贝壳研究院：2021住房消费维权白皮书（24页）.pdf

编号：33476

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1、租赁领域：长租公寓租房纠纷问题突出在市场需求增加与政策利好支持下，近几年长租公寓市场快速发展，相应产生的权益纠纷问题也频现，尤其2020年疫情冲击下长租公寓“暴雷”事件增加，消费者投诉数量显著上升。据统计，2020 年深圳市长租公寓相关投诉达到 2541 件，相较 2019 年上涨 130.4%;长租公寓问题成为长三角地区年度五大投诉热点领域之一。从调查数据与投诉案例来看，长租公寓租房纠纷集中在以下方面：一是合同类问题成为投诉热点，包括消费者退租时，平台以各种理由克扣押金、不退房租、无法退租等;长租公寓平台出现倒闭、中介人员跑路或失联等产生合同欺诈问题;租赁机构上调租金或提前收房，违反合同约定

2、等。二是租金贷问题，部分长租公寓运营商通过隐瞒贷款事实或诱导贷款方式，侵害租客权益，甚至在消费者无房可住时仍要偿还贷款。三是服务质量类投诉问题，比如租赁平台客服失联、拖延处理等服务不及时;长租公寓与业主之间纠纷导致租客断水断电等利益受损;租赁房源设备出现故障时，无法维修或维修不及时等。长租公寓问题纠纷不断，最关键原因在于其商业模式难以持续，易产生经营风险。2017-2018 年行业快速发展，不少企业盲目进入长租公寓行业，并通过“高收低出”“长收短付”模式加速扩张，然而部分企业受限于自身运营能力不足而陆续出现资金链断裂、倒闭跑路等情况，从而损害消费者合法权益。此外，部分长租公寓运营商缺乏契约精神，不遵守法律法规，以虚假信息吸引租客、诱导租客分期付款等，也是造成消费者投诉不断的原因之一。

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