桑坦德集团：2020年合并董事年度报告（英文版）（842页）.pdf

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我们使用互动渠道来倾听和更好地了解我们的客户。我们在智利、墨西哥、西班牙和葡萄牙的客户中心让我们了解到他们对我们的产品和服务以及我们做事的方式的更多看法。与此同时，我们的企业消费者保护部门通过CuVo(客户之声)，一个由我们所有面向客户的部门组成的月度全球工作小组，在桑坦德集团内部分享最佳实践。到2020年，我们继续简化我们的流程和产品目录。在葡萄牙，我们精简了我们的产品组合，将账户和银行卡的数量从2019年的141个减少到2020年的38个。我们还创建了桑坦德One账户(Santander One account)，它将多个账户合并为一个账户，为忠诚的客户提供订阅计划和免费的基本服务，有助于提高透明度;它是在西班牙发起的，并将在我们所有欧洲单位逐步执行。

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