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甲骨文:2021年消费者行为变化分析报告(英文版)(11页).pdf

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甲骨文:2021年消费者行为变化分析报告(英文版)(11页).pdf

2020年是一个值得回忆和遗忘的一年。这种流行病对零售业和消费者体验产生了巨大影响。消费者的期望线上和线下购物体验极大地影响和激发了消费者的新行为。这一年仍然充满活力,出乎意料,继续重新定义拥有卓越的消费体验意味着什么,从速度和选择到安全和卫生。本报告探讨了在全球环境发生变化时影响消费者行为的三个关键因素大流行效应、社会影响和假日影响以及零售商如何预测、接受和繁荣未来的新环境。随着COVID-19病毒的传播和封锁的生效,零售商们看到消费者的优先权也随之改变。最初,消费者集体转向网上购物平台,明显倾向于送货上门和其他可供选择的基本和非基本物品的履行方式。尽管这些转变仍在继续,但随着店内购物限制的解除,各个年龄段的消费者都开始回到他们认为安全是首要任务的零售场所。消费者需要一种新的交付体验,将数字和物理体验结合在一起。随着年底假期的临近,零售商必须在一个漫长的购物季里灵活地满足消费者的在线和面对面的需求。

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