1、耐克专门成立Nike Direct 部门,负责整合耐克旗下所有的DTC 业务。通过持续践行DTC战略和数字化转型,耐克拥有更全面、更深入的消费者数据,结合Express Lane 快速供应链计划,大幅度缩短了商品生产供应时间,实现了商品爆款的快速补货,与消费者建立了更有针对性的互动联系,线上线下融合为消费者打造极致体验,强化了消费者对品牌的粘性和忠诚度。效果1:2014-2020 年期间,Nike 逐步完成了大中华区的数字化直营零售框架,为消费者提供更完整的品牌体验。其一、完成线上渠道整合及优化。a)将中国官方商城、Nike iD、Nike+合而为一,打通商品、服务、会员数据,整合为N;b)将
2、官方商城的开发权从第三方公司收回,转由内部开发,以期能更深入、更立体地了解消费者;c)相继发布 SNKRS、Nike Adapt、Nike App 等多个APP 以及微信小程序,入驻天猫、京东等B2C 平台,建设Nike Training Club、Nike Run Club 等会员/爱好者生态圈,不断拓展在中国的数字零售生态系统,加强与消费者的联系和互动。其二、线下渠道全方位打造沉浸式零售体验空间,O2O 融合带来无缝链接的消费体验。耐克陆续在全球范围内打造新型的线下零售体验空间。包括在上海、纽约等核心城市推出的创新体验店House of Innovation;小型社区生活店Nike Live;折扣工厂店Nike Factory;以及2020 年7 月在广州开幕的全球首家全新概念店Nike Rise。在创新的零售体验门店中,人、货、场之间的关系被重新定义,不再单纯以商品展示销售为核心,而是融入了大量的个性化定制服务、沉浸式的五感体验、创新的数字交互。借助Nike APP 和线下体验店,消费者可以享受多样化、个性化的零售服务和会员服务。
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