，甚至通过尝试挖掘定期调查的反馈来规划战略行动。整个团队都致力于管理调查问卷，提高回复率由此产生的指标可以影响从员工奖金、高管薪酬到战略投资决策的方方面面。问题是，主管们越来越认识到基于调查的测量系统不能满足他们公司的CX需求尽管调查本身是进行研究的一个重要工具。事实上，本文借鉴了我们最近对来自美国各种规模公司的260多名CX领导者的调查。百分之九十三的受访者表示使用基于调查的指标(如客户满意度得分或客户努力得分)作为他们的主要联系方式测量残雪性能,但只有15%的领导人表示,他们完全满意自己的公司是如何测量CX，只有6%的人表示相信,他们测量系统使战略和战术决策。领导者指出，关键缺点是回应率低、数据滞后、绩效驱动因素不明确、缺乏与财务价值的明确联系。

友情提示

1、下载报告失败解决办法
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站报告下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。

本文（麦肯锡（McKinsey）：预测客户体验的未来（英文版）（8页）.pdf）为本站（木子日青）主动上传，三个皮匠报告文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知三个皮匠报告文库（点击联系客服），我们立即给予删除！

温馨提示：如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载，重复下载不扣分。