根据网格仓老板调研反馈,整体上看美团对仓配的环节的人员投入更多,管理更精细化,而多多对仓配环节(尤其是网格仓环节)管理相对粗放,主要以罚款进行管理。美团精细化管理主要体现为: 履约要求更高:美团对网格仓的履约时效、错配率等方面的考核要求高于多多。 更规范明确的管理流程:美团有更详细、明确的操作流程和奖惩制度,网格仓需安装摄像头进行实时监控;而多多部分区域存在罚款不透明、结款不及时等问题。 更细致的指导:美团有专人负责网格仓运营,对网格仓老板进行专业培训,帮助网格仓在仓内分拣、司机配送等环节进行优化以提高履约效率降低履约成本。对标兴盛,拼多多与美团客单价/件单价均有提升空间。目前兴盛优选品类已扩大至纸制品、服饰、母婴用品、宠物生活等30多个大品类,SKU数量接近1000,件单价约12元,客单价高达30元+,领先头部电商平台。造成差异的主要原因有:1)兴盛在湖南等区域经营时间较长,建立了较高的消费者信任度,消费者愿意在平台购物高客单价商品;2)兴盛在成熟区域的供应链能力具备一定优势。我们判断随着消费者体验和信任度的提升,以及供应链能力提升带来的品类结构优化与扩充,拼多多/美团在件单价与客单价均有较大提升空间。
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